ORDEM DE SERVIÇO DE SEGURANÇA

ATENDENTE

OBJETIVO

Esta ordem de serviço sobre segurança e saúde no trabalho tem a finalidade de informar aos
funcionários, os riscos existentes no ambiente de trabalho, as medidas preventivas a serem
adotadas, a fim de amenizar e/ou neutralizar a ação dos agentes agressivos, seus deveres,
obrigações e penalidades, conforme as disposições normativas, contidas na Portaria do
Ministério do Trabalho e Emprego 3.214/78, na NR 01.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

Responsável por realizar contato telefônico e/ou atender usuários; Oferecer serviços e
produtos; Prestar serviços técnicos especializados, sanar dúvidas, solucionar problemas, a
partir das orientações recebidas durante a capacitação para assegurar a prestação de um
atendimento de qualidade de acordo com os requisitos, procedimentos e metas estipuladas.

! PERIGOS, RISCOS E AVALIAÇÕES AMBIENTAIS

AVALIAÇÕES
PERIGOS RISCOS
AMBIENTAIS

Postura sentada por longos períodos Irrelevante Não se aplica

Condições de trabalho com iluminação possível de sair dos
Irrelevante Relatório no SESMT
parâmetros de confortos
Diferença de nível menor ou igual a dois metros Irrelevante Não se aplica

Piso com saliência ou escorregadio Irrelevante Não se aplica

Superfícies e/ou materiais aquecidos expostos Irrelevante Não se aplica

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 ORDEM DE SERVIÇO DE SEGURANÇA
ATENDENTE

RECOMENDAÇÕES DE SEGURANÇA

• ASSENTO: Regule o assento de modo que a planta dos seus pés apoie totalmente no piso; Já
o apoio de braço deve ser ajustado até que seu cotovelo forme um ângulo de 90° com o
antebraço; O encosto deve estar regulado de modo a manter sua coluna reta;
• MOBILIÁRIO: Regule a superfície do monitor empurrando e girando a manivela. Ele deve ser
ajustado de modo que fique alinhado à altura dos seus olhos; Regule a superfície do teclado
puxando e girando a manivela. Ela deve ser ajustada de modo que os seus braços formem um
ângulo de 90°.
• KIT CONFORTO: A utilização da espuma auricular e do tubo de voz é individual e obrigatória
durante toda jornada de trabalho. Sua finalidade é proporcionar a higiene na utilização do
head set e permitir maior conforto durante o atendimento. A squeeze estimula a hidratação
do corpo e principalmente das pregas vocais.
• HEAD SET: Alterne o head set de uma orelha para outra a cada hora de trabalho.
• OUTRAS: Respeitar as pausas da NR-17 durante a jornada de trabalho; As pausa devem ser
realizadas preferencialmente fora do local de trabalho; Não corra dentro do site; Respeite as
sinalizações de piso molhado; Redobre a atenção quando chegar próximo ao reservatório de
café. Não retire café quando o mesmo estiver sendo preparado. Se for subir escada de acesso
a algum andar use o corrimão. Quando estiver no trânsito, respeite as placas, semáforos e
demais sinalizações, não use o celular, fique atento nos cruzamentos entre vias e faça uso de
Equipamentos de Proteção Individuais.

POSTURA PESSOAL

• Evite brincadeiras no seu local de trabalho;

• Só consuma alimentos nas áreas de lanche;
• Após as refeições, recolha os restos e deixe a mesa limpa e organizada;
• Nunca alimente animais nas dependências da AeC;
• Mantenha sua atenção no trabalho, não se distraia;
• Não consuma bebida alcoólica ou qualquer outro tipo de entorpecente;
• Não fume nas dependências da empresa;
• Comunique ao seu superior e a equipe de Segurança do Trabalho qualquer irregularidade que
exponha os colaboradores ao risco.

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