ANÁLISE SWOT DO SERVIÇO DE

EMERGÊNCIA

ANÁ
LISE INTERNO
FORÇAS (F) FRAQUEZAS (D)
1. Trabalho em equipe 1. Área física
2. Disposição do pessoal 2. Treinamento de equipe
3. Organização do trabalho em 3. Falta de treino
equipe 4. Consumíveis insuficientes
4. Pontualidade 5. Absentismo injustificado
5. Pessoal médico especializado na 6. Barreiras de comunicação
área
6. equipamento eletromédico

AN
ÁLISE
OPORTUNIDADES (O)
1. Treinamento contínuo
2. Programa de incentivo pessoal
3. Acordo de intercâmbio e
treinamento com diversas
instituições.
4. Criação de programas de ação
EXTERNO
AMEAÇAS (A)
1. Funcionários com preparação
acadêmica diferenciada
2. Problemas de comunicação que
impactam o ambiente de trabalho
3. Falta de comprometimento da
equipe
4. Absentismo justificado
5. Desconhecimento dos
procedimentos a serem realizados
na área.
MATRIZ SWOT

1. Buscar treinamento e certificação de pessoal no atendimento ao paciente

em emergências, por exemplo BLS, ACLS, ATLS, Red Car Driving.
2. Buscar intercâmbio com instituições responsáveis por emergências para a
formação de pessoal, por exemplo (Hospital Civil de Guadalajara Viejo9, já que
nesta instituição a triagem é gerenciada integralmente pela equipe de
enfermagem.
3. Criação de equipe de resposta rápida (equipe azul) com o intuito de
melhorar a atuação da equipe de enfermagem em paciente em parada
cardiorrespiratória.
4. Incentive a equipe de enfermagem a se profissionalizar.
5. Apoio à equipe de enfermagem para sua especialização.
6. Conferências sobre problemas de gestão e trabalho e estresse para o
pessoal do pronto-socorro.
7. Quando ocorrer absenteísmo, enviar pessoal treinado para administrar essa
área.
8. Atualizar e aprimorar o manual de procedimentos e garantir o conhecimento
da equipe de enfermagem.
9. Melhorar o condicionamento da área física de emergência, uma vez que
não existe área adequada para o manejo dos pacientes de primeiro contato, bem
como a área de cura e injeção.
10. Gestão correta dos insumos do consumidor para uso adequado.

ANÁLISE SWOT DO SERVIÇO DE SALA

 OPERACIONAL
ANÁLISE INTERNA FORÇAS FRAQUEZAS
 Registros  Relutância em
estatísticos de treinar
todos os pacientes constantemente
tratados.
 Identificação  Recusa-se a realizar
correta dos procedimentos com
pacientes. novas técnicas
 Desenvolvimento inovadoras
da estratégia de
Cirurgia Segura.  Adiamento cirúrgico.
 Desenvolvimento
de projetos de  Falta de trabalho em
melhoria em equipe.
Enfermagem.
 Eficiência nas  Saturação da
tarefas atribuídas programação por
 Planta física sala cirúrgica.
adequada para
atender a demanda  Falta de
de pacientes em coordenação na
centro cirúrgico. equipe.
 Equipamento de
acordo com o  Má comunicação
padrão. interpessoal.
 Existe um Manual
de Organização e
procedimentos.
 Equipes e
estudantes de
enfermagem estão
disponíveis e
aproveitam os
recursos e o tempo
para realizar os
procedimentos.
 Utilização do
ANÁLISE Prontuário
EXTERNO Eletrônico.
 Hospital
credenciado para
despesas
catastróficas.
 Existem
suprimentos
mínimos e
necessários para
patologia cirúrgica
hospitalar.
 AMEAÇAS FA DÁ
 Aumento da demanda.  Manter a oferta de  Aproveitar os
 Pessoal substituto não serviços e recursos
sensibilizado, enviado especialidades em tecnológicos e
pela Secretaria de benefício da físicos disponíveis
Seleção do Estado. população bem no HGZ e
 Aumento das filiadas do como aproveitar a reestruturar os
Seguro Popular. infraestrutura conteúdos
 Diminuição do orçamento hospitalar para temáticos,
hospitalar contemplar a tornando-os
 Ameaça de novos vírus e inclusão de novas atrativos para os
doenças especialidades e quadros e, assim,
 Mudança constante de serviços. preservar os
equipe de trabalho incentivos
 Desinteresse da equipe concedidos aos
sênior de enfermagem em trabalhadores.
treinamento/educação.
OPORTUNIDADES FO FAZER
 Treinamento constante  Promover uma  Realizar um
cultura de projetos diagnóstico de
 Acesso a recursos de melhoria necessidades de
hospitalares contínua para formação pessoal e
participação em institucional, para
 Estímulos de qualidade estímulos de poder realizar uma
para motivar a equipe e qualidade e motivar formação a partir do
melhorar o atendimento e incentivar a diagnóstico,
equipe de estruturando os
 Qualidade em recursos enfermagem conteúdos temáticos
técnicos e materiais.  Contribuir para a para captar a
melhoria dos atenção da equipe
manuais de de enfermagem.
organização e
procedimentos para
melhorar a
qualidade dos
recursos técnicos.
 ANÁLISE SWOT DO SERVIÇO DE
HOSPITALIZAÇÃO
DIAGNÓSTICO INTERNO
FORÇAS
1. Experiência na área hospitalar
2. Atendimento a pacientes altamente
complexos
3. Equipamento compatível com
tecnologia
4. Planta física adequada para atender
a demanda de serviços.
5. Assuma responsabilidades.
6. Promover mudanças na
organização do trabalho.
7. Atender às necessidades do
paciente.
8. Os funcionários que trabalham têm
princípios éticos e vocação
9. A equipe de enfermagem está
disponível e aproveita o recurso de
tempo para realizar os processos.
10. Suprimentos suficientes.
11. Registro diário de produtividade.
12. Entrega e recepção do estado de
saúde em cada turno.
13. Assistência de enfermagem 24
horas por dia.
14. Tomando uma decisão.
FRAQUEZAS
1. Ambiente de trabalho
possivelmente instável.
2. Executando processos na hora
errada
3. Alguns enfermeiros dos serviços
não informam ao paciente ou
familiar sobre o que está sendo
administrado ou os cuidados que
estão sendo prestados a eles.
4. Tempos de espera para executar
instruções médicas.
5. Falta de medicamentos
controlados
6. Falta de equipamentos completos
para atendimento personalizado
aos pacientes (por exemplo, falta
de mais monitores)
7. Deficiência e falta de material nos
diferentes serviços.
8. Escassez de roupas limpas.
9. Área reduzida para preparo de
medicamentos.
10. Falta de pessoal para terapia de
infusão.
11. Pessoal insuficiente para a
demanda de trabalho
 ANÁLISE EXTERNA

OPORTUNIDADES AMEAÇAS
1. Incentive o trabalho em equipe. 1. resistência à mudança,
2. Resolver problemas e tomar decisões 2. Interesses individuais.
que promovam o atendimento ao 3. Absenteísmo de efetivos,
paciente substitutos.
3. Promover mudanças na organização do 4. Internação hospitalar
serviço. prolongada
4. Interação com os serviços Urge 5. Áreas com falta de ventilação
Quirófano. (isoladas)
5. Farmácia e armazém fornecem 6. Carga de trabalho
materiais de consumo. 7. Tempos de processo
6. A lavanderia atende a demanda por 8. Atitude negativa da equipe
roupas. 9. Falta de controle de
7. Faça registros e anotações apropriados vazamento de recursos
na ficha de enfermagem.
8. Integre as fichas de enfermagem ao
arquivo.
9. Fornecer cuidados confortáveis e
higiênicos aos pacientes
ANÁLISE SWOT DO SERVIÇO DE PEDIATRIA

ANÁLISE INTERNA FORÇAS FRAQUEZAS

 Pouco
 Equipe de comprometimento
enfermagem com a inspeção e
completa e suficiente. manutenção do carro
 Formatos de de emergência
supervisão diária e  Perda de insumos e
em cada turno equipamentos de
estabelecido pela apoio,
Matriz.  O profissional de
 Experiência da enfermagem tem
equipe operacional pouco ou nenhum
na área de interesse pelos
atendimento a indicadores de
pacientes pediátricos enfermagem.
  Pessoal com alta  O profissional de
capacidade de enfermagem
resolução em demonstra pouco ou
diversas tarefas nenhum interesse pela
 Tendência à gestão formação continuada.
horizontal do talento  Gestão deficiente de
humano. resíduos biológico-
 Capacidade infecciosos.
suficiente para dirigir  Atividades dos
e ensinar pelo profissionais de
gerente. enfermagem que são
 Infraestrutura rotineiras e carecem
adequada de reflexão.
 Equipamentos  Imagem pouco aceita
compatíveis com a e distorcida do
tecnologia. profissional de
enfermagem.
 Atitudes negativas em
relação aos processos
de acreditação.
 Pouca ou pouca
existência de
anotações de
enfermagem
ANÁLISE EXTERNA  Não existe cultura em
relação

AMEAÇAS FA DÁ
 Redução do  Promover o trabalho  Atualização à equipe
orçamento federal em equipe entre o do serviço de
para o setor saúde. pessoal do serviço Pediatria sobre o
 Cortes orçamentais pediátrico para correto manejo de
para contratação de satisfazer a demanda Resíduos Biológico-
pessoal de de atenção às Patológicos
enfermagem necessidades dos Infecciosos.
temporário clientes.  Aplicação do
(profissional e não  Implementação da Regulamento
profissional) cultura de cuidado e Institucional trimestral
 Estabelecimento de uso racional de todos para avaliação do
padrões de saúde (N. os equipamentos e pessoal de
ecológico) materiais, bem como enfermagem e
 Aumento da cultura da estrutura física do implementação de
de exigência na departamento e da reconhecimento ao
sociedade atual organização. pessoal que obtiver
 Implementação da maior pontuação
nova ficha de nesse trimestre.
Enfermagem e
treinamento de
diretrizes clínicas.
 O gerente deve
 equilibrar as cargas
de trabalho.

OPORTUNIDADES FO FAZER
 Instrumentos de medição  A realização de  Estabelecer linhas de
regulamentados pela pesquisas para ação com o objetivo
Instituição sobre avaliar o de melhorar os
avaliação do desempenho do processos do gestor
desempenho trabalho e detectar de primeiro nível, no
profissional, satisfação necessidades de sentido do
dos usuários e detecção treinamento, analisá- reconhecimento do
de necessidades de las permite ao desempenho laboral
treinamento. gerente desenvolver do pessoal
 Programa: Cruzada estratégias e operacional
Nacional pela Melhoria implementar ações considerando o atual
Contínua . para satisfazer as programa nacional de
demandas do usuário melhoria contínua nos
interno (equipe serviços de saúde.
operacional).

ANÁLISE

O profissional de enfermagem não faz anotações de enfermagem, realiza procedimentos

e atividades apenas seguindo instruções, por isso parecem carentes de reflexão. A causa
talvez possa ser o excesso de trabalho e a falta de equilíbrio nas cargas horárias, além de
não haver atualização entre os quadros, pois há quem não seja contratado para cursos há
vários anos, menos frequenta por iniciativa própria.

Existe realmente um comprometimento dos funcionários com o seu trabalho, resta

implementar uma estratégia em que a formação seja realizada continuamente e claro que
todos os funcionários sejam levados em consideração independentemente do tipo de
contratação.

O gerente de chão é uma parte importante no estabelecimento desta estratégia, pois, por
ser o responsável por garantir que o serviço flua corretamente, é ele quem irá distribuir o
pessoal de acordo com a observação.

ESTRATÉGIAS:
• Implementar um curso de indução OBRIGATÓRIO para novos
trabalhadores de enfermagem, bem como a avaliação de conhecimentos, pois isso
avaliará os pontos fracos e fortes que possuem.

• Se for o caso de mudança anual de função, eles serão treinados durante

uma semana no novo serviço, o que ajudará a equipe a não se sentir estranha
e/ou desorientada durante o processo de adaptação.

• Gerenciar para que haja um Comitê exclusivo para implantação da nova

ficha e do Novo Modelo de Assistência de Enfermagem e gestão das diretrizes
clínicas.

 E que se dedica exclusivamente à Formação, Supervisão,

Acompanhamento e Consultoria Individual.
• Implementação de um curso para poder aplicar o novo modelo de
Assistência de Enfermagem a todos os trabalhadores de enfermagem, por se
tratar de um método sistemático e organizado de administração da assistência de
enfermagem. Será a base para reduzir as atividades rotineiras e impensadas de
enfermagem.

• Supervisão, acompanhamento e aconselhamento individual da Comissão

do Novo Modelo de Assistência aos colaboradores sobre a aplicação dos Guias
Clínicos após a ministração do curso, para esclarecimento de dúvidas que ficaram
sem solução durante o curso.

• Os gerentes de chão deverão realizar anualmente um Diagnóstico

Situacional no início da função e a partir dele será dado o treinamento necessário.

• Deverão desempenhar um papel anual de atividades e atribuição de

funções dentro do serviço, no qual farão rodízio mensalmente.
• Realize uma pesquisa entre a equipe de enfermagem para detectar
necessidades REAIS de treinamento.

• Realizar treinamentos obrigatórios sobre indicadores de qualidade e as oito

ações essenciais. O que será incluído na avaliação

• Análise dos resultados produzidos pelos indicadores de qualidade e

implementação de ações de melhoria. Aplicar duas vezes por mês, até que os
resultados sejam positivos.

• Aplicação do Regulamento Institucional mensal para avaliar o pessoal de

enfermagem e implementar o reconhecimento ao pessoal que obtiver maior
pontuação naquele mês, gerenciar a instalação de um quadro de honra na entrada
do Hospital, para que seu trabalho seja reconhecido tanto pelos internos clientes
como externos e, assim, continuar desempenhando cada vez melhor suas
atividades, isso estimulará o restante do quadro de funcionários.

• Também haverá feedback ao pessoal que não respeitar as orientações e

ignorar as instruções durante as supervisões, se o comportamento não mudar,
serão encaminhados para realizar o treinamento e se não mudarem hábitos e
costumes, as medidas de sanção serão ser aplicado. estabelecer as condições
gerais para os trabalhadores da saúde.

• O gerente terá a obrigação de equilibrar as cargas de trabalho da equipe de

enfermagem sob sua responsabilidade, garantindo que a equipe se sinta apoiada
e incentivada a desempenhar melhor suas atividades e que os pacientes recebam
cuidados de enfermagem de qualidade.

• Retomar as sessões quinzenais ministradas pelos gerentes de andar e

supervisores de plantão, após consumir alimentos por meia hora na sala de aula
do hospital, comprometendo o comparecimento da equipe. Terá um valor elevado
na avaliação trimestral.

ANÁLISE SWOT DO SERVIÇO CEyE

Serviço de Enfermagem = Capital Humano

Forças Fraquezas
 Há pessoal suficiente segundo Falta de conhecimento e falta de
indicadores para desempenhar as interesse no serviço.
funções por processos.
Estão cobertos incidentes com
Os funcionários são incentivados a pessoal inexperiente para realizar
melhorar as práticas de processos de esterilização.
esterilização.
Pouco ou nenhum interesse na
Funcionários que gostam do supervisão para conseguir a formação
serviço. de pessoal operacional novo no
serviço.
Os funcionários estão motivados
para comemorar seu aniversário. Não há execução e fiscalização no
Análise interna

estabelecimento de um papel interno

de funções por processos para atuar
em cada área, sem que sejam
realizadas atividades cruzadas que
coloquem em risco a esterilidade do
material processado.
Oportunidades Ameaças
Incentivar os funcionários a Redução de pessoal de enfermagem
melhorar as práticas de a nível estadual, o que se traduz na
esterilização por meio de escassez de recursos humanos para
treinamento contínuo em realizar a formação dos operacionais,
processos de esterilização e uma vez que não há pessoal
desinfecção hospitalar, em suficiente na força de trabalho para
diferentes fóruns de ensino em cobrir incidentes.
nível estadual e nacional.
Análise externa

Convide funcionários qualificados

para participar do estímulo federal
à qualidade.

Tenha funcionários que gostem do

serviço.

Atendimento = Área Física

 Forças Fraquezas
Existe uma estrutura física Quebra constante das autoclaves,
unidirecional ideal e áreas bem pois não é realizado o cronograma de
definidas para realizar o círculo manutenção preventiva.
Zinner (ciclo de produto estéril) de
maneira adequada, para obter um Não há otimização do esterilizador
produto estéril. “sterrad”, portanto os cartuchos de
agente esterilizante expiram
Lavadora Termodesinfetadora constantemente.
Análise interna

Lavadora ultrassônica.

Possui condições ambientais ideais

para armazenamento do material, o
que garante que os produtos
permaneçam estéreis.
Oportunidades Ameaças
O comprometimento gerencial da As autoridades não dão importância
liderança de enfermagem para que ao fornecimento de insumos para o
os processos sejam realizados funcionamento da lavadora
corretamente, respeitando a termodesinfetadora.
distribuição das áreas do CEyE e
Análise externa

otimização de recursos. Não há interesse da administração

em fornecer insumos para a correta
filtração da água dura e assim evitar
quebras nas autoclaves e danos aos
instrumentos cirúrgicos.

Recurso Material

Forças Fraquezas
 Dispor do material necessário para Não há controle de material
realizar o monitoramento do cicatrizante, consumo e vestimenta
processo de esterilização cirúrgica, por isso é solicitado em
(indicadores químicos e excesso.
biológicos).
Não são realizados testes funcionais
O fornecimento de materiais e dos instrumentos, portanto aqueles
equipamentos aos serviços de que estão danificados não são
internamento, cirurgia ambulatorial substituídos em tempo hábil.
e bloco operatório é efetuado em
tempo útil e nas quantidades Os conjuntos cirúrgicos (bandejas)
solicitadas. não são padronizados.

Há controle (registros) do material Não há equipamentos suficientes

processado. para procedimentos cirúrgicos
Análise interna

traumáticos e ortopédicos.
O registro informatizado de
parâmetros críticos no processo de
esterilização é realizado tanto nas
autoclaves quanto no sistema
sterrad.
Oportunidades Ameaças
Fornecimento em tempo e maneira Não há procedimentos eficazes de
de material de cura e consumo. comunicação e requisição com o
escritório central e a administração do
hospital.

Pouca e prolongada gestão por parte

do pessoal do imobilizado na
aquisição de instrumentos cirúrgicos.
Análise externa

Fornecedores externos de
equipamentos e materiais de
osteossíntese que não garantem a
correta limpeza de seus
instrumentais.

Estratégias FO:
Otimizar os recursos humanos através da correta distribuição de funções por
áreas e processos, baseada na formação contínua, estímulo e motivação através
de felicitações verbais e escritas quando um membro da equipa realiza uma
atividade digna de ser reconhecida pelo melhor desempenho profissional.

Solicitar intervenção gerencial de alto comprometimento da liderança de

enfermagem para colocar em funcionamento as máquinas de termodesinfecção e
lavadoras ultrassônicas, bem como supervisionar o bom funcionamento das áreas
para que o ciclo estéril seja realizado.

Manter o método de distribuição do material estéril ao usuário interno em

tempo hábil, manter o controle do processo de esterilização através da
rastreabilidade do produto estéril (parâmetros críticos, indicadores químicos e
biológicos).

Estratégias de FAZER:

Envolver e conscientizar supervisores e gestores intermediários sobre a

importância do CEyE e seus processos para a segurança dos cuidados prestados
principalmente aos pacientes cirúrgicos, de forma que seja priorizada a
capacitação e incentivo da equipe.

Solicitar a intervenção da chefia de enfermagem na gestão de

recontratações de empresas especialistas em manutenção preventiva e corretiva
de autoclaves e do sistema sterrad, para o seu correto funcionamento e
otimização de recursos materiais.

Projetar ferramentas técnico-administrativas para controlar o recurso

material através de estoque mínimo e máximo, solicitar à farmácia e armazém de
roupas apenas o necessário no serviço para garantir o correto fornecimento e
distribuição de material de cura e consumo, bem como como a gestão de
equipamentos de osteossíntese (perfuradoras), manutenção e substituição de
instrumentais, correta identificação de produtos e padronização de conjuntos
cirúrgicos.

Estratégias FA:

Estimular e reconhecer constantemente a equipe por parte do gerente,

supervisores e gerência de enfermagem, para criar comprometimento e
consciência da escassez de pessoal para cobrir incidentes, de forma que o
absenteísmo seja mínimo e, pelo contrário, haja interesse na melhoria do
processo .

Realizar um estudo de custo-benefício que demonstre aos administradores

hospitalares a importância e o impacto que o funcionamento das máquinas de
lavar tem no processo de limpeza de instrumentais cirúrgicos.

Mantendo o elevado nível de garantia que o CEyE tem no processo dos

seus produtos, é muito importante envolver as autoridades de nível central e
hospitalar na gestão da aquisição de equipamentos de osteossíntese e de
instrumentos cirúrgicos para padronização de conjuntos e substituição, de tal
forma que a exposição do paciente a itens de qualidade questionável de
fornecedores externos seja a menor possível.
ANÁLISE SWOT DO CABEÇA DE ENFERMAGEM
ANÁLISE INTERNA FORÇAS FRAQUEZAS
 falta de projetos de
 Equipe de melhoria para a
enfermagem gestão.
completa.  Falta de um sistema
 Formatos de de gestão da
supervisão diária e qualidade.
em cada turno  Canais de
estabelecido pela comunicação
Matriz. inadequados.
 Pessoal com  Falta de manual de
especialidade em procedimentos.
gestão. 
 Pessoal com alta
capacidade de
resolução em
diversas tarefas.
 Tendência para a
gestão de talentos
humanos.
 Capacidade
suficiente para dirigir
e ensinar.
 Infraestrutura
adequada
 Equipamentos
compatíveis com a
tecnologia.
 Posicionamento de
enfermagem.
 Pessoal com
experiência em
ANÁLISE EXTERNA supervisão.
 Atitudes positivas em
relação aos
processos de
acreditação.
 Adaptação de
pessoal aos
processos de
mudança.

AMEAÇAS FA DÁ
 Redução do orçamento  Elaboração de pasta  Criação de pasta
federal para o setor administrativa, administrativa e
saúde. manuais de manuais de
 Cortes orçamentais organização e todos organização para
para contratação de aqueles instrumentos identificar cada uma
pessoal de enfermagem que auxiliam na das funções a serem
 temporário (profissional implementação do desempenhadas
e não profissional) processo pela equipe de
 Aumento da cultura da administrativo na enfermagem
exigência na sociedade sede. responsável pelo
atual.  Implementação da referido
 Alta taxa de nova ficha de departamento, bem
absenteísmo. Enfermagem e como estabelecer
treinamento de linhas de
diretrizes de prática comunicação
clínica. eficazes com a sede
de enfermagem para
 Minimizar as unificar critérios
demandas
estabelecidas pelos
usuários com a
formação contínua da
equipe de
enfermagem,
principalmente dos
novos ingressantes,
diante dos avanços
do conhecimento e
das novas
tecnologias médicas.
OPORTUNIDADES FO FAZER
 Instrumentos de medição  Realizar pesquisas  Crie instrumentos de
para avaliação do para avaliar o avaliação de
desempenho profissional, desempenho no desempenho no
satisfação dos utilizadores e trabalho e detectar trabalho para
detecção de necessidades necessidades de supervisores, chefes
de formação. treinamento. de serviço e
 Programa: Cruzada  Criar uma cultura de operacionais para
Nacional pela Melhoria liderança em melhoria contínua.
Contínua. supervisores e  Melhorar os canais
 Fortalecimento e gerentes de serviço. de comunicação
crescimento do trabalho em para fortalecer a
equipe. equipe de trabalho.
 Aprenda novas tecnologias.  Criar manuais de
 Oportunidade de participar procedimentos e
em novos projetos. propô-los como
 Apoio institucional. projetos de melhoria.
 ANÁLISE SWOT UCI
ANÁL
ISE
FORÇAS (F)
1. Há equipe de enfermagem
especializada em terapia
intensiva em todos os turnos.
2. Há pessoal de enfermagem
suficiente para operar o
serviço.
3. Existem dispositivos
eletromédicos de alta
tecnologia.
4. Há um número suficiente de
leitos para atender todos os
pacientes que atendem aos
critérios de admissão.
5. As ações do processo estão
bem identificadas, portanto não
é difícil documentá-las.
6. São identificadas as principais
causas de Morbidade e
Mortalidade.
7. Existem quartos para pessoas
isoladas.
8. O serviço dispõe de um
enfermeiro com código de
chefe de piso que desempenha
estas funções.
INTERNO
FRAQUEZAS (D)
1. O turno noturno não conta com
pessoal especializado em terapia
intensiva.
2. Falta de móveis e equipamentos
para atendimento especializado.
3. Os manuais de procedimentos
exigem a integração de outro
procedimento.
4. Não há protocolização de
procedimentos.
5. Não há programa de treinamento
em serviço.
6. Não há cronograma para revisão e
reposição de móveis e
equipamentos pela área de
manutenção e biomédica.
7. Não existe programa de
manutenção preventiva para
dispositivos eletromédicos.
8. Afundar em mau estado.
9. Falta de controle no uso do
uniforme próprio da área.
10. Más condições estruturais.
11. Os Processos de Análise, Medição
e Melhoria não estão organizados
como Processos e, portanto,
12. ambos não estão documentados.
13. Existem surtos contínuos de
infecção por Acinetobacter
baumannii.

AN
ÁLISE
OPORTUNIDADES (O)
1. Desejo de capacitação por parte da
equipe de enfermagem.
2. Com todas as suas limitações e
fragilidades, cumpre os objetivos
de garantir cuidados de saúde às
pessoas com recursos limitados e
ao público em geral.
3. Atitudes e comportamentos
positivos do profissional de
enfermagem para com os
familiares, de modo que permitam
o surgimento de uma atitude
calorosa, de respeito,
compreensão e empatia.
4. É considerada uma excelente área
clínica para estudantes de
enfermagem.
5. Sendo uma terapia geral, existe
uma vasta gama de condições,
14. Os pacientes não se movem com
frequência.
15. Falta de treinamento da equipe de
enfermagem em procedimentos e
manuseio de dispositivos
eletromédicos
16. Falta de espaço, material e
medicamentos necessários para
prestar um atendimento de
qualidade.
17. Pouco incentivo à pesquisa clínica.
18. Escassez de recursos.
19. Não há definição de faixa etária
para atendimento aos pacientes,
sendo internados pacientes
pediátricos e adultos.
20. A carga horária não é equilibrada
em todos os turnos, sendo o turno
da manhã o que apresenta maior
volume de trabalho.
EXTERNO
AMEAÇAS (A)
1. Relações interpessoais
inadequadas entre a equipe de
enfermagem na formação de
grupos de trabalho.
2. Dispersão na prestação da
assistência de enfermagem por
não possuir protocolos
processuais.
3. Diminuição do orçamento do
Hospital, inadequado às
necessidades.
4. A falta de recursos traduz-se numa
diminuição da qualidade dos
cuidados.
5. Atendimento de má qualidade
devido à escassez de móveis e
equipamentos em mau estado.
6. Aumento da morbidade e
mortalidade por acinetobacter
 pelo que se adquire um vasto
campo de conhecimentos e casos
clínicos para investigação.
A
NÁLISE
FORÇAS (F)
1.- Pessoal suficiente para prestar
atendimento ao cliente de acordo com
indicadores.
2.- Equipe profissional treinada
3.- Experiência em gestão de recursos
humanos.
4.- Estagiários de enfermagem na TM
5.- Existe um serviço estatístico para
gestão da informação da Consulta
Externa.
6.-Atendimento médico de diversas
especialidades.
7.- Infraestrutura formal adequada e áreas
adequadas para atendimento
8.- Possui tecnologia adequada para um
segundo nível de atenção.
AN
ÁLISE
OPORTUNIDADES (O)
1.- Boa localização e acesso ao hospital.
2.- Alta demanda por serviços de
assistência médica.
3.- Oferece atendimento com baixo custo.
4.- Atende população aberta.
5.- Agendar supervisão comprometida que
cumpra o cartão de supervisão.
baumannii.
7. Falta de melhorias pois não há
análise e avaliação dos processos.
8. Aumento da morbidade devido a
úlceras de pressão.
INTERNO
FRAQUEZAS (D)
1.- Recursos humanos subutilizados
2.- Má qualidade do atendimento em
alguns processos
3.- Pouco interesse em treinamento
interno de usuários
4.- Falta de gestores com liderança para
delegar funções
5.- Comunicação ascendente e
descendente ineficaz.
6.- Falta de cumprimento do horário de
entrada por parte da equipe de
enfermagem
8.- O absenteísmo não programado
aumenta a carga de trabalho
EXTERNO
AMEAÇAS (A)
1.- Alta competição na área da saúde
2.-Reclamações dos usuários sobre o
tempo de espera da consulta.
3.- Influência sindical paternalista
4.-Pouca disponibilidade de tempo para
atendimento ao paciente.
5.-Resistência à mudança na forma de
trabalhar da equipe de enfermagem e
médica.
6.-Orçamento insuficiente para o recurso
material.
Precisamente, para gerir temos que considerar que o dinheiro que é aportado e utilizado numa
empresa é conhecido como capital e que é um recurso escasso.

Por isso, devemos alocar nossos recursos para obter a maior rentabilidade, desenvolvendo

pesquisas relacionadas ao processo de atendimento médico prestado pelo Hospital, que sirva para

melhorar o atendimento ao paciente.

Um hospital com cultura de qualidade, que oferece segurança ao paciente e possui um ambiente
de trabalho adequado que facilita o trabalho organizado de sua equipe para atender seus
pacientes de forma ágil, eficiente e eficaz, demonstrados nos indicadores de desempenho .

O conceito de raciocínio de capital, que se refere ao fato de que os recursos da empresa devem
ser utilizados de forma racional, ou seja, buscando maximizar os lucros e minimizar os riscos, para
encontrar as melhores opções disponíveis.

É por isso que a oferta do portfólio de serviços em poucas palavras é a rentabilidade do hospital
em prestar qualquer um deles.

Este fundo insere-se no Sistema de Protecção Social de Saúde e visa prestar serviços médicos
altamente especializados aos beneficiários do Seguro Popular, que sofram de doenças de elevado
custo (em virtude do seu grau de complexidade ou especialidade e do nível ou frequência com que
ocorrem ), que pode colocar em risco a sua vida e o património familiar, através da gestão dos
serviços de saúde e do financiamento dos cuidados através da Comissão Nacional de Protecção
Social em Saúde.

O Fundo de Proteção contra Despesas Catastróficas disponibiliza recursos monetários, por meio
de fideicomisso, a prestadores de serviços credenciados e com convênios firmados dos 32 entes
federativos, para o atendimento de 66 doenças.