JUNHO

1
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sempre tenha algo para assistir.

➢Assista quando quiser: no celular, tablet, Smart TV ou notebook

sem pagar a mais por isso.

➢Até 2 telas simultâneas, no plano incluso na oferta da TIM

➢Se o cliente já tem uma conta Netflix, sem problemas! Durante o

fluxo de ativação ele poderá fazer associação desta conta através
do email já cadastrado.

➢Se o cliente tem uma conta Premium (4 telas), ele também pode
fazer a associação da conta existente e ele será automaticamente
cobrado pela diferença dos valores das assinaturas.

➢Para mais informações, direcione o cliente para a página da Netflix

no site da TIM, pelo caminho: Planos e Serviços > Serviços e
Incluso sem custo no plano 600Mega Parceiros TIM > Netflix.
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incríveis, estreias exclusivas, filmes de sucesso e o melhor da
televisão

➢Uma montanha de entretenimento para audiência de todas as

idades

➢O cliente acessa o Paramount+ por smartphone, tablet, desktop e

smart TV a partir do browser.

➢Até 2 telas simultâneas

Incluso sem custo nos planos 300Mega e 600Mega

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Cada curso adaptado à língua

materna do aluno Atenção: Para o plano
300M o cliente pode
escolher 1 idioma.
17 tipos diferentes de No 600M pode escolher
instrutores que cobrem 3 idiomas.
audição, leitura, escrita e fala

Todos os exercícios dublados por As mesmas funcionalidades do app estão ao

falantes nativos alcance do cliente através do seu pc.

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disponível no plano Vídeo Club, que é o
plano para clients Tim live;
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lançamentos dentro da plataforma
• Até 3 acessos simultâneos
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• Com Cartoon Network App o cliente pode
assistir os desenhos favoritos como Ben 10,
Hora de Aventura, As Meninas
Superpoderosas, Ursos Sem Curso,
Gumball e muito mais.
• Até 2 perfis persolizados
• 2 acessos simultâneos
• Controle imite o tempo de uso de cada
usuário
Todos os planos
Praticidade para ouvir os audiobooks em
qualquer hora ou lugar!
• Um novo audiobook a cada mês! Se não
gostar, é possível trocar por outro
disponível no acervo de trocas;
• Editoras exclusivas;
• Principais recursos: Navegação por
capítulos, ouvir em segundo plano, ouvir
offline, CarPlay e Apple Watch e muito
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200Mega, 300Mega e 600Mega
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onde você quiser;
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eventos esportivos, além dos melhores
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futebol, vôlei, lutas, velocidade e
atletismo.
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Italiano de Futebol, Mundial de futebol de
areia, Mubadala World Tennis, WGP
Kickboxing e muito mais;
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melhores conteúdos sobre esportes;
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programas do BandSports;
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de comentaristas;
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atualizado a todo instante, ao vivo, 24
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que é o novo vírus, Ghimob. Esse vírus está ameaçando os apps bancários com foco
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‐ Permite controle de acesso a aplicativos específicos; ✓ Android
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2. Wifi Seguro:
‐ Navegação segura em qualquer rede wifi com conexão criptografada;
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▪ Download: 600M;
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▪ Games PC e celular inclusos;
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▪ Menor preço por mega já
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▪ NETFLIX com custo adicional
▪ Menor download e upload e não
garante navegação na velocidade
contratada;
▪ Rede híbrida, não é fibra até a casa
do cliente;
▪ Now online gratuito apenas para
assinantes de TV
▪ NETFLIX com custo adicional
▪ Não garante navegação na
velocidade contratada;
▪ Menos opções de conteúdo
▪ Maior preço por Mega da
concorrência
garante navegação na velocidade
contratada;
▪ HBO por apenas 6 meses;
▪ Apenas 1 conteúdo. Necessário
contratar por fora.
▪ Após 12 meses valor do plano é
acrescido de R$20,00 em qualquer
modalidade de pagamento;

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Atualizado em 28/05/2021 *Considera velocidade de download, preço com DACC e taxa de instalação .
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Voz Fixa ilimitada Brasil;
Download: até 500M.
▪ Download: 500M por 12 meses
(após 300M).
▪ Upload: até 35M; ▪ Upload: até 300M; ▪ Upload: até 250M;

▪ Upload: 250M por 12 meses

(após 150M);

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velocidade contratada;

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▪ Altíssimo upload; garante navegação na velocidade
contratada;
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considerando a taxa de instalação.
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velocidade contratada;
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contratar por fora.
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R$119,99/mês R$129,99/mês
R$139,50/mês ▪
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Voz Fixa ilimitada Brasil;
Download: até 500M.
▪ Download: 500M por 12 meses ▪ Download: até 300M;
(após 300M). ▪ Download: até 250M; ▪ Upload: até 250M;
▪ Upload: até 150M;
▪ Upload: 250M por 12 meses ▪ Upload: até 25M;
(após 150M);

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TIM GAMES Club
▪ Não garante navegação na velocidade contratada;
velocidade contratada;
▪ HBO por apenas 6 meses;
▪ Menor dowload e baixíssimo ▪ Até 300M X 400M de download
▪ Altíssimo upload; upload e não garante navegação garantido da Live; ▪ Apenas 1 conteúdo. Necessário
na velocidade contratada; contratar por fora.
▪ Games para celular inclusos; ▪ Rede híbrida, não é fibra até a casa ▪ Até 150M X 200M de upload
▪ App de entretenimento infantil e do cliente; garantido da Live; ▪ Após 12 meses valor do plano é
estudo; ▪ Now online gratuito apenas para acrescido de R$20,00 em qualquer
▪ Menor preço por mega já assinantes de TV ▪ O Maior preço por pega do modalidade de pagamento;
considerando a taxa de instalação. mercado

*Preço por Mega *Preço por Mega *Preço por Mega *Preço por Mega
R$0,31. R$0,48. R$0,43. R$0,26.

Atualizado em 28/05/2021 *Considera velocidade de download, preço com DACC e taxa de instalação .
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(200M + Degustação de 200M por 12 meses com débito
automático) R$129,90
R$119,99/mês R$99,99/mês
R$120/mês ▪
▪
Voz Fixa ilimitada Brasil;
Download: até 500M.
▪ Download: 400M por 12 meses ▪ Download: até 200M;
(após 200M). ▪ Download: até 250M; ▪ Upload: até 250M;
▪ Upload: até 100M;
▪ Upload: 200M por 12 meses ▪ Upload: até 25M;
(após 100M);

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TIM GAMES CLUB ▪ Não garante navegação na
velocidade contratada;
velocidade contratada;

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considerando a taxa de instalação.
▪ Menor dowload e baixíssimo
upload e não garante navegação
na velocidade contratada;
▪ Rede híbrida, não é fibra até a casa
do cliente;
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assinantes de TV
▪ Até 200M X 500M de download ▪ HBO por apenas 6 meses;
garantido da Live;
▪ Apenas 1 conteúdo. Necessário
▪ Até 100M X 250M de upload contratar por fora.
garantido da Live; ▪ Após 12 meses valor do plano é
acrescido de R$20,00 em qualquer
▪ O Maior preço por pega do modalidade de pagamento;
mercado

*Preço por Mega *Preço por Mega *Preço por Mega *Preço por Mega
R$0,34. R$0,48. R$0,50. R$0,26.

Atualizado em 28/05/2021 *Considera velocidade de download, preço com DACC e taxa de instalação .
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POSSÍVEL TER ACESSO A CANAIS DA TV, PAGANDO VIA CARTÃO DE CREDITO.

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ESSES SERVIÇOS NÃO SÃO VENDIDOS PELA TIM E DEVEM SER CONTRATADOS DIRETAMENTE COM OS CANAIS, NOS LINKS SINALIZADOS ACIMA.
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 MOSTRE QUE TV POR ASSINATURA É COISA DO PASSADO.
Agora é possível assistir tudo como e onde quiser!

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199,45/MÊS
R$ 179,55/mês
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(+124 Canais de TV por assinatura) (+ 66 Canais de TV por assinatura) (Fixo + 132 Canais de TV por assinatura)
O combo foi customizado porque não tem pronto

R$ 229,98/mês R$ 575,78/mês R$ 259,9/mês

O cliente paga por uma infinidade de canais que não assiste. Não tem opção de pagar somente pelos canais que gosta.

ESSES SERVIÇOS NÃO SÃO VENDIDOS PELA TIM E DEVEM SER CONTRATADOS DIRETAMENTE COM OS CANAIS.
Atualizado em 06/05/2021
 É MUITO MELHOR ESCOLHER O QUE QUER ASSISTIR E PELO O QUE QUER PAGAR

LIVE 500M
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(300M + 200M por 12 meses)
R$ 139,5/mês
R$
159,4 /MÊS

TIM GAMES PC
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162,8 /MÊS

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149,4 /MÊS

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(+124 Canais de TV por assinatura) (+ 66 Canais de TV por assinatura) (Fixo + 132 Canais de TV por assinatura)

R$ 169,98/mês
Importante: É anunciado 250M por R$99,99 sem
informar o valor total do combo que o cliente irá R$ 239,98/mês R$ 259,9/mês
pagar. 250M fora do combo custa R$119,99

O cliente paga por uma infinidade de canais que não assiste. Não tem opção de pagar somente pelos canais que gosta.

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Atualizado em 06/05/2021
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LIVE 400M
R$
149,4 /MÊS

(200M + 200M por 12 meses)

R$ 127,5/mês
R$
147,4 /MÊS

R$
150,8 /MÊS

R$
137,4 /MÊS

COMBO CLARO 250M VIVO 200M Oi 500M

(+124 Canais de TV por assinatura) (+ 66 Canais de TV por assinatura) (Fixo + 132 Canais de TV por assinatura)

R$ 169,98/mês
Importante: É anunciado 250M por R$99,99 sem
informar o valor total do combo que o cliente irá R$ 209,98/mês R$ 259,9/mês
pagar. 250M fora do combo custa R$119,99

O cliente paga por uma infinidade de canais que não assiste. Não tem opção de pagar somente pelos canais que gosta.

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 E NÃO ESQUEÇA DE APRESENTAR A TIM LIVE TECH STORE
A casa do seu cliente TIM Live pode ficar ainda mais conectada com produtos de alta
qualidade com descontos exclusivos e em até 12x sem juros.

Lá ele encontra:

Roteadores e repetidores para Câmeras Wi-Fi para Controle universal, tomada E gadgets como o Google
potencializar seu sinal de Wi-Fi; monitorar sua casa pelo e lâmpada inteligente para Nest Mini, Google Chromecast
smartphone a qualquer hora; automatizar sua casa; e Apple TV.

Atenção: 5 dias após a instalação da Live o cliente poderá acessar a Techstore pelo link:
bit.ly/TechStoreCasaConectada, escolher a opção “TIM Live (CPF)” e digitar os 6 primeiros dígitos de seu CPF.

Mostre como é simples ter acesso a tudo isso e outros produtos na TIM Live Tech Store e aumente suas vendas!

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LEMBRE-SE DO VOIP AVULSO, QUE ATENDE AQUELAS NECESSIDADES PONTUAIS DE
ALGUNS CLIENTES QUE AINDA DESEJAM TELEFONE FIXO
Essa é uma ótima oportunidade de aumentar o seu comissionamento

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BRASIL LDI
Ilimitado para
qualquer fixo local Ilimitado para fixo é móvel Benefícios LOCAL + BRASIL
+ 150 minutos para ligações
de todo Brasil com LD 41 LDI com 41
POR APENAS
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29,90/MÊS POR APENAS POR APENAS

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39,90 /MÊS
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MAS NÃO ACABOU. CLIENTE TIM LIVE GANHA BÔNUS NO TIM BLACK E TIM CONTROLE!
UMA SUPER COMBINAÇÃO PARA TE AJUDAR A ACELERAR SUAS VENDAS

TIM LIVE

+ TIM BLACK
= +4GB
Extra para USAR COMO QUISER
por 12 Meses
60M
200M
500M ou
600M
+2GB
+ TIM CONTROLE
= Extra para USAR COMO QUISER
por 12 Meses

Bônus Tim Live acumulativo com

os 4GB de bônus do C6BANK
 SE LIGA NESSAS INFORMAÇÕES
IMPORTANTES QUE VÃO TE AJUDAR NA
ARGUMENTAÇÃO DE VENDAS

Classificado como Uso Interno

EXPERIÊNCIAS ONLINE
Upload é fundamental para uma boa
ALÉM DA MELHOR
experiência on-line
POSTAR EM REDES LATÊNCIA PARA JOGAR
SOCIAIS NAVEGAR NA WEB ONLINE

A taxa de UPLOAD é tão importante quanto a taxa de Sempre que você posta uma foto
download para uma boa experiência na internet. ou vídeo nas redes sociais, o que
determina a velocidade de
conclusão é a taxa
Toda navegação na web é baseada em comunicação de upload.
de 2 vias, do cliente para o servidor (Upload) e do
servidor para o cliente (Download).
Sendo assim, o upload, entre outras coisas, é o
responsável por transmitir seus comandos para o WHATSAPP
servidor/site, para que este seja executado.
Fazemos uploads no WhatsApp
Por exemplo: ao clicar em um link, se a velocidade do todos os dias ao enviar imagens,
upload for baixa, demora para o servidor receber a áudio e vídeos. O bom upload
garante agilidade na hora de se
informação e então exibir o que você pediu, com isso comunicar através dessa
a sensação é de internet lenta, mesmo que a taxa de ferramenta.
download seja alta.
Ao navegar na internet, todo
comando/clique que você dá,
precisa ser enviado ao site. O que
garante que isso seja rápido é a
velocidade do Upload.
NUVEM
Para fazer backup dos seus
arquivos ou subir fotos para a
nuvem, a taxa de upload é o que
garante que essa tarefa não
demore horas.
Ao jogar online, o tempo que
demora entre o comando que o
jogador dá ao jogo e o reflexo
disso na partida, é
responsabilidade do Upload e da
Latência. Por isso Upload baixo e
latência alta, atrapalham o
jogador em sua performance!
Temos o melhor upload e a
menor latência do mercado.
 IMPORTÂNCIA DO Wi-Fi TIM LIVE Ultra Fibra
NA BANDA LARGA
O roteador faz a diferença na experiência de conexão Wi-Fi, mas importante explicar ao cliente que a velocidade contratada só é garantida
na conexão pelo cabo. Ela é atestada no momento da instalação pelo técnico. A TIM usa modelos de modem para que a perda na conexão Wi-
Fi seja a menor possível, mas ela é inevitável, pois vários são os fatores que interferem: sinal de outros aparelhos, paredes e móveis no
ambiente, qual o dispositivo que o cliente usa para se conectar, etc.

Modens TIM Ultrafibra: Os modens usados pela TIM tem a quantidade de antenas ideal para as velocidades que oferecemos em nossos
portfólios. Além disso, eles possuem duas frequências disponíveis e dependendo do aparelho usado pelo cliente tem inteligência para
escolher automaticamente aquela que está garantindo a conexão melhor naquele momento.
MOSTRE PARA O SEU CLIENTE COMO É RÁPIDO BAIXAR
UM FILME OU EPISÓDIO DA SÉRIE PREFERIDA, COM A
ULTRA BANDA LARGA TIM LIVE
Tempo médio para baixar um episódio de 47 minutos
em diferentes velocidades de download:

Alerta: A taxa de UPLOAD é

tão importante quanto a
taxa de download para
uma boa experiência na
internet. E a TIM Live tem o
maior UPLOAD garantido
do mercado!
MULTIPRODUTOS
DICAS DE ABORDAGEM | Pense MultiProdutos!
1 2
Primeiro contato com o
cliente → Informe que há
disponibilidade de Tim
no DC se o cliente é elegível
Live para sua residência
Estabeleça uma conexão
com seu cliente,
demonstre interesse nas
necessidades dele e reúna
informações importantes
para sua argumentação
3 4
Apresente a proposta comercial
Identifique uma Aquisição e Contrato →
→ Exponha os benefícios do
oportunidade → Consulte Processos de cadastro da
TIM MultiProdutos
venda e acompanhamento
a Oferta MultiProdutos de pedido
Bônus de +2GB
no Controle
(Acumulativo
com o bônus
C6Bank) e +4GB
no Black
Parabéns! O seu
Caso contrário, estimule a Mais satisfação e empenho é fundamental
portabilidade para ter as Melhor experiência para a expansão do TIM
vantagens do para o cliente MultiProdutos
MultiProdutos
PARA UMA VENDA COM QUALIDADE
É LEGAL SABER...

1. Cadastrar todos os dados do cliente corretamente;

2. Cadastrar e-mail, telefone e endereço completo;

- O Cadastro correto do e-mail do cliente irá garantir o recebimento
da fatura digital como informado no momento da venda.

3. Verificar e informar velocidade exata disponível no endereço;

4. Oferecer débito automático;

-Lembre-se que a degustação de velocidade e desconto só
estão disponíveis para essa modalidade de pagamento.
Confirme os dados bancários com seu cliente.

5. O comparativo da concorrência, poderá ter alterações sem

prévio aviso, pois é atualização da operadora concorrente.

Classificado como Uso Interno

VALORES TIM LIVE
Para uma argumentação eficiente e uma venda consultiva!

1 VÍNCULO
Converse com o seu cliente e tente
entender a necessidade dele e as
insatisfações sobre os serviços que
2
SEGURANÇA
Destaque a velocidade e a qualidade
do nosso serviço. Mostre como já
fomos reconhecidos pelos mercado.
3
CONFIANÇA
Mostre o conteúdo das ofertas e
entenda de acordo com as
necessidades dele, qual seria o plano
ele tem hoje. ideal, para o seu uso.

4 BENEFÍCIOS
Apresente o plano detalhadamente,
destacando os benefícios, tais como
estabilidade, upload e os conteúdos
5 ECONOMIA
embarcados.
Mostre para o seu cliente que é mais
prático e barato optar pelos
aplicativos de conteúdo e/ou TV
6 TRANSPARÊNCIA
Feche a venda, lembrando de ser
transparente quanto as condições de
fidelidade, contrato de permanência,
Digital vs TV a cabo. instalação e fatura digital.
VALORES TIM LIVE
1. Vínculo
Esse é o momento de estabelecer sua conexão com seu cliente e criar um vínculo inicial, por isso, algumas dicas:

1 2 3 4 5
Pergunte e reúna Entenda a visão dele Seja paciente e escute com Siga para o próximo passo e
Demonstre interesse
informações importantes sobre a concorrência e atenção, nesse momento tenha anotado os pontos, que
nas necessidades e nos
para sua argumentação os pontos que mais você deve ouvir o que ele você mapeou como relevantes
problemas dele.
mais a frente. agregam valor no uso tem a dizer. para ele, e pode abordar
dele de internet. durante a venda.
 VALORES TIM LIVE
2. Segurança
Uma nova experiência em internet para casa do seu cliente!

São até 4 canais

Assista vídeos com Online, uma
+ Velocidade
TIM LIVE + Experiência
+ Conteúdo
TIM LIVE a melhor experiência
e jogue com a melhor TIM LIVE plataforma de filmes
e audiobooks para
velocidade!! ler, assistir filmes,
séries e desenhos!

Argumente sempre...
Mostre que a TIM Live é a Banda Larga Campeã!

TIM LIVE TIM LIVE

É reconhecida como melhor serviço de
banda larga fixa pelo segundo ano
consecutivo
Premiação do Canaltech, conhecida como o
“Oscar da Tecnologia.
Pentacampeã do prêmio Estadão de
melhores serviços
Premiação do Estadão, a partir de pesquisa
realizada com usuários dos principais serviços.
VALORES TIM LIVE
3. Confiança

É importante que você Com essas informações, você

Para isso, você deve perguntar,
sugira o plano mais será capaz de indicar um
informações como: quantos
customizado possível para o plano que atenda as
dispositivos ficam conectados
seu cliente. necessidades dele, pelo
ao mesmo tempo?
melhor custo benefício.
Quantos quartos tem em casa?
Desta forma ele vai sentir O que ele mais curte acessar
segurança e confiança na Com isso o cliente ficará
quando navega?
decisão que está tomando. seguro da sua indicação e
muito mais inclinado a
fechar a compra.
VALORES TIM LIVE
4. Benefícios
Chegou a sua hora de brilhar! vamos apresentar para o cliente nosso produto:

1 2 3 4 5
Agora com a Demonstre entusiasmo e De acordo com as Confirme e certifique-se da Por último, apresente o preço.
velocidade mais empolgação, afinal o seu informações classificação do endereço Comece pelo preço de
adequada para o seu produto é o melhor do mapeadas na primeira dele para apresentar a prateleira e utilize a oferta
cliente, comece mercado. etapa, destaque os oferta correta. como um benefício extra, por
falando dos benefícios canais e conteúdos tempo limitado.
inclusos no plano que tem maior valor
recomendado para ele. para ele.
VALORES TIM LIVE
5. Economia
Às vezes, mesmo com seus esforços, os clientes podem ser resistentes à mudança de hábitos:

1 2 3 4
Faça as contas com seu Seja persistente e tenha
Em primeiro lugar, Reforce seu ponto
cliente e peça que ele paciência, mudar um hábito,
apresente as novas mostrando que o
reflita sobre quais e como o de ter TV por
possibilidades que mercado está mudando
quantos canais ele Assinatura, demanda
existem hoje. Muitas e que os consumidores já
assiste. Compare o argumentos e informação. Seja
pessoas ainda são perceberam que é mais
combo com TV por esse veículo!
apegadas a TV por vantajoso deixar a TV por
assinatura da
assinatura. assinatura.
concorrência vs o
plano TIM LIVE
indicado para ele +
serviços de conteúdo e
mostre que é mais
barato.
 VALORES TIM LIVE
6. Transparência
Débito
Automático
Ofereça sempre ao seu cliente o
débito automático como forma de
pagamento. Essa prática evitará
estornos por cancelamento por
inadimplência.
Atenção! Se o cliente optar por
débito em conta do Banco do Brasil,
informe-o que será necessário
também fazer a autorização junto ao
banco.
Conta On Line
Informe ao seu cliente que a fatura
será enviada por e-mail e estará
disponível também no app Meu TIM.
Atenção: Só é possível mudar para
fatura impressa após a ativação via
CRC. A primeira fatura sempre será por
e-mail.
PIX: Faturas com vencimento a partir
de 10/12 já poderão ser pagas através
do PIX. Por enquanto disponível
somente através do App Meu TIM.
Atenção! Não podemos tirar o flag do
Conta Online no sistema, caso o cliente
queira receber em papel apenas
através do atendimento pós-venda.
Vencimento
A data indicada para o vencimento
da fatura é dia 07. Caso o cliente
deseje outra data, após a ativação
do plano ele poderá solicitar
alteração em contato com o CRC.
Fique Atento! A opção do dia 25 foi
retirada dos sistema e não consta
no termo de adesão, desde jan/18.
E-mail
Confirme o e-mail de cadastro do
seu cliente, pois ele receberá
informações importantes como o
link para ativação dos serviços
inclusos na oferta e sua fatura. Com
o e-mail correto, o deixamos
sempre atualizado das novidades
da TIM.
Certifique-se
✓ O Cliente precisa assinar e estar
de acordo com o contrato de
permanência.
✓ Seja claro sobre a multa em caso
de cancelamento antes dos 12
meses.