Processos Organizacionais 1

GA1-220501092-AA1-EV02 Identificação de processos organizacionais

Maria Camila Barona Martinez

Serviço Nacional de Aprendizagem

SENA

Análise e desenvolvimento de software

Arquivo: 2627051

26 de setembro de 2022
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INTRODUÇÃO

Uma organização deve sempre determinar ou abstrair as etapas de forma lógico-sequencial

que devem ser seguidas para realizar uma atividade, vista como um sistema que deve ser

composto por diferentes processos internos e subprocessos que trabalham juntos para

alcançar o mesmo fim.

Este documento identifica o conjunto de elementos envolvidos no sistema de informação

aplicando a teoria geral dos sistemas (TGS).

Em seguida, são analisados os processos da organização Mattelsa, com foco na área de TI,

que é responsável pelo fornecimento de equipamentos e ferramentas de trabalho em

diferentes pontos de venda, esses processos de monitoramento e controle do hardware devem

ser otimizados, então você precisará de uma ferramenta que permita isso, Por isso, pretende-

se o desenvolvimento de softwares de controle de estoque.

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Análise de processos em nível de negócio

Por meio da análise de processos, busca-se uma visão do todo, a fim de compreender o

funcionamento real a partir da desconstrução desse todo em processos, subprocessos, relações

e atores que intervêm com o objetivo a ser identificado.

Entenda as ações que compõem cada um dos seguintes elementos:

• Identificar processos
Contexto empresarial: A Mattelsa S.A.S é uma empresa de vestuário na Colômbia

com sede em Medellín, possui várias lojas em todo o país e promove o consumo ético

e racional sem gerar consumo injustificado, está dividida nas seguintes áreas de

acordo com o organograma geral: ver Figura 1.

Figura 1 Mapa organizacional da Mattelsa (Mattelsa S.A.S 2004)

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1. Com o exposto acima, pode-se dar o primeiro passo fundamental, que

corresponde à identificação dos processos que serão automatizados e

desenvolvidos no software a ser construído:

O processo será analisado na gestão computacional ver Figura 2, identifica-se

que dentro deste processo não há uma gestão adequada do controle dos

equipamentos de TIC utilizados no desenvolvimento das atividades às quais a

organização se dedica.

a) Processo de gestão de TI: Processos responsáveis pelo

desenvolvimento, implantação e manutenção de sistemas de informação.

b) Processo de coordenação de infraestrutura e rede: Garante a

manutenção e disponibilidade da rede.

c) Processo de análise de TIC: Analisa e identifica problemas do sistema.

d) Processo de Suporte: Soluciona os problemas apresentados na área de

TIC relacionados a hardware e software.

Figura 3 Organograma de gerenciamento de TI (Mattelsa S.A.S 2004)

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2. Defina os subprocessos ou atividades que são executados em cada processo,

determinando assim as entradas e saídas correspondentes:

Processo: Gerência Geral

Bilhetes Thread ou atividade Saídas

PLANEAMENT
Documentação de dados
Desenho de objetivos e
plano estratégico para
• Recursos de mapa de
processo para usar a
para identificação de
O
equipamentos
desenvolvimento de
software
• documentação do
Project
Processo:
•
Gestão de TI Entrevistar Relatório de
PROJETAR Brainstorming e
usuários, planejar objetivos fluxogramas de
sugestões de usuários
do projeto, estimar alcances,
documentar ideias e
• processo com síntese
de análises e
resultados recomendações.

Projeto de banco de dados •

Inventário de (levantamento de inventário Tipos e quantidades de
equipamentos físico, dados consolidados itens ou equipamentos
DESENVOLVIME de usuários) Relação usuário-equipe
NTO • Tabelas e colunas

Modelos criados Ferramenta de modelagem Codificação, testes

durante o estágio de de design, templates e • iniciais de sistemas e
design para criar paleta de cores. softwares.
componentes do sistema
• Atendimento
solicitação de
da
Testes da ferramenta, Teste de ferramentas,
IMPLEMENTAÇ atualização do banco de
interpretação visual e feedback, validação de
ÃO
didática do usuário. operação dinâmica. • dados gerado
Software em fase de
testes

3. Identificar relacionamentos e atores responsáveis em software

Relações Atores responsáveis

Diretor de TIC
Documentação do Gestão, planejamento
Dados a identificar e estratégia de
Planeamento As equipes Serviços
Informações geradas
em entrevistas e Analista de Gestão de TI
Desenvolvimento
Projetar Observação do Assistente de
Suporte
Usuários
Inventário
Modelosdecriados
equipamentos.
Desenvolvimento desenvolvimento duranteAnalista
o de
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Figura 3 Relacionamentos de gerenciamento de TI

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REFERÊNCIAS

(2021) Mattelsa S.A.S. (Colômbia) https://www.emis.com/php/company-

profile/CO/Mattelsa_SAS_es_3643524.html#:~:text=Mattelsa%20S. A.S.%20es%20a%20e

mpresa,a%20733%20(2022)%20personas.

ESAN Escola de Pós-Graduação em Negócios. (2019). O que é análise de processos de

negócio e como aplicá-la na minha empresa?https://www.esan.edu.pe/apuntes-

empresariales/2019/11/que- é-a-análise-de-processos-de-negócio-e-como-aplicá-lo-na-minha-

empresa/ https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2019/11/que-es-el-analisis-de-

procesos-de-negocio-y-como-aplicarlo-en-mi-empresa/