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Procon Espírito Santo

Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2022.09/00006695441

DATA DE ABERTURA: 14/09/2022
DATA DA FINALIZAÇÃO: 03/10/2022
SITUAÇÃO: Cancelada

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: IVANETTI MACHADO
CPF: 797.992.727-34
Endereço: Rua Presidente Kennedy, 602, Bairro Maria Esmênia, Cidade Colatina/ES - CEP 29702-210
Telefone: (27) 99573-4643 Celular:
E-mail: ivanettimachado@gmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
Banco Olé Consignado
CNPJ: 71.371.686/0001-75 - Banco Olé Bonsucesso Consignado S.A.
Endereço: Avenida Nicolas Boer, 399 / 16° Andar, Bairro Parque Industrial Tomas Edson, Cidade São Paulo/SP - CEP 01140-060
Telefone: 0800 726 7454

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Loja física
Área: Serviços Financeiros
Assunto: Crédito Consignado / Cartão de Crédito Consignado / RMC (para beneficiários do INSS)
Problema: Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço
Protocolos Fornecidos pela Empresa: No atendimento presencial da empresa.

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Não foram entregues os contratos referentes aos empréstimos consignados realizados com a empresa nos últimos cinco anos.

Informações Adicionais
Número do Benefício - NB: 157.469.388-0

PEDIDO À EMPRESA
Não foram entregues os contratos referentes aos empréstimos consignados realizados com a empresa nos últimos cinco anos.

Visualizada pelo fornecedor

Data 15/09/2022 Autor Banco Olé Consignado
(Sem Detalhes)

Complemento da reclamação
Data 15/09/2022 Autor Banco Olé Consignado
Olá IVANETTI, Recebemos o questionamento que você registrou no site do consumidor.gov.br.
Fique tranquilo, caso a demanda esteja de acordo com os Termos de Uso do canal, prosseguiremos com a análise.
Lembrando que nosso principal canal de interações será aqui mesmo, no consumidor.gov.br.

Procon Espírito Santo - Endereço: Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Bairro Centro, Cidade Vitória/ES - CEP 29010-003

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Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor

Atenciosamente,
Ouvidoria Santander
Reclamação encaminhada para análise do gestor
Data 19/09/2022 Autor Banco Olé Consignado
Ao gestor,

Realizamos tentativa de contato telefônico através dos telefones finais 4643 E 3792 e não logramos êxito, nos impedindo
de realizar a positivação.

Compete esclarecer que o sigilo bancário consiste em não revelar os dados financeiros e cadastrais de clientes. Ele é um
direito previsto na nossa Constituição Federal, e de acordo com os termos de uso deste canal, no item 5.xii:

Xii. “Recusar a realização de identificação positiva nos casos em que esta for obrigatória por determinação legal’’.

Visando assegurar e proteger os dados do consumidor e garantir o cumprimento das legislações envolvendo o sigilo
bancário, solicitamos a recusa deste chamado.

Aproveitamos o ensejo para reforçar os nossos canais de atendimento:

Os telefones e horários de atendimento são:

Central de Empréstimo: 3003 4324 (para Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 709 1234 (Demais localidades). De
segunda a sexta de 08:00 as 20:00
Central de Cartão: 4001 4451 (para Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 728 4451 (Demais localidades). 24 horas
por dia, 7 dias na semana.
Ou através do Fale Conosco, pelo site www.oleconsignado.com.br

Atenciosamente,

Santander - Olé Consignado.

Reclamação cancelada pelo gestor

Data 03/10/2022 Autor Procon Espírito Santo
Prezado consumidor,

Informamos que a identificação positiva é condicionante para a evolução da presente tratativa. E como o Item 5, XII dos
Termos de Uso da Plataforma veda a recusa de tal prática (não identificação, confirmação de dado, etc.), registraremos a
procedência da recusa.

Atenciosamente.

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
14/09/2022 Abertura da reclamação IVANETTI MACHADO Não há anexos.
15/09/2022 Visualizada pelo fornecedor Banco Olé Consignado Não há anexos.
15/09/2022 Complemento da reclamação Banco Olé Consignado Não há anexos.
19/09/2022 Reclamação encaminhada para análise do gestor Banco Olé Consignado Não há anexos.
03/10/2022 Reclamação cancelada pelo gestor Procon Espírito Santo Não há anexos.

Procon Espírito Santo - Endereço: Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Bairro Centro, Cidade Vitória/ES - CEP 29010-003

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