PDTI Antigo Exemplo

ALFA SEGURANÇA
DIRETORIA DE TECNOLOGIA E DE INFRAESTRUTURA
Plano Diretor de
Tecnologia da Informação
da Alfa Segurança
2016/2017
Dezembro / 2015
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PDTI-2016/2017
ALFA SEGURANÇA
Sumário
1. Introdução .......................................................................................................06
2. Planejamento Estratégico. ..............................................................................06
2.1. Nome da Empresa ..........................................................................................06
2.2. Atividade ...........................................................................................06
2.3. Missão ...........................................................................................07
2.4. Visão ...........................................................................................07
2.5. Valores ............................................................................................07
2.6. Alinhamento da TI ao Planejamento Estratégico. ......................................07
3. Diagnóstico ...............................................................................................08
3.1. Análise SWOT da TI .......................................................................................08
3.2. Organograma Atual.........................................................................................10
3.3. Organograma Proposto ..................................................................................11
4. Planejamento dos Macroprocessos ...........................
Estratégicos para a Área de Tecnologia. ........................................................11
4.1. Governança de TI ...........................................................................................11
4.1.1 Princípios de TI .........................................................................................11
4.1.2 Iniciativas estratégicas ....................................................................................13
4.1.3 Planos de Ação ..........................................................................................16
4.2. Políticas de Qualidade ....................................................................................19
4.2.1 Avaliar o processo de desenvolvimentode software, em conformidade com a

ISO 15504........................................................................................................19
4 2.2 Proposição e implantação de 02 Processos do CMMI 1.3 .............................20

4.2.3 Descrição das categorias por processosdo CMMI escolhidas
pela TI da Alfa Segurança...............................................................................20
4.3. Gestão do Conhecimento ...............................................................................21
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4.3.1 Processos e Tecnologias de Suporte à GC ....................................................21

4.3.2 Mapeamento de competências
para a área de TI ............................................................................................23
4.3.3 Definição de ações de inovação na
área de TI .......................................................................................................24
4.4. Sustentabilidade e Ética Profissional ..............................................................24
4.4.1 Escopo ...........................................................................................24
4.4.2 Requisitos Legais ...........................................................................................24
4.4.3 Objetivos Ambientais ......................................................................................25
4.4.4 Metas Ambientais 25
4.4.5 Opções Tecnológicas .....................................................................................26
4.4.6 Programas Ambientais....................................................................................26
4.5. Ambiente WEB 27
4.5.1. Proposição de arquitetura para Desenvolvimento WEB .................................27
a. Linguagens de programação ..........................................................................28
b. Banco de dados .....................................................................................28
c. Servidor ..................................................................................... 28
d. Ferramentas de desenvolvimento ...................................................................29
4.5.2. Ferramentas de desenvolvimento escolhida....... .................................. ..........29
5. Arquitetura e Infraestrutura de TI. ................................................................... 32
6. Cronograma de Implantação – Biênio 2016/2017 ...........................................34
6. Custos ...............................................................................................36
7. Conclusão ...............................................................................................38
8. Glossário ou Lista de Abreviaturas e Siglas....................................................38
9. Referências. .............................................................................................39
10. Assinaturas. .............................................................................................40
ANEXOS ....................................................................................................... ..41
I. Plano de Negócios ....................................................................................... 41
1- Institucional ...............................................................................................41
2- Mercado e Consumidores. .............................................................................. 41
3- Concorrência ................................................................................................42
4- Característica do produto/serviço. .................................................................. 42
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5- Plano de marketing e vendas......................................................................42

6- Operações/Etapas. .....................................................................................42
7- Planos e projetos financeiros. .....................................................................43
8- Análise de Risco .........................................................................................45
9- Tecnologias. ...........................................................................................45
10- Assinaturas. .........................................................................................46
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1 - Introdução
Este documento tem como objetivo apresentar um Plano Diretor de

Tecnologia da Informação para a Alfa Tecnologia para o período de 2015/2016.
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento de

planejamento e estratégia para a área de TI. Detalha os processos de TI que a
organização usa para gerenciar suas operações e serve como guia para a tomada de
decisões relacionadas à TI, priorizando e implementando ações conforme o
planejamento criado. Ajuda a controlar decisões e facilita a gestão dos recursos da
Tecnologia da Informação (TI), além de prover o alinhamento da Estratégia com a área
de TI da instituição.
Assim, este documento contém um diagnóstico da área de TI, os

macroprocessos que precisam ser trabalhados no referido biênio, as necessidades de
aquisições, bem como um cronograma e os custos de tudo que precisa ser
implantado.
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2 – Planejamento Estratégico
2.1- Instituição
Alfa Segurança.
2.2- Atividade
A Alfa Segurança, parte integrante do Órgão superior de Defesa Brasileira,

tem por atividade a segurança de suas instalações e por instalações designadas pelo
OSDB (Órgão superior de Defesa Brasileira) e de suas próprias instalações
espalhadas pelo território Nacional e Internacional.
2.3- Missão
Promover segurança de instalações e pessoal, agregando valor e confiança

aos clientes.
2.4- Visão
Ser referência nacional em serviços de segurança até 2020, mostrando

excelência nos serviços e trabalhos prestados.
2.5- Valores
Transparência;
Ética profissional;
Respeito;
Qualidade de serviço;
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2.6- Alinhamento da TI
Para alinhar a área de TI ao planejamento estratégico da empresa

pretende-se atualizar o parque computacional, melhorar a gestão e implantar a
chamada governança de TI.
A área de TI também visa primar pela ética profissional, sustentabilidade,

qualidade e excelência dos produtos e serviços oferecidos aos clientes, aumentar e
melhorar o conhecimento, atualizar o ambiente WEB, minimizar custos e auferir
lucros, se possível.
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3- Diagnóstico
3.1- Matriz SWOT
Criada na década de 60 na Universidade de Stanford, a matriz SWOT é

hoje um método utilizado por muitas empresas para formular as suas estratégias,
melhorando o amadurecimento e crescimento das empresas.
Tabela 1- Matriz SWOT
Ambiente Interno
Forças Fraquezas
 Sistemas e equipamentos
 Equipes com variados desatualizados;
perfis profissionais;  Ausência de governança de TI na
 Equipe motivada e comprometida; área de TI;
 Rápida adaptação a mudanças e  Necessidade de melhorar a qualidade
sugestões de melhorias; nos processos de desenvolvimento de
 Ambiente de trabalho saudável e software;
muito colaborativo.  Baixa utilização da intranet;
 Capacidade orçamentária alta.  Inexistência de ações de
sustentabilidade e de ética;
 Inexistência de uma Política de
Segurança da Informação;
 Necessidade de melhorar processos
de gestão do conhecimento;
 Inexistência de um plano de
capacitação;
Ambiente Externo
Oportunidades Ameaças
 Aumentar o lucro da empresa;  Mudança na alta administração da
 Atrair mais clientes; instituição;
 Melhorar a reputação da empresa;  Cortes no orçamento;
 Implementação de e-commerce;  Mudanças na legislação;
 Melhorar a qualidade dos processos  Aumento de ataques à TI (hackers).
de software;  Descontinuidade de projetos e
 Melhorar a Segurança da processos que afetam a TI;
Informação;  Rotatividade de empregados;
 Avanços tecnológicos na área de
comunicação e telecomunicação;
 Possibilidades de criar parcerias;

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3.2- Organograma atual
Na situação atual, os setores de TI constantes do organograma abaixo

encontram-se com uma carga de trabalho e recursos muito desiguais, havendo
necessidade de ajuste na estrutura organizacional para otimizar, direcionar os
recursos e melhor atender os clientes da área de TI.
Figura 1- Organograma atual da Alfa Segurança
Presidência
Diretoria
Diretoria de Pessoal Diretoria Financeira Diretoria de TI Diretoria Comercial
Administrativa
Departamento de Departamento de
Sistemas Suporte
Gerência de Gerência de Banco

Desenvolvimento de Dados
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3.3- Organograma proposto
No organograma abaixo e diretamente dentro da Diretoria de TI foi proposta

a criação de um Departamento de Infraestrutura com respectivas gerências,
atribuições. Também está sendo proposta a mudança do nome do Departamento de
Suporte ao Cliente, com respectivas gerências para um melhor balanceamento de
demandas e equilíbrio de funções e de pessoal, evitando assim desperdícios e um
melhor direcionamento dos recursos.
Figura 2- Organograma proposto da Alfa Segurança
Presidência
Diretoria de Diretoria
Diretoria Financeira Diretoria de TI Diretoria Comercial
Pessoal Administrativa
Departamento de Departamento de Departamento de

Sistemas Suporte ao Cliente Infraestrutura
Gerência de Gerência de Banco Gerência de Gerência de Gerência de

Gerência de Redes
Desenvolvimento de Dados Suporte Relacionamento Produção
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4 – Planejamento dos Macro-processos Estratégicos para a

Área de Tecnologia
4.1- Governança de TI
A Governança de TI é uma quebra da Governança Corporativa e

abrange um conjunto de normas, práticas, ações, competências e
responsabilidades necessárias para alinhar os recursos de TI à estratégia
organizacional. Ou seja, a Governança de TI é um conjunto de estratégias
relacionadas às políticas de governança corporativa (baseando-se na missão,
visão e valores da organização), mas com ênfase nos processos de gestão dos
recursos tecnológicos, responsável por alinhar as políticas e estratégias da área
de TI com as necessidades das demais áreas.
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4.1.1 Princípios de TI
Princípios e diretrizes são considerados regras gerais que norteiam

os conceitos de uma matéria, orientando a tomada de decisão. Constituem
proposições estruturantes para determinado fim, ou seja, são alicerces de um
assunto. A ISO/IEC 38500 fornece seis princípios básicos de governança de TI
em suas normas: responsabilidade, estratégia, aquisições, desempenho,
conformidade e comportamento humano. Elas estão registradas no site da
ABNT, a Associação Brasileira de Normas Técnicas:
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Tabela 2: Princípios de TI
PRINCÍPIO DETALHAMENTO ORIGEM
Cada indivíduo na empresa deve entender sua ISO/IEC 38500.
Responsabilidade responsabilidade para com a tecnologia da
informação. Os responsáveis precisam ter a
autoridade necessária para executarem suas
ações.
Todas as estratégias da empresa precisam ser ISO/IEC 38500.
Estratégia alinhadas com a capacidade de tecnologia que
ela possui ou projeta ter.
As decisões por novas aquisições no setor de TI ISO/IEC 38500.
Aquisições precisam ter transparência e apresentar razões
válidas. Isso também leva a um melhor uso dos
recursos financeiros da organização.
O papel da TI é dar suporte à atividade fim da ISO/IEC 38500.
Desempenho empresa, oferecendo recursos e garantir
qualidade para que sejam executadas as ações
necessárias para atingir os objetivos da
companhia.
Conformidade É preciso haver conformidade nos processos. ISO/IEC 38500.
Eles devem seguir regras claras e bem definidas,
de acordo com legislações e regulamentos
estabelecidos.
Comportamento O comportamento humano deve ser levado em ISO/IEC 38500.

Humano consideração no estabelecimento e aplicação de
políticas, práticas e decisões de TI. Cada
necessidade das pessoas no processo precisa
ser respeitada.
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4.1.2- Iniciativas Estratégicas
Visando alinhar a área de TI ao planejamento estratégico da

empresa, estão sendo propostas as seguintes Iniciativas Estratégicas:
Tabela 4: Iniciativas Estratégicas

Objetivo Estratégico Iniciativas
Estratégicas
IE01- Atualizar o Parque Computacional
IE02- Evoluir estrutura de dados e de comunicação para
a área de TI
OE01 – Reestruturar a área de TI IE03- Ampliar o desenvolvimento e manutenção de

sistemas informatizados.
IE04- Avaliar tecnologias e métodos a serem requeridos
para a modernização da internet e intranet.
IE05- Implantar Governança de TI.
IE06- Evoluir sistema de gestão de projetos da TI da

OE02 - Melhorar a gestão e implantar a Alfa Segurança.
governança de TI. IE07- Implantar política de gestão de RH.
IE08-
IE09- Criar Comissão de Ética
IE10- Criar Código de Ética.

OE03 - Primar pela ética profissional,
sustentabilidade, qualidade e excelência IE11- Implantar ações de sustentabilidade.
dos produtos e serviços oferecidos aos
clientes. IE12- Implantar programa de melhoria de processos de
desenvolvimento de software da Alfa Segurança.
IE13- Realizar diagnóstico para melhorar o conhecimento
na TI.
OE04 - Aumentar e melhorar o IE14- Melhorar processos e implantar novas
conhecimento. tecnologias/práticas de gestão do conhecimento.
IE15- Implementar plano de capacitação de TI.
IE16- Criar Plano de Negócios para desenvolver novo
OE05 - Auferir lucros por intermédio produto ou serviço.
da área de TI.
OE06 - Melhorar a Segurança da IE17- Criar política de segurança da informação para a

Informação área de TI.
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4.1.3- Plano de Ação
OE IE Ações / Projetos Início Término

1 1 Levantamento do hardware e software Jan 23 Fev 23
existente
1 1 Decisão sobre quantidades e o que Mar 23 Mar 23
atualizar
1 1 Contratações
1 2 Criar projeto para evoluir estrutura de
dados e de comunicação para a área de
TI
... ... ....
... ...
... ... ...
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4.2. Políticas de Qualidade
4.2.1 Avaliação do processo de desenvolvimento de software, em

conformidade com a ISO 15504;
Na avaliação do setor de TI da Alfa Segurança, foi verificada que não tem

como referenciar nenhum modelo de padrão ISO. Porém, os processos aqui
desenvolvidos atingem os objetivos, e parte desses processos são planejados e
monitorados.
Para avaliar a capacidade de cada processo são utilizados atributos de

processos (PA - process attributes) pelo padrão ISO/IEC 15504, que determina se um
processo alcançou um determinado nível.
A situação atual da TI da Alfa Segurança, assemelha-se aos níveis 1 (um)

e 2 (dois) da ISO 15504. No nível 1 onde o processo consegue ser alcançado, mesmo
sem qualquer tipo de controle ou planejamento, os trabalhos conseguem ser
realizados e atingem os resultados esperados, já a semelhança com o nível 2, a TI
produz alguns processos de forma controlada, gerenciada, verificando e corrigindo os
processos.
Com o modelo de padrão ISO 15504, espera-se que, total ou em partes, os

pontos fracos diagnosticados pela análise SWOT no setor de TI, sejam sanados a
ponto de ocorrer resultados satisfatórios.
Atualmente mesmo sem um modelo padrão ISO, verifica-se que a área de

TI da Alfa Segurança encontra-se no nível 1 e em parte no nível 2. O foco é seguir o
padrão ISO 15504, alinhar os processos aos níveis semelhantes e passar ao próximo
nível, sempre que se conseguir satisfatoriamente os objetivos do nível atual.
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4.2.2 Proposição e implantação de 02 processos do CMMI 1.3
A Alfa Segurança não possui padrões de referência internacional, com base

no CMMI, o qual tem como objetivo prover um guia para melhoria dos processos
organizacionais e habilidades de gestão do desenvolvimento, aquisição e manutenção
de produtos e serviços.
Propomos o atingimento do nível 2 de maturidade do CMMI nas categorias

de Engenharia e Gestão de Projetos, com foco nos processos de Gestão de
Requisitos e Planejamento de Projetos. A Alfa Segurança verificou que identificar as
necessidades do cliente é fator relevante para evitar transtornos. A falta de recursos
no atendimento dos clientes gera sua insatisfação, principalmente pelas solicitações
não atendidas. A implantação dos processos de Gestão de Requisitos e Planejamento
de Projetos controlando todas as etapas, desde a solicitação dos serviços,
cronograma das atividades e análise dos custos trará melhoria da qualidade para
todos os envolvidos.
4.2.3 Descrição das categorias por processos do CMMI
 Engenharia – Gestão de Requisitos
A gestão de requisitos trará a Alfa Segurança maior controle no

entendimento das necessidades dos clientes, e ao longo do ciclo de vida do projeto
verificar se os requisitos estão sendo cumpridos.
A proposta do gerenciar requisitos é saber o que o cliente necessita para

futuramente evitar retrabalhos.
 Gestão de Projetos - Planejamento de Projetos
O planejamento de projetos trará principalmente os benefícios em

estabelecer estimativas de custos e controle do cronograma, bem como garantir que
os Stakeholders estejam comprometidos com o projeto.
A proposta do planejamento de projetos é ter o controle das atividades

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feitas e que estão por fazer, controlando os custos por etapas realizadas e controlando
seus riscos.
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4.3. Gestão do Conhecimento
4.3.1 Diagnóstico de Gestão do Conhecimento na TI

Para realização do diagnóstico sobre a Gestão do Conhecimento foi utilizado o
Método Maturidade em Gestão do Conhecimento constante de (BATISTA, 2012),
onde foi verificada a pontuação constante das tabelas abaixo (itens de 1 a 42),
atribuindo uma nota, conforme critérios abaixo:
Para os itens de 1 a 36 utilizar os valores de 1 a 5 da tabela abaixo:
Para os itens de 37 a 42 utilizar os valores de 1 a 5 da tabela abaixo:
CRITÉRIO 1.0: LIDERANÇA EM GESTÃO DO PONTUAÇÃO

CONHECIMENTO
A organização compartilha o Conhecimento, a Visão e
1 a Estratégia de GC fortemente alinhados com a
visão, missão e objetivos estratégicos da
organização.
Arranjos organizacionais foram implantados para
2 formalizar as iniciativas de GC (exemplos: Uma unidade
central de coordenação da gestão da
informação/conhecimento; Gestor Chefe de Gestão da
Informação/Conhecimento; Equipes de Melhoria da
Qualidade; Comunidades de Prática; e Redes de
Conhecimento).
ALFA SEGURANÇA
3 Recursos financeiros são alocados nas iniciativas de GC.
A organização tem uma política de proteção da

4 informação e do conhecimento (exemplos: proteção da
propriedade intelectual, segurança da informação e do
conhecimento e política de acesso, integridade,
autenticidade e sigilo das informações).
A alta administração e as chefias intermediárias servem
5 de modelo ao colocar em prática os valores de
compartilhamento do conhecimento e de trabalho
colaborativo. Eles passam mais tempo disseminando
informação para suas equipes e facilitando o fluxo
horizontal de informação entre suas equipes e equipes de
outros
A altadepartamentos/divisões/unidades.
administração e as chefias intermediárias
6 promovem reconhecem e recompensam a melhoria do
desempenho, o aprendizado individual e organizacional, o
compartilhamento de conhecimento e a criação do
conhecimento e inovação.
SUBTOTAL CRITÉRIO 1.0: LIDERANÇA EM GESTÃO
DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL - CGO
CRITÉRIO 2.0: PROCESSO PONTUAÇÃO
A organização define suas competências essenciais
7 (capacidades importantes do ponto de vista estratégico
que concede à organização vantagem comparativa) e as
alinha à sua missão e aos objetivos da organização.
A organização modela seus sistemas de trabalho e
8 processos de apoio e finalísticos chave para agregar (“ao
invés de criar”) valor ao cliente e alcançar alto
desempenho
Na modelagem institucional.
de processos são contemplados os
9 seguintes fatores: novas tecnologias, compartilhamento
de conhecimento na organização, flexibilidade,
eficiência,
A eficácia
organização temeumefetividade
sistema para o cliente.
organizado para
10 gerenciar situações de crise ou eventos imprevistos que
assegura a continuidade das operações, prevenção e
recuperação.
A organização implementa e gerencia os processos de
11 apoio e finalísticos chave para assegurar o atendimento
dos requisitos do cliente e a manutenção dos
resultados
A organizaçãoda organização.
avalia e melhora continuamente seus
processos de apoio e finalísticos para alcançar um melhor
12 desempenho, reduzir a variação, melhorar produtos e
serviços públicos, e para manter-se atualizada com as
práticas CRITÉRIO
SUBTOTAL de excelência 2.0:em gestão.
PROCESSO
ALFA SEGURANÇA
CRITÉRIO 3.0: PESSOAS PONTUAÇÃO

Os programas de educação e capacitação, assim como
os de desenvolvimento de carreiras ampliam o
13 conhecimento, as habilidades e as capacidades do
servidor público, servem de apoio para o alcance dos
objetivos da organização e contribuem para o alto
desempenho institucional.
A organização dissemina de maneira sistemática
14 informações sobre os benefícios, a política, a
estratégia, o modelo, o plano e as ferramentas de GC
15 para novos funcionários/servidores
A organização da de
tem processos formais organização.
“mentoring”,
“coaching” e tutoria.
16 A organização conta com banco de competências dos
seus servidores públicos.
A colaboração e o compartilhamento do
17 conhecimento são ativamente reconhecidos e
recompensados/corrigidos.
A organização do trabalho contempla a formação de
pequenas equipes/grupos (exemplos: grupos de
18 trabalho, comissões, círculos de qualidade, equipes de
melhoria de processos de trabalho, equipes
interfuncionais, equipes interdepartamentais,
comunidades de prática) e a estrutura por processos
para enfrentar
SUBTOTAL as preocupações
CRITÉRIO 3.0: PESSOAS e os problemas no local
CRITÉRIO 4.0: TECNOLOGIA PONTUAÇÃO
A alta administração implantou uma infraestrutura de
19 tecnologia da informação – TI (exemplos: Internet,
Intranet e sitio na Rede Mundial de Computadores (web)
e dotou a organização com a estrutura necessária para
facilitar a efetiva GC).
20 A infraestrutura de TI está alinhada com a estratégia de
GC da organização.
21 Todas as pessoas da organização têm acesso a
computador.
22 Todas as pessoas têm acesso à Internet/intranet e a um
endereço de e-mail.
23 As informações disponíveis no sitio da
web/intranet são atualizados regularmente.
24 A Intranet (ou uma rede similar) é usada como a
principal fonte de comunicação em toda a organização
como apoio à transferência de conhecimento e ao
compartilhamento de informação.
SUBTOTAL CRITÉRIO 4.0: TECNOLOGIA
CRITÉRIO 5.0: PROCESSOS DE CONHECIMENTO PONTUAÇÃO
A organização tem processos sistemáticos de
25 identificação, criação, armazenamento,
compartilhamento e utilização do conhecimento.
A organização conta com um mapa de conhecimento
26 e distribui os ativos ou recursos de conhecimento por
toda a organização.
O conhecimento adquirido após a execução de tarefas e
27 a conclusão de projetos é registrado e compartilhado.
28 O conhecimento essencial de servidores públicos

que estão saindo da organização é retido.
A organização compartilha as melhores práticas e
29 lições aprendidas por toda a organização para que não
haja um constante “reinventar da roda” e retrabalho.
ALFA SEGURANÇA
As atividades de “benchmarking” são realizadas dentro e

30 fora da organização, os resultados são usados para
melhorar o desempenho organizacional e criar novo
conhecimento.
SUBTOTAL CRITÉRIO 5.0: PROCESSOS DE
CONHECIMENTO
CRITÉRIO 6.0: APRENDIZAGEM E INOVAÇÃO PONTUAÇÃO
31 A organização articula e reforça continuamente como
valores a aprendizagem e a inovação.
A organização considera a atitude de assumir riscos ou
32 o fato de cometer erros como oportunidades de
aprendizagem desde que isso não ocorra repetidamente.
Equipes interfuncionais são formadas para resolver
33 problemas ou lidar com situações preocupantes que
ocorrem em diferentes unidades gerenciais da
organização.
34 As pessoas sentem que recebem autonomia dos seus
superiores hierárquicos e que suas ideias e
contribuições são geralmente valorizadas pela
organização.
35 As chefias intermediárias estão dispostas a usar novas
ferramentas e métodos.
36 As pessoas são incentivadas a trabalhar junto com
outros e a compartilhar informação.
SUBTOTAL CRITÉRIO 6.0: APRENDIZAGEM E INOVAÇÃO
CRITÉRIO 7.0: RESULTADOS DA GESTÃO DO PONTUAÇÃO

CONHECIMENTO
37 A organização tem um histórico de sucesso na
implementação da GC e de outras iniciativas de
mudança que pode ser comprovado com resultados de
38 indicadores de desempenho.
São utilizados indicadores para avaliar o impacto
das contribuições e das iniciativas de GC nos
resultados da organização.
A organização melhorou – graças às contribuições e às
39 iniciativas da GC – os resultados relativos aos
indicadores de qualidade dos produtos e serviços.
40 A organização melhorou – graças às contribuições e às
iniciativas de GC – os resultados relativos aos
indicadores
41 A organizaçãode eficiência.
melhorou – graças às contribuições e às
iniciativas de GC – os resultados relativos aos
indicadores
A organizaçãode efetividade
melhorou –social.
graças às contribuições e
42 às iniciativas de GC – a capacidade de realização dos
seus objetivos estratégicos: linhas de negócio e de
gestão. CRITÉRIO 7.0: RESULTADOS DA GESTÃO
SUBTOTAL
DO CONHECIMENTO
RESULTADOS DA GESTÃO
Fonte: Adaptado DO CONHECIMENTO
da publicação da Asian Productivity Organizational (APO) –
KM Facilitator’s Guide.
ALFA SEGURANÇA
Tabela Resumo da Pontuação e Gráfico

Pontuação por Pontuação
Critério Critério Máxima
Pontuação Total da avaliação
(1) (2)
1.0 Liderança em GC (Assertivas de 1 a 6) 30
2.0 Processo (Assertivas de 7 a 12) 30
3.0 Pessoas (Assertivas de 13 a 18) 30
4.0 Tecnologia (Assertivas de 19 a 24) 30
5.0 Processos de GC (Assertivas de 25 a 30) 30
6.0 Aprendizagem e Inovação (Assertivas de 30
7.0 31 a 36)
Resultados de GC (Assertivas de 37 a 42) 30
TOTAL 210
Fonte: KM Facilitator’s Guide da APO
Legenda:
Na Coluna (1), escreva o subtotal da pontuação por critério. Ao
final, some as pontuações individuais dos critérios e escreve o valor no
TOTAL.
(Elaborar no Excel um gráfico radar (como o acima) com os valores da tabela

resumo)
ALFA SEGURANÇA
Com base na pontuação total obtida nos critérios e conforme ilustrado na figura
acima, o Método Maturidade em Gestão do Conhecimento constante de
(BATISTA, 2012) ratificou a baixa pontuação – patamar “Iniciação”.
Desta forma, 124 (pontos totais) de 210 pts representam ....% (calcular) do que se
poderia atingir.
6.2.1 Processos e Tecnologias de Suporte à GC
Com o objetivo de se melhorar as práticas de Gestão do Conhecimento, a

área de TI da Alfa Segurança julga necessário trabalhar os processos de
organização/armazenamento e de disseminação do conhecimento, devendo ser
implantadas as tecnologias de GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos),
onde serão trabalhados os documentos físicos para âmbito digital, tornando a
instituição mais sustentável e melhorando seu acesso a informação, trazendo
agilidade e facilidade em sua utilização e de Portal, onde será facilitado o acesso e o
trabalho dos usuários, diminuindo as perdas de tempo levadas em consideração na
busca de documentos, conforme tabela abaixo.
Processos Tecnologias
Organizar/Armazenar Servidor de Arquivos e GED
Disseminar Portal
ALFA SEGURANÇA
6.2.2 Mapeamento de competências para a área de TI
Matriz de competências/Funções
Grau de Conhecimento: FUNÇÕES / PERFIS
N - Não necessário
B - Básico (tem noção,
superficial)
D - Domina (suficiente, usa
no dia-dia)
E - Especialista (larga
experiência)
Encarregado do CLTI
Administrador de Rede
Pessoal administrativo
Assessor Chefe CTIN
Usuário patrocinador
Analista de Sistemas
Administrador de BD
Supervisor do CPD
Desenvolvedor WEB
Usuário de sistemas
Gerente de Projeto
Programador
Analista de
Requisitos
COMPETÊNCIAS
(MÓDULOS DE FORMAÇÃO)
Estrutura da Empresa
Conhecendo a Alfa Segurança E E E D B B N B B N N N N
Gestão de TI
COBIT E D D E B B N N N B N N N
CMMI 1.3 E D D E B B N N N N N N N
PMBOK E D D D B N N N N N N N N
ITIL V3 E D D E B B N N N B N N N
TOGAF E D D E B B N N N B N N N
Ferramentas
Desenvolvimento WEB
PHP B B B B D B E N N B N N N
SCRIPTCASE B B B B D B E N N B N N N
Banco de dados
MySQL B B B B D B B E B B N N N
Postgree B B B B D B B E B B N N N
Controle de versões
GIT B E B N D B B E D N N N N
Ambiente Web
MOODLE B B B B D B E D D B D D D
Testes
Bugzilla, Bugtracking B E B N D B B D B N N N N
Linguagem de programação
Java B B B N D B B B N E N N N
ALFA SEGURANÇA
Suporte Tecnico
Instalação de configuração de B B B N D B B B D E N N N
computadores
6.2.3 Definição de ações de inovação na área de TI
Será implantado na área da TI, um sistema de ideias para captar, selecionar

e implantar inovações incrementais e radicais, bem como criar uma comunidade de
prática sobre inovação para discutir e incrementar o assunto dentro da TI e da
organização.
6.3. Sustentabilidade e Ética Profissional

6.3.1 Escopo
a. Gestão dos Resíduos Sólidos
b. Gestão do Uso da Água
c. Gestão do Consumo de Energia Elétrica
d. Educação Ambiental
e. Responsabilidade Socioambiental
6.3.2 Requisitos Legais

Lei nr 12.305 - Política Nacional de Resíduos Sólidos.
Decreto nr 5.940, de 25/10/2006 - Institui a separação dos resíduos
recicláveis descartados pelos órgãos e entidades da administração pública federal
direta e indireta, na fonte geradora, e a sua destinação às associações e cooperativas
dos catadores de materiais recicláveis, e dá outras providências.
Lei nr 9.433, de 08/01/1997 - Institui a Política Nacional de Recursos
Hídricos, cria o Sistema Nacional de Gerenciamento de Recursos Hídricos.
Decreto nr 4.131, de 14/02/2002 - Dispõe sobre medidas emergenciais de
redução do consumo de energia elétrica no âmbito da Administração Pública Federal.
Lei nr 9.795 de 27/04/1999 - Política Nacional de Educação Ambiental.
Portaria nr 61, de 15/05/2008 – Estabelece práticas de sustentabilidade
ambiental nas compras públicas.
ALFA SEGURANÇA
Lei nr 6.938 - Política Nacional do Meio Ambiente.

Lei nr 9.605 - Crimes Ambientais.
ABNT NBR ISO 14001:2004 - Gestão Ambiental.

ABNT NBR ISO 26000:2010 – Diretrizes sobre Responsabilidade Social.
ABNT NBR ISO 50001 - Gestão do Consumo de Energia Elétrica.
6.3.3 Objetivos Ambientais – Um objetivo para cada item do escopo

Desenvolver uma política de separação de lixo.
Desenvolver uma política de coleta de materiais Politereftalato de etileno
(PET).
Desenvolver planos para a redução do consumo de água.
Elaborar políticas de racionamento da energia elétrica.
Elaborar políticas de educação ambiental.
f. Responsabilidade Socioambiental
Elaborar políticas de responsabilidade social.
6.3.4 Metas Ambientais - Uma meta para cada item do escopo

Fazer parcerias com cooperativas e separar todo lixo produzido até
dezembro de 2016.
Trocar as torneiras e chuveiros comuns por equipamentos inteligentes até
dezembro de 2016.
Trocar todas as lâmpadas para modelos econômicos até dezembro de
2016.
Elaborar palestras sobre educação ambiental para a construção de
ALFA SEGURANÇA
valores sociais a fim de produzir a educação de pratica social em sua relação com a
natureza ao longo do biênio 2016/2017.
ALFA SEGURANÇA
Prover a responsabilidade social empregada pela instituição até dezembro
de 2017.
6.3.5 Opções Tecnológicas - Um recurso tecnológico para cada item

do escopo
Lixeiras seletoras recicláveis.

Torneiras e chuveiros inteligentes. Tais como chuveiro que reutiliza água
do banho para uso em descargas ou para lavar roupas, após um tratamento feito por
filtros, e torneiras com tempo de segundos.

Lâmpadas Fluorescentes ou de Led economizam 80% e 85%
respectivamente em comparação as lâmpadas incandescentes.
Proteção de tela personalizada pela instituição, pequenas palestras
mensais e folhetos em quadro de avisos.
Pequenas palestras mensais mencionando a importância da
responsabilidade socioambiental, bem como atitudes diárias.
6.3.6 Programas Ambientais - Um programa para cada item do

escopo.
Aplicar o programa de meia licença nas sextas feiras, onde será
empregado a economia de energia, água e resíduos sólidos. Somente se todos
demonstrarem está empregando a educação ambiental e responsabilidade social,
ALFA SEGURANÇA
através de metas, como exemplo, se todo o lixo foi separado corretamente pelos
membros da instituição.
6.4. Ambiente WEB
6.4.1 Proposição de arquitetura para desenvolvimento WEB.
A proposta de arquitetura aqui descrita que são linguagem de

programação, banco de dados, servidores e ferramentas de desenvolvimento foram
definidas e escolhidas e que será implantada nos servidores da TI da Alfa Segurança,
conforme definido por profissionais que atuam na área.
Temos como prioridade fazer uso de softwares livres com redução de

gastos com aquisição de ferramentas, e gastos necessários apenas com treinamentos
e cursos que serão adquiridos para treinamento de pessoal.Entretanto, poderão ser
adquiridos softwares proprietários para a área de TI, desde que seja feito um
levantamento de informações da ferramenta e que esteja em conformidade com as
necessidades da Alfa Segurança.
ALFA SEGURANÇA
4.5.1- Linguagens de Programação
Linguagens Descrições gerais

PHP (“Acrónimo recursivo para Hypertext Preprocessor”).
PHP
4.5.1- Banco de Dados
Banco de Descrições gerais

dados
MySQL (Structured Query Language), Linguagem de
MySQL Consulta Estruturada.
4.5.1.3- Servidor
Servidor Descrições gerais

Apache Servidor HTTP Apache.
ALFA SEGURANÇA
4.5.1.4- Ferramentas de Desenvolvimento
Ferramenta de desenvolvimento Descrições gerais

Framework Web escrito em PHP que
Framework de Symfony segue o paradigma MVC(Model-view-
desenvolvimento controller).
É um framework de alto desempenho, o
Yii melhor para odesenvolvimento de
aplicações Web 2.0.
IDE (Integrated IDE segue o modelo open-source para
Development Environment) Eclipse desenvolvimento emJava
Controle de versão Mercurial Ferramenta multiplataforma de controle de
versão
Teste PHPUnit Ferramenta de teste de unidade para a
linguagem PHP.
Sistema de gerenciamento de projetos,
Gerenciamento de projetos DopProject
desenvolvido em PHP eque utiliza o banco
de dados MySQL.
Bugtracking Mantis Ferramenta de gerenciamento de defeitos
baseada na WEB.
Ferramenta Justificativa
Será implantada a linguagem de programação PHP por ser
PHP (Hypertext utilizada na Alfa Segurança, além de ser um software livre atende
Preprocessor) com êxito as necessidades da área de TI, sendo apenas
necessário investimentos em treinamento para pessoal de
desenvolvimento.
PDTI-31-057. MySQL Será implantado o MySQL por já ser trabalhado com ele33nade Alfa
Página 46
Segurança. Além de ser um software livre e também por ele ter
um desempenho aceitável para a Alfa Segurança.
Apache Será implantado o Servidor Apache por ser uma ferramenta
livre e por ser omais moderno e completo Servidor WEB que o
mercado oferece.
Symfony Será implantado o Symfony por ser um software livre de fácil
aprendizado, sendo possível aprender a manusear a ferramenta
em menos de um dia, tendo como benefício o gasto reduzido em
aprendizado sem perda de qualidade no ensino, em quanto que
em outras ferramentas poderia se levar vários dias ou semanas
para se aprender a manusear a ferramenta.
ALFA SEGURANÇA
Yii Será implantado um framework de alto desempenho,

considerado o melhorpara desenvolvimento WEB 2.0 trazendo
benefício para a área de TI com
acelerando o quantitativamente o processo de desenvolvimento
da TI, alémde ser uma ferramenta livre.
Eclipse Será implantado o IDE Eclipse por ser um software livre
que atende asnecessidades da área de TI e ser de fácil uso.
Mercurial Será implantado o Mercurial por ser um software livre, por
ser trabalhado
4.5.2- Ferramentas de desenvolvimento escolhidas

Justificativa das ferramentas explicando a escolha da arquitetura de
desenvolvimento WEB da empresaAlfa Segurança.
com uma alta confiabilidade de trabalho em caso de pane,

podendo o desenvolvedor trabalhar do seu repositório e por
não precisar de um servidor de grande porta para o seu
manuseio, que não se encaixa nas necessidades da Alfa
Segurança.
PHPUnit Será implantada esta ferramenta de teste por ter suporte à
linguagem PHP.
DopProject Será implantada esta ferramenta de gerenciamento de
projetos por ser um
software livre desenvolvido em PHP e que está de acordo
com a exigênciada Alfa Segurança.
Mantis Será implantada esta ferramenta por trabalhar com MySQL
que é o SGBD que utilizamos, por ser um software livre, por
ser uma ferramenta baseadaem WEB e estar sob os termos
PDTI-31-057. da licença GPL (Licença Comum paraSoftware Livre.)
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ALFA SEGURANÇA
5 – Arquitetura e Infraestrutura de TI
Arquitetura Atual
Foi analisado que na arquitetura de rede da TI da Alfa Segurança os

servidores não são suficientes para a demanda exigida, podendo gerar lentidão,
travamento no acesso a sites da instituição e aquecimento dos servidores e, pouco
provável, a queima dos servidores. Também foi feita uma análise da rede e constatado
que ela não possui uma forma segura de transferência de dados via rede.
ALFA SEGURANÇA
Arquitetura proposta
Está sendo proposto a TI que seja feito a aquisição de novos servidores,

para que seja diminuído o risco de problemas relacionados a aquecimento, lentidão
ou queima dos mesmos, implantação de serviço VPN e serviço VoIP. A aquisição
destes equipamentos proverá mais agilidade e segurança a rede da Alfa Segurança.
Nesta arquitetura esta sendo proposta a utilização de seis servidores Dell

Power Edge, sendo eles, quatro servidores DHCP, um servidor DNS e um servidor
VPN. Esta sendo proposta a redução de 8 (oito) para 4 (quatro) roteadores visto que
a utilização do serviço VPN não precisará ser utilizada estrutura física, pois nos pontos
dos roteadores será feito o encapsulamento para a conexão das filiais com a matriz.
A proposta abrange o uso do equipamento PABX phone system 512 sc (Private
Automatic Branch Exchange), que trará flexibilidade, mobilidade de comunicação
entre matriz e filiais. O equipamento PABX será instalado na matriz, enquanto nas
filiais será instalado os terminais IPs. Também esta sendo proposta a aquisição de
uma sala cofre de TI, pois a instituição ainda não possui em suas instalações. Para
que a arquitetura que aqui esta sendo proposta fique completa e em perfeito
funcionamento, está sendo proposto a aquisição de 25 notebooks Dell Inspiron, 20
(vinte) estações de trabalho Dell precision T1700, 6 (seis) Nobreaks APC Back-UPS,
pois a instituição não possui equipamentos iguais ou equivalentes.
ALFA SEGURANÇA
Figura 4- Arquitetura Proposta
ALFA SEGURANÇA
6 – Cronograma de Implantação - Biênio 2016/2017
Macroprocessos/Atividades Início Término

Governança de TI
 Iniciativas Estratégicas
Atingir os objetos estratégicos e implantar as iniciativas
Jan/2016 Dez/2017
estratégicas.
 Planos de Ação
Implantação das Ações dos subitens do Plano de Ação: Jan/2016 Dez/2017
a) Serviços Continuados - -
b) Aplicações Jan/2016 Dez/2017
c) Infraestrutura Jun/2016 Dez/2017
d) Processos Jan/2016 Jun/2017
e) Pessoas Jun/2016 Dez/2017
f) Aquisição Jun/2016 Dez/2017
Políticas de Qualidade
Implantação dos processos de Gestão de Requisitos e
Gestão de Projetos para atingimento do nível 3 do CMMI Jan/2016 Dez/2017
Gestão do Conhecimento
Implantação de tecnologias de GED e Portal. Jan/2016 Dez/2017
Realização das capacitações previstas na Matriz de Jan/2016 Dez/2017
Competências
Sustentabilidade e Ética Profissional
a) Gestão de resíduos sólidos
Implantação de lixeiras seletoras de materiais recicláveis. Jan/2016 Dez/2016
b) Gestão de uso da água
Implantação de torneiras e chuveiros inteligentes. Jan/2016 Dez/2016
c) Gestão de consumo de energia elétrica
ALFA SEGURANÇA
Implantação de lâmpadas fluorescentes ou de LED. Jan/2016 Dez/2016

d) Educação ambiental
Implantação de protetores de tela personalizada pela
instituição, palestras e folhetos que abordem o tema em Jan/2016 Dez/2017
quadro de avisos.
e) Responsabilidade socioambiental
Implantação de palestras e atitudes diárias. Jan/2016 Dez/2017
Ambiente WEB
 Proposição da arquitetura para desenvolvimento
WEB
a) Linguagem utilizada
Implantação da Linguagem PHP. Jan/2016 Dez/2017
b) Banco de Dados
Implantação do gerenciador de banco de dados MYSQL. Jan/2016 Dez/2017
c) Servidor
Implantação do servidor Apache. Jan/2016 Dez/2017
d) Ferramentas de desenvolvimento
Implantação das ferramentas de framework, IDE, controle
de versões, teste, gerenciamento de projetos e Jan/2016 Dez/2016
Bugtracking.
7 – Custos
Hardware
Item Quantidade Preço Unitário Preço Total
Sala Cofre de TI 1 R$ 1.000.000,00 R$ 1.000.000,00

Notebook (Dell Inspiron
25 R$ 1.999,00 R$ 49.975,00
14 séries 5000)
Workstation (Dell
10 R$ 5.399,00 R$ 53.990,00
precision T1700)
Nobreak (APC Back-UPS) 6 R$ 499,00 R$ 2.994,00
Switch (Dell Ethernet
4 R$ 2.345,00 R$ 9.380,00
Gigabit avançado)
Servidor (Dell Power
6 R$ 41.149,00 R$ 246.894,00
Edge)
ALFA SEGURANÇA
Equipamento PABX
3cx phone system 512 sc 1 R$ 97.500,00 R$ 97.500,00
Moderninha pag seguro 45 R$ 598,80 R$ 26.946,00

Total - - R$ 1.487.679,00
Software
Windows server 2012 R2 1 R$ 2.747,18 R$ 2.747,18
Lotus AS 1 R$ 20.000,00 R$ 20.000,00
Total - - R$ 22.747,18
Serviços
Certificado Digital 1 R$ 219,00 R$ 219,00
Serviço de impressão 5 R$ 1.073,80 R$ 5.369,00
Treinamentos 8 R$ 12.090,00 R$ 16.720,00
Total - - R$ 32.308,00
Custos Totais
Item Quantidade de itens Preço Total
Total 114 R$ 1.542.734,18
ALFA SEGURANÇA
8 – Conclusão
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) foi elaborado com o

objetivo de implantar a governança de TI na Alfa Segurança, bem como prover o
aumento da efetividade dos processos prestados pela área de TI. O PDTI é um
importante instrumento que irá ajudar a área da TI na gestão dos recursos que estão
associados as suas incumbências, bem como a correta utilização dos recursos e seus
descartes de forma sustentável.
Este instrumento também promove o apoio tecnológico necessário para

os demais setores, visando o alcance das metas da instituição, sempre em
conformidade com as leis locais e internacionais.
A perspectiva para as melhorias da área de TI da Alfa Segurança é para o

biênio 2016/2017, sendo a partir desta data necessário a continuação das melhorias
dos processos para os anos seguintes.
9 – Glossário ou Lista de Abreviaturas e Siglas

Siglas Descrição
PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação
DTI Diretoria de Tecnologia e Infraestrutura
TI Tecnologia da Informação
GC Gestão do Conhecimento
OSDB Órgão Superior de Defesa Brasileira
OE Objetivos Estratégicos
IE Iniciativas Estratégicas
ISSO International Organization for Standardization
CMMI Capability Maturity Model Integration
ABNT Agência Brasileira de Normas Técnicas
PHP Hypertext Preprocessor
IDE Integrated Development Environment
MVC (Model-View-controller)
OS Operational Sistem (Sistema Operacional)
WEB World Wibe Web ou simplesmente Web
GPL Licença comum para software
AS Alfa Segurança
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol
DNS Domain Name System
VPN Virtual Private Networ
PABX Private Automatic Branch Exchange
ALFA SEGURANÇA
10 – Referências
ARAÚJO FILHO, J. C. de F. ; CASTRO, A. A. Manual de informática jurídica e direito da informática. São Paulo:
Companhia Forense, 2005. ROVER, A. J. Direito e informática. São Paulo: Manoele, 2004.
BATISTA, Fabio Ferreira. Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como
implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão – Brasília: Ipea, 2012.
COIMBRA, José de Ávila Aguiar. Fronteiras da ética. 1ª edição. São Paulo: Editora Senac, 2002.
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor. 2. ed. São Paulo Saraiva
2008. 281 p. ISBN 9788502064232 Classificação : 65.016 C532e 2. ed. rev. e ampl. Ac.2096
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo corporativo: como ser empreendedor, inovar e se diferenciar
na sua empresa. Rio de Janeiro Campus 2003. 183 p. ISBN8535212620 Classificação : 65.016 D713e Ac.1222
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. 2ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2003. Classificação : 65.016 D713e Ac.1220
DEITEL, H. M. ; DEITEL, P. J. Internet e world wide web: como programar. São Paulo: Bookman, 2003.
SANTANA FILHO, O. V. Introdução à internet. São Paulo: Editora Senac, 2002
FERNANDES e ABREU. Implantando a Governança de TI. 2a ed. – Rio de Janeiro. Brasport, 2008,
GITMAN, Laurence J. Princípios de administração financeira. 10 ed. São Paulo: Pearson Addison Wesley, 2004
GUEVARA, Arnoldo José de Hoyos; ROSINI, Alessandro Marco; SILVA, José Utemar da; RODRIGUES, Mônica
Cairrão. Consciência e desenvolvimento sustentável nas organizações: reflexões sobre um dos maiores desafios
da nossa época. Rio de Janeiro: Elsevie r, 2009. 228 p. ISBN 9788535232813 Classificação: 502.131.1 C755
Ac.4188
LASZLO, Chris. Valor sustentável: como as empresas mais expressivas do mundo estão obtendo bons resultados
pelo empenho em iniciativas de cunho social. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008. 209 p. ISBN 9788573038231
Classificação: 658:502.131.1 L337v = 690 Ac.4149
LOPES DE SÁ, Antônio. Ética profissional. 6ª edição. São Paulo: Editora Atlas, 2004.
MUÑOZ-SECA, Beatriz. Transformando conhecimento em resultados: a gestão do conhecimento como diferencial
na busca de mais produtividade e competitividade. São Paulo: Clio, 2004.
KELDMAN, Kim. Gerência de projetos: fundamentos. São Paulo: Campus, 2005.
PASSOS, Elizete. Ética nas organizações. 1ª edição. São Paulo: Editora Atlas, 2004.
PHILIPPI JR., Arlindo; ROMÉRO, Marcelo de Andrade; BRUNA, Gilda Collet. Curso de gestão ambiental. Barueri:
Manole, 2004. 1045 p. (Coleção ambiental) ISBN 8520420559 Classificação: 504.06 C977 Ac.4186
TEIXEIRA FILHO, Jayme. Gerenciando Conhecimento. Rio de Janeiro. Ed. SENAC, 2002.
WEILL, Peter e ROSS, Jeanne W. Governança de TI - Tecnologia da Informação. São Paulo. M.Books, 2005.
VARGAS, Ricardo Viana. Manual prático do plano de projeto. São Paulo: Brasport, 2005.
VIEIRA, E. Os bastidores da internet no Brasil. São Paulo: Manole, 2003.
Página 42 de 48
PDTI-2016/2017
ALFA SEGURANÇA
Certificado Digital. Serasa, São Paulo-SP. Disponível em:

www.Serasacertificadodigital.com.br. Acesso em: 01 mai. 2015.
Treinamento em PHP. Caelum, Venâncio 2000, Brasília-DF. Disponível
em: www.Caelum.com.br. Acesso em: 01 mai. 2015.
Treinamento em JAVA. Caelum, Venâncio 2000, Brasília-DF. Disponível
em: www.Caelum.com.br. Acesso em: 01 mai. 2015.
Nobreak APC Back-UPS. DELL, Eldorado do Sul-RS. Disponível em:
www.DELL.com.br. Acesso em: 01 mai. 2015.
Notebook Dell Inspiron 14 séries 5000. DELL, Eldorado do Sul-RS.
Disponível em: www.DELL.com.br. Acesso em: 01 mai. 2015.
Servidor Dell Power Edge. DELL, Eldorado do Sul-RS. Disponível em:
Switch Dell Ethernet Gigabit avançado. DELL, Eldorado do Sul-RS.
Disponível em:www.DELL.com.br. Acesso em: 01 mai. 2015.
HP Windows server 2012 R2 Standart Português 74891-201. Processtec,
Pina, Recife-PE. Disponível em: www.Processetec.com.br. Acesso em: 01 mai. 2015.
Workstation Dell precision T1700. DELL, Eldorado do Sul-RS. Disponível
em: www.DELL.com.br. Acesso em: 01 mai. 2015.
3cx phone system 512 sc. 3CX, Eldorado do Sul-RS. Disponível em:
Terra. Disponível em:

http://economia.terra.com.br/seguranca-privada-e-mercado-arriscado-
para-pmes,a58877561f66b310VgnCLD200000bbcceb0aRCRD.html. Acesso em: 16
mai. 2015.
ISO, Londres. Disponível em: www.iso.org/iso/home/about.htm. Acesso
em: 16 mai. 2015.
CMMI, Disponível em: http://cmmiinstitute.com/#home. Acesso em: 16
mai. 2015.
SBGC, São Paulo-SP. Disponível em: www.sbgc.org.br/sbgc/. Acesso em:

16 mai. 2015.
11 – Assinaturas
Responsáveis Assinaturas
Diretor de TI
Gerson Gimenes
Página 43 de 48
PDTI-2016/2017
ALFA SEGURANÇA
ANEXOS
Anexo I - PLANO DE NEGÓCIOS DA TI
Plano de Negócios
1. Institucional
1.1. Nome da Empresa.
Alfa Segurança
1.2. Caracterização da empresa.
É uma instituição centenária criada em 1808 que trabalha no ramo de

segurança de instalações e de pessoal com filiais em todo o território nacional
compreendendo todos os estados brasileiros.
2. Mercado e Consumidores
2.1. Consumidores potenciais
Tendo a sede localizada no Rio de Janeiro/RJ, a Alfa Segurança tem

como seus principais usuários dos serviços prestados, os órgãos públicos, as
empresas privadas de todo o Brasil e representantes exteriores, que variam de
qualquer idade e tempo de atividade no mercado. Não há restrição quanto ao sexo
para aquisição dos serviços.
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PDTI-2016/2017
ALFA SEGURANÇA
2.2. Tamanho do Mercado
O ramo de segurança de instalações e de pessoal está se beneficiando

com o grande avanço de tecnologias que apoiam na execução da segurança. Com
isso o marcado da Segurança tem progredido cerca de 15% ao ano, sendo
considerado crescimento em ritmo acelerado.
Com o mercado da segurança em alta, e com faturamento de cerca de 16

bilhões de reais por ano a instituição Alfa Segurança tem investido forte na área para
estar entre as melhores, pois, tendo como concorrentes a instituição Beta Segurança
e Zulu Defesa Privada, que são as grandes instituições que dominam o mercado da
Segurança.
3. Concorrência
3.1. Empresas e produtos concorrentes
Temos no mercado de segurança de instalações e pessoal, concorrentes

e produtos que concorrem com os serviços da Alfa Segurança como por exemplo a
empresa Servi, a instituição Beta Segurança e Zulu Defesa Privada, que estão no
mercado a muitas décadas atendendo a várias empresas, bancos, faculdades e
Serviços especiais de Segurança de pessoal.
4. Característica do produto/serviço
4.1. Produto/serviço
Criação de um e-commerce com disponibilização de serviço de segurança de

instalações e de pessoal para empresas.
5. Plano de Marketing e Vendas
As ações tomadas pela instituição para divulgação dos serviços oferecidos

serão de várias formas. O trabalho de promotores que oferecem osnossos serviços
em órgãos públicos, empresas privadas, pequenas, médias e grandes empresas,
bancos, lojas, shoppings, centros comerciais e outros em âmbito nacional. Também
será feita propaganda por rádio e televisão para que se possa atingir o público alvo de
uma forma mais eficaz e eficiente.
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PDTI-2016/2017
ALFA SEGURANÇA
Tendo o contato estabelecido com o cliente, serão marcadas reuniões a

necessidade de cada cliente podendo assim ser prestado serviços de atendimentoao
cliente.
6. Operações/Etapas
Etapa 1- Pesquisa dos consumidores por serviços de segurança

disponíveis.
Etapa 2- Formalização da intenção de aquisição do serviço de
segurança.
Etapa 3- Contato com promotor de venda da instituição pessoalmente ou
online.
Etapa 4- Análise de implantação do serviço dos especialistas.
Etapa 5- Confirmação, pela instituição, da recepção do pedido e
recebimento.
Etapa 6- Processamento do pedido do cliente com emissão de
documentação
Etapa 7- Confirmação da aquisição do serviço.
Etapa 8- Recebimento pelo cliente do pedido, conferência e aceitação
dos serviços.
Etapa 9- Pós-venda e avaliação da satisfação do consumidor/ cliente.
7. Planos e projeções financeiras
Para a implantação do e-commerce é proposto a Alfa segurança a

aquisição de um novo servidor exclusivo para que possa ter um desempenho
aceitável, para que se possa ter acessos simultâneos sem o problema de queda de
sistema ou travamento do mesmo. O e-commerce da Alfa Segurança será
desenvolvido externamente por uma empresa de software terceirizada para se evitar
problemas como sobre carga de serviços da área de TI da Alfa Segurança.
O ROI (retorno sobre investimento) que será obtido pela Alfa Segurança
será de 62% do investido em 5 (cinco) meses após a implantação do e-commerce,
chegando ao valor total investido em 8 meses após a implantação do e-commerce.
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PDTI-2016/2017
ALFA SEGURANÇA
8. Análise de Risco
RISCO PROBABILIDADE IMPACTO CONTRAMEDIDA
Estabelecer multas e verificar

periodicamente o
Atraso no 2 2
cronograma do desenvolvimento do e-
projeto commerce na empresa
contratada.
Falta de recursos Possuir outros fornecedores de
3 1
para o projeto material para eventualidades.
Buscar reequilíbrio nos contratos

Falta de 2 1
orçamento firmados.
Legenda
NÍVEL DE RISCO
PROBABILIDADE (1-Alta, 2-Média e 3-Baixa)
IMPACTO (1-Alto, 2-Médio e 3-Baixo)
9. Tecnologias
Seguindo o padrão da instituição que utiliza a linguagem PHP em grande

parte de suas atividades voltadas para o desenvolvimento de programas e aplicações
web, as tecnologias usadas para o desenvolvimento do e-commerce serão a
linguagem PHP, pois é a linguagem já usada pela instituição e que também tem
suporte para o MySQL, que é o SGBD usado pela Alfa Segurança e o XHTML por
combinar as tags de marcação HTML com regras do XML, desta maneira o processo
de padronização prevê a exibição de uma página web neste formato por diversos
dispositivos , como por exemplo em televisores, palms, smartphones e etc.
Acessibilidade
A forma de acesso ao e-commerce poderá ser feita através de notebooks,

tabletes, smartphones, smart tv, com interface gráfica diferenciada para estes tipos de
dispositivos.
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PDTI-2016/2017
ALFA SEGURANÇA
Servidor
Será utilizado o servidor Dell Power Edge para o e-commerce, para os

serviços de DHCP e DNS.
Disponibilidade
O acesso estará disponível todos os dias da semana, 24 horas por dia, exceto
as 21h00min do ultimo sábado do mês para manutenção e atualização da página.
Segurança
Para controle de acessos ao servidor será utilizado o Active Directory e

para a segurança do trafego de dados será utilizado o serviço de VPN.
Pagamento eletrônico
Para pagamentos eletrônicos será utilizado o serviço do PagSeguro.
10. Assinaturas
Responsáveis Assinaturas
Diretor de TI
Gerson Gimenes
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ALFA SEGURANÇA

DIRETORIA DE TECNOLOGIA E DE INFRAESTRUTURA

4.2.1 Avaliar o processo de desenvolvimentode software, em conformidade com a

4 2.2 Proposição e implantação de 02 Processos do CMMI 1.3 .............................20

4.3. Gestão do Conhecimento ...............................................................................21

4.3.1 Processos e Tecnologias de Suporte à GC ....................................................21

5- Plano de marketing e vendas......................................................................42

Este documento tem como objetivo apresentar um Plano Diretor de

O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento de

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3.1- Matriz SWOT

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Tabela 1- Matriz SWOT

3.2- Organograma atual

Na situação atual, os setores de TI constantes do organograma abaixo

Figura 1- Organograma atual da Alfa Segurança

Gerência de Gerência de Banco

3.3- Organograma proposto

No organograma abaixo e diretamente dentro da Diretoria de TI foi proposta

Figura 2- Organograma proposto da Alfa Segurança

Departamento de Departamento de Departamento de

Gerência de Gerência de Banco Gerência de Gerência de Gerência de

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4.1.2- Iniciativas Estratégicas

Visando alinhar a área de TI ao planejamento estratégico da

Tabela 4: Iniciativas Estratégicas

OE01 – Reestruturar a área de TI IE03- Ampliar o desenvolvimento e manutenção de

IE05- Implantar Governança de TI.

IE06- Evoluir sistema de gestão de projetos da TI da

IE09- Criar Comissão de Ética

IE10- Criar Código de Ética.

OE06 - Melhorar a Segurança da IE17- Criar política de segurança da informação para a

4.1.3- Plano de Ação

OE IE Ações / Projetos Início Término

4.2. Políticas de Qualidade

4.2.1 Avaliação do processo de desenvolvimento de software, em

Na avaliação do setor de TI da Alfa Segurança, foi verificada que não tem

Para avaliar a capacidade de cada processo são utilizados atributos de

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4.2.2 Proposição e implantação de 02 processos do CMMI 1.3

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4.2.3 Descrição das categorias por processos do CMMI

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A gestão de requisitos trará a Alfa Segurança maior controle no

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 Gestão de Projetos - Planejamento de Projetos

O planejamento de projetos trará principalmente os benefícios em

A proposta do planejamento de projetos é ter o controle das atividades

4.3. Gestão do Conhecimento

4.3.1 Diagnóstico de Gestão do Conhecimento na TI

Para os itens de 1 a 36 utilizar os valores de 1 a 5 da tabela abaixo:

Para os itens de 37 a 42 utilizar os valores de 1 a 5 da tabela abaixo: