MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA EM

UX DESIGN

Estratégia de Arquitetura de Informação

Aula #4 Mapas mentais II
Prof. Dr. Fabio Palamedi
Onde estávamos mesmo?
Arquitetura de Informação e sua relação com produtos e
serviços digitais

Superfície Visual Design (UI)

Interface e Design de Navegação /

Esqueleto Design de Informação

Arquitetura de Informação
Estrutura (sitemaps, mapas mentais)

Requisitos de Conteúdo e
Escopo Funcionalidades

Objetivos de negócios e
Estratégia necessidades dos usuários
Arquitetura de Informação e sua relação com produtos e
serviços digitais

Superfície Visual Design (UI)

Interface e Design de Navegação /

Esqueleto Design de Informação

Arquitetura de Informação
Estrutura (sitemaps, mapas mentais)

Requisitos de Conteúdo e
Escopo Funcionalidades

Objetivos de negócios e
Estratégia necessidades dos usuários
Você esta aqui!!!
Hoje:
Requisitos!

• Glossário de Engenharia de Software (IEEE) e Aurélio:

• Uma condição ou capacidade necessária por um usuário para resolver um

problema ou alcançar um objetivo;
• Uma condição ou capacidade que deve ser satisfeita/alcançada por um sistema
para satisfazer um contrato ou um padrão.
Requisitos!

• Exemplo:
• Quero sacar 10 dinheiros da minha conta no banco.

O que é necessário para realizar meus objetivos?

Requisitos!

• Exemplo:
• Quero sacar 10 dinheiros da minha conta no banco.

O que é necessário para realizar meus objetivos?

• Ter conta em um banco
• Ir ao banco
• Acessar minha conta
• Ter saldo
• Provar que eu, sou eu mesmo
• Tirar o dinheiro
Mapeamento e modelagem de requisitos

Requisitos funcionais

Requisitos não funcionais

Requisitos!

• Exemplo:
• Quero sacar 10 dinheiros da minha conta no banco.

O que é necessário para realizar meus objetivos?

• Ter conta em um banco (requisito de negócio / não funcional)
• Ir ao banco (requisito funcional)
• Acessar minha conta (requisito funcional)
• Ter saldo (requisito de negócio / não funcional)
• Provar que eu, sou eu mesmo (requisito de negócio / não funcional)
• Tirar o dinheiro (requisito funcional)
Requisitos! – Avaliação do Problema / Objetivo + Síntese da
Solução
• Avaliar os problemas / objetivos na situação atual;
• Foco em O QUE, ao invés de COMO (lembrem da ponte)
• Qual é o fluxo e o conteúdo de informação
• Quais as funções que o produto precisa ter
• Qual o comportamento que o produto/serviço desejável?
• Quais são as restrições do produto/serviço
Case 1: Encontrando os produtos certos
Contexto:

• A percepção inicial sugeria que existia uma relação causal entre conteúdo e processo de
compra no site;
• Nossas hipóteses iniciais sugeriam também que a linguagem usada estava descolada da
realidade do que os clientes entendiam;
• Esses problema antecedia o funil de checkout
• Outra hipótese, era de que, uma vez na página de produto, o cliente virava um churn em
função da falta de integridade de fluxos de perfis distintos associados a regra de negócio.
Caminho seguido:

• Entender o modelo mental do cliente;

• Modelar a partir desse entendimento, uma estrutura que comportasse a navegação mais
adequada, e os fluxos mais intuitivos.
Requisitos não funcionais

Requisitos funcionais: O que o produto/site/sistema precisa ter para permitir a compra desses produtos?
Requisitos não funcionais

Requisitos funcionais: O que o produto/site/sistema precisa ter para permitir a compra desses produtos?

Login/ cadastro checkout Busca Meu perfil Duvidas /

Atendimento
Cadastro de Produtos Resultado da Histórico de
endereço, dados selecionados, busca, compra, editar
pessoais, dados quantidade, itens encontrado, não meus dados, meu
de pagamento em estoque, encontrado, em endereco
valor total, estoque, fora do
desconto, cupom, estoque,
método de sugestões de
pagamento compra similar,
etc
Estrutura/Sitemap:

• Um sitemap é a lista ou diagrama que representa a estrutura hierárquica de paginas ou

seções de um site.
Estrutura/Sitemap:

• Um sitemap é a lista ou diagrama que

representa a estrutura hierárquica de
paginas ou seções de um site.
Arquitetura de Informação e sua relação com produtos e
serviços digitais

Superfície Visual Design (UI)

Interface e Design de Navegação /

Esqueleto Design de Informação

Arquitetura de Informação
Estrutura (sitemaps, mapas mentais)

Requisitos de Conteúdo e
Escopo Funcionalidades

Objetivos de negócios e
Estratégia necessidades dos usuários
Case 2

• Contexto:
• Um banco, foi comprado por um outro player, e todos os clientes deveriam ser migrados para o novo
banco, considerando as tarefas mais complexas como criar novas senhas, configurar novos acessos de
dispositivos;
• Compreender os momentos de ansiedade e frustração no processo, deveriam nortear o fluxo novo a ser
desenhado.
• Mapeamos requisitos de negócio, para evidenciar os momentos de maior ansiedade dos clientes, para
criar analgésicos para esses momentos.
Descoberta e
Conversão Recepção e uso
investigação
Arquitetura de Informação e sua relação com produtos e
serviços digitais

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Interface e Design de Navegação /

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Arquitetura de Informação
Estrutura (sitemaps, mapas mentais)

Requisitos de Conteúdo e
Escopo Funcionalidades

Objetivos de negócios e
Estratégia necessidades dos usuários
Dúvidas? =)
Dúvidas?