NEWSLETTER | DEZEMBRO 2018 | Nº206

POLÍTICA
DE CORRECÇÃO DE NOME
EM RESERVAS
TAP AIR PORTUGAL

Sempre que surjam dúvidas sobre a possibilidade de correcção de nome de

um passageiro na sua reserva e bilhete, a situação deve sempre ser colocada
a aprovação superior, no entanto é necessário diferenciar duas situações:

1 - De acordo com as Condições Gerais de Transporte da TAP AIR

PORTUGAL (Artigo 3 – Ponto 3.1.2), os Bilhetes são intransmissíveis,
pelo que as alterações de nome do passageiro não são permitidas, e qualquer
excepção à regra deverá ser autorizada superiormente.

2 - Tecnicamente o sistema Amadeus Reservas permite Correção de

Nome nas situações abaixo:

 PNRS de Grupo – Seguem os mesmos procedimentos que a

generalidade das outras reservas, excepto se houver alguma
autorização superior para alteração de nome ou waive da Cobrança da
Taxa DU;

 Passageiros Individuais - O sistema permite alterar a totalidade do

primeiro nome e alterar uma vez até 3 caracteres do apelido.
Caso alguma alteração não cumpra o que está definido no sistema, mas seja
uma das excepções previstas abaixo, o status da reserva passará a “US”, pelo
que o agente não deverá efectuar tal modificação e sim solicitar a
mesma ao departamento de Revenue Management e ao analista da
linha específica (contacto autorizado apenas a agentes TAP).

Informação Disponivel em GG AIR TP – GP INV – MS 90

Informação Disponível em GG AIR TP – GP RES – MS 43

Correcção de Nome permitida em voos operados pela TP / NI & WI

com Taxa DU de EUR30 / USD36 / CAD47 e de acordo com exemplos
abaixo:

a) Até 3 Letras no Apelido apenas.

b) Apelido incompleto – Exemplo: Green/JohnMr para

GreenSmith/JohnMr.

c) Troca de Primeiro nome por apelido – Exemplo:

John/GreenMr para Green/JohnMr.

d) Alteração de Apelido devido a divórcio ou Casamento –

passageiro deve apresentar documentos com novo apelido.

e) Alcunha em vez de Primeiro Nome -

Exemplo: Green/KathyMrs para Green/KatherineMrs.

f) Primeiro nome incompleto – Exemplo: Santos/FernandaMrs

para Santos/MariaFernandaMrs.

g) Erro no Primeiro nome (falta de uma letra / letra a mais ou troca

de ordem de uma letra).

h) Titulo errado – Exemplo: Green/JohnMrs para Green/JohnMr.

i) Apelido invertido – Exemplo:

GreenSmith/JohnMr para SmithGreen/JohnMr.

j) Correcção de nome de Bébé – sem cobrança da taxa DU.

NOVA INFORMAÇÃO – De acordo com a ANAC Brasil todas as companhias

aéreas que voam de/para o Brasil deverão fazer alterações de nome (primeiro
nome / apelido) , apenas no mercado brasileiro, sem qualquer custo para o
passageiro. Alterações a serem efectuadas apenas depois do passageiro
apresentar a respectiva identificação a comprovar o erro.
Situações em que existam mais do que uma companhia aérea no bilhete do
passageiro, a alteração de nome já deverá ter custos para o passageiro,
aplicando-se a taxa de USD36 e deverá em primeiro lugar ser contactado o
departamento de Code Shares da TAP a fim do mesmo solicitar a alteração à
outra companhia aérea (codeshares.implementation@tap.pt).
Esta flexibilização na alteração / correção de nome aplicada apenas ao
mercado Brasileiro não altera o caracter intransmissível dos bilhetes.

REEMISSÃO DE BILHETE

O valor a cobrar deve ser inserido aquando da reemissão como Taxa DU no

campo das Taxas de Aeroporto e na endorsement box deve constar -
Reissue due Corr Name.
Relembramos que se acresce a este valor a taxa de reemissão de cada balcão
XP (EUR20 / USD25 / CAD30 / GBP20) e não há restrições tendo em
conta a Brand adquirida pelo passageiro (correcção de nome possível em TAP
Discount).

NOTA – A informação que consta sobre o que o sistema amadeus permite

em termos de Correct name não deve ser assumida como a possibilidade de
mudança de um passageiro numa reserva e sim, quando necessária, a
correcção do primeiro nome do mesmo em caso de engano.

ATENÇÃO – Nunca efectue Alterações / Correcções de Nome em Reservas /

Bilhetes com Interline envolvido ou Voos Code Share operados por outros
parceiros.

https://campus-ta.tap.pt/vendas/TicketOffice/default.aspx

CORRECT NAME
POLICY ON
TAP AIR PORTUGAL
BOOKINGS
All doubts you might have related to correct name procedures on bookings
should be subjected to superior approval. Nevertheless is important to clarify
2 different situations which might occur:

1 – According to TAP AIR PORTUGAL General Conditions of Carriage

(Article 3 – Point 3.1.2), Tickets are non-transmissible, so all change
name situations are not allowed, and any exception to this rule should be
subjected to superior approval.

2 – Amadeus Reservations System technically allows Correct Name

according conditions bellow:
  Group PNRS – Should follow the same procedures as general
bookings, except if there is an authorization to change name or waive
DU Tax given by TAP local office;

 Individual Passenger Bookings - the system allows to change in

total the full first name and 3 characters in surname (once only).

If in any transaction the rules above are not followed, the flight status on PNR
will change into “US” and sales agent should not modify name and
request it directly to the Revenue Management Department and to the
specific route analyst (contact only authorized for TAP Agents).

Available Information in GG AIR TP – GP INV – MS 90

Available Information in GG AIR TP – GP RES – MS 43

Name correction permitted only on pnrs with TP / NI & WI operated

flights with a penalty of EUR30 / USD36 / CAD47 charged as DU and
according to the examples bellow:

a) Up to 3 letters in the surname only.

b) Incomplete surname - Example: Green/JohnMr to

GreenSmith/JohnMr.

c) First name and surname swap - Example: John/GreenMr to

Green/JohnMr.

d) Change of surname due to marriage or divorce – pax should

present document with new name.

e) Nickname instead of first name -

Example: Green/KathyMrs to Green/KatherineMrs.

f) Incomplete first name -

Example: Santos/FernandaMrs to Santos/MariaFernandaMrs.

g) First name misspell (letter swap, letter missing, extra letter).

h) Title error - Example: Green/JohnMrs to Green/JohnMr.

i) Surname swap -
Example: GreenSmith/JohnMr to SmithGreen/JohnMr.

j) Name correction on infant tickets - no penalty applies.

NEW INFORMATION – According to ANAC Brazil all airlines flying to/from
Brazil should not collect any charges for Correct Name (first name / surname
or suffix) made in the Brazilian market. Changes to be made only after
passenger shows identification proving name error.
For situations on which more than one airline is involved in the ticket charges
mentioned bellow will apply (USD36) but the change should be requested to
TAP Code Shares Department (codeshares.implementation@tap.pt).
This flexibility on Name Change / Correct Name made in the Brazilian market
does not wave the non-transmissibility of Airline Tickets.

TICKET REISSUANCE

The Fee to collect for this procedure should be inserted as DU TAX in the
Airport Taxes Box on Reissuance as well as in the endorsements box should
show: Reissue due Corr Name.
This Fee can only be waived if any law for the issuing market applies.
We remind you all that besides the DU tax, each counter reissuance fee
should also be collected as XP tax (EUR20 / USD25 / CAD30 / GBP20)
and there are no restrictions for any TAP Branded regarding the Name
Correction Procedures (TAP Discount also allows name correction).

NOTE – The information available on GG AIR TP pages related with Correct

Name procedures should not be taken as if TAP allows replacing a passenger
by another one and only correct name of a passenger which by mistake was
incorrectly inserted on PNR.

ATTENTION – Never Change Names or Correct Names on Bookings / Tickets

with Interline Flights involved or Code Share Flights which TAP is not the
Operating Airline.

https://campus-ta.tap.pt/vendas/TicketOffice/default.aspx