11/01/2019 Assistência do Live

PATRICIA: Oi, meu nome é PATRICIA. Em que posso ajudá-lo?

MATEUS MARTENDAL: bom dia patricia
MATEUS MARTENDAL: preciso de ajuda
PATRICIA: Bom dia M]ateus martendal, seja bem-vindo ao nosso chat. Como posso te ajudar?
PATRICIA: Mateus
MATEUS MARTENDAL: eu fiz o pedido 160016630
MATEUS MARTENDAL: mas coloquei o endereço errado
MATEUS MARTENDAL: entao eu pedi o canccelamento e tentei uma nova compra
MATEUS MARTENDAL: que é o pedido 160020349
MATEUS MARTENDAL: porem esse nao passou no meu cartão
MATEUS MARTENDAL: então eu queria saber se tem como inves de cancelar o pedido 160016630
MATEUS MARTENDAL: vc me dar um vale nesse valor para eu efetuar uma nova ompra
MATEUS MARTENDAL: compra*
PATRICIA: Refrigerador Frost Free 310 Litros Platinum Electrolux (TF39S) - Electrolux
MATEUS MARTENDAL: isso
MATEUS MARTENDAL: pode me ajudar?
PATRICIA: Olá MATEUS,

O protocolo número 547209443483 foi aberto no dia 11/01/2019 09:24 referente à requisição de Troca/Devolução do seguinte produto:

PRODUTO: Refrigerador Frost Free 310 Litros Platinum Electrolux (TF39S)

QUANTIDADE: 1
NÚMERO DO PEDIDO: 160016630
DATA DO PEDIDO: 11/01/2019 07:57:00
LOJA: LOJAELECTROLUX
MATEUS MARTENDAL: ok
PATRICIA: Não senhor,pois pedido é de lojista e o mesmo apenas faz estorno não utiliza vale compras.
MATEUS MARTENDAL: a moça que solicitou esse cancelamento me deu duas opçoes, extorno no cartão ou um crédito no valor
MATEUS MARTENDAL: eu pedi extorno, mas queria pedir para mudar para esse crédito
PATRICIA: Neste caso,apenas o estorno senhor,o lojista parceiro não utiliza vale compras como opção de devolução de valor.
PATRICIA: Existe mais alguma dúvida?
PATRICIA: Número do protocolo: 190111-009600

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11/01/2019 Assistência do Live

MATEUS MARTENDAL: pode solicitar então que nao seja cancelado a compra?
PATRICIA: Já está me processo de cancelamento e é irreversível.
MATEUS MARTENDAL: poxa moça
MATEUS MARTENDAL: nao tem como?
MATEUS MARTENDAL: vou perder a compra
MATEUS MARTENDAL: e esperar extornar vai levar mais de mes
PATRICIA: Posso deixar em observação mas não posso garantir senhor.
MATEUS MARTENDAL: como funcionaria essa observação
MATEUS MARTENDAL: ?
PATRICIA: Posso ajudá-lo desta maneira mas dependerá do lojista.
MATEUS MARTENDAL: nao tem como entrar aí no sistema e cancelar a solicitação que a outra atendente fez?
MATEUS MARTENDAL: eu trabalho com empresa, toda solicitação tem um meio para cancelar
MATEUS MARTENDAL: por favo
MATEUS MARTENDAL: favor
MATEUS MARTENDAL: deve ter alguem aí que voce pode chamar
PATRICIA: Correto senhor,já deixei a observação para rever o cancelamento e agora só orsenhor aguarde contato dentro do prazo de até 5
dias úteis,
PATRICIA: o senhor**
MATEUS MARTENDAL: quando entrarem em contato, posso falar que nao quero mais desistir da compra?
PATRICIA: Isso senhor.
MATEUS MARTENDAL: pode me informar o numero que vão utilizar, pois muitos numeros me ligam e costumo não atender
PATRICIA:
Telefone do Cliente: (41) 33981441
MATEUS MARTENDAL: não
MATEUS MARTENDAL: 999453504
MATEUS MARTENDAL: (41) 99945-3504
MATEUS MARTENDAL: no fixo dificilmente alguém atende
PATRICIA: Correto,
PATRICIA: Posso ajudá-lo em algo mais/
PATRICIA: ?88
PATRICIA: ?**
MATEUS MARTENDAL: vao me ligar no celular?
PATRICIA: Isso,
MATEUS MARTENDAL: ok, aguardo ligação então
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11/01/2019 Assistência do Live

MATEUS MARTENDAL: não tem a possibilidade de cancelarem sem a confirmação?

PATRICIA: Tem senhor,mas aguarde contato,
MATEUS MARTENDAL: vou aguardar
MATEUS MARTENDAL: mas estou perguntando se há a possibilidade de cancelarem sem me ligar?
PATRICIA: Sim existe senhor,.
MATEUS MARTENDAL: então nao tenho garantia nenhuma?
PATRICIA: Neste caso não,realmente terá que aguardar.
MATEUS MARTENDAL: não me referindo a voce. mas é muito descaso com os clientes, se tivessem me passado todas as informaçoes
nos atendimentos anteriores eu não teria feito essa confusão.
PATRICIA: Compreendo senhor,mas farei o possivel para ajudá-lo mas como dito acima dependerá do lojista acatar ou não o cancelamento
visto que foi pedido,
PATRICIA: Existe mais alguma dúvida?
MATEUS MARTENDAL: seria só isso mesmo
MATEUS MARTENDAL: obrigado
PATRICIA: Mateus,a casasbahia.com.br agradece o seu contato. Conte sempre com a gente.Bom dia!
MATEUS MARTENDAL: bom dia
Você desconectou-se.

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