Inspeção e Normalização em Unidades Consumidoras Do Grupo B

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Instrução de Trabalho no.0065 Cod. WKI-NCOB-NCO-18-0065-EDRJ
Versão no. 02 data: 24/08/2022
Assunto: Inspeção e Normalização em Unidades Consumidoras do Grupo B

Áreas de aplicação
Perímetro: Brasil
Função Apoio: - Função
Serviço:
Linha de Negócio: Infraestrutura e Redes
CONTEÚDO
1. OBJETIVOS DO DOCUMENTO E ÁREA DE APLICAÇÃO ............................................................................. 2
2. GESTÃO DA VERSÃO DO DOCUMENTO ....................................................................................................... 2
3. UNIDADES RESPONSÁVEIS PELO DOCUMENTO ....................................................................................... 3
4. REFERÊNCIAS ................................................................................................................................................. 3
5. POSIÇÃO DO PROCESSO COM RELAÇÃO A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ....................................... 4
6. SIGLAS E PALAVRAS-CHAVE ......................................................................................................................... 4
7. DESCRIÇÃO DO PROCESSO.......................................................................................................................... 7
7.1 GUIA RÁPIDO ............................................................................................................................................... 7

7.2 Condução da Viatura ................................................................................................................................... 10
7.3 Abordagem ao Responsável pela Unidade Consumidora .......................................................................... 10
7.4 Preparativos Iniciais ..................................................................................................................................... 10
7.5 Procedimento para Inspeção ....................................................................................................................... 11
7.5.1 Inspeção no Equipamento de Medição ................................................................................................... 11
7.5.2 Inspeção em Cliente com Mini ou Micro Geração Distribuída ................................................................ 12
7.5.3 Inspeção em Cliente com Tarifa Branca ................................................................................................. 13
7.5.4 Orientações para o Uso do Maleta de Inspeção e ADR ......................................................................... 14
7.5.5 Inspeção Visual Externa .......................................................................................................................... 15
7.5.6 Inspeção nos Condutores do Ramal de Entrada ..................................................................................... 15
7.5.7 Inspeção em Clientes Ativo Sem Fornecimento – ASF .......................................................................... 16
7.5.8 Identificação da Irregularidade ................................................................................................................ 17
7.6 Execução dos Serviços de Normalização ................................................................................................... 17
7.6.1 Substituição de Medidor .......................................................................................................................... 18
7.6.2 Substituição de Caixa .............................................................................................................................. 19
7.6.3 Exteriorização do Padrão de Medição ..................................................................................................... 19
7.6.4 Substituição de Ramal ............................................................................................................................. 20
7.6.5 Retirada de Ligação Direta na Rede ....................................................................................................... 21
7.6.6 Retirada de Ligação dentro da Caixa ...................................................................................................... 21
7.7 Instalação de Equipamento Varcorder ........................................................................................................ 22
8. ANEXOS .......................................................................................................................................................... 22
RESPONSÁVEL INSPECTION AND READINGS RIO

Marcio Luis de Souza
DOCUMENTO INVÁLIDO SE IMPRESSO OU GRAVADO 1

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Perímetro: Brasil
Serviço:
1. OBJETIVOS DO DOCUMENTO E ÁREA DE APLICAÇÃO
Este documento define procedimentos técnicos para Inspeção e Normalização em unidades consumidoras
do grupo B, visando a constatação, caracterização e normalização de irregularidades, garantindo assim o
correto registro do consumo de Energia Elétrica e faturamento do consumo não registrado.
Este documento se aplica a Infraestrutura e Redes Brasil na Operação de Distribuição Rio de Janeiro, para
empresas contratadas e subcontratadas.
A presente política aplica-se ao Grupo Enel no que diz respeito à sua atuação no Brasil, de acordo com as
leis, regulamentos, acordos coletivos e normas de governança aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção
de Dados, que em qualquer situação, prevalecem sobre as disposições contidas neste documento.
A Lei Geral de Proteção de Dados, Lei n° 13.709/2018 (LGPD) e GDPR (Regulamento U.E. 2016/679 do
Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016), regulamentam o tratamento de dados pessoais.
A LGPD define que tratamento é toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a
coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição,
processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação,
modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração, bem como que Dados Pessoais são todas as
informações relacionadas a uma pessoa natural (pessoa física), que possa torna-la identificada ou
identificável (tais como: nome, CPF, endereço, nome de familiares, perfil de consumo, geolocalização, número
de Unidade Consumidora, etc., os quais de forma isolada, ou associada com dois ou mais, possam identificar
direta, ou indiretamente, um titular de dados pessoais).
Os Tratamentos de Dados Pessoais realizados durante as atividades descritas neste documento, deverão
estar devidamente mapeados no sistema de registro de tratamento de dados pessoais do Grupo Enel,
conforme a Instrução Operacional n. 3341 - Gerenciamento de Registro de Tratamento de Dados Pessoais e
deverão ocorrer em consonância com as regras de Proteção De Dados Pessoais, GDS e Segurança da
Informação do Grupo Enel, estabelecidas nas respectivas Políticas e Procedimentos internos, listados no item
4 deste documento.
Este documento tem aplicação imediata a contar da data de publicação.
2. GESTÃO DA VERSÃO DO DOCUMENTO
Versão Data Descrição das mudanças

1 24/01/2018 Emissão de Instrução de Trabalho
Inclusão da LGPD; Inclusão dos procedimentos de inspeção em clientes com
mini e micro geração distribuída e tarifa branca; Inclusão do procedimento de
2 24/08/2022 fotos para inspeções com o resultado normal e improdutivo; Atualização do
Padrão de Normalização; Atualização da tabela de Anormalidades; Inclusão dos
Manuais das Maletas de Testes, ADRS e demais anexos.

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Serviço:
3. UNIDADES RESPONSÁVEIS PELO DOCUMENTO
Responsável pela elaboração do documento:

• Inspections Rio.
Responsável pela autorização do documento:

• Inspections Rio;
• Qualidade Brasil.
4. REFERÊNCIAS
• Código Ético do Grupo Enel;
• Enel Human Rights Policy;
• Enel Global Compliance Program (EGCP);

• ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade;
• ISO 14001 - Sistema de Gestão Ambiental;
• ISO 45001 - Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional;

• ISO 50001- Sistema de Gestão de Energia;
• ISO 37001 - Sistema de Gestão Antisuborno;

• Instrução Operacional n.944 - Cyber Security Risk Management Methodology;
• Instrução Operacional n.3340 – Metodologia para Processo de Avaliação de Impacto na Proteção de Dados;
• Instrução Operacional n.3341 – Gerenciamento de Registro de Tratamento de Dados Pessoais;
• Política do SGI;
• Policy n.25 – Management of Logical Access to IT Systems;

• Policy n.33 – Information Classification and Protection;
• Policy n.37 - Enel Mobile Applications;
• Policy n.241 – Gestão de Crises e Incidentes Brasil;
• Policy n.243 - Segurança da Informação;
• Policy n.344 - Application of the General Data Protection Regulation (EU Regulation2016/679) within the
scope of the Enel Group;
• Policy n.347 – Policy Personal Data Breach Management;
• Policy n.1042 – Gerenciamento de Incidentes de Segurança de Dados Pessoais;

• Plano de Tolerância Zero à Corrupção;
• Procedimento Organizacional n.34 - Application Portfolio Management;
• Procedimento Organizacional n.35 - GDS Initiatives Planning and Activation;

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• Procedimento Organizacional n.36 - Solutions Development & Release Management;
• Procedimento Organizacional n.375 Gestão da Informação Documentada;

• Procedimento Organizacional n.1626 – Aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais no âmbito
das Empresas do Grupo Enel;
• Resoluções Normativas da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) em vigor;

• ABNT/NBR 5456 Eletricidade geral – terminologia;
• ABNT/NBR 5460 Sistemas elétricos de potência – Terminologia;
• Procedimento Organizacional nº 701 - Inspeções e Recuperação de Energia.
• Procedimento Organizacional n.375 Gestão da Informação Documentada;
• NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços com Eletricidade;
• SER-HSEQ-HeS-20-0228-EDBR - Diretrizes de Perfil de Competências para Composição de Equipes,
• SER-HSEQ-HeS-21-0313-INBR - Gestão de Viaturas Operacionais e Administrativa;
• WKI-HSEQ-HeS-17-0003-INBR - Habilitação de Acesso a Áreas de Risco;
• WKI-HSEQ-HeS-17-0023-INBR - Segurança em Eletricidade;
• WKI-HSEQ-HeS-21-0320-EDBR - Diretrizes de Segurança e Medidas Organizativas para Atividades
Risco Elétrico;
• WKI-HSEQ-HeS-21-0323-EDBR - Gestão de Trabalho Seguro e Risco Integrado Pré-APR e APR
• WKI-HSEQ-HeS-17-0008-INBR - Trabalhos em Altura;
• WKI-HSEQ-HSE-18-0086-INBR - Sinalização Viária;
• WKI-HSEQ-HSE-19-0117-INBR - Monitoria Veicular;
• WKI-HSEQ-HeS-21-0308-INBR - Equipamentos de Proteção Individual e Coletiva-EPI_EPC;
• WKI-HSEQ-ENV-17-0035-INBR - Diretrizes para o Gerenciamento de Resíduos
5. POSIÇÃO DO PROCESSO COM RELAÇÃO A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Value Chain: Service to Cash

Macro Process: Energy Recovery and Billing
Process: Inspection and Readings Rio
6. SIGLAS E PALAVRAS-CHAVE
Siglas e
Descrição
Palavras-Chave
ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas
ACF Ativo Com Fornecimento
Agência Nacional de Energia Elétrica - Órgão Nacional que regula as condições
ANEEL
gerais de fornecimento

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Perímetro: Brasil
Serviço:
APR Avaliação Preliminar de Risco

ASF Ativo Sem Fornecimento
ASMED Aviso de Substituição de Medidor
AT Alta Tensão
BT Baixa Tensão
Consentimento deverá ser fornecido através de uma afirmação clara
estabelecendo uma manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular
Consentimento concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade
determinada tais como por consentimento escrito, incluindo meios eletrônicos, ou
por declaração verbal, desde que mediante prova do seu consentimento
Dado Pessoal é qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou
identificável, tais como nome, número de identificação, dados de localização, um
Dado Pessoal identificador online ou a um ou mais dos elementos característicos de sua
identidade física, fisiológica, genética, mental, econômica, cultural ou social (veja
também Categorias especiais de dados pessoais).
No contexto de proteção de dados, merece especial atenção a categoria de dado
pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação
a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado
referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando
vinculado a uma pessoa natural. Esses dados são definidos pela LGPD como
Dados Pessoais Sensíveis.
Dados Pessoais • Dados genéticos: dados pessoais relativos às características genéticas,
Sensíveis hereditárias ou adquiridas de uma pessoa física que fornecem informações
(incluindo unívocas sobre a fisiologia ou sobre a saúde de tal pessoa física, e que resultam
biométricos e designadamente da análise de uma amostra biológica da pessoa física em
referentes à questão;
Saúde) • Dados biométricos: dados pessoais resultantes de um tratamento técnico
específico relativo às características físicas, fisiológicas ou comportamentais de
uma pessoa física que permitam ou confirmem a identificação única dessa
pessoa, tais como foto, vídeo, imagens da face ou dados de impressão digital;
• Dados relativos à saúde: dados pessoais relacionados com a saúde física
ou mental de uma pessoa física, incluindo a prestação de serviços de saúde, que
revelem informações sobre o seu estado de saúde.
Sistema destinado a separação e direcionamento dos serviços de Inspeção e
Normalização. O sistema também é utilizado pelas equipes em campo, onde
eOrder
através do celular, recebem e digitam todas as informações dos serviços para
finalização das Ordens no sistema.
EPC Equipamento de Proteção Coletivo
EPI Equipamento de Proteção Individual
General Data Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de
Protection abril de 2016, relativo à proteção das pessoas naturais, no que diz respeito ao
Regulation or tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados; e que revoga a
GDPR Diretiva 95/46 / CE.
HAR Habilitação de Acesso à Área de Risco

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Serviço:
Incidente de O incidente de Segurança de Dados é uma violação de segurança que leva ao

Segurança de acesso, divulgação não autorizada, alteração, perda ou destruição acidental ou
Dados ilegal de Dados Pessoais transmitidos, armazenados ou de outra forma tratados
As irregularidades podem ser intencionais (fraudes) ou não, podendo esta última
ter origem em falhas ou defeitos em equipamentos de medição, erros de
Irregularidade
instalação ou no cadastro da Unidade Consumidora no sistema comercial da
Distribuidora.
Legítimo O legítimo interesse é uma das bases legais para tratar Dados Pessoais e é
Interesse definido pela relação especial que une o Controlador ao Titular
Lei Brasileira nº 13.709/18 promulgada em 14 de agosto de 2018, posteriormente
alterada pela Lei 13.853/19, que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais,
Lei Geral de
inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito
Proteção de
público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de
Dados ou LGPD.
liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa
natural.
Medidas técnicas e administrativas aptas a proteger em os dados pessoais de
Medidas de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição,
Segurança perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou
ilícito, de acordo como o Art. 46 da LGPD e sua respectiva regulamentação.
MMGD Mini e Micro Gerador Distribuído
NG Normalização Gerada
OI Ordem de Inspeção
OT Ordem de Trabalho
Interrupção de qualquer atividade que possa colocar em risco sua própria
STOP WORK segurança ou a dos demais ou, de igual modo, que possa provocar algum dano
ao ambiente.
TB Tarifa Branca
Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de
Titular dos
tratamento. Ele / ela entendido como uma pessoa natural identificada ou
Dados Pessoais
identificável.
TOI Termo de Ocorrência e Inspeção
Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta,
produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão,
Tratamento distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação,
avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência,
difusão ou extração.
TRS Termo de Responsabilidade de Selos
UC Unidade Consumidora

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Perímetro: Brasil
Serviço:
7. DESCRIÇÃO DO PROCESSO
Antes de iniciar o turno de trabalho, a equipe deve conferir se possui os materiais e as ferramentas
necessárias para a execução das tarefas de Inspeção e Normalização, registrando em formulário específico
de Check-List as condições desses materiais e ferramentas.
Caso não possua os materiais e principalmente as ferramentas adequadas para realização das atividades, a
equipe deverá providenciar junto ao almoxarifado da empresa, a aquisição e ou substituição.
7.1 GUIA RÁPIDO
Nota: O conhecimento deste documento não dispensa a leitura e interpretação da Instrução de Trabalho na íntegra e tem caráter de
suporte ilustrativo para os pontos críticos da atividade.
ANTES DE INICIAR AS ATIVIDADES, CERTIFIQUE-SE

Realizar o Planejamento das Atividades conforme procedimento WKI-HSEQ-HeS-21-0320-
EDBR - Diretrizes de Segurança e Medidas Organizativas para Atividades Risco Elétrico;
Checar a disponibilidade e realizar a inspeção (Ckeck-List) de todos os Equipamentos de

Proteção Individual e Coletiva (EPI/EPC) a serem utilizados nas atividades conforme
procedimento SER-HSEQ-HeS-21-0308-EDBR - Aquisição e Gestão de Equipamento de
Proteção Individual e Coletivo- EPI/EPC;
Sinalizar e delimitar a Área de Trabalho conforme procedimento WKI-HSEQ-HSE-18-0086-

INBR - Sinalização viária e delimitação da área de trabalho;
O veículo utilizado para execução das atividades deve estar de acordo com a IT SER-HSEQ-
HeS-21-0313-INBR - Gestão de Viaturas Operacionais e Administrativa e as atividades devem ser filmadas
seguindo o disposto na IT WKI-HSEQ-HSE-19-0117-INBR - Monitoria Veicular;
Caso o serviço envolva atividades em altura, além da inspeção (Check-List) dos EPI e EPC utilizados para
essas atividades, os empregados deverão seguir as orientações contidas na IT WKI-HSEQ-HeS-17-0008-
INBR - Trabalhos em Altura;
Na execução do serviço, a equipe deve obrigatoriamente ser composta por dois profissionais da área elétrica,
com ênfase em rede de distribuição, não podendo em hipótese alguma realizar a atividade de forma individual,
conforme especificado na IT SER-HSEQ-HeS-20-0228-EDBR - Diretrizes de Perfil de Competências para
Composição de Equipes, Formação Profissional e Capacitação;
Considerando que a execução do serviço é realizada por dois profissionais, o responsável pelo serviço deve
manter sempre a supervisão da atividade e do parceiro de trabalho, seguindo as instruções de trabalho,
coordenando a execução, inspecionando as condições de execução visando a prevenção com medidas de
segurança adequadas;
Todos os profissionais que estiverem executando as atividades em campo, devem estar habilitados para
execução desse procedimento, e devem portar a HAR - Habilitação de Acesso a Áreas de Risco, conforme
especificado na IT WKI-HSEQ-HeS-17-0003-EDBR - Habilitação de Acesso a Áreas de Risco;
Ao término das atividades em campo, os empregados devem garantir que não foram deixados resíduos no
local dessas atividades, tais como, embalagens de conectores, pedaços de caixa e ramal retirados, ou

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Perímetro: Brasil
Serviço:
qualquer outro resíduo gerado durante as atividades, conforme especificado na IT WKI-HSEQ-ENV-17-0035-

INBR - Diretrizes para o Gerenciamento de Resíduos.
ANÁLISE PRELIMINAR DE RISCOS (APR)

Essa análise de risco deve ser documentada na forma de Análise Preliminar de Risco (APR),
de acordo com cada tipo de atividade, devendo sua forma e modo de execução, seguir as
Instruções de Trabalho da Enel Brasil específica para esse tema. Atualmente está disposta
na IT WKI-HSEQ-HeS-21-0323-EDBR - Gestão de Trabalho seguro e Risco Integrado Pré-
APR e APR;
Para a elaboração da APR, deve-se considerar todos os níveis de riscos das atividades, e
estabelecer as medidas de eliminação, controle e ou proteção dos riscos identificados, visando à integridade
física dos empregados.
Durante a execução das atividades, caso haja uma mudança de cenário, a APR deve ser realizada
novamente. Por exemplo: Na primeira APR realizada, não foi previsto subir na rede para realizar qualquer
atividade, porém, ao realizar a Inspeção e ou Normalização, foi identificado que o neutro está desconectado
na rede. Como agora será necessário realizar uma atividade no alto do poste, uma nova APR deverá ser
realizada descrevendo os riscos dessa nova atividade e estabelecer as medidas de eliminação, controle e ou
proteção dos riscos identificados.
DISTÂNCIAS DE SEGURANÇA
Cada zona elétrica requer uma técnica específica para atuação.
10.6.5 O responsável pela execução do serviço deve suspender as atividades quando verificar situação ou condição de risco não prevista, cuja
eliminação ou neutralização imediata não seja possível e comunicar o fato de imediato a sua chefia, que providenciará as medidas cabíveis.

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Perímetro: Brasil
Serviço:
ZL = Zona livre
ZC = Zona controlada, restrita a trabalhadores autorizados, utilizando técnicas de linha viva à distância,
adotando todas as medidas de segurança aplicáveis.
ZR = Zona de risco, restrita a trabalhadores autorizados, utilizando técnicas de linha-viva ao contato,

adotando todas as medidas de segurança aplicáveis de acordo com a técnica utilizada.
PE = Ponto da instalação energizado
SI = Superfície isolante, construída com material resistente e dotada de todos os dispositivos de segurança.
STOP WORK
Onde for detectado qualquer situação de risco na atividade, no entorno ou qualquer situação
que coloque em risco a integridade física do(s) empregado(s), o serviço deverá ser
suspenso de imediato (STOP WORK) e a situação deverá ser comunicada aos
responsáveis imediatos.
Exemplo de aplicação do Stop Work na atividade de Inspeção e ou Normalização:
A existência de Animais peçonhentos ou animais agressivos na área de trabalho. Caso não seja possível a
retirada por meios práticos e seguros ou a requisição de ajuda dos órgãos competentes, deverá aplicar o
STOP WORK.
Identificação de dano em qualquer EPI, EPC ou ferramenta de trabalho durante as atividades, deverá aplicar
o STOP WORK.
Identificação de poste danificado, seja na estrutura ou na base, deverá aplicar o STOP WORK.

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Perímetro: Brasil
Serviço:
ACIDENTE ZERO, NOSSO COMPROMISSO DE TODOS OS DIAS

LEMBREM-SE: As Instruções de Trabalho são ferramentas de gestão que têm como
intuito e/ou objetivo, garantir a integridade física dos empregados próprios, das empresas
contratadas e subcontratadas.
Vale ressaltar que as Instruções de Trabalho de Segurança do Trabalho devem estar

sempre disponíveis para consulta, e a disponibilidade não exime a realização de treinamentos específicos
para a execução das atividades.
7.2 Condução da Viatura
Ao receber a Inspeção no celular, a equipe deve se deslocar ao endereço da unidade consumidora seguindo
as normas do Código de Trânsito Brasileiro. Encontrando o endereço da unidade consumidora, o condutor,
com auxílio do segundo integrante da equipe, deve estacionar a viatura de forma a facilitar a realização das
tarefas, obedecendo sempre às normas do Código de Trânsito Brasileiro e as instruções de trabalho vigentes.
Verificar também o posicionamento da câmera a fim de proporcionar uma boa visualização da execução das
atividades.
7.3 Abordagem ao Responsável pela Unidade Consumidora
Confirmados os dados fornecidos na Ordem de Inspeção (OI) pela Enel Distribuição Rio (endereço, número
do medidor). O responsável da equipe, devidamente uniformizado e de posse do seu crachá funcional, deverá
anunciar sua presença ao consumidor ou a qualquer pessoa maior de idade civil (18 anos, artigo 5º do Código
Civil Brasileiro) que o represente, expondo o motivo de sua visita, e informar que realizará uma inspeção no
sistema de medição da unidade consumidora, sendo sempre cordial e convidando sempre a acompanhar o
procedimento de inspeção.
Caso o consumidor não permita a inspeção, o técnico deverá emitir um termo informando que o fornecimento
de energia elétrica da unidade consumidora poderá ser suspenso, no prazo de até 03 (três) dias, conforme
estabelece a resolução vigente da ANEEL;
Sendo permitida a inspeção, o técnico deverá proceder da seguinte forma:
7.4 Preparativos Iniciais
Antes de iniciar as atividades, deve-se realizar a Análise Preliminar de Risco - APR observando todos os
possíveis riscos e informando as medidas de controle que serão aplicadas. Essa atividade deve ser realizada
em frente a câmera do veículo. Logo após, o local de trabalho deve ser preparado, sinalizado e isolado.
Deverão também de equipar com todos os EPI´s exigidos para realização das atividades seguintes. Todas
essas tarefas, devem seguir as instruções de trabalho e de segurança vigentes da Enel Distribuição Rio.
Verificar sempre antes de iniciar a inspeção no medidor:
• O ponto de ligação até o ponto de entrega (as condições do Ramal);
• Existência de ligação direta aparente na Rede da CIA e ou na medição;
• Existência de dupla ligação que pode gerar retorno de corrente;

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Perímetro: Brasil
Serviço:
• Existência de geração por placas solares ou geradores eólicos que reduzem o consumo e podem
levar a interpretação equivocada de possível irregularidade;
• Existência de geradores que podem causar acidentes em caso de retorno de fase;
• Testar se não há potencial nas partes metálicas (caso haja) do padrão de medição, como por exemplo
caixa do medidor, barramento ou qualquer outro componente externo que possa estar energizado.
Caso esteja energizado, deverá adicionar na APR e utilizar as medidas de controle a fim de evitar
incidentes / acidentes.
• Verificar a integridade do selo e ou parafuso de segurança encontrado na caixa do medidor e em caso

de irregularidade, comunicar ao responsável da unidade consumidora. Guardar o selo para informar
no aplicativo específico como selo retirado da caixa;
7.5 Procedimento para Inspeção
Os serviços, de Inspeção devem ser enviados ao celular das equipes operacionais através do aplicativo
especifico e deverão possuir todas as informações contidas na Ordem de Inspeção (OI), a fim de facilitar a
localização da Unidade Consumidora e a “Pré-Inspeção”, que pode ser realizada ao chegar no local,
comparando histórico de consumo com o porte e condições da unidade consumidora.
Todas as informações da Inspeção realizada devem ser digitadas no celular no momento de sua realização,
principalmente o deslocamento, chegada ao local e início da tarefa, de forma que o tempo correto de
realização do serviço do início ao fim das atividades sejam registrados.
Os resultados das inspeções devem ser informados no aplicativo do celular em forma de códigos,
denominados de “Código de Anormalidade” que consta como Anexo A desse procedimento.
Nota: Nos casos das detecções avulsas, o Gestor Enel deverá ter ciência e autorizar a execução do serviço.
7.5.1 Inspeção no Equipamento de Medição
As instruções abaixo servem para inspeções em medidores eletromecânicos e eletrônicos:
a) Verificar se o medidor está fixado fora do prumo;
b) Verificar se o medidor está com o vidro escurecido ou amarelado (aquecido por sobrecarga);
c) Verificar se o medidor está com a tampa quebrada;
d) Verificar se o condutor neutro está conectado ao respectivo borne do medidor;
e) Verificar existência de ponte interligando os bornes de entrada e saída (indicar a seção do condutor);
f) Conferir a exatidão das conexões de entrada e saída, conforme o tipo de medidor;
g) Verificar se o terminal de prova do circuito de tensão (shunt de potencial externo) está desconectado
ou isolado no compartimento de bornes;
h) Verificar se o circuito de tensão está interrompido internamente (teste com a maleta de inspeção).
Comprovar a continuidade do circuito de potencial;

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Perímetro: Brasil
Serviço:
i) Verificar se o medidor está com o display de leitura apagado ou defeituoso, através da leitura do 88
do medidor;
j) Realizar o teste do Kd e ou Kh no medidor, utilizando a maleta de inspeção;
Nota: Se a inspeção preliminar foi feita cuidadosamente, o inspetor já terá descoberto se as ligações estão trocadas, fato que pode
fazer o disco do medidor girar ao contrário, ou manter-se parado, nos casos de medidores eletromecânicos, e não pulsar nos casos de
medidores eletrônicos;
k) Verificar se o medidor se encontra com circuito de tensão queimado;
l) Verificar se o equipamento de medição está perfurado;
m) Verificar se o medidor se encontra com os terminais ou cabos de ligação carbonizados;
n) Verificar o número de fases energizadas entre a caixa de distribuição e caixa de medição (medição
agrupada);
o) Verificar se a chave de proteção ou disjuntor estão defeituosos/danificados ou com ponte (interligação

tipo by-pass);
p) Verificar a existência de interligação clandestina entre a caixa de distribuição e a chave, disjuntor de

proteção ou instalação interna;
q) Verificar se a relojoaria do medidor foi trocada ou adulterada (raspada/limada);
r) Recolher os materiais retirados (lacres, cabos e demais) para descarte em local apropriado.
Nota: No caso que o resultado da inspeção for normal a equipe deverá tirar quatro fotos e anexar no TDC, seriam elas: Foto da Fachada
do cliente, foto da frente do medidor mostrando o número e a leitura, fotos da parte traseira do medidor e foto do resultado do teste de
aferição realizado com a maleta.
Para as inspeções improdutivas deve- se tirar foto comprovando o motivo pela não execução do serviço por
algum impedimento.
Quando for constatada a retirada, rompimento ou manipulação dos lacres do medidor, sem caracterização de
fraude ou perda de faturamento, o funcionário responsável pela fiscalização deverá mostrar tal anormalidade
ao consumidor. Lembrar ao consumidor seu compromisso de zelar pelos equipamentos da empresa, pois a
guardar dos mesmos estão sob sua responsabilidade.
7.5.2 Inspeção em Cliente com Mini ou Micro Geração Distribuída
Inspeção em cliente participante do programa de geração distribuída, conectados com a rede de distribuição Enel.
Caso seja encontrado qualquer anormalidade no medidor, esse deverá ser substituído por outro medidor de
“Geração Distribuída”, para que o registro continue sendo realizado da forma correta.
Para esse tipo de medição, o mais importante é garantir que a ligação está conectada corretamente no medidor, ou seja,
o ramal de entrada que vem da rede está conectada na entrada do medidor e na saída, está conectada a carga do cliente.
Isso é importante, pois caso esteja invertida, toda energia consumida pela UC, passa a ser registrada com energia
injetada, entrando como crédito para o cliente, e toda energia gerada pelas fontes geradoras da UC, são registradas como
energia consumida.

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Perímetro: Brasil
Serviço:
a) Verificar se o cliente está com seu projeto homologado pela Enel;
b) Verificar se unidade consumidora está com a placa de identificação, informando sobre a existência
de Geração Distribuída, conforme imagem abaixo;
c) Realizar o teste do mostrador, através do código 88 do medidor;
d) Checar se a Data e Hora do medidor estão de acordo com o horário oficial de Brasília;
e) Checar os códigos do medidor 03 de energia ativa e 103 de energia injetada;
f) Realizar todos os testes de Inspeção no Equipamento de Medição já descritos no item 8.2 acima;
g) Recolher os materiais retirados (lacres, cabos e demais) para descarte em local apropriado.
algum impedimento.
7.5.3 Inspeção em Cliente com Tarifa Branca
Inspeção em cliente optante pela Tarifa Branca.
Caso seja encontrado qualquer anormalidade no medidor, esse deverá ser substituído por outro medidor de
“Tarifa Branca”, para que o registro continue sendo realizado da forma correta.
a) Realizar o teste do mostrador, através do código 88 do medidor;
b) Checar se a Data e Hora do medidor estão de acordo com o horário oficial de Brasília;
c) Checar os códigos do medidor 03 de energia ativa, 04 totalizador de ponta, 08 totalizador fora ponta
e 09 totalizador intermediário;

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Serviço:
d) Realizar todos os testes de Inspeção no Equipamento de Medição já descritos no item 8.2 acima;
e) Recolher os materiais retirados (lacres, cabos e demais) para descarte em local apropriado.
Nota: No caso de data e hora em desacordo com o horário oficial de Brasília, o medidor deverá ser substituído por outro medidor com
mesma funcionalidade e parametrização, sendo o medidor retirado ensacolado e encaminhado para análise em laboratório Enel.
No caso que o resultado da inspeção for normal a equipe deverá tirar quatro fotos e anexar no TDC, seriam
elas: Foto da Fachada do cliente, foto da frente do medidor mostrando o número e a leitura, fotos da parte
traseira do medidor e foto do resultado do teste de aferição realizado com a maleta.
algum impedimento.
7.5.4 Orientações para o Uso do Maleta de Inspeção e ADR
O cabo da Maleta deve possuir até 2 (dois) metros de comprimento, fazendo com que o operador fique
distante do padrão onde está localizado o medidor a ser testado, fora da área de risco, no momento dos
testes. Somente o técnico que faz as conexões dos cabos ao medidor está exposto à risco elétrico, porém
este segundo deve utilizar todos os equipamentos de proteção necessários para realizar a atividade.
Para efetuar a conexão elétrica da maleta de testes, o operador deverá obedecer aos procedimentos de
utilização constantes no manual do fabricante, para as maletas do fabricante CLARLEI, utilizar o Anexo K,
para maletas do fabricante MONTREL, utilizar o Anexo L para o modelo ADR2000 e Anexo M para o modelo
ADR3000, deste documento.
Ao término da Inspeção são apresentadas diversas telas com informações da inspeção realizada:
a) Sendo realizado o teste do medidor, após cálculo realizado, o valor final deverá se apresentar com
erros de exatidão entre -3% até +3% no máximo para medidores eletrônicos, e -4% até +4% no
máximo para medidores eletromecânicos. Fora dessa faixa, erros de exatidão menores que -3% para
medidores eletrônicos, e -4% para medidores eletromecânicos deverá ser indicada a substituição do
medidor e emissão de TOI. Para erros positivos maiores que a faixa padrão deverá finalizar a OI com
as anormalidades Z90 + X09 (necessária verificação LN) e será enviado para o processo de Ligação
Nova para os procedimentos adequados.
b) Informar o ERRO percentual e resultado no campo de observação da ordem de inspeção, bem como,
anexar uma foto do resultado ao TDC, independente do resultado.
Nota: Fica expressamente proibido o levantamento da viseira em qualquer situação para visualizar os componentes internos do
medidor, caso seja necessário a equipe deverá retirar o medidor do padrão, isolar os cabos e sair da área delimitada para realizar a
visualização. Neste momento poderá avaliar o medidor com a viseira levantada.
Todos os resultados dos testes realizados com a maleta, deverão ser fotografados e anexados ao TDC,
independente do resultado.
Deve-se informar que é necessário respeitar o número de voltas sugerido na programação padrão da maleta
para fins de seguir as recomendações do fabricante.
Nota: Para uso da maleta de inspeção no medidor em caixa instalada em altura superior ao padrão da Cia, deverá ser utilizada a
extensão/cabo padrão.

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Serviço:
7.5.5 Inspeção Visual Externa
a) Ramal de ligação solto (sem fixação) no poste do cliente ou parede;
b) Existência de fornecimento de energia elétrica a terceiros;
c) Número de condutores no ramal de ligação;
d) Existência de derivação irregular na rede de distribuição;
e) Existência de derivação ao longo do ramal de ligação;
f) Existência de derivação na fixação do ramal de ligação ao poste e/ou alvenaria do cliente;
g) Existência de derivação na pingadeira;
h) Existência de interligação entre o ramal de ligação e o ramal de saída do cliente sem passar pela
medição;
i) Eletroduto de entrada danificado;
j) Existência de livre acesso;
k) Verificar as condições de ventilação do local de medição;
l) Existência de material inflamável próximo ao equipamento de medição;
m) Caixa corroída, danificada ou em mau estado de conservação;
n) Verificar eventuais retoques na alvenaria que possam indicar o provável ponto de derivação.
o) Recolher os materiais retirados (lacres, cabos e demais) para descarte em local apropriado.
7.5.6 Inspeção nos Condutores do Ramal de Entrada
a) Conforme a instrução técnica de segurança do trabalho, a utilização da escada no poste ou parede

do cliente, deve ser sempre realizada pelo manuseio dos dois membros da equipe, utilizando o
equipamento de proteção individual amarrando-a no topo e na base. Se a rede for energizada e aberta
deve ser utilizada a manta de proteção de rede de baixa tensão - BT, isolando inclusive a luminária
ou qualquer parte metálica que venha oferecer risco de choque elétrico;
b) Toda inspeção deverá ser realizada através do PDA;
c) Realizar a APR, certificando-se que há condições seguras ao trabalho evitando situações que
signifiquem risco elétrico e/ou a sua integridade física ou de terceiros (planejamento da atividade),
seguindo de forma rigorosa o que determina os Procedimentos de trabalho e segurança vigentes;
d) Comparar a intensidade de corrente entre o ramal de ligação e a saída da chave/disjuntor, mantendo

a instalação com a carga constante;
e) Desligar os condutores de conexão entre o ramal de serviço e entrada;

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f) Desconectar os condutores de entrada dos bornes do medidor e/ou disjuntor;
g) Tentar puxar os condutores dentro do eletroduto;
h) Verificar eventuais retoques na alvenaria que possam indicar o provável ponto de derivação;
i) Desligar chave/disjuntor de proteção da instalação e verificar a existência de equipamentos ou pontos

da instalação interna energizados, com objetivo de identificar desvios irregulares e/ou fornecimento
de terceiros.
j) Recolher os materiais retirados (lacres, cabos e demais) para descarte em local apropriado.
7.5.7 Inspeção em Clientes Ativo Sem Fornecimento – ASF
Inspeção em clientes que estão no status de ASF. Nestes casos iremos fazer a inspeção, como se fosse em
um cliente COM Fornecimento, registrando OI, TOI e OT caso seja necessário.
Possíveis situações que podemos encontrar em campo:
a) Cliente está realmente ASF em campo, não há fornecimento de terceiro, não há furto na caixa ou na
rede, não está auto religado: Neste caso não precisa testar o medidor. Apenas faça a inspeção visual
em tudo. Finaliza a OI com a anormalidade E03 (Medidor Desligado);
b) Cliente está com fornecimento de terceiros: Neste caso não precisa testar o medidor. Finaliza a OI
com a Anormalidade H04 (UC COM FORNECIMENTO DE TERCEIROS) + Anormalidade E39
(MEDIDOR CORTADO NA CAIXA) ou E40 (MEDIDOR CORTADO NO POSTE), dependendo do que
for encontrado. Inspecionar o medidor que estiver fornecendo energia;
c) Cliente está auto religado na caixa ou na rede: Neste caso fazer inspeção normalmente, testando o
medidor. Na OI deverá utilizar a Anormalidade R12 (CLIENTE AUTO RELIGADO) + outras
anormalidades, caso exista. Deverá ser feito o teste no medidor logo:
I. Se o medidor estiver normal, normalizar com NG 254 + 48 (Corte no medidor monofásico) ou 49 (Corte
no poste monofásico) ou 210 (Corte no medidor polifásico) ou 211 (Corte no poste polifásico).
II. Se o medidor ou o ramal estiver com alguma irregularidade, aplicar TOI utilizar a Anormalidade R12 +
Anormalidade referente ao problema encontrado no medidor ou ramal e utilizar as NGs 058 e 060
(Retirada de medidor e Ramal monofásico) ou 218 e 219 (Retirada de medidor e Ramal polifásico).
d) Recolher os materiais retirados (lacres, cabos e demais) para descarte em local apropriado.
Cliente está com ligação direta: Neste caso fazer a inspeção normalmente, testando o medidor, caso seja
possível. Utilizar a Anormalidade G02 ou G27. Deverá aplicar TOI e levantar carga, como fazemos
normalmente. Deverão utilizar a NG 254 + 231 (RET LIGAÇÃO CLANDESTINA) ou NG 509 (RETIRADA DE
LIGAÇÃO DIRETA NA CAIXA)
Quando for constatada a retirada, rompimento ou manipulação dos lacres do medidor, sem caracterização de
fraude ou perda de faturamento, o funcionário responsável pela fiscalização deverá mostrar tal anormalidade
ao cliente. Lembrar ao cliente seu compromisso de zelar pelos equipamentos da empresa, pois a guardar dos
mesmos estão sob sua responsabilidade.

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algum impedimento.
7.5.8 Identificação da Irregularidade
Caso exista irregularidade técnica que afete o registro de consumo pela medição, deverá ser preenchido o
aplicativo no celular com as informações relacionadas a irregularidade para geração do formulário de TOI
(Termo de Ocorrência e Inspeção) para impressão na presença do cliente, solicitando as informações
necessárias e a assinatura do formulário, deixando-lhe a cópia do documento explicando detalhadamente a
irregularidade técnica constatada e como ela afeta ao registro de consumo da medição.
A generalidade das irregularidades deverá ser comprovada no termo de ocorrência, mediante um ou mais
dos seguintes documentos comprobatórios.
a) Termo de Ocorrência e Inspeção (TOI) corretamente preenchido ou impresso e assinado pelo

responsável da unidade consumidora;
b) Levantamento das cargas instaladas ou desviadas com as respectivas potências e quantidades (B);
c) Nome e assinatura dos inspetores responsáveis pela inspeção;
d) Fotografias que deverão identificar a placa de identificação do medidor, existência da irregularidade

técnica e a fachada do imóvel. Toda inspeção que gerar uma normalização deverá ser registrada
fotos, independente da aplicação do TOI;
e) Registro de Ocorrência (RO) emitido pela Delegacia de Polícia Civil, quando houver;
f) Utilizar o padrão de anormalidades (Anexo A) para finalização da inspeção de acordo com a

irregularidade constatada;
g) Demais documentos pertinentes para o processo de cobrança da irregularidade.
Nota1: Conforme resolução 1000 da ANEEL, não poderemos aplicar o TOI em casos de normalização de By-pass realizado pela própria
empresa, a exemplo nos casos de atendimento de emergência. Nestes casos deveremos realizar a normalização das irregularidades
sem a aplicação do TOI.
Nota2: Todo TOI com deficiência de comprovação da irregularidade, ou seja, com ausência ou deficiência nos documentos ou fotos,
por exemplo, estará passível de cancelamento e, caso aconteça, será cancelado o serviço de aplicação de TOI pela parceira.
7.6 Execução dos Serviços de Normalização
Os serviços, de Normalização devem ser enviados ao celular das equipes operacionais através do aplicativo
especifico e deverão possuir todas as informações contidas na Ordem de Trabalho (OT), a fim de facilitar a
localização da Unidade Consumidora.

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Serviço:
Todas as informações da Normalização realizada devem ser digitadas no celular no momento de sua
realização, principalmente o deslocamento, chegada ao local e início da tarefa, de forma que o tempo correto
de realização do serviço do início ao fim das atividades sejam registrados.
As normalizações deverão ser executadas, prioritariamente, no ato da inspeção.
Os serviços realizados na normalização devem ser informados no aplicativo do celular em forma de códigos,
denominados de “NG” que consta como Anexo B desse procedimento.
Utilizar o padrão de normalizações para primeira normalização (Anexo C) ou reincidente (Anexo D) de acordo
com a aplicação das normalizações geradas adequadas ao tipo de irregularidade.
7.6.1 Substituição de Medidor
a) Avisar ao cliente que o medidor será substituído;
b) Toda normalização deverá ser lançada no aplicativo específico pelo celular;
c) Solicitar que o cliente desligue os eletrodomésticos e/ou equipamentos;
d) Desligar o disjuntor para efetuar a troca do medidor;
e) Respeitar a sequência (de fora para dentro) de retirada da fase no caso de medidores trifásicos.
Identificando as fases correspondentes de entrada e saída no momento da conexão.
f) Substituir o medidor;
g) Preencher o Aviso de Substituição do Medidor (Anexo H) e a etiqueta padrão (Anexo I) com a troca
do medidor para que o leiturista possa efetuar a leitura;
h) Verificar se as ligações do medidor está correta;
i) Testar e verificar se o medidor está funcionando corretamente;
j) Solicitar ao cliente que ligue os equipamentos para verificar se não houve nenhum problema;
k) Informar no aplicativo do celular todos os dados necessários dos medidores retirados e instalados (nº
do medidor, marca, modelo e leitura de retiro e de instalação, data de execução);
l) Lacrar o borne e a caixa do medidor;
m) O medidor retirado deve ser acondicionado em invólucro específico (Anexo J), resistente,
transparente e lacrado com a numeração de série na presença do cliente, a fim de que sejam
mantidas as condições em que o mesmo foi encontrado no ato da normalização, até o ato da
avaliação técnica do equipamento;
Nota: Para todas as anormalidades no medidor, será necessário ensacar, conforme orientação da Lista de Anormalidades (Anexo A).
n) Entregar ao cliente no ato da substituição do medidor o aviso de substituição do medidor (Anexo H).
Posteriormente, será entregue a carta de agendamento da aferição;
o) Recolher os materiais retirados (lacres, cabos e demais) para descarte em local apropriado.

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Serviço:
7.6.2 Substituição de Caixa
Para substituição da caixa a equipe de normalização deverá:
a) Avisar ao cliente que a caixa de medição será substituida;
c) Solicitar que o cliente desligue os eletrodomésticos;
d) Desligar o disjuntor para efetuar a retirada do medidor;
e) Retirar o medidor para retirada da caixa antiga;
f) Instalar a nova caixa de medidor seguindo o padrão de normalizações para primeira normalização
(Anexo C) ou reincidente (Anexo D);
g) Reinstalar o medidor seguindo a sequência;
h) Verificar se as ligações do medidor estão corretas;
i) Testar e verificar se o medidor está funcionando corretamente;
j) Solicitar ao cliente que ligue os equipamentos para verificar se não houve nenhum problema;
k) Preencher a Ordem de Trabalho - OT com todos os dados necessários;
l) Lacrar o borne e a caixa do medidor;
m) Recolher os materiais retirados (lacres, cabos e demais) para descarte em local apropriado.
7.6.3 Exteriorização do Padrão de Medição
Existem duas hipóteses para exteriorização do padrão de medição: Exteriorização em alvenaria (no muro ou
fachada do cliente) e no poste da empresa.
OBRIGATORIAMENTE todos os clientes que possuem padrão de medição interna devem ter seus padrões
exteriorizados na execução de Ordens de Trabalho OT. Este procedimento visa, entre outros benefícios:
• Facilitar o acesso ao padrão de medição, sem a necessidade de permissão do cliente;
• Impossibilitar a manipulação de consumo a partir de intervenções no medidor;
• Permitir o acesso do leiturista ao equipamento de medição.
Para exteriorização a equipe de normalização deverá:
n) Avisar ao cliente que o padrão de medição será exteriorizado;
o) Toda normalização deverá ser lançada no aplicativo específico pelo celular;

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Serviço:
p) Solicitar que o cliente desligue os eletrodomésticos;
q) Desligar o disjuntor para efetuar a retirada do medidor;
r) Conforme as instruções técnicas de segurança do trabalho, a utilização da escada no poste ou parede

do cliente, deve ser sempre realizada pelo manuseio dos dois membros da equipe, utilizando o
equipamento de linha de vida amarrando-a no topo e na base. Se a rede for energizada e aberta deve
ser utilizada a manta de proteção de rede de baixa tensão - BT, isolando inclusive a luminária ou
qualquer parte metálica que venha oferecer risco de choque elétrico;
s) Desconectar o ramal da rede e do medidor e proceder com a adequação de acordo com o local a ser
instalado o novo padrão, tendo como referência as NGs;
t) Retirar o medidor e instalar o novo medidor, se necessário, e proceder com a instalação do novo
padrão;
u) Preencher o Aviso de Substituição do Medidor (Anexo H) e a etiqueta padrão (Anexo I) com a troca
do medidor para que o leiturista possa efetuar a leitura;
v) Verificar se as ligações do medidor estão corretas;
w) Reconectar o ramal à rede;
x) Testar e verificar se o medidor está funcionando corretamente;
y) Solicitar ao cliente que ligue os equipamentos para verificar se não houve nenhum problema;
z) Preencher a Ordem de Trabalho - OT com todos os dados necessários dos medidores retirados e
instalados (nº do medidor, marca, modelo e leitura de retiro e de instalação, data de execução);
aa) Lacrar o borne e a caixa do medidor;
bb) Recolher os materiais retirados (lacres, cabos e demais) para descarte em local apropriado.
Nota: A instalação de caixa follow-up em poste da Cia. deverá seguir os padrões previamente determinados.
7.6.4 Substituição de Ramal
A equipe de normalização deverá:
a) Avisar ao cliente que o ramal será substituído;
d) Desligar o disjuntor para efetuar a retirada do ramal;
e) Conforme a norma de segurança, a utilização da escada no poste ou parede do cliente, deve ser
sempre realizada pelo manuseio dos dois membros da equipe, utilizando o equipamento de linha de
vida amarrando-a no topo e na base. Se a rede for energizada e aberta deve ser utilizada a manta de

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Serviço:
proteção de rede de Baixa Tensão - BT, isolando inclusive a luminária ou qualquer parte metálica que
venha oferecer risco de choque elétrico;
f) Garantir que o ramal substituído não fique aparente ou com sobra que venha possibilitar o furto;
g) Desconectar o ramal da rede e do medidor e proceder com a substituição do ramal;
h) Verificar se as ligações do medidor estão corretas;
i) Conectar o ramal à rede;
j) Testar e verificar se o medidor está funcionando corretamente;
k) Solicitar ao cliente que ligue os equipamentos para verificar se não houve nenhum problema;
l) Preencher a Ordem de Trabalho - OT com todos os dados necessários;
m) Lacrar o borne e a caixa do medidor;
n) Recolher os materiais retirados (lacres, cabos e demais) para descarte em local apropriado.
Nota: Nos casos de troca da caixa, proceder com a instalação do ramal pela lateral da caixa utilizando o prensa-cabo adequado;
7.6.5 Retirada de Ligação Direta na Rede
a) Avisar ao cliente que esteja utilizando a ligação direta na rede da CIA, que a ligação será retirada;
b) Explicar, caso necessário, ao líder da comunidade os motivos para a retirada da ligação direta;
c) Manter-se sempre atento à possibilidade de agressão física por parte de pessoas próximas;
d) Toda normalização deverá ser lançada no aplicativo específico pelo celular;
e) Solicitar que o cliente desligue os eletrodomésticos;
f) Conforme a norma de segurança, a utilização da escada no poste ou parede do cliente, deve ser
sempre realizada pelo manuseio dos dois membros da equipe, utilizando o equipamento de linha de
vida amarrando-a no topo e na base. Se a rede for energizada e aberta deve ser utilizada a manta de
proteção de rede de Baixa Tensão - BT, isolando inclusive a luminária ou qualquer parte metálica que
venha oferecer risco de choque elétrico;
g) Desconectar a ligação direta na rede, sempre na sequência de baixo para cima. Após desconectar a
ligação da rede, deverá seccionar os mesmos no ponto de entrega da ligação. Efetuar a retirada da
ligação, identificando os cabos de ligação com o número do cliente;
Nota: Caso a ligação direta esteja localizada no meio do vão das linhas de baixa tensão, essa ligação OBRIGATORIAMENTE deverá
ser realizada com o uso do cesto aéreo.
7.6.6 Retirada de Ligação dentro da Caixa
a) Avisar ao cliente que esteja utilizando a ligação direta na caixa, que a ligação será retirada;

INTERNAL

Perímetro: Brasil
Serviço:
d) Desconectar a ligação direta na caixa e atentar para a possibilidade de reconexão. Caso seja
necessário, deverá proceder com a substituição da caixa.
7.7 Instalação de Equipamento Varcorder
a) Verificar qual a quantidade de hastes do bastão de manobra serão necessárias, para facilitar ao
máximo a execução do serviço;
b) Após verificação da quantidade de hastes necessárias, encaixar corretamente o equipamento de

medição VARcorder na ponta do bastão de manobra.
c) Posicionar o equipamento acima do condutor, sempre próximo a cruzeta (para minimizar os esforços
mecânicos). Após isto, forçar o equipamento para baixo, de forma que o condutor fique preso do
VARcorder. Quanto mais forte for a pressão exercida pelo equipamento no condutor, melhor será a
medição dos parêmetros.
d) Após o VARcorder estar fixado, deve-se desatarraxar o bastão de manobra;
e) Recolher os materiais retirados (lacres, cabos e demais) para descarte em local apropriado.
8. ANEXOS
Anexo A – Lista de Anormalidades
Anexo B - Lista Completa de Normalizações Geradas (NG)
Anexo C – Padrão para a Primeira Normalização
Anexo D – Padrão de Normalização para Casos de Reincidência
Anexo E – Termo de Ocorrência e Inspeção (TOI) - Frente
Anexo F – Termo de Ocorrência e Inspeção (TOI) - Verso
Anexo G – Formulário de Aviso de Irregularidade
Anexo H – Formulário de Aviso de Substituição de Medidor
Anexo I – Etiqueta de Substituição de Medidor
Anexo J – Sacola de Aferição
Anexo K – Manual de Técnico Fabricante CLARLEI
Anexo L – Manual de Técnico fabricante MONTREL (ADR-2000)
Anexo M – Manual de Técnico fabricante MONTREL (ADR-3000)


Inspeção e Normalização em Unidades Consumidoras Do Grupo B

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Instrução de Trabalho no.0065 Cod. WKI-NCOB-NCO-18-0065-EDRJ

Versão no. 02 data: 24/08/2022

Assunto: Inspeção e Normalização em Unidades Consumidoras do Grupo B

1. OBJETIVOS DO DOCUMENTO E ÁREA DE APLICAÇÃO ............................................................................. 2

2. GESTÃO DA VERSÃO DO DOCUMENTO ....................................................................................................... 2

3. UNIDADES RESPONSÁVEIS PELO DOCUMENTO ....................................................................................... 3

5. POSIÇÃO DO PROCESSO COM RELAÇÃO A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ....................................... 4

6. SIGLAS E PALAVRAS-CHAVE ......................................................................................................................... 4

7.1 GUIA RÁPIDO ............................................................................................................................................... 7

RESPONSÁVEL INSPECTION AND READINGS RIO

DOCUMENTO INVÁLIDO SE IMPRESSO OU GRAVADO 1

Versão no. 02 data: 24/08/2022

Assunto: Inspeção e Normalização em Unidades Consumidoras do Grupo B

1. OBJETIVOS DO DOCUMENTO E ÁREA DE APLICAÇÃO

Este documento tem aplicação imediata a contar da data de publicação.

2. GESTÃO DA VERSÃO DO DOCUMENTO

Versão Data Descrição das mudanças

DOCUMENTO INVÁLIDO SE IMPRESSO OU GRAVADO 2

Versão no. 02 data: 24/08/2022

Assunto: Inspeção e Normalização em Unidades Consumidoras do Grupo B

3. UNIDADES RESPONSÁVEIS PELO DOCUMENTO

Responsável pela elaboração do documento:

Responsável pela autorização do documento:

• Enel Human Rights Policy;

• Enel Global Compliance Program (EGCP);

• ISO 45001 - Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional;

• ISO 37001 - Sistema de Gestão Antisuborno;

• Policy n.25 – Management of Logical Access to IT Systems;

• Policy n.243 - Segurança da Informação;

• Policy n.1042 – Gerenciamento de Incidentes de Segurança de Dados Pessoais;

DOCUMENTO INVÁLIDO SE IMPRESSO OU GRAVADO 3

Versão no. 02 data: 24/08/2022

Assunto: Inspeção e Normalização em Unidades Consumidoras do Grupo B

• Procedimento Organizacional n.36 - Solutions Development & Release Management;

• Procedimento Organizacional n.375 Gestão da Informação Documentada;

• Resoluções Normativas da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) em vigor;

5. POSIÇÃO DO PROCESSO COM RELAÇÃO A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Value Chain: Service to Cash

DOCUMENTO INVÁLIDO SE IMPRESSO OU GRAVADO 4

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Assunto: Inspeção e Normalização em Unidades Consumidoras do Grupo B

APR Avaliação Preliminar de Risco

DOCUMENTO INVÁLIDO SE IMPRESSO OU GRAVADO 5

Versão no. 02 data: 24/08/2022

Assunto: Inspeção e Normalização em Unidades Consumidoras do Grupo B

Incidente de O incidente de Segurança de Dados é uma violação de segurança que leva ao

DOCUMENTO INVÁLIDO SE IMPRESSO OU GRAVADO 6

Versão no. 02 data: 24/08/2022

Assunto: Inspeção e Normalização em Unidades Consumidoras do Grupo B

7.1 GUIA RÁPIDO

ANTES DE INICIAR AS ATIVIDADES, CERTIFIQUE-SE

Checar a disponibilidade e realizar a inspeção (Ckeck-List) de todos os Equipamentos de

Sinalizar e delimitar a Área de Trabalho conforme procedimento WKI-HSEQ-HSE-18-0086-

DOCUMENTO INVÁLIDO SE IMPRESSO OU GRAVADO 7

Versão no. 02 data: 24/08/2022

Assunto: Inspeção e Normalização em Unidades Consumidoras do Grupo B

qualquer outro resíduo gerado durante as atividades, conforme especificado na IT WKI-HSEQ-ENV-17-0035-

ANÁLISE PRELIMINAR DE RISCOS (APR)

DOCUMENTO INVÁLIDO SE IMPRESSO OU GRAVADO 8

Versão no. 02 data: 24/08/2022

Assunto: Inspeção e Normalização em Unidades Consumidoras do Grupo B

ZR = Zona de risco, restrita a trabalhadores autorizados, utilizando técnicas de linha-viva ao contato,