ÁREA CÓDIGO / VERSÃO

GERÊNCIA SENIOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GSTI–0300 v.01

TÍTULO VIGÊNCIA A PARTIR DE

Remoção Trend Micro Office Scan 11.03.21
CLASSIFICAÇÃO: Interna

SUMÁRIO

1 OBJETIVO ..............................................................................................2
2. INSTRUÇÃO...................................................................................................................... 2

ELABORAÇÃO DATA APROVAÇÃO DATA

Lucas Almeida Silva 10/03/21

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1. OBJETIVO

O objetivo deste documento é auxiliar o técnico a solucionar

possíveis falhas na remoção do antivírus Trend Micro Office Scan.

2. INSTRUÇÃO

Este procedimento consiste na desinstalação da aplicação de

antivírus Office Scan para permitir a instalação da nova aplicação
Apex One. Observamos que alguns erros podem ocorrer na
tentativa de instalação em Sistemas Operacionais Windows 7

Se após seguir o procedimento em vídeo, a remoção não foi

concluída com êxito, prosseguir com os seguintes passos:

1) Efetuar o download do desinstalador novamente

disponibilizado neste Link (Válido por 1 semana)

Se mesmo após efetuar o download novamente do

desinstalador com a nova data e a remoção não for efetivada,
seguir o passo 2

2) No Windows 7, temos a opção de ligar o computador

pressionando algumas vezes a tecla ( F8 ); Irá ser
apresentada a seguinte imagem onde poderemos selecionar
a opção

(SAFE MODE / MODO SEGURO)

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 a) Outra forma de realizar esse processo que é
basicamente igual para todas as versões do sistemas
Windows, é pelo ( msconfig ) selecionando a opção
para inicialização em Modo de Segurança, onde será
solicitado Reinciar agora ou mais tarde.

Iniciar -> digitar ( msconfig ) -> Aba ( Inicialização do

Sistema ) -> Marque a caixa ( Inicialização Segura ) -> Botão (
OK ).:
1 2 3

Windows 7

Windows 8 e 10

OBS.: Após concluir a remoção do antivirus em Modo de

Segurança, DESMARCAR a opção (Inicialização Segura).
Caso não faça tal processo, o sistema ficará iniciando em
Modo Seguro.

b) Removendo o antivirus OfficeScan

Copie o arquivoDesinstala_OfficeScan_validade_xx-xx-2021.zip
para a pasta C:\temp

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Extrair os arquivos para a pasta
c:\temp\Desinstala_OfficeScan_validade_xx-xx-2021

Ative a exibição de arquivos ocultos

Abra o cmd (prompt de comando) como administrador e digite

cd c:\temp\Desinstala_OfficeScan_validade_xx-xx-2021

Em seguida digite

CUT.exe -noinstall

O Programa será executado e trará o seguinte resultado.:

OBS.: Antes de reiniciar o computador, repita os passos a

seguir

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 Iniciar -> digitar ( msconfig ) -> Aba ( Inicialização do
Sistema ) -> Desmarque a caixa ( Inicialização Segura ) ->
Botão ( OK ).:

Reinicie o computador para concluir a remoção do antivírus.

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VER. DATA NATUREZA DA ALTERAÇÃO
01 10.03.21 Primeira emissão.

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