ROUBO E FURTO

No prazo de 48h o senhor(a) receberá um link no e-mail cadastrado

para anexar os documentos necessários para análise. É importante
verificar além da caixa de entrada, as caixas de lixo eletrônico e spam.
Informar documentação abaixo:
 Nota Fiscal ou Cupom Fiscal de compra referente ao aparelho
eletrônico portátil sinistrado;
 Boletim de ocorrência completo com todas as páginas (é necessário
que seja o boletim original emitido pela polícia, não podendo ser o
protocolo do boletim).
 Carta de doação preenchida e assinada pelo segurado nos casos em
que o mesmo comprou o aparelho para presentear alguém.
 Enviar a declaração de próprio punho informando a operadora e o
protocolo de bloqueio de IMEI do aparelho;
 Se aprovado o sinistro, o segurado receberá um novo link no e- mail
cadastrado para efetuar o pagamento da franquia. A franquia (20%
do valor da NF do aparelho) poderá ser paga via boleto, parcelado
em até 3x no cartão de crédito sem juros e também via Pix, na área
logada do cliente. Vale ressaltar que enquanto o pagamento da
franquia não é efetuado o processo ficará congelado, e após a
quitação da franquia o processo é reestabelecido.
 Havendo a impossibilidade de repor um aparelho igual será ofertado
aparelhos similares, incluindo aparelhos superiores ao do sinistro,
não é uma opção obrigatória, mas o segurando optando por ela
deverá arcar com a diferença de valores entres os aparelhos.
 O prazo para finalização do processo de sinistro é de até 30 dias,
após o recebimento da documentação completa e que todo o
processo é transparente, ou seja, a cada etapa receberá um
comunicado (por e-mail).
 O senhor(a) precisa acompanhar o andamento do seu sinistro
através do link:
 https://erp-b2b.grupopll.com.br/cliente/. O número do seu
sinistro é XXXX.

 Após finalização efetuar registro no TP CLIENT:  Produto: 

Parceiros:  Tabulação: Solicitação – Abertura de Sinistros
QUEBRA ACIDENTAL

No prazo de 48h será enviado para o e-mail cadastrado o eticket para

postagem do produto.
 O senhor(a) precisa se dirigir a uma agência dos correios com o
número do e-ticket reforçando que o aparelho enviado para a
assistência deve estar desbloqueado sem o chip e sem nenhum item
acessório, como por exemplo: carregador, fones de ouvido, capa e
cartão de memória. Sugerir o envio em uma caixa opcional, uma vez
que PLL fará a devolutiva do aparelho em embalagem própria, o
produto deve ser embalado em plástico bolha, jornal ou caixa de
papelão.
 O aparelho deve estar desbloqueado sem o chip e sem nenhum
item acessório, como por exemplo: carregador, fones de ouvido,
capa e cartão de memória;
 No ato da postagem o senhor(a) receberá o código de rastreio e
poderá acompanhar o trânsito do aparelho até a Assistência pelo
site dos correios;
 Se aprovado o sinistro, o senhor(a) receberá um novo link no e- mail
cadastrado para efetuar o pagamento da franquia (20% do valor da
NF do aparelho). A franquia poderá ser paga via boleto ou parcelado
em até 3x sem juros no cartão de crédito. Vale ressaltar que
enquanto o pagamento da franquia não é efetuado o processo ficará
congelado, e após a quitação da franquia o processo é
reestabelecido. Aceitamos as principais bandeiras de cartões
disponíveis no mercado.
 O prazo para finalização do processo de sinistro é de até 30 dias.
 O senhor(a) precisa acompanhar o andamento do seu sinistro
através do link:  https://erp-b2b.grupopll.com.br/cliente/. O
número do sinistro é XXXX.
 Após finalização efetuar registro:  Produto:  Parceiro:  Tabulação:
Solicitação – Abertura de Sinistros