Módulo 01 - Mentalidade

A Mentalidade Assistencialista

Nessa aula vamos falar de algo que é simples, mas que

precisamos, realmente, garantir que isso não vai nos acompanhar
daqui para frente. Não podemos ter nenhum resquício dessa
mentalidade, porque se não, de fato, não vamos conseguir
pensar no seu negócio como um negócio.

Estou falando para quem é profissional da saúde, da famigerada

Mentalidade Assistencialista: a ideia de que você é, praticamente,
uma ONG. Aqui é onde estão aquelas frases que você já deve ter
escutado em algum momento, de que “você escolheu sua
profissão, na área da saúde, por amor, para ajudar”, muitas vezes
vem embutido nessa frase um complemento: “escolheu por
amor, porque não vai dar dinheiro”. De fato, são profissões que
vão ajudar, mas não se pode perder de vista que se teve tempo e
investimento para conseguir, inclusive, oferecer essa ajuda.

Então, temos de voltar para a ideia do mundo de negócios, onde

as pessoas, na verdade, estão fazendo trocas: você tem algo a
oferecer, e o outro, que precisa e quer aquilo, que se interessa
por aquilo, entende que vale a pena comprar o seu serviço.
Então, na verdade, é uma negociação, uma troca, um benefício
mútuo.

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Módulo 01 - Mentalidade

Muitas vezes esse problema também começa porque você não

entende o valor daquilo que está oferecendo, desqualificando-o
um pouco. Vou fazer um paralelo: se fosse um produto, por
exemplo, um batom, você produziu esse batom, você sabe que
teve um custo, teve que fazer o design, teve que mandar para a
fábrica, matéria-prima... então, alguém quer esse batom, e te diz
estar disposto a dar tal valor para tê-lo. Temos aqui um produto.
Mas e quando é um serviço? Nesse caso, você não vê o serviço, já
que ele não é algo concreto.

Muitas vezes o que você tem para oferecer, no caso aqui

estamos falando do psicólogo\psicoterapia, vai ser, realmente, a
ideia de uma informação, já que você vai ajudar a pessoa a
pensar, a se organizar, ou a fazer algo. E ainda que pensemos em
outras profissões onde, no final, tem algo concreto para ser
entregue, como os amigos que trabalham com vídeo e fotografia,
ainda assim estes profissionais têm o conhecimento técnico para
saber fazer aquela mídia de determinada maneira.

E é isso que agrega valor àquele serviço. Então, no seu caso,

muito do que se vai entregar está na cabeça, no teu raciocínio
clínico, por exemplo. É aquilo que só de você escutar aquele
problema, usando da sua metodologia, da sua forma de
resolução, vai conseguir entregar uma solução para o outro. É
isso que você tem que lembrar: a tua ajuda, por mais impalpável
que seja, ela está carregada de um tanto de investimento que
você teve para conseguir entregar a solução. Se você não tiver
isso em mente para valorizar o que você tem para entregar, não
faz sentido. E por não saber disso se corre o risco de, também,
não saber vender.
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Módulo 01 - Mentalidade

Outra coisa importante a se fazer é trocar o nome de paciente por

cliente. Se você começar a entender ele como um cliente, que
está ali para adquirir ou não o serviço que você tem para oferecer,
aqui a sua mentalidade já começou a mudar. Por que no começo
eu brinquei que você não é uma ONG? Porque, de fato, você tem
um conjunto de coisas para oferecer que te demandou um
investimento, e que, inclusive, tem um custo para você oferecer o
seu trabalho.

De repente você pode estar em um espaço físico, que tem um

custo, ou caso você atenda online, onde existe o custo do
computador e da hora trabalhada. Se você entender tudo isso,
não vai fazer sentido ser assistencialista. A não ser que você
queira fazer disso uma função na tua vida, como uma escolha,
mas não necessariamente. Temos que pensar que enquanto
profissional, enquanto empresa, é importante pensar nas
escolhas que estamos fazendo.

Espero que esse módulo tenha contribuído para ajudar nessa

mudança de mentalidade. Como falei no início da aula: não tem
como sairmos daqui e continuar o curso sem esse aspecto estar
completamente resolvido. Então, trabalhe suas crenças se você
tem alguma questão com isso.

Nos vemos na próxima aula.

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