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OcoMon - Módulo de Administração Quarta-feira, 07/05/201

Administração de Tipos de Problemas

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Foram encontrados 179 registro(s) cadastrado(s). exibindo a página 1 (179 registros.)

PROBLEMA Área SLA Grave Medio Baixo Alterar Excluir

Analisar e corrigir erros DESENVOLVIMENTO 3 horas

Desenvolvimento de aplicativo para DESENVOLVIMENTO 12

geracao de relatorio 1
Elaborar Projeto de desenvolvimento DESENVOLVIMENTO

Implantar melhorias DESENVOLVIMENTO 4 dias

Outro nao definido DESENVOLVIMENTO 2 horas

Treinamento DESENVOLVIMENTO 1 hora

DIRETORIA DE T.I. (Assuntos 1 hora

Outro nao definido

E-MAILS CORPORATIVOS (criacao,

Arrumar Margem no e-consig exclusao, gerenciamento, config.outlook 15
Administrativos
etc) em Geral) minutos

E-MAILS CORPORATIVOS (criacao,

Bloqueio de acesso a sistemas exclusao, gerenciamento, config.outlook 20
etc) minutos

E-MAILS CORPORATIVOS (criacao,

30
Envio de arquivo exclusao, gerenciamento, config.outlook
etc)

Cabo de rede INFRA DE REDES 10

Criar Ponto de Rede INFRA DE REDES 1 hora

Ligar computadores em rede INFRA DE REDES 4 dias

Mapear infraestrutura completa INFRA DE REDES 3 dias

Outro nao definido INFRA DE REDES 1 hora

Ponto de rede com problema INFRA DE REDES 30

Refazer pontos de rede INFRA DE REDES 1 hora

Remanejar pontos de rede INFRA DE REDES 1 hora

INTERNET (Solicitacoes de acesso, 20

Comunicacao de furto
configuracoes, serviços de speedy tc) utos
e
INTERNET (Solicitacoes de acesso,
Outro nao definido 1 hora
etc)

Outro nao definido REDE DE COMPUTADORES 1 hora

Anti-virus nao esta atualizado SEGURANCA ( ANTI-VIRUS) 20

configuracoes, serviços de speedy

Atualizacao de antivirus SEGURANCA ( ANTI-VIRUS) 30

Atualizacao do Anti-virus e 1 hora

SEGURANCA ( ANTI-VIRUS)
remocao de virus

Configuracao de perfil de usuario no 25

SEGURANCA ( ANTI-VIRUS)
Windows XP

Constatada a existencia de virus SEGURANCA ( ANTI-VIRUS) 45

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25
Criacao de e-mails SEGURANCA ( ANTI-VIRUS) minutos

Geracao de relatorios SEGURANCA ( ANTI-VIRUS) 24 horas

Impressao SEGURANCA ( ANTI-VIRUS) 15

Instalacao e configuracao de antivirus SEGURANCA ( ANTI-VIRUS) 30

Instalacao e configuracao do 30
SEGURANCA ( ANTI-VIRUS)
Anti-virus

Liquidacao de contrato no eCONSIG SEGURANCA ( ANTI-VIRUS) 30

Navegacao na internet interrompida SEGURANCA ( ANTI-VIRUS) 30

Realizacao de backup SEGURANCA ( ANTI-VIRUS) 20

Remocao de virus SEGURANCA ( ANTI-VIRUS) 1 hora

Sistema contaminado com virus SEGURANCA ( ANTI-VIRUS) 30

Sistema esta sem anti-virus SEGURANCA ( ANTI-VIRUS) 25

Acesso a internet - problema SUPERVISÃO DE SISTEMAS 1 hora

na pagina do VTWEB (Assuntos relacionados a sistemas)

SUPERVISÃO DE SISTEMAS (Assuntos 1 hora

CAGED

Configuracao de maquinas em rede
Configuracao do Outlook Express
SUPERVISÃO DE SISTEMAS 30
(Assuntos relacionados a sistemas)
relacionados a sistemas)
SUPERVISÃO DE SISTEMAS 15
(Assuntos relacionados a sistemas)

Configuracao do Windows Live SUPERVISÃO DE SISTEMAS 20

Mail/Outlook (Assuntos relacionados a sistemas)

SUPERVISÃO DE SISTEMAS 20
Correcao de margem no econsig
(Assuntos relacionados a sistemas)

SUPERVISÃO DE SISTEMAS 20
Criacao de e-mail
(Assuntos relacionados a sistemas)

SUPERVISÃO DE SISTEMAS 1 hora

Falha ao transmitir dados via internet (Assuntos relacionados a sistemas)

SUPERVISÃO DE SISTEMAS 30
Liquidacao de contrato no eCONSIG (Assuntos relacionados a sistemas)

SUPERVISÃO DE SISTEMAS (Assuntos

Outro nao definido 1 hora

Procedimentos diversos no SUPERVISÃO DE SISTEMAS 20

sistema e-consig (Assuntos relacionados a sistemas)

Atribuir usuario como administrador SUPORTE DE aHARDWARE 25

relacionados sistemas)

Atualizacao de software SUPORTE DE HARDWARE 30

Botao Power com problema SUPORTE DE HARDWARE 1 hora

Compartilhar impressora SUPORTE DE HARDWARE 25

Configuracao de equipamento de 30
SUPORTE DE HARDWARE
video conferencia

Configurar acesso a internet SUPORTE DE HARDWARE 25

Configurar Impressora SUPORTE DE HARDWARE 15

Configurar navegador de internet SUPORTE DE HARDWARE 25

CPU com problemas SUPORTE DE HARDWARE 30

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CPU nao esta

SUPORTE DE HARDWARE 1 hora
funcionando
corretamente
CPU reiniciando sozinha SUPORTE DE HARDWARE 1 hora

CPU travando constantemente SUPORTE DE HARDWARE 1 hora

Equipamento nao carrega o
SUPORTE DE HARDWARE 30
sistema operacional minutos

Equipamento nao liga SUPORTE DE HARDWARE 30

minutos

Equipamento sem condicoes de uso SUPORTE DE HARDWARE 30

minutos
Erro de Sistema Operacional SUPORTE DE HARDWARE 1 hora
Impressora desconfigurada (erro SUPORTE DE HARDWARE
no salto de pagina) 30
minutos

Impressora nao funciona SUPORTE DE HARDWARE 20

minutos

Impressora nao imprime SUPORTE DE HARDWARE 30

minutos

Instalar CPU e Monitor SUPORTE DE HARDWARE 25

minutos

Instalar drives SUPORTE DE HARDWARE 30

minutos

Instalar Impressora SUPORTE DE HARDWARE 25

minutos
Instalar software SUPORTE DE HARDWARE 1 hora
Logon nao autorizado por falha SUPORTE DE HARDWARE
de confianca 25
minutos
Manutencao preventiva SUPORTE DE HARDWARE 2 horas

Mapeamento de pastas na rede SUPORTE DE HARDWARE 15

minutos

Monitor com defeito SUPORTE DE HARDWARE 30

minutos

Monitor nao esta ligando SUPORTE DE HARDWARE 25

minutos
5
Mouse com Problema SUPORTE DE HARDWARE
minutos

Mudar equipamento de lugar SUPORTE DE HARDWARE 30

minutos

Nao abre pagina da internet SUPORTE DE HARDWARE 10

minutos

No-break nao esta carregando energia SUPORTE DE HARDWARE 30

minutos

Nobreak com defeito SUPORTE DE HARDWARE 10

minutos
Outro nao definido SUPORTE DE HARDWARE 1 hora

Problema com o teclado SUPORTE DE HARDWARE 25

minutos
Reinstalar sistema operacional SUPORTE DE HARDWARE 3 horas

Retirar senha do Windows SUPORTE DE HARDWARE 10

minutos
Revisao Geral SUPORTE DE HARDWARE 12 horas

Sistema nao esta lendo pen-drive SUPORTE DE HARDWARE 1 hora

Teclado nao funciona SUPORTE DE HARDWARE 20

minutos
Transferencia de arquivos
SUPORTE DE HARDWARE 45
entre maquinas minutos

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25
Usuario nao acessa a rede SUPORTE DE HARDWARE

SUPORTE DE REDES minutos

bloqueio) minutos
Acesso a internet (paginas com 20
Acesso a rede e internet SUPORTE DE REDES 1 hora

Acompanhar troca de senha de rede SUPORTE DE REDES 20

Ativacao de radio SUPORTE DE REDES 1 hora

Bloqueio de acesso SUPORTE DE REDES 20

Bloqueio de usuario a rede e proxy SUPORTE DE REDES 10

Configuracao do outlook SUPORTE DE REDES 25

Configurar acesso a internet SUPORTE DE REDES 15

Configurar rede SUPORTE DE REDES 1 hora

Criacao de e-mail SUPORTE DE REDES 15

Criacao de usuario na rede e proxy SUPORTE DE REDES 15

Criar atalho SUPORTE DE REDES 5

Criar senha de rede e internet SUPORTE DE REDES 20

Criar usuario na rede e SUPORTE DE REDES 30

compartilhar pastas

Desaparecimento de Arquivos SUPORTE DE REDES 1 hora

Liberacao de uso de pen-drive SUPORTE DE REDES 20

Orientar Usuario SUPORTE DE REDES 10

Outlook nao esta 20

SUPORTE DE REDES
enviando/recebendo e-mails

Radio inoperante SUPORTE DE REDES 25

Outro nao definido SUPORTE DE SOFTWARE 1 hora

Sistema nao abre SUPORTE DE SOFTWARE 1 hora

Adaptacoes no sistema STM SUPORTE SISTEMAS 2 dias

Adequacao do Sistema de Tributacao SUPORTE SISTEMAS 3 horas

Alteracao de dados na tabela 15

SUPORTE SISTEMAS
de cargos e funcoes

Alteracao de permissao de acesso SUPORTE SISTEMAS 25

Alteracao em data de lancamento SUPORTE SISTEMAS 25

de ferias

Alteracoes de Dados SUPORTE SISTEMAS 15

Atualizacao de sistema SUPORTE SISTEMAS 2 dias

Baixa de pagamentos no sistema STM SUPORTE SISTEMAS 1 hora

Bloqueio de acesso ao sistema SUPORTE SISTEMAS 20

Cancelamento de calculo de rescisao SUPORTE SISTEMAS 20

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Usuario nao acessa a rede SUPORTE DE HARDWARE

7 de 6 7/5/2014 09:12
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30
CECAM - COMPRAS SUPORTE SISTEMAS minutos

20
CECAM - FOLHA SUPORTE SISTEMAS minutos

25
Concessao de permissao de acesso SUPORTE SISTEMAS minutos

20
Correcao de boletos no STM SUPORTE SISTEMAS minutos

25
Criacao de cargo no sistema da folha SUPORTE SISTEMAS minutos

Criacao de Departamento no
SUPORTE SISTEMAS 15
sistema da folha minutos

Criacao de evento na folha SUPORTE SISTEMAS

20
minutos
Criacao de login de acesso no sistema SUPORTE SISTEMAS

Criacao de relatorio SUPORTE SISTEMAS 25

minutos

CTMGEO SUPORTE SISTEMAS

25
minutos
Dar baixa em periodo de ferias SUPORTE SISTEMAS

Emissao de boletos no STM SUPORTE SISTEMAS 24 horas

Emissao de relatorio SUPORTE SISTEMAS 2 horas

Emissao de segunda via de tributo no SUPORTE SISTEMAS 1 hora
Sistema Tributario

Erro ao carregar o sistema SUPORTE SISTEMAS 25

minutos
Erro de sistema SUPORTE SISTEMAS 1 hora

Erro no Fechamento de Lote STM SUPORTE SISTEMAS 15

minutos
Exclusao de lancamento de ferias SUPORTE SISTEMAS 24 horas
Exclusao de matricula do cadastro
SUPORTE SISTEMAS 30
de funcionarios
minutos
Funcionarios sem permissao
SUPORTE SISTEMAS 1 hora
de acesso ao sistema

GDN SUPORTE SISTEMAS 30

minutos
Geracao de notificacao de
lancamento com endereco errado do SUPORTE SISTEMAS 2 dias
proprietario
Geracao de relatorios SUPORTE SISTEMAS 8 horas

Gerar arquivo de dados em excel SUPORTE SISTEMAS 30

minutos
Gerar Livro de Divida Ativa SUPORTE SISTEMAS 1 hora

iGESTOR SUPORTE SISTEMAS 30

minutos

IGESTOR (Instalacao e configuracao) SUPORTE SISTEMAS 20

minutos
Implementacao no STM SUPORTE SISTEMAS 2 dias

Instalacao de sistema SUPORTE SISTEMAS 30

minutos

Instalacao de sistemas CECAM SUPORTE SISTEMAS 20

minutos
Instalar software SUPORTE SISTEMAS 2 horas

8 de 6 7/5/2014 09:12
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30
CECAM - COMPRAS SUPORTE SISTEMAS minutos
Lancamento em Divida Ativa SUPORTE SISTEMAS 12 horas

9 de 6 7/5/2014 09:12
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Mapeamento de impressoras no SUPORTE SISTEMAS minutos
STM

O Sistema CECAM nao abre SUPORTE SISTEMAS 10

minutos
Outro nao definido SUPORTE SISTEMAS 1 hora

Parcelamento de Debitos SUPORTE SISTEMAS 8 horas

Permissao de acesso a sistema(s) SUPORTE SISTEMAS 1 hora

Recovery de arquivos do STM SUPORTE SISTEMAS 2 horas

SISTEMA CECAM SUPORTE SISTEMAS 2 horas

Sistema CECAM nao abre SUPORTE SISTEMAS 10

minutos
SISTEMA CTMGEO SUPORTE SISTEMAS 2 horas

SISTEMA iGESTOR SUPORTE SISTEMAS 2 horas

Sistema nao abre banco de dados SUPORTE SISTEMAS 1 hora

Sistema nao emite guia SUPORTE SISTEMAS 1 hora
de recolhimento

SISTEMA STM SUPORTE SISTEMAS 2 horas

STM SUPORTE SISTEMAS 30

minutos

Cria senha para acesso ao ramal TELEFONIA 30

minutos

Desbloqueio para ligacao com celular TELEFONIA 20

minutos
Instalacao de PABX TELEFONIA 3 dias

Instalacao de ponto telefonico TELEFONIA 1 hora

Linha cruzada TELEFONIA 30

minutos

Mudanca de ponto telefonico TELEFONIA 30

minutos

Novo Ramal TELEFONIA 15

minutos
Outro nao definido TELEFONIA 1 hora
5
Queda da Central Telefônica TELEFONIA
minutos
Telefone com defeito TELEFONIA 1 hora

Telefones estao mudos TELEFONIA 2 horas

Troca de fiacao TELEFONIA 3 horas

10 de 7/5/2014 09:12