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Journal of Destination Marketing & Management 19 (2021) 100553

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Revista de Marketing e Gestão de Destinos

página inicial da revista: www.elsevier.com/locate/jdmm

Risco percebido pelos moradores, solidariedade emocional e apoio ao turismo

em meio à pandemia de COVID-19ÿ

Dongoh Joo a, Wenjie Xu b , Juhee Lee b , Choong-Ki Lee b,* , Kyle Maurice Woosnam c, d, e
a
Programa de gerenciamento de esportes, recreação ao ar livre e turismo, Universidade do Tennessee em Chattanooga, Chattanooga, TN, EUA
b
College of Hotel & Tourism Management, Universidade Kyung Hee, Seul, Coreia do Sul
c
Programa de Gerenciamento de Parques, Recreação e Turismo, University of Georgia, Athens, GA, EUA
d
School of Hospitality and Tourism Management, University of Surrey, Guildford, Reino Unido
e
Escola de Gestão de Turismo e Hotelaria, Universidade de Joanesburgo, Auckland Park, África do Sul

INFORMAÇÕES DO ARTIGO ABSTRATO

Palavras-chave: Devido à disseminação do COVID-19 e às restrições às viagens internacionais, destinos populares em todo o mundo sofreram um afluxo
COVID 19 de turistas domésticos. Independentemente dos benefícios econômicos que os turistas possam trazer, os residentes expressaram suas
solidariedade emocional preocupações sobre os riscos à saúde que acompanhariam os turistas. Os residentes não são à prova de risco ou tolerantes ao risco,
Pandemia
mas a literatura até o momento ignorou a relevância e a importância do risco percebido pelos residentes associado aos turistas.
Riscos percebidos
Abordando essa lacuna de pesquisa, este estudo investigou como o risco percebido pelos residentes, a solidariedade emocional e o
Apoio ao turismo
apoio ao turismo estavam inter-relacionados em meio à pandemia. Verificou-se que o risco percebido estava negativamente associado à
solidariedade emocional e ao apoio ao turismo, e a solidariedade emocional teve um impacto positivo no apoio ao turismo. Além disso,
a solidariedade emocional foi um mediador parcial entre o risco percebido e o apoio ao turismo. As implicações teóricas e práticas dos
resultados são discutidas no fechamento do artigo.

1. Introdução
“Ir pode significar levar o coronavírus para lugares despreparados para lidar com ele.
Não ir pode significar o aprofundamento dos problemas econômicos. Como você
escolhe? (Burleigh, 2020, parágrafo 1)
Não é exagero afirmar que a COVID-19, uma doença respiratória altamente infecciosa
e potencialmente letal, dominou e alterou todos os aspectos da vida humana em 2020
(Lew, Cheer, Haywood, Brouder e Salazar, 2020). É muito provável que a pandemia de
COVID-19 cause mudanças de paradigma duradouras no mundo, mesmo depois de
diminuir (Assaf & Scuderi, 2020; Nicola et al., 2020). De muitos domínios da vida humana,
o turismo foi especialmente atingido pela pandemia, já que a maioria dos países fechou
suas fronteiras ou impôs bloqueios em grande escala para paralisar o movimento (Brouder
et al., 2020; Lew et al . , 2020). Segundo a Organização Mundial do Turismo das Nações
Unidas (OMT) (2020), o número de turistas internacionais caiu 98% em maio de 2020 em
comparação com o ano anterior. Mesmo vários meses após o início da
pandemia, a maioria dos países ainda está enfrentando uma batalha difícil contra o
COVID-19, e o número de turistas internacionais provavelmente não retornará ao status
pré-COVID-19 por pelo menos dois a cinco anos (Lew et al., 2020), não até grande parte
da população mundial está vacinada e os níveis de confiança dos turistas em viagens
ao exterior são restaurados.
Ironicamente, as limitações substanciais do turismo internacional tornaram o turismo
doméstico relativamente desinibido, a ponto de o turismo estar crescendo em alguns
países. Embora os bloqueios ainda estejam em andamento em vários países ou regiões,
existem menos restrições às viagens dentro das fronteiras, desde que os indivíduos
cumpram os protocolos de saúde governamentais (Centro de Controle e Prevenção de
Doenças [CDC], 2020b) . As restrições relativamente mínimas às viagens domésticas,
juntamente com a rígida proibição do turismo internacional, tornaram o turismo doméstico
a única opção viável para indivíduos que buscam escapadelas ou refúgios de suas vidas
diárias (Bladley, 2020), levando à 'regionalização do turismo' ( Romagosa, 2020). De
fato, esse boom do turismo doméstico se transformou em um fenômeno global, relatado
na Austrália (Barbour & Jasper, 2020), África do Sul (Roelf, 2020), Reino Unido

ÿ
Os autores reconhecem que este estudo não foi financiado por nenhuma organização.
* Autor correspondente.
Endereços de e-mail: dongoh-joo@utc.edu (D. Joo), xuwenjie@khu.ac.kr (W. Xu), juhee.lee@khu.ac.kr (J. Lee), cklee@khu.ac.kr (C.-K. Lee), woosnam@uga.edu (KM Woosnam).

https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2021.100553 Recebido
em 16 de outubro de 2020; Recebido no formulário revisado em 31 de dezembro de 2020; Aceito em 31 de dezembro de 2020
Disponível online em 10 de janeiro de 2021
2212-571X/© 2021 Elsevier Ltd. Todos os direitos reservados.
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D. Joo et al.
(Bull, 2020), China (Yu & Yang, 2020) e EUA (Frishberg, 2020).
Em alguns casos, os governos até encorajaram as viagens domésticas para salvar a
indústria do turismo do colapso (Sugiura, 2020).
O turismo doméstico pode ser a "sangue vital" de alguns destinos, proporcionando
aos turistas um lugar para descansar e relaxar, mas coloca turistas e residentes em
maior risco de propagação potencial do COVID-19 (CDC, 2020a), especialmente
quando muitos países enfrentam múltiplas ondas de casos de COVID-19. Para os
turistas, pode ser relativamente fácil evitar os pontos quentes do COVID-19,
escapando se seu destino se transformar em uma zona de perigo, mudando seus
planos de acordo ( Brouder et al., 2020; Karl, Muskat e Ritchie, 2020). No entanto, os
residentes muitas vezes ficam com poucas opções para escolher. O longo período de
incubação e os casos assintomáticos de COVID-19 tornam difícil para os residentes
identificar e evitar turistas infecciosos, de modo que os residentes são frequentemente
forçados a se isolar ou aceitar turistas de risco (Compton, 2020) . Os destinos
insulares geralmente têm alta dependência econômica do turismo, e seus residentes
podem enfrentar uma questão de escolher entre colapso econômico ou riscos à saúde
(Burleigh, 2020; Compton, 2020). Embora os residentes entendam os riscos associados
à entrada de turistas em suas comunidades, cercar-se dos turistas pode colocar seus
negócios e meios de subsistência em risco (Burleigh, 2020).
Esse dilema – que os residentes de muitos destinos estão enfrentando em meio à
pandemia do COVID-19 – sugere que os residentes também podem perceber os
riscos associados ao turismo. De fato, o risco de experimentar resultados negativos é
inerente a qualquer decisão humana ou ambiente social (Dowling & Staelin, 1994) e,
portanto, os residentes também não estão imunes a isso. No entanto, até o momento,
a pesquisa sobre o risco percebido considerou apenas as perspectivas dos turistas,
minimizando o risco percebido pelos residentes como irrelevante e insignificante. Em
circunstâncias normais, são geralmente os turistas que são vítimas de informação/
conhecimento assimétrico, falha de serviço e choque cultural, o que os torna mais
suscetíveis ao risco percebido ( Quintal, Lee, & Soutar, 2010; Reisinger & Mavondo,
2005; Roehl e Fesenmaier, 1992). No entanto, em situações anormais como a
pandemia, o risco percebido pelos residentes também é proeminente e exige atenção
acadêmica adequada (Qui, Park, Li & Song, 2020; Sharifpour, Walters e Ritchie, 2014;
Zenker & Kock, 2020). De fato, a resistência e a hostilidade dos residentes contra os
turistas (ou seja, fobia turística) durante a pandemia (Mostafa nezhad, 2020; Chamings,
2020) indicam que o risco percebido é real e substancial.
Os residentes ainda apoiariam o turismo em meio à pandemia do COVID-19?
Como eles se sentiriam em relação aos turistas? Como o risco percebido pelos turistas
e os sentimentos sobre os turistas afetariam seu apoio ao turismo? Estas são questões
importantes cujas respostas permanecem inexploradas e desconhecidas. Embora o
alto risco potencial que os residentes veem do turismo durante a pandemia
provavelmente mine seu apoio a esse turismo, a teoria da troca social (Emerson,
1976) sugere que os residentes apreciariam os turistas e o turismo, desde que os
benefícios resultantes superassem seus custos. Estudos também identificaram uma
relação positiva entre segurança percebida e solidariedade emocional (por exemplo,
Simpson & Simpson, 2017; Suess, Woosnam e Erul, 2020; Woos nam, Shafer, Scott
e Timothy, 2015), mas é provável que a relação mude quando os residentes veem a
presença dos turistas como uma fonte de riscos para a saúde (Sonmez, Apostolopoulos,
& Tarlow, 1999). Da mesma forma, se e como a solidariedade emocional se relaciona
¨
com o apoio ao turismo na pandemia exige mais pesquisas; foi confirmada uma
ligação positiva entre a solidariedade emocional e o apoio ao turismo (Lai & Hitchcock,
2017; Woosnam, 2012), mas a sua natureza e intensidade podem mudar em
circunstâncias extraordinárias que envolvam grandes riscos de segurança ou saúde.
Como tal, a pesquisa de turismo até o momento falhou em reconhecer a
importância do risco percebido pelos residentes em relação às interações com os
turistas e o turismo em geral, tornando questionável se os residentes ainda
desenvolveriam solidariedade emocional em relação aos turistas e se o sentimento
levaria à aprovação do turismo pelos residentes. mesmo quando o turismo é visto
como uma fonte de risco. Este estudo, realizado a partir do ponto de vista dos
residentes, tentou preencher essas lacunas de pesquisa, avaliando como o risco
percebido afeta: a) solidariedade emocional para com os turistas e b) apoio para
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turismo, bem como c) como a solidariedade emocional influencia o apoio ao turismo
em meio à pandemia.
Ao abordar as questões de pesquisa acima, a Ilha de Jeju (doravante 'Jeju') na
Coreia do Sul foi selecionada como local de estudo. Como Jeju é um dos destinos
mais populares da Coreia do Sul, seus moradores também enfrentam o dilema de
escolher entre continuar seu turismo na indústria e conter a pandemia do COVID-19.
Embora abraçar o turismo doméstico possa ajudar os residentes a salvar a economia
local, também pode desencadear uma infecção em massa, algo que a remota ilha de
Jeju tentou evitar. Esses sentimentos mistos de esperança e ansiedade fazem de Jeju
um local apropriado para este estudo.
2. Revisão da literatura
2.1. Risco percebido
O termo 'risco percebido' refere-se à consciência e avaliação dos indivíduos sobre
a incerteza e os resultados negativos que podem resultar de sua tomada de decisão
(Dowling & Staelin, 1994; Haddock, 1993).
Em vez da probabilidade real de consequências negativas, representa a expectativa
subjetiva de perda potencial dos indivíduos (Quintal et al., 2010; Reisinger & Mavondo,
2005). Assim, mesmo indivíduos no mesmo ambiente provavelmente diferem no que
consideram uma fonte de risco e como avaliam o nível de risco associado a cada
fonte. Embora o risco percebido e a incerteza percebida sejam normalmente usados
sem pouca distinção (Yang & Nair, 2014), em um sentido teórico estrito, o risco difere
da incerteza, pois o primeiro tem uma probabilidade conhecida (por exemplo, 5% de
chance de contrair COVID-19), enquanto o este último não (por exemplo, os turistas
podem ter COVID-19 ou não) (Quintal et al., 2010).
O risco é inerente a todas as tomadas de decisão (Dowling & Staelin, 1994) , mas
tem maiores implicações no turismo (Quintal et al., 2010; Yang & Nair, 2014). A
natureza experiencial do turismo (Inkson & Minnaert, 2012) exige que os turistas
façam pagamentos antecipados com menos conhecimento dos produtos ou serviços
que realmente receberiam. Mesmo que os turistas não gostem dos resultados reais,
eles dificilmente são reversíveis. O turismo internacional muitas vezes coloca os
indivíduos em ambientes multiculturais (Reisinger & Mavondo, 2005) e os expõe a
riscos adicionais de segurança e saúde (Lepp & Gibson, 2008; Rittichainuwat &
¨
Chakraborty, 2009; Sonmez Graefe, 1998). Além disso, o aumento da instabilidade &
política, conflitos religiosos, desastres naturais e doenças infecciosas representam
riscos adicionais para o turismo, tanto como fenômeno quanto como indústria (Williams
& Balaz, 2013).
Assim, o risco percebido é fundamental para entender as atitudes e
comportamentos dos turistas. Para alguns turistas, um grau gerenciável de risco
percebido pode tornar suas experiências turísticas mais estimulantes e memoráveis
(Karl et al., 2020; Quintal et al., 2010; Yang & Nair, 2014).
Isso também está implícito nas tipologias turísticas de Plog (1974) (isto é, alocêntricas)
ou na pesquisa de Lepp e Gibson (2008) sobre turistas em busca de sensações.
No entanto, os turistas geralmente evitam destinos ou atividades que consideram
¨
excessivamente arriscados para seu bem-estar físico ou social (Sonmez et al., 1999;
Uriely & Belhassen, 2006) ou se protegem contra riscos por meio da busca de
informações (Maser & Weidermair, 1998) e redes de segurança (por exemplo, seguros)
(Williams & Balaz, 2013). De fato, a maioria dos estudos relata uma relação negativa
entre o risco percebido e a intenção de viajar, quer a situação envolva viagens
internacionais normais (Reisinger & Mavondo, 2005) ou incidentes repentinos como
um ataque terrorista (Floyd, Gibson, Pennington-Gray, & Thapa, 2004), um acidente
nuclear (Chew & Jahari, 2014) ou uma doença infecciosa (Kozak, Crotts, & Law,
2007).
Apesar do crescente interesse acadêmico sobre o risco percebido em ambientes
turísticos, as perspectivas dos residentes sobre o risco percebido estão ausentes da
literatura (Sharifpour et al., 2014). Ou seja, o risco percebido tem sido considerado um
conceito aplicável exclusivamente aos turistas, presumivelmente porque os turistas
são mais propensos a carecer de conhecimento/informação sobre os destinos e estão
expostos ao risco de equipamento físico, risco de férias e riscos específicos do destino
( Roehl e Fesenmaier, 1992). Embora os residentes possam experimentar apenas
riscos mínimos e gerenciáveis de
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D. Joo et al.
turismo em uma situação normal, seus níveis de risco percebido provavelmente
serão substanciais quando enfrentarem um afluxo maciço de turistas em meio à
pandemia de COVID-19 (Zenker & Kock, 2020). Além disso, os residentes muitas
vezes permanecem sem saber quais turistas são infecciosos, e essa falta de
conhecimento – juntamente com os riscos econômicos e de saúde – substanciaria
a percepção de risco do turismo pelos residentes e influenciaria suas atitudes em
relação ao turismo, destacando uma nova área digna de exploração acadêmica.
2.2. solidariedade emocional
O conceito de 'solidariedade emocional' apareceu pela primeira vez no início do
século 20 na obra de Durkheim (1912) , que observou que os indivíduos em um
ambiente religioso podem desenvolver fortes laços afetivos (ou seja, solidariedade
emocional) uns com os outros, motivados pelas crenças sagradas e comportamentos
coletivos que compartilhavam. A interação, que permaneceu implícita na obra de
Durkheim (1912) , foi posteriormente acrescentada por Collins (1975) como o
terceiro antecedente da solidariedade emocional. Este modelo tri-antecedente é a
teoria da solidariedade emocional, que foi avançada pela primeira vez na pesquisa
de turismo por Woosnam, Norman e Ying (2009). A teoria - mesmo antes da
contribuição de Collins (1975) - forneceu informações valiosas sobre o surgimento
e a influência dos laços emocionais entre membros da família (Geiger, 1955; Klapp,
1959) ou presidiários (Street, 1965).
Na pesquisa em turismo, não foi até o estudo de Woosnam et al. (2009) que a
teoria da solidariedade emocional foi introduzida. Usando a teoria, Woosnam et al.
(2009) mostraram que residentes e turistas podem ser solidários e unidos uns com
os outros, possibilidade que havia sido negligenciada nas visões convencionais das
relações residentes-turistas (Ward & Berno, 2011). Em um estudo subsequente,
Woosnam e Norman (2010) desenvolveram a Escala de Solidariedade Emocional
(ESS), que inclui 10 itens em três dimensões de natureza acolhedora, proximidade
emocional e compreensão simpática. Por pouco mais de uma década, a estrutura
tridimensional do ESS provou ser confiável e válida em várias culturas e tipos de
turismo (Joo, Cho, & Woosnam, 2019; Joo et al., 2018; Lai & Hitchcock, 2017; Li &
Wan, 2017; Woos nam & Aleshinloye, 2018; Woosnam, Aleshinloye, Van Winkle &
Qian, 2014).
A solidariedade emocional é frequentemente afetada pelos laços entre indivíduos
e destinos. O tempo de residência (Woosnam et al., 2014) ou o apego à comunidade
(Li & Wan, 2017) são preditores da solidariedade emocional dos residentes para
com os turistas. Da mesma forma, os turistas mais apegados a um destino
(Woosnam, Aleshinloye, Strzelecka, & Erul, 2018) ou que vivem mais perto dele
(Joo, Woosnam, Shafer, Scott, & An, 2017) mostram maior solidariedade emocional
para com os residentes. Tais sentimentos amigáveis tendem a cultivar atitudes
igualmente positivas. Moradores com alta solidariedade emocional em relação aos
turistas tendem a manter visões mais otimistas sobre o impacto atual e o potencial
futuro do turismo em suas comunidades (Lai & Hitchcock, 2017; Woosnam, 2012).
Quanto aos turistas, a solidariedade emocional estreita a distância social com os
residentes (Joo et al., 2018) e promove as suas intenções de revisitar e recomendar
o destino (Joo, Woosnam, Lee, & Lee, 2020; Ribeiro, Woosnam, Pinto, & Silva,
2018).
Não obstante suas implicações teóricas, os estudos de solidariedade emocional
até agora só consideraram o turismo na normalidade. Ou seja, não se sabe como
a solidariedade emocional emergiria ou funcionaria em situações problemáticas que
envolvem riscos à segurança ou à saúde. Alguns estudos consideraram a segurança
percebida em conjunto com a solidariedade emocional (por exemplo, Simpson &
Simpson, 2017; Suess et al., 2020; Woosnam et al., 2015) e encontraram uma
relação positiva entre os dois conceitos. No entanto, nenhum dos cenários do
estudo envolveu riscos extremos como o COVID-19. É inquestionável que as
atitudes e comportamentos dos residentes e turistas seriam significativamente
diferentes em tais situações extremas (Li, Zhang, Liu, Kozak, & Wen, 2020; Zenker
& Kock, 2020), possivelmente revelando uma situação onde a dissonância
emocional, em vez de solidariedade emocional, observa-se entre os dois grupos,
como Joo et al. (2018) postulou.
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2.3. Apoio ao turismo
O apoio ao turismo, ou as respostas positivas de atitude ou comportamento dos
indivíduos ao turismo, tem sido um dos principais tópicos de pesquisa em turismo
(Harrill, 2004). Embora existam estudos recentes sobre as perspectivas dos turistas
sobre o desenvolvimento do turismo (Joo, Woosnam, et al., 2020; Lee, Joo, Lee e
Woosnam, 2020), são principalmente as reações dos residentes ao turismo que
têm dominado a atenção acadêmica ( Harril, 2004). A principal suposição é que,
para validar o turismo como um veículo de desenvolvimento sustentável, é
necessário um entendimento profundo de como os residentes – que não apenas
são mais impactados, mas também participam da criação e entrega de experiências
turísticas – pensam e se comportam em relação ao turismo em suas comunidades
(Harrill, 2004). Como tal, assim como a lealdade ao destino em estudos turísticos
(Joo, Woosnam, et al., 2020), o apoio ao turismo é frequentemente considerado um
resultado final em estudos de residentes que precisa ser decifrado por outros
conceitos e teorias.
A teoria da troca social tem sido especialmente popular para explicar como o
apoio dos residentes ao turismo está associado aos seus laços profissionais ou
econômicos com o turismo. Ou seja, aqueles cujos empregos estão relacionados
ao turismo ou veem muitos ganhos econômicos ou potenciais a partir dele são mais
propensos a demonstrar atitudes e comportamentos mais favoráveis ao turismo
( Ap, 1992; Gursoy & Rutherford, 2004; Madrigal, 1993; Pizam, 1978) . Essa
abordagem de troca social também pode ser usada para explicar como os residentes
reagem aos benefícios e custos sociais e culturais (isto é, não financeiros) induzidos
pelo turismo (Andereck, Valentine, Knopf, & Vogt, 2005; Perdue et al., 1987). De
fato, a maioria dos estudos sobre apoio ao turismo até a virada do século XXI
utilizou a teoria da troca social, tornando-a uma ferramenta teórica padrão para
analisar como os residentes pensam e se comportam em relação ao turismo (Ward
& Berno, 2011) .
No entanto, nem todos os residentes baseiam suas opiniões sobre o turismo
em benefícios e custos percebidos (Joo, Cho, Woosnam, & Suess, 2020). Ward e
Berno (2011) apelaram para uma abordagem que transcenda a teoria da troca
social, uma vez que desconsidera os contribuintes emocionais e não transacionais
para o apoio dos residentes ao turismo. De fato, o tempo de residência (McCool &
Martin, 1994) e o apego à comunidade (Harrill & Potts, 2003) também predizem o
apoio dos residentes ao turismo e representam aspectos sentimentais do
relacionamento. A solidariedade emocional também foi utilizada para mostrar como
o apoio dos residentes ao turismo é impulsionado por laços emocionais positivos,
possibilidade fora da teoria da troca social. Os resultados sugerem que a
solidariedade emocional para com os turistas contribui significativamente para o
apoio ao turismo em locais como cidades costeiras nos EUA (Woos nam, 2012) e
Turquia (Erul, Woosnam, & McIntosh, 2020) e festivais em Macau (Li & Wan , 2017).
2.4. Estrutura conceitual
Em um período de normalidade, um afluxo maciço de turistas domésticos seria
potencialmente bem-vindo pelos residentes pelas contribuições econômicas
resultantes para a comunidade. No entanto, durante a pandemia de COVID-19, os
turistas representam grandes desafios aos residentes. Ao contrário dos turistas que
podem identificar e evitar destinos e horários de risco (Hassan & Soliman, 2020),
os residentes têm pouco à sua disposição para identificar turistas infecciosos. O
COVID-19 tem um longo período de incubação de até 14 dias (CDC, 2020a), o que
significa que turistas infectados podem vir durante o período de incubação e se
tornarem infecciosos enquanto estiverem no destino. Para piorar ainda mais, os
turistas ainda podem ser infecciosos sem nenhum sintoma (CDC, 2020a). Esses
casos assintomáticos tornam quase impossível identificar e isolar todos os turistas
infecciosos que visitam um destino. Estas dificuldades em detetar e distanciar uma
fonte de risco criam uma barreira de conhecimento para os residentes que
consubstancia a sua perceção de risco (Quintal et al., 2010; William & Bala´ÿz,
2013). Além disso, uma infecção por COVID-19 não apenas põe em risco a saúde
dos residentes, mas também seus meios de subsistência, pois seus negócios
seriam fechados (Burleigh, 2020).
Os indivíduos geralmente evitam riscos considerados intoleráveis e
¨
fatal (Levy, 2015; Sonmez et al., 1999; Uriely & Belhassen, 2006). Mesmo quando
os benefícios potenciais da assunção de riscos são consideráveis e podem
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D. Joo et al. Journal of Destination Marketing & Management 19 (2021) 100553

superam seus custos, os indivíduos utilizam estratégias de gerenciamento de risco para H3. A natureza acolhedora dos residentes (H3a), a proximidade emocional (H3b) e a
se protegerem da perda (Dowling & Staelin, 1994). Essa abordagem de evitar ou gerenciar compreensão simpática (H3c) para com os turistas teriam uma influência positiva no seu
também é observada entre os turistas. Quando o risco percebido é grande, os turistas apoio ao turismo.
muitas vezes optam por não viajar ou mudar de destino (Hassan & Soliman, 2020; Karl et
¨ Finalmente, juntando H1, H2 e H3 , este estudo também assumiu que a solidariedade
al., 2020; Sonmez & Graefe, 1998), engajam-se na busca ativa de informações (Mizrachi
emocional funcionaria como um mediador entre o risco percebido pelos residentes e seu
& Fuchs, 2016). , ou preparar redes de segurança (por exemplo, seguros) (Uriely &
apoio ao turismo.
Belhassen, 2006). Embora não haja pesquisas sobre as reações dos residentes ao risco
percebido (Sharifpour et al., 2014), os residentes também utilizam estratégias semelhantes H4. : A natureza acolhedora dos residentes (H4a), a proximidade emocional (H4b) e a
de evitação ou retirada se considerarem a presença de turistas desconfortável e intolerável compreensão simpática (H4c) em relação aos turistas mediariam a relação entre o risco
(Ap & Crompton, 1993) e recuperar seu apoio para turismo se os seus custos superarem percebido e o apoio ao turismo.
os benefícios (Andereck et al., 2005). É provável que os residentes mostrem reações
Com base nas hipóteses ilustradas acima, este estudo propôs a estrutura conceitual
semelhantes ao turismo durante a pandemia de COVID-19, uma vez que a pandemia
mostrada na Fig. 1.
acarretaria custos sociais substanciais para os destinos (Qui et al., 2020) e um afluxo
maciço de turistas pode exacerbar ainda mais os custos sociais (Epstein et al. , 2020).
3. Métodos
al., 2007). Como tal, a seguinte relação foi hipotetizada.

3.1. Local de estudo: Ilha de Jeju

H1. A percepção de risco dos residentes por parte dos turistas teria uma influência Jeju foi o local deste estudo. Localizada a cerca de 80 km (50 milhas) da ponta sul
negativa no seu apoio ao turismo. da Península Coreana, é a maior ilha da Coreia do Sul e forma a Província Autogovernada
Especial de Jeju (JSSP) (ou seja, estado) por conta própria. Seu clima amistoso e estável,
Quando os residentes veem os turistas como uma fonte de risco de infecção por
ambiente costeiro, cultura distinta (por exemplo, mergulhadoras ou dialeto local) e
COVID-19, é provável que se distanciem dos turistas física e mentalmente. Ficar a pelo
paisagem única (por exemplo, um Patrimônio Mundial da UNESCO ou a montanha mais
menos 2 m (seis pés) de distância de outras pessoas e evitar a interação são métodos
alta da Coreia do Sul) fazem de Jeju um destino privilegiado para turistas domésticos e
padrão no combate à pandemia de COVID-19 (CDC, 2020a). Além disso, o medo de
estrangeiros. visitando a Coreia do Sul. Em 2019, mais de 15 milhões de turistas visitaram
doenças contagiosas pode aumentar o preconceito intergrupo (Faulkner, Schaller, Park,
Jeju e mais de 1,7 milhão deles eram estrangeiros (JSSP, 2020a). Dado que Jeju abriga
& Duncan, 2004; Li et al., 2020), levando ao distanciamento emocional. De fato, no
aproximadamente 690.000 residentes (JSSP, 2020b), há mais de 20 turistas para cada
estágio inicial da pandemia, os turistas asiáticos eram frequentemente estigmatizados e
residente.
atacados nos destinos que visitavam (Diroy, 2020). Assim, este estudo hipotetizou as
seguintes relações entre o risco percebido pelos residentes e sua natureza acolhedora,
Consequentemente, a economia de Jeju é altamente dependente do turismo (Song &
proximidade emocional e compreensão solidária, os três fatores da ESS (Woosnam &
Lee, 2018) , com cerca de 6,5% de sua população trabalhando na indústria do turismo
Norman, 2010).
(Bank of Korea Jeju, 2018).
A Coreia do Sul é um dos 10 principais países de origem no mercado internacional
de turismo, com quase 29 milhões de sul-coreanos viajando em 2018 (OCDE, 2019). No
H2. O risco percebido pelos residentes pelos turistas teria uma influência negativa em entanto, devido à pandemia de COVID-19, o governo reforçou suas fronteiras, obrigando
sua natureza acolhedora (H2a), proximidade emocional (H2b) e compreensão simpática todos os turistas que chegam a ficar em quarentena por 14 dias sob supervisão (Ministério
(H2c) em relação aos turistas. da Saúde e Bem-Estar [MOHW], 2020a) . A mesma regra de quarentena é aplicada aos
coreanos que retornam de viagens ao exterior. Como tal, grande parte da demanda por
A associação positiva entre a solidariedade emocional dos residentes para com os
turismo internacional foi redirecionada para destinos domésticos como Jeju, causando
turistas e seu apoio ao turismo tem sido amplamente apoiada em estudos (por exemplo,
um afluxo de turistas domésticos em destinos populares na Coreia do Sul. De fato, em
Erul et al., 2020; Hasani, Moghavvemi, & Hamzah, 2016; Lai & Hitchcock, 2017; Li &
comparação com 2019, o número mensal de turistas em Jeju diminuiu apenas
Wan, 2017; Woosnam, 2012). Central para esta abordagem de solidariedade emocional
modestamente (por exemplo, ÿ 14,6% em julho de 2020) devido à pandemia (Associação
é que os residentes que se sentem emocionalmente ligados aos turistas são mais
de Turismo de Jeju, 2020).
propensos a apreciar os benefícios que o turismo traz para suas comunidades e apoiá-lo
(Woosnam, 2012). Embora a pandemia do COVID-19 possa apresentar um novo olhar
Os turistas domésticos que chegam ajudam a indústria do turismo local a sobreviver
sobre a solidariedade emocional e o apoio ao turismo, é provável que sua associação
durante o atual período difícil, no entanto, os residentes de Jeju também expressaram
positiva permaneça inalterada. Assim, foram apresentadas as seguintes relações entre
preocupação com os riscos potenciais que o turismo traria.
os fatores ESS e o apoio ao turismo.
Sendo uma ilha distante do continente, Jeju tem sido relativamente bem-sucedida em se
proteger da pandemia de COVID-19, e os residentes têm

Fig. 1. Estrutura conceitual.

4
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lutou muito para manter Jeju segura. O JSSP até apresentou ações legais contra turistas
domésticos que continuaram sua visita sem relatar seus sintomas de COVID-19 (Kwon &
Marcus, 2020). Como tal, os residentes de Jeju têm sentimentos mistos de esperança e
preocupação em relação aos turistas que visitam a ilha durante a pandemia do COVID-19
(junho de 2020).
O dilema que Jeju enfrenta durante a pandemia é comum a muitos destinos ao redor do
mundo. As ilhas do Caribe (Burleigh, 2020), Nova Orleans (Woods, 2020) ou Lake Tahoe
(Chamings, 2020) são apenas alguns dos muitos destinos que permanecem acessíveis aos
turistas que não podem voar para outro lugar. Como tal, Jeju foi considerado um local ideal
para testar a inter-relação entre risco percebido pelos residentes, solidariedade emocional e
apoio ao turismo, levando a descobertas potencialmente generalizáveis em outros lugares.
No entanto, ao mesmo tempo, deve notar-se que Jeju, sendo uma ilha, estava numa
situação mais vantajosa do que outros destinos acessíveis por via terrestre. Como Jeju
conseguiu permanecer relativamente a salvo do COVID-19, os residentes podem sentir
maior desconforto com o afluxo de turistas. Além disso, a ilha tem uma história de opressão
Como resultado, 634 respostas foram retidas para análise de dados.
3.4. Análise de dados
A análise descritiva básica foi realizada usando SPSS 24.0. Ao testar as hipóteses de
pesquisa, este estudo executou Partial Least Square (PLS)
Modelagem de Equações Estruturais (SEM), usando SmartPLS 3.0 e a abordagem de duas
etapas de Anderson e Gerbing (1988) . Comparado ao SEM baseado em covariância, o PLS-
SEM tem os seguintes méritos: a) quando o objetivo da pesquisa é prever um construto alvo
(por exemplo, apoio ao turismo) e identificar seus principais preditores (por exemplo, risco
percebido ou solidariedade emocional), b) o os dados mostram uma distribuição não normal,
ec) maior poder estatístico é necessário (Hair, Ringle, & Sarstedt, 2011).
4. Resultados

que torna os residentes de Jeju mais cautelosos com os não-ilhéus. Nesse sentido, as
descobertas de Jeju teriam maior relevância para o Havaí, Okinawa ou Taiwan, que 4.1. Visão geral da amostra
compartilham experiências semelhantes.
Os respondentes incluíram ligeiramente mais mulheres (52,8%) do que homens (47,2%)
(Tabela 1). A maior faixa etária foi de 40 a 49 anos (31,9%), seguida de 30 (23,2%) e 20
(21,5%). Um pequeno número de entrevistados tinha 60 anos ou mais (4,3%), possivelmente
porque os dados foram coletados online. Mais da metade da amostra possuía um diploma de
3.2. Instrumento de pesquisa bacharel (45,0%) ou superior (9,1%) e relatou uma renda mensal de KRW 3 milhões (cerca
de US$ 2.500) ou menos (64,2%). Em relação à frequência de interação com turistas, 58,0%
Além das informações demográficas básicas, este estudo mediu o risco percebido pelos relataram interação, enquanto 42,0% relataram nenhuma interação. Cerca de um terço
residentes, a solidariedade emocional e o apoio ao turismo pertencente aos turistas e ao (29,0%) da amostra relatou vínculo profissional com o turismo.
turismo durante a pandemia de COVID-19.
O risco percebido foi medido usando uma escala unidimensional de 4 itens empregada nos
estudos de Kim (2010) e Jeong e Cho (2020) . Quanto à solidariedade emocional, foi utilizada
a ESS (Woosnam & Norman, 2010) ; novamente, a ESS tem 10 itens divididos em três
dimensões de natureza acolhedora, proximidade emocional e compreensão solidária.

Finalmente, para capturar o apoio ao turismo, cinco itens foram emprestados de estudos Tabela
anteriores (ou seja, Moghavvemi, Woosnam, Paramanatahn e Hamzah, 2017; Sirakaya, Teye 1 Panorama socioeconômico e demográfico da amostra populacional.
¨
e Sonmez, 2002; Stylidis, Biran, Sit e Szivas, 2014). Todos os itens da escala foram
apresentados em uma escala Likert de 5 pontos, onde '1' indica forte desacordo e '5' indica
Variáveis n (%)
forte concordância com uma afirmação formulada positivamente.
Gênero
Macho 299 (47,2%) 355
O instrumento de pesquisa foi desenvolvido primeiro em inglês e traduzido para o Fêmea (52,8%)
coreano para a coleta de dados real. Para garantir a precisão e a consistência da tradução, Idade
a versão coreana do instrumento de pesquisa foi retrotraduzida por dois pesquisadores 20 anos ou menos 20 a 29 38 (6,0%)
anos 30 a 39 136 (21,5%) 147
fluentes nos dois idiomas. Para verificar a legibilidade, clareza e validade de conteúdo do
anos 40 a 49 (23,2%) 202
instrumento de pesquisa, um pré-teste foi realizado usando uma amostra de 50 alunos de
anos 50 a 59 (31,9%) 84
pós-graduação, incluindo alguns de Jeju. anos 60 anos (13,2%) 27
ou mais Escolaridade (4,3%)
Diploma de

ensino médio ou menos Graduação 165 (26,0%) 126

3.3. Coleção de dados
Bacharelado Mestrado (19,9%) 285
ou superior Renda (45,0%) 58 (9,1%)
Os dados para este estudo foram coletados online de 27 de maio a 7 de junho de 2020. mensal KRW 1,99 milhões ou

A Coreia do Sul não experimentou nenhum grande aumento nos casos de COVID-19 do menos KRW 2–2,99
milhões KRW 3–3,99 milhões 242 (38,2%) 165
início de abril ao final de julho de 2020 (MOHW, 2020b), portanto, as percepções e atitudes
KRW 4–4,99 milhões KRW (26,0%) 93
dos entrevistados em relação aos turistas e ao turismo permaneceram estáveis por meses.
5–5,99 milhões KRW 6 (14,7%) 58
Dessa forma, haveria pouca chance de obter resultados diferentes, mesmo que a coleta de milhões ou mais Frequência (9,1%) 45
dados tivesse sido realizada em períodos de tempo diferentes. Para cumprir os protocolos de interação com turistas (7,1%) 31

de saúde governamentais e aliviar a ansiedade dos entrevistados em relação aos riscos à (4,9%)

saúde associados ao contato pessoal, os entrevistados em potencial foram convidados para

Nenhum 266 (42%)
a pesquisa on-line usando amostragem em bola de neve. Especificamente, um grupo de 110 (17,4%) 74
1 dia/semana 2
residentes conhecidos de Jeju foi convidado pelo KakaoTalk – um aplicativo de mensagens dias/semana 3 (11,7%) 45

móveis que abrange quase toda a população coreana – e solicitado a preencher o dias/semana 4 (7,1%) 22
dias/semana 5 (3,5%) 60
instrumento de pesquisa on-line por meio do Google Forms. Depois que o entrevistado
dias/semana 6 (9,5%) 15
completava a pesquisa, ele ou ela era solicitado a convidar outras pessoas que também
dias/semana 7 (2,4%) 42
morassem em Jeju e tivessem pelo menos 18 anos de idade. Para promover a participação dias/semana (6,6%)
ativa e a resposta honesta, um vale-café digital foi fornecido a cada entrevistado. Foram Vínculos profissionais com o turismo
Sim 184 (29,0%) 450
coletadas 643 respostas, mas nove delas foram descartadas por estarem incompletas.
Não (71,0%)

Nota: USD 1 = 1.200 Won coreano (KRW).

5
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4.2. Modelo de medição e suas propriedades psicométricas Tabela

3 Validade discriminante dos construtos no modelo de mensuração.
Antes de testar as hipóteses, um modelo de medição foi estabelecido e Fator relações públicas WN CE SU SFT
avaliado. Como o PLS-SEM adota uma abordagem diferente do SEM, os índices
Risco percebido (RP) 0,756
de ajuste comumente usados no CB-SEM não estão disponíveis ou recomendados 0,084 0,714
Natureza acolhedora (WN)
(Hair, Hult, Ringle e Sarstedt, 2016). De acordo com Hair, Risher, Sar stedt e Proximidade emocional (CE) 0,108 0,445 0,867

Ringle (2019), um ajuste de modelo em PLS-SEM pode ser avaliado usando os Compreensão simpática (SU) 0,114 0,468 0,612 0,704

Apoio ao Turismo (SFT) 0,270 0,281 0,284 0,212 0,761

seguintes critérios: cargas fatoriais e confiabilidade composta (CR) devem estar
acima de 0,70 para confiabilidade interna e variância média extraído (AVE) deve
exceder 0,50 para validade convergente (ou seja, os itens do mesmo fator devem
ser suficientemente correlacionados entre si). Quanto à validade discriminante
(isto é, os itens de um fator devem ser minimamente correlacionados com os itens
de outros fatores), o AVE de cada fator precisa ser maior que suas correlações
interconstrutas ao quadrado ( Fornell & Larcker, 1981).
Conforme mostrado na Tabela 2, o modelo de medição foi sólido em sua
confiabilidade interna e validade convergente. Todas as cargas fatoriais e CRs
foram maiores que 0,70, suportando a confiabilidade interna do modelo; ou seja,
as respostas aos itens no mesmo fator foram consistentes o suficiente.
A validade convergente do modelo foi comprovada por AVEs variando entre 0,704
(compreensão simpática) e 0,867 (proximidade emocional), sugerindo que os
itens de cada fator estavam fortemente correlacionados. Além disso, a Tabela 3
confirma a validade discriminante do modelo, uma vez que todas as AVEs foram
maiores do que suas correlações quadráticas correspondentes entre construtos
(Fornell & Larcker, 1981). Isso significava que cada fator era distinto sem se
sobrepor a outros.
Os residentes avaliaram a entrada de turistas como uma fonte de risco (média
composta = 3,895) que prejudica o seu bem-estar físico e mental. Quanto aos
fatores ESS, houve resultados mistos, o
Tabela 2
Visão geral dos fatores e itens do modelo de mensuração.
Fator e item ÿ DP médio
Risco percebido (CR = 0,925, AVE = 0,756)
Os turistas que chegam aumentam minha ansiedade/estresse 0,822 3,909 0,998
relacionado à prevenção do COVID-19.
Os turistas que chegam aumentam o risco de infecção por 0,827 4,164 0,868
COVID-19.
Os turistas que chegam aumentam a inconveniência nas atividades 0,928 3,797
ao ar livre.
Os turistas que chegam me fazem reduzir minhas atividades 0,895 3,708
ao ar livre.
Natureza acolhedora (CR = 0,909, AVE = 0,714)
Tenho orgulho de receber turistas em Jeju. 0,868 3,289
Eu sinto que a comunidade se beneficia de ter turistas em Jeju. 0,863 3,798
0,908 3,593
Aprecio os turistas pela contribuição que dão à economia local.
Trato feira de turistas em Jeju. 0,730 3,827 0,866
Proximidade emocional (CR = 0,929, AVE = 0,867)
Sinto-me próximo de alguns turistas que conheci em Jeju. 0,931 3.073
Gosto de fazer amizade com alguns turistas em Jeju. 0,932 2,869
Nota: Os valores na linha diagonal são AVEs e aqueles fora da linha diagonal são
correlações quadradas entre construtos.
a média composta para acolher a natureza foi de 3,627, indicando sentimentos
positivos. No entanto, proximidade emocional (2,971) e compreensão simpática
(2,974) ficaram ligeiramente abaixo de 3,0, sugerindo mais negatividade.
Quando se trata da média composta de apoio ao turismo (2,678), observa-se um
resultado ainda mais pessimista, e os moradores claramente menos apoiam o
turismo em meio à pandemia.
4.3. Modelo estrutural e teste de hipótese
Como o PLS-SEM não fornece índices de ajuste global (por exemplo, CFI, TLI
ou RMSEA) usados no CB-SEM, um modelo estrutural precisa ser avaliado usando
o Variance Inflation Factor (VIF), R2 , e coeficientes de caminho padronizados
(Hair et al., 2019). Os VIFs devem ser inferiores a 3,0 para descartar a possibilidade
de multicolinearidade entre construtos, o R2 deve ser aceitável de acordo com os
padrões do campo acadêmico e do contexto de estudo e os coeficientes de
caminho padronizados devem ser estatisticamente significativos (Hair et al., 2019).
Como mostra a nota da Tabela 4, Todos os VIFs ficaram um pouco acima de
1,0, sendo o VIF mais alto de 1,721 (apoio ao turismo), bem abaixo do valor de
corte de 5 de Hair et al. (2019). Dessa forma, não houve problema de
multicolinearidade, o que significa que as variáveis independentes não foram
significativamente correlacionadas e suas influências nas variáveis dependentes
puderam ser isoladas umas das outras. Quanto às estimativas do R2 , o apoio ao
turismo apresentou um valor de 0,419, significando que os restantes constructos
do modelo estrutural foram responsáveis por 41,9% da variação do apoio ao
turismo. O menor R2 foi de 0,084, observado na natureza acolhedora.
Embora as estimativas de R2 não fossem moderadas (0,5 ou mais) ou substanciais
(0,75 ou mais) (Hair et al., 2019), elas ainda eram significativas, satisfazendo o
1.069
ponto de corte de Hair et al. (2019) (0,25 ou mais) ou os critérios de Cohen (2013)
(0,02 ou mais para fraco e 0,13 ou mais para moderado). Além disso, todos os
1.128
coeficientes de caminho padronizados foram estatisticamente significativos em
um nível ÿ = 0,01. Esses critérios considerados em conjunto atestam o bom ajuste
1.137 do modelo estrutural aos dados.
1.006
Este estudo primeiro examinou os caminhos diretos entre cada construto
1.009
(Tabela 4). H1 postulou que o risco percebido pelos residentes em relação aos
turistas estaria negativamente relacionado ao seu apoio ao turismo. Isso foi
apoiado por ÿ = ÿ 0,292 (p < 0,001) para o caminho entre os dois construtos,
indicando que maior risco percebido leva a menor apoio ao turismo. H2 assumiu
1.035
que existiam relações negativas diretas entre o risco percebido e cada dimensão
1.103

Compreensão simpática (CR = 0,905, AVE = 0,704)

da ESS. Novamente, coeficientes de caminho padronizados do risco percebido
Identifico-me com os turistas de Jeju. 0,807 2,872 1.166 para a natureza acolhedora (ÿ = ÿ 0,288, p <
Tenho muito em comum com os turistas de Jeju. 0,857 2,735 1.038

Sinto carinho pelos turistas em Jeju. 0,877 2,915 1.054

Tabela
Eu entendo turistas para Jeju. 0,811 3.372 1.001
4 Relações diretas entre os construtos no modelo de estrutura (H1~H3).
Apoio ao turismo (CR = 0,941, AVE = 0,761)
Apoio a realização de mais investimentos para desenvolver o 0,875 2,819 1.181 Efeito direto
Hipótese valor-p
turismo de Jeju durante a pandemia.
0,848 2,997 1.203 H1: Risco percebido ÿ Apoio ao turismo ÿ 0,292 0,000
Apoio o desenvolvimento de mais conteúdo relacionado à história
H2a: Risco percebido ÿ Natureza acolhedora ÿ 0,288 0,000
e cultura local para o turismo de Jeju durante a pandemia.
H2b: Risco percebido ÿ Proximidade emocional ÿ 0,328 0,000

0,898 2,904 1.197 H2c: Risco percebido ÿ Compreensão simpática ÿ 0,337 0,000
Apoio o fornecimento de serviços mais eficazes aos turistas
H3a: Natureza acolhedora ÿ Apoio ao turismo 0,215 0,000
durante a pandemia.
0,874 2,357 1.128 H3b: Proximidade emocional ÿ Apoio ao turismo 0,171 0,001
Apoio atrair mais turistas para Jeju durante a pandemia.
H3c: Compreensão simpática ÿ Apoio ao turismo 0,154 0,000

Acredito que o turismo de Jeju deve ser promovido ativamente 0,866 2,312 1.148
Notas: VIF para: natureza acolhedora = 1,092; proximidade emocional = 1,120;
durante a pandemia.
compreensão simpática = 1,129; apoio ao turismo = 1.721. R2 para: natureza acolhedora =
Nota: ÿ = carga fatorial; CR = confiabilidade composta; AVE = variância média 0,084; proximidade emocional = 0,107; compreensão simpática = 0,114; apoio ao
extraída. turismo = 0,419.

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0,001), proximidade emocional (ÿ = ÿ 0,328, p < 0,001) e compreensão simpática
(ÿ = ÿ 0,337, p < 0,001) foram todos significativos. Em outras palavras, quanto
maior o risco que os moradores viam, menos solidariedade emocional eles tinham.
H3 postulou que cada fator do ESS exerceria impactos positivos no apoio ao
turismo. Isso também foi confirmado por coeficientes de caminho padronizados de
natureza acolhedora (ÿ = 0,215, p < 0,001), proximidade emocional (ÿ = 0,171, p =
0,001) e compreensão simpática (ÿ =
0,154, p < 0,001) sobre o suporte ao turismo ser significativo e positivo em um
nível ÿ = 0,01, suportando H3a, H3b e H3c. Mais uma vez, isso indica que os
residentes mais apegados emocionalmente também têm visões mais favoráveis
do turismo.
A análise de mediação mostrou que o risco percebido afetou indiretamente o
apoio ao turismo por meio de cada dimensão do SEE (Tabela 5). Os tamanhos do
efeito indireto mediado pela natureza acolhedora, proximidade emocional e
compreensão simpática variaram de - 0,052 a - 0,062, que foram significativos em
um nível ÿ = 0,01. O efeito indireto total foi de ÿ 0,170, sugerindo mediação parcial,
onde uma parte do impacto negativo que o risco percebido teve no apoio ao
turismo foi canalizado por meio de sua solidariedade emocional. Portanto, H4
também foi suportado.
5. Discussão
Durante muito tempo, a percepção de risco dos residentes por parte dos
turistas e do turismo foi amplamente negligenciada na pesquisa do turismo, como
se os residentes fossem à prova de risco ou tolerantes ao risco. No entanto, a
pandemia do COVID-19 e o boom do turismo doméstico desmascararam a
relevância acadêmica e a importância prática do risco percebido pelos residentes
em suas reações aos turistas e ao turismo. Para preencher esse vazio importante,
mas negligenciado, na pesquisa de turismo, este estudo examinou as relações
entre os riscos percebidos pelos residentes em relação aos turistas, a solidariedade
emocional para com os turistas e o apoio ao turismo durante a pandemia.
Conforme hipotetizado, os residentes de Jeju viam os turistas que chegavam
como uma fonte de risco – o que aumenta a chance de infecção por COVID-19 e
causa perturbação nas atividades ao ar livre – e esse risco percebido pelos
residentes prejudicou seu apoio ao turismo. As visões evolutivas sugerem que tal
aversão ao risco é uma tendência geral encontrada em todas as espécies animais,
incluindo os seres humanos, para se protegerem do risco de extinção ou
mortalidade (Levy, 2015). Como o COVID-19 é uma doença potencialmente letal,
esse ponto de vista ecológico pode explicar a visão pessimista do turismo dos
residentes durante a pandemia do COVID-19. No entanto, uma interpretação mais
apropriada da descoberta vem da perspectiva da teoria da troca social. Ou seja,
as reações negativas dos residentes ao turismo podem ter resultado de sua
avaliação negativa dos benefícios e custos associados ao turismo. Perceber os
turistas como uma fonte de risco teria afetado negativamente a forma como os
residentes avaliaram os resultados prováveis da presença dos turistas,
eventualmente trazendo a mudança congruente para apoiar o turismo. A teoria da
troca social provou ser poderosa para explicar não apenas o apoio (McGehee &
Andereck, 2004) , mas também a decepção em relação ao turismo (Teye,
¨
Sonmez, & Sirakya, 2002). Embora este estudo não tenha considerado
explicitamente os benefícios ou custos percebidos do turismo, a teoria da troca
social oferece uma interpretação sensata.
O risco percebido pelos residentes afetou negativamente sua solidariedade
emocional em relação aos turistas em todos os três domínios de natureza
acolhedora, proximidade emocional e compreensão simpática. Isso pode ser atribuído a para
Tabela
5 Relações indiretas entre risco percebido e apoio ao turismo (H4).
Hipótese efeito
indireto valor p
H4a: Risco percebido ÿ Natureza acolhedora ÿ Apoio para ÿ 0,062 0,000
turismo
H4b: Risco percebido ÿ Proximidade emocional ÿ Apoio para ÿ 0,056 0,005
turismo
ÿ 0,052 0,009
H4c: Risco percebido ÿ Compreensão simpática ÿ
Apoio ao turismo
Nota: Efeito indireto total do risco percebido no apoio ao turismo = ÿ 0,170.
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causas. Primeiro, a perspectiva evolutiva (Levy, 2015) – que assume uma
tendência humana geral de evitar o que é considerado arriscado para a
sobrevivência – também pode ser aplicada aqui. Como o COVID-19 se espalha
por meio da interação humana CDC (2020a), os turistas que podem estar
transmitindo o vírus para comunidades de fora seriam vistos como uma fonte de
risco. Assim, os residentes que percebiam maior risco dos turistas eram mais
propensos a praticar o distanciamento social e o uso de máscaras de acordo com
os protocolos de saúde governamentais, levando a uma interação reduzida e
maior dissonância emocional. Além disso, as pandemias geralmente destacam
os limites do grupo e tornam os indivíduos mais vigilantes contra estranhos (por exemplo, turist
(Li et al., 2020; Van Bavel et al., 2020). Isso é claramente demonstrado nos casos
em que os turistas asiáticos foram estigmatizados e atacados em destinos
populares na Europa (Diroy, 2020), implicando a dissonância emocional em
relação aos turistas. A conclusão deste estudo sugere uma possibilidade
semelhante no turismo doméstico, onde existe pouca diferença étnica e cultural.
Finalmente, este estudo confirmou ligações positivas entre todos os fatores
do ESS (ou seja, natureza acolhedora, proximidade emocional e compreensão
simpática) e apoio ao turismo. Embora a associação positiva entre solidariedade
emocional e apoio ao turismo possa não ser surpreendente, a descoberta prova
que a relação positiva também se mantém em uma situação instável e conturbada
como a pandemia. Na verdade, os estudos raramente, ou nunca, testaram a
solidez da solidariedade emocional e o apoio ao relacionamento de turismo em
locais onde os residentes não apoiavam o turismo.
A solidariedade emocional não apenas manteve sua influência positiva no apoio
ao turismo, mas também serviu como um mediador parcial entre o risco percebido
e o apoio ao turismo. Em outras palavras, embora o risco percebido fosse um
preditor significativo de apoio ao turismo por conta própria, parte de sua influência
teve que ser transmitida por meio de cada um dos fatores do ESS que formam
cadeias causais. Essa mediação parcial valida a utilização da teoria da troca social
e da teoria da solidariedade emocional em conjunto para explicar as reações dos
moradores ao turismo durante a pandemia, bem como a sequência causal entre
elas. No entanto, também implica que a estrutura conceitual pode ser melhorada
considerando mediadores adicionais, como o vínculo com a comunidade (Harrill
& Potts, 2003) ou o papel do governo (Assaf & Scuderi, 2020), para que a
mediação completa seja alcançada.
5.1. Implicações teóricas
Este estudo investigou a natureza e o papel do risco percebido na perspectiva
dos residentes. Antes deste estudo, o risco percebido era utilizado apenas para
explicar o que os turistas viam como fontes de risco e como suas percepções de
risco afetavam sua tomada de decisão. Essa atenção limitada era compreensível,
pois o turismo em tempos de normalidade permite pouco espaço para o risco
percebido pelos residentes (Roehl & Fesenmaier, 1992). No entanto, a pandemia
de COVID-19 traz à tona a importância e a relevância do risco percebido pelos
residentes (Qui et al., 2020; Sharifpour et al., 2014; Zenker & Kock, 2020). Espera-
se que demore um pouco para que a pandemia termine (Lew et al., 2020), e os
epidemiologistas alertam para futuras pandemias como a COVID-19 (Contreras,
2020). Tudo isso sugere que o risco percebido pelos residentes continuará sendo
altamente importante e relevante para a pesquisa em turismo (Sharifpour et al.,
2014). Assim, o que foi discutido e encontrado neste estudo pode servir de base
três futuras pesquisas sobre as reações dos moradores ao turismo ou ao turismo
em meio a pandemias.
As descobertas também ampliam a utilidade da solidariedade emocional para
explicar o apoio ou desaprovação dos residentes ao turismo. A teoria da
solidariedade emocional foi testada em vários cenários e demonstrou sua eficácia
em explicar as atitudes dos residentes em relação ao turismo (por exemplo, Lai &
Hitchcock, 2017; Li & Wan, 2017; Woosnam, 2012). No entanto, os estudos até
agora raramente se concentraram em situações envolvendo muita hostilidade ou
resistência contra turistas como este estudo. De fato, este estudo é o primeiro a
relatar um nível levemente negativo de solidariedade emocional entre os residentes,
algo que pode estar próximo do que Joo et al. (2018) chamou de dissonância
emocional. Independentemente do cenário negativo do estudo, a solidariedade
emocional ainda foi um preditor significativo de apoio para
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turismo, atestando a robustez da associação positiva entre solidariedade emocional e apoio os gerentes podem destacar como os turistas não são arriscados e ajudam as empresas de
ao turismo. turismo a sobreviver. Além disso, compartilhar histórias e críticas turísticas positivas por meio
O modelo conceitual deste estudo também seria relevante para outros destinos ou on-line seria uma maneira eficaz de promover a solidariedade emocional neste momento de
riscos. Especialmente, Jeju - como uma ilha distante do continente com cultura e ambiente 'destato' (Sigala, 2020).
exóticos - também tem muito em comum com muitos destinos famosos, como o Havaí dos
EUA, Okinawa do Japão ou as Ilhas Canárias da Espanha, para citar alguns. Muitos destinos
5.3. Limitações do estudo e sugestões para pesquisas futuras
insulares são semelhantes em suas estruturas econômicas (por exemplo, dependência do
turismo) ou antecedentes históricos (por exemplo, oprimidos ou isolados). Como tal, os
Independentemente das implicações teóricas e práticas, este estudo também apresenta
desafios que Jeju enfrenta e os sentimentos de seus residentes provavelmente prevalecerão
deficiências que devem ser abordadas em estudos futuros. Primeiro, embora a teoria da
em muitos destinos insulares, estendendo as implicações teóricas alcançadas neste estudo.
troca social tenha sido usada como base teórica, este estudo não mediu explicitamente os
Quando se acredita que os riscos são de origem humana, surge uma distinção nítida entre
benefícios e custos percebidos do turismo. Uma vez que a teoria da troca social assume
'nós' (ou seja, membros do grupo que são considerados seguros e confiáveis) e 'eles' (ou
uma avaliação de benefícios e custos como o principal ímpeto de atitudes e comportamentos,
seja, membros do grupo externo que são potencialmente arriscados e não confiáveis)
pesquisas futuras podem considerar testar como o risco percebido afeta os benefícios e
custos percebidos, que por sua vez, moldam o apoio ao turismo. Em segundo lugar, dado
que este estudo coletou dados online, os residentes idosos podem ter sido sub-representados
(Faulkner et al., 2004) levando a dissonância emocional. A disseminação do COVID-19 é um
na amostra. Indivíduos idosos são tipicamente mais sensíveis aos riscos à saúde (Daoust,
risco extremo de origem humana em que esse nexo de riscos percebidos e distância
2020) e menos favoráveis ao turismo (Cavus & Tanrisevdi, 2003; Sinclair-Maragh, 2017),
emocional é mais evidente, mas não é a única instância em que a estrutura conceitual tem
então suas opiniões podem diferir do que foi capturado neste estudo. Estudos futuros
relevância. Por exemplo, os impactos da gripe sazonal ou do crime turístico são menos
devem utilizar um método de coleta de dados melhor para refletir o maior número possível
aflitivos e salientes, mas podem constituir riscos para o bem-estar dos residentes. Como tal,
de vozes em um estudo como este. Em terceiro lugar, este estudo foi realizado em uma
populações vulneráveis (por exemplo, residentes mais velhos) – que são avessos ao risco
situação extrema quando os turistas eram vistos como uma fonte de risco relacionada
– podem estar emocionalmente distantes dos turistas e sentirem-se descontentes com o
turismo em situações não pandémicas.

à pandemia. Embora se espere que seu modelo conceitual se mantenha em diferentes riscos
relacionados a humanos em um período de normalidade (ou seja, não durante uma
5.2. Implicações práticas
pandemia), mais pesquisas são necessárias para testar a robustez do modelo conceitual.
Além disso, deve-se notar que o modelo conceitual tem menos probabilidade de funcionar
As descobertas sugerem a importância de mitigar o risco percebido pelos residentes e
ao examinar desastres naturais, onde há pouco espaço para ver outros como uma fonte
promover sua solidariedade emocional para manter seu apoio ao turismo em meio à
direta de risco. Finalmente, este estudo considerou em sua fase formativa – que não foi
pandemia do COVID-19. O risco percebido vem inerentemente da falta de informação (ou
explicitada neste artigo – como os vínculos profissionais dos residentes com o turismo
seja, não saber quem é infeccioso) (Quintal et al., 2010). Como tal, funcionários
moderaram as relações, mas não conseguiram obter um resultado significativo devido a
governamentais e gerentes de destino devem fornecer informações transparentes e
dificuldades em estabelecer a invariância de medição entre os dois grupos. Ainda assim, é
confiáveis sobre quem e quantos são positivos confirmados e onde esses indivíduos
fortemente recomendado que estudos futuros examinem como os laços dos residentes com
visitaram enquanto estavam no destino. Esta, de fato, é a estratégia de contenção agressiva
o turismo afetam sua visão do turismo, uma vez que aqueles que se beneficiam diretamente
e bem-sucedida que tem sido utilizada em alguns países asiáticos, incluindo a Coreia do Sul
do turismo provavelmente são mais emocionalmente ligados e apoiam o turismo (Emerson,
(Huang, Sun, & Sui, 2020).
1976) .

No entanto, o fato de os residentes de Jeju ainda temerem os turistas significa que estratégias
ainda mais rígidas são necessárias.
Declaração do autor
Uma coisa a considerar seria limitar o número de turistas que podem estar em um
destino ao mesmo tempo, para que o destino opere com capacidade limitada. Isso não
Dr. Dongoh Joo: Conceitualização, estrutura de pesquisa e redação. Sra. Wenjie Xu:
apenas aliviaria algumas das preocupações dos moradores, mas também ajudaria os turistas
Análise e interpretação de dados. EM.
a se sentirem mais seguros. Os destinos também devem considerar a imposição de limites
Juhee Lee: Pré-teste e coleta de dados. Dr. Choong-Ki Lee: Metodologia e Supervisão. Dr.
claros entre zonas turísticas e áreas residenciais. O recente surgimento da economia
Kyle Maurice Woosnam: revisão e edição.
compartilhada e das viagens independentes borrou a distinção e fez com que os residentes
se sentissem invadidos pelos turistas. Embora esses limites claros possam prejudicar a
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turistas, isso ajudaria a erradicar o risco percebido pelos residentes.
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Tal abordagem, em um sentido ideal, permitiria que os residentes decidissem onde os doi.org/10.1037/0033-2909.103.3.411
turistas podem estar e, tendo o poder de controle, os residentes poderiam se sentir menos Ap, J. (1992). Percepções dos residentes sobre os impactos do turismo. Anais de Pesquisa em Turismo, 19

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residentes (Assaf & Scuderi, 2020; Qui et al., 2020). Tal contribuição financeira também
pode promover um maior apoio ao turismo entre os residentes ou, no mínimo, transformar a
rejeição ativa em objeção passiva (Emerson, 1976).
Se o risco percebido não puder ser dissipado de forma eficaz, os gestores do destino
devem considerar a promoção da solidariedade emocional como uma contramedida.
É provável que o distanciamento social e o uso de máscaras permaneçam e afetem
negativamente a solidariedade emocional, pois dificultam a interação; portanto, promover a
interação - uma abordagem comumente sugerida (Joo & Woosnam, 2020) - não pode ser
viável. Em vez disso, funcionários do governo e destino
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O Dr. Dongoh Joo é professor assistente de gestão de turismo na
Universidade do Tennessee em Chattanooga. Seu principal interesse
acadêmico é investigar a interação residente-visitante e o turismo
comunitário sob o ponto de vista econômico e sociológico; mais
especificamente, como as emoções sociais entre os turistas influenciam
seus comportamentos econômicos no turismo
contextos.
Machine Translated by Google
D. Joo et al.
Wenjie Xu é Ph.D. aluno do College of Hotel and Tourism
Management da Kyung Hee University, Seul, Coreia do Sul. Sua
pesquisa enfoca o comportamento dos turistas, relacionamento
com o turista residente, risco percebido, parque temático e
gerenciamento de destinos.
Juhee Lee é Ph.D. candidato no College of Hotel and Tourism
Management na Kyung Hee University, Seul, Coréia do Sul. A
sua investigação centra-se no turismo cultural, co-criação de
valor, experiência turística, informação turística e comportamentos
dos turistas.
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O Dr. Choong-Ki Lee é professor da Faculdade de Hotelaria e
Gestão de Turismo da Universidade Kyung Hee, Seul, Coreia
do Sul. Sua pesquisa inclui avaliação de recursos de ecoturismo,
previsão de demanda turística, impacto econômico do turismo,
motivação de megaeventos, percepções dos residentes em
relação ao desenvolvimento de cassinos e responsabilidade
social corporativa. Publicou mais de 140 artigos em revistas de
renome internacional. Atualmente, ele faz parte dos conselhos
editoriais do Tourism Management, Journal of Travel & Tourism
Marketing, Asia Pacific Journal of Tourism Research e
International Gambling Studies.
O Dr. Kyle Maurice Woosnam é Professor Associado da
Universidade da Geórgia no Programa de Gerenciamento de
Parques, Recreação e Turismo. Ele também é Pesquisador
Sênior da Universidade de Joanesburgo, dentro da Escola de
Turismo e Hotelaria. Kyle realiza pesquisas baseadas na
comunidade sobre tópicos relativos a interações e
relacionamentos entre residentes e visitantes de destinos,
planejamento e desenvolvimento de turismo sustentável e
impactos socioculturais e econômicos do turismo. Até o
momento, ele realizou pesquisas em quase 30 países e atua em nove conselho