SETASC - Secretaria de Estado de Assistência Social e Cidadania

PROCON - Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor

CARTA PROCON
1) Dados do consumidor que deseja registrar a reclamação e do procurador (se houver):
CAMPO I
CONSUMIDOR TITULAR DA RECLAMAÇÃO
*NOME: JERONIMO VICENTE FARIAS
*DATA DE NASC.: 28/01/1980

*CPF/CNPJ : 819.161.911-34 *RG : 1118845-6

*ENDEREÇO : av. dos Florais, sn, Cond. Florais do Valle, qd 13, casa 25

*BAIRRO : Ribeirão do Lipa *CIDADE: Cuiabá

*ESTADO : Mato Grosso *CEP: 78048-907
*TEL. 1: ( 65 ) 98114-9903 *TEL. 2: ( )
E-MAIL: jeronimovf@yahoo.com.br
*Informações obrigatórias com dados do consumidor.

Você está sendo representado por um procurador? ( ) Sim ( x ) Não

Este procurador é: ( ) Advogado ( ) Familiar ( ) Outro______________________________________

CAMPO II
PROCURADOR (se houver):
*NOME :
*CPF:
*RG: *Org. Exp: *UF:
*N° OAB (se for advogado):
*ENDEREÇO :
*BAIRRO : *CIDADE:
*ESTADO: *CEP:
*TEL.1: ( ) *TEL.2: ( )
E-MAIL:
*Informações obrigatórias

Rua Baltazar Navarros, 567 • Bandeirantes • Tel.: (65) 3613-2100

CEP 78010 020 • Cuiabá • MT • procon.mt.gov.br
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2) Dados do (s) FORNECEDOR (res) contra o qual deseja registrar a reclamação:

*NOME : ANTONIO JOSE BRISOTTI FERRAMENTAS ME

*CPF/CNPJ : 06.102.309/0001-79
*ENDEREÇO : r. Manoel Martins da Rocha, 193 – Jd. Mangalot
*CIDADE: São Paulo
*ESTADO: São Paulo *CEP: 05134-000
TEL. 1: ( 11 ) 36869553 | TEL.2: ( )
E-MAIL:

*NOME :
*CPF/CNPJ :
*ENDEREÇO :
*CIDADE:
*ESTADO: *CEP:
TEL. 1: ( ) | TEL.2: ( )
E-MAIL:

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3) Descrição dos fatos:

a) Descrição do produto ou serviço (marca/cor/modelo/qualquer outra especificação, fatura, contrato, etc.):

Jogo de Lima Bastarda 8 com cabo 5 peças MTX

b) Relato (escreva o motivo da sua reclamação):

Adquiri por intermédio do Mercado Livre, do fornecedor descrito, dois jogos de limas, sendo um de limas murça e
outro de limas bastarda. O Vendedor, ao invés de enviar os kits de lima como comprados, enviou dois kits de lima
murça. A encomenda foi recebida na portaria do meu condomínio e quando pude verificar o que estava no pacote,
constatei o erro. Entrei em contato com o fornecedor que simplesmente disse que o prazo para reclamação expirou. A
embalagem está selada, não foi violada. Fiz a reclamação pelo site Reclame Aqui e o vendedor alegou que sequer
sabia o que é lima bastarda. No entanto, o anúncio no Mercado Livre é de responsabilidade do anunciante, o pedido
foi gerado com o item “Lima Bastarda” e, ao invés de consultar o cliente ou o Mercado Livre sobre o que ele alegou ser
uma inconsistência, simplesmente faturou e enviou dois kits iguais, como se pode ver na nota fiscal. Portanto, houve
propaganda enganosa e o produto anunciado não foi entregue.

c) Resultados esperados:
Espero que o produto seja fornecido.

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Declaração do consumidor
Anexo I

Declaro estar ciente de que:

 É necessário que o reclamante seja o titular da fatura/ nota fiscal/ contrato ou apresente
procuração com firma reconhecida (modelo anexo);
 Para esse tipo de atendimento, é necessário juntar cópias de documento de identificação (Ex.: RG,
CPF, etc.), fatura/nota fiscal/contrato ou outro documento que comprove a relação de consumo;
 O Procon-MT não se responsabiliza por dados incorretos e inexatos relatados na reclamação
apresentada;
 Após 30 dias do envio da Carta Procon, os consumidores poderão solicitar esclarecimentos e
agendar o retorno via canais de atendimento oficiais do Procon-MT;
Email: atendimentoprocon-mt@setasc.mt.gov.br
Telefone: (65) 3613-2100 / 99228-3098 (somente
whatsapp, não recebe ligações).
 Caso não haja manifestação dentro de 60 dias a partir da data de envio da Carta Procon, o
atendimento será arquivado;
 O Procon realizará a identificação positiva do consumidor. A Carta Procon será CANCELADA caso o
consumidor se recuse a realizar a identificação positiva (confirmação de solicitação de registro da Carta
Procon), quando esta identificação for solicitada pelo órgão estadual de defesa do consumidor,
considerando o Art. 6º, inciso VII, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13/709/2018;
 É obrigatório informar telefone atualizado do consumidor, inclusive no caso de representação por
procurador;

Observações:
* Na hipótese de dados incompletos o processo não terá prosseguimento.
**Não serão aceitos documentos sem assinatura. Assinar e digitalizar o documento antes do envio.
*** Canais oficiais de atendimento do Procon-MT:
WhatsApp: (65) 99228-3098 (apenas mensagem de texto)
Telefone: (65) 3613-2100/ 151
E-mail: atendimentoprocon-mt@setasc.mt.gov.br
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