Treinamento

RANDON VEÍCULOS

GARANTIA
DISTRIBUIDOR
2016
 MINICARREGADEIRA

Válida por doze (12) meses sem limite de horas, contadas a partir da
data da ENTREGA TÉCNICA DO PRODUTO, não ultrapassando trinta
(30) meses da data do faturamento da Randon Veículos ao
PERÍODO
GARANTIA Distribuidor ou Proprietário.

* Já inclusos três (3) meses de garantia legal exigidos pelo Código de Defesa do
Consumidor de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990.
A garantia contratual é complementar à legal e será conferida ao Proprietário
mediante compromisso firmado neste termo de garantia.
 NORMAS DE GARANTIA

A garantia terá validade somente se observadas às seguintes condições:

 O produto ter sido submetido à revisão de ENTREGA TÉCNICA, E TODAS AS

REVISÕES PREVISTAS E OBRIGATÓRIAS, de acordo com o Manual do Operador,
sendo essas efetuadas por um DISTRIBUIDOR RANDON VEÍCULOS;
 O produto ter sido utilizado em condições normais de operação, não submetido
a condições que venham a comprometer a sua integridade e o seu desempenho;
NORMAS
GARANTIA  Ter utilizado PEÇAS E COMPONENTES ORIGINAIS RANDON VEÍCULOS nas
reposições e manutenções;
 Usar lubrificantes e aditivos constantes no Manual do Operador fornecidos pela
Randon Veículos;
 O cliente ter seguido as instruções do MANUAL DO OPERADOR;
 NORMAS DE GARANTIA
A garantia NÃO COBRE os seguintes itens:

 Defeitos provocados por acidentes, uso inadequado, serviços de manutenção e

modificação, efetuados no produto por terceiro não autorizado;
 Peças alteradas e serviços executados por terceiros, sem prévia autorização da
Randon Veículos, mesmo sendo realizadas em um distribuidor Randon Veículos;

RESTRIÇÕES  Desgaste natural* e estocagem prolongada do Produto. (Período igual ou

GARANTIA superior a seis meses).
* Estão inclusos nestes itens mangueiras, retentores, vedações, cortiças, plásticos,
borrachas e pintura que venham a apresentar problema devido à exposição a agentes da
natureza. Buchas e pinos lubrificáveis ou não, semieixos, correias, juntas, dentes, palhetas
do limpador e anéis de vedação.

 Manutenção normal do equipamento como: lubrificação, reapertos periódicos,

limpeza do equipamento e revisões;
 NORMAS DE GARANTIA
A garantia NÃO COBRE os seguintes itens:

 Defeitos provocados por insuficiência na lubrificação ou falta de manutenção;

 Despesas com reboques, socorros, pedágios, estacionamentos, telefonemas,
hospedagens, refeições e outros, bem como lucros cessantes diretos ou
indiretos, danos emergentes e ou de terceiros.;
 Defeitos decorrentes do uso inadequado do produto, submetido a condições de
RESTRIÇÕES
GARANTIA operação diferentes daquela a qual é destinado;
 Se danificado por qualquer acidente, tombamento ou qualquer ocorrência
imprevisível ou decorrente de má utilização do Produto por parte do
Proprietário;
 Descoloração da pintura devido ao uso de produtos químicos inadequados,
solventes de limpeza ou desgaste natural causado por intempéries ou condições
de trabalho agressivas;
 NORMAS DE GARANTIA
A garantia NÃO COBRE os seguintes itens:

 Violação de lacres aplicados pela Randon Veículos ou pelos seus fornecedores;

 Alteração de ajustes e regulagens feitos na Randon Veículos;
 Componentes cuja a garantia é LIMITADA DE 90 DIAS a contar da data entrega
técnica: Para-brisa, vidros laterais fixos e móveis, vidro traseiro, palheta do
limpador, espelho retrovisor, COMPONENTES ELÉTRICOS GERAIS.
RESTRIÇÕES
GARANTIA  Modificações ou aplicações de dispositivos não originais Randon Veículos,
acoplados ou adaptados pelo PROPRIETÁRIO ou terceiro não autorizado
(EXCLUSÃO DA GARANTIA);
 Materiais aplicados em manutenção preventiva: Elementos filtrantes, aditivos,
óleos, lubrificantes, graxas, solventes e materiais de limpeza;
 NORMAS DE GARANTIA

RESTRIÇÕES
GARANTIA

Peças alteradas e serviços executados por terceiros, sem prévia autorização da

Randon Veículos, mesmo sendo realizadas em um distribuidor Randon Veículos
 MANUTENÇÕES PREVENTIVAS

As revisões de manutenções preventivas e obrigatórias são de

extrema importância, como instrumento de controle de desempenho
do equipamento e também uma eficiente ferramenta de Marketing

MANUTENÇÕES direto, onde existe a possibilidade de verificar a performance do

PREVENTIVAS
produto, a qualidade dos serviços executados, serve também para
manter o rendimento, o prolongamento da vida útil do equipamento,
evitar quebras, reduzindo os gastos com trocas de peças e reduzir o
tempo de parada do equipamento;
 MANUTENÇÕES PREVENTIVAS

As revisões periódicas dos equipamentos são realizadas quando o

veículo é colocado em operação e em intervalos de tempo pré-
determinados pela fábrica, os quais devem ser observados pelos

MANUTENÇÕES CLIENTES E DISTRIBUIDORES.

PREVENTIVAS

A realização das revisões poderá ser executada dentro de um período

LIMITE DE 50 HORAS ANTES OU 50 HORAS APÓS O PRAZO
ESTIPULADO, exceto a revisão de entrega técnica que deverá ser
realizada no momento do início da operação do equipamento.
 MANUTENÇÕES PREVENTIVAS

O objetivo das revisões periódicas é de assegurar que o equipamento

sofra as manutenções preventivas de forma adequada, por isso sua
execução é fundamental para a VALIDAÇÃO DA GARANTIA do

MANUTENÇÕES produto.
PREVENTIVAS
Todas as revisões executadas DEVEM SER REGISTRADAS NO SISTEMA
SPV, conforme Manual de garantia e Manual do Operador.

Obs.: CASO ALGUMA DESSAS REVISÕES NÃO SEJA REALIZADA, O

EQUIPAMENTO NÃO TERÁ DIREITO À GARANTIA.
 TIPOS DE MANUTENÇÕES

ENTREGA TÉCNICA

A revisão de entrega técnica por ser a primeira e portanto a

apresentação do equipamento ao cliente deverá ser
MANUTENÇÕES cuidadosamente efetuada por um técnico treinado pela Randon
PREVENTIVAS
Veículos o qual seguirá orientações do Relatório de Entrega
Técnica (Checklist). Revisão gratuita para o cliente.
 TIPOS DE MANUTENÇÕES

PREVENTIVAS

Verificações diárias (10 Horas):

Antes de iniciar a operação e após o término do turno de trabalho.
MANUTENÇÕES Deverão ser realizadas pelo operador e/ou mecânico do
PREVENTIVAS
proprietário.
Lubrificação a cada 10 horas de operação:
Após cada 10 horas de operação, deve ser realizada a lubrificação
com a graxa indicada. Poderá ser realizada pelo operador
e/mecânico do proprietário da máquina, seguindo as instruções do
Manual do Operador.
 TIPOS DE MANUTENÇÕES

PREVENTIVAS OBRIGATÓRIAS

São as manutenções que envolvem troca de óleos e outros fluidos

e também de filtros e outros componentes previstos. Deverão ser
MANUTENÇÕES realizadas pelo Distribuidor Randon Veículos, COM CUSTOS POR
PREVENTIVAS
CONTA DO CLIENTE, conforme a tabela de manutenções
periódicas preventivas. A não realização de alguma dessas
manutenções, implicará na PERDA DA GARANTIA do equipamento.

É DE RESPONSABILIDADE DO PROPRIETÁRIO DA MÁQUINA,

SOLICITAR A EXECUÇÃO DAS REVISÕES AO ATINGIR O PERÍODO DE
HORAS PREVISTO.
 TIPOS DE MANUTENÇÕES

PREVENTIVAS REGULARES

São as manutenções que devem ser realizadas ao longo dos anos

de vida do equipamento, após o período de garantia e de
MANUTENÇÕES preferência deverão ser realizados por um mecânico da rede de
PREVENTIVAS
distribuidores Randon Veículos, seguindo as instruções constantes
no Manual do Operador.
 ENTREGA TÉCNICA E REVISÕES

É INDISPENSÁVEL apresentação de:

 RAT – Relatório de Assistência Técnica;

DOCUMENTAÇÃO
 RAT (dados complementares);
 Relatório Checklist;

Acompanhamento do mecânico:
 Cartilha de Entrega Técnica NOVO;
 ATENDIMENTO COMUM

É INDISPENSÁVEL apresentação de:

 RAT – Relatório de Assistência Técnica;

DOCUMENTAÇÃO
 RAT (dados complementares);
 RAT – Relatório de Assistência Técnica

DOCUMENTAÇÃO
 RAT – Relatório de Assistência Técnica

DOCUMENTAÇÃO
 PREENCHIMENTO RAT

ERROS ENCONTRADOS

 Falha no preenchimento;

PREENCHIMENTO
RAT

 Peças substituídas não informadas na RAT;

 Relatório de Entrega Técnica -
Checklist

DOCUMENTAÇÃO
 Relatório de Entrega Técnica -
Checklist

DOCUMENTAÇÃO
 PREENCHIMENTO CORRETO

 Foto da plaqueta de identificação LEGÍVEL

PREENCHIMENTO
RAT DADOS
COMPLEMENTARES
 PREENCHIMENTO INCORRETO

PREENCHIMENTO
RAT DADOS
COMPLEMENTARES
 PREENCHIMENTO CORRETO
 Foto do horímetro LEGÍVEL

PREENCHIMENTO
RAT DADOS
COMPLEMENTARES

Minicarregadeira
 PREENCHIMENTO CORRETO

 Foto da peça COM problema;

PREENCHIMENTO
RAT DADOS
COMPLEMENTARES
 AUTORIZAÇÃO DE GARANTIA

A autorização de garantia para ocorrências de maior complexidade e

valores altos deverão ser submetidos a uma pré-análise pelo
Assistente Técnico responsável.
AUTORIZAÇÃO
GARANTIA
 PONTOS IMPORTANTES

 Repassar ao cliente as informações pertinentes a garantia do produto;

 Planos de revisões;
 Segurança;

!
 Dispositivos de segurança existentes na máquina;
 Dispositivo de basculamento e travamento da cabine;
 Saída de emergência;
 Instruções de operação;
IMPORTANTE
 Acoplamento e desacoplamento de implementos;
 Rebocamento (EVITAR) , transporte e içamento da máquina;
 OBRIGADO !!!

SPV

DAISON VIEIRA DRUM

daison.drum@randon.com.br
Randon Veículos
Tel: (54) 3239 2431