Manual de Uso Da EXTRANET v1 3 11032015134642

Rua Vigário Albernaz, 22/30 – Vila Gumercindo - CEP: 04134-020 - São Paulo - SP
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APRESENTAÇÃO
Neste Manual serão encontradas todas as informações necessárias para auxiliar o

usuário da EXTRANET dos Concessionários DAFRA.
DAFRA DA AMAZÔNIA INDÚSTRIA E COMERCIO DE MOTOCICLETAS LTDA
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ÍNDICE
PÁG.
Acesso ao Sistema de Gerenciamento Pós-Venda ............................................ 4
Cadastro de novos usuários na Extranet .............................................................. 4
Informativo de Venda na Extranet ........................................................................ 6

· Importação de Avisos de Venda ................................................................. 7
Informativo de Revisão de Entrega e Revisão Periódica .................................... 8
Solicitação de Reembolso de Garantia ............................................................. 9

· Importação de Ordens de Serviço para a Extranet ........................................ 17
Tabela de Crédito ............................................................................................... 18
Solicitação de Peças de Reposição ................................................................... 20
3
ACESSO AO SISTEMA DE GERENCIAMENTO PÓS-VENDA
Endereço da extranet – http://extranet.daframotos.com.br
Ao se acessar o endereço da extranet aparecerá a tela de Login, onde cada

concessionário deverá entrar com seu usuário DAFRA e senha.
A partir das abas superiores selecionam-se os acessos para cada função disponível:
CADASTRO DE NOVOS USUÁRIOS DA EXTRANET
Para efetuar o cadastro de novos usuários na Extranet, deve-se seguir as seguintes

etapas:
1- Clicar no ícone “Usuários” e depois em “Meus dados”:
2- Na página “Concessionária”, deve-se digitar e confirmar os dados da sua

respectiva concessionária. Logo após, clicar em “Salvar”:
4
3- Uma nova página irá se abrir confirmando as alterações, então, deve-se clicar
em “Avançar para credenciamento de usuários”:
4- Deve-se clicar no ícone “Adicionar usuário”:
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5- Devem-se informar todos os dados solicitados do novo usuário. Feito isso basta
clicar em “Adicionar Usuário”:
6- Pronto, o novo usuário está cadastrado:
INFORMATIVO DE VENDA NA EXTRANET
Para dar entrada de um Novo Informativo de Vendas na Extranet, devemos proceder

da seguinte forma:
1- Deve-se clicar no ícone “Informativo de Vendas” e logo após em “Nova

Venda”;
2- Na página “Nova Venda”, haverá um campo para que seja digitado o chassi
da moto;
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3- Na mesma página, devem ser informados a “Data da Venda” (data da
emissão da Nota Fiscal), “Nº da Nota Fiscal” e indicar se o proprietário trata-se
de pessoa Física ou Jurídica, seguido do respectivo CPF ou CNPJ. Clicar em
“Salvar” e o Informativo já estará cadastrado;
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Finalizado o Informativo, o navegador irá para a página “Consulta Avisos de Venda”,
onde é possível visualizar todos os informativos já cadastrados pela concessionária.
Importação dos Avisos de Venda
Temos também a funcionalidade de Importação dos Avisos de Venda pela Extranet,

através de arquivo eletrônico. O layout do arquivo está disponível na Extranet em
‘Manuais e Informativos’, ‘Consulta Manuais’ na guia ‘layout’.
Para realização da importação deve-se clicar no ícone ‘Informativo de Venda’ e logo

após em ‘Importar Avisos de Venda’, indicar o arquivo a ser importado através do
botão ’Browse/Procurar’ e ‘Enviar Arquivo’.
A data dos Informativos de Venda processados será aquela do momento da

importação.
Ao término da importação será exibido o status de todas as informações processadas
com sucesso, bem como aquelas não processadas com o seu respectivo motivo.
INFORMATIVO DE REVISÃO DE ENTREGA E REVISÃO PERIÓDICA
Para dar entrada de um Novo Informativo de Revisão na Extranet, devemos proceder

da seguinte forma:
1- Deve-se clicar no ícone “Revisões” e logo após em “Novo Informativo”;
2- Na página “Informativo de Revisão – Passo 1”, deverá ser informado o número

do chassi da motocicleta;
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3- Em seguida, deverão ser informados – o “Número da Bateria”, a “Data de
Inspeção” (data em que foi efetuada a Revisão), o “Número da O.S.”, o “Tipo
de Revisão” e o ”KM” (quilometragem atual da motocicleta);
4- Ainda nesta página, deverão ser confirmados os dados do proprietário da

moto e se necessário alterá-los ou editá-los. Feito isto basta clicar em
“Avançar”;
5- Na página “Peças, Ocorrências e Serviços” deverão ser informados – o “Nº da

Nota Fiscal da Revisão” e a “Data da Nota Fiscal de Revisão”.
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Obs.: caso tenha sido efetuado algum serviço em
garantia na passagem da motocicleta para
revisão, responder as questões de “Registro de
Ocorrências” e “Reembolso de Garantia”.
Havendo alguma ocorrência em garantia que
ainda não tenha sido solicitada o reembolso, o
sistema automaticamente o conduzirá à
confecção de uma SRG (Solicitação de Reembolso
em Garantia). Lembrando que ao finalizar este
processo, a revisão e a SRG serão registros
independentes.
6- Feito isso basta clicar em “Avançar”, e em seguida confirmar as informações e

“Finalizar o Informativo”.
SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO DE GARANTIA
Para solicitar um reembolso em garantia na Extranet, devemos proceder da seguinte

forma:
1- Deve-se clicar no ícone “Garantia” e logo após em “Nova SRG”;
Passo 1 - Dados da Moto e Proprietário
Será solicitado o chassi da moto. Informado o chassi, serão apresentados os dados da

motocicleta como: modelo, cor, ano, data da venda, nota fiscal de venda, histórico
de revisões e dados do proprietário. Também aparecerá o campo “Km Atual” sendo
seu preenchimento obrigatório. Os campos “Número da O.S.”, “Data da O.S.” e
“Nome do Produtivo (mecânico)” também devem ser preenchidos.
10
Antes de prosseguir confira os dados que aparecerão do proprietário da motocicleta.
Utilize o botão “Editar” caso existam alguns dados à serem modificados. No caso de
alteração de proprietário selecione a opção “Alterar o Proprietário” e prossiga com a
alteração dos dados.
Clicar em “Avançar” para acessar o próximo passo.
Passo 2 - Peças e Serviços
Nessa etapa serão solicitadas as informações das peças e intervenções realizadas.

Existem três opções disponíveis de inserção das informações de peças, veja abaixo:
1ª opção – Informar no campo “Código da Peça” o código da peça desejada;
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Digitar o código da peça
e clicar no botão ao lado
Obs.: Informando um código existente de peça neste novo campo, os campos de

“Conjunto de Peça” e “Peça” serão automaticamente preenchidos.
2ª opção – Selecionar as peças utilizando os campos “Conjunto de Peça” e “Peça”

como segue abaixo:
12
1.
2.
1. Conjunto de Peça: Selecione o conjunto onde a peça está localizada.

Ex.: Conjunto - PEDAIS / Peça – PEDAL DE PARTIDA COMPLETO.
2. Peça: Selecione a peça.
3ª opção – “Inserir pelo Catálogo de Produtos” como segue abaixo:
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Ao clicar no link, o catálogo de peças será aberto.
Em seguida clique no botão amarelo localizado a frente do grupo ao qual a peça

pertence;
Identifique a peça desejada e clique no botão verde para adicioná-la a SRG. Feito
isto, será apresentada a seguinte tela:
14
2
3 4
1
1. Tipo Peça: Informar se, a peça selecionada é a causa (origem do problema) ou

consequência (sendo trocada em consequência do problema);
2. Quantidade: Informar a quantidade utilizada desta peça no reparo;
3. Anomalia: Selecionar qual a anomalia da peça (defeito). Atentar sempre para
o Grupo da Anomalia,conforme a peça indicada;
4. Tipo Garantia: Escolher a qual tipo de garantia se aplica a solicitação.
Podendo ser:
· Solicitação de Garantia Padrão – Garantia dentro dos 12 meses, com todas as
revisões efetuadas dentro dos prazos;
· Serviços de Terceiros – Reembolso para serviços de terceiros (necessária
solicitação de autorização prévia mediante envio de orçamento à DAFRA);
· Sempre que selecionado este tipo de garantia aparecerá um novo
campo para informar o valor da Nota Fiscal do terceiro e anexar cópia
da Nota Fiscal na SRG;
· Garantia Estoque – Garantia para inconvenientes identificados antes da venda
da moto, tais como falta de peças e defeitos de fabricação.
· Cortesia – Casos não cobertos em garantia, mas autorizados pela DAFRA
mediante autorização prévia. Obrigatório informar o código da autorização na
SRG;
· Boletim – Reparos indicados através de BOLETINS TÉCNICOS;
· Peças Balcão – Garantia de 3 meses para peças adquiridas nos
concessionários DAFRA, que apresentarem defeitos de fabricação (necessário
anexar cópia da 1ª via da Nota Fiscal de compra da peça na SRG);
· Peças Balcão / Oficina – Garantia de 3 meses para peças adquiridas e
instaladas nos concessionários DAFRA, que apresentarem defeitos de
fabricação (necessário anexar cópia da 1ª via da Nota Fiscal de compra e
instalação da peça na SRG);
· Pintura – Garantia para serviços de pintura efetuados no próprio
concessionário, mediante autorização prévia. Obrigatório informar o código da
autorização na SRG;
· Reapresentação – Para garantias já aprovadas que foram estornadas.
· Avaria de Transporte – Para garantias de avarias de transporte, (para os casos
de avarias de transporte é necessária verificação no ato da descarga da
motocicleta, juntamente com o devido registro do ocorrido na minuta de
transporte - assinada pelo transportador, conforme Comunicado 155/13). Para
esse tipo de garantia, é obrigatório o envio das fotos indicando as avarias.
15
5. Serviço – Selecionar o serviço conforme a peça aplicada. Caso o serviço não
seja localizado, entrar em contato com o departamento de garantia para que
seja efetuado o cadastro e liberação do código no sistema.
Selecionada a peça e suas respectivas informações clique em “Adicionar”.
O sistema dará a opção de lançar novas peças ou retornar para a SRG
Ao retornar para a SRG, as peças e as informações selecionadas aparecerão listadas,

se houver alguma incoerência nos lançamentos, o usuário terá a opção de “Editar –
botão amarelo” ou “Excluir – botão vermelho”. Caso esteja correto, e não havendo
16
mais peça a ser adicionada, prosseguir clicando-se em “Avançar” para ir ao próximo
passo.
Passo 3 – Confirmação
Essa etapa apresenta e solicita confirmação de todos os dados fornecidos nos passos
anteriores, bem como para informar o reparo, e descrever o defeito ocorrido no
campo “Descrição detalhada do defeito” (campos de preenchimento detalhado e
obrigatório). Além de anexar fotos e documentos caso seja necessário. Caso o número
de fotos seja maior que 4 (capacidade do sistema), enviar os demais arquivos para o
e-mail da garantia: garantia@daframotos.com.br.
Descrever neste campo o defeito detalhado da peça (diagnóstico do

mecânico).
Descrever neste campo demais comentários relacionados ao processo.
Feito isto, basta clicar no botão “Salvar Alterações” para finalizar a SRG.
O sistema ainda possibilita o cancelamento da SRG, caso seja necessário. Basta clicar
no botão “Cancelar Alterações”.
Após a finalização da SRG, será apresentada a página “Consulta de SRGs” onde se

pode verificar o status desta e de todas as outras SRGs de sua concessionária, ou
ainda, fazer consultas utilizando filtros por “data”, “chassi”, “status” ou “nº da SRG”:
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O status pode estar especificado da seguinte forma:
ü Aguardando envio a Dafra – o concessionário deve “entrar” na SRG e liberar o
envio para análise da Dafra;
ü Liberado – liberado para análise da Dafra;
ü Aprovado - aprovado pela análise via Extranet Dafra (Inserindo o processo na
Tabela de Crédito);
ü Rejeitado - rejeitado pela análise via Extranet Dafra;
ü Aprovado Parcial - alguns itens aprovados e outros rejeitados;
ü Em Correção - retorna para que o concessionário efetue as devidas correções;
ü Corrigido - quando corrigido pelo concessionário e enviado para análise da
Dafra;
ü Cancelado - cancelamento efetuado pelo próprio concessionário, ou pela
Dafra quando uma SRG permanecer no status “Em Correção” por mais de 15
dias.
Toda SRG depois de liberada seguirá para aprovação da Assistência Técnica DAFRA e
será analisada em até três dias úteis, podendo ser aprovada, aprovada parcialmente,
rejeitada ou devolvida para correção. Quando devolvida para correção ou rejeitada,
os motivos da mesma estarão descritos ou na aba “Histórico de Atendimento”, ou nos
“códigos de recusa” que ficam a frente dos itens solicitados. Para visualização dos
motivos de recusa (passar o mouse em cima do código) ou correção é necessário
visualizar a SRG.
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A SRG ‘Em correção’ poderá ser editada em todos os seus campos, exceto o
cabeçalho da SRG, e deverá ser corrigida num prazo máximo de 15 dias da data de
sua elaboração (o sistema irá informar com 7 dias de antecedência ao gestor do
concessionário através de e-mail). Depois de corrigida basta clicar em “Salvar
Correções” e automaticamente a SRG será reenviada para análise da Dafra.
Quando uma SRG é aprovada, o concessionário deve informar o nº da Nota Fiscal de

reembolso e a data de sua emissão. Para informá-los basta visualizar uma SRG já
aprovada clicando no botão “Editar/Visualizar” como segue abaixo:
Preencher os campos disponíveis no final da mesma, e em seguida clicar em “Salvar

Dados da Nota Fiscal”. Estes dados são úteis para um melhor controle do
concessionário, caso necessite efetuar consultas ou até mesmo para fazer baixas de
pagamentos junto ao seu departamento financeiro.
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Importação de Ordens de Serviço para a Extranet
Temos também a funcionalidade de Importação de O.S. (somente de Garantia) pela

Extranet, através de arquivo eletrônico. O layout do arquivo está disponível na Extranet
em “Manuais e Informativos / Consulta Manuais / layout”.
Para realização da importação deve-se clicar no ícone “Garantia” e logo após em

“Importação de O.S.”, indicar o arquivo a ser importado através do botão
“Browse/Procurar’ e “Enviar Arquivo”.
Após o arquivo ter sido enviado, o sistema retornará o resultado da importação

através de dois arquivos para download de formato (*.csv) que conterão:
ü Solicitações Importadas – Nº da O.S. / Nº da SRG / Valor Total da SRG;
ü Solicitações NÃO Importadas – Nº da O.S. / Motivo da não importação.
Obs.: As SRGs geradas através da importação serão LIBERADAS automaticamente para

análise da DAFRA.
ATENÇÃO - O arquivo a ser importado deve conter no máximo 1.000 linhas.
TABELA DE CRÉDITO
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As Tabelas de Crédito são quinzenais e trazem relacionadas em seu conteúdo as SRGs
que foram aprovadas e as Revisões remuneradas que foram registradas dentro
daquela quinzena.
Para acessar a Tabela de Crédito, basta-se clicar no ícone “Garantia”, e em seguida

clicar em “Consulta Tabela de Crédito”.
Aparecerá então a tela de consulta, onde poderão ser consultadas todas as Tabelas
de Crédito respectivas a sua concessionária utilizando os campos do filtro de consulta;
Para visualização dos reembolsos contidos na Tabela de Crédito, basta-se clicar no

botão “Visualizar” localizado a frente do valor da Tabela de Crédito desejada, então
aparecerá a Tabela de Crédito e seus respectivos reembolsos.
Obs.: Para consulta de Tabelas de Crédito já pagas ou não pagas, utilize o filtro
“Pago”.
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1 2
4 5 Data de Pagamento
1- Nº da Tabela de Crédito – Código da concessionária, mês, ano e quinzena;

2- Data inicial e final – Período da Tabela de Crédito;
3- Dados da Concessionária;
4- Status - As Tabelas de Crédito podem estar nos seguintes status:
o Fechado – Tabela já finalizada sua quinzena, podendo assim ser
impressa e enviada a Dafra com seus respectivos processos;
o Aberto – Tabela da quinzena vigente ainda não finalizada, ou seja, não
podendo enviar a Dafra;
5- Data do Pagamento – Este campo só ficará visível após o pagamento da
Tabela.
Obs.: o concessionário deverá aguardar o término da quinzena para efetuar a

impressão da tabela, e enviá-la a Dafra com seus respectivos processos (Vide Manual
de Normas e Procedimentos de Pós-Vendas – pág. 10).
22
SOLICITAÇÃO DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
Para efetuar um pedido de peças clique no ícone “Peças” e em seguida “Novo

pedido”:
Feito isso, inicia-se o Passo 1 – “Tipo de Pedido e Produtos”, onde deve ser selecionado
o tipo do pedido:
São 2 os tipos de pedido:
Ø Normal – para reposição de estoque, pode ser solicitado 2 vezes na semana

(verificar os dias, conforme a região);
Ø Urgente – para motos imobilizadas na oficina;
Selecionado o tipo de pedido, será solicitado o modelo da motocicleta, a data e o

número da O.S., o conjunto de peça, a quantidade e a peça que está sendo
solicitada. Há duas opções para inclusão das peças:
23
1ª opção:
Uma vez escolhida à peça, basta clicar em “adicionar” que a peça já será
cadastrada no pedido e os campos irão se esvaziar para que possa ser adicionada
uma nova peça:
Não necessitando incluir mais peças ao pedido, deve-se clicar em “avançar”, para o
próximo passo – Confirmação, onde é possível confirmar ou alterar o pedido:
24
Se estiver tudo de acordo, basta clicar em “Salvar alterações”, que o pedido estará
cadastrado, aguardando a liberação para envio à DAFRA:
25
2º opção: Assim como na 1º maneira, seleciona-se o tipo de pedido:
Em seguida, clicar em “Inserir pelo Catálogo de Produtos”:
Esse link levará para a página “Catálogo de Produtos”, onde deverá ser escolhida a
motocicleta em questão: (Deve-se clicar nos nomes e não na imagem)
26
Selecionado o modelo, será aberta outra página chamada “Detalhes do Produto”
onde se encontra todas as especificações do modelo:
Na mesma página, é apresentada uma lista com todos os conjuntos de peças

referentes ao modelo selecionado. Para se selecionar um conjunto, basta clicar no
ícone amarelo “Visualizar Detalhes”:
Clicando-se no ícone desejado, será aberta uma nova página com o detalhamento
do conjunto e as imagens das peças:
27
Nessa mesma página, se encontra a lista com todos os itens relacionados às imagens.
Para se selecionar uma peça deve-se clicar nos “quadrados verdes (+)” ao lado de
cada item da lista:
Ao selecionar o item, uma janela se abrirá para confirmar a solicitação da peça,

deve-se clicar em “Adicionar”:
28
Uma nova janela se abrirá:
-Inserir Outras Peças pelo Catálogo: Essa opção permite voltar para o conjunto
anterior para a seleção de mais peças;
-Voltar ao pedido de peça para Reposição: Essa opção nos remete ao Passo 1 do
Pedido de Peça para Reposição;
Escolhendo-se a segunda opção e retornando ao Passo 1, deve-se clicar em

“avançar” para partir para o passo seguinte e confirmar ou alterar o pedido:
Para confirmar o pedido, basta clicar em “Salvar Alterações”:

Obs.: o pedido estará salvo, mas dependerá de sua liberação para envio à DAFRA
29
Para se liberar o pedido de compra, deve-se clicar no ícone “Peças” e logo após em
“Consulta de Pedidos”:
Neste momento, aparecerão todos os pedidos realizados e para editá-los ou visualizá-

los basta clicar no “botão amarelo” que uma nova página irá se abrir:
30
Nessa página, são apresentados os dados do pedido, permitindo assim a sua
conferência e confirmação. Para confirmar e liberar o pedido deve-se clicar em
“liberar” para que o mesmo seja enviado à DAFRA:
Outra ferramenta disponibilizada para facilitar o trabalho diário é o Rastreamento da

Nota Fiscal de Peça emitida pela Dafra para o concessionário.
Para identificar o número da Nota Fiscal, deve-se clicar na aba “Peças” e logo após
em “Consulta de Pedidos”:
31
Digitar o número do pedido ou buscar o número do pedido pelos campos de filtros:
Data Inicial e Final e status.
O campo do status deve ser preenchido com duas opções: Faturado Total ou
Faturado Parcial.
E clicar no botão “Consultar”.
Os pedidos serão listados e deve-se clicar no botão “Editar” para expandi-lo.
32
Nesse momento o sistema mostrará todos os itens do Pedido; a Quantidade Solicitada
e Atendida; o Número da Nota fiscal e a Data de Emissão.
Os dois últimos itens estão com os campos da Quantidade Atendida, Número da Nota
fiscal e Data NF em branco. Isso significa que não foram atendidos pela fábrica.
Com o número da Nota Fiscal, deverá ser feita a consulta conforme os procedimentos
informados abaixo:
Transportadora Braspress – Entrar no site www.braspress.com.br – informar o CNPJ

Dafra/SC (08322908000980), o nº da nota fiscal e o tipo de documento que deseja
rastrear.
Transportadora JAD LOG – Entrar no site www.jadlog.com.br/trackingcorp.jsp - informar

o CNPJ Dafra Itajaí (08322908000980) e o nº da nota fiscal que deseja rastrear.
33
Transportadora AZUL - www.jttlog.com.br – informar o Login: 08322908000980 e a
Senha: DAFRA2013 (maiúscula), em seguida informar nº da nota fiscal ou período
que deseja rastrear;
Transportadora JAMEF – Entrar no site www.jamef.com.br – informar o Login e a

Senha*, clicar em Comprovante de Entrega, escolher o tipo de consulta por “NF” e
informar o nº da nota fiscal que deseja rastrear.
(*concessionário deverá solicitar a senha de acesso através do próprio site da JAMEF,
clicando em Serviços On-line à Solicitar Senha à serão solicitados alguns dados que o
concessionário deverá informar e clicar em CONFIRMAR – a senha será encaminhada
automaticamente ao email informado)
Importação dos Pedidos de Peças
Temos também a funcionalidade de Importação dos Pedidos de Peças pela Extranet,

através de arquivo eletrônico. O layout do arquivo está disponível na Extranet na
mesma aba da importação.
Layout para Importação

do arquivo.
Para realização da importação deve-se clicar no ícone “Peças” e logo após em

“Importar Pedido de Peças”, indicar o arquivo a ser importado através do botão
’Browse/Procurar’ e “Executar”.
34

Manual de Uso Da EXTRANET v1 3 11032015134642

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Neste Manual serão encontradas todas as informações necessárias para auxiliar o

DAFRA DA AMAZÔNIA INDÚSTRIA E COMERCIO DE MOTOCICLETAS LTDA

Acesso ao Sistema de Gerenciamento Pós-Venda ............................................ 4

Cadastro de novos usuários na Extranet .............................................................. 4

Informativo de Venda na Extranet ........................................................................ 6

Informativo de Revisão de Entrega e Revisão Periódica .................................... 8

Solicitação de Reembolso de Garantia ............................................................. 9

Tabela de Crédito ............................................................................................... 18

Solicitação de Peças de Reposição ................................................................... 20

Endereço da extranet – http://extranet.daframotos.com.br

Ao se acessar o endereço da extranet aparecerá a tela de Login, onde cada

CADASTRO DE NOVOS USUÁRIOS DA EXTRANET

Para efetuar o cadastro de novos usuários na Extranet, deve-se seguir as seguintes

1- Clicar no ícone “Usuários” e depois em “Meus dados”:

2- Na página “Concessionária”, deve-se digitar e confirmar os dados da sua

4- Deve-se clicar no ícone “Adicionar usuário”:

6- Pronto, o novo usuário está cadastrado:

INFORMATIVO DE VENDA NA EXTRANET

Para dar entrada de um Novo Informativo de Vendas na Extranet, devemos proceder

1- Deve-se clicar no ícone “Informativo de Vendas” e logo após em “Nova

Importação dos Avisos de Venda

Temos também a funcionalidade de Importação dos Avisos de Venda pela Extranet,

Para realização da importação deve-se clicar no ícone ‘Informativo de Venda’ e logo

A data dos Informativos de Venda processados será aquela do momento da

INFORMATIVO DE REVISÃO DE ENTREGA E REVISÃO PERIÓDICA

Para dar entrada de um Novo Informativo de Revisão na Extranet, devemos proceder

1- Deve-se clicar no ícone “Revisões” e logo após em “Novo Informativo”;

2- Na página “Informativo de Revisão – Passo 1”, deverá ser informado o número

4- Ainda nesta página, deverão ser confirmados os dados do proprietário da

5- Na página “Peças, Ocorrências e Serviços” deverão ser informados – o “Nº da

6- Feito isso basta clicar em “Avançar”, e em seguida confirmar as informações e

SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO DE GARANTIA

Para solicitar um reembolso em garantia na Extranet, devemos proceder da seguinte

1- Deve-se clicar no ícone “Garantia” e logo após em “Nova SRG”;

Passo 1 - Dados da Moto e Proprietário

Será solicitado o chassi da moto. Informado o chassi, serão apresentados os dados da

Clicar em “Avançar” para acessar o próximo passo.

Passo 2 - Peças e Serviços

Nessa etapa serão solicitadas as informações das peças e intervenções realizadas.

Obs.: Informando um código existente de peça neste novo campo, os campos de

2ª opção – Selecionar as peças utilizando os campos “Conjunto de Peça” e “Peça”

1. Conjunto de Peça: Selecione o conjunto onde a peça está localizada.

3ª opção – “Inserir pelo Catálogo de Produtos” como segue abaixo:

Em seguida clique no botão amarelo localizado a frente do grupo ao qual a peça

1. Tipo Peça: Informar se, a peça selecionada é a causa (origem do problema) ou

Selecionada a peça e suas respectivas informações clique em “Adicionar”.

O sistema dará a opção de lançar novas peças ou retornar para a SRG

Ao retornar para a SRG, as peças e as informações selecionadas aparecerão listadas,

Descrever neste campo o defeito detalhado da peça (diagnóstico do

Descrever neste campo demais comentários relacionados ao processo.

Após a finalização da SRG, será apresentada a página “Consulta de SRGs” onde se

Quando uma SRG é aprovada, o concessionário deve informar o nº da Nota Fiscal de

Preencher os campos disponíveis no final da mesma, e em seguida clicar em “Salvar

Temos também a funcionalidade de Importação de O.S. (somente de Garantia) pela

Para realização da importação deve-se clicar no ícone “Garantia” e logo após em

Após o arquivo ter sido enviado, o sistema retornará o resultado da importação

Obs.: As SRGs geradas através da importação serão LIBERADAS automaticamente para

ATENÇÃO - O arquivo a ser importado deve conter no máximo 1.000 linhas.

Para acessar a Tabela de Crédito, basta-se clicar no ícone “Garantia”, e em seguida

Para visualização dos reembolsos contidos na Tabela de Crédito, basta-se clicar no

1- Nº da Tabela de Crédito – Código da concessionária, mês, ano e quinzena;

Obs.: o concessionário deverá aguardar o término da quinzena para efetuar a