TERMOS E CONDIÇÕES – BENEFÍCIO “ASSISTÊNCIA AUTO” – AGOSTO/2023

Agosto de 2023

Assistência
Auto
Central de Assistência 24h para solicitação de serviço:

0800 202 4039

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Sumário

DEFINIÇÕES .......................................................................................................................................... 2
1. O QUE É O BENEFÍCIO? .................................................................................................................. 4
2. QUEM FORNECE O BENEFÍCIO? ...................................................................................................... 4
3. QUEM PODE USAR O BENEFÍCIO? .................................................................................................. 4
4. ONDE POSSO USAR O BENEFÍCIO? ................................................................................................. 5
5. O QUE ESTÁ INCLUSO NESSE BENEFÍCIO? ....................................................................................... 5
6. O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO? ........................................................................................................ 12
7. COMO FAÇO PARA ATIVAR MEU BENEFÍCIO? ............................................................................... 14
8. COMO FAÇO PARA USAR MEU BENEFÍCIO? .................................................................................. 15
9. REEMBOLSO ............................................................................................................................... 15
10. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS......................................................................................... 15
11. PRECISA DE AJUDA? .................................................................................................................... 16
12. DISPOSIÇÕES GERAIS .................................................................................................................. 16

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Este Termos e Condições (TC) contém informações detalhadas sobre o benefício Assistência Auto a partir
de 01/08/2023, substituindo qualquer outra regra que, eventualmente, trate sobre o mesmo assunto.

DEFINIÇÕES

Ano Civil: é o período compreendido entre o dia 1 de janeiro e 31 de dezembro de cada ano, no qual
poderá ocorrer de forma limitada o respectivo acionamento pelo Usuário.

Assistência Auto: pacote de serviços de assistência 24h para veículos de passeio ou comerciais leves
(Picapes, Vans e Furgões, desde que não utilizados para fins comerciais), sendo necessariamente
enquadrados como veículos leves (são aqueles com peso bruto total inferior a 3,5 toneladas), e desde
que tenham até 15 anos de fabricação.
Os serviços estão disponíveis para acionamento até 4 vezes ao ano civil para o usuário titular ou
dependente do cartão Elo elegível, contanto que esteja o beneficiário pessoalmente no local da
ocorrência, portando o cartão que concede o benefício.

Benefício: Assistência Auto

Canal de comunicação Elo: canais de comunicação da Elo Serviços, conforme indicados no item 11
Precisa de Ajuda? deste documento.

Cartão Elo elegível: cartão com a bandeira Elo que permite o uso do benefício. O emissor do cartão
deverá ser consultado para verificar se o benefício Assistência Auto é elegível para seu cartão.

Central de Assistência: Central da AWP Service responsável pelo atendimento do Usuário e indicação
dos prestadores de serviços qualificados a proporcionar o atendimento necessário ao Usuário, dentro
dos limites e regras deste TC.

Elo Flex: programa de benefícios flexíveis da Elo que pode ser acessado no endereço
https://www.elo.com.br/elo-flex/.

Emissor: instituição financeira ou de pagamento responsável pela emissão do cartão com a bandeira Elo.

Exclusões: são serviços e situações não abrangidos pelos serviços contratados;

Número/Limite de Utilizações na vigência: trata-se do limite de utilização dos serviços disponíveis

durante a vigência;

Ocorrência: é um evento/acontecimento específico decorrente de uma circunstância da pane seca,

elétrica ou mecânica não decorrente de acidentes, conforme a descrição de cada serviço. Nenhum
serviço contemplado neste instrumento poderá ser utilizado mais de uma vez na mesma ocorrência;

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Pane: impossibilidade mecânica ou elétrica de locomoção do veículo;

Ponto de Apoio: local em que o Usuário deverá levar o veículo para que a empresa de assistência 24
horas possa executar o serviço caso o veículo se encontre em estradas e rodovias em que a empresa de
assistência 24 horas não possa trafegar por vedação da empresa concessionária responsável pela
manutenção do local.

Sinistro: todo tipo de ocorrência previsto neste instrumento, de natureza súbita, involuntária e
imprevista, tais como acidentes de trânsito, incêndio acidental, furto ou roubo envolvendo o veículo.

Site da Elo: endereço eletrônico da Elo www.elo.com.br onde os Usuários podem se cadastrar e
gerenciar seus benefícios.

Termos e Condições (TC): refere-se a este documento denominado Termos e Condições (TC).

Usuário: refere-se a pessoa portadora do Cartão Elo Elegível, que pode ser titular ou dependente do
respectivo cartão, e que escolheu o benefício mencionado no programa Flex da Elo.

Veículo: veículo leve de passeio ou comercial, com peso bruto total inferior a 3,5 toneladas, com até 15
anos de fabricação, o qual teve uma ocorrência que gerou a necessidade de assistência na presença do
titular do cartão ou de seu dependente. Motocicletas não estão incluídas no conceito de veículo.

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1. O QUE É O BENEFÍCIO?

1.1. Assistência Auto é um pacote de serviços de assistência 24h para carros (veículos leves com
peso bruto total inferior a 3,5 toneladas), desde que tenham até 15 anos de fabricação.

1.2. O benefício só é válido se o titular do cartão ou dependente que solicitou o atendimento

estiver pessoalmente no local da ocorrência e portando o cartão que concede o benefício.

1.3. O Usuário poderá solicitar até 4 (quatro) serviços por ano civil, exceto para os serviços “Leva
e Traz” e “Motorista Amigo”, que só podem ser utilizados até 1 (uma) vez em cada ano civil.

1.4. Quando aplicável, é possível que o Usuário repita a utilização do mesmo serviço dentro da
vigência, mas fica vedada a utilização repetida do serviço dentro da mesma ocorrência.

O BENEFÍCIO NÃO TEM NATUREZA INDENITÁRIA, OU SEJA, NÃO É UM PRODUTO DE SEGURO.

2. QUEM FORNECE O BENEFÍCIO?

2.1. A Elo não é provedora do benefício. O Assistência Auto é garantido pela empresa AWP
Service Brasil Ltda., CNPJ/MF n.º 52.910.023/0001-37.

3. QUEM PODE USAR O BENEFÍCIO?

3.1. O benefício Assistência Auto é elegível para quem é titular ou dependente dos cartões Elo
elegíveis, que são:

3.1.1. Elo Mais;

3.1.2. Elo Grafite;

3.1.3. Elo Nanquim;

3.1.4. Elo Diners Club;

3.1.5. Elo Nanquim Diners Club;

3.1.6. Elo Empresarial Nanquim Diners Club;

3.1.7. Elo Empresarial Mais;

3.1.8. Elo Empresarial Grafite;

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3.1.9. Elo Empresarial Nanquim; e

3.1.10. Elo Empresarial Diners Club.

IMPORTANTE:

a) Este Termo e Condições (TC) apresenta as regras gerais do benefício Elo Flex. Entretanto,
cada emissor pode negociar uma oferta específica de benefícios para cada tipo de cartão. Por
isso, é indispensável que o Usuário consulte seu emissor para saber se este benefício está
disponível para o seu cartão.

4. ONDE POSSO USAR O BENEFÍCIO?

3.1. Os serviços do Assistência Auto estão disponíveis em todo território brasileiro, com exceção
do serviço “Motorista Amigo”, que tem a cobertura descrita no item 5.13.

5. O QUE ESTÁ INCLUSO NESSE BENEFÍCIO?

5.1. O benefício Assistência Auto oferece as coberturas e os limites detalhados na Tabela 1.

Tabela 1 - Coberturas do benefício Assistência Auto.

COBERTURAS DO BENEFÍCIO ASSISTÊNCIA AUTO
Limite: até 4 (quatro) acionamentos por ano civil
SERVIÇOS LIMITE
Reboque em caso de acidente ou pane 1 (Uma) utilização por ocorrência. Remoção limitada
até 100 km.
Socorro Mecânico 1 (Uma) utilização por ocorrência.
Chaveiro 1 (Uma) utilização por ocorrência. Em caso de
remoção, esta está limitado até 100km.
Reboque Auxílio para Pane Seca ou falta de 1 (Uma) utilização por ocorrência. Em caso de
carga na bateria motriz remoção, esta está limitada até o raio de 100km.
Troca de Pneus 1 (Uma) utilização por ocorrência. Em caso de
remoção, esta está limitada até o raio de 100km.
Recarga de Bateria 1 (Uma) utilização por ocorrência.
Leva e Traz 1 (Uma) utilização por vigência, limitado a raio de até
100km.
Motorista Amigo 1 (Uma) utilização por vigência, limitado a raio de até
50km.
Transporte alternativo em caso de Pane ou 1 (Uma) utilização por vigência, limitado a raio de até
Acidente 100km.
Hospedagem em caso de Pane ou Acidente 1 (Uma) utilização por ocorrência. Máximo de 2 diárias
(limite monetário de R$200,00 por diária).
* A quilometragem é contada a partir do local de origem da ocorrência até o destino do veículo ou Usuário.
* Cobertura Nacional, mediante consulta de disponibilidade.

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5.2. Os serviços serão executados apenas por profissionais credenciados junto à Central de
Assistência 24h operada pela AWP Service Brasil Ltda.

5.3. Para executar qualquer serviço, é indispensável ativar o benefício Assistência Auto na
plataforma Elo Flex e entrar em contato com a Central de Assistência. Se a Central de Assistência
não autorizar a execução do serviço ou o Usuário optar por fazer diferente das orientações da
Central de Assistência, não será realizado nenhum tipo de reembolso.

5.4. É indispensável a ativação prévia no Portal EloFlex do benefício, e posterior contato com a
Central de Assistência para a execução de qualquer serviço. Se a Central de Assistência não
autorizar a execução do serviço ou se o Usuário optar por fazer diferente do que foi orientado pela
Central de Assistência, não será realizado nenhum tipo de reembolso.

5.5. É indispensável a presença do Usuário no momento do atendimento.

5.6. Os veículos que se encontrem, no momento da solicitação do serviço à Central de

Assistência 24h, em estradas e rodovias administradas por concessionárias, só serão atendidos
após a liberação destas em pontos de apoio da concessionária.

5.7. A Central de Assistência 24h não se responsabiliza por objetos pessoais deixados no veículo
pelo Usuário nem por seus acompanhantes e representantes.

5.8. O Assistência Auto oferece os seguintes serviços:

5.9. Reboque em caso de acidente ou pane

5.9.1. Em casos de acidente, pane elétrica e/ou mecânica, desde que o veículo em todas as
referidas situações esteja completamente imobilizado, ou seja impossibilitado de se
locomover, será enviado até o local um reboque que será responsável por levar o veículo até o
destino indicado pelo Usuário (num raio máximo de 100 km).

5.9.2. Caso a solicitação seja feita fora de horário comercial ou o estabelecimento

desejado não esteja em funcionamento, o veículo poderá ser rebocado até a residência do
Usuário ou o endereço do prestador de serviço para guarda (respeitando o mesmo limite de
100 km) e será entregue ao destino no próximo dia útil.

5.9.2.1. Se o veículo for levado para o endereço do prestador de serviço para

guarda, o custo da diária de estacionamento (guarda) e do transporte do veículo do

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estabelecimento físico do prestador de serviço até a oficina indicada pelo Usuário ou

outro destino será de responsabilidade exclusiva do Usuário.

IMPORTANTE: Este serviço não contempla Pane Seca, serviços para retirada de atolamento ou que
necessitem de içamento. Caso o destino final ultrapasse o limite de cobertura, o usuário será
exclusivamente responsável pelo custeamento dos quilômetros excedentes e eventuais despesas.
Quaisquer despesas com reposição ou troca de peças do veículo não estão incluídas neste serviço.

5.9.3. Limite de cobertura: 1 (Uma) utilização por ocorrência. Distância máxima de até 100
km (cem quilômetros) por ocorrência, a contar do local da ocorrência/pane/ acidente até o
endereço de destino.

5.10. Socorro Mecânico

5.10.1. Em casos de pane que imobilize o veículo, o atendente tentará, em contato e

juntamente com o Usuário, diagnosticar o tipo de pane. Se o atendente entender que a pane
pode ser reparada no local, o serviço de Assistência 24h enviará um mecânico para reparo
emergencial e paliativo.

IMPORTANTE: Quaisquer despesas com reposição ou troca de peças do veículo não estão incluídas
neste serviço e deverão ser custeadas integralmente pelo Usuário. O serviço não está disponível
para atendimentos em estradas e rodovias em que a empresa de assistência 24 horas não possa
trafegar, sendo que nestas situações o Usuário deverá solicitar à concessionária da estrada/rodovia.

5.10.2. Limite de cobertura: 1 (Uma) utilização por ocorrência.

5.11. Chaveiro

5.11.1. Em casos de perda ou quebra da chave, tentativa de roubo ou chaves trancadas no

interior do veículo, será disponibilizada a mão de obra de um chaveiro. O custo do conserto da
fechadura danificada, bem como eventuais custos com cópias de chave, serão de
responsabilidade do Usuário e esse serviço não engloba a confecção de chaves no local da
ocorrência.

IMPORTANTE: Este serviço contempla o padrão clássico de chave (sem codificação e num veículo
sem blindagem); nos demais casos, o Usuário poderá solicitar um reboque, contanto que ainda
tenha limite disponível de utilização dos serviços do benefício.
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5.11.2. Limite de cobertura: 1 ( Uma) utilização por ocorrência.

5.12. Reboque Auxílio para pane seca ou falta de carga na bateria motriz

5.12.1. Em casos de imobilização por falta de combustível, seja num carro a combustão ou
híbrido, o Usuário poderá solicitar à Central de Assistência um reboque até o local, que será
responsável pelo transporte do veículo até o posto de gasolina em funcionamento mais
próximo, limitado a 100 km de distância.

5.12.2. Em caso de imobilização por falta de carga na bateria do sistema motriz, num carro
elétrico, o Usuário poderá solicitar à Central de Assistência um reboque até o local, que será
responsável pelo transporte do veículo até o posto de recarga veicular em funcionamento mais
próximo, limitado a 100 km de distância.

5.12.3. O custo do combustível ou da recarga será de responsabilidade integral do Usuário.

IMPORTANTE: O transporte até o posto de combustível ou de recarga veicular conta como

atendimento, mesmo que o usuário não consiga abastecer o veículo, o ponto de recarga esteja
inoperante ou ocupado.

5.12.4. Limite de cobertura: 1 (Uma) utilização por ocorrência. Distância máxima de até 100
km (cem quilômetros) por ocorrência, a contar do local da ocorrência/pane/acidente até o
endereço de destino.

5.13. Troca de pneus

5.13.1. Em casos de pneu furado ou roda quebrada, o Usuário poderá solicitar um prestador
de serviços para trocar o mesmo pelo estepe do veículo (contanto que esteja disponível e em
boas condições) ou o veículo poderá ser rebocado até a borracharia em funcionamento mais
próxima em até 100 km do local da ocorrência.

5.13.2. Para que a troca de pneu seja feita no local:

5.13.2.1. O estepe deve estar em boas condições de uso, com TWI intacto;

5.13.2.2. O usuário deve possuir macaco e chaves de roda do veículo;

5.13.2.3. O conjunto de fixação da roda (porcas e parafusos) deve estar em boas

condições, sem sinal de perda de filetes de rosca, trinca ou quebra destes itens; e

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5.13.2.4. O kit selante de reparo de pneus deve estar dentro da validade.

IMPORTANTE: Qualquer custo de reparo ou aquisição de novos pneus ou demais peças é de

responsabilidade do Usuário.

5.13.3. Limite de cobertura: 1 (Uma) utilização por ocorrência. Distância máxima de até 100
km (cem quilômetros) por ocorrência, a contar do local da ocorrência/pane/acidente até o
endereço de destino no caso de necessidade de um reboque.

5.14. Recarga de Bateria

5.14.1. Em caso de Pane Elétrica onde o problema seja identificado como falta de carga na
bateria de partida do veículo, o Usuário poderá solicitar, mediante solicitação na Central de
Assistência, um prestador de serviço para realizar a recarga ou ligação direta da bateria,
fazendo com que o Usuário seja capaz de ligar o carro.

IMPORTANTE: Este reparo é considerado paliativo e é recomendado verificar junto a uma oficina
especializada um reparo definitivo. Quaisquer custos com peças de reposição são de
responsabilidade do Usuário.

5.14.2. Limite de cobertura: 1 (Uma) utilização por ocorrência.

5.15. Leva e Traz

5.15.1. Em caso de manutenção programada ou revisão periódica, o Usuário poderá solicitar

um reboque para levar o carro da residência do Usuário até uma concessionária ou oficina de
escolha do Usuário e, posteriormente, para trazer o carro do local de manutenção até a
residência do Usuário novamente.

5.15.2. Limite de cobertura: Distância máxima até 100 km (cem quilômetros) entre a
residência do Usuário e o local de manutenção. Serviço limitado a 1 utilização por ano civil de
vigência do benefício.

5.16. Motorista Amigo

5.16.1. Caso o Usuário, motorista do carro, não se sinta em condições físicas ou psicológicas
de conduzir o veículo até sua residência, e não havendo em sua companhia outra pessoa
habilitada e em condições de substituí-lo, o Usuário poderá solicitar à Central de Assistência
24h um motorista devidamente habilitado para levar o veículo junto com o seu condutor para
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a residência do mesmo ou outro local indicado por ele (respeitando o limite de 50 km). Ao
chegar no local de destino, o veículo será estacionado no local indicado pelo Usuário.

5.16.2. Esse serviço é ofertado exclusivamente nos casos em que o Usuário esteja
conduzindo o veículo.

5.16.3. Caso o condutor não esteja em condições de indicar onde estacionar o veículo ou
guardar suas chaves, o motorista enviado pela Assistência poderá estacioná-lo num local
seguro, próximo à residência do condutor, informando a familiares ou à portaria do
condomínio (quando for o caso) a sua localização e entregando as chaves aos mesmos.

IMPORTANTE: Este serviço só está disponível nas seguintes cidades (por UF):

5.16.3.1. AL: MACEIO, MARAGOGI.

5.16.3.2. BA: DUITAMA, GUANAMBI, LICINIO DE ALMEIDA, MORTUGABA, SALVADOR,

SEABRA.

5.16.3.3. DF: BRASILIA.

5.16.3.4. ES: CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM, COLATINA, GUARAPARI, IBIRACU, SAO

MATEUS, SERRA.

5.16.3.5. GO: ANAPOLIS, GOIANIA.

5.16.3.6. MA: VILLAVICENCIO.

5.16.3.7. MG:ANDRADAS, BELO HORIZONTE, BETIM, CARBONITA, CONTAGEM,

FRUTAL, MONTES CLAROS, OLIVEIRA, PATROCINIO, SANTO ANTONIO DO AMPARO, SETE
LAGOAS, TEOFILO OTONI.

5.16.3.8. MS: BODOQUENA, CAMPO GRANDE.

5.16.3.9. MT: MATUPA.

5.16.3.10. PA: BELEM.

5.16.3.11. PB: CUITE.

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5.16.3.12. PE: BELEM DE SAO FRANCISCO, GRAVATA, IGARASSU. JABOATAO DOS

GUARARAPES, RECIFE

5.16.3.13. PR: CAPITAO LEONIDAS MARQUES, CURITIBA, GUARAPUAVA, IRATI,

MARINGA, MATINHOS, PARANAGUA.

5.16.3.14. RJ: ARARUAMA, CABO FRIO, DUQUE DE CAXIAS, ITABORAI, MACAE,

MANGARATIBA, MESQUITA, NITEROI, NOVA FRIBURGO, PETROPOLIS, RIO DE JANEIRO,
SAO FIDELIS, SAO GONCALO, SAO JOSE DO VALE DO RIO PRETO, VOLTA REDONDA.

5.16.3.15. RN: NATAL, PARNAMIRIM; SANTA CRUZ.

5.16.3.16. RS: ARROIO DO MEIO; CAPAO DA CANOA; GRAVATAI; IJUI; NOVA ARACA,
NOVO HAMBURGO, PORTO ALEGRE, SANTA MARIA, SANTANA DO LIVRAMENTO,
SAPIRANGA, TEUTONIA, TORRES

5.16.3.17. TRES PASSOS, VENANCIO AIRES.

5.16.3.18. SC: BLUMENAU, FLORIANOPOLIS, IRINEOPOLIS, LAGES, OTACILIO COSTA,

PINHALZINHO, TIJUCAS. SE: ARACAJU.

5.16.3.19. SP: BAURU, CAMPINAS, CAMPOS DO JORDAO, CARAGUATATUBA, COTIA,

CUBATAO, ITATIBA, JACAREI, JUNDIAI, LORENA, MIRACATU, PRESIDENTE EPITACIO,
RIBEIRAO PRETO, SAO BERNARDO DO CAMPO, SAO PAULO, TREMEMBE, VARZEA
PAULISTA.

5.16.4. Limite de cobertura: Distância máxima de até 50 km entre o local da ocorrência até
o local de destino. Serviço limitado a 1 utilização por ano civil de vigência do benefício.

5.17. Transporte alternativo em caso de Pane ou Acidente

5.17.1. Caso algum serviço de Reboque já tenha sido acionado com a Central de Assistência
por conta de Pane ou Acidente, o Usuário poderá solicitar para si mesmo e para seus
acompanhantes, respeitando a capacidade legal de ocupantes de 1 (um) veículo, o meio de
transporte mais adequado para o retorno a seu domicílio (limitado a 1 endereço de destino na
distância de 100 km).

5.17.2. O meio de transporte mais adequado será definido pela Central de Assistência.

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IMPORTANTE: Este serviço não poderá ser solicitado no caso de pane por falta de combustível.

5.17.3. Limite de cobertura: Uma utilização por ocorrência. Distância máxima de até 100 km
(cem quilômetros) a contar do local da ocorrência/ pane/acidente até o endereço de destino.

5.18. Hospedagem em caso de Pane ou Acidente

5.18.1. Caso não haja possibilidade de disponibilizar o transporte alternativo do local da

ocorrência até o domicílio do Usuário, ou a distância desses ultrapassar o limite estabelecido
pelas condições que descrevem o transporte alternativo, será providenciada uma hospedagem
de 1 (um) quarto (até 2 diárias) em hotel ao Usuário e aos ocupantes do veículo.

IMPORTANTE: O pagamento da hospedagem limita-se ao valor da diária em quarto standard, com

café da manhã, não incluindo quaisquer despesas extras (estacionamento, frigobar, almoço, jantar e
etc), limitados em R$200,00 por diária pelo período de permanência por 2 dias (valor máximo total
de R$400,00 pelas duas diárias).

5.18.2. Limite de cobertura: 1 (uma) utilização por ocorrência. Limite de até 2 diárias de R$
200,00 por diária, totalizando um valor máximo de R$ 400. 1 (Um) quarto por ocorrência.

6. O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO?

6.1. Serviços para veículos destinados ao transporte público ou privado de mercadorias ou

passageiros/utilitários, veículos alugados e qualquer tipo de veículo utilizado em atividades
comerciais;

6.2. Serviços de natureza indenitária. Este TC refere-se a um conjunto de serviços, e não a um

produto de seguro;

6.3. Serviços prestados a terceiros. Os serviços contemplados neste TC estão disponíveis

exclusivamente ao veículo em uso pelo titular ou dependentes dos cartões da bandeira Elo elegíveis
ao benefício previsto nas condições gerais. Caso o Usuário esteja acompanhado no veículo, as
coberturas se estendem de acordo com o descrito em cada serviço;

6.4. Custeio/reembolso de gastos/despesas com reposição e eventuais peças necessárias, troca

ou substituição de peças, manutenção do veículo ou confecção de chaves;

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6.5. Reembolso de despesas provenientes de serviços providenciados diretamente pelo Usuário

ou terceiros com prestadores de serviços de sua preferência, sem contato prévio com a Central de
Assistência 24h;

6.6. Ocorrência fora dos âmbitos definidos;

6.7. Prestação de serviços para atendimento em decorrência da prática de competições

esportivas, provas de velocidade, “rachas” ou corridas por espírito de emulação;

6.8. Prestação de serviços em caso de acidentes ocasionados por ingestão intencional de tóxicos,
narcóticos ou bebidas alcoólicas;

6.9. Fornecimento de mão de obra para reparação do veículo (exceto nos casos de conserto no
local de natureza emergencial e devidamente descritos nestas condições gerais);

6.10. Consertos de pneus;

6.11. Substituição de peças defeituosas no veículo;

6.12. Fornecimento de qualquer material destinado à reparação do veículo;

6.13. Fornecimento de combustível;

6.14. Serviços de assistência para terceiros;

6.15. Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios do veículo, bagagem e

objetos do Usuário e/ou seus acompanhantes;

6.16. Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando o veículo estiver na garantia de
fábrica;

6.17. Atendimento para veículos em trânsito por estradas, trilhas ou caminhos de difícil acesso,
impedidos ou não abertos ao tráfego ou de areias fofas ou movediças;

6.18. Eventos que ocorram em situação de guerra, manifestações populares, atos de terrorismo e
sabotagem, greves, enchentes, interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso, detenções por
parte de qualquer autoridade por delito não derivado de acidente de transito e restrições à livre
circulação, casos fortuitos e de força maior por parte de qualquer autoridade por delito não
derivado de acidente de transito e restrições à livre circulação, casos fortuitos e de força maior;

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6.19. Assistências em que o Usuário oculte informações necessárias para a prestação do serviço
ou descaracterização proposital de um fato ocorrido;

6.20. Automóveis que estiverem sendo utilizados para prática de atividades off-road, trilhas,
passeios em dunas, ou locais de difícil ou impossível acesso para o veículo de reboque, como
montanhas, praias, encostas, ou outro local que não possua via pública de acesso;

6.21. Veículos sem condições adequadas para remoção, como veículos desmontados em oficinas;

6.22. Prestação de serviços em rodovias/estradas não abertas ao tráfego regular de veículos ou

sem acostamentos;

6.23. Serviços de reboque até pontos de apoio em rodovias e estradas em que não há permissão
da empresa de assistência 24h para a execução dos serviços, devendo o Usuário providenciar junto
ao concessionário da rodovia/estrada a remoção até um ponto de apoio;

6.24. Serviços de meio de transporte alternativo para retorno ao domicílio sem que o reboque
tenha sido solicitado por conta de pane seca do veículo;

6.25. Serviços adicionais que, eventualmente, o Usuário venha a contratar diretamente com o
prestador de serviços enviado pela Central de Assistência;

6.26. Despesas com refeição e ligações telefônicas.

IMPORTANTE: Os serviços contratados são de natureza emergencial e, portanto, paliativos ou de

simples remoção do veículo, sendo o Usuário o único e exclusivo responsável pelo conserto definitivo do
veículo, cabendo a este a escolha de prestador de sua confiança.

7. COMO FAÇO PARA ATIVAR MEU BENEFÍCIO?

7.1. Para acionar o benefício Assistência Auto, o Usuário deve:

7.1.1. Acessar o site da Elo;

7.1.2. Pressionar “Entrar”;

7.1.3. Informar CPF e senha;

7.1.4. Pressionar “Entrar”;

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7.1.5. Selecionar ou cadastrar o cartão que possui o benefício Assistência Auto; e

7.1.6. Adicionar Assistência Auto ao combo de benefícios do seu cartão.

8. COMO FAÇO PARA USAR MEU BENEFÍCIO?

8.1. Para usar o benefício Assistência Auto, o Usuário deve ligar para a Central de Assistência
24h para informar o serviço que deseja utilizar.

8.2. Central de Assistência: 0800 202 4039.

8.3. A Central de Assistência passará todas as informações necessárias para a utilização do

benefício.

IMPORTANTE: Serviços executados sem a aprovação prévia da Central de Assistência não serão
reembolsados, em nenhuma circunstância, pelo benefício Assistência Auto.

9. REEMBOLSO

9.1. Este produto não prevê qualquer tipo de reembolso.

10. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

10.1. A AWP Service Brasil Ltda., CNPJ/MF n.º 52.910.023/0001-37, na qualidade de provedora do
serviço Assistência Auto, e a Elo Serviços coletarão somente os dados necessários à execução do
benefício, referido neste documento, além de envidar esforços para implementar todas as medidas
técnicas e organizacionais apropriadas para assegurar um nível adequado de segurança da
informação, de tratamento e de armazenamento, nos termos da legislação brasileira. Os dados
poderão ser utilizados para: (i) promover, melhorar e/ou desenvolver seus produtos e serviços;
realizar auditorias; analisar dados e pesquisas para aprimoramento de produtos e serviços; gerar
análises estatísticas e relatórios; (ii) aprimorar a segurança e oferta de seus produtos e serviços;
regular sinistros e documentos, bem como identificar e coibir fraudes e poderão ser transferidos
para: a) Autoridades governamentais; b) Parceiros de negócio, tais como prestadores de serviços e
outros intermediários e agentes; e c) outros parceiros comerciais, unicamente para a finalidade de
execução do serviço solicitado.

10.2. Os dados serão armazenados durante o período necessário para a execução do serviço
solicitado, para cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias e, nos termos do Aviso de
Privacidade e Proteção de Dados Pessoais Elo disponível em https://www.elo.com.br/. Em
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 TERMOS E CONDIÇÕES – BENEFÍCIO “ASSISTÊNCIA AUTO” – AGOSTO/2023

cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, a

Elo Serviços respeita e garante ao usuário, a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas
nos seguintes direitos: (i) a confirmação da existência de tratamento; (ii) o acesso aos dados; (iii) a
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; (iv) a anonimização, bloqueio ou
eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade; (v) a
portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição
expressa pelo Usuário; (vi) a eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário; (vii) a
obtenção de dados pessoais sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a Elo
compartilhou seus dados; (viii) a informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu
consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa; (ix) a
revogação do consentimento. Parte destes direitos poderá ser exercida diretamente pelo Usuário, a
partir da gestão de informações sobre sua conta, enquanto outros dependerão do envio de
solicitação para posterior avaliação e adoção de demais providências pela Elo Serviços. Caso não
deseje mais receber informativos publicitários da Elo, a qualquer momento o usuário pode solicitar
a suspensão através da área logada no site da Elo Serviços, na opção Meus Dados. Em nosso site, na
seção Central de Ajuda (https://www.elo.com.br/faq), esclarecemos as perguntas mais frequentes
referente aos dados pessoais ou, acesse o Aviso de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais Elo
disponíveis em https://www.elo.com.br/.

11. PRECISA DE AJUDA?

11.1. Em caso de dúvidas ou problemas no acionamento do seu benefício, ligue para a Central de
Assistência da AWP Service Brasil Ltda para Pessoa Jurídica: 0800 202 4039. O atendimento
funciona todos os dias da semana e é 24 horas.

11.2. Em caso de problemas para ativar ou fazer a troca de benefícios no Elo Flex, entre em
contato com o canal de comunicação da Elo por:

11.2.1. e-mail faleconosco@elo.com.br; ou

11.2.2. WhatsApp pelo telefone (11) 97351-9074. Esse atendimento funciona de segunda à
sexta das 9h até às 18h e aos sábados das 9h até às 15h.

12. DISPOSIÇÕES GERAIS

10.1. Elo Serviços não é provedora do benefício. Este serviço é oferecido através da intermediação
da AWP Service Brasil Ltda, ao Usuário do Cartão Elo Elegível.

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 TERMOS E CONDIÇÕES – BENEFÍCIO “ASSISTÊNCIA AUTO” – AGOSTO/2023

10.1. Todas as condições, detalhamentos e requisitos inseridos acima, foram fornecidas pelos
fornecedores mencionados, em decorrência do que restou ajustado com o fornecedor mencionado.

10.2. A Elo Serviços não se responsabiliza pela entrega, qualidade e/ou pela disponibilidade do
serviço do benefício e/ou o seu uso.

10.3. A Elo se reserva ao direito de a seu exclusivo critério, ou para atender solicitação do Emissor,
a qualquer momento, alterar, suspender ou cancelar o presente benefício, modificar este TC,
incluindo novas condições e/ou restrições, o que será comunicado ao Usuário por meio de seus
meios de contato cadastrados. A continuidade do acesso e/ou uso do Benefício pelo Usuário
implicará em automática aceitação de eventuais atualizações do TC;

10.4. As informações acima pontuadas têm caráter informativo sobre o benefício, maiores
informações acerca do produto, configurações técnicas, extensões, limitações, exclusões ou outras
disposições sobre o uso regular do benefício deverão ser consultadas diretamente nos termos e
condições vigentes no site www.elo.com.br/elo-flex/.

10.5. O Usuário se compromete a utilizar o Benefício de boa-fé e em conformidade com todos os

preceitos legais, regulamentares e contratuais porventura aplicáveis, bem como com a ordem
pública, a moral e os bons costumes e as normas de conduta geralmente aceitas. Qualquer violação
a este item poderá sujeitar o Usuário à exclusão da lista de Usuários do Benefício, sem prejuízo de
outras sanções administrativas, civis e/ou penais eventualmente aplicáveis.

10.6. O Benefício se aplica somente ao Cartão Elo Elegível, devendo o Usuário consultar seu
Emissor para verificar se o Benefício está disponível para o seu Cartão Elo. O contato dos emissores
está disponível em https://www.elo.com.br/institucional/canais-de-contato.

10.7. O Usuário perderá o direito de utilização do Benefício em caso de fraude comprovada, ou

tentativa de fraudar este TC ou qualquer procedimento contido na utilização do benefício, e suas
regras por qualquer meio, podendo, ainda, responder nas esferas cível e criminal por todos os
danos ocasionados.

10.8. Este documento é um resumo das condições envolvendo o Benefício apontado e, caso o
Emissor use-o como material para divulgação ou distribuição aos Usuários de Cartão Elo Elegível,
ele o fará por sua conta e risco.

10.9. É da exclusiva responsabilidade do Emissor garantir que o seu programa de cartão e

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benefícios ofertados para cada modalidade de cartão e outras divulgações, estejam em total
conformidade com todas as leis, regulamentos e outros requisitos legais aplicáveis.

10.10. O Usuário deverá ler atentamente este TC e não poderá escusar-se dele alegando ignorância
sobre ao seu teor, inclusive quanto às eventuais modificações.

10.11 O Usuário perderá o direito à utilização dos serviços de assistência 24 horas sempre que
causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de
qualquer um dos serviços aqui descritos e/ou omitir informações ou fornecer intencionalmente
informações falsas.

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