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DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV

1. CARACTERÍSTICAS DO CDC APLICAÇÃO DO CDC NÃO APLICAÇÃO DO CDC

• Instituições Financeiras • Relação entre advogado
Normas de ordem pública: a principal caracterísca
(Súmula n. 297 do STJ). e cliente: prevalece que
do CDC é que suas normas são de ordem pública, ou seja,
não se aplica o CDC, uma
são inderrogáveis pela vontade das partes, podendo o juiz • Contratos de Plano vez que a relação é regida
conhecê-las de ocio.
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de Saúde, salvo os pelo Estatuto da OAB.

administrados por
Abusividade de cláusulas do contrato de consumo:
entidades de autogestão
como se trata de norma de ordem pública, o juiz poderá
(Súmula n. 608 do STJ).
conhecer de ocio a abusividade de uma cláusula
do contrato de consumo. Entretanto, o STJ rmou • Serviço Público impróprio
posicionamento no sendo de que nos contratos bancários (específicos, uti singuli):
é vedado ao julgador conhecer, de ocio, da abusividade O STJ entende que se
das cláusulas (Súmula n. 381). aplica o CDC aos serviços
públicos impróprios, como
2. ELEMENTOS DA RELAÇÃO DE o serviço de esgoto e de
energia elétrica, que são
CONSUMO remunerados por meio de
tarifa ou preço público.
ELEMENTOS SUBJETIVOS: a) consumidor e b) fornecedor
• Entidades Abertas de
Conceito legal de consumidor: de acordo com o art. previdência Complementar
2º, caput, do CDC, “consumidor é toda pessoa sica ou (Súmula n. 563 do STJ).
jurídica que adquire ou uliza produto ou serviço como
desnatário nal”.
• Relação entre condomínio
e condômino.
• Locação de Imóveis
Urbanos: jurisprudência
majoritária entende que
não incide o CDC porque se
aplica a Lei do inquilinato.
• Relações de Emprego:
aplica-se a CLT.
• Serviços Públicos Próprios
(usuários indeterminados,
uti universi), remunerados
por taxa. Prevalece que
não se aplica do CDC (Ex:
serviço de asfaltamento).

Teorias: a) teoria maximalista: desnatário nal • Entidades fechadas de

seria o desnatário fáco, bastando que a pessoa sica
ou jurídica rere o bem do mercado para ser considerada
consumidora; b) teoria nalista: a expressão “desnatário
nal” se refere ao caráter econômico da relação, de modo
que é considerado consumidor apenas aquele que se vale do
produto para sasfazer interesse próprio ou de sua família,
excluindo pracamente de seu conceito as pessoas jurídicas;
c) teoria nalista aprofundada ou migada: desnatário
nal terá o aspecto econômico avaliado de acordo com a sua
vulnerabilidade, ou seja, a relação de consumo decorrerá
essencialmente da vulnerabilidade de uma das partes e não
em função da pessoa ser sica ou jurídica.
Consumidor por equiparação: a) art. 2º, parágrafo
único, do CDC: equipara-se a consumidor a colevidade de
pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo
nas relações de consumo; b) art. 17 do CDC: “equiparam-
se aos consumidores todas as vímas do evento”; c) art.
29 do CDC: “Para os ns deste Capítulo e do seguinte
(“Das Prácas Comerciais” e “Da Proteção Contratual”),
equiparam-se aos consumidores todas as pessoas
determináveis ou não, expostas às prácas nele previstas”.
Fornecedor: conforme previsto no art. 3° do CDC,
fornecedor é toda pessoa sica ou jurídica, pública ou
privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem avidade de
produção, montagem, criação, construção, transformação,
importação, exportação, distribuição ou comercialização
de produtos ou prestação de serviços. Para que haja
relação de consumo, é essencial que o fornecedor exerça
sua avidade de forma habitual.
ELEMENTOS OBJETIVOS: a) Produto: qualquer bem,
móvel ou imóvel, material ou imaterial (§ 1° do art. 3° do
CDC); b) Serviço: qualquer avidade fornecida no mercado
de consumo, mediante remuneração, inclusive as de
natureza bancária, nanceira, de crédito e securitária, salvo
as decorrentes das relações de caráter trabalhista (§ 2° do
art. 3° do CDC).
previdência Complementar
(Súmula n. 563 do STJ).
• Contratos de financiamento
estudantil – FIES .
3. PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL
DAS RELAÇÕES DE CONSUMO
Principais Princípios:
Princípio da Vulnerabilidade (art. 4°, I, do CDC): a
presunção de vulnerabilidade do consumidor pessoa sica
não depende de prova, enquanto que a do consumidor
pessoa jurídica deve ser comprovada no caso concreto, com
base na teoria nalista migada acima estudada. O conceito
de vulnerabilidade é plurissignicavo, podendo ser: a)
técnica: consumidor não possui conhecimento especíco
acerca do produto ou serviço; b) jurídica ou cienca:
ocorre quando consumidor não possui conhecimentos
jurídicos, econômicos ou de contabilidade sucientes; c)
fáca ou socioeconômica: quando se verica um grande
desnível do poder econômico do fornecedor em relação ao
consumidor, como no caso das concessionárias de energia
elétrica em relação a seus usuários; d) informacional:
o consumidor não possui as informações essenciais
sobre o produto ou serviço, seja pela omissão por parte
do fornecedor, seja pela manipulação ou o exagero das
informações prestadas.
Princípio da Boa-fé: possui previsão na parte nal do
art. 4º, III, do CDC, sendo certo que o referido disposivo
se refere à boa-fé objeva, que não se confunde com a
boa-fé subjeva (relacionada à intenção das partes).
Boa-fé objeva: padrão éco de conduta, de
observância obrigatória por todos os sujeitos integrantes
da relação de consumo. Analisa-se, portanto, o
comportamento das partes e não a intenção dos sujeitos.
Além disso, as caracteríscas inerentes à boa-fé objeva,
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DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
como honesdade, lealdade, sinceridade, razoabilidade,
são considerados deveres anexos à conduta que devem
ser observados em todas as fases que envolvem o contrato
(pré-contratual, contratual e pós-contratual).
4. DIREITOS DO CONSUMIDOR
OAB NA MEDIDA | DIREITO DO CONSUMIDOR | RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
Conforme art. 6º do CDC, são direitos básicos
do consumidor:
I - a proteção da vida, saúde e segurança contra
os riscos provocados por prácas no fornecimento de
produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;
II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado
dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de
escolha e a igualdade nas contratações; III - a informação
adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços,
com especicação correta de quandade, caracteríscas,
composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem
como sobre os riscos que apresentem;
O art. 31 do CDC estabelece que “a oferta e apresentação
de produtos ou serviços devem assegurar informações
corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua
portuguesa sobre suas características, qualidades,
quantidade, composição, preço, garantia, prazos de
validade e origem, entre outros dados, bem como
sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança
dos consumidores
IV - a proteção contra a publicidade enganosa e
abusiva, métodos comerciais coercivos ou desleais, bem
como contra prácas e cláusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos e serviços;
PUBLICIDADE
ENGANOSA PUBLICIDADE ABUSIVA
Veicula informação total é aquela discriminatória
ou parcialmente falsa, ou de qualquer natureza,
ainda quando deixa de a que incite à violência,
considerar informação explore o medo ou a
essencial do produto ou superstição, se aproveite
serviço (§ 1° e § 3° do art. da deficiência de
37 do CDC. julgamento e experiência
da criança, desrespeita
valores ambientais,
ou que seja capaz de
induzir o consumidor a
se comportar de forma
prejudicial ou perigosa à
sua saúde ou segurança
(§ 2° do art. 37 do CDC).
V - a modicação das cláusulas contratuais que
estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão
em razão de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas. VI - a efeva prevenção e
reparação de danos patrimoniais e morais, individuais,
colevos e difusos; VII - o acesso aos órgãos judiciários
e administravos com vistas à prevenção ou reparação
de danos patrimoniais e morais, individuais, colevos ou
difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrava e
técnica aos necessitados; VIII - a facilitação da defesa de
seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova,
a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for
verossímil a alegação ou quando for ele hipossuciente,
segundo as regras ordinárias de experiências;
A inversão do ônus da prova não é automática, já que
depende de decisão do juiz após verificar a existência
de verossimilhança (plausibilidade das alegações,
alegações razoáveis com grande chance de serem
verdadeira) OU de hipossuficiência, caracterizada
pela dificuldade processual de defesa em razão de
circunstâncias técnicas, econômicas ou até mesmo
jurídicas (como no caso do consumidor que não teve
acesso a documentos ou cópia do contrato).
X - a adequada e ecaz prestação dos serviços públicos
em geral.
Proteção à saúde e segurança
PRODUTOS
RISCOS PRODUTOS OU SERVIÇOS
NORMAIS E OU SERVIÇOS COM ALTO
PREVISÍVEIS POTENCIALMENTE GRAU DE
NOCIVOS OU
(ART. 8º DO NOCIVIDADE
CDC) PERIGOSOS (ART. OU PERICU-
9º DO CDC) LOSIDADE
Fornecedor é Fornecedor Não podem
obrigado a dar deve informar ser colocados
informações de maneira no mercado.
necessárias e ostensiva e
adequadas. adequada.
Alteração Importante: a Lei nº 13.486/2017
acrescentou o § 2º ao art. 8º do CDC, exigindo como
obrigação do fornecedor “higienizar os equipamentos
e utensílios ulizados no fornecimento de produtos ou
serviços, ou colocados à disposição do consumidor, e
informar, de maneira ostensiva e adequada, quando for o
caso, sobre o risco de contaminação”.
Recall: o art. 10 do CDC estabelece que o fornecedor,
assim que ver conhecimento de que seus produtos e/ou
serviços introduzidos no mercado de consumo apresentam
grau considerável de periculosidade ao consumidor,
deverá, às suas expensas, comunicar o fato imediatamente
às autoridades competentes e aos consumidores, mediante
anúncios publicitários veiculados na imprensa, rádio e
televisão. Deve-se registrar ainda que se o consumidor não
for encontrado pelo recall ou, ainda que encontrado, não
comparecer para trocar o produto, o fabricante não cará
isento da obrigação de indenizar em caso de eventual
acidente, já que a responsabilidade do fabricante é objeva
(art. 12 do CDC).
RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E
DO SERVIÇO
Conceito: a responsabilidade pelo fato do produto ou
serviço tem como pressuposto a existência de produto/
serviço defeituoso, ou seja, que não apresenta a segurança
esperada e, em razão de evento externo (acidente de
consumo), coloca em risco a incolumidade sica-psíquica
do consumidor. O produto não é considerado defeituoso
pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado
no mercado (§ 2º do art. 12 do CDC).
Responsabilidade: é, em regra, objeva (independe
da existência de culpa) e solidária conforme previsto no
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art. 12 do CDC: “O fabricante, o produtor, o construtor,
nacional ou estrangeiro, e o importador respondem,
independentemente da existência de culpa, pela reparação
dos danos causados aos consumidores por defeitos
decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem,
fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento
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de seus produtos, bem como por informações insucientes
ou inadequadas sobre sua ulização e riscos”.
Excludentes de Responsabilidade pelo fato do
produto: o fornecedor e demais responsáveis solidários
(fabricante, produtor, etc.) apenas poderão se isentar do
dever de indenizar pelo fato do produto se comprovarem
uma das excludentes de responsabilidade expressamente
previstas no § 3º do art. 12 do CDC, ou seja, se
demonstrarem: I - que não colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o
defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou
de terceiros.
Excludentes de responsabilidade pelo fato do serviço:
também se trata, como regra geral, de responsabilidade
objeva, sendo que o fornecedor apenas se eximirá da
responsabilidade de indenizar quando provar: I - que, tendo
prestado o serviço, o defeito inexiste; II - culpa exclusiva do
consumidor ou de terceiros.
Responsabilidade do comerciante: é considerada
subsidiária, podendo ser responsabilizado quando: I - o
fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não
puderem ser idencados; II - o produto for fornecido sem
idencação clara do seu fabricante, produtor, construtor
ou importador; III - não conservar adequadamente os
produtos perecíveis. Entretanto, se o comerciante for
condenado a efevar o pagamento ao prejudicado, poderá
exercer o direito de regresso contra os demais responsáveis,
segundo sua parcipação na causação do evento danoso
(art. 13 do CDC).
Responsabilidade do prossional liberal: trata-se de
exceção à regra geral, já que exige a comprovação de culpa,
ou seja, trata-se de responsabilidade subjeva, conforme
previsto no § 4° do art. 14 do CDC.
Prescrição: de acordo com o art. 27 do CDC, a
pretensão à reparação pelos danos causados por fato do
produto ou do serviço prescreve em cinco anos, iniciando-
se a contagem do prazo a parr do conhecimento do dano
e de sua autoria.
RESPONSABILIDADE PELO VÍCIO DO PRODUTO E
DO SERVIÇO
Conceito: os fornecedores de produtos de consumo
duráveis ou não duráveis respondem solidariamente
pelos vícios de qualidade ou quandade que os tornem
impróprios ou inadequados ao consumo a que se desnam
ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade, com a indicações constantes
do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua
natureza, podendo o consumidor exigir a substuição das
partes viciadas (art. 18 do CDC).
Responsabilidade: objeva e solidária.
Responsabilidade do comerciante: a responsabilidade
do comerciante pelo vício do produto e do serviço é
solidária e objeva (art. 18 do CDC), diferentemente da
responsabilidade pelo fato do produto ou serviço, em que
o comerciante responde apenas de forma subsidiária (art.
13 do CDC).
VÍCIO DA QUALIDADE DO PRODUTO: se o vício não for
sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, o consumidor
poderá exigir, alternavamente e à sua escolha: I - a
substuição do produto por outro da mesma espécie, em
perfeitas condições de uso; II - a restuição imediata da
quana paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de
eventuais perdas e danos; III - o abamento proporcional
do preço (§ 1° do art. 18 do CDC).
Dispensa do prazo de 30 dias: se, em razão da
extensão do vício, a substuição das partes viciadas puder
comprometer a qualidade ou caracteríscas do produto,
diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial, o
consumidor poderá fazer uso imediato das alternavas §
1° do art. 18 do CDC, dispensando-se o prazo de 30 dias.
VÍCIO NA QUANTIDADE DO PRODUTO: ocorre sempre
que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza,
seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes
do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem
publicitária, podendo o consumidor exigir, nestes casos,
alternavamente e à sua escolha: I - o abamento
proporcional do preço; II - complementação do peso ou
medida; III - a substuição do produto por outro da mesma
espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios; IV - a
restuição imediata da quana paga, monetariamente
atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Responsabilidade direta do fornecedor: não obstante
a responsabilidade seja solidária entre os fornecedores
no caso de vício de quandade, o fornecedor imediato
será diretamente responsável quando zer a pesagem ou
a medição e o instrumento ulizado não esver aferido
segundo os padrões ociais, conforme previsto no § 2°do
art. 19 do CDC.
RESPONSABILIDADE PELO VÍCIO DE QUALIDADE
DO SERVIÇO
Conceito: consideram-se vícios de qualidade do
serviço as falhas que os tornem impróprios ao consumo ou
lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes
da disparidade com as indicações constantes da oferta ou
mensagem publicitária.
Nesses casos, de acordo com o art. 20 do CDC, o
consumidor poderá exigir, alternavamente e à sua
escolha: I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional
e quando cabível, que poderá ser conada a terceiros
devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor;
II - a restuição imediata da quana paga, monetariamente
atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o
abamento proporcional do preço.
RESPONSABILIDADE PELO VÍCIO DE QUALIDADE DO
SERVIÇO PÚBLICO
Apenas incidirão as regras do CDC em relação ao vício
de qualidade se o serviço público for prestado mediante
pagamento de tarifa ou preço público. Nas hipóteses em que
houver pagamento de taxa, não haverá relação de consumo.
No caso especíco dos serviços públicos com vício
de qualidade, como caria inviável aplicar a regra geral
prevista no art. 20, o CDC estabelece que “nos casos de
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descumprimento, total ou parcial, das obrigações referidas, serão as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar
os danos causados” (parágrafo único do art. 22 do CDC).
DECADÊNCIA E PRESCRIÇÃO

No que diz respeito à responsabilidade pelos danos causados por fato do produto e do serviço, prescreve em cinco
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anos a pretensão à reparação pelos danos causados, iniciando-se a contagem do prazo a parr do conhecimento do dano
e de sua autoria (art. 27 do CDC).

Já em relação à responsabilidade pelo vício do produto ou serviço, o prazo será decadencial, contato da
seguinte forma:

PRAZO DECADENCIAL

PRODUTO NÃO DURÁVEL PRODUTO DURÁVEL

(PERECÍVEL) - 30 DIAS - 90 DIAS

Se o vício for Se o vício for oculto, Se o vício for

aparente, o prazo Se o vício for oculto,
o prazo, o prazo aparente, o prazo
começa a partir da o prazo decadencial
decadencial inicia-se começa a partir da
entrega do bem ou do inicia-se no momento
no momento em que entrega do bem ou do
término da prestação em que ficar
ficar evidenciado término da prestação
do serviço evidenciado o defeito
o defeito do serviço

Garana: se o fornecedor conceder prazo de garana, Sociedades coligadas: As sociedades coligadas só

o art. 50 do CDC espula que a garana contratual deve ser responderão por culpa (responsabilidade subjeva).
fornecida por escrito e o seu prazo é complementar à legal,
ou seja, primeiro computa-se o prazo de garana contratual
que depois será acrescido do prazo da garana legal. 5. PRÁTICAS COMERCIAIS
DESCONSIDERAÇÃO DA PERSONALIDADE JURÍDICA OFERTA

No direito do consumidor (art. 28 do CDC) a No âmbito do CDC, se a oferta for sucientemente

desconsideração da personalidade jurídica é mais simples
que no direito civil, podendo ocorrer em diversas situações,
como no caso abuso de direito, excesso de poder, infração
da lei, fato ou ato ilícito, violação dos estatutos ou contrato
social, falência, estado de insolvência, encerramento
ou inavidade da pessoa jurídica provocados por má
administração, ou ainda no caso da personalidade ser, de
alguma forma, obstáculo ao ressarcimento de prejuízos
aos consumidores (teoria menor).
RESPONSABILIDADE DAS SOCIEDADES
Grupos societários e sociedades controladas:
as sociedades integrantes dos grupos societários e as
sociedades controladas são subsidiariamente responsáveis
pelas obrigações decorrentes do CDC.
Sociedades consorciadas: as sociedades consorciadas são
solidariamente responsáveis pelas obrigações decorrentes do CDC.
precisa, ou seja, suciente para o consumidor ter o seu
convencimento sobre a viabilidade do bem ou serviço
ofertado, ela será vinculante (art. 30 do CDC), obrigando
o fornecedor a cumpri-la e integrando o futuro contrato
a ser celebrado (princípio da vinculação da oferta), sendo
que a negava ao cumprimento da oferta congura práca
abusiva, conforme art. 39, II, do CDC.
Oferta pela internet: a oferta feita pela internet deve
ocorrer “mediante divulgação ostensiva do preço à vista,
junto à imagem do produto ou descrição do serviço, em
caracteres facilmente legíveis com tamanho de fonte não
inferior a doze” (art. 2º, III, da Lei nº 10.962/2004).
Recusa do cumprimento da oferta: se o fornecedor se
recusar a cumprir a oferta, além de congurar práca abusiva
(art. 39, II, do CDC), o consumidor poderá alternavamente
e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado
da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou
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DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de
serviço equivalente ou III - rescindir o contrato, com
direito à restuição de quana eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Expressões subjevas e exageradas: a oferta feita
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para esmular o consumo por meio de expressões
subjevas como “o melhor”, “o mais saboroso” não
obriga o fornecedor, uma vez que a avaliação de ser “o
melhor” ou “o mais saboroso” não é intrínseca ao produto,
dependendo da avaliação do consumidor. No mesmo
sendo, as ofertas notoriamente exageradas (pung), que
veiculam expressões como “o melhor produto do mundo”
o “produto realizará todos os seus sonhos” também não
vinculam o fornecedor, já que, em razão do exagero, não
garantem a precisão da informação.
Retratação ou revogação da oferta: o fornecedor
poderá recar ou revogar a oferta, desde que o faça pela
mesma publicidade veiculada originariamente. Nesse caso,
entendemos que a revogação ou retratação tem efeito
ex nunc (não retroage), ou seja, desobriga o fornecedor
apenas a parr da data da publicação da retratação/
revogação.
Produtos importados: os fabricantes e importadores
deverão assegurar a oferta de componentes e peças de
reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação
do produto. Além disso, caso a produção ou importação
sejam cessadas, a oferta deverá ser manda por período
razoável de tempo, na forma da lei (art. 32 do CDC).
PUBLICIDADE
O Código de Defesa do Consumidor veda expressamente
qualquer tipo de publicidade enganosa ou abusiva.
PUBLICIDADE
ENGANOSA PUBLICIDADE ABUSIVA
Informação inteira ou Discriminatória, que incite
parcialmente falsa, à violência, explore o de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial
capaz de induzir o medo ou a superstição, se
consumidor a erro. aproveite da deficiência de
julgamento e experiência da
Pode ser comissiva criança, desrespeita valores
ou omissiva ambientais, ou que seja capaz
de induzir o consumidor
a se comportar de forma
prejudicial ou perigosa à sua
saúde ou segurança
Apenas na forma comissiva
PRÁTICAS ABUSIVAS
Conceito: as prácas abusivas são consideradas
condutas ilícitas do fornecedor em razão de abuso de
direito, ou seja, condutas do tular de um direito que, ao
exercê-lo, excedem manifestamente os limites impostos
pelo seu m econômico ou social, pela boa-fé ou pelos
bons costumes (art. 187 do CC).
Hipóteses: as prácas abusivas são enumeradas
exemplicavamente (rol não exausvo) no art. 39 do CDC.
Principais hipóteses:
• Condicionar o fornecimento de produto ou de
serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem
como, sem justa causa, a limites quantavos (exemplos:
venda de uma sobremesa condicionada à compra do prato
principal (venda casada), ou consumação mínima em
determinado estabelecimento).
• Recusar atendimento às demandas dos
consumidores, na exata medida de suas disponibilidades
de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e
costumes (exemplos: a tulo de exemplo, o taxista não
pode recusar um passageiro alegando que o trajeto a ser
percorrido é muito curto)
• Enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação
prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço.
Além disso, o parágrafo único do art. 39 do CDC estabelece
que os serviços prestados e os produtos remedos ou
entregues ao consumidor, sem solicitação prévia, equiparam-
se às amostras grás, inexisndo obrigação de pagamento.
• Prevalecer-se da fraqueza ou ignorância
do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde,
conhecimento ou condição social, para impingir-lhe
seus produtos ou serviços (exemplo: exigência de cheque
caução pelo hospital como requisito para a internação de
paciente em estado grave). Aliás, a exigência de cheque
caução passou a ser considerada crime, conforme art. 135-
A do CP.
• Repassar informação depreciava, referente a ato
pracado pelo consumidor no exercício de seus direitos
(exemplo: é vedada a criação de listas clandesnas contendo
o nome dos consumidores que mais reclamam ou que mais
entram com ações judiciais. A proibição, evidentemente,
não abrange os serviços de proteção ao crédito).
• Colocar, no mercado de consumo, qualquer produto
ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos
órgãos ociais competentes ou, se normas especícas não
exisrem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas
ou outra endade credenciada pelo Conselho Nacional
(CONMETRO) – os fornecedores devem cumprir as normas
técnicas, como forma de garanr a qualidade e segurança
dos produtos vendidos.
• Recusar a venda de bens ou a prestação de
serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los
mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de
intermediação regulados em leis especiais – veda-se a
exigência de intermediários na aquisição de produtos e
serviço pelo consumidor, salvo quando a necessidade de
intermediação decorre de lei.
• Elevar sem justa causa o preço de produtos
ou serviços – proíbe-se a elevação abusiva, sem
juscava razoável (exemplo: considera-se abusivo o
aumento excessivo do preço da água que ocorreu nos
estabelecimentos comerciais localizados nas Cidades
afetadas pelo desastre de Mariana).
Alteração Importante: entendia-se majoritariamente
que o estabelecimento comercial não podia estabelecer
diferença de preço para o cliente que pagasse em
dinheiro, em cartão de crédito, à vista ou a prazo. A Lei
n. 13.455/2017, entretanto, passou a considerar válida
a referida diferenciação, permindo a xação de preços
diferentes para bens e serviços oferecidos ao público em
função do prazo ou do instrumento de pagamento ulizado.
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DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
• Deixar de espular prazo para o cumprimento de
sua obrigação ou deixar a xação de seu termo inicial
a seu exclusivo critério - o fornecedor deve especicar
previamente o termo inicial e o prazo para a execução do
serviço sob pena de se caracterizar práca abusiva.
OAB NA MEDIDA | DIREITO DO CONSUMIDOR | RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
• Permir o ingresso em estabelecimentos comerciais
ou de serviços de um número maior de consumidores que
o xado pela autoridade administrava como máximo
(Lei n. 13.425/2017). Além disso, permir o ingresso de
um número maior de pessoas do que o permido também
congura o crime previsto no § 2º do art. 65 do CDC.
COBRANÇA DE DÍVIDAS
Exposição ao ridículo: o consumidor inadimplente não
será exposto a ridículo, nem será submedo a qualquer
po de constrangimento ou ameaça, além do que todos
os documentos de cobrança de débitos apresentados
ao consumidor deverão constar o nome, o endereço e o
número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas – CPF
ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ do
fornecedor do produto ou serviço correspondente (argos
42, caput, e 42-A do CDC).
Cobrança indevida: se o consumidor for cobrado em
quana indevida, terá direito à repeção do indébito, por
valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido
de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de
engano juscável (parágrafo único do art. 42 do CDC).
BANCOS DE DADOS E CADASTROS DE CONSUMIDORES
Finalidade: fornecer subsídio para as empresas fornecedoras
de crédito secertificaremacercada inadimplência dosconsumidores.
Natureza: são considerados entidades de caráter
público (§ 4° do 43 do CDC), de modo que os consumidores
poderão inclusive se valer de habeas data para garanr
o acesso ou a recação das informações constantes. A
recusa ao fornecimento das informações que constam no
banco de dados pode caracterizar o crime previsto no art.
72 do CDC
Comunicação: a negavação do nome o consumidor
deve ser comunicada por escrito, normalmente encaminhada
por carta, não se exigindo, entretanto, o aviso de recebimento
(AR), conforme disposto na Súmula n. 404 do STJ.
Cancelamento: se o devedor pagar a dívida, o
credor deverá providenciar, no prazo de 5 dias úteis,
o cancelamento da anotação do nome do devedor no
cadastro de proteção ao crédito, conforme disposto na
Súmula n. 548 do STJ.
Prazo: os bancos de dados não podem conter
informações negavas referentes a período superior a
cinco anos, além do que, consumada a prescrição relava à
cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas,
pelos respecvos Sistemas de Proteção ao Crédito,
quaisquer informações que possam impedir ou dicultar
novo acesso ao crédito junto aos fornecedores (§§ 1° e 5°
do art. 43 do CDC).
6. PROTEÇÃO CONTRATUAL
Regras mais importantes: a) as cláusulas contratuais
serão interpretadas de maneira mais favorável ao
consumidor (art. 47 do CDC); b) as declarações de
vontade constantes de escritos parculares, recibos e pré-
contratos relavos às relações de consumo vinculam o
fornecedor, ensejando inclusive execução especíca, nos
termos do art. 84 e parágrafos do CDC; c) Nas compras
fora do estabelecimento comercial (telefone, internet,
por exemplo), o consumidor pode desisr do contrato,
no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato
de recebimento do produto ou serviço. O direito de
arrependimento é potestavo, isto é, o consumidor
não precisa juscar por que se arrependeu da compra.
Ressalta-se ainda que o fornecedor deve arcar com
todos os custos necessários para a garanr a devolução
do produto, além do que o direito de arrependimento
não pode ser afastado por cláusula contratual (art. 51 do
CDC); d) A garana contratual é complementar à legal.
Para a prova da OAB, deve-se considerar que os prazos
decadenciais de 30 dias (produto não durável) e 90 dias
(produto durável) previstos no art. 26 do CDC integram o
prazo de garana legal, os quais devem ser somados aos
prazos de garana contratual. Assim, se o consumidor
adquirir um carro com garana de 5 anos e este possuir
um vício de fácil constatação, ele terá o prazo de 5 anos
(garana contratual) + 90 dias (garana legal de produto
durável) para reclamar do vício.
CLÁUSULAS ABUSIVAS
HIPÓTESES: o art. 51 do CDC elenca exemplicavamente
como cláusulas contratuais abusivas aquelas que:
I - Impossibilitem, exonerem ou atenuem a
responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer
natureza dos produtos e serviços ou impliquem renúncia
ou disposição de direitos. Nas relações de consumo entre
o fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a indenização
poderá ser limitada, em situações justificáveis;
II - Subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da
quantia já paga, nos casos previstos neste código;
III - Transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - Estabeleçam obrigações consideradas iníquas,
abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem
exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a
equidade;
VI - Estabeleçam inversão do ônus da prova em
prejuízo do consumidor;
VII - Determinem a utilização compulsória de
arbitragem;
VIII - Imponham representante para concluir ou
realizar outro negócio jurídico pelo consumidor;
IX - Deixem ao fornecedor a opção de concluir ou não o
contrato, embora obrigando o consumidor;
X - Permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente,
variação do preço de maneira unilateral;
XI - Autorizem o fornecedor a cancelar o contrato
unilateralmente, sem que igual direito seja conferido
ao consumidor;
XII - Obriguem o consumidor a ressarcir os custos de
cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe
seja conferido contra o fornecedor;
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DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
XIII - Autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente
o conteúdo ou a qualidade do contrato, após sua
celebração;
XIV - Infrinjam ou possibilitem a violação de
normas ambientais;
OAB NA MEDIDA | DIREITO DO CONSUMIDOR | RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
XV - Estejam em desacordo com o sistema de proteção
ao consumidor;
XVI - possibilitem a renúncia do direito de indenização
por benfeitorias necessárias.
Consequência: as cláusulas abusivas são nulas.
Deve-se salientar, no entanto, que a nulidade de
uma cláusula contratual abusiva não invalida todo o
contrato, salvo se sua ausência, apesar dos esforços
de integração, causar ônus excessivo a qualquer das
partes (§ 2° do art. 51 do CDC).
Venda à prestação: nas vendas de móveis
ou imóveis mediante pagamento em prestações,
bem como nas alienações duciárias em garana,
consideram-se nulas de pleno direito as cláusulas
que estabeleçam a perda total das prestações
pagas em benecio do credor que, em razão do
inadimplemento, pleitear a resolução do contrato e a
retomada do produto alienado. Entretanto, permite-
se que sejam descontados, além da vantagem
econômica auferida com a fruição, os prejuízos que o
desistente ou inadimplente causar ao grupo.
Súmula nº 543 do STJ: “Na hipótese de resolução
de contrato de promessa de compra e venda de imóvel
submetido ao Código de Defesa do Consumidor, deve
ocorrer a imediata restituição das parcelas pagas pelo
promitente comprador – integralmente, em caso de
culpa exclusiva do promitente vendedor/construtor,
ou parcialmente, caso tenha sido o comprador quem
deu causa ao desfazimento”.
Súmula nº 302 do STJ: “É abusiva a cláusula
contratual de plano de saúde que limita no tempo a
internação hospitalar do segurado”.
Súmula nº 597 do STJ: “A cláusula contratual de
plano de saúde que prevê carência para ulização
dos serviços de assistência médica nas situações de
emergência ou de urgência é considerada abusiva se
ultrapassado o prazo máximo de 24 horas, contado
da data da contratação.”
CONTRATO DE ADESÃO
Principais regras: a) nos contratos de adesão
admite-se cláusula resolutória (aquela que deixa a
arbítrio de uma das partes a exnção contratual),
mas essa cláusula apenas terá validade se for ulizada
em favor do consumidor e b) os contratos de adesão
escritos devem ser redigidos em termos claros e
com caracteres ostensivos e legíveis, cujo tamanho
da fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a
facilitar sua compreensão pelo consumidor, além do
que as cláusulas que implicarem limitação de direito
do consumidor deverão ser redigidas com destaque,
permindo sua imediata e fácil compreensão.
7. DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUÍZO
A defesa do consumidor em juízo poderá ser feita
por ações individuais ou por ações colevas.
INTERESSES DIFUSOS, COLETIVOS E INDIVIDUAIS
HOMOGÊNEOS
Interesses difusos (art. 81, I, do CDC): entendidos
como os transindividuais, de natureza indivisível,
de que sejam tulares pessoas indeterminadas e
ligadas por circunstâncias de fato.
Interesses colevos (art. 81, II, do CDC):
entendidos como os transindividuais, de natureza
indivisível, de que seja tular grupo, categoria ou
classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte
contrária por uma relação jurídica base.
Interesses individuais homogêneos (art. 81, III,
do CDC): são aqueles decorrentes de origem comum.
esses interesses são essencialmente individuais,
mas poderão ser tutelados colevamente se forem
homogêneos e possuírem origem comum de fato ou
de direito (vímas de uma explosão ocorrida em um
shopping center). O objeto nos direitos individuais
homogêneos será divisível, na medida em que a
decisão judicial pode variar para cada membro do
grupo (no caso da explosão do shopping, embora
todos tenham sido vímas do evento, a reparação do
dano poderá variar para cada um dos indivíduos).
Sujeitos Indetermináveis
INTERESSES DIFUSOS Objeto Indivisível
Circunstância de fato
Sujeitos Determináveis
INTERESSES Objeto Indivisível
COLETIVOS
Relação Jurídica base
Sujeitos Determináveis
INTERESSES
INDIVIDUAIS Objeto Divisível
HOMOGÊNEOS
Origem comum
LEGITIMIDADE PARA AS AÇÕES COLETIVAS
Legimados: possuem legimidade concorrente para
o ajuizamento de ação coleva: I - Ministério Público,
II - União, Estados, Municípios e Distrito Federal, III -
Endades e órgãos da Administração Pública, direta
ou indireta, ainda que sem personalidade jurídica,
especicamente desnados à defesa dos interesses e
direitos protegidos pelo CDC e IV - Associações legalmente
constuídas há pelo menos um ano e que incluam entre
seus ns instucionais a defesa dos interesses e direitos
protegidos CDC, dispensada a autorização assemblear.
Associações: o requisito da pré-constuição de pelo
menos 1 ano das associações pode ser dispensado pelo juiz
quando haja manifesto interesse social evidenciado pela
dimensão ou caracterísca do dano, ou pela relevância do
bem jurídico a ser protegido (§ 1° do art. 82 do CDC).
Ministério Público: se o MP não intervier no processo
como parte, atuará obrigatoriamente como scal da lei.
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DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV

HONORÁRIOS, CUSTAS E DESPESAS PROCESSUAIS
Para facilitar o acesso do consumidor à jusça e
esmular o uso as ações colevas, o CDC dispensa o
adiantamento de qualquer despesa processual, além
do que isenta o autor do pagamento de honorários de
OAB NA MEDIDA | DIREITO DO CONSUMIDOR | RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
Lisconsortes: proposta a ação coleva que tutela
interesses individuais homogêneos, será publicado edital
no órgão ocial, a m de que os interessados possam
intervir no processo como lisconsortes, sem prejuízo de
ampla divulgação pelos meios de comunicação social por
parte dos órgãos de defesa do consumidor.

advogados, custas e despesas processuais, salvo no caso

de má-fé, hipóteses em que a associação autora e os
diretores responsáveis pela propositura da ação serão
solidariamente condenados em honorários advocacios e
ao décuplo das custas, sem prejuízo da responsabilidade
por perdas e danos.
AÇÃO COLETIVA PARA DEFESA DE INTERESSE
INDIVIDUAL HOMOGÊNEO
Competência: estabelece o art. 93 do CDC que,
ressalvada a competência da Jusça Federal, é competente
para a causa a jusça local: I - no foro do lugar onde
ocorreu ou deva ocorrer o dano, quando de âmbito local;
II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal,
para os danos de âmbito nacional ou regional, aplicando-
se as regras do Código de Processo Civil aos casos de
competência concorrente.
Liquidação e Execução: se o pedido for julgado
procedente, a condenação será genérica, xando a
responsabilidade do réu pelos danos causados, sendo
que a liquidação e a execução de sentença poderão ser
promovidas pela víma e seus sucessores, assim como
pelos legimados de que trata o art. 82 do CDC
Falta de habilitação dos interessados: Decorrido
o prazo de um ano sem habilitação de interessados em
número compavel com a gravidade do dano, poderão os
legimados do art. 82 promover a liquidação e execução
da indenização devida, devendo o produto da indenização
ser reverdo para o fundo criado pela Lei n.º 7.347/1985.
COISA JULGADA NAS AÇÕES COLETIVAS

INTERESSE INTERESSES COLETIVOS INTERESSES INDIVIDUAIS

PROCEDÊNCIA DO PEDIDO
IMPROCEDÊNCIA DO
PEDIDO POR QUALQUER
FUNDAMENTO QUE NÃO
SEJA INSUFICIÊNCIA DE
PROVA
IMPROCEDÊNCIA
DO PEDIDO POR
INSUFICIÊNCIA DE PROVA
DIFUSOS HOMOGÊNEOS
Efeito erga omnes, Efeito ultra partes, Efeito erga omnes, bastando
beneficiando todos limitadamente ao grupo, ao consumidor se habilitar na
da coletividade. categoria ou classe. liquidação e promover a execução.
Efeito erga omnes, Efeito ultra partes, A coisa julgada alcança apenas
mas não prejudica mas não prejudica os indivíduos que se habilitaram
ações individuais ações individuais dos como litisconsorte do legitimado
dos interessados. interessados. Ou seja, coletivo. Os indivíduos que não se
apenas os legitimados habilitaram como litisconsortes
coletivos que não poderão poderão ingressar com ações
discutir novamente a individuais.
questão transitada em
julgado.
Não possui efeito Não possui efeito ultra A coisa julgada alcança apenas
erga omnes (não partes (não há coisa os indivíduos que se habilitaram
há coisa julgada julgada material), de como litisconsorte do legitimado
material), de modo modo que os legitimados coletivo. Os indivíduos que não se
que os legitimados do art. 82 do CDC podem habilitaram como litisconsortes
do art. 82 do CDC entrar com nova ação, poderão ingressar com ações
podem entrar com desde que haja prova individuais.
nova ação, desde nova.
que haja prova
nova.

Conclusão: a coisa julgada coleva, portanto, independentemente do interesse transindividual tutelado, não
prejudicará as pretensões individuais, ou seja, o consumidor poderá se valer da ação individual mesmo que a ação coleva
seja julgada improcedente. A única exceção a essa regra ocorre quando se tratar de ação coleva tutelando interesses
individuais homogêneos em que os indivíduos se habilitaram como lisconsorte, já que, neste caso, a coisa julgada vai
angir os lisconsortes de qualquer forma (procedente ou improcedente), de modo que eles não poderão ingressar com
ação individual sobre o mesmo assunto já decidido.

CONVENÇÃO COLETIVA DE CONSUMO

Conceito: entende-se por convenção coleva de consumo o instrumento feito por escrito, em que fornecedores e
consumidores, por meio de suas endades representavas, estabelecem antecipadamente determinados elementos e
regras que irão compor os contratos individuais de consumo, como condições relavas ao preço, à qualidade, à quandade,
à garana e caracteríscas de produtos e serviços, bem como no que diz respeito à composição de eventuais conitos.

Para a prova da OAB/FGV é essencial o conhecimento do art. 107 do CDC:

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autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 08/03/2021 15:39:54

DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV

Art. 107. As endades civis de consumidores e as associações de fornecedores ou sindicatos de categoria econômica
podem regular, por convenção escrita, relações de consumo que tenham por objeto estabelecer condições relavas
ao preço, à qualidade, à quandade, à garana e caracteríscas de produtos e serviços, bem como à reclamação e
composição do conito de consumo.

§ 1° A convenção tornar-se-á obrigatória a partir do registro do instrumento no cartório de títulos e documentos.

OAB NA MEDIDA | DIREITO DO CONSUMIDOR | RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV

§ 2° A convenção somente obrigará os filiados às entidades signatárias.

§ 3° Não se exime de cumprir a convenção o fornecedor que se desligar da entidade em data posterior ao registro
do instrumento.