QUESTIONÁRIO: PROFISSÃO OPERADOR DE C

1) CITE PELO MENOS 5 ATRIBUIÇÕES DE UM BOM OPERADOR DE CAIXA:

Atencioso
Calmo
Responsável
Bom ouvinte
Educado
2) PESQUISE E INDIQUE PELO MENOS 3 EMPRESAS CONHECIDAS POR TREINAR BEM SEUS
OPERADORES:
Santander
Tim
XP

3) NA SUA OPINIÃO, QUAIS SÃO OS RESULTADOS DE UM BOM ATENDIMENTO?

profissionalismo e esforço.
4) QUAL É A IMPORTÂNCIA DO MERCHANDISING PARA O PDV?
anunciar ou exibir publicamente um produto.

5) CITE UM MÉTODO PARA MELHORIA DE DESEMPENHO DE OPERADORES DE CAIXA:

Criar um ambiente agradável.

ROFISSÃO OPERADOR DE CAIXA
ADICIONE AQUI IMAGENS DE PDVS (PONTOS DE VENDAS)
 ATENDIMENTO AO CLIENTE - AULA 2
Vídeo 1 - Cliente apressado e mal-educado
Clique aqui para visualizar

1- Você considerou o atendimento da operadora correto nesta situação?

2- Caso fosse obrigatório o cadastro do cliente, o que você faria?

3- O que você mudaria no comportamento da atendente?

MENTO AO CLIENTE - AULA 2
Vídeo 2 - Excesso de simpatia da operadora
Clique aqui para visualizar

1- Você acha correto conversar sobre assuntos íntimos com o cliente? Por quê?
não acho correto, porque assuntos íntimos não se deve falar com os clientes.

2- Você acredita que a maioria dos clientes se comporta da maneira do vídeo?

não. Quando eles estão estressados se comportam de maneira grosseira.

3- A fila está enorme e o cliente quer conversar. O que fazer?

tenta explicar que agora não pode conversar e que seria melhor em outro horario.
 QUESTIONÁRIO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Vídeo - Cliente nervoso com o gerente para sacar o FGTS
Clique aqui para assistir o vídeo

1- Se o cliente não tivesse se estressado tanto, você acredita que o problema dele
poderia ser resolvido?

2 -Como você agiria em uma situação desta?

3- Você como operador se considera capaz de lidar com situações como esta?

4- Você acredita que se o gerente tivesse atendido o cliente de outra forma esta
situação poderia ter sido evitada?

5- Você conseguiria sentir empatia por um cliente que tem uma atitude desta?

6- Suponhamos que o cliente se acalme e peça desculpas, você continuaria o

atendimento dele?
 ROTEIRO VÍDEO

Cliente impaciente

Cliente estressado

Cliente que discute

sobre o valor do
produto
 FLUXO DE CAIXA
ENTRADAS MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3 MÊS 4 MÊS 5 MÊS 6
VENDAS
PAGAMENTOS DE CLIENTES CHEQUE
OUTRAS ENTRADAS
TOTAL DE ENTRADAS 0 0 0 0 0 0
SAÍDAS MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3 MÊS 4 MÊS 5 MÊS 6
PAGAMENTOS DE ÁGUA
PAGAMENTOS DE LUZ
PAGAMENTO DE FUNCIONÁRIO
FORNECEDORES
INTERNET
FÉRIAS
OUTRAS SAÍDAS
TOTAL DE SAÍDAS 0 0 0 0 0 0
TOTAL GERAL 0 0 0 0 0 0

OUTRAS
FUNCIONÁR
MESES DO ANO VENDAS CHEQUES ENTRADA ÁGUA LUZ
S IO

JANEIRO 11,350 11,000 3,590 1,330 2,478 1,200

FEVEREIRO 27,890 3,456 1,330 2,478 1,200
MARÇO 23,976 3,765 1,330 2,478 1,200
ABRIL 30,870 3,000 2,980 1,330 2,478 1,200
MAIO 15,985 2,976 2,641 1,330 2,478 1,200
JUNHO 19,473 2,623 1,330 2,478 1,200
JULHO 38,837 1,998 1,330 2,478 1,200
AGOSTO 23,909 4,090 1,330 2,478 1,200
SETEMBRO 23,098 5,437 1,635 1,330 2,478 1,200
OUTUBRO 43,398 2,976 1,330 2,478 1,200
NOVEMBRO 34,374 2,541 1,330 2,478 1,200
DEZEMBRO 65,987 3,899 1,330 2,478
MÊS 7 MÊS 8 MÊS 9 MÊS 10 MÊS 11 MÊS 12

0 0 0 0 0 0
MÊS 7 MÊS 8 MÊS 9 MÊS 10 MÊS 11 MÊS 12

0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0

FORNECED OUTRAS
INTERNET FÉRIAS
ORES SAÍDAS

1,200 1,000 450

1345 1,000 235
2753 1,000 1200 654
987 1,000 908
1975 1,000
1098 1,000 987
1000 1,000 123
1,000 2345
345 1,000 200
976 1,000
3400 1,000 3254
1,000
SALDO INICIAL DATA JUSTIFICATIVA ENTRADA SAÍDA SALDO FINAL
R$ 450.00
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11 R$ 0.00 R$ 0.00 0
 Dados para o Livro-Caixa
O saldo final do livro-caixa no dia 15/08 foi de 450,00
08h30 venda de produtos para Camila - 890,00
16h12 venda de produtos para Carlos - 435,00
11h pagamento para fornecedor - 299,00
15h Hélio fez acerto de dívida - 389,90
16h08 venda de produtos para Filipe - 1.200
15h56 pagamento de dias trabalhados para Sara - 799,00
14h43 pagamento de compra com fornecedor 299,00
10h34 venda de produto para Flavia - 675,00
09h30 pagamento de serviço prestado para Wesley - 345,00
12h55 venda de produtos para Marcela - 578,00
 VALOR DA COMPRA VALOR PAGO TROCO
Maria fez uma compra que totalizou 234,00 Maria pagou 250,00
Joana fez uma compra que totalizou 125,50 Joana pagou 130,00
Pedro fez uma compra que totalizou 376,00 Pedro pagou 400,00
Gabriel fez uma compra que totalizou 768,00 Gabriel pagou 770,00
Joyce fez uma compra que totalizou 531,70 Joyce pagou 535,00
Larissa fez uma compra que totalizou 755,00 Larissa pagou 800,00
Mateus fez uma compra que totalizou 993,00 Mateus pagou 995,00
Fernanda fez uma compra que totalizou 71,20 Fernanda pagou 80,00
Daniel fez uma compra que totalizou 08,65 Daniel pagou 10,00
Patricia fez uma compra que totalizou 333,00 Patricia pagou 350,00
CÉDULAS USADAS
 Pesquisa - Aula 15
Nome Empresa Cargo alcançado
Link da pesquisa
 MÃO NA MASSA "Aula 16" - ENTREVISTANDO UM O
ORIENTAÇÕES
1- GRAVE O VÍDEO EM UM LOCAL BEM ILUMINADO.
2 - FAÇA TESTE DE COMO FICARÁ O SOM ANTES DA GRAVAÇÃO OFICIAL.
3 - AGORA VAMOS PÔR A MÃO NA MASSA?
SSA "Aula 16" - ENTREVISTANDO UM OPERADOR DE CAIXA EXPERIENTE
PERGUNTAS PARA O ENTREVISTADO
1- Por que você escolheu ser operador de caixa?

2- Qual é a maior dificuldade que você acredita que o operador de caixa passa?

3- Você teve alguma dificuldade muito grande no treinamento para operador? Qual? Por quê?

4- O que você acha mais legal em ser operador de caixa?

5- O que você espera para essa profissão daqui 5 anos?

6- Você considera a operação de caixa complicada? Por quê?

7- Você tem o costume de ficar por dentro das novidades e tecnologias que envolvem seu trabalho?

8- Já aconteceu alguma situação que no momento te deixou muito nervoso, mas depois de resolvida você achou graça

9- Que tipo de cliente você mais gosta de atender?

10- Se você pudesse dar um conselho aos futuros operadores de caixa do Brasil, o que você diria?