PROJETO PROFISSIONAL DO FUTURO

CURSO PROFISSIONALIZANTE

MARKETING
COM ÊNFASE EM MÍDIAS SOCIAIS
 2:
A Quality Plus é uma empresa privada, com sede em Vitória-ES. Criada para desenvolver
atividades experimentais com foco na educação e empreendedorismo.
As atividades desenvolvidas possuem tema, formato e duração diversificados (cursos,
seminários, oficinas, palestras, vivências etc) assegurando uma flexibilidade curricular ímpar
na educação profissionalizante.
Topar novos desafios e somar forças para trabalhar em projetos com base no
desenvolvimento humano por meio da visão empreendedora é o que nos move.

................................................

O Projeto Profissional do Futuro forma profissionais com conhecimento técnico baseado na

formação cidadã. Acreditamos que o papel da educação é proporcionar às pessoas uma
participação efetiva na sociedade, ao mesmo tempo em que ela inclui socialmente e favorece
oportunidades de crescimento profissional. Novos horizontes se abrem. Acredite, você faz
parte de um projeto vencedor, desenvolvido em vários Estados do Brasil em parceria com
universidades e que já inseriu milhares de jovens no mercado de trabalho. Você será o novo
talento que o mercado procura!

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 3:

Sumário
CAPÍTULO 1 – TECNOLOGIAS & HUMANIDADE ..................................................................................... 5
Tecnologias a favor da humanidade .................................................................................................. 7
O ativismo nas redes sociais .............................................................................................................. 7
O Pensamento Inovador..................................................................................................................... 8
Era da Colaboração ............................................................................................................................. 8
Tecnologias & Humanidade ............................................................................................................... 9
CAPÍTULO 2 - REDES SOCIAS E A CARREIRA PROFISSIONAL ................................................................ 10
Redes Sociais Profissionais ............................................................................................................... 11
Networking ....................................................................................................................................... 11
Conhecendo o Linkedin .................................................................................................................... 11
Dicas para utilizar o Linkedin ........................................................................................................... 12
Netiqueta .......................................................................................................................................... 13
Netiqueta no Whats App .............................................................................................................. 13
Netiqueta no Instant Messengers (Skype, Facebook etc) ........................................................... 13
Netiqueta para Fóruns e Grupos de Discussão ............................................................................ 14
Netiqueta em e-mails ................................................................................................................... 14
CAPÍTULO 3 – COMUNICAÇÃO NA ERA DAS MÍDIAS SOCIAIS............................................................. 15
O que é Comunicação ....................................................................................................................... 15
Comunicação em massa e individual ............................................................................................... 17
A comunicação verbal e não-verbal ................................................................................................. 18
Ruído na Comunicação ..................................................................................................................... 18
Coesão e Coerência na Comunicação em mídias sociais ................................................................. 18
Cuidados indispensáveis .................................................................................................................. 20
CAPÍTULO 4 – ENTENDENDO O MARKETING ....................................................................................... 21
Marketing é acertar a cesta.............................................................................................................. 22
Marketing do Relacionamento com o Mercado .............................................................................. 23
Troca e Relacionamento no Mercado .............................................................................................. 23
Confiança ...................................................................................................................................... 25
Cooperação ................................................................................................................................... 25
Comprometimento ....................................................................................................................... 25
Satisfação ...................................................................................................................................... 25
Os 4 P´s do Marketing ...................................................................................................................... 26
 4:
Preço ............................................................................................................................................. 26
Praça.............................................................................................................................................. 27
Produto ......................................................................................................................................... 27
Promoção ...................................................................................................................................... 28
CAPÍTULO 5 – MARKETING EM MIDIAS SOCIAIS ................................................................................. 29
Como trabalhar o Marketing em Mídias Sociais ............................................................................. 30
Como ser relevante nas redes sociais .............................................................................................. 30
4 P´s do Marketing Digital ................................................................................................................ 31
O Marketing no Facebook ................................................................................................................ 34
CAPÍTULO 6 – AS REDES SOCIAIS NO BRASIL ....................................................................................... 36
Que tipo de conteúdo postar em cada rede social? ........................................................................ 37
Relevância ..................................................................................................................................... 37
Interação ....................................................................................................................................... 38
Engajamento ................................................................................................................................. 38
Como determinar o engajamento ................................................................................................ 39
As principais redes sociais no Brasil ................................................................................................. 39
Perfil das principais redes sociais no Brasil ..................................................................................... 40
CAPÍTULO 7 – PLATAFORMAS DIGITAIS E NOÇÕES DE E-COMMERCE................................................ 43
Redes ou Mídias? Esclarecendo a questão. ..................................................................................... 44
Plataformas Digitais e e-commerce ................................................................................................. 45
Marketing de Busca .......................................................................................................................... 46
Marketing de Display........................................................................................................................ 47
REFERÊNCIAS ........................................................................................................................................ 48
 5:
CAPÍTULO 1 – TECNOLOGIAS & HUMANIDADE

A Era Digital emergiu em substituição à Era foi tão amplo, embora se manifeste de maneira
Industrial. Podemos compreender, portanto, desigual nas diferentes regiões do planeta.
que a era da informação nada mais é do que
mais uma dentre as várias evoluções que as
transformações sobre as técnicas produziram,
desde a invenção das técnicas agrícolas em
tempos remotos. Trata-se também de uma
nova forma de se produzir e transformar o
espaço geográfico, as paisagens, os lugares e o
território.

Cada um dos três séculos passados tem sido

Na era da informação, também chamada de
era digital ou era tecnológica, o acesso rápido
e fácil às diferentes formas de saberes nunca
dominado por uma única tecnologia. O século
XVIII foi a era dos grandes sistemas mecânicos
acompanhado da Revolução Industrial. O
século XIX foi a era da máquina a vapor. O
século XX foi a Revolução Digital. A ampliação
da capacidade de armazenamento,
memorização de informações, dados, formas
de conhecimentos e a integração mundial são
características muito presentes no cotidiano

moderno. No século XXI, chegamos estamos à
Era do Conhecimento.
Com a democratização do acesso à internet e a
ascensão das redes sociais, as pessoas
passaram a ser difusoras de conteúdo. A
popularização e os avanços da internet e da
telefonia celular proporcionaram o surgimento
de novas formas de relações sociais, sejam elas
de cunho afetivo, político, artístico e até
econômico.
A grande questão é que, mesmo com toda a
disseminação da informação e bilhões de
pessoas conectadas às inúmeras redes sociais,
podemos identificar um paradoxo
interessante. Ao dar às pessoas a possibilidade
de comunicação instantânea, fez também
crescer o compartilhamento de
individualidades.
O ciberespaço é o espaço que não existe
fisicamente, mas virtualmente. Pode-se
afirmar que o ciberespaço diz respeito a uma
forma de virtualização informacional em rede.
6:
Por meio da tecnologia, os homens, mediados
pelos computadores, passam a criar conexões
e relacionamentos capazes de fundar um
espaço de sociabilidade virtual.
O ciberespaço deixou de ser apenas algo
característico para técnicos, mas, sobretudo,
um espaço interativo socialmente, um local de
trabalho, de sociabilidade, além de expressão
política e artística.
Porém, esse espaço de interação social
também se tornou um mundo silencioso,
carregado de um individualismo específico,
onde a comunicação é sempre arbitrada pelo
computador.
Logicamente, as tecnologias digitais,
principalmente as redes sociais, possibilitam
inúmeras vantagens de aproximação.
Conseguimos nos conectar, compartilhar ideias
e opiniões com muitas pessoas de vários
lugares. Podemos divulgar eventos e apoiar os
dos outros. Podemos reencontrar amigos,
colegas de escola e conhecer novas pessoas.
Isto serve para utilizarmos de forma mais
consciente as tecnologias digitais,
compreendendo a tecnologia como uma
ferramenta de sociabilização.

Tecnologias a favor da humanidade
O poder de atuação das redes sociais nos
diversos segmentos da sociedade, seja
informando, divulgando, denunciando,
conscientizando ou mobilizando pessoas em
defesa de causas diversas é enorme.
A rapidez das informações nas redes sociais e
sua abrangência mundial, faz com que os
problemas enfrentados pela população, sejam
divulgados e compartilhados em um curto
espaço de tempo, promovendo reflexões e
possíveis mudanças de atitudes em prol de um
mundo melhor.
A internet já é uma realidade em todos os
níveis sociais, saber utilizá-la em causas justas
e necessárias deve fazer parte da vida das
pessoas, grupos, empresas privadas, órgãos
públicos e entidades não-governamentais.
A proposta aqui é não somente tentar engajar
você de alguma forma a participar dessas
causas, mas, de maneira ainda mais simples,
utilizar o que estiver ao seu alcance em relação
às tecnologias digitais para propagar esperança
a quem precisa.
7:
Você pode se tornar um agente transformador
apenas compartilhando publicações ou
mensagem simples, como por exemplo, uma
vaga de emprego para um amigo que está
desempregado, um evento de culinária para
aquela sua tia que adora e tem perfil no
Facebook, ou reunir os amigos pelo Whatsapp
para visitar um asilo ou um orfanato.
O ativismo nas redes sociais
O ativismo é um fenômeno que mobiliza o
coletivo em prol de causas sociopolíticas. A
mobilização de uma força conjunta por trazer
grandes resultados à medida que sem da teoria
virtual para ações reais. Não estamos falando
de manifestações, mas de utilizar as
tecnologias digitais para favorecer a sociedade.
Uma pesquisa intitulada ‘30 Hour Famine’,
encomendada pela World Vision, grupo de
ajuda e desenvolvimento internacional, foi
realizada de maneira online e teve a
participação de mais de 500 jovens entre 13 e
17 anos de idade.
De acordo com essa pesquisa, 44% dos
adolescentes usuários da internet se dizem
mais conscientes das necessidades dos outros
devido ao uso de mídias sociais. Além disso,
34% destes jovens seguem, curtem ou
adicionam causas que apoiam.
(http://coworkers.com.br/campanhas-e-acoes-
sociais-na-internet-engajam-um-em-cada-tres-
jovens/)
Isso é utilizar o poder das tecnologias digitais
para contribuir com a solução de problemas
sociais.
 8:
O Pensamento Inovador capazes de inovar, mudar a aparência, mudar
de plano, mudar de vida”
(www.dulcemagalhaes.com.br).

O comportamento inovador é usar as

O conceito de inovação é muito bem
representado pela 3M
(www.3minovação.com.br): “Inovação
quando uma ideia atende às necessidades e
expectativas do mercado, é viável do ponto de
vista econômico e sustentável e oferece
retorno financeiro às empresas. Ou seja, toda
inovação precisa gerar resultados. Inovação
não é invenção, nem descoberta. Ela pode
requerer estes conceitos, e frequentemente
isso acontece. Mas o seu foco não é o
conhecimento, e sim o desempenho
econômico”.
tecnologias de forma mais colaborativa. A
sociedade vive uma mudança
comportamental, com novos modelos mentais,
e não apenas relacionada ao desenvolvimento
tecnológico. É importante inovar com
compromisso de solucionar problemas
urgentes na sociedade. Isso pode começar
usando a sua própria rede social online ou off-
é line.
Era da Colaboração
Aquele modo tradicional em que uma pessoa
possui a informação e/ou conhecimento e os
repassa para muitos está todos os dias se
remodelando. A internet possibilitou a
formação de espaços colaborativos com maior
intensidade. A formação de uma inteligência
coletiva é possível pela contribuição de muitas
inteligências com diferentes óticas, diferentes
conhecimentos de mundo que podem ajudar
nas mais variadas e complexas situações
humanas. A ideia de pensar um problema
apenas com uma solução não existe mais.
Existem várias cabeças espalhadas pelo mundo
que não estão mais limitadas ao tempo e nem
ao espaço.

Este é um conceito voltado para resultados no

mercado. É bom sabermos sobre isso, contudo,
temos que ser inovadores também em todas as
áreas da nossa vida, na forma de pensar. Dulce
Magalhães, filósofa, educadora e escritora tem
uma ideia interessante sobre isso:

“O aspecto inovador da vida é fácil de explicar,

é buscar o inédito, o original, o provocativo,
mas nem sempre fácil de viver. É ver o mundo
com óculos novos, sem embaçar. Inovar é criar,
porém com um jeito peculiar, botando marca
digital naquilo que se faz. Inovação é a força
que move a mudança. É coisa de motor
mesmo, de adrenalina, de fazer dois mais dois Um exemplo próximo são os sites wikis (Wiki é
virar vinte e dois. É ver por um ângulo convexo, um conjunto de páginas interligadas, e cada
invertido, divertido, indefinido. Todos somos uma delas pode ser visitada e editada por

qualquer pessoa). O próprio site wikipedia.org
traz um conceito que não poderia ser mais
esclarecedor, “empoderar e engajar pessoas
pelo mundo para coletar e desenvolver
conteúdo educacional sob uma licença livre ou
no domínio público, e para disseminá-lo
efetivamente e globalmente”.
A máxima é ajudar para ser ajudado. Na era da
colaboração construímos juntos
conhecimento. O colaborativismo pela rede
utiliza os recursos da Internet para estabelecer
conexões com públicos afins. Você pode se
engajar e descobrir grupos de estudo na web
que estão desenvolvendo algo que você
poderia contribuir. Pense coletivo, transmita
conhecimentos pessoalmente também, fora do
mundo virtual. Assim encontrará pessoas para
a troca de informações e ideias.
Tecnologias & Humanidade
A tecnologia nos ajuda em diversas áreas,
facilita processos, acelera as comunicações e
gera resultados rápidos. Devemos usar todos
esses recursos em prol da humanidade.
9:
“Máquinas, equipamentos, dispositivos são
essenciais para sobreviver em um modelo de
sociedade onde o virtual está cada dia mais
próximo do real. Descobrir um limite de
interação com as tecnologias é algo individual,
cada um deve buscar essa equação para
respeitar sua própria natureza” (Danilo
España).
Use toda a sua capacidade para integrar os seus
conhecimentos, as tecnologias digitais
disponíveis e colaborar no que estiver ao seu
alcance, isso fará grande diferença.
ESTUDAMOS NESTE CAPÍTULO
A popularização e os avanços da internet
e da telefonia celular propiciaram o
surgimento de novas formas de relações
o sociais, sejam elas de cunho afetivo,
político, artístico e até econômico.
O ciberespaço proporcionou uma grande
interação social, entretanto, por vezes se
torna um mundo silencioso, carregado de
um individualismo específico.
A internet já é uma realidade em todos os
níveis sociais, saber utilizá-la em causas
justas e necessárias deve fazer parte da
vida de muitas pessoas, grupos e
empresas.
A internet possibilitou a formação de
espaços colaborativos com maior
intensidade. A formação de uma
inteligência coletiva é possível pela
contribuição de muitas inteligências com
diferentes óticas.

CAPÍTULO 2 - REDES SOCIAS E A CARREIRA PROFISSIONAL
A influência das redes sociais no mercado de
trabalho se apresenta cada vez maior nos dias
de hoje e, quem busca por uma nova vaga ou
almeja posições mais altas na carreira, não
pode ignorar este fato.
De acordo com uma pesquisa realizada pela
publicação Você S/A, menos de 8% das
empresas da atualidade afirmam não utilizar as
diversas redes sociais como meio de pesquisa
de candidatos, provando que ter um perfil
atualizado nos dias de hoje é, não só
importante mas, necessário.
10:
A importância desse tipo de ferramenta na vida
dos profissionais de hoje é enorme em
diferentes aspectos e, ao mesmo tempo em
que é possível alcançar postos mais altos e
promoções por meio da exposição correta;
também há grandes riscos dos profissionais
criem uma imagem negativa para as empresas
e para si mesmos por meio de publicações
inapropriadas. As redes sociais no mercado de
trabalho podem fazer toda a diferença na hora
de um recrutamento, e quem quer avançar na
carreira deve ficar atento.
Da mesma forma que os meios de comunicação
se atualizaram e se modernizaram, os
processos de seleção das empresas vão em
busca de atualização e; participar das redes
profissionais é a mais atual forma de construir
networking (rede de contatos) e buscar
oportunidades de trabalho.
As redes sociais ou profissionais tornaram-se
vitrines e pegando carona, as empresas de
recrutamento e as áreas de RH perceberam a

excelente possibilidade de aumentar o alcance
da busca por profissionais e otimizar a fase do
recrutamento avaliando o perfil dos candidatos
na Internet.
Redes Sociais Profissionais
O princípio das redes sociais profissionais é
multiplicar os seus contatos graças aos
contatos dos seus contatos, ou seja, os amigos
dos seus amigos serão seus amigos. Através
dessas conexões, você pode ter acesso a muito
mais pessoas do que pensa.
As redes sociais profissionais são consideradas
demoradas, porque você precisa enriquecer o
seu perfil, criar contatos e manter sua rede em
dia. Contudo, vale a pena investir num perfil
atualizado para aumentar as suas chances de
conseguir um emprego, uma promoção, um
convite para participar de um projeto, ficar
atualizado sobre treinamentos e eventos da
sua área de atuação.
Networking
Network ou Networking significa uma rede de
relacionamentos ou rede de contatos.
Geralmente as pessoas acreditam que ter um
grande número de “amigos” no Facebook faz
disso uma network. Estar conectado com várias
pessoas é diferente de ter conexões que lhe
tragam valor. Network de verdade é uma rede
11:
de contatos que pode lhe proporcionar esse
valor, que pode ir desde a troca de valiosas
informações até a ajuda no caso de uma
recolocação profissional.
Network é uma troca. Se você quer extrair
valor da sua rede precisa também oferecer
valor aos seus contatos. Por exemplo, você viu
um concurso de desenho que vai acontecer na
cidade e lembrou de um colega que é exímio
desenhista. Ele está começando a carreira e
você resolve informá-lo o mais rápido possível
compartilhando o post via Messenger.
Essa conexão com ele passou da simples
“curtida” de posts e brincadeiras. Você provou
para ele que se importa e quer que ele avance
neste sonho. Essas demonstrações
alimentarão essa rede de contato e, vai que um
dia ele é dono de uma agência de Designer e
você se torna sócio (tudo pode acontecer!)?!
Enfim, o que temos é um sistema de troca
alimentado e que pode trazer benefícios
múltiplos para as pessoas. Já a network em
redes profissionais são bem mais estruturados,
o maior exemplo disso é o Linkedin.
Conhecendo o Linkedin
LinkedIn é a maior rede social voltada para
relacionamentos e oportunidades online no
mundo corporativo.
Seu objetivo é facilitar o relacionamento de
pessoas interessadas em discutir questões de
carreira e trabalho dentro de um ambiente
mais formal e organizado que as redes sociais
mais populares como Facebook e Twitter, com
foco na promoção, divulgação e
aperfeiçoamento profissional.

O networking nessa rede tornou-se passagem
obrigatória para quem busca evolução
profissional. Lá encontramos grande número
de perfis profissionais um ambiente mais
propício para encontrar talentos para o
preenchimento de vagas de trabalho e
recomendações. Headhunters (caçadores de
talentos) e empresas de recrutamento
passaram a incorporá-lo ao seu leque de
opções de pesquisa.
Por sua proposta profissional,
posicionamento no LinkedIn tem uma série de
cuidados, pois o ambiente não tem como
objetivo as relações informais e sim as relações
formais entre profissionais e empresas.
O resultado é que, tanto o seu perfil quanto o
conteúdo publicado nele devem ser mais
estruturados e selecionados.
12:
Dicas para utilizar o Linkedin
Um perfil correto pode aumentar a visibilidade
e melhorar a presença na Web. Considere-o
como seu currículo online.
Adicione palavras-chave
Recrutadores e empregadores, por meio do
LinkedIn e outros sites de carreira, usam
palavras-chave para atingir potenciais
contratados. É por isso que as palavras-chave
são importantes em todo o seu perfil. Pense
sobre os termos que podem ser importantes
para os potenciais empregadores. Para
aumentar suas chances de ser encontrado por
empresas potenciais, alinhe suas palavras-
chave com o cargo que você está tentando
conquistar.
Atualize a sua foto
Recrutadores e empregadores regularmente
usam o LinkedIn para encontrar candidatos e
o
uma imagem profissional define o tom certo.
Encontre a imagem mais profissional que você
tem.
Construa o seu perfil
O "Resumo do perfil" é o lugar onde você pode
mostrar um pouco de personalidade. Adicione
dados relevantes, além do breve resumo do
currículo, conforme necessário. Faça com que
os leitores tomem conhecimento das suas
habilidades para que desejem saber mais sobre
você. Inclua suas realizações, sua experiência e
capacidade tecnológica.
LinkedIn é para estudantes também
Um estudante pode divulgar suas próprias
conquistas, formar redes com as pessoas que já
trabalham no campo em que deseja atuar e
encontrar estágios que possam levar a
carreiras bem-sucedidas. O LinkedIn se tornou
uma ferramenta potente para ajudar os
estudantes a percorrer o caminho entre o
ensino médio, a universidade e a carreira
profissional.
 13:
Netiqueta A netiqueta é um neologismo oriundo da fusão
das palavras net + etiqueta, cumpre o papel de
intermediar a boa comunicação e prezar por
uma vivência virtual harmônica. Então vamos
conhecer algumas estratégias
importantíssimas sobre etiqueta na internet.

Netiqueta no Whats App

Netiqueta é uma arte, a arte de saber usar as

redes sociais e a própria Internet a favor da sua
imagem. Falar em regras de etiqueta na
Internet pode parecer chato, mas essas regras
são extremamente necessárias. No mundo off-
line convivemos com as regras de etiqueta, no *Não envie correntes, elas geralmente enchem
mundo virtual também precisamos de regras, a caixa de mensagem e não tornam seus
principalmente para preservar o que amigos ricos por isso.
realmente importa em nossa vida, a nossa *Evite mensagem só para falar bom dia em
imagem. grupos;

*Não cobre respostas após ver os sinais de

leitura azuis, aguarde a resposta.

*Responda as mensagens dirigidas a você (isto

vale para todas as mídias);

*Não exagere nos emoticons;

*Sentiu-se incomodado num grupo? Saia dele

como você sairia de uma roda de conversa que
não agradou;

*Evite enviar mensagens muito cedo ou muito

tarde. Você não sabe se a pessoa deixou o
alerta sonoro ligado.

Netiqueta no Instant Messengers (Skype,

Tornaram-se rotineiros o aparecimento de Facebook etc)
casos de agressão verbal, violência, ameaças e
preconceito na internet. Regras de
comportamento são necessárias em qualquer
tipo de convívio social e, na internet, isso não é
diferente. Com a dificuldade em interpretar
emoções e conotações na comunicação via
*Use corretamente e respeite os status de
web, uma etiqueta virtual se torna
AUSENTE, OCUPADO e OFFLINE.
imprescindível.

*Não saia da conversa sem se despedir da
pessoa com quem está “falando”.
*Os emoticons são úteis para enfatizar a
emoção ou humor de quem está escrevendo.
Aprenda a usá-los, mas com moderação.
Netiqueta para Fóruns e Grupos de Discussão
*Antes das mensagens, leia as regras do grupo
e respeite-as;
*Use a força das ideias e argumentos. Nunca
responda com palavrões ou xingamentos;
*Deixe o papel de moderador para o
moderador do grupo;
*Não envie anexos (a menos que tenham sido
solicitados);
*Pesquise antes de perguntar;
*Não mande a mesma mensagem várias vezes.
Isso é spam e torna os fóruns e grupos
desagradáveis;
*Nunca envie propagandas e promoções para
a lista;
*Não envie perguntas ou mensagens fora do
assunto do grupo
Netiqueta em e-mails
*Evite enviar mensagens com grifos
exagerados, em HTML, ou com todas as letras
em maiúsculo (significa que você está
gritando);
*Não abuse dos recursos de formatação de
texto, como cores, tamanhos, tags especiais;
14:
*O campo “assunto” deve refletir o teor da
mensagem. Assuntos como “URGENTE” não
são adequados e não utilize a mensagem de um
assunto para iniciar outro assunto diferente;
*Cuidado com o uso de acrônimos e linguagem
técnica. Sempre escreva pensando em quem
vai ler a mensagem;
*Ao responder uma mensagem, mantenha o
histórico para que ela seja compreendida por
terceiros que entrem na conversa.
ESTUDAMOS NESTE CAPÍTULO
Empresas na atualidade utilizam as
diversas redes sociais como meio de
pesquisa de candidatos, por isso, é
importante ter um perfil atualizado e
evitar publicações inapropriadas.
O LinkedIn se tornou uma ferramenta
potente para ajudar os estudantes a
percorrer o caminho entre o ensino
médio, a universidade e a carreira
profissional.
Network de verdade é uma rede de
contatos que pode lhe proporcionar esse
valor, que pode ir desde a troca de
valiosas informações até a ajuda no caso
de uma recolocação profissional.
A netiqueta é um neologismo oriundo da
fusão das palavras net + etiqueta, cumpre
o papel de intermediar a boa
comunicação e prezar por uma vivência
virtual harmônica.
 15:
CAPÍTULO 3 – COMUNICAÇÃO NA ERA DAS MÍDIAS SOCIAIS

O mundo globalizado trouxe mudanças em que a informação não seja uma “via de mão
todas as formas de relacionamento. Tanto no única” como na maioria das vezes acontece
mundo “real” quanto no virtual, o conceito de com os meios de comunicação tradicionais
rede permitiu um maior fluxo de informação e (como a TV, onde o conteúdo é lançado ao
comunicação entre todos os setores da espectador sem gerar interação, algo que aos
sociedade. poucos parece estar mudando com a Smart TV
e a própria inclusão das mídias sociais nas
Os aspectos que determinam a importância das
votações do público em programas como The
mídias sociais são variados e de extrema
Voice, Super Star etc).
importância. Talvez o maior deles seja levar em
conta que assim como nos meios tradicionais
de comunicação (TV, Rádio, Jornal impresso), o
O que é Comunicação
acesso à internet vem possibilitando cada vez
mais o número de pessoas se comunicarem,
principalmente de forma escrita.

As ferramentas disponíveis em mídias sociais

como blogs, microblogs, sites, e-mails e as
próprias redes sociais, se tornaram um meio de
comunicação pessoal e profissional com a
vantagem de serem mais rápidas, mais
econômicas e em alguns casos mais precisas. Comunicação é a representação de uma
realidade. Serve para partilhar emoção,
Em mídias sociais existe o que chamamos de sentimento, informação. Comunicar é tornar
“democratização da informação”, todos são ao comum, compartilhar (emissores e receptores
mesmo tempo produtores e receptores de constroem o saber, a informação, e a
informações. Ao democratizá-la, esse processo transmitem).
cria diversos canais alternativos, o que faz com

Quem comunica é o emissor e, do outro lado,
está o receptor. O que se comunica é a
mensagem. Pode ser vista, ouvida, tocada. As
formas de mensagens podem ser: palavras,
gestos, olhares, movimentos do corpo. As
formas como as ideias são representadas são
chamadas de signos que, em conjunto, formam
os códigos: língua portuguesa, libras, sinais de
trânsito etc.
A comunicação está contida no nosso
ambiente social. Em uma conversa de escola,
em um gesto qualquer de reprovação, em um
sinal de trânsito, em um espetáculo de dança
ou em um diálogo entre surdos-mudos, só para
citar alguns exemplos. É impossível dissociar
nossa vida, nossas necessidades, da
comunicação.
A comunicação exerce influência positiva e
negativa na vida das pessoas. Por exemplo,
jornais televisivos exercem essa influência e
podem ajudar na tomada de decisão, favorecer
alguém ou apenas informar. Novelas fazem
“companhia” às pessoas, trazem uma catarse
emocional. Através das novelas, as pessoas
aliviam carências, fracassos.
As primeiras formas de comunicação humana
foram a oral e a gestual. Porém, a linguagem
oral sofria da falta de permanência (perdia-se
no tempo) e de alcance (não atingia longas
distâncias). Para fixar seus signos o homem
valeu-se dos desenhos e, mais tarde, da escrita.
16:
Para alcançar longas distâncias o homem
recorreu a signos sonoros e visuais: berrante,
sinal de fumaça, sons originados de
instrumentos de percussão, desenhos,
monumentos. O problema da permanência e
da distância foi resolvido com o surgimento da
escrita (5.000 a.C.), já que a mensagem escrita
pode ser transportada a qualquer distância.
Assim, temos a comunicação direta, feita por
meio palavras e gestos, e a comunicação à
distância, feita por meio de sons, sinais,
manifestações culturais.
O correio, por exemplo, é considerado um dos
mais antigos meios de comunicação, de forma
que os egípcios já utilizavam para enviar
documentos e cartas. Antigamente, as aves,
como pombas e corvos, eram utilizadas para o
envio das mensagens (já assistiu Game of
Thrones?).
É comum dizermos que estamos na era da
imagem. Contudo, durante muito tempo a
cultura foi difundida justamente pela imagem,
ou seja, já era uma importante forma de
comunicação e de propaganda no mundo
antigo (Roma).

A escrita melhorou a comunicação humana,
possibilitando ganhos em relação à
comunicação oral ou por meio dos
monumentos. A mensagem adquiriu
durabilidade, profundidade e clareza, podendo
ser lida, relida, criticada e modificada a
qualquer tempo. Por isso é tão importante
escrever de forma a comunicar exatamente o
que se quer dizer.
Comunicação em massa e individual
Verificando os tipos de linguagem que
utilizamos no dia a dia, podemos classificar os
meios de comunicação social em:
*Escritos: linguagem escrita dos jornais, livros
e revistas.
*Sonoros: linguagens através de sons, por
exemplo, o rádio e o telefone.
*Audiovisuais: fusão de som e imagem, por
exemplo, a televisão e o cinema.
*Multimídias: reunião de diversos meios de
comunicação diferentes (texto, áudio, vídeo).
*Hipermídias: fusão de meios de comunicação
por meio dos sistemas eletrônicos de
comunicação, por exemplo, TV digital e
internet.
Os veículos de comunicação estão espalhados
por diversos meios de comunicação, como a
17:
televisão, rádio, jornais, revistas e mesmo a
internet. A internet cumpre um papel múltiplo
entre a comunicação em massa comum e
individual. A internet pode reunir todos esses
aspectos e torná-los ou de massa ou
individuais.
Por exemplo, se um amigo recomenda no
Facebook a leitura de um determinado livro,
antes de comprá-lo, você pode descobrir mais
informações sobre ele no skoob.com ou
qualquer blog de leitura (massa) ou, pode
perguntar direto ao amigo por mensagem
inbox, ou videoconferência, mais detalhes que
o fizeram recomendar esse livro (individual).
Notemos então que a comunicação em massa
tem uma mensagem pública, rápida e
transitória e sua audiência é heterogênea,
anônima e muito grande. Esse tipo de
comunicação tem influência direta na cultura
de um povo, é através dela que a mídia insere
gostos musicais, maneiras de se vestir e até
mesmo de pensar determinados assuntos.
Por outro lado, na comunicação individual
podemos citar o conceito do jornalista e
consultor Carlos Brickmann, citado no site
Observatório da Imprensa, em julho de 2008,
que disse: “Comunicação nem sempre é de
massa; boa parte da comunicação é individual
(por exemplo, uma carta do banco informando
que sua conta está no negativo é uma forma de
comunicação individual) ”.
Os meios de comunicações individuais estão
pautados na comunicação interna, interpessoal
(entre as pessoas), por exemplo, a carta
(correio), e-mail, mensagens inbox, telefone.

A comunicação verbal e não-verbal
A verbal é a comunicação escrita e falada.
Jornal, revista, livros, cartas são exemplos de
comunicação escrita, enquanto que rádio e
telefone, por exemplo, são formas de
comunicação falada, ambos se classificam
como verbal.
Não verbal é a forma de comunicar-se por
sinais, ícones, símbolos, expressões corporais e
faciais. Algumas dessas formas não exigem
experiência como as famosas expressões
corporais e faciais onde todos de alguma forma
se comunicam e em boa parte dos casos até
sem perceber que estão se comunicando.
Ruído na Comunicação
Ruído de comunicação é toda a forma de
interferência na transmissão de uma
mensagem. Algo que prejudica a compreensão
de uma ideia compartilhada. As fotografias fora
de foco, o celular inaudível, os dados
imprecisos de um relatório e os erros de
português em um e-mail podem atrapalhar a
comunicação entre as pessoas.
O ruído de comunicação está vivo e prejudica
as relações pessoais e profissionais através de
comunicação falada e escrita mal elaborada. Se
os ruídos representam confusão, temos que
encontrar formas eficazes para neutralizá-lo e
mantermos as informações fluindo com lógica
e coerente.
18:
Coesão e Coerência na Comunicação
em mídias sociais
As mídias sociais podem se tornar uma
vantagem competitiva. É preciso saber utilizá-
las de maneira eficaz. Na comunicação entre as
pessoas, a escrita ganha ainda mais
importância, seja nos negócios ou na vida
privada.
A comunicação em mídias sociais deve ter o
que o estudo da Língua Portuguesa exige,
coesão e coerência. Isto por que atrair o leitor
para as publicações e textos não é tarefa fácil,
já que vivemos uma disputa acirrada por
audiência.
Para que realmente nos tornemos bons
escritores precisamos ser bons leitores, nos
engajar nisso, assim seremos capazes de
elaborar enunciados e compreendê-los. A
questão é o seu texto ser claro, compreensível
e transmitir a ideia que você realmente deseja
passar, sem causar ambiguidades (ruídos na
comunicação). Nisso, o bom hábito de leitura
pode ajudar. Deve-se ter em mente que
escrever não é apenas colocar palavras no
papel. É preciso trabalhar muito para ter um
bom texto e, a leitura e a prática da escrita é
que vão nos ajudar nessa caminhada.
Existem algumas perguntas que você pode
fazer para criar um texto: Qual a finalidade do
texto? Qual o assunto? Para quem estou
escrevendo (público-alvo)? Qual o tipo de texto
vou fazer?

Videogame desenvolve o cérebro
Vamos tentar ser mais práticos agora e
responder essas perguntas do item anterior.
Imaginemos que você quer muito escrever
para um Blog sobre a vantagem de jogar
videogame para o desenvolvimento cerebral,
principalmente depois de ler um artigo sobre
isso. Agora pergunte-se e responda:
*Qual a finalidade do texto? (divulgar que
estudos recentes comprovam, jogar
videogame desenvolve as regiões do cérebro
responsáveis pela formação de memória e
habilidades motoras).
*Qual o assunto? (Games e o seu benefício
para o desenvolvimento cerebral)
*Para quem estou escrevendo (público-alvo)?
(para interessados no assunto, seguidores do
blog e principalmente gamers)
*Que tipo de texto vou escrever? (texto
dissertativo para publicação num blog).
Quais as palavras-chave? (Games; Gamers;
Memória; Videogame; Habilidades Motoras)
19:
Título do texto: Estudo comprova: jogar
videogame faz bem para o cérebro
“Mais um estudo foi divulgado para comprovar
que sim, os videogames fazem bem à saúde.
Pesquisadores constataram que jogar títulos
eletrônicos desenvolve as regiões do cérebro
responsáveis pela navegação espacial,
formação de memória, habilidades motoras e
até planejamento estratégico. Saiu no CNET.
Para chegar a essa conclusão, os cientistas
recorreram a um dos personagens mais
queridos e icônicos do universo gamer: o
simpático encanador Mario, da Nintendo. A
pesquisa funcionou assim: durante dois meses,
um grupo de adultos jogou Super Mario 64
todos os dias por pelo menos 30 minutos,
enquanto um outro grupo ficou sem jogar o
game no mesmo período. Ao final dos testes,
os médicos descobriram que o cérebro dos
usuários que jogaram Mario teve um aumento
da massa cinzenta, local onde ficam as células
nervosas”.
Trecho retirado do artigo disponível em
http://canaltech.com.br/noticia/games/Estudo-
comprova-jogar-videogame-faz-bem-ao-cerebro/
O exemplo acima pode ser trabalhado para
qualquer assunto. A partir das suas respostas,
você terá condições de seguir um raciocínio
para o seu texto, uma vez que agora sabe a
finalidade, o assunto, para quem vai escrever,
o tipo de texto e as suas palavras-chave. Sega a
estrutura gramatical, lembra? Escreva um
texto dissertativo, como uma redação com
introdução, desenvolvimento e conclusão,
formato que permite expor o tema, defender

seu ponto de vista por meio de argumentos. O
exemplo que demos sobre videogame serviu
para defender a ideia e elaborar um desfecho
persuasivo sobre o assunto. Estes recursos são
todos estudados no Ensino Médio,
principalmente para o vestibular, e devem ser
retomados sempre.
Cuidados indispensáveis
Aqui destacamos algumas dicas importantes
que você deve considerar na hora de se
comunicar em mídias sociais, seja como o
produtor dos conteúdos, seja como leitor e
usuário.
*Avalie o que está escrevendo, se vai soar
agressivo, se está incoerente com o tema
proposto na publicação.
*Releia o texto antes de publicá-lo para saber
se faz sentido, se está correto ou se pode
melhorar algo.
*Nada de palavrões, não “polua” a mente dos
seus leitores. Desabafar é uma coisa, perder a
educação é outra. Sua imagem está em jogo,
uma vez lançadas as palavras na web...
*Escolha o seu público-alvo, no caso das redes
sociais, é possível selecionar quem você quer
que leia a mensagem. Se você tiver um blog,
defina muito bem o tipo de mensagem que irá
trabalhar para atrair o público desejado.
20:
*Evite discussões, muitas vezes na internet
não levam a nada. Se for para participar, tenha
opiniões baseadas em argumentos e
referências de autores e especialistas no
assunto.
ESTUDAMOS NESTE CAPÍTULO
O mundo globalizado trouxe mudanças
em todas as formas de relacionamento,
precisamos entender as formas de
comunicação para nos comunicarmos de
forma eficaz.
Comunicação é a representação de uma
realidade. Serve para partilhar emoção,
sentimento, informação. Comunicar é
tornar comum, compartilhar (emissores e
receptores constroem o saber, a
informação, e a transmitem).
A verbal é a comunicação escrita e falada.
Não verbal é a forma de comunicar-se por
sinais, ícones, símbolos, expressões
corporais e faciais.
Ruído de comunicação é toda a forma de
interferência na transmissão de uma
mensagem.
A melhor forma de se comunicar em
mídias sociais é compreendendo o
público-alvo e escrevendo de forma coesa
e coerente.

CAPÍTULO 4 – ENTENDENDO O MARKETING
Quando nos deparamos com uma pessoa que
não conhecemos, imediatamente temos uma
“primeira impressão”. Segundo a consultora de
Recursos Humanos Patrícia de Mônica, “sem
querer, avaliamos as roupas, aparência física, a
forma de se comunicar e de se portar e
gravamos em nosso cérebro esta percepção".
Essa sensação inicial de alguém é fruto da
nossa cultura, religião, visão de mundo, gostos
pessoais etc. Se a primeira impressão foi boa,
maravilha, afinidades nascem e fica mais fácil
conhecer, acreditar e depositar confiança.
Por outro lado, mesmo quando essa impressão
é ruim, isso não impede a possibilidade de
alterar a visão que temos dessa pessoa se ela
demonstrar que podemos conhece-la melhor,
acreditar em suas intenções e depositar
confiança.
Esse pequeno exemplo do nosso cotidiano
serve para ilustrar o que significa Marketing.
21:
Somos atraídos ou nos afastamos rapidamente
das pessoas de acordo com a nossa percepção
delas.
Pense agora que você quer comprar um novo
celular e já tem aquela marca de smartphone
preferida. Você se depara com um aparelho até
bonitinho, porém, não sente confiança nessa
marca desconhecida e acaba comprando
mesmo o que já conhece.
O Marketing está presente nas duas situações,
tanto na marca da empresa que está na sua
cabeça, que faz de tudo para permanecer lá,
quanto de empresa desconhecida, que tenta
conquistar a sua atenção descobrindo os seus
gostos. Marketing envolve pesquisa,
publicidade, vendas e uma série de estudos
sobre o consumidor para melhorar produtos e
serviços.
 22:
eficientes de se comunicar com eles.
Geralmente há uma confusão sobre o seu
conceito, muitos confundem com vendas e
publicidade. Na verdade, ele envolve essas
duas áreas.

Marketing é acertar a cesta

A importância de entender a realidade do

mercado e como se relacionar com ele é vital
para o futuro profissional. Independentemente
do curso de graduação que você pretende fazer
ou até mesmo da sua situação profissional
atual (contratado, autônomo, estagiário ou
disponível para o mercado) as noções de
O mercado muda em uma velocidade enorme.
Marketing o ajudarão a atuar de forma
A cada ano, descobertas são feitas e novidades
profissional tanto em mídias sociais quanto a
não param de aparecer. Com elas surgem
colher resultados para a sua empregabilidade.
novas demandas e novas necessidades de
Se você estiver concorrendo a uma vaga, o seu
consumo.
desempenho será melhor com os
conhecimentos do mercado porque saberá por O mercado de trabalho também muda
onde deve começar. constantemente e está cada vez mais
procurando pessoas pensantes, capazes de
analisar o cenário e de pensar em maneiras de
transformá-lo e melhorá-lo, pessoas reflexivas,
que inovem com criatividade, alegria e
inteligência, independente da profissão.
Aquelas que têm alta identificação entre suas
metas pessoais e o estilo de vida voltada para
aprender são as que têm mais chances. O
Marketing pode ajudar nesse jogo, fazendo
você entender melhor essas dinâmicas. Estudar
Marketing é importante para:
Se você fizer uma pesquisa na Internet achará
vários conceitos sobre Marketing. Mas, para Aguçar a sua percepção da
realidade e sua visão profissional
simplificar as coisas, vamos explicar primeiro o
significado da palavra. Marketing vem da
língua inglesa e foi adotada pela cultura
mundial. Em inglês, market significa “mercado” Entender o público-alvo que
deseja atender
e Marketing pode ser traduzido como
mercadologia, um relacionamento estratégico
das empresas com o mercado consumidor. O
Marketing é uma atividade ou processo que Ajuda a elaborar estratégias para
tenta identificar e atender às necessidades e um cenário competitivo
desejos dos consumidores, criando formas

Marketing do Relacionamento com o
Mercado
Assim como existem vários estilos musicais e
tipos de cantores, assim o Marketing se adapta
ao tipo de mercado onde a empresa atua.
Mercado é o ambiente social ou virtual propício
às condições para a troca de bens e serviços e
aparece a partir do momento em que se unem
grupos de vendedores e de compradores, o
que permite que se articule um mecanismo de
oferta e procura.
Entretanto, a dinâmica no mercado está além
da troca, exige relacionamento com o cliente.
Por isso o marketing de relacionamento
propõe o contato constante com os clientes,
oferecendo-lhes ajuda, conteúdo, informações
e esclarecendo dúvidas. Somente estando
sempre presente na vida do cliente a empresa
cria uma relação a longo prazo.
Troca e Relacionamento no Mercado
Os primeiros mercados que apareceram na
história da humanidade funcionavam através
da troca. Na forma original, a troca era direta,
onde os produtos eram trocados por outros
produtos. No mundo moderno, comerciantes
negociam por meio da troca indireta, ou seja,
usando o dinheiro. É raro fazer-se troca direta
hoje em dia, principalmente nos países
industrializados.
23:
Com o surgimento do dinheiro (a moeda, mais
concretamente) e o aumento da produção de
produtos, o mercado se expandiu ainda mais,
surgindo inúmeras empresas concorrentes que
lutam para manter a atenção do consumidor.
Daí a importância de estudarmos os
relacionamentos das empresas com os seus
clientes, pois, quanto melhor o
relacionamento, maior a possibilidade de gerar
novos negócios.
Por exemplo, geralmente uma pessoa a
procura de emprego elabora um currículo
apontando as melhores atividades que
desenvolveu, suas habilidades e os cursos que
fez.
O RH das empresas avalia o currículo, faz a
entrevista e contrata a pessoa. Contudo, é no
dia a dia que a empresa e o empregado irão se
conhecer. É a partir desse relacionamento que
ambos irão decidir se valeu a pena. O
empregado pode muito bem ter mentido em
alguns itens do seu currículo, decepcionando a
empresa que o contratou. Ou, a empresa pode
ter prometido várias coisas que não cumprirá.
Isto fala de relacionamento, por isso, o
Marketing de Relacionamento com o mercado
tenta compreender essa relação com o cliente.
Existem pelo menos duas condições essenciais
que devemos perceber na relação da empresa
com o seu cliente no mercado: a troca de bens
e serviços e o relacionamento.

A troca é a obtenção de um produto/serviço
em troca de algo.
A efetivação ou não da troca depende das
partes concordarem com termos que as
deixarão em uma situação melhor (ou, pelo
menos, favorável) do que antes. A troca é um
processo de criação de valor, porque
normalmente deixa as partes envolvidas em
melhor situação.
Existem condições para que isso ocorra:
 Tem que haver duas partes;
 Possuir algo de valor para as partes;
 Capacidade de comunicação e de
entrega;
 As partes estejam livres para aceitar ou
recusar a oferta da troca;
 Todas as partes acreditem ser
adequado participar da negociação.
A troca envolve uma transação, quando as
duas partes chegam a um acordo e envolve
pelo menos duas coisas de valor, condições do
acordo, momento e local.
Por exemplo, quando você vai comprar um
ingresso para o cinema, você é a parte
consumidora e o cinema a empresa que
24:
oferece um serviço. Você tem algo que a
empresa quer, o dinheiro, e o cinema tem o
que você procura, entretenimento, assistir ao
filme. Quando você é informado sobre o valor
do ingresso, tem a opção de escolher outro
cinema, pedir desconto, desistir ou comprar o
ingresso. Por outro lado, a empresa pode
propor um desconto ou não. Vamos imaginar
que você está de acordo, comprou o ingresso e
assistiu ao filme. O valor dessa troca para você
está na sensação de satisfação por ter ido ao
cinema. Em contrapartida, a empresa ganha
com o dinheiro que você deixou lá. As partes
envolvidas estão de acordo. Isto é um sistema
de troca simples e indireta, como vimos no
texto anteriormente.
Se pararmos por aqui, estamos apenas
trocando, não há relacionamento. O
Relacionamento é a parceria, quando os
indivíduos se consideram importantes no
processo, quando o parceiro (vendedor,
fornecedor, comprador) está comprometido e
quer que o relacionamento perdure
indefinidamente. Para isso, está disposto a
trabalhar para mantê-lo.
Seguindo o exemplo, o cinema resolveu
oferecer um cartão fidelidade para que você
tenha vantagens na próxima compra do
ingresso, isto já é uma ação do Marketing de
Relacionamento, tentando fidelizar você junto
à empresa.
Devemos criar relacionamentos duradouros,
não somente com clientes, mas também
distribuidores e fornecedores; disponibilizando
produtos de alta qualidade, bons serviços e
preços satisfatórios.

No relacionamento, existem 4 pilares que
podem ser praticados tanto na vida profissional
como na vida pessoal, são eles: Confiança,
Cooperação, Comprometimento e Satisfação.
Confiança
Crença de que algo não falhará, de que é bem-
feito ou forte o suficiente para cumprir sua
função. Quando a empresa oferta algo e
cumpre o que prometeu, gera a confiança no
consumidor.
Cooperação
Ação conjunta para uma finalidade, objetivo
em comum. Quando a empresa trabalha para
melhorar os seus produtos e ouve as sugestões
dos clientes existe uma cooperação.
Comprometimento
Mais do que sentimentos, são ações, atitudes
ao executar atividades com excelência, dando
o máximo de si. Quando a empresa vende um
25:
produto ou serviço e atende ao cliente depois
da venda, da mesma forma como quando
vendeu, nota-se um comprometimento. Isto
está relacionado também ao atendimento das
reclamações e sugestões dos consumidores,
onde a empresa se compromete a solucionar
questões.
Satisfação
Contentamento, prazer advindo da realização
do que se espera, do que se deseja. É o
resultado do esforço desse relacionamento.
Quando o cliente percebe que a sua relação
com a empresa é mais que uma relação de
troca, a tendência é que ele fale bem da marca,
do produto ou serviço, ainda que pelo meio do
caminho tenha algum problema.
Isto ocorre porque a confiança foi estabelecida,
a cooperação que valoriza a opinião dos
consumidores está presente, o
comprometimento evidencia o respeito da
empresa na venda e depois dela, gerando a
satisfação.
Que tal um cineminha?

Os 4 P´s do Marketing
Agora vamos conversar sobre os 4 P’s do
Marketing,. Cada “p” significa Preço, Praça,
Produto e Promoção, que, conforme a
estratégia da empresa, podem ser usados para
influenciar na forma como os consumidores
respondem ao mercado. Vamos conhecer cada
um deles.
Preço
É a quantia monetária cobrada na aquisição de
um bem ou serviço. Em Marketing,
consideramos que um produto deve suprir as
necessidades e desejos dos consumidores, mas
tudo vai depender da visão que eles tem do
produto ou serviço que estamos oferecendo. O
preço tem a ver com a percepção de valor do
cliente.
Como exemplo, vamos considerar as famosas
sandálias de dedo “Havaianas”.
26:
Em 1958 foi lançada a primeira linha de
chinelos, a clássica branca com tiras azuis,
vendidas assim em mercados de bairro,
considerada como chinelo classe baixa.
Com uma estratégia bem elaborada, as
Havaianas deixam de ser “chinelo de dedo” e
passa a ser chamada de “sandália de dedo”.
Hoje atende todas as classes sociais, devido ao
fato de reposicionar a sua marca, ou seja,
aumentou-se o valor percebido pelo cliente.
Com isso entendemos quanto custava uma
Havaianas em 1958 e quanto custa nos dias
atuais, ainda que o produto é encontrado no
mundo todo.
Identificar as necessidades do consumidor, a
capacidade de pagamento e a partir da aí,
desenvolver um produto ou serviço a preço
compatível, exige muito mais que fazer contas
e planilhas, temos que entender o
pensamento, a vontade e o que impulsiona os
clientes a consumir. Então perguntas como as
que estão abaixo são importantes para se
definir um preço:
 Como este produto será usado?
 Qual será sua aparência?
 O que o cliente espera deste produto?
 27:
Praça  Onde o cliente procurará pelo
Dentro dos 4 P’s de Marketing o quesito Praça produto?
refere-se a Distribuição e ao Ponto de Venda e  Onde estão os concorrentes?
se ocupa da disponibilização dos produtos aos  Quais serão os canais de distribuição
seus mercados consumidores. da empresa?

Produto
É tudo o que se refere aos “bens e serviços”
que uma empresa disponibiliza ao mercado-
alvo (aquele que possivelmente comprará o
produto), para “atenção, aquisição, uso ou
consumo”, tendo em vista a satisfação das
necessidades do cliente.

Produzir um produto e disponibilizá-lo ao

consumidor final exige a existência de uma
rede de relações entre clientes, fornecedores e
revendedores. Assim, a distribuição refere-se
aos canais através dos quais o produto chega
aos clientes.

Por exemplo, uma empresa planeja lançar no

mercado uma nova linha de chuteiras de
futebol. O mercado-alvo, neste caso, será
composto por homens com menos de 50 anos,
uma vez que se entende que este tipo de
sapatilhas é adequado a pessoas de género
masculino e que estejam em condições de
realizar atividades desportivas.
As pessoas têm cada vez menos tempo e
apesar de o ato da compra ser algumas vezes
interessante, os consumidores racionalizam o
tempo gasto nessa atividade. Dessa forma,
pode-se dizer que o Marketing atua na
Distribuição (Praça) para fazer com que o
produto chegue rapidamente ao local (Ponto
de Venda) em que os consumidores esperam
encontrá-lo.
Outro exemplo, uma boneca terá como
Concluimos então que Praça significa mercado-alvo as meninas com idade inferior ou
Distribuição para o Ponto de Venda e é o igual a 12 anos. Nenhum fabricante tentará
caminho escolhido por uma empresa para fazer seduzir ou atrair outro tipo de comprador, pois,
seus produtos chegarem aos consumidores segundo a lógica comercial, nenhuma mulher
certos, no local e no momento exato. A seguir, de 30 anos ou jovem de 21 anos terá interesse
perguntas importantes para definir como será em comprar uma boneca (a menos que seja
a distribuição dos produtos da empresa:

para oferecer a uma criança ou com exceção
dos colecionadores).
Cabe então 3 perguntas sobre o produto:
 Qual o valor que o produto oferece?
 Já existem outras referencias de
preço?
 Como esse produto será comparado?
Promoção
Dentro dos 4 P’s de Marketing, a Promoção não
é desconto, refere-se a divulgação e
comunicação do produto ao mercado-alvo,
como publicidade, propaganda, links
patrocinados, Fan pages, promoção de vendas,
relações públicas e outros.
Aqui podemos fazer as seguintes perguntas:
 Onde será anunciado o produto?
 Qual o melhor momento para
promovê-lo?
 Qual o padrão de divulgação deste
produto ou serviço?
O Marketing aborda inúmeras ferramentas,
como o estudo e criação de produtos, a
28:
localização e distribuição dos mesmos junto
aos consumidores, o treinamento de
funcionários como forma de obter
atendimento excelente, a definição do preço
de venda dos produtos, juntamente com
outras atividades como Pesquisa de Marketing
e Planejamento Estratégico.
Como estudo elementar, o que vimos até aqui
pode ajudá-lo a compreender um pouquinho
dessa área fascinante.
ESTUDAMOS NESTE CAPÍTULO
O Marketing é uma estratégia de
relacionamento com o mercado.
Mercado é o ambiente social ou virtual
propício às condições para a troca de
bens e serviços.
No mercado existe o processo de troca e
relacionamento, baseado na confiança,
cooperação, comprometimento e
satisfação.
Marketing de relacionamento propõe o
contato constante com os clientes,
oferecendo-lhes ajuda, conteúdo,
informações e esclarecendo dúvidas.
Os 4p´s do Marketing são um conjunto
de ferramentas que a empresa utiliza
para perseguir seus objetivos de
marketing no mercado-alvo. São eles:
Preço, Praça, Produto e Promoção.
 29:
CAPÍTULO 5 – MARKETING EM MIDIAS SOCIAIS

É impressionante o impacto das redes sociais Marketing em Mídias Sociais é a estratégia

na sociedade. Os avanços tecnológicos foram onde as principais redes sociais são utilizadas
os grandes responsáveis por esse impacto, que como ferramentas de promoção de uma
transformou os smartphones e tablets em itens marca, divulgação de produtos ou serviços.
indispensáveis no dia a dia das pessoas,
gerando uma necessidade de estar conectado
24 horas por dia, não importando quando nem
onde estão, seja no trabalho, no almoço, na
reunião ou em uma simples roda de amigos,
elas estão conectadas.

Como o Marketing vive em constante evolução,

aproveitou esses novos horizontes para propor
estratégias para se comunicar com os clientes.
Como as informações circulam na internet de
forma muito rápida e dinâmica, é necessário
ter conhecimento mínimo para gerenciar e
monitorar a rede social de uma empresa. O marketing nas redes sociais é um dos
segmentos que mais crescem em todo o
mundo, exigindo profissionais da área que
possam trabalhar em qualquer empresa que
tenha um perfil nas redes sociais.

As redes sociais se tornaram um ponto de

aproximação do consumidor, criando laços de
relacionamento e por isso é cada vez maior o
número de empresas que buscam nas mídias
sociais a divulgação de seus produtos e
serviços.

Por exemplo, quando você acessa uma rede
social, está conectado aos seus amigos e visita
páginas que julga interessante. No meio disso,
você se depara com as fanpages de empresas.
Estas procuram interagir com você por meio de
publicações, tirando dúvidas, fazendo
promoções etc. Quando este relacionamento
acontece, a empresa está usando técnicas de
marketing digital (em mídias sociais) para
estabelecer um ponto de contato ou
atendimento com você.
Como trabalhar o Marketing em Mídias
Sociais
Uma das grandes vantagens das redes sociais,
é que ela permite uma relação intima com
consumidor, onde podemos nos aproximar do
público-alvo de forma direta e segmentada
(separado em partes menores, em segmentos),
possibilitando um estudo mais aprofundado
sobre seus seguidores e traçando um perfil de
tendências e comportamento.
Para se destacar nas redes sociais, a empresa
deve ter objetivos claros e estar preparada
para lidar com a reação do público consumidor.
O ponto de partida é criar um perfil da empresa
que seja relevante, ou seja, que respeite o
conteúdo que ela representa e que seja
30:
orientado para as pessoas que gostariam de
curti-los e compartilhá-los, publicando posts
interessantes e que tenham o mesmo
raciocínio de conteúdo, utilizando também
assuntos cotidianos nas publicações, como
uma data festiva, uma ação nova, uma situação
cotidiana, associado ao melhor resultado que o
produto ou serviço pode provocar.
Como ser relevante nas redes sociais
Descubra os interesses do público-alvo, ou
seja, os usuários/ clientes que a empresa quer
atingir. Descobrir o perfil dessas pessoas
ajudará a definir uma linha editorial para criar
as publicações.
Segmente o conteúdo, escolhendo sempre
assuntos de interesse do seu público, mas não
esquecendo do objetivo da empresa.
Volume de fãs não é tudo. Devemos pensar
que se uma página tem 10 mil seguidores, mas
somente 100 pessoas interagem curtindo e
comentando, é um tiro no pé. É muito
importante que as ações da fanpage sejam
voltadas para um bom conteúdo e imagens de
qualidade, fazendo os seguidores da página
interagirem com os posts (publicações).
Mensure os resultados de negócio. Quantos
novos seguidores há na página atualmente, a
frequência das publicações é suficiente, qual o
melhor horário para as publicações, são
algumas questões que devem ser consideradas
na hora de tentar mensurar (medir) os
resultados da fanpage.
Avalie os comentários. A partir deles podemos
extrair muitas sugestões importantes. A
maioria das pessoas não suporta críticas,
contudo, elas são úteis para identificar se algo
está errado conosco ou o que podemos
melhorar como pessoas. O mesmo princípio se
aplica às fanpages de empresas, os
comentários, sejam críticas, sugestões ou
reclamações devem ser levados a sério.
 31:

4 P´s do Marketing Digital a inverter a forma de marketing tradicional,

fazendo com que o cliente procure a empresa
primeiro no ambiente online, na Internet. Essa
Além dos 4 P´s o Marketing possui os 8 P´s do
é a essência do Marketing Digital.
Marketing Digital, também conhecido como
Web Marketing. O assunto é em nível de pós- Produtos puramente digitais como Netflix e
graduação, algo avançado por enquanto, então Skype ou de bens físicos que fazem pouco
vamos conversar sobre os 4 P´s do Marketing sentido sem a Internet (como uma smart TV ou
voltado para o Digital. um tablet) fazem ligação com o primeiro P (de
Produto digital).
No capítulo anterior conhecemos o que
significa Marketing e os 4 Ps: Produto, Preço, 1º P - Produto digital
Praça e Promoção. Agora vamos falar sobre o
No dia 1 de outubro de 1982, as lojas do Japão
Marketing Digital, usando como base os
receberam o primeiro reprodutor de compact
mesmos “P´s”. Quando esses processos
discs, os famosos CDs. Chamado de CDP-101
ocorrem com o uso de tecnologia e artefatos
em homenagem ao código binário de zeros e
digitais, eles pertencem ao marketing digital.
uns, o aparelho que tocava o CD pesava 7,6
Falando nisso, o Marketing Digital são quilos e custava cerca de R$ 4,3 mil, sendo a
estratégias online para se relacionar com o porta de entrada para uma das maiores
público-alvo em ambientes digitais, como revoluções pelas quais a música já passou.
redes sociais, sites, blogs e todos os tipos de
plataformas digitais. Essas estratégias ajudam
as empresas a se posicionar melhor na
Internet, aproximando-se dos potenciais
clientes e dos clientes atuais.

Vivemos em uma era onde os sistemas de

busca ou buscadores (Google, Yahoo, Bing,
Mozila etc) desempenham papel fundamental
no relacionamento empresa-cliente, de forma

O produto era resultado de uma parceria entre
Sony e Philips. Em 1979, segundo a EFE, a
companhia japonesa e a holandesa resolveram
se juntar para criar um tipo de mídia que
pudesse levar o formato digital aos lares. Até
então, o mercado era dominado pelos long
players (LPs) e pelas fitas cassetes, conforme
imagem a seguir.
Contudo, o CD foi sendo substituído pelos
serviços de música online e hoje, a música
digital ganhou força e o CD praticamente
desapareceu.
Quem gosta de ouvir músicas agora tem quatro
opções: comprar um CD, para ter a experiência
única de remover a embalagem plástica e
sentir o cheiro da tinta do encarte; comprar
músicas digitais, que custam quase o mesmo
preço das mídias físicas; gastar tempo
baixando músicas piratas (não faça isso, por
favor!); ou usar serviços de streaming
(transmissão de som e imagem (áudio e vídeo)
através da Internet sem a necessidade de
efetuar downloads do que está se vendo e/ou
ouvindo, igual a Netflix). Os principais sites que
oferecem esse serviço no Brasil são Deezer,
Sonora, Spotify e Xbox Music.
Este exemplo serve para entendermos que o
Marketing se adaptou ao formato digital. Tudo
o que é oferecido no mercado off-line é
oferecido online também, com raras exceções.
32:
No Marketing Digital o primeiro P de Produtos
Digitais trazem a ideia de Personalização para
criar produtos/serviços que satisfaçam as
necessidades do consumidor de forma digital.
Quando um usuário cria sua playlist nos
serviços de música online isto é personalização.
2º P – Participação Digital
O segundo P de Participação procura envolver
os clientes, convidando os usuários para fazer
parte das ações realizadas e estimulando que
eles compartilhem suas experiências com
outros consumidores também de forma digital.
Conhecer o público-alvo é essencial para
definir essa estratégia de marketing eficaz para
atingir os objetivos a serem alcançados por
qualquer empresa no mercado digital. É
através da segmentação, quando a empresa
tenta identificar no mercado determinado
grupo de pessoas que gostam do produto ou
serviço que ela comercializa, onde elas moram,
qual a classe social, estilo de vida, a renda
familiar etc.
Isso é bem parecido com o seu perfil numa rede
social, quando você aceita convites de amizade
de pessoas que você tem afinidade, ou quando
procura por páginas de seu interesse para
curtir as postagens. As empresas hoje em dia
aceitam a participação dos clientes na melhoria
de produtos. Isto acontece muitas vezes por
meio de comentários nas redes sociais, por e-
mail, fóruns na Internet ou pesquisas online.

3º P – Praça Digital
O terceiro P do Marketing Digital de forma
simplificada é o de Praça digital, onde o cliente
compra produtos em sites e recebe em casa. Se
no P de Praça do Marketing tradicional que
estudamos no capítulo 4 desta apostila falava
sobre a disponibilidade de produtos no Ponto
de Venda para que os consumidores possam
compra-lo, aqui o ponto de venda
praticamente vai até o consumidor.
As lojas virtuais enviam e-mails com
promoções ou exibem suas ofertas por meio de
links patrocinados (anúncios pagos que
aparecem para você quando acessa uma rede
social ou o Google, por exemplo). Isso faz parte
da Praça Digital, onde um comércio eletrônico
existe para facilitar a venda de produtos.
O consumidor agora tem uma vitrine online,
visualiza uma variedade de produtos e compra
sem sair de casa. A entrega, se for um produto,
é feita por transportadoras, mas, para
produtos online como um jogo online no
Playstation 4, a entrega é feita por download,
ou ainda o aluguel de um filme no canal Now,
disponível em TV por assinatura, onde a
entrega é um streaming (sem necessidade de
download).
33:
4º P - Promoção digital
O quarto e último P (de Promoção digital) é
fundamental para que a empresa utilize a força
de comunicação do seu próprio consumidor na
divulgação da sua marca na Internet. Isto não é
algo que se faz do dia para a noite. Primeiro é
preciso identificar os consumidores que
gostam da marca da empresa, como foi dito no
2º P de Participação sobre a segmentação,
onde se tenta entender o público-alvo.
A comunicação com o público-alvo tem que ser
feita com o objetivo de ser relevante para os
consumidores, de modo que gere uma
propagação natural de consumidor a
consumidor.
Como exemplo, citamos o caso Spoleto que
ficou muito famoso em 2013 quando o canal de
vídeos no Youtube Porta dos Fundos, publicou
um vídeo satirizando de forma vulgar o
atendimento da empresa. Os internautas
acharam muito engraçado e o vídeo foi um
sucesso, alcançando mais de 4 milhões de
acessos no canal do Youtube.
O mais curioso dessa história é que a equipe de
marketing da empresa Spoleto se posicionou
de forma criativa, já que a exposição negativa
da marca foi inevitável. Eles contrataram o
próprio canal “Porta dos Fundos” e criaram

uma resposta com um segundo vídeo que
marcou a reviravolta da empresa e a conquista
de novos clientes.
Até 2013, o Spoleto conquistou 176.700
pessoas no facebook, 7.573 seguidores no
twitter e conseguiu promover a sua marca na
Internet. Isto também é promoção digital, onde
a empresa tenta monitorar e analisar o
comportamento dos consumidores online para
oferecer informações relevantes ou comunicar
por meio das mídias digitais. Isso inclui várias
ferramentas e plataformas, como websites,
redes sociais e links patrocinados.
O Marketing no Facebook
Dentre todas as estratégias de marketing
digital que uma empresa pode utilizar para
impulsionar seu negócio, estar no Facebook é
uma das mais importantes.
O principal motivo de todos é seu alcance: o
Facebook é uma rede social de alto impacto,
sobretudo no Brasil, onde 90% da população
que usa a internet no país faz parte da rede, ou
seja, mais de 90 milhões de pessoas.
O marketing em mídias sociais começa com o
Facebook. No entanto, utilizar o Facebook
como negócio é diferente de utilizá-lo para fins
pessoais, há algumas etapas que precisam ser
completadas e algumas dicas seguidas.
Diferente do lado pessoal, você não cria um
perfil, mas uma página. Utilizar uma página
para a empresa dá muito mais alternativas do
que perfis pessoais, e uma possibilidade de
alcance muito maior.
34:
Quando estiver cadastrando a empresa no
Facebook ou se o cadastro existir, lembre-se de
definir o público com o qual a empresa quer se
conectar. Qualquer pessoa pode encontrar sua
Página, mas ao preencher esses campos o
Facebook irá favorecer a exibição a pessoas
mais relevantes. Personalize por idade,
localização, gênero e interesses.
Existem pelos menos 3 motivos para que sua
empresa possua no Facebook uma página, e
não um perfil
Barreiras legais (o Facebook deixa claro em
seus termos de serviço que cada um pode ter
um único perfil e que este deve ter caráter
pessoal. Isso quer dizer que qualquer perfil de
empresa está ferindo os termos de serviço e,
portanto, pode ser removido);
Limite de conexões (os perfis possuem um
limite máximo de 5 mil amigos. As páginas não
possuem nenhuma restrição no número de
pessoas que curtiram).
Customização (apenas as páginas permitem
que você edite abas personalizadas com o
conteúdo que quiser).

Dicas para atuar melhor no Facebook
Postagens sem curtidas, números de
comentários cada vez menores e queda nos
compartilhamentos. O resultado? Páginas com
engajamentos menores e cada vez menos
pessoas sendo atingidas pelas postagens.
Existe uma disputa por atenção por parte das
empresas que está cada vez mais acirrada. O
Facebook promove uma espécie de curadoria
de conteúdo para filtrar o que o usuário recebe
em sua timeline.
Então, leia as dicas para que suas postagens
ganhem mais engajamento (envolvimento,
interação, relacionamento com a marca, que
vai além do número de seguidores em uma
rede social ou likes em uma postagem):
1. Use imagens
Procure identificar que tipo de imagens seus
fãs preferem. A seguir, faça postagens
semelhantes (posts com mesmo tema mas
imagens diferentes, por exemplo) e aos poucos
vá selecionando quais delas o alcance é maior.
2. Descubra os melhores horários para
publicar os posts
O Facebook possui horários de pico de
audiência. Durante os dias da semana
(especialmente na quarta-feira) os horários das
13h às 17h são os mais movimentados com
pico às 15h. Mas, você deve verificar quais os
horários que os seus fãs estão conectados. E
como descobrir esse horário? É só acessar a
aba “Informações” da sua página.
35:
3. Frequência das publicações
Postar conteúdo uma ou duas vezes por dia
garante um engajamento de até 40% maior
que três postagens no mesmo período. Isso
mostra que qualidade é melhor que
quantidade em postagens no Facebook. Para
agendar uma publicação, no próprio Facebook
temos a opção de programar o horário, tanto
de início quanto do final, para o caso de
publicações mais temporais, como
acontecimentos em eventos.
4. Use Vídeos
Vídeos geram muito mais engajamento e
alcance que postagens com apenas textos. Não
há necessidade de grandes produções, mas
cuidados básicos com a gravação, conteúdo,
roteiro e criatividade são fundamentais para
um maior alcance.
ESTUDAMOS NESTE CAPÍTULO
Marketing em Mídias Sociais é a
estratégia onde as principais redes sociais
são utilizadas como ferramentas de
promoção de uma marca, divulgação de
produtos ou serviços.
Como ser relevante nas redes sociais
descobrindo o perfil do público-alvo e
escolhendo o conteúdo que este público
deseja ver.
De forma simplificada, os 4 P´s do
Marketing Digital são Produto Digital,
Participação Digital, Praça Digital e
Promoção Digital.
De forma prática, o marketing em mídias
sociais começa no Facebook.
 36:
CAPÍTULO 6 – AS REDES SOCIAIS NO BRASIL

As mídias digitais se tornaram onipresentes no complexo de relações entre pessoas que fazem
dia a dia das pessoas do século XXI. Agora elas parte de um grupo e que facilitam a interação.
não são mais utilizadas apenas para
As redes sociais não apenas interligam pessoas,
reencontrar velhos conhecidos ou para se
mas também empresas a pessoas e empresas a
comunicar com amigos que moram longe: o
empresas. Redes sociais são espaços para
mundo corporativo também entrou nessa
comunicação, entretenimento, marketing,
onda. E todo esse movimento faz com que
relacionamento, negócios, etc. Elas
saber quais são as redes sociais mais usadas
modificaram totalmente o universo da internet
pelo público brasileiro e mundial seja de
e o comportamento das pessoas e das
grande importância para as empresas.
empresas no ambiente online.
Desde a década de 90 com a origem da
O Brasil é um dos países que mais utiliza a
Internet, a conexão entre as pessoas fica mais
Internet, liderando o ranking da lista de países
fácil e com o aprimoramento desta tecnologia
que mais acessam as redes sociais no mundo.
da informação, surgem as Redes Sociais.
Com alto índice de influência, as mídias sociais
A Rede Social é uma estrutura que inter- vieram não apenas para ser uma diversão nas
relaciona empresas ou pessoas, que estão mãos do usuário, um miniblog com postagens
conectadas pelas mais diversas relações. Cada pessoais. Pelo contrário, o sucesso é tão grande
qual se relaciona de acordo com as suas no país, que a maioria passou a usá-las como
preferências e particularidades. Trata-se de uma importante ferramenta corporativa.
uma ligação social e conexão entre pessoas.
Por definição, denomina-se Rede Social o

Um estudo da IDC revela que 34% dos
brasileiros utilizam o Facebook para trabalho.
Os funcionários acessam o site pelo menos
uma vez por dia para fins corporativos e
pessoais. Os anunciantes já perceberam a força
das mídias sociais para alavancar as vendas e
investem a todo vapor neste setor.
Que tipo de conteúdo postar em cada rede
social?
A importância das redes sociais na vida de
profissionais de hoje é enorme em diferentes
aspectos e, ao mesmo tempo que é possível
alcançar postos mais altos e promoções por
meio da exposição correta; também há
grandes riscos de que profissionais criem uma
imagem negativa para as empresas por
fazerem publicações inapropriadas ou fora do
contexto que a empresa propõe.
Por exemplo, uma empresa de doces de
chocolate com perfil no Facebook publicar um
post sobre a política no Brasil pode soar bem
negativo, mesmo sendo um assunto atual. As
pessoas que seguem aquela página vão se
perguntar o porquê de uma publicação como
se essa, se elas curtiram a fanpage com a
finalidade de descobrir novos sabores de doces
e promoções.
Na hora de escolher o tipo de conteúdo que
será postado em cada rede social, é importante
37:
observar como eles podem gerar interações e
como o público normalmente utiliza tais redes.
Para isso, deve-se levar em consideração pelos
menos 3 itens importantes: Relevância,
Interação e Engajamento.
Relevância
Relevância é o conteúdo com qualidade e que
atende as expectativas do internauta. Dentro
do Marketing Digital, é uma das principais
estratégias para as empresas se relacionarem
com o seu público.
Contudo, escrever um bom conteúdo é
trabalhoso, mas não difícil se você conhece o
seu público-alvo. Para começar a escrever,
pergunte-se sempre: Para quem vamos
publicar esse conteúdo? A primeira coisa a ser
pensada na hora de produzir conteúdo
relevante para o seu site, blog ou qualquer
rede social é se colocar na posição da sua
audiência, ou seja, entender o momento do
visitante e dirigir a sua mensagem diretamente
a ele.
Muita informação em um lugar o leitor perde a
concentração e abandona a leitura. Por outro
lado, informações muito resumidas não
transmite o conteúdo desejado. Um erro muito
comum, principalmente aqui no Brasil, é

escrever um texto muito complexo que acaba
afastando os leitores. Por isso lembre-se,
escreva de acordo com o perfil do seu público.
Interação
Comentários, pedidos de informações,
discussões em fóruns, ações que caracterizam
iniciativa do usuário em entrar em contato com
a marca da empresa.
A palavra chave das redes sociais é interação,
porém, muitos ainda não entendem como
exatamente se interage. Muitas empresas
querem entrar nas mídias sociais, mas não
sabem interagir.
Para interagir nas mídias sociais, é importante
estar presente, atualizando a participação
nessas redes diariamente pelo menos uma vez.
Outro ponto é não ser um robô.
As pessoas quando entram em contato com
uma empresa odeiam interagir como se o
atendente fosse um robô. De forma respeitosa
e descontraída é possível interagir. Geralmente
nos perfis corporativos (empresas) o tom é
rígido e frio. Ao invés disso, fale dos assuntos
de forma interessante e cativante.
38:
Engajamento
Engajamento é envolvimento e
relacionamento com a marca, que vai além do
número de seguidores em uma rede social ou
likes em uma postagem. Engajar é um verbo na
língua portuguesa, referente ao ato de
participar de modo voluntário para algum
trabalho ou atividade.
Deste ponto, podemos entender que
Relevância e Interação fazem parte das nossas
ações para com o público-alvo. Entretanto, o
Engajamento é o resultado da relevância dos
conteúdos publicados em mídias sociais e da
interação que temos com os seguidos.
Isto porque o engajamento é voluntário da
parte do seguidor ou cliente. Se ele gosta das
publicações e sempre recebe respostas às suas
indagações nas redes sociais, provavelmente
se engajará mais nas curtidas e
compartilhamentos, além de propagar a marca
da empresa.
Como prática do engajamento, observe as
culturas e comportamentos dentro de cada
rede social e ajuste-se a cada uma delas.
Conhecer o perfil das redes onde a sua
empresa atua é vital.

Como determinar o engajamento
Para determinar o engajamento há de se levar
em consideração os recursos de interação de
cada uma das redes. Por exemplo, no Facebook
se avalia o nível de engajamento pela
quantidade de likes, comentários,
compartilhamentos e cliques nas publicações.
No Twitter são favoritamentos, respostas
direcionadas aos perfis, menções dos perfis e
retuítes. Nos Blogs a avaliação é feita pela
quantidade de comentários e citações dos
posts (ou do próprio blog) em outras redes. No
Youtube o que conta são os likes, dislikes,
comentários, favoritamentos e citações do
vídeo em outras redes.
Sobre vídeos no próprio Facebook
Uma forma muito interessante de gerar
engajamento são os vídeos no Facebook. Aqui
vão 3 dicas importantes onde se pode gerar
audiência para a página que você estiver
administrando.
Os primeiros segundos: Crie um conteúdo com
impacto logo no início. O Facebook entende
39:
como visualização o número de vezes que o
vídeo foi visto por 3 segundos ou mais. Isto já
torna o vídeo relevante na plataforma. Vídeos
curtos: Pense em vídeos de curta duração, os
que possuem menos de 21 segundos tendem a
ter muito mais visualizações completas que os
outros. Suba seu vídeo via Facebook: O
Facebook prioriza conteúdos inseridos direto
da sua mídia, por isso, evite o Youtube para
alavancar seu alcance. Suba seu vídeo direto na
rede, o resultado é muito melhor.
Os vídeos geram muito engajamento, e essa
forma de conteúdo deve continuar sendo uma
das mais preferidas do público. Vídeos curtos
são cada vez mais compartilhados e sua força é
tão grande, que pode ser verificada com o
sucesso avassalador não somente no
Facebook, mas em redes que trabalham
imagens e vídeos como o Instagram, Snapchat
e até mesmo Periscope.
As principais redes sociais no Brasil
A Secretaria de Comunicação Social da
Presidência da República (SECOM)
encomendou uma pesquisa ao IBOPE,
chamada Pesquisa Brasileira de Mídia 2015,
para compreender como o brasileiro se
informa, avaliando várias mídias (TV, rádio,
jornais, revistas, Internet), entrevistando mais
de 18 mil brasileiros (www.secom.gov.br).
Esse é o maior levantamento sobre os hábitos
de informação dos brasileiros, revelando que a
 40:
televisão ainda é o meio de comunicação direta e deixar todo mundo informado
predominante, que o brasileiro já gasta cinco instantaneamente.
horas do seu dia conectado à internet e que os
O Brasil é o segundo país em número de
jornais são os veículos mais confiáveis.
usuários nessa rede e um dos mais ativos
A pesquisa também apontou que o uso de também. Celebridades e atletas adoram o
aparelhos celulares como forma de acesso à Twitter. Por esses e outros motivos, o Twitter é
internet já compete com o uso por meio de um canal de comunicação online
computadores ou notebooks, 66% e 71%, importantíssimo e ocupa o 5º lugar.
respectivamente. As redes sociais influenciam
esse resultado. Segundo o IBOPE, entre os
internautas brasileiros, 92% estão conectados
por meio de redes sociais, sendo as mais
utilizadas o Facebook (83%), o Whatsapp (58%)
e o Youtube (17%).

Perfil das principais redes sociais no Brasil

Instagram é um aplicativo gratuito que registra

fotos com o celular, para então aplicar filtros
nas imagens e compartilhar na rede social. Os
usuários podem curtir e comentar nas suas
fotos e usar o hashtags (#) para encontrar
imagens relacionadas a um mesmo tema,
mesmo que as pessoas que tiraram essas fotos
Twitter é uma rede social e um servidor para
não sejam suas amigas.
microblogging, que permite aos usuários enviar
e receber atualizações pessoais de outros
contatos, por meio do website do serviço, por
SMS e por softwares específicos de
gerenciamento (Wikipédia, 2016).

Criado em 2006, o Twitter é uma rede social A ideia do Instagram é o compartilhamento de

que possibilita aos usuários a troca de fotos (com lindos filtros e formato Polaroid) e
atualizações pessoais através de textos de até vídeos curtos (agora com até 60 segundos)
140 caracteres, conhecidos como tweets. A através do celular. Os usuários podem tirar as
ideia é passar um recado de forma rápida e fotos em qualquer hora no smartphone e
 41:
automaticamente postar com uma hashtag
interessante. Apesar das maiores funções do
Instaram ser o acesso através do smartphone,
a versão web é uma das mais acessadas no
Brasil.

Muito desse sucesso é por conta dos famosos

que utilizam essa rede social por conta de
patrocínios de grandes marcas. O Instagram foi
criado em 2010. Ele ocupa o 4º Lugar das
principais redes sociais no Brasil, porém, é a
que mais cresce rapidamente.

WhatsApp Messenger é um aplicativo de

mensagens multiplataforma que permite
trocar mensagens pelo celular sem pagar por
SMS (Wikipédia).

YouTube é um site que permite que os seus

usuários carreguem e compartilhem vídeos em
formato digital. Foi fundado em fevereiro de
2005 por três pioneiros do PayPal, um famoso
site da internet ligado a gerenciamento de
transferência de fundos (Wikepédia, 2016).

Uma das redes sociais mais recentes, criada em

Os vídeos online estão cada vez mais
populares. Apesar de um pouco diferente das
demais, é uma rede social. No Youtube você
cria um perfil e tem um canal. Ele é o site mais
popular de hospedagem e socialização de
vídeos do mundo. No Brasil, nove em cada dez
internautas usam o Youtube para assistir
vídeos e nesta pesquisa ele ocupa o 3º lugar.
2009, é um aplicativo de mensagens
instantâneas e chamadas de voz para
smartphones. Excelente para diversos tipos de
comunicação, o aplicativo é muito usado por
grupos de trabalho também. Como se trata de
uma multiplataforma, podemos compartilhar
vídeos e fotos, mandar mensagens de áudio e
até fazer ligações utilizando o Whatsapp. Na
pesquisa ocupa o 2º lugar das principais redes
sociais no Brasil, hoje com cerca de 38 milhões
de usuários brasileiros, equivalendo a 8% dos
usuários mundiais.

Em 1º lugar na pesquisa, o Facebook. Criado
por Mark Zuckerberg e lançado em 2004, o
Facebook é hoje a rede social mais acessada e
utilizada no mundo todo, com uma população
de 1,5 bilhões de usuário cadastrados.
Em 4 de outubro de 2012, o Facebook atingiu a
marca de 1 bilhão de usuários ativos, sendo por
isso a maior rede social em todo o mundo
(Wikipédia).
Os números impressionam: 200 milhões de
novas imagens publicadas todos os dias; 22
milhões de curtir por dia; 140 bilhões de
conexões e 83 milhões de usuários brasileiros.
Além das funções de multiplataforma (vídeos,
texto, imagens), apresenta outras atualizações:
Transmissão de vídeos ao vivo, onde a
ferramenta ganhou o nome de Live e somente
os perfis que tem o símbolo azul poderão usá-
lo. Para o usuário comum, esse novo tipo de
conteúdo vai aparecer no Feed de Notícias com
reprodução automática, como um vídeo
normal, associado à página do artista que ele já
acompanha. Um pequeno ícone no topo alerta
para a transmissão ao vivo.
42:
Mensagens a partir de anúncios locais, um
novo botão call-to-action (“chamada para
ação”, geralmente links de uma página que
levam os usuários a realizar ações ou frases de
efeito como “curta a nossa página”, “acesse o
nosso site” etc). “Envie uma mensagem” para
os anúncios locais permite que as pessoas
iniciem conversas particulares com Páginas de
empresas e negócios, a partir dos anúncios que
aparecem no News Feed, oferecendo uma
maneira personalizada de se conectar
diretamente a partir do anúncio.
Respostas automáticas, empresas têm mais
maneiras de se conectarem aos seus clientes.
Para ajudar os administradores a responderem
mais rapidamente às mensagens que chegam,
eles podem criar e salvar respostas para
perguntas comuns. Os administradores de
Páginas podem selecionar respostas salvas e
enviá-las em um clique, tornando mais rápido
e fácil responder aos clientes a partir de
dispositivos móveis. Eles também têm a opção
de editar respostas salvas antes de enviá-las.
ESTUDAMOS NESTE CAPÍTULO
A Rede Social é uma estrutura que inter-
relaciona empresas ou pessoas, que estão
conectadas pelas mais diversas relações.
Para a criação de conteúdo para as redes
sociais é importante considerar 3 itens:
Relevância, Interação e Engajamento.
O nível de engajamento pode ser
determinado pela quantidade de likes,
comentários, compartilhamentos e
cliques nas publicações.
O perfil das 5 principais redes sociais no
Brasil.
 43:
CAPÍTULO 7 – PLATAFORMAS DIGITAIS E NOÇÕES DE E-
COMMERCE

Plataformas Digitais são os ambientes que As mídias sociais (online) são todos os meios de
ofertam serviços ou funções com objetivos comunicação online que permitem criação e
definidos, baseados em tecnologias digitais. É troca de conteúdo.
uma ferramenta virtual. As próprias redes
Vale destacar aqui que existem as mídias off-
sociais são plataformas digitais.
line e as online.
Vamos esclarecer a diferença entre Redes
Sociais e Mídias Socais primeiro. As mídias
sociais são ferramentas que permitem a
formação de discussões entre as pessoas e as
empresas.

Elas promovem vida em comunidade e

cooperação, possibilidade de alterar ou
misturar criações de terceiros, melhor
experiência online, diversão, educação,
controle e domínio do que queremos buscar ou
usar, abrindo espaço para assuntos muitos
específicos e colocando o usuário em primeiro
lugar e no centro das atenções.
As Mídias Off-line são as mídias tradicionais
onde a divulgação e promoção de produtos e
serviços acontecem por meio de jornais
impressos, revistas, rádio, TV, Outdoor, placas,
letreiros, feiras, eventos e noites de
autógrafos.
 44:
relacionamento (relationship site), têm como
foco reunir pessoas que expõem seu perfil e
interagem com outros membros. Portanto,
Facebook, Instagram, Whasapp, Twitter etc,
são redes sociais.

As Mídias Online são ferramentas virtuais da

Internet onde é possível a disseminação de
qualquer conteúdo, seja ele pago ou gratuito,
exclusivo ou compartilhado. São mídias online
os sites, blogs, redes sociais ou plataformas e-
commerce.

A Mídia Social é o todo, enquanto as Redes

São estruturas sociais formadas por pessoas ou
Sociais são também uma mídia social online.
organizações, essas pessoas estão conectadas
de várias formas. Sendo assim, existem vários
tipos de relação dentro das redes sociais
(familiares, amizades, lazer, comerciais,
sexuais etc.) e nesse ambiente é normal reunir
pessoas com interesses em comum. É nas
redes sociais que expomos o nosso perfil com
dados de fotos, vídeos e mensagem e também
podem interagimos com os demais integrantes
criando comunidades e listas.

Mídias sociais (social media) ou novas mídias

(new media), como eram chamadas em 2005,
nos Estados Unidos, são as ferramentas que as
Uma rede social é um grupo de pessoas que
pessoas usam para compartilhar conteúdo,
tem algum nível de relação ou interesse mútuo
visões, perspectivas, opiniões e perfis,
e é o melhor e mais conhecido exemplo de
facilitando a interação entre variados grupos
mídia social, pois, é uma plataforma
de pessoas, permitem a interação e a
tecnológica que conecta pessoas e
publicação de conteúdo por qualquer pessoa.
organizações, cria relacionamentos e tem
Essas ferramentas incluem fórum, blog,
como característica principal, abertura para
podcasts, lifestreams, bookmarks, redes
comentários, discussões e notas de atribuição.
sociais, wikis entre outros.

Redes ou Mídias? Esclarecendo a questão.

As pessoas realmente confundem mídias

sociais e redes sociais como sinônimos. Redes
sociais é apenas uma categoria de mídia social.

Para esclarecer ainda mais, Redes sociais

(social networking), que em 2005, nos Estados
Unidos, eram chamadas de sites de

São sites na internet construídos para permitir
a criação colaborativa de conteúdo, a interação
social e o compartilhamento de informações
em diversos formatos. Portanto, sites, blogs, e
redes sociais são mídias sociais. Mídias sociais
são basicamente sites em plataformas digitais
que apresentam funcionalidades (vídeo, texto,
fotos etc) e que servem a algum propósito.
Plataformas Digitais e e-commerce
Sabemos que estar nas redes sociais já não é
mais opção, é obrigatório para qualquer
empresa que deseja ampliar sua visibilidade,
encontrar seu público e criar um laço mais
direto com seus parceiros e clientes. Além
disso, a empresa que está dentro das redes
sociais se torna ativa, faz publicações, expõe
ofertas, divulga a marca entre outras
finalidades.
Com o atual mundo globalizado, as fronteiras
que impediam a otimização de vendas e
comércio na internet não existem mais. Hoje,
não é difícil encontrar um serviço de varejo
online ou uma loja virtual que possua os mais
diversificados produtos.
Dados da pesquisa “Perfil do E-Commerce no
Brasil” apontam que 450 mil sites são
dedicados ao comércio digital no Brasil.
45:
Dos modelos mais tradicionais, incluem-se
alimentação, roupas, calçados, livros,
franquias, corretoras, prestadoras de serviço e
produtos importados. E apesar do início de um
vendedor e-commerce não ser tão fácil, os
resultados a longo prazo e o sucesso acabam
compensando no futuro (ticket e gestão PME -
www.ticket.com.br). Estamos falando de lojas
na Internet ou e-commerce.
O e-commerce, que em português significa
comércio eletrônico, é uma modalidade de
comércio que realiza suas transações
financeiras por meio de dispositivos e
plataformas eletrônicas, como computadores e
celulares. Um exemplo deste tipo de comércio
é comprar ou vender produtos em lojas virtuais
(Wikipédia).
Com um endereço na web, a empresa pode
montar sua loja virtual e vender a qualquer
hora. Hoje, o sucesso de uma loja virtual
depende cada vez mais do marketing digital
criado para divulgar o empreendimento.
 46:
Segundo a Academia do Marketing, quando
falamos em marketing digital para e-commerce
estamos nos referindo a um grupo de quatro
áreas básicas para a divulgação de produtos de
uma loja virtual.

Marketing de Busca
Quando falamos de um texto, a keyword
(palavra-chave em inglês) é a principal palavra
Basicamente o uso de programas de links
ou termo que descreve o assunto ou o tema de
patrocinados como o Google AdWords e
um texto.
processos de Otimização para ferramentas de
busca que melhoram o posicionamento do site
durante as pesquisas, ou seja, quando os
internautas pesquisarem pelo seu site, ele
aparecerá na primeira página do resultado da
busca nos buscadores (Google, Yahoo, Bing
etc).

A definição de palavra-chave, portanto, é o

termo que caracteriza o seu texto, aquele
termo que as pessoas devem buscar num site
de pesquisa para encontrar seu texto. Deve ser
algo que caracterize o texto de uma forma bem
clara.

Lembrando que este tipo de ação pode ser feita

no Facebook, no seu Blog ou Site. Por exemplo,
você fez um texto e precisa encontrar as
palavras-chave que representam este para
Existem diversos tipos de objetivo em um site.
cadastrá-las no seu blog ou site. Vamos simular
Para um e-commerce, o principal é gerar
que o seu texto se chama “A música como
vendas. Para um blog, é que seus visitantes
fonte de inspiração: trocando ideias sobre a
leiam seus posts.
influência da música no dia a dia”. Neste caso,
Então esses objetivos, que também chamamos a palavra-chave é música como inspiração,
de conversão, podem ser muito variados, como pois, representa o que o seu texto quer passar.
vendas, cadastro, downloads ou até mesmo
Lembre-se, são as palavras-chave que vão
cliques em determinadas partes do site.
definir se o público que você atrairá com seus
Independente da sua área de atuação e de seus
textos será qualificado ou não, pois são elas
objetivos, a otimização de seu site permitirá
que as pessoas vão buscar no Google ou outro
que chegue a ele um público segmentado de
buscador. Elas devem ser inseridas no título do
acordo com suas expectativas. Esta ação é feita
seu texto e no próprio corpo do texto.
por meio da criação de palavras-chave que
representem o negócio.
 47:
quanto entrar em contato com Blogs do seu
interesse de negócio para exibição desse
banner.

A atividade de contratar este tipo de serviço é

o que chamamos de links patrocinados, uma
forma mais fácil e rápida de aparecer no topo
dos resultados do Google. Porém, isso é uma
estratégia momentânea, já que quando o prazo
de exibição do seu anúncio pago sai do ar, o seu
site some da primeira página dos buscadores
instantaneamente.
Note na imagem acima que o próprio Google
Esta ação serve temporariamente para divulgar
apresenta sugestões para completar a frase.
algum evento ou marca. Contudo, é indicado
Essas sugestões são resultado de milhões de
mesmo cadastrar sempre palavras-chave no
buscas e são base para palavras-chave ou são
blog ou site da empresa. Quando você criar um
as próprias que foram cadastradas nos sites. Se
texto, pense nas palavras-chave, inclua elas no
você tiver dúvidas sobre as palavras, faça uma
título, isso ajuda no resultado de busca e
pesquisa para descobrir como são
posiciona melhor o seu site.
sugestionadas nos buscadores, principalmente
no Google.

Marketing de Display ESTUDAMOS NESTE CAPÍTULO

Estratégia de exibição de banners em blogs e

portais através da rede de display do AdWords,
Facebook Ads e outras ações como a
contratação de banners em blogs e sites de do
segmento da sua empresa ou do seu
empreendimento.
Veja na imagem a seguir um exemplo de
banner online.
Plataformas Digitais são os ambientes
que ofertam serviços ou funções com
objetivos definidos, baseados em
tecnologias digitais.
Existem dois tipos de mídia, a Off-line que
são as mídias tradicionais (jornais
impressos, revistas, rádio, TV, Outdoor
etc) e a Online (sites, blogs, redes sociais
ou plataformas e-commerce).

e-commerce é o comércio eletrônico na

Internet.

Palavra-chave (keywords) é a palavra ou

termo que descreve o assunto ou o tema
de um texto.

As redes sociais fazem parte das mídias

Neste blog, os banners estão na parte superior sociais, assim como sites e blogs.
e ao lado direito. Você pode tanto contratar o
Google Adwords para aparecer o banner que
você criou nos resultados de busca do Google,
 48:
REFERÊNCIAS
BOONE, Louis E.; KURTZ, David L. Marketing Contemporâneo. Cengage Learning.

BORDENAVE, Juan E. Diaz. O que é Comunicação. São Paulo: Brasiliense, 199 – Coleção Primeiros
Passos.

O que é Marketing: tudo que você precisa saber sobre o assunto. Disponível em:
http://marketingdeconteudo.com/o-que-e-marketing/

O que é comunicação. Disponível em: http://ana-intervalo.blogspot.com.br/2009/02/o-que-e-

comunicacao.html

O ruído na comunicação afeta as relações humanas. Disponível em:

http://lbcomunica.blogspot.com.br/2015/10/o-ruido-na-comunicacao-afeta-as.html

O que é marketing digital. Disponível em: http://www.fabricandosites.com.br/o-que-e-marketing-

digital

Era da informação. Disponível em: http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/geografia/era-

informacao.htm

Qual a diferença entre redes sociais e mídias sociais? http://www.midiatismo.com.br/qual-a-

diferenca-entre-redes-sociais-e-midias-sociais

As Tecnologias Digitais e a Acessibilidade. https://www.algosobre.com.br/educacao/as-tecnologias-

digitais-e-a-acessibilidade.html

Pesquisa Brasileira de Mídia 2015. Disponível em: http://www.secom.gov.br/atuacao/pesquisa/lista-

de-pesquisas-quantitativas-e-qualitativas-de-contratos-atuais/pesquisa-brasileira-de-midia-pbm-
2015.pdf

As redes sociais mais usadas no Brasil e no mundo. Disponível em:

http://www.convenia.com.br/blog/redes-sociais-mais-usadas-2/

Visibilidade, engajamento e reputação: as métricas nas redes sociais. Disponível em:

http://trends.rmacomunicacao.com.br/visibilidade-engajamento-e-reputacao-como-definir-as-
metricas-que-interessam-para-a-sua-marca-nas-redes-sociais

O que te motiva. Disponível em: http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/o-que-te-

motiva/2014/01/13/tecnologia-e-humanidade/

A importância das redes sociais no mercado de trabalho atual. Disponível em:

http://www.convenia.com.br/blog/a-importancia-das-redes-sociais-no-mercado-de-trabalho-atual/

Networking. Disponível em: http://www.infoescola.com/administracao_/networking/