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PROJETO PROFISSIONAL DO FUTURO

CURSO PROFISSIONALIZANTE

MARKETING
COM ÊNFASE EM MÍDIAS SOCIAIS
2:
A Quality Plus é uma empresa privada, com sede em Vitória-ES. Criada para desenvolver
atividades experimentais com foco na educação e empreendedorismo.
As atividades desenvolvidas possuem tema, formato e duração diversificados (cursos,
seminários, oficinas, palestras, vivências etc) assegurando uma flexibilidade curricular ímpar
na educação profissionalizante.
Topar novos desafios e somar forças para trabalhar em projetos com base no
desenvolvimento humano por meio da visão empreendedora é o que nos move.

................................................

O Projeto Profissional do Futuro forma profissionais com conhecimento técnico baseado na


formação cidadã. Acreditamos que o papel da educação é proporcionar às pessoas uma
participação efetiva na sociedade, ao mesmo tempo em que ela inclui socialmente e favorece
oportunidades de crescimento profissional. Novos horizontes se abrem. Acredite, você faz
parte de um projeto vencedor, desenvolvido em vários Estados do Brasil em parceria com
universidades e que já inseriu milhares de jovens no mercado de trabalho. Você será o novo
talento que o mercado procura!

www.institutoqualityplus.com.br
3:

Sumário
CAPÍTULO 1 – TECNOLOGIAS & HUMANIDADE ..................................................................................... 5
Tecnologias a favor da humanidade .................................................................................................. 7
O ativismo nas redes sociais .............................................................................................................. 7
O Pensamento Inovador..................................................................................................................... 8
Era da Colaboração ............................................................................................................................. 8
Tecnologias & Humanidade ............................................................................................................... 9
CAPÍTULO 2 - REDES SOCIAS E A CARREIRA PROFISSIONAL ................................................................ 10
Redes Sociais Profissionais ............................................................................................................... 11
Networking ....................................................................................................................................... 11
Conhecendo o Linkedin .................................................................................................................... 11
Dicas para utilizar o Linkedin ........................................................................................................... 12
Netiqueta .......................................................................................................................................... 13
Netiqueta no Whats App .............................................................................................................. 13
Netiqueta no Instant Messengers (Skype, Facebook etc) ........................................................... 13
Netiqueta para Fóruns e Grupos de Discussão ............................................................................ 14
Netiqueta em e-mails ................................................................................................................... 14
CAPÍTULO 3 – COMUNICAÇÃO NA ERA DAS MÍDIAS SOCIAIS............................................................. 15
O que é Comunicação ....................................................................................................................... 15
Comunicação em massa e individual ............................................................................................... 17
A comunicação verbal e não-verbal ................................................................................................. 18
Ruído na Comunicação ..................................................................................................................... 18
Coesão e Coerência na Comunicação em mídias sociais ................................................................. 18
Cuidados indispensáveis .................................................................................................................. 20
CAPÍTULO 4 – ENTENDENDO O MARKETING ....................................................................................... 21
Marketing é acertar a cesta.............................................................................................................. 22
Marketing do Relacionamento com o Mercado .............................................................................. 23
Troca e Relacionamento no Mercado .............................................................................................. 23
Confiança ...................................................................................................................................... 25
Cooperação ................................................................................................................................... 25
Comprometimento ....................................................................................................................... 25
Satisfação ...................................................................................................................................... 25
Os 4 P´s do Marketing ...................................................................................................................... 26
4:
Preço ............................................................................................................................................. 26
Praça.............................................................................................................................................. 27
Produto ......................................................................................................................................... 27
Promoção ...................................................................................................................................... 28
CAPÍTULO 5 – MARKETING EM MIDIAS SOCIAIS ................................................................................. 29
Como trabalhar o Marketing em Mídias Sociais ............................................................................. 30
Como ser relevante nas redes sociais .............................................................................................. 30
4 P´s do Marketing Digital ................................................................................................................ 31
O Marketing no Facebook ................................................................................................................ 34
CAPÍTULO 6 – AS REDES SOCIAIS NO BRASIL ....................................................................................... 36
Que tipo de conteúdo postar em cada rede social? ........................................................................ 37
Relevância ..................................................................................................................................... 37
Interação ....................................................................................................................................... 38
Engajamento ................................................................................................................................. 38
Como determinar o engajamento ................................................................................................ 39
As principais redes sociais no Brasil ................................................................................................. 39
Perfil das principais redes sociais no Brasil ..................................................................................... 40
CAPÍTULO 7 – PLATAFORMAS DIGITAIS E NOÇÕES DE E-COMMERCE................................................ 43
Redes ou Mídias? Esclarecendo a questão. ..................................................................................... 44
Plataformas Digitais e e-commerce ................................................................................................. 45
Marketing de Busca .......................................................................................................................... 46
Marketing de Display........................................................................................................................ 47
REFERÊNCIAS ........................................................................................................................................ 48
5:
CAPÍTULO 1 – TECNOLOGIAS & HUMANIDADE

A Era Digital emergiu em substituição à Era foi tão amplo, embora se manifeste de maneira
Industrial. Podemos compreender, portanto, desigual nas diferentes regiões do planeta.
que a era da informação nada mais é do que
mais uma dentre as várias evoluções que as
transformações sobre as técnicas produziram,
desde a invenção das técnicas agrícolas em
tempos remotos. Trata-se também de uma
nova forma de se produzir e transformar o
espaço geográfico, as paisagens, os lugares e o
território.

Cada um dos três séculos passados tem sido


dominado por uma única tecnologia. O século
XVIII foi a era dos grandes sistemas mecânicos
acompanhado da Revolução Industrial. O
século XIX foi a era da máquina a vapor. O
século XX foi a Revolução Digital. A ampliação
da capacidade de armazenamento,
memorização de informações, dados, formas
Na era da informação, também chamada de de conhecimentos e a integração mundial são
era digital ou era tecnológica, o acesso rápido características muito presentes no cotidiano
e fácil às diferentes formas de saberes nunca
6:
moderno. No século XXI, chegamos estamos à Por meio da tecnologia, os homens, mediados
Era do Conhecimento. pelos computadores, passam a criar conexões
e relacionamentos capazes de fundar um
espaço de sociabilidade virtual.

O ciberespaço deixou de ser apenas algo


característico para técnicos, mas, sobretudo,
um espaço interativo socialmente, um local de
trabalho, de sociabilidade, além de expressão
política e artística.

Porém, esse espaço de interação social


também se tornou um mundo silencioso,
carregado de um individualismo específico,
onde a comunicação é sempre arbitrada pelo
computador.
Com a democratização do acesso à internet e a
ascensão das redes sociais, as pessoas
passaram a ser difusoras de conteúdo. A
popularização e os avanços da internet e da
telefonia celular proporcionaram o surgimento
de novas formas de relações sociais, sejam elas
de cunho afetivo, político, artístico e até
econômico.

Logicamente, as tecnologias digitais,


principalmente as redes sociais, possibilitam
inúmeras vantagens de aproximação.
Conseguimos nos conectar, compartilhar ideias
e opiniões com muitas pessoas de vários
lugares. Podemos divulgar eventos e apoiar os
dos outros. Podemos reencontrar amigos,
A grande questão é que, mesmo com toda a colegas de escola e conhecer novas pessoas.
disseminação da informação e bilhões de Isto serve para utilizarmos de forma mais
pessoas conectadas às inúmeras redes sociais, consciente as tecnologias digitais,
podemos identificar um paradoxo compreendendo a tecnologia como uma
interessante. Ao dar às pessoas a possibilidade ferramenta de sociabilização.
de comunicação instantânea, fez também
crescer o compartilhamento de
individualidades.

O ciberespaço é o espaço que não existe


fisicamente, mas virtualmente. Pode-se
afirmar que o ciberespaço diz respeito a uma
forma de virtualização informacional em rede.
7:
Tecnologias a favor da humanidade Você pode se tornar um agente transformador
apenas compartilhando publicações ou
mensagem simples, como por exemplo, uma
vaga de emprego para um amigo que está
desempregado, um evento de culinária para
aquela sua tia que adora e tem perfil no
Facebook, ou reunir os amigos pelo Whatsapp
para visitar um asilo ou um orfanato.

O ativismo nas redes sociais


O ativismo é um fenômeno que mobiliza o
coletivo em prol de causas sociopolíticas. A
O poder de atuação das redes sociais nos mobilização de uma força conjunta por trazer
diversos segmentos da sociedade, seja grandes resultados à medida que sem da teoria
informando, divulgando, denunciando, virtual para ações reais. Não estamos falando
conscientizando ou mobilizando pessoas em de manifestações, mas de utilizar as
defesa de causas diversas é enorme. tecnologias digitais para favorecer a sociedade.
A rapidez das informações nas redes sociais e
sua abrangência mundial, faz com que os
problemas enfrentados pela população, sejam
divulgados e compartilhados em um curto
espaço de tempo, promovendo reflexões e
possíveis mudanças de atitudes em prol de um
mundo melhor.

Uma pesquisa intitulada ‘30 Hour Famine’,


encomendada pela World Vision, grupo de
ajuda e desenvolvimento internacional, foi
realizada de maneira online e teve a
participação de mais de 500 jovens entre 13 e
17 anos de idade.

De acordo com essa pesquisa, 44% dos


adolescentes usuários da internet se dizem
A internet já é uma realidade em todos os mais conscientes das necessidades dos outros
níveis sociais, saber utilizá-la em causas justas devido ao uso de mídias sociais. Além disso,
e necessárias deve fazer parte da vida das 34% destes jovens seguem, curtem ou
pessoas, grupos, empresas privadas, órgãos adicionam causas que apoiam.
públicos e entidades não-governamentais. (http://coworkers.com.br/campanhas-e-acoes-
sociais-na-internet-engajam-um-em-cada-tres-
A proposta aqui é não somente tentar engajar
jovens/)
você de alguma forma a participar dessas
causas, mas, de maneira ainda mais simples, Isso é utilizar o poder das tecnologias digitais
utilizar o que estiver ao seu alcance em relação para contribuir com a solução de problemas
às tecnologias digitais para propagar esperança sociais.
a quem precisa.
8:
O Pensamento Inovador capazes de inovar, mudar a aparência, mudar
de plano, mudar de vida”
(www.dulcemagalhaes.com.br).

O comportamento inovador é usar as


tecnologias de forma mais colaborativa. A
sociedade vive uma mudança
comportamental, com novos modelos mentais,
e não apenas relacionada ao desenvolvimento
tecnológico. É importante inovar com
compromisso de solucionar problemas
O conceito de inovação é muito bem urgentes na sociedade. Isso pode começar
representado pela 3M usando a sua própria rede social online ou off-
(www.3minovação.com.br): “Inovação é line.
quando uma ideia atende às necessidades e
Era da Colaboração
expectativas do mercado, é viável do ponto de
Aquele modo tradicional em que uma pessoa
vista econômico e sustentável e oferece
possui a informação e/ou conhecimento e os
retorno financeiro às empresas. Ou seja, toda
repassa para muitos está todos os dias se
inovação precisa gerar resultados. Inovação
remodelando. A internet possibilitou a
não é invenção, nem descoberta. Ela pode
formação de espaços colaborativos com maior
requerer estes conceitos, e frequentemente
intensidade. A formação de uma inteligência
isso acontece. Mas o seu foco não é o
coletiva é possível pela contribuição de muitas
conhecimento, e sim o desempenho
inteligências com diferentes óticas, diferentes
econômico”.
conhecimentos de mundo que podem ajudar
nas mais variadas e complexas situações
humanas. A ideia de pensar um problema
apenas com uma solução não existe mais.
Existem várias cabeças espalhadas pelo mundo
que não estão mais limitadas ao tempo e nem
ao espaço.

Este é um conceito voltado para resultados no


mercado. É bom sabermos sobre isso, contudo,
temos que ser inovadores também em todas as
áreas da nossa vida, na forma de pensar. Dulce
Magalhães, filósofa, educadora e escritora tem
uma ideia interessante sobre isso:

“O aspecto inovador da vida é fácil de explicar,


é buscar o inédito, o original, o provocativo,
mas nem sempre fácil de viver. É ver o mundo
com óculos novos, sem embaçar. Inovar é criar,
porém com um jeito peculiar, botando marca
digital naquilo que se faz. Inovação é a força
que move a mudança. É coisa de motor
mesmo, de adrenalina, de fazer dois mais dois Um exemplo próximo são os sites wikis (Wiki é
virar vinte e dois. É ver por um ângulo convexo, um conjunto de páginas interligadas, e cada
invertido, divertido, indefinido. Todos somos uma delas pode ser visitada e editada por
9:
qualquer pessoa). O próprio site wikipedia.org “Máquinas, equipamentos, dispositivos são
traz um conceito que não poderia ser mais essenciais para sobreviver em um modelo de
esclarecedor, “empoderar e engajar pessoas sociedade onde o virtual está cada dia mais
pelo mundo para coletar e desenvolver próximo do real. Descobrir um limite de
conteúdo educacional sob uma licença livre ou interação com as tecnologias é algo individual,
no domínio público, e para disseminá-lo cada um deve buscar essa equação para
efetivamente e globalmente”. respeitar sua própria natureza” (Danilo
España).

Use toda a sua capacidade para integrar os seus


conhecimentos, as tecnologias digitais
disponíveis e colaborar no que estiver ao seu
alcance, isso fará grande diferença.

ESTUDAMOS NESTE CAPÍTULO


A popularização e os avanços da internet
e da telefonia celular propiciaram o
A máxima é ajudar para ser ajudado. Na era da surgimento de novas formas de relações
colaboração construímos juntos o sociais, sejam elas de cunho afetivo,
conhecimento. O colaborativismo pela rede político, artístico e até econômico.
utiliza os recursos da Internet para estabelecer
O ciberespaço proporcionou uma grande
conexões com públicos afins. Você pode se
interação social, entretanto, por vezes se
engajar e descobrir grupos de estudo na web
torna um mundo silencioso, carregado de
que estão desenvolvendo algo que você
um individualismo específico.
poderia contribuir. Pense coletivo, transmita
conhecimentos pessoalmente também, fora do A internet já é uma realidade em todos os
mundo virtual. Assim encontrará pessoas para níveis sociais, saber utilizá-la em causas
a troca de informações e ideias. justas e necessárias deve fazer parte da
vida de muitas pessoas, grupos e
Tecnologias & Humanidade
empresas.

A internet possibilitou a formação de


espaços colaborativos com maior
intensidade. A formação de uma
inteligência coletiva é possível pela
contribuição de muitas inteligências com
diferentes óticas.

A tecnologia nos ajuda em diversas áreas,


facilita processos, acelera as comunicações e
gera resultados rápidos. Devemos usar todos
esses recursos em prol da humanidade.
10:
CAPÍTULO 2 - REDES SOCIAS E A CARREIRA PROFISSIONAL

A influência das redes sociais no mercado de A importância desse tipo de ferramenta na vida
trabalho se apresenta cada vez maior nos dias dos profissionais de hoje é enorme em
de hoje e, quem busca por uma nova vaga ou diferentes aspectos e, ao mesmo tempo em
almeja posições mais altas na carreira, não que é possível alcançar postos mais altos e
pode ignorar este fato. promoções por meio da exposição correta;
também há grandes riscos dos profissionais
De acordo com uma pesquisa realizada pela
criem uma imagem negativa para as empresas
publicação Você S/A, menos de 8% das
e para si mesmos por meio de publicações
empresas da atualidade afirmam não utilizar as
inapropriadas. As redes sociais no mercado de
diversas redes sociais como meio de pesquisa
trabalho podem fazer toda a diferença na hora
de candidatos, provando que ter um perfil
de um recrutamento, e quem quer avançar na
atualizado nos dias de hoje é, não só
carreira deve ficar atento.
importante mas, necessário.
Da mesma forma que os meios de comunicação
se atualizaram e se modernizaram, os
processos de seleção das empresas vão em
busca de atualização e; participar das redes
profissionais é a mais atual forma de construir
networking (rede de contatos) e buscar
oportunidades de trabalho.

As redes sociais ou profissionais tornaram-se


vitrines e pegando carona, as empresas de
recrutamento e as áreas de RH perceberam a
11:
excelente possibilidade de aumentar o alcance de contatos que pode lhe proporcionar esse
da busca por profissionais e otimizar a fase do valor, que pode ir desde a troca de valiosas
recrutamento avaliando o perfil dos candidatos informações até a ajuda no caso de uma
na Internet. recolocação profissional.

Redes Sociais Profissionais Network é uma troca. Se você quer extrair


valor da sua rede precisa também oferecer
valor aos seus contatos. Por exemplo, você viu
um concurso de desenho que vai acontecer na
cidade e lembrou de um colega que é exímio
desenhista. Ele está começando a carreira e
você resolve informá-lo o mais rápido possível
compartilhando o post via Messenger.

Essa conexão com ele passou da simples


“curtida” de posts e brincadeiras. Você provou
para ele que se importa e quer que ele avance
O princípio das redes sociais profissionais é neste sonho. Essas demonstrações
multiplicar os seus contatos graças aos alimentarão essa rede de contato e, vai que um
contatos dos seus contatos, ou seja, os amigos dia ele é dono de uma agência de Designer e
dos seus amigos serão seus amigos. Através você se torna sócio (tudo pode acontecer!)?!
dessas conexões, você pode ter acesso a muito
mais pessoas do que pensa. Enfim, o que temos é um sistema de troca
alimentado e que pode trazer benefícios
As redes sociais profissionais são consideradas múltiplos para as pessoas. Já a network em
demoradas, porque você precisa enriquecer o redes profissionais são bem mais estruturados,
seu perfil, criar contatos e manter sua rede em o maior exemplo disso é o Linkedin.
dia. Contudo, vale a pena investir num perfil
atualizado para aumentar as suas chances de Conhecendo o Linkedin
conseguir um emprego, uma promoção, um
convite para participar de um projeto, ficar
atualizado sobre treinamentos e eventos da
sua área de atuação.

Networking

LinkedIn é a maior rede social voltada para


relacionamentos e oportunidades online no
mundo corporativo.

Seu objetivo é facilitar o relacionamento de


Network ou Networking significa uma rede de pessoas interessadas em discutir questões de
relacionamentos ou rede de contatos. carreira e trabalho dentro de um ambiente
Geralmente as pessoas acreditam que ter um mais formal e organizado que as redes sociais
grande número de “amigos” no Facebook faz mais populares como Facebook e Twitter, com
disso uma network. Estar conectado com várias foco na promoção, divulgação e
pessoas é diferente de ter conexões que lhe aperfeiçoamento profissional.
tragam valor. Network de verdade é uma rede
12:
O networking nessa rede tornou-se passagem Dicas para utilizar o Linkedin
obrigatória para quem busca evolução Um perfil correto pode aumentar a visibilidade
profissional. Lá encontramos grande número e melhorar a presença na Web. Considere-o
de perfis profissionais um ambiente mais como seu currículo online.
propício para encontrar talentos para o
Adicione palavras-chave
preenchimento de vagas de trabalho e
recomendações. Headhunters (caçadores de Recrutadores e empregadores, por meio do
talentos) e empresas de recrutamento LinkedIn e outros sites de carreira, usam
passaram a incorporá-lo ao seu leque de palavras-chave para atingir potenciais
opções de pesquisa. contratados. É por isso que as palavras-chave
são importantes em todo o seu perfil. Pense
sobre os termos que podem ser importantes
para os potenciais empregadores. Para
aumentar suas chances de ser encontrado por
empresas potenciais, alinhe suas palavras-
chave com o cargo que você está tentando
conquistar.

Atualize a sua foto

Recrutadores e empregadores regularmente


usam o LinkedIn para encontrar candidatos e
Por sua proposta profissional, o
uma imagem profissional define o tom certo.
posicionamento no LinkedIn tem uma série de
Encontre a imagem mais profissional que você
cuidados, pois o ambiente não tem como
tem.
objetivo as relações informais e sim as relações
formais entre profissionais e empresas. Construa o seu perfil

O resultado é que, tanto o seu perfil quanto o O "Resumo do perfil" é o lugar onde você pode
conteúdo publicado nele devem ser mais mostrar um pouco de personalidade. Adicione
estruturados e selecionados. dados relevantes, além do breve resumo do
currículo, conforme necessário. Faça com que
os leitores tomem conhecimento das suas
habilidades para que desejem saber mais sobre
você. Inclua suas realizações, sua experiência e
capacidade tecnológica.

LinkedIn é para estudantes também

Um estudante pode divulgar suas próprias


conquistas, formar redes com as pessoas que já
trabalham no campo em que deseja atuar e
encontrar estágios que possam levar a
carreiras bem-sucedidas. O LinkedIn se tornou
uma ferramenta potente para ajudar os
estudantes a percorrer o caminho entre o
ensino médio, a universidade e a carreira
profissional.
13:
Netiqueta A netiqueta é um neologismo oriundo da fusão
das palavras net + etiqueta, cumpre o papel de
intermediar a boa comunicação e prezar por
uma vivência virtual harmônica. Então vamos
conhecer algumas estratégias
importantíssimas sobre etiqueta na internet.

Netiqueta no Whats App

Netiqueta é uma arte, a arte de saber usar as


redes sociais e a própria Internet a favor da sua
imagem. Falar em regras de etiqueta na
Internet pode parecer chato, mas essas regras
são extremamente necessárias. No mundo off-
line convivemos com as regras de etiqueta, no *Não envie correntes, elas geralmente enchem
mundo virtual também precisamos de regras, a caixa de mensagem e não tornam seus
principalmente para preservar o que amigos ricos por isso.
realmente importa em nossa vida, a nossa *Evite mensagem só para falar bom dia em
imagem. grupos;

*Não cobre respostas após ver os sinais de


leitura azuis, aguarde a resposta.

*Responda as mensagens dirigidas a você (isto


vale para todas as mídias);

*Não exagere nos emoticons;

*Sentiu-se incomodado num grupo? Saia dele


como você sairia de uma roda de conversa que
não agradou;

*Evite enviar mensagens muito cedo ou muito


tarde. Você não sabe se a pessoa deixou o
alerta sonoro ligado.

Netiqueta no Instant Messengers (Skype,


Tornaram-se rotineiros o aparecimento de Facebook etc)
casos de agressão verbal, violência, ameaças e
preconceito na internet. Regras de
comportamento são necessárias em qualquer
tipo de convívio social e, na internet, isso não é
diferente. Com a dificuldade em interpretar
emoções e conotações na comunicação via
*Use corretamente e respeite os status de
web, uma etiqueta virtual se torna
AUSENTE, OCUPADO e OFFLINE.
imprescindível.
14:
*Não saia da conversa sem se despedir da *O campo “assunto” deve refletir o teor da
pessoa com quem está “falando”. mensagem. Assuntos como “URGENTE” não
são adequados e não utilize a mensagem de um
*Os emoticons são úteis para enfatizar a
assunto para iniciar outro assunto diferente;
emoção ou humor de quem está escrevendo.
Aprenda a usá-los, mas com moderação. *Cuidado com o uso de acrônimos e linguagem
técnica. Sempre escreva pensando em quem
Netiqueta para Fóruns e Grupos de Discussão
vai ler a mensagem;

*Ao responder uma mensagem, mantenha o


histórico para que ela seja compreendida por
terceiros que entrem na conversa.

ESTUDAMOS NESTE CAPÍTULO


Empresas na atualidade utilizam as
diversas redes sociais como meio de
*Antes das mensagens, leia as regras do grupo pesquisa de candidatos, por isso, é
e respeite-as; importante ter um perfil atualizado e
*Use a força das ideias e argumentos. Nunca evitar publicações inapropriadas.
responda com palavrões ou xingamentos; O LinkedIn se tornou uma ferramenta
*Deixe o papel de moderador para o potente para ajudar os estudantes a
moderador do grupo; percorrer o caminho entre o ensino
médio, a universidade e a carreira
*Não envie anexos (a menos que tenham sido profissional.
solicitados);
Network de verdade é uma rede de
*Pesquise antes de perguntar; contatos que pode lhe proporcionar esse
*Não mande a mesma mensagem várias vezes. valor, que pode ir desde a troca de
Isso é spam e torna os fóruns e grupos valiosas informações até a ajuda no caso
desagradáveis; de uma recolocação profissional.

*Nunca envie propagandas e promoções para A netiqueta é um neologismo oriundo da


a lista; fusão das palavras net + etiqueta, cumpre
o papel de intermediar a boa
*Não envie perguntas ou mensagens fora do comunicação e prezar por uma vivência
assunto do grupo virtual harmônica.
Netiqueta em e-mails
*Evite enviar mensagens com grifos
exagerados, em HTML, ou com todas as letras
em maiúsculo (significa que você está
gritando);

*Não abuse dos recursos de formatação de


texto, como cores, tamanhos, tags especiais;
15:
CAPÍTULO 3 – COMUNICAÇÃO NA ERA DAS MÍDIAS SOCIAIS

O mundo globalizado trouxe mudanças em que a informação não seja uma “via de mão
todas as formas de relacionamento. Tanto no única” como na maioria das vezes acontece
mundo “real” quanto no virtual, o conceito de com os meios de comunicação tradicionais
rede permitiu um maior fluxo de informação e (como a TV, onde o conteúdo é lançado ao
comunicação entre todos os setores da espectador sem gerar interação, algo que aos
sociedade. poucos parece estar mudando com a Smart TV
e a própria inclusão das mídias sociais nas
Os aspectos que determinam a importância das
votações do público em programas como The
mídias sociais são variados e de extrema
Voice, Super Star etc).
importância. Talvez o maior deles seja levar em
conta que assim como nos meios tradicionais
de comunicação (TV, Rádio, Jornal impresso), o
O que é Comunicação
acesso à internet vem possibilitando cada vez
mais o número de pessoas se comunicarem,
principalmente de forma escrita.

As ferramentas disponíveis em mídias sociais


como blogs, microblogs, sites, e-mails e as
próprias redes sociais, se tornaram um meio de
comunicação pessoal e profissional com a
vantagem de serem mais rápidas, mais
econômicas e em alguns casos mais precisas. Comunicação é a representação de uma
realidade. Serve para partilhar emoção,
Em mídias sociais existe o que chamamos de sentimento, informação. Comunicar é tornar
“democratização da informação”, todos são ao comum, compartilhar (emissores e receptores
mesmo tempo produtores e receptores de constroem o saber, a informação, e a
informações. Ao democratizá-la, esse processo transmitem).
cria diversos canais alternativos, o que faz com
16:

Quem comunica é o emissor e, do outro lado, Para alcançar longas distâncias o homem
está o receptor. O que se comunica é a recorreu a signos sonoros e visuais: berrante,
mensagem. Pode ser vista, ouvida, tocada. As sinal de fumaça, sons originados de
formas de mensagens podem ser: palavras, instrumentos de percussão, desenhos,
gestos, olhares, movimentos do corpo. As monumentos. O problema da permanência e
formas como as ideias são representadas são da distância foi resolvido com o surgimento da
chamadas de signos que, em conjunto, formam escrita (5.000 a.C.), já que a mensagem escrita
os códigos: língua portuguesa, libras, sinais de pode ser transportada a qualquer distância.
trânsito etc.

A comunicação está contida no nosso


ambiente social. Em uma conversa de escola,
em um gesto qualquer de reprovação, em um
sinal de trânsito, em um espetáculo de dança
ou em um diálogo entre surdos-mudos, só para
citar alguns exemplos. É impossível dissociar
nossa vida, nossas necessidades, da
comunicação.

Assim, temos a comunicação direta, feita por


meio palavras e gestos, e a comunicação à
distância, feita por meio de sons, sinais,
A comunicação exerce influência positiva e manifestações culturais.
negativa na vida das pessoas. Por exemplo,
jornais televisivos exercem essa influência e O correio, por exemplo, é considerado um dos
podem ajudar na tomada de decisão, favorecer mais antigos meios de comunicação, de forma
alguém ou apenas informar. Novelas fazem que os egípcios já utilizavam para enviar
“companhia” às pessoas, trazem uma catarse documentos e cartas. Antigamente, as aves,
emocional. Através das novelas, as pessoas como pombas e corvos, eram utilizadas para o
aliviam carências, fracassos. envio das mensagens (já assistiu Game of
Thrones?).
As primeiras formas de comunicação humana
foram a oral e a gestual. Porém, a linguagem É comum dizermos que estamos na era da
oral sofria da falta de permanência (perdia-se imagem. Contudo, durante muito tempo a
no tempo) e de alcance (não atingia longas cultura foi difundida justamente pela imagem,
distâncias). Para fixar seus signos o homem ou seja, já era uma importante forma de
valeu-se dos desenhos e, mais tarde, da escrita. comunicação e de propaganda no mundo
antigo (Roma).
17:
A escrita melhorou a comunicação humana, televisão, rádio, jornais, revistas e mesmo a
possibilitando ganhos em relação à internet. A internet cumpre um papel múltiplo
comunicação oral ou por meio dos entre a comunicação em massa comum e
monumentos. A mensagem adquiriu individual. A internet pode reunir todos esses
durabilidade, profundidade e clareza, podendo aspectos e torná-los ou de massa ou
ser lida, relida, criticada e modificada a individuais.
qualquer tempo. Por isso é tão importante
Por exemplo, se um amigo recomenda no
escrever de forma a comunicar exatamente o
Facebook a leitura de um determinado livro,
que se quer dizer.
antes de comprá-lo, você pode descobrir mais
Comunicação em massa e individual informações sobre ele no skoob.com ou
qualquer blog de leitura (massa) ou, pode
perguntar direto ao amigo por mensagem
inbox, ou videoconferência, mais detalhes que
o fizeram recomendar esse livro (individual).

Notemos então que a comunicação em massa


tem uma mensagem pública, rápida e
transitória e sua audiência é heterogênea,
anônima e muito grande. Esse tipo de
comunicação tem influência direta na cultura
de um povo, é através dela que a mídia insere
gostos musicais, maneiras de se vestir e até
mesmo de pensar determinados assuntos.

Verificando os tipos de linguagem que


utilizamos no dia a dia, podemos classificar os
meios de comunicação social em:

*Escritos: linguagem escrita dos jornais, livros


e revistas.

*Sonoros: linguagens através de sons, por


exemplo, o rádio e o telefone. Por outro lado, na comunicação individual
podemos citar o conceito do jornalista e
*Audiovisuais: fusão de som e imagem, por consultor Carlos Brickmann, citado no site
exemplo, a televisão e o cinema. Observatório da Imprensa, em julho de 2008,
*Multimídias: reunião de diversos meios de que disse: “Comunicação nem sempre é de
comunicação diferentes (texto, áudio, vídeo). massa; boa parte da comunicação é individual
(por exemplo, uma carta do banco informando
*Hipermídias: fusão de meios de comunicação que sua conta está no negativo é uma forma de
por meio dos sistemas eletrônicos de comunicação individual) ”.
comunicação, por exemplo, TV digital e
internet. Os meios de comunicações individuais estão
pautados na comunicação interna, interpessoal
Os veículos de comunicação estão espalhados (entre as pessoas), por exemplo, a carta
por diversos meios de comunicação, como a (correio), e-mail, mensagens inbox, telefone.
18:
A comunicação verbal e não-verbal Coesão e Coerência na Comunicação
A verbal é a comunicação escrita e falada. em mídias sociais
Jornal, revista, livros, cartas são exemplos de
comunicação escrita, enquanto que rádio e
telefone, por exemplo, são formas de
comunicação falada, ambos se classificam
como verbal.

Não verbal é a forma de comunicar-se por


sinais, ícones, símbolos, expressões corporais e
faciais. Algumas dessas formas não exigem
experiência como as famosas expressões
corporais e faciais onde todos de alguma forma
se comunicam e em boa parte dos casos até
As mídias sociais podem se tornar uma
sem perceber que estão se comunicando.
vantagem competitiva. É preciso saber utilizá-
Ruído na Comunicação las de maneira eficaz. Na comunicação entre as
pessoas, a escrita ganha ainda mais
importância, seja nos negócios ou na vida
privada.

A comunicação em mídias sociais deve ter o


que o estudo da Língua Portuguesa exige,
coesão e coerência. Isto por que atrair o leitor
para as publicações e textos não é tarefa fácil,
já que vivemos uma disputa acirrada por
Ruído de comunicação é toda a forma de
audiência.
interferência na transmissão de uma
mensagem. Algo que prejudica a compreensão Para que realmente nos tornemos bons
de uma ideia compartilhada. As fotografias fora escritores precisamos ser bons leitores, nos
de foco, o celular inaudível, os dados engajar nisso, assim seremos capazes de
imprecisos de um relatório e os erros de elaborar enunciados e compreendê-los. A
português em um e-mail podem atrapalhar a questão é o seu texto ser claro, compreensível
comunicação entre as pessoas. e transmitir a ideia que você realmente deseja
passar, sem causar ambiguidades (ruídos na
comunicação). Nisso, o bom hábito de leitura
pode ajudar. Deve-se ter em mente que
escrever não é apenas colocar palavras no
papel. É preciso trabalhar muito para ter um
bom texto e, a leitura e a prática da escrita é
que vão nos ajudar nessa caminhada.

O ruído de comunicação está vivo e prejudica Existem algumas perguntas que você pode
as relações pessoais e profissionais através de fazer para criar um texto: Qual a finalidade do
comunicação falada e escrita mal elaborada. Se texto? Qual o assunto? Para quem estou
os ruídos representam confusão, temos que escrevendo (público-alvo)? Qual o tipo de texto
encontrar formas eficazes para neutralizá-lo e vou fazer?
mantermos as informações fluindo com lógica
e coerente.
19:
Videogame desenvolve o cérebro

Vamos tentar ser mais práticos agora e


Título do texto: Estudo comprova: jogar
responder essas perguntas do item anterior.
videogame faz bem para o cérebro
Imaginemos que você quer muito escrever
para um Blog sobre a vantagem de jogar “Mais um estudo foi divulgado para comprovar
videogame para o desenvolvimento cerebral, que sim, os videogames fazem bem à saúde.
principalmente depois de ler um artigo sobre Pesquisadores constataram que jogar títulos
isso. Agora pergunte-se e responda: eletrônicos desenvolve as regiões do cérebro
responsáveis pela navegação espacial,
formação de memória, habilidades motoras e
até planejamento estratégico. Saiu no CNET.

Para chegar a essa conclusão, os cientistas


recorreram a um dos personagens mais
queridos e icônicos do universo gamer: o
simpático encanador Mario, da Nintendo. A
pesquisa funcionou assim: durante dois meses,
um grupo de adultos jogou Super Mario 64
todos os dias por pelo menos 30 minutos,
enquanto um outro grupo ficou sem jogar o
game no mesmo período. Ao final dos testes,
*Qual a finalidade do texto? (divulgar que
os médicos descobriram que o cérebro dos
estudos recentes comprovam, jogar
usuários que jogaram Mario teve um aumento
videogame desenvolve as regiões do cérebro
da massa cinzenta, local onde ficam as células
responsáveis pela formação de memória e
nervosas”.
habilidades motoras).
Trecho retirado do artigo disponível em
*Qual o assunto? (Games e o seu benefício http://canaltech.com.br/noticia/games/Estudo-
para o desenvolvimento cerebral) comprova-jogar-videogame-faz-bem-ao-cerebro/
*Para quem estou escrevendo (público-alvo)? O exemplo acima pode ser trabalhado para
(para interessados no assunto, seguidores do qualquer assunto. A partir das suas respostas,
blog e principalmente gamers) você terá condições de seguir um raciocínio
*Que tipo de texto vou escrever? (texto para o seu texto, uma vez que agora sabe a
dissertativo para publicação num blog). finalidade, o assunto, para quem vai escrever,
o tipo de texto e as suas palavras-chave. Sega a
Quais as palavras-chave? (Games; Gamers; estrutura gramatical, lembra? Escreva um
Memória; Videogame; Habilidades Motoras) texto dissertativo, como uma redação com
introdução, desenvolvimento e conclusão,
formato que permite expor o tema, defender
20:
seu ponto de vista por meio de argumentos. O *Evite discussões, muitas vezes na internet
exemplo que demos sobre videogame serviu não levam a nada. Se for para participar, tenha
para defender a ideia e elaborar um desfecho opiniões baseadas em argumentos e
persuasivo sobre o assunto. Estes recursos são referências de autores e especialistas no
todos estudados no Ensino Médio, assunto.
principalmente para o vestibular, e devem ser
retomados sempre.

Cuidados indispensáveis

ESTUDAMOS NESTE CAPÍTULO


O mundo globalizado trouxe mudanças
em todas as formas de relacionamento,
precisamos entender as formas de
comunicação para nos comunicarmos de
forma eficaz.

Aqui destacamos algumas dicas importantes Comunicação é a representação de uma


que você deve considerar na hora de se realidade. Serve para partilhar emoção,
comunicar em mídias sociais, seja como o sentimento, informação. Comunicar é
produtor dos conteúdos, seja como leitor e tornar comum, compartilhar (emissores e
usuário. receptores constroem o saber, a
informação, e a transmitem).
*Avalie o que está escrevendo, se vai soar
agressivo, se está incoerente com o tema A verbal é a comunicação escrita e falada.
proposto na publicação. Não verbal é a forma de comunicar-se por
sinais, ícones, símbolos, expressões
*Releia o texto antes de publicá-lo para saber
corporais e faciais.
se faz sentido, se está correto ou se pode
melhorar algo. Ruído de comunicação é toda a forma de
interferência na transmissão de uma
*Nada de palavrões, não “polua” a mente dos
mensagem.
seus leitores. Desabafar é uma coisa, perder a
educação é outra. Sua imagem está em jogo, A melhor forma de se comunicar em
uma vez lançadas as palavras na web... mídias sociais é compreendendo o
público-alvo e escrevendo de forma coesa
*Escolha o seu público-alvo, no caso das redes
e coerente.
sociais, é possível selecionar quem você quer
que leia a mensagem. Se você tiver um blog,
defina muito bem o tipo de mensagem que irá
trabalhar para atrair o público desejado.
21:
CAPÍTULO 4 – ENTENDENDO O MARKETING

Quando nos deparamos com uma pessoa que Somos atraídos ou nos afastamos rapidamente
não conhecemos, imediatamente temos uma das pessoas de acordo com a nossa percepção
“primeira impressão”. Segundo a consultora de delas.
Recursos Humanos Patrícia de Mônica, “sem
Pense agora que você quer comprar um novo
querer, avaliamos as roupas, aparência física, a
celular e já tem aquela marca de smartphone
forma de se comunicar e de se portar e
preferida. Você se depara com um aparelho até
gravamos em nosso cérebro esta percepção".
bonitinho, porém, não sente confiança nessa
Essa sensação inicial de alguém é fruto da marca desconhecida e acaba comprando
nossa cultura, religião, visão de mundo, gostos mesmo o que já conhece.
pessoais etc. Se a primeira impressão foi boa,
O Marketing está presente nas duas situações,
maravilha, afinidades nascem e fica mais fácil
tanto na marca da empresa que está na sua
conhecer, acreditar e depositar confiança.
cabeça, que faz de tudo para permanecer lá,
Por outro lado, mesmo quando essa impressão quanto de empresa desconhecida, que tenta
é ruim, isso não impede a possibilidade de conquistar a sua atenção descobrindo os seus
alterar a visão que temos dessa pessoa se ela gostos. Marketing envolve pesquisa,
demonstrar que podemos conhece-la melhor, publicidade, vendas e uma série de estudos
acreditar em suas intenções e depositar sobre o consumidor para melhorar produtos e
confiança. serviços.

Esse pequeno exemplo do nosso cotidiano


serve para ilustrar o que significa Marketing.
22:
eficientes de se comunicar com eles.
Geralmente há uma confusão sobre o seu
conceito, muitos confundem com vendas e
publicidade. Na verdade, ele envolve essas
duas áreas.

Marketing é acertar a cesta

A importância de entender a realidade do


mercado e como se relacionar com ele é vital
para o futuro profissional. Independentemente
do curso de graduação que você pretende fazer
ou até mesmo da sua situação profissional
atual (contratado, autônomo, estagiário ou
disponível para o mercado) as noções de
O mercado muda em uma velocidade enorme.
Marketing o ajudarão a atuar de forma
A cada ano, descobertas são feitas e novidades
profissional tanto em mídias sociais quanto a
não param de aparecer. Com elas surgem
colher resultados para a sua empregabilidade.
novas demandas e novas necessidades de
Se você estiver concorrendo a uma vaga, o seu
consumo.
desempenho será melhor com os
conhecimentos do mercado porque saberá por O mercado de trabalho também muda
onde deve começar. constantemente e está cada vez mais
procurando pessoas pensantes, capazes de
analisar o cenário e de pensar em maneiras de
transformá-lo e melhorá-lo, pessoas reflexivas,
que inovem com criatividade, alegria e
inteligência, independente da profissão.
Aquelas que têm alta identificação entre suas
metas pessoais e o estilo de vida voltada para
aprender são as que têm mais chances. O
Marketing pode ajudar nesse jogo, fazendo
você entender melhor essas dinâmicas. Estudar
Marketing é importante para:
Se você fizer uma pesquisa na Internet achará
vários conceitos sobre Marketing. Mas, para Aguçar a sua percepção da
realidade e sua visão profissional
simplificar as coisas, vamos explicar primeiro o
significado da palavra. Marketing vem da
língua inglesa e foi adotada pela cultura
mundial. Em inglês, market significa “mercado” Entender o público-alvo que
deseja atender
e Marketing pode ser traduzido como
mercadologia, um relacionamento estratégico
das empresas com o mercado consumidor. O
Marketing é uma atividade ou processo que Ajuda a elaborar estratégias para
tenta identificar e atender às necessidades e um cenário competitivo
desejos dos consumidores, criando formas
23:

Marketing do Relacionamento com o Com o surgimento do dinheiro (a moeda, mais


Mercado concretamente) e o aumento da produção de
produtos, o mercado se expandiu ainda mais,
surgindo inúmeras empresas concorrentes que
Assim como existem vários estilos musicais e
lutam para manter a atenção do consumidor.
tipos de cantores, assim o Marketing se adapta
ao tipo de mercado onde a empresa atua. Daí a importância de estudarmos os
Mercado é o ambiente social ou virtual propício relacionamentos das empresas com os seus
às condições para a troca de bens e serviços e clientes, pois, quanto melhor o
aparece a partir do momento em que se unem relacionamento, maior a possibilidade de gerar
grupos de vendedores e de compradores, o novos negócios.
que permite que se articule um mecanismo de
Por exemplo, geralmente uma pessoa a
oferta e procura.
procura de emprego elabora um currículo
Entretanto, a dinâmica no mercado está além apontando as melhores atividades que
da troca, exige relacionamento com o cliente. desenvolveu, suas habilidades e os cursos que
Por isso o marketing de relacionamento fez.
propõe o contato constante com os clientes,
O RH das empresas avalia o currículo, faz a
oferecendo-lhes ajuda, conteúdo, informações
entrevista e contrata a pessoa. Contudo, é no
e esclarecendo dúvidas. Somente estando
dia a dia que a empresa e o empregado irão se
sempre presente na vida do cliente a empresa
conhecer. É a partir desse relacionamento que
cria uma relação a longo prazo.
ambos irão decidir se valeu a pena. O
Troca e Relacionamento no Mercado empregado pode muito bem ter mentido em
alguns itens do seu currículo, decepcionando a
Os primeiros mercados que apareceram na empresa que o contratou. Ou, a empresa pode
história da humanidade funcionavam através ter prometido várias coisas que não cumprirá.
da troca. Na forma original, a troca era direta,
Isto fala de relacionamento, por isso, o
onde os produtos eram trocados por outros
Marketing de Relacionamento com o mercado
produtos. No mundo moderno, comerciantes
tenta compreender essa relação com o cliente.
negociam por meio da troca indireta, ou seja,
Existem pelo menos duas condições essenciais
usando o dinheiro. É raro fazer-se troca direta
que devemos perceber na relação da empresa
hoje em dia, principalmente nos países
com o seu cliente no mercado: a troca de bens
industrializados.
e serviços e o relacionamento.
24:
A troca é a obtenção de um produto/serviço oferece um serviço. Você tem algo que a
em troca de algo. empresa quer, o dinheiro, e o cinema tem o
que você procura, entretenimento, assistir ao
filme. Quando você é informado sobre o valor
do ingresso, tem a opção de escolher outro
cinema, pedir desconto, desistir ou comprar o
ingresso. Por outro lado, a empresa pode
propor um desconto ou não. Vamos imaginar
que você está de acordo, comprou o ingresso e
assistiu ao filme. O valor dessa troca para você
está na sensação de satisfação por ter ido ao
A efetivação ou não da troca depende das cinema. Em contrapartida, a empresa ganha
partes concordarem com termos que as com o dinheiro que você deixou lá. As partes
deixarão em uma situação melhor (ou, pelo envolvidas estão de acordo. Isto é um sistema
menos, favorável) do que antes. A troca é um de troca simples e indireta, como vimos no
processo de criação de valor, porque texto anteriormente.
normalmente deixa as partes envolvidas em Se pararmos por aqui, estamos apenas
melhor situação. trocando, não há relacionamento. O
Existem condições para que isso ocorra: Relacionamento é a parceria, quando os
indivíduos se consideram importantes no
 Tem que haver duas partes; processo, quando o parceiro (vendedor,
 Possuir algo de valor para as partes; fornecedor, comprador) está comprometido e
 Capacidade de comunicação e de quer que o relacionamento perdure
entrega; indefinidamente. Para isso, está disposto a
 As partes estejam livres para aceitar ou trabalhar para mantê-lo.
recusar a oferta da troca;
 Todas as partes acreditem ser
adequado participar da negociação.

A troca envolve uma transação, quando as


duas partes chegam a um acordo e envolve
pelo menos duas coisas de valor, condições do
acordo, momento e local.

Seguindo o exemplo, o cinema resolveu


oferecer um cartão fidelidade para que você
tenha vantagens na próxima compra do
ingresso, isto já é uma ação do Marketing de
Relacionamento, tentando fidelizar você junto
à empresa.

Devemos criar relacionamentos duradouros,


não somente com clientes, mas também
distribuidores e fornecedores; disponibilizando
produtos de alta qualidade, bons serviços e
Por exemplo, quando você vai comprar um
preços satisfatórios.
ingresso para o cinema, você é a parte
consumidora e o cinema a empresa que
25:
No relacionamento, existem 4 pilares que produto ou serviço e atende ao cliente depois
podem ser praticados tanto na vida profissional da venda, da mesma forma como quando
como na vida pessoal, são eles: Confiança, vendeu, nota-se um comprometimento. Isto
Cooperação, Comprometimento e Satisfação. está relacionado também ao atendimento das
reclamações e sugestões dos consumidores,
Confiança
onde a empresa se compromete a solucionar
questões.

Satisfação

Contentamento, prazer advindo da realização


Crença de que algo não falhará, de que é bem-
do que se espera, do que se deseja. É o
feito ou forte o suficiente para cumprir sua
resultado do esforço desse relacionamento.
função. Quando a empresa oferta algo e
Quando o cliente percebe que a sua relação
cumpre o que prometeu, gera a confiança no
com a empresa é mais que uma relação de
consumidor.
troca, a tendência é que ele fale bem da marca,
Cooperação do produto ou serviço, ainda que pelo meio do
caminho tenha algum problema.

Isto ocorre porque a confiança foi estabelecida,


a cooperação que valoriza a opinião dos
consumidores está presente, o
comprometimento evidencia o respeito da
empresa na venda e depois dela, gerando a
satisfação.

Que tal um cineminha?


Ação conjunta para uma finalidade, objetivo
em comum. Quando a empresa trabalha para
melhorar os seus produtos e ouve as sugestões
dos clientes existe uma cooperação.

Comprometimento

Mais do que sentimentos, são ações, atitudes


ao executar atividades com excelência, dando
o máximo de si. Quando a empresa vende um
26:

Os 4 P´s do Marketing Em 1958 foi lançada a primeira linha de


chinelos, a clássica branca com tiras azuis,
Agora vamos conversar sobre os 4 P’s do vendidas assim em mercados de bairro,
Marketing,. Cada “p” significa Preço, Praça, considerada como chinelo classe baixa.
Produto e Promoção, que, conforme a
Com uma estratégia bem elaborada, as
estratégia da empresa, podem ser usados para
Havaianas deixam de ser “chinelo de dedo” e
influenciar na forma como os consumidores
passa a ser chamada de “sandália de dedo”.
respondem ao mercado. Vamos conhecer cada
Hoje atende todas as classes sociais, devido ao
um deles.
fato de reposicionar a sua marca, ou seja,
Preço aumentou-se o valor percebido pelo cliente.
É a quantia monetária cobrada na aquisição de
Com isso entendemos quanto custava uma
um bem ou serviço. Em Marketing,
Havaianas em 1958 e quanto custa nos dias
consideramos que um produto deve suprir as
atuais, ainda que o produto é encontrado no
necessidades e desejos dos consumidores, mas
mundo todo.
tudo vai depender da visão que eles tem do
produto ou serviço que estamos oferecendo. O Identificar as necessidades do consumidor, a
preço tem a ver com a percepção de valor do capacidade de pagamento e a partir da aí,
cliente. desenvolver um produto ou serviço a preço
compatível, exige muito mais que fazer contas
e planilhas, temos que entender o
pensamento, a vontade e o que impulsiona os
clientes a consumir. Então perguntas como as
que estão abaixo são importantes para se
definir um preço:

 Como este produto será usado?


 Qual será sua aparência?
 O que o cliente espera deste produto?
Como exemplo, vamos considerar as famosas
sandálias de dedo “Havaianas”.
27:
Praça  Onde o cliente procurará pelo
Dentro dos 4 P’s de Marketing o quesito Praça produto?
refere-se a Distribuição e ao Ponto de Venda e  Onde estão os concorrentes?
se ocupa da disponibilização dos produtos aos  Quais serão os canais de distribuição
seus mercados consumidores. da empresa?

Produto
É tudo o que se refere aos “bens e serviços”
que uma empresa disponibiliza ao mercado-
alvo (aquele que possivelmente comprará o
produto), para “atenção, aquisição, uso ou
consumo”, tendo em vista a satisfação das
necessidades do cliente.

Produzir um produto e disponibilizá-lo ao


consumidor final exige a existência de uma
rede de relações entre clientes, fornecedores e
revendedores. Assim, a distribuição refere-se
aos canais através dos quais o produto chega
aos clientes.

Por exemplo, uma empresa planeja lançar no


mercado uma nova linha de chuteiras de
futebol. O mercado-alvo, neste caso, será
composto por homens com menos de 50 anos,
uma vez que se entende que este tipo de
sapatilhas é adequado a pessoas de género
masculino e que estejam em condições de
realizar atividades desportivas.
As pessoas têm cada vez menos tempo e
apesar de o ato da compra ser algumas vezes
interessante, os consumidores racionalizam o
tempo gasto nessa atividade. Dessa forma,
pode-se dizer que o Marketing atua na
Distribuição (Praça) para fazer com que o
produto chegue rapidamente ao local (Ponto
de Venda) em que os consumidores esperam
encontrá-lo.
Outro exemplo, uma boneca terá como
Concluimos então que Praça significa mercado-alvo as meninas com idade inferior ou
Distribuição para o Ponto de Venda e é o igual a 12 anos. Nenhum fabricante tentará
caminho escolhido por uma empresa para fazer seduzir ou atrair outro tipo de comprador, pois,
seus produtos chegarem aos consumidores segundo a lógica comercial, nenhuma mulher
certos, no local e no momento exato. A seguir, de 30 anos ou jovem de 21 anos terá interesse
perguntas importantes para definir como será em comprar uma boneca (a menos que seja
a distribuição dos produtos da empresa:
28:
para oferecer a uma criança ou com exceção localização e distribuição dos mesmos junto
dos colecionadores). aos consumidores, o treinamento de
funcionários como forma de obter
Cabe então 3 perguntas sobre o produto:
atendimento excelente, a definição do preço
 Qual o valor que o produto oferece? de venda dos produtos, juntamente com
 Já existem outras referencias de outras atividades como Pesquisa de Marketing
preço? e Planejamento Estratégico.
 Como esse produto será comparado?
Como estudo elementar, o que vimos até aqui
Promoção pode ajudá-lo a compreender um pouquinho
dessa área fascinante.

ESTUDAMOS NESTE CAPÍTULO

Dentro dos 4 P’s de Marketing, a Promoção não


é desconto, refere-se a divulgação e
O Marketing é uma estratégia de
comunicação do produto ao mercado-alvo,
relacionamento com o mercado.
como publicidade, propaganda, links
patrocinados, Fan pages, promoção de vendas, Mercado é o ambiente social ou virtual
relações públicas e outros. propício às condições para a troca de
bens e serviços.

No mercado existe o processo de troca e


relacionamento, baseado na confiança,
cooperação, comprometimento e
satisfação.

Marketing de relacionamento propõe o


contato constante com os clientes,
oferecendo-lhes ajuda, conteúdo,
informações e esclarecendo dúvidas.

Aqui podemos fazer as seguintes perguntas: Os 4p´s do Marketing são um conjunto


de ferramentas que a empresa utiliza
 Onde será anunciado o produto? para perseguir seus objetivos de
 Qual o melhor momento para marketing no mercado-alvo. São eles:
promovê-lo? Preço, Praça, Produto e Promoção.
 Qual o padrão de divulgação deste
produto ou serviço?

O Marketing aborda inúmeras ferramentas,


como o estudo e criação de produtos, a
29:
CAPÍTULO 5 – MARKETING EM MIDIAS SOCIAIS

É impressionante o impacto das redes sociais Marketing em Mídias Sociais é a estratégia


na sociedade. Os avanços tecnológicos foram onde as principais redes sociais são utilizadas
os grandes responsáveis por esse impacto, que como ferramentas de promoção de uma
transformou os smartphones e tablets em itens marca, divulgação de produtos ou serviços.
indispensáveis no dia a dia das pessoas,
gerando uma necessidade de estar conectado
24 horas por dia, não importando quando nem
onde estão, seja no trabalho, no almoço, na
reunião ou em uma simples roda de amigos,
elas estão conectadas.

Como o Marketing vive em constante evolução,


aproveitou esses novos horizontes para propor
estratégias para se comunicar com os clientes.
Como as informações circulam na internet de
forma muito rápida e dinâmica, é necessário
ter conhecimento mínimo para gerenciar e
monitorar a rede social de uma empresa. O marketing nas redes sociais é um dos
segmentos que mais crescem em todo o
mundo, exigindo profissionais da área que
possam trabalhar em qualquer empresa que
tenha um perfil nas redes sociais.

As redes sociais se tornaram um ponto de


aproximação do consumidor, criando laços de
relacionamento e por isso é cada vez maior o
número de empresas que buscam nas mídias
sociais a divulgação de seus produtos e
serviços.
30:
orientado para as pessoas que gostariam de
curti-los e compartilhá-los, publicando posts
interessantes e que tenham o mesmo
raciocínio de conteúdo, utilizando também
assuntos cotidianos nas publicações, como
uma data festiva, uma ação nova, uma situação
cotidiana, associado ao melhor resultado que o
produto ou serviço pode provocar.

Como ser relevante nas redes sociais

Por exemplo, quando você acessa uma rede Descubra os interesses do público-alvo, ou
social, está conectado aos seus amigos e visita seja, os usuários/ clientes que a empresa quer
páginas que julga interessante. No meio disso, atingir. Descobrir o perfil dessas pessoas
você se depara com as fanpages de empresas. ajudará a definir uma linha editorial para criar
Estas procuram interagir com você por meio de as publicações.
publicações, tirando dúvidas, fazendo Segmente o conteúdo, escolhendo sempre
promoções etc. Quando este relacionamento assuntos de interesse do seu público, mas não
acontece, a empresa está usando técnicas de esquecendo do objetivo da empresa.
marketing digital (em mídias sociais) para
estabelecer um ponto de contato ou Volume de fãs não é tudo. Devemos pensar
atendimento com você. que se uma página tem 10 mil seguidores, mas
somente 100 pessoas interagem curtindo e
Como trabalhar o Marketing em Mídias comentando, é um tiro no pé. É muito
Sociais importante que as ações da fanpage sejam
voltadas para um bom conteúdo e imagens de
qualidade, fazendo os seguidores da página
interagirem com os posts (publicações).

Mensure os resultados de negócio. Quantos


novos seguidores há na página atualmente, a
frequência das publicações é suficiente, qual o
Uma das grandes vantagens das redes sociais, melhor horário para as publicações, são
é que ela permite uma relação intima com algumas questões que devem ser consideradas
consumidor, onde podemos nos aproximar do na hora de tentar mensurar (medir) os
público-alvo de forma direta e segmentada resultados da fanpage.
(separado em partes menores, em segmentos),
Avalie os comentários. A partir deles podemos
possibilitando um estudo mais aprofundado
extrair muitas sugestões importantes. A
sobre seus seguidores e traçando um perfil de
maioria das pessoas não suporta críticas,
tendências e comportamento.
contudo, elas são úteis para identificar se algo
Para se destacar nas redes sociais, a empresa está errado conosco ou o que podemos
deve ter objetivos claros e estar preparada melhorar como pessoas. O mesmo princípio se
para lidar com a reação do público consumidor. aplica às fanpages de empresas, os
O ponto de partida é criar um perfil da empresa comentários, sejam críticas, sugestões ou
que seja relevante, ou seja, que respeite o reclamações devem ser levados a sério.
conteúdo que ela representa e que seja
31:

4 P´s do Marketing Digital a inverter a forma de marketing tradicional,


fazendo com que o cliente procure a empresa
primeiro no ambiente online, na Internet. Essa
Além dos 4 P´s o Marketing possui os 8 P´s do
é a essência do Marketing Digital.
Marketing Digital, também conhecido como
Web Marketing. O assunto é em nível de pós- Produtos puramente digitais como Netflix e
graduação, algo avançado por enquanto, então Skype ou de bens físicos que fazem pouco
vamos conversar sobre os 4 P´s do Marketing sentido sem a Internet (como uma smart TV ou
voltado para o Digital. um tablet) fazem ligação com o primeiro P (de
Produto digital).
No capítulo anterior conhecemos o que
significa Marketing e os 4 Ps: Produto, Preço, 1º P - Produto digital
Praça e Promoção. Agora vamos falar sobre o
No dia 1 de outubro de 1982, as lojas do Japão
Marketing Digital, usando como base os
receberam o primeiro reprodutor de compact
mesmos “P´s”. Quando esses processos
discs, os famosos CDs. Chamado de CDP-101
ocorrem com o uso de tecnologia e artefatos
em homenagem ao código binário de zeros e
digitais, eles pertencem ao marketing digital.
uns, o aparelho que tocava o CD pesava 7,6
Falando nisso, o Marketing Digital são quilos e custava cerca de R$ 4,3 mil, sendo a
estratégias online para se relacionar com o porta de entrada para uma das maiores
público-alvo em ambientes digitais, como revoluções pelas quais a música já passou.
redes sociais, sites, blogs e todos os tipos de
plataformas digitais. Essas estratégias ajudam
as empresas a se posicionar melhor na
Internet, aproximando-se dos potenciais
clientes e dos clientes atuais.

Vivemos em uma era onde os sistemas de


busca ou buscadores (Google, Yahoo, Bing,
Mozila etc) desempenham papel fundamental
no relacionamento empresa-cliente, de forma
32:
O produto era resultado de uma parceria entre
Sony e Philips. Em 1979, segundo a EFE, a
companhia japonesa e a holandesa resolveram
se juntar para criar um tipo de mídia que
pudesse levar o formato digital aos lares. Até
então, o mercado era dominado pelos long
players (LPs) e pelas fitas cassetes, conforme
imagem a seguir. No Marketing Digital o primeiro P de Produtos
Digitais trazem a ideia de Personalização para
criar produtos/serviços que satisfaçam as
necessidades do consumidor de forma digital.
Quando um usuário cria sua playlist nos
serviços de música online isto é personalização.

2º P – Participação Digital

O segundo P de Participação procura envolver


Contudo, o CD foi sendo substituído pelos
os clientes, convidando os usuários para fazer
serviços de música online e hoje, a música
parte das ações realizadas e estimulando que
digital ganhou força e o CD praticamente
eles compartilhem suas experiências com
desapareceu.
outros consumidores também de forma digital.

Conhecer o público-alvo é essencial para


definir essa estratégia de marketing eficaz para
Quem gosta de ouvir músicas agora tem quatro atingir os objetivos a serem alcançados por
opções: comprar um CD, para ter a experiência qualquer empresa no mercado digital. É
única de remover a embalagem plástica e através da segmentação, quando a empresa
sentir o cheiro da tinta do encarte; comprar tenta identificar no mercado determinado
músicas digitais, que custam quase o mesmo grupo de pessoas que gostam do produto ou
preço das mídias físicas; gastar tempo serviço que ela comercializa, onde elas moram,
baixando músicas piratas (não faça isso, por qual a classe social, estilo de vida, a renda
favor!); ou usar serviços de streaming familiar etc.
(transmissão de som e imagem (áudio e vídeo)
através da Internet sem a necessidade de Isso é bem parecido com o seu perfil numa rede
efetuar downloads do que está se vendo e/ou social, quando você aceita convites de amizade
ouvindo, igual a Netflix). Os principais sites que de pessoas que você tem afinidade, ou quando
oferecem esse serviço no Brasil são Deezer, procura por páginas de seu interesse para
Sonora, Spotify e Xbox Music. curtir as postagens. As empresas hoje em dia
aceitam a participação dos clientes na melhoria
Este exemplo serve para entendermos que o de produtos. Isto acontece muitas vezes por
Marketing se adaptou ao formato digital. Tudo meio de comentários nas redes sociais, por e-
o que é oferecido no mercado off-line é mail, fóruns na Internet ou pesquisas online.
oferecido online também, com raras exceções.
33:
3º P – Praça Digital 4º P - Promoção digital

O terceiro P do Marketing Digital de forma O quarto e último P (de Promoção digital) é


simplificada é o de Praça digital, onde o cliente fundamental para que a empresa utilize a força
compra produtos em sites e recebe em casa. Se de comunicação do seu próprio consumidor na
no P de Praça do Marketing tradicional que divulgação da sua marca na Internet. Isto não é
estudamos no capítulo 4 desta apostila falava algo que se faz do dia para a noite. Primeiro é
sobre a disponibilidade de produtos no Ponto preciso identificar os consumidores que
de Venda para que os consumidores possam gostam da marca da empresa, como foi dito no
compra-lo, aqui o ponto de venda 2º P de Participação sobre a segmentação,
praticamente vai até o consumidor. onde se tenta entender o público-alvo.

A comunicação com o público-alvo tem que ser


feita com o objetivo de ser relevante para os
consumidores, de modo que gere uma
propagação natural de consumidor a
consumidor.

As lojas virtuais enviam e-mails com


promoções ou exibem suas ofertas por meio de
links patrocinados (anúncios pagos que
aparecem para você quando acessa uma rede
social ou o Google, por exemplo). Isso faz parte
da Praça Digital, onde um comércio eletrônico
existe para facilitar a venda de produtos. Como exemplo, citamos o caso Spoleto que
ficou muito famoso em 2013 quando o canal de
vídeos no Youtube Porta dos Fundos, publicou
um vídeo satirizando de forma vulgar o
atendimento da empresa. Os internautas
acharam muito engraçado e o vídeo foi um
sucesso, alcançando mais de 4 milhões de
acessos no canal do Youtube.

O consumidor agora tem uma vitrine online,


visualiza uma variedade de produtos e compra
sem sair de casa. A entrega, se for um produto,
é feita por transportadoras, mas, para
produtos online como um jogo online no
Playstation 4, a entrega é feita por download, O mais curioso dessa história é que a equipe de
ou ainda o aluguel de um filme no canal Now, marketing da empresa Spoleto se posicionou
disponível em TV por assinatura, onde a de forma criativa, já que a exposição negativa
entrega é um streaming (sem necessidade de da marca foi inevitável. Eles contrataram o
download). próprio canal “Porta dos Fundos” e criaram
34:
uma resposta com um segundo vídeo que
marcou a reviravolta da empresa e a conquista
de novos clientes.

Até 2013, o Spoleto conquistou 176.700


pessoas no facebook, 7.573 seguidores no
twitter e conseguiu promover a sua marca na
Internet. Isto também é promoção digital, onde
a empresa tenta monitorar e analisar o
comportamento dos consumidores online para Quando estiver cadastrando a empresa no
oferecer informações relevantes ou comunicar Facebook ou se o cadastro existir, lembre-se de
por meio das mídias digitais. Isso inclui várias definir o público com o qual a empresa quer se
ferramentas e plataformas, como websites, conectar. Qualquer pessoa pode encontrar sua
redes sociais e links patrocinados. Página, mas ao preencher esses campos o
Facebook irá favorecer a exibição a pessoas
O Marketing no Facebook mais relevantes. Personalize por idade,
localização, gênero e interesses.

Dentre todas as estratégias de marketing


digital que uma empresa pode utilizar para
impulsionar seu negócio, estar no Facebook é Existem pelos menos 3 motivos para que sua
uma das mais importantes. empresa possua no Facebook uma página, e
não um perfil
O principal motivo de todos é seu alcance: o
Facebook é uma rede social de alto impacto, Barreiras legais (o Facebook deixa claro em
sobretudo no Brasil, onde 90% da população seus termos de serviço que cada um pode ter
que usa a internet no país faz parte da rede, ou um único perfil e que este deve ter caráter
seja, mais de 90 milhões de pessoas. pessoal. Isso quer dizer que qualquer perfil de
empresa está ferindo os termos de serviço e,
O marketing em mídias sociais começa com o portanto, pode ser removido);
Facebook. No entanto, utilizar o Facebook
como negócio é diferente de utilizá-lo para fins Limite de conexões (os perfis possuem um
pessoais, há algumas etapas que precisam ser limite máximo de 5 mil amigos. As páginas não
completadas e algumas dicas seguidas. possuem nenhuma restrição no número de
pessoas que curtiram).
Diferente do lado pessoal, você não cria um
perfil, mas uma página. Utilizar uma página Customização (apenas as páginas permitem
para a empresa dá muito mais alternativas do que você edite abas personalizadas com o
que perfis pessoais, e uma possibilidade de conteúdo que quiser).
alcance muito maior.
35:
3. Frequência das publicações

Postar conteúdo uma ou duas vezes por dia


garante um engajamento de até 40% maior
que três postagens no mesmo período. Isso
mostra que qualidade é melhor que
quantidade em postagens no Facebook. Para
agendar uma publicação, no próprio Facebook
temos a opção de programar o horário, tanto
de início quanto do final, para o caso de
Dicas para atuar melhor no Facebook publicações mais temporais, como
acontecimentos em eventos.
Postagens sem curtidas, números de
comentários cada vez menores e queda nos 4. Use Vídeos
compartilhamentos. O resultado? Páginas com
Vídeos geram muito mais engajamento e
engajamentos menores e cada vez menos
alcance que postagens com apenas textos. Não
pessoas sendo atingidas pelas postagens.
há necessidade de grandes produções, mas
Existe uma disputa por atenção por parte das
cuidados básicos com a gravação, conteúdo,
empresas que está cada vez mais acirrada. O
roteiro e criatividade são fundamentais para
Facebook promove uma espécie de curadoria
um maior alcance.
de conteúdo para filtrar o que o usuário recebe
em sua timeline.

Então, leia as dicas para que suas postagens


ganhem mais engajamento (envolvimento,
interação, relacionamento com a marca, que ESTUDAMOS NESTE CAPÍTULO
vai além do número de seguidores em uma
rede social ou likes em uma postagem):

1. Use imagens Marketing em Mídias Sociais é a


Procure identificar que tipo de imagens seus estratégia onde as principais redes sociais
fãs preferem. A seguir, faça postagens são utilizadas como ferramentas de
semelhantes (posts com mesmo tema mas promoção de uma marca, divulgação de
imagens diferentes, por exemplo) e aos poucos produtos ou serviços.
vá selecionando quais delas o alcance é maior. Como ser relevante nas redes sociais
2. Descubra os melhores horários para descobrindo o perfil do público-alvo e
publicar os posts escolhendo o conteúdo que este público
deseja ver.
O Facebook possui horários de pico de
audiência. Durante os dias da semana De forma simplificada, os 4 P´s do
(especialmente na quarta-feira) os horários das Marketing Digital são Produto Digital,
13h às 17h são os mais movimentados com Participação Digital, Praça Digital e
pico às 15h. Mas, você deve verificar quais os Promoção Digital.
horários que os seus fãs estão conectados. E De forma prática, o marketing em mídias
como descobrir esse horário? É só acessar a sociais começa no Facebook.
aba “Informações” da sua página.
36:
CAPÍTULO 6 – AS REDES SOCIAIS NO BRASIL

As mídias digitais se tornaram onipresentes no complexo de relações entre pessoas que fazem
dia a dia das pessoas do século XXI. Agora elas parte de um grupo e que facilitam a interação.
não são mais utilizadas apenas para
As redes sociais não apenas interligam pessoas,
reencontrar velhos conhecidos ou para se
mas também empresas a pessoas e empresas a
comunicar com amigos que moram longe: o
empresas. Redes sociais são espaços para
mundo corporativo também entrou nessa
comunicação, entretenimento, marketing,
onda. E todo esse movimento faz com que
relacionamento, negócios, etc. Elas
saber quais são as redes sociais mais usadas
modificaram totalmente o universo da internet
pelo público brasileiro e mundial seja de
e o comportamento das pessoas e das
grande importância para as empresas.
empresas no ambiente online.
Desde a década de 90 com a origem da
O Brasil é um dos países que mais utiliza a
Internet, a conexão entre as pessoas fica mais
Internet, liderando o ranking da lista de países
fácil e com o aprimoramento desta tecnologia
que mais acessam as redes sociais no mundo.
da informação, surgem as Redes Sociais.
Com alto índice de influência, as mídias sociais
A Rede Social é uma estrutura que inter- vieram não apenas para ser uma diversão nas
relaciona empresas ou pessoas, que estão mãos do usuário, um miniblog com postagens
conectadas pelas mais diversas relações. Cada pessoais. Pelo contrário, o sucesso é tão grande
qual se relaciona de acordo com as suas no país, que a maioria passou a usá-las como
preferências e particularidades. Trata-se de uma importante ferramenta corporativa.
uma ligação social e conexão entre pessoas.
Por definição, denomina-se Rede Social o
37:
Um estudo da IDC revela que 34% dos observar como eles podem gerar interações e
brasileiros utilizam o Facebook para trabalho. como o público normalmente utiliza tais redes.
Os funcionários acessam o site pelo menos Para isso, deve-se levar em consideração pelos
uma vez por dia para fins corporativos e menos 3 itens importantes: Relevância,
pessoais. Os anunciantes já perceberam a força Interação e Engajamento.
das mídias sociais para alavancar as vendas e
investem a todo vapor neste setor.
Relevância

Que tipo de conteúdo postar em cada rede


social?

Relevância é o conteúdo com qualidade e que


atende as expectativas do internauta. Dentro
do Marketing Digital, é uma das principais
A importância das redes sociais na vida de estratégias para as empresas se relacionarem
profissionais de hoje é enorme em diferentes com o seu público.
aspectos e, ao mesmo tempo que é possível
Contudo, escrever um bom conteúdo é
alcançar postos mais altos e promoções por
trabalhoso, mas não difícil se você conhece o
meio da exposição correta; também há
seu público-alvo. Para começar a escrever,
grandes riscos de que profissionais criem uma
pergunte-se sempre: Para quem vamos
imagem negativa para as empresas por
publicar esse conteúdo? A primeira coisa a ser
fazerem publicações inapropriadas ou fora do
pensada na hora de produzir conteúdo
contexto que a empresa propõe.
relevante para o seu site, blog ou qualquer
rede social é se colocar na posição da sua
audiência, ou seja, entender o momento do
visitante e dirigir a sua mensagem diretamente
a ele.

Por exemplo, uma empresa de doces de


chocolate com perfil no Facebook publicar um
post sobre a política no Brasil pode soar bem
negativo, mesmo sendo um assunto atual. As
pessoas que seguem aquela página vão se
perguntar o porquê de uma publicação como
se essa, se elas curtiram a fanpage com a Muita informação em um lugar o leitor perde a
finalidade de descobrir novos sabores de doces concentração e abandona a leitura. Por outro
e promoções. lado, informações muito resumidas não
Na hora de escolher o tipo de conteúdo que transmite o conteúdo desejado. Um erro muito
será postado em cada rede social, é importante comum, principalmente aqui no Brasil, é
38:
escrever um texto muito complexo que acaba Engajamento
afastando os leitores. Por isso lembre-se,
escreva de acordo com o perfil do seu público.

Interação

Engajamento é envolvimento e
relacionamento com a marca, que vai além do
número de seguidores em uma rede social ou
likes em uma postagem. Engajar é um verbo na
língua portuguesa, referente ao ato de
Comentários, pedidos de informações, participar de modo voluntário para algum
discussões em fóruns, ações que caracterizam trabalho ou atividade.
iniciativa do usuário em entrar em contato com Deste ponto, podemos entender que
a marca da empresa. Relevância e Interação fazem parte das nossas
A palavra chave das redes sociais é interação, ações para com o público-alvo. Entretanto, o
porém, muitos ainda não entendem como Engajamento é o resultado da relevância dos
exatamente se interage. Muitas empresas conteúdos publicados em mídias sociais e da
querem entrar nas mídias sociais, mas não interação que temos com os seguidos.
sabem interagir. Isto porque o engajamento é voluntário da
parte do seguidor ou cliente. Se ele gosta das
publicações e sempre recebe respostas às suas
indagações nas redes sociais, provavelmente
se engajará mais nas curtidas e
compartilhamentos, além de propagar a marca
da empresa.

Para interagir nas mídias sociais, é importante


estar presente, atualizando a participação
nessas redes diariamente pelo menos uma vez.
Outro ponto é não ser um robô.

As pessoas quando entram em contato com Como prática do engajamento, observe as


uma empresa odeiam interagir como se o culturas e comportamentos dentro de cada
atendente fosse um robô. De forma respeitosa rede social e ajuste-se a cada uma delas.
e descontraída é possível interagir. Geralmente Conhecer o perfil das redes onde a sua
nos perfis corporativos (empresas) o tom é empresa atua é vital.
rígido e frio. Ao invés disso, fale dos assuntos
de forma interessante e cativante.
39:
Como determinar o engajamento como visualização o número de vezes que o
vídeo foi visto por 3 segundos ou mais. Isto já
torna o vídeo relevante na plataforma. Vídeos
curtos: Pense em vídeos de curta duração, os
que possuem menos de 21 segundos tendem a
ter muito mais visualizações completas que os
outros. Suba seu vídeo via Facebook: O
Facebook prioriza conteúdos inseridos direto
da sua mídia, por isso, evite o Youtube para
alavancar seu alcance. Suba seu vídeo direto na
rede, o resultado é muito melhor.

Para determinar o engajamento há de se levar Os vídeos geram muito engajamento, e essa


em consideração os recursos de interação de forma de conteúdo deve continuar sendo uma
cada uma das redes. Por exemplo, no Facebook das mais preferidas do público. Vídeos curtos
se avalia o nível de engajamento pela são cada vez mais compartilhados e sua força é
quantidade de likes, comentários, tão grande, que pode ser verificada com o
compartilhamentos e cliques nas publicações. sucesso avassalador não somente no
No Twitter são favoritamentos, respostas Facebook, mas em redes que trabalham
direcionadas aos perfis, menções dos perfis e imagens e vídeos como o Instagram, Snapchat
retuítes. Nos Blogs a avaliação é feita pela e até mesmo Periscope.
quantidade de comentários e citações dos
posts (ou do próprio blog) em outras redes. No
Youtube o que conta são os likes, dislikes, As principais redes sociais no Brasil
comentários, favoritamentos e citações do
vídeo em outras redes.

Sobre vídeos no próprio Facebook

A Secretaria de Comunicação Social da


Presidência da República (SECOM)
encomendou uma pesquisa ao IBOPE,
Uma forma muito interessante de gerar chamada Pesquisa Brasileira de Mídia 2015,
engajamento são os vídeos no Facebook. Aqui para compreender como o brasileiro se
vão 3 dicas importantes onde se pode gerar informa, avaliando várias mídias (TV, rádio,
audiência para a página que você estiver jornais, revistas, Internet), entrevistando mais
administrando. de 18 mil brasileiros (www.secom.gov.br).

Os primeiros segundos: Crie um conteúdo com Esse é o maior levantamento sobre os hábitos
impacto logo no início. O Facebook entende de informação dos brasileiros, revelando que a
40:
televisão ainda é o meio de comunicação direta e deixar todo mundo informado
predominante, que o brasileiro já gasta cinco instantaneamente.
horas do seu dia conectado à internet e que os
O Brasil é o segundo país em número de
jornais são os veículos mais confiáveis.
usuários nessa rede e um dos mais ativos
A pesquisa também apontou que o uso de também. Celebridades e atletas adoram o
aparelhos celulares como forma de acesso à Twitter. Por esses e outros motivos, o Twitter é
internet já compete com o uso por meio de um canal de comunicação online
computadores ou notebooks, 66% e 71%, importantíssimo e ocupa o 5º lugar.
respectivamente. As redes sociais influenciam
esse resultado. Segundo o IBOPE, entre os
internautas brasileiros, 92% estão conectados
por meio de redes sociais, sendo as mais
utilizadas o Facebook (83%), o Whatsapp (58%)
e o Youtube (17%).

Perfil das principais redes sociais no Brasil

Instagram é um aplicativo gratuito que registra


fotos com o celular, para então aplicar filtros
nas imagens e compartilhar na rede social. Os
usuários podem curtir e comentar nas suas
fotos e usar o hashtags (#) para encontrar
imagens relacionadas a um mesmo tema,
mesmo que as pessoas que tiraram essas fotos
Twitter é uma rede social e um servidor para
não sejam suas amigas.
microblogging, que permite aos usuários enviar
e receber atualizações pessoais de outros
contatos, por meio do website do serviço, por
SMS e por softwares específicos de
gerenciamento (Wikipédia, 2016).

Criado em 2006, o Twitter é uma rede social A ideia do Instagram é o compartilhamento de


que possibilita aos usuários a troca de fotos (com lindos filtros e formato Polaroid) e
atualizações pessoais através de textos de até vídeos curtos (agora com até 60 segundos)
140 caracteres, conhecidos como tweets. A através do celular. Os usuários podem tirar as
ideia é passar um recado de forma rápida e fotos em qualquer hora no smartphone e
41:
automaticamente postar com uma hashtag
interessante. Apesar das maiores funções do
Instaram ser o acesso através do smartphone,
a versão web é uma das mais acessadas no
Brasil.

Muito desse sucesso é por conta dos famosos


que utilizam essa rede social por conta de
patrocínios de grandes marcas. O Instagram foi
criado em 2010. Ele ocupa o 4º Lugar das
principais redes sociais no Brasil, porém, é a
que mais cresce rapidamente.

WhatsApp Messenger é um aplicativo de


mensagens multiplataforma que permite
trocar mensagens pelo celular sem pagar por
SMS (Wikipédia).

YouTube é um site que permite que os seus


usuários carreguem e compartilhem vídeos em
formato digital. Foi fundado em fevereiro de
2005 por três pioneiros do PayPal, um famoso
site da internet ligado a gerenciamento de
transferência de fundos (Wikepédia, 2016).

Uma das redes sociais mais recentes, criada em


2009, é um aplicativo de mensagens
instantâneas e chamadas de voz para
smartphones. Excelente para diversos tipos de
comunicação, o aplicativo é muito usado por
grupos de trabalho também. Como se trata de
Os vídeos online estão cada vez mais uma multiplataforma, podemos compartilhar
populares. Apesar de um pouco diferente das vídeos e fotos, mandar mensagens de áudio e
demais, é uma rede social. No Youtube você até fazer ligações utilizando o Whatsapp. Na
cria um perfil e tem um canal. Ele é o site mais pesquisa ocupa o 2º lugar das principais redes
popular de hospedagem e socialização de sociais no Brasil, hoje com cerca de 38 milhões
vídeos do mundo. No Brasil, nove em cada dez de usuários brasileiros, equivalendo a 8% dos
internautas usam o Youtube para assistir usuários mundiais.
vídeos e nesta pesquisa ele ocupa o 3º lugar.
42:
Mensagens a partir de anúncios locais, um
novo botão call-to-action (“chamada para
ação”, geralmente links de uma página que
levam os usuários a realizar ações ou frases de
efeito como “curta a nossa página”, “acesse o
nosso site” etc). “Envie uma mensagem” para
os anúncios locais permite que as pessoas
iniciem conversas particulares com Páginas de
empresas e negócios, a partir dos anúncios que
aparecem no News Feed, oferecendo uma
maneira personalizada de se conectar
diretamente a partir do anúncio.
Em 1º lugar na pesquisa, o Facebook. Criado
por Mark Zuckerberg e lançado em 2004, o Respostas automáticas, empresas têm mais
Facebook é hoje a rede social mais acessada e maneiras de se conectarem aos seus clientes.
utilizada no mundo todo, com uma população Para ajudar os administradores a responderem
de 1,5 bilhões de usuário cadastrados. mais rapidamente às mensagens que chegam,
eles podem criar e salvar respostas para
perguntas comuns. Os administradores de
Páginas podem selecionar respostas salvas e
enviá-las em um clique, tornando mais rápido
e fácil responder aos clientes a partir de
dispositivos móveis. Eles também têm a opção
de editar respostas salvas antes de enviá-las.

Em 4 de outubro de 2012, o Facebook atingiu a


marca de 1 bilhão de usuários ativos, sendo por
ESTUDAMOS NESTE CAPÍTULO
isso a maior rede social em todo o mundo
(Wikipédia).
A Rede Social é uma estrutura que inter-
Os números impressionam: 200 milhões de
relaciona empresas ou pessoas, que estão
novas imagens publicadas todos os dias; 22
conectadas pelas mais diversas relações.
milhões de curtir por dia; 140 bilhões de
conexões e 83 milhões de usuários brasileiros. Para a criação de conteúdo para as redes
sociais é importante considerar 3 itens:
Além das funções de multiplataforma (vídeos,
Relevância, Interação e Engajamento.
texto, imagens), apresenta outras atualizações:
Transmissão de vídeos ao vivo, onde a O nível de engajamento pode ser
ferramenta ganhou o nome de Live e somente determinado pela quantidade de likes,
os perfis que tem o símbolo azul poderão usá- comentários, compartilhamentos e
lo. Para o usuário comum, esse novo tipo de cliques nas publicações.
conteúdo vai aparecer no Feed de Notícias com
O perfil das 5 principais redes sociais no
reprodução automática, como um vídeo
Brasil.
normal, associado à página do artista que ele já
acompanha. Um pequeno ícone no topo alerta
para a transmissão ao vivo.
43:
CAPÍTULO 7 – PLATAFORMAS DIGITAIS E NOÇÕES DE E-
COMMERCE

Plataformas Digitais são os ambientes que As mídias sociais (online) são todos os meios de
ofertam serviços ou funções com objetivos comunicação online que permitem criação e
definidos, baseados em tecnologias digitais. É troca de conteúdo.
uma ferramenta virtual. As próprias redes
Vale destacar aqui que existem as mídias off-
sociais são plataformas digitais.
line e as online.
Vamos esclarecer a diferença entre Redes
Sociais e Mídias Socais primeiro. As mídias
sociais são ferramentas que permitem a
formação de discussões entre as pessoas e as
empresas.

Elas promovem vida em comunidade e


cooperação, possibilidade de alterar ou
misturar criações de terceiros, melhor As Mídias Off-line são as mídias tradicionais
experiência online, diversão, educação, onde a divulgação e promoção de produtos e
controle e domínio do que queremos buscar ou serviços acontecem por meio de jornais
usar, abrindo espaço para assuntos muitos impressos, revistas, rádio, TV, Outdoor, placas,
específicos e colocando o usuário em primeiro letreiros, feiras, eventos e noites de
lugar e no centro das atenções. autógrafos.
44:
relacionamento (relationship site), têm como
foco reunir pessoas que expõem seu perfil e
interagem com outros membros. Portanto,
Facebook, Instagram, Whasapp, Twitter etc,
são redes sociais.

As Mídias Online são ferramentas virtuais da


Internet onde é possível a disseminação de
qualquer conteúdo, seja ele pago ou gratuito,
exclusivo ou compartilhado. São mídias online
os sites, blogs, redes sociais ou plataformas e-
commerce.

A Mídia Social é o todo, enquanto as Redes


São estruturas sociais formadas por pessoas ou
Sociais são também uma mídia social online.
organizações, essas pessoas estão conectadas
de várias formas. Sendo assim, existem vários
tipos de relação dentro das redes sociais
(familiares, amizades, lazer, comerciais,
sexuais etc.) e nesse ambiente é normal reunir
pessoas com interesses em comum. É nas
redes sociais que expomos o nosso perfil com
dados de fotos, vídeos e mensagem e também
podem interagimos com os demais integrantes
criando comunidades e listas.

Mídias sociais (social media) ou novas mídias


(new media), como eram chamadas em 2005,
nos Estados Unidos, são as ferramentas que as
Uma rede social é um grupo de pessoas que
pessoas usam para compartilhar conteúdo,
tem algum nível de relação ou interesse mútuo
visões, perspectivas, opiniões e perfis,
e é o melhor e mais conhecido exemplo de
facilitando a interação entre variados grupos
mídia social, pois, é uma plataforma
de pessoas, permitem a interação e a
tecnológica que conecta pessoas e
publicação de conteúdo por qualquer pessoa.
organizações, cria relacionamentos e tem
Essas ferramentas incluem fórum, blog,
como característica principal, abertura para
podcasts, lifestreams, bookmarks, redes
comentários, discussões e notas de atribuição.
sociais, wikis entre outros.

Redes ou Mídias? Esclarecendo a questão.

As pessoas realmente confundem mídias


sociais e redes sociais como sinônimos. Redes
sociais é apenas uma categoria de mídia social.

Para esclarecer ainda mais, Redes sociais


(social networking), que em 2005, nos Estados
Unidos, eram chamadas de sites de
45:
São sites na internet construídos para permitir Dos modelos mais tradicionais, incluem-se
a criação colaborativa de conteúdo, a interação alimentação, roupas, calçados, livros,
social e o compartilhamento de informações franquias, corretoras, prestadoras de serviço e
em diversos formatos. Portanto, sites, blogs, e produtos importados. E apesar do início de um
redes sociais são mídias sociais. Mídias sociais vendedor e-commerce não ser tão fácil, os
são basicamente sites em plataformas digitais resultados a longo prazo e o sucesso acabam
que apresentam funcionalidades (vídeo, texto, compensando no futuro (ticket e gestão PME -
fotos etc) e que servem a algum propósito. www.ticket.com.br). Estamos falando de lojas
na Internet ou e-commerce.

Plataformas Digitais e e-commerce

O e-commerce, que em português significa


comércio eletrônico, é uma modalidade de
comércio que realiza suas transações
financeiras por meio de dispositivos e
plataformas eletrônicas, como computadores e
celulares. Um exemplo deste tipo de comércio
é comprar ou vender produtos em lojas virtuais
(Wikipédia).
Sabemos que estar nas redes sociais já não é
mais opção, é obrigatório para qualquer
empresa que deseja ampliar sua visibilidade,
encontrar seu público e criar um laço mais
direto com seus parceiros e clientes. Além
disso, a empresa que está dentro das redes
sociais se torna ativa, faz publicações, expõe
ofertas, divulga a marca entre outras
finalidades.

Com o atual mundo globalizado, as fronteiras


que impediam a otimização de vendas e
comércio na internet não existem mais. Hoje,
não é difícil encontrar um serviço de varejo
online ou uma loja virtual que possua os mais Com um endereço na web, a empresa pode
diversificados produtos. montar sua loja virtual e vender a qualquer
Dados da pesquisa “Perfil do E-Commerce no hora. Hoje, o sucesso de uma loja virtual
Brasil” apontam que 450 mil sites são depende cada vez mais do marketing digital
dedicados ao comércio digital no Brasil. criado para divulgar o empreendimento.
46:
Segundo a Academia do Marketing, quando
falamos em marketing digital para e-commerce
estamos nos referindo a um grupo de quatro
áreas básicas para a divulgação de produtos de
uma loja virtual.

Marketing de Busca
Quando falamos de um texto, a keyword
(palavra-chave em inglês) é a principal palavra
Basicamente o uso de programas de links
ou termo que descreve o assunto ou o tema de
patrocinados como o Google AdWords e
um texto.
processos de Otimização para ferramentas de
busca que melhoram o posicionamento do site
durante as pesquisas, ou seja, quando os
internautas pesquisarem pelo seu site, ele
aparecerá na primeira página do resultado da
busca nos buscadores (Google, Yahoo, Bing
etc).

A definição de palavra-chave, portanto, é o


termo que caracteriza o seu texto, aquele
termo que as pessoas devem buscar num site
de pesquisa para encontrar seu texto. Deve ser
algo que caracterize o texto de uma forma bem
clara.

Lembrando que este tipo de ação pode ser feita


no Facebook, no seu Blog ou Site. Por exemplo,
você fez um texto e precisa encontrar as
palavras-chave que representam este para
Existem diversos tipos de objetivo em um site.
cadastrá-las no seu blog ou site. Vamos simular
Para um e-commerce, o principal é gerar
que o seu texto se chama “A música como
vendas. Para um blog, é que seus visitantes
fonte de inspiração: trocando ideias sobre a
leiam seus posts.
influência da música no dia a dia”. Neste caso,
Então esses objetivos, que também chamamos a palavra-chave é música como inspiração,
de conversão, podem ser muito variados, como pois, representa o que o seu texto quer passar.
vendas, cadastro, downloads ou até mesmo
Lembre-se, são as palavras-chave que vão
cliques em determinadas partes do site.
definir se o público que você atrairá com seus
Independente da sua área de atuação e de seus
textos será qualificado ou não, pois são elas
objetivos, a otimização de seu site permitirá
que as pessoas vão buscar no Google ou outro
que chegue a ele um público segmentado de
buscador. Elas devem ser inseridas no título do
acordo com suas expectativas. Esta ação é feita
seu texto e no próprio corpo do texto.
por meio da criação de palavras-chave que
representem o negócio.
47:
quanto entrar em contato com Blogs do seu
interesse de negócio para exibição desse
banner.

A atividade de contratar este tipo de serviço é


o que chamamos de links patrocinados, uma
forma mais fácil e rápida de aparecer no topo
dos resultados do Google. Porém, isso é uma
estratégia momentânea, já que quando o prazo
de exibição do seu anúncio pago sai do ar, o seu
site some da primeira página dos buscadores
instantaneamente.
Note na imagem acima que o próprio Google
Esta ação serve temporariamente para divulgar
apresenta sugestões para completar a frase.
algum evento ou marca. Contudo, é indicado
Essas sugestões são resultado de milhões de
mesmo cadastrar sempre palavras-chave no
buscas e são base para palavras-chave ou são
blog ou site da empresa. Quando você criar um
as próprias que foram cadastradas nos sites. Se
texto, pense nas palavras-chave, inclua elas no
você tiver dúvidas sobre as palavras, faça uma
título, isso ajuda no resultado de busca e
pesquisa para descobrir como são
posiciona melhor o seu site.
sugestionadas nos buscadores, principalmente
no Google.

Marketing de Display ESTUDAMOS NESTE CAPÍTULO

Estratégia de exibição de banners em blogs e


Plataformas Digitais são os ambientes
portais através da rede de display do AdWords,
que ofertam serviços ou funções com
Facebook Ads e outras ações como a
objetivos definidos, baseados em
contratação de banners em blogs e sites de do
tecnologias digitais.
segmento da sua empresa ou do seu
empreendimento. Existem dois tipos de mídia, a Off-line que
são as mídias tradicionais (jornais
Veja na imagem a seguir um exemplo de
impressos, revistas, rádio, TV, Outdoor
banner online.
etc) e a Online (sites, blogs, redes sociais
ou plataformas e-commerce).

e-commerce é o comércio eletrônico na


Internet.

Palavra-chave (keywords) é a palavra ou


termo que descreve o assunto ou o tema
de um texto.

As redes sociais fazem parte das mídias


Neste blog, os banners estão na parte superior sociais, assim como sites e blogs.
e ao lado direito. Você pode tanto contratar o
Google Adwords para aparecer o banner que
você criou nos resultados de busca do Google,
48:
REFERÊNCIAS
BOONE, Louis E.; KURTZ, David L. Marketing Contemporâneo. Cengage Learning.

BORDENAVE, Juan E. Diaz. O que é Comunicação. São Paulo: Brasiliense, 199 – Coleção Primeiros
Passos.

O que é Marketing: tudo que você precisa saber sobre o assunto. Disponível em:
http://marketingdeconteudo.com/o-que-e-marketing/

O que é comunicação. Disponível em: http://ana-intervalo.blogspot.com.br/2009/02/o-que-e-


comunicacao.html

O ruído na comunicação afeta as relações humanas. Disponível em:


http://lbcomunica.blogspot.com.br/2015/10/o-ruido-na-comunicacao-afeta-as.html

O que é marketing digital. Disponível em: http://www.fabricandosites.com.br/o-que-e-marketing-


digital

Era da informação. Disponível em: http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/geografia/era-


informacao.htm

Qual a diferença entre redes sociais e mídias sociais? http://www.midiatismo.com.br/qual-a-


diferenca-entre-redes-sociais-e-midias-sociais

As Tecnologias Digitais e a Acessibilidade. https://www.algosobre.com.br/educacao/as-tecnologias-


digitais-e-a-acessibilidade.html

Pesquisa Brasileira de Mídia 2015. Disponível em: http://www.secom.gov.br/atuacao/pesquisa/lista-


de-pesquisas-quantitativas-e-qualitativas-de-contratos-atuais/pesquisa-brasileira-de-midia-pbm-
2015.pdf

As redes sociais mais usadas no Brasil e no mundo. Disponível em:


http://www.convenia.com.br/blog/redes-sociais-mais-usadas-2/

Visibilidade, engajamento e reputação: as métricas nas redes sociais. Disponível em:


http://trends.rmacomunicacao.com.br/visibilidade-engajamento-e-reputacao-como-definir-as-
metricas-que-interessam-para-a-sua-marca-nas-redes-sociais

O que te motiva. Disponível em: http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/o-que-te-


motiva/2014/01/13/tecnologia-e-humanidade/

A importância das redes sociais no mercado de trabalho atual. Disponível em:


http://www.convenia.com.br/blog/a-importancia-das-redes-sociais-no-mercado-de-trabalho-atual/

Networking. Disponível em: http://www.infoescola.com/administracao_/networking/