Script de Atendimento Técnico FiberHome

Consulta de aquisição de ONU pelo serial do fabricante

Ao receber um chamado de ONU, devemos consultar se realmente o produto foi adquirido na WDC, antes de
qualquer outra ação.
Para isso o cliente deverá dar acesso remoto, informar o problema e qual item está com defeito.

Com o acesso remoto siga os passos abaixo para verificar:

1.1 - Abra o ANM 2000, clique sobre a PON indicada pelo cliente e anote o endereço físico da ONU.

1.2 – acesse o Fied Service WDC, vá a atualizações -> hardware -> consultas -> consulta componente
No campo de busca digite o endereço físico do produto em letras maiúsculas em seguida clique em pesquisar.

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