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Procon Espírito Santo

Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2022.09/00006695485

DATA DE ABERTURA: 14/09/2022
DATA DA FINALIZAÇÃO: 05/10/2022
SITUAÇÃO: Cancelada

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: IVANETTI MACHADO
CPF: 797.992.727-34
Endereço: Rua Presidente Kennedy, 602, Bairro Maria Esmênia, Cidade Colatina/ES - CEP 29702-210
Telefone: (27) 99573-4643 Celular:
E-mail: ivanettimachado@gmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
Banco Mercantil do Brasil
CNPJ: 17.184.037/0001-10 - Banco Mercantil do Brasil S/A
Endereço: Rua Rio de Janeiro, 654 (Edifício Vicente de Araújo), 654, Bairro Centro, Cidade Belo Horizonte/MG - CEP 30160-912
Telefone: 0800 707 0384

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Loja física
Área: Serviços Financeiros
Assunto: Crédito Consignado / Cartão de Crédito Consignado / RMC (para beneficiários do INSS)
Problema: Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço
Protocolos Fornecidos pela Empresa: Atendimento presencial.

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Entrei em contato pessoal com a agencia solicitando os contratos de empréstimo consignado dos últimos cinco anos, e a agencia não
disponibilizou os contratos.

Informações Adicionais
Número do Benefício - NB: 157.469.388-0

PEDIDO À EMPRESA
Entrei em contato pessoal com a agencia solicitando os contratos de empréstimo consignado dos últimos cinco anos, e a agencia não
disponibilizou os contratos.

Visualizada pelo fornecedor

Data 16/09/2022 Autor Banco Mercantil do Brasil
(Sem Detalhes)

Complemento da reclamação
Data 16/09/2022 Autor Banco Mercantil do Brasil
Olá!

Sua solicitação foi recebida e já se encontra em tratamento pela Ouvidoria do Mercantil do Brasil.
Vamos encaminhar a sua resposta o mais breve possível, não ultrapassando o prazo de 10 dias corridos.
Procon Espírito Santo - Endereço: Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Bairro Centro, Cidade Vitória/ES - CEP 29010-003

diretoria@procon.es.gov.br - www.procon.es.gov.br 22/07/2023 às 18:29:33 Página 1 de 2

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Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor

Atenciosamente,
Ouvidoria MB
Reclamação encaminhada para análise do gestor
Data 22/09/2022 Autor Banco Mercantil do Brasil
Prezados,
Efetuamos tentativas de contato em dias e horários distintos nos telefones informados nesta reclamação e nos telefones
que estão em nosso sistema, mas não obtivemos sucesso. Sendo assim, não conseguimos confirmar os dados cadastrais
(identificação positiva) do cliente.

Desta forma, com base no item 5, “”12”, dos Termos de Uso, ficamos impossibilitados de atendê-lo por questões de sigilo
bancário. Posto isso, pedimos o cancelamento desta reclamação.
Certo da costumeira atenção.

Atenciosamente,
Ouvidoria MB
Reclamação cancelada pelo gestor
Data 05/10/2022 Autor Procon Espírito Santo
Prezado consumidor,
Informamos que a identificação positiva é condicionante para a evolução da presente tratativa. E como o Item 5, XII dos
Termos de Uso da Plataforma veda a recusa de tal prática (não identificação, confirmação de dado, etc.), registraremos a
procedência da recusa.
Atenciosamente,

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
14/09/2022 Abertura da reclamação IVANETTI MACHADO Não há anexos.
16/09/2022 Visualizada pelo fornecedor Banco Mercantil do Brasil Não há anexos.
16/09/2022 Complemento da reclamação Banco Mercantil do Brasil Não há anexos.
22/09/2022 Reclamação encaminhada para análise do gestor Banco Mercantil do Brasil Não há anexos.
05/10/2022 Reclamação cancelada pelo gestor Procon Espírito Santo Não há anexos.

Procon Espírito Santo - Endereço: Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Bairro Centro, Cidade Vitória/ES - CEP 29010-003

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