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CENTRAIS ELÉTRICAS DE SANTA CATARINA – CELESC

FUNDAÇÃO DE ESTUDOS E PESQUISAS
SÓCIO-ECONÔMICOS – FEPESE

CARGO: ADMINISTRADOR

DIA: 13/06/2004
HORÁRIO: 14:00 às 17:00
DURAÇÃO: 3 horas

INSTRUÇÕES

Para fazer a prova você usará:

a) este caderno de prova com 6 (seis) folhas;
b) um cartão de respostas que deve ser assinado.
Confira o número de inscrição, o nome e a identidade indicados abaixo. Assine no local indicado.
A interpretação das questões é parte integrante da prova, não sendo permitidas perguntas aos fiscais.
Não destaque folhas da prova.
No cartão de respostas, confira o nome, o cargo e o número de inscrição. Examine se há marcações
indevidas no campo destinado às suas respostas. Se houver, reclame imediatamente.
Verifique, no caderno de prova, se faltam folhas, se a seqüência de questões, no total de 40 (quarenta),
está correta e se há imperfeições gráficas que possam causar dúvidas. Comunique imediatamente ao
fiscal qualquer irregularidade.
Para cada questão são apresentadas 5 (cinco) alternativas diferentes de respostas (A, B, C, D e E).
Apenas uma delas constitui a resposta correta em relação ao enunciado da questão.
Utilize somente caneta esferográfica com tinta preta.
Questões em branco ou que contenham mais de uma resposta ou emendas ou rasuras não serão
consideradas.
Durante a prova não será permitida comunicação entre os candidatos ou pessoas estranhas ao Concur-
so Público, bem como consultas de livros, revistas ou folhetos, nem uso de máquina calculadora (inclu-
sive em relógio), celulares, pagers, bip, walkman, agenda eletrônica, gravadores ou similares.
Ao terminar, entregue o cartão de respostas e o caderno de prova devidamente assinados. Se você
concluir a prova após às 16 horas, poderá levar o seu caderno de prova.

A duração da prova (3 horas), inclui o tempo destinado ao preenchimento do cartão de respostas.

___________________________________________
ASSINATURA DO(A) CANDIDATO(A)

INSCRIÇÃO NOME DO(A) CANDIDATO(A)

No DA IDENTIDADE LOCAL / SETOR / GRUPO / ORDEM

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CENTRAIS ELÉTRICAS DE SANTA CATARINA – CELESC 2

LÍNGUA PORTUGUESA 01) De acordo com o texto, indique se são ver-

dadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas
Texto: O futuro começa com H abaixo.
Ele tem um currículo de dar inveja. Mais de 90%
( ) Um componente da água poderá ser a prin-
de toda a matéria que vemos no universo é hi-
cipal fonte de energia do futuro.
drogênio. Ele é fundamental para a vida: com-
( ) A letra H no título faz referência a um futuro
põe a água e quase toda matéria orgânica, além
mais humano.
de ser a fonte de energia do Sol, que funde 600
( ) O principal problema do hidrogênio é ser um
milhões de toneladas desse gás por segundo.
grande poluente.
Mais de 90% de todos os átomos existentes no
( ) Os atuais combustíveis fósseis estão em
universo são de hidrogênio. Ele também inspi-
extinção.
rou muitas das pesquisas mais importantes do
último século – foi pesquisando o hidrogênio
Assinale a alternativa que apresenta a se-
que os cientistas descobriram desde a origem
qüência CORRETA.
do universo até os elementos que compõem os
átomos. Ele também abastece as naves que
A( ) V, F, F, V.
levam o homem ao espaço (e às vezes as
B( ) F, V, V, F.
transforma em uma enorme bola de fogo).
C( ) V, F, V, F.
Já é bastante, mas espera-se dele ainda mais.
D( ) V, V, F, F.
A humanidade depende do hidrogênio para,
E( ) F, V, F, V.
daqui a no máximo 50 anos, mover indústrias,
carros e aviões. Ele pode ser extraído da água
a um custo irrisório e gerar energia. A única
substância emitida é o vapor – uma coisa da
qual nem o mais ferrenho dos ecologistas irá se
02) Assinale a alternativa na qual TODOS os
queixar. Há sinais de que podemos cumprir es-
vocábulos seguem a mesma regra de acen-
se prazo. As principais tecnologias necessárias
tuação gráfica.
para que essa revolução aconteça já existem,
mas ainda há um longo caminho para que elas
A( ) irá / gás / única.
se tornem comercialmente viáveis. Por isso, as
B( ) currículo / fósseis / combustível.
pesquisas nessa área gastam entre 1 e 2 bi-
C( ) irrisório / átomos / água.
lhões de dólares por ano, e as cifras devem
D( ) petróleo / indústria / matéria.
aumentar. [...]
E( ) eficácia / viáveis / inédito.
Quais os motivos para gastar tanto dinheiro? O
primeiro é que o petróleo vai acabar. Há uma
enorme polêmica sobre quando as reservas
atuais irão se extinguir, mas sabe-se que a era
do petróleo barato não irá durar mais do que 40
03) Identifique a seqüência de elementos que
anos. [...]
assegura o encadeamento lógico-discursivo
Mesmo que o petróleo não acabe tão cedo, há o
do texto abaixo sem alteração de sentido.
argumento ambiental: o mundo está esquentan-
do. [...] Muitos cientistas atribuem esse efeito
“..... existe um componente do qual se pode
aos gases emitidos durante a queima de com-
extrair energia a baixo custo, esse elemento é o
bustíveis fósseis – carvão, petróleo e gás natu-
hidrogênio. ..... a tecnologia necessária para
ral -, que contribuem para o efeito estufa. [...]
tanto seja conhecida, ela não é economicamen-
A solução é encontrar uma tecnologia que subs-
te viável. ....., somas importantes são investidas
titua com eficácia os combustíveis fósseis. “A
em pesquisas, ..... se teme que o petróleo aca-
não ser que apareça uma enorme revolução
be nos próximos anos.”
tecnológica nos próximos anos, o hidrogênio é o
único combustível capaz de resolver esses pro-
Assinale a alternativa que apresenta a se-
blemas de forma satisfatória. O futuro dele co-
qüência CORRETA.
mo combustível, por enquanto, é inevitável”,
afirma Peter Hoffmann, autor do livro
A( ) Assim / mesmo que / porém / logo.
Tomorrow’s Energy (”Energia do amanhã”, iné-
B( ) Ainda que / se / sobretudo / pois.
dito no Brasil), uma das obras mais completas
C( ) Se / ainda que / assim / pois.
sobre o assunto.
D( ) Logo / ainda que / porém / então.
(KENSKI, Rafael. O futuro começa com H. Super Interes- E( ) Como / que / assim / porém.
sante. São Paulo: Abril, edição 186, p. 51, mar. 2003.)

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CENTRAIS ELÉTRICAS DE SANTA CATARINA – CELESC 3

04) Assinale a alternativa CORRETA. NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Se o período sublinhado no texto fosse re-
escrito alterando-se o sujeito “Ele...” para
“Eles...”, os verbos (em itálico) deveriam ser 08) Na segunda coluna do quadro abaixo são
conjugados como segue: listados componentes de um computador, e
na primeira, a função de cada um desses
A( ) são / compõe / serem / funde. componentes. Correlacione as colunas:
B( ) é / compõe / ser / funde.
C( ) é / compõe / ser / fundem. 1. unidade central de ( ) dispositivos utiliza-
D( ) estão / compõem / serem / fundem. processamento dos para retenção
E( ) são / compõem / serem / funde. da informação.
2. periféricos de en- ( ) dispositivos que
trada e saída permitem a comuni-
ANEEL cação entre o usuá-
rio e a máquina.
05) O valor mensal faturável para unidades 3. memória principal ( ) dispositivo que ar-
consumidoras do grupo B, trifásicas, refe- mazena as instru-
rente ao custo de disponibilidade do sistema ções e dados que
elétrico será: estão sendo proces-
sados pela máquina.
A( ) valor em moeda corrente equivalente a 4. memória auxiliar ( ) dispositivo que co-
30 kWh. manda todas as fun-
B( ) valor em moeda corrente equivalente a ções da máquina,
50 kWh. sendo responsável
C( ) valor em moeda corrente equivalente a pela execução dos
80 kWh. programas.
D( ) valor em moeda corrente equivalente a
40 kWh.
E( ) valor em moeda corrente equivalente a A seqüência CORRETA de números, entre
100 kWh. parênteses, de cima para baixo, é:

A( ) 2, 1, 4, 3.
06) A concessionária estabelece a tensão pri- B( ) 4, 1, 3, 2 .
mária de distribuição igual ou superior a C( ) 4, 2, 3, 1.
69 kV quando a demanda contratada ou D( ) 2, 4, 1, 3.
estimada pelo interessado for igual ou E( ) 1, 2, 3, 4.
superior a:

A( ) 2000 kW.
B( ) 2300 kW.
C( ) 2500 kW.
D( ) 1800 kW.
E( ) 1500 kW.

07) O período úmido constitui-se no período de

05 (cinco) meses consecutivos, compreen-
dendo os fornecimentos abrangidos pelas
leituras de:

A( ) novembro de um ano até março do ano

seguinte.
B( ) dezembro de um ano até abril do ano se-
guinte.
C( ) outubro de um ano até fevereiro do ano
seguinte.
D( ) setembro de um ano até janeiro do ano
seguinte.
E( ) janeiro a maio de um mesmo ano.

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09) Analise as seguintes afirmativas:
I - O tamanho da memória RAM normalmente
é medido em Megahertz enquanto o tama-
nho dos discos rígidos é medido em Gi-
gabytes.
II - Sistema operacional é o conjunto de pro-
gramas que coordenam e gerenciam os re-
cursos do computador, sendo o MS
Windows e o Linux exemplos desta catego-
ria de software.
III - Se um programa antivírus está corretamen-
te instalado no computador, podemos afir-
mar que não existem chances de infecção
do mesmo.
IV - Para analisar linhas e colunas de cifras de
vendas de uma empresa, o software mais
indicado seria uma planilha eletrônica, en-
quanto que para digitar correspondências e
relatórios, o ideal seria optar por um
software de processamento de textos.
V - Um disco magnético, após “formatado” em
um tipo de equipamento, pode ser utilizado
em qualquer tipo de máquina e todo o con-
teúdo gravado antes da formatação perma-
nece inalterado.
Assinale a alternativa CORRETA.
A( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B( ) As afirmativas I e V estão corretas.
C( ) As afirmativas III e V estão corretas.
D( ) As afirmativas I, II e V estão corretas.
E( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
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4
10) Considere a situação em que um usuário
deseja fazer o backup de um arquivo de 3
Megabytes, que está armazenado em um
disco rígido de um computador. Analise os
itens a seguir, relativos aos procedimentos
capazes de se fazer esse backup.
I - Pode se efetuar o backup em um CD regra-
vável, caso o computador possua o disposi-
tivo de gravação apropriado, pois essa mí-
dia de armazenamento tem capacidade
bem superior a 3 Megabytes.
II - Pode-se usar a versão mais atual do pro-
grama Winzip para armazenar o arquivo
em disquetes, pois o Winzip permite com-
pactar o arquivo e, caso o arquivo compac-
tado não caiba em um único disquete, gra-
var em vários disquetes.
III - Pode-se realizar o backup na própria memó-
ria RAM do computador, pois esse tipo de
memória é não volátil, o que permite a ma-
nutenção dos dados quando o computador
é desligado; além disso, a quantidade de
memória RAM tipicamente instalada em
computadores é grande o suficiente para
armazenar 3 Mbytes.
IV - Caso o computador esteja conectado a ou-
tros computadores por meio de uma rede,
pode-se realizar o backup transferindo uma
cópia do arquivo desejado do seu compu-
tador para o disco rígido de outro computa-
dor conectado a essa rede.
Assinale a alternativa CORRETA.
A( ) Os itens I, II e IV estão corretos.
B( ) Os itens I, II e III estão corretos.
C( ) Os itens I, III e IV estão corretos.
D( ) Somente os itens II e III estão corretos.
E( ) Somente os itens I e IV estão corretos.
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11) Analise a veracidade das seguintes afir-
mativas:
I - Os equipamentos periféricos e dispositivos
de armazenamento de arquivos de uma
máquina podem ser compartilhados, tor-
nando-os acessíveis a partir de outras má-
quinas da rede de computadores.
II - Modem é o software que transforma os
dados analógicos enviados pelos usuários
em sinais digitais que são transmitidos pe-
la linha telefônica, e realiza o processo in-
verso ao receber dados.
III - Para acessar a Internet é necessário um
computador com um modem e um nave-
gador Web (Web Browser).
IV - Um link contido em uma página Web pode,
ao ser acionado com um clique do mouse,
conduzir a outras partes da mesma página,
a outra página ou arquivo no mesmo servi-
dor, ou para uma página ou arquivo em ou-
tra máquina da rede.
V - Ethernet é o padrão de rede mais utilizado
nas redes de longa distância que formam o
backbone (a “espinha dorsal”) da Internet.
VI - Dados enviados pela Internet são codifica-
dos usando algoritmos criptográficos, tor-
nando impossível que outra pessoa além
do usuário ao qual se destinam os dados
consiga interceptá-los.
VII - Os vírus de computador se propagam de
diversas maneiras, como por exemplo
através de e-mails com arquivos anexados
e de disquetes oriundos de máquinas
infectadas.
Assinale a alternativa CORRETA.
A( ) As afirmativas II, IV e VI estão corretas.
B( ) As afirmativas II, III e VII estão corretas.
C( ) As afirmativas I, V e VI estão corretas.
D( ) As afirmativas I, IV e VII estão corretas.
E( ) As afirmativas III, V e VII estão corretas.
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INGLÊS
Text: Stressed Out
Stress on the job costs American
companies as much as $ 150 billion a year in
lower productivity, unnecessary employee sick
leave, and higher medical costs. Three-quarters
of the office workers today say they suffer from
stress at work. Recently, psychologists and
doctors have begun to study the problem more
closely. They have discovered that the most
stressful professions are those that involve
danger and extreme pressure and those that
carry a lot of responsibility.
The signs of stress range from
nervousness, anger, and frequent illness to
forgetfulness and even mental problems. The
best way to deal with stress is through
relaxation, but sometimes the only answer is to
fight back or change jobs.
From: RICHARDS, Jack C. Interchange. English for
international communication. Book 3. Cambridge
University Press, 1993 (adapted).
12) Select the CORRECT proposition according
to the text.
A( ) Professions that involve danger or carry
much responsibility can cause stress.
B( ) Only professions that involve danger or
carry a lot of responsibility can cause
stress.
C( ) Stress on the job costs American
companies over $ 150 billion a year.
D( ) Sometimes the only answer to stress is to
beat the boss.
E( ) Relaxation is the only way to deal with
stress.
13) Which one of the following questions can be
answered according to the information
contained in the text?
A( ) How many American companies spend a
lot of money on medical costs?
B( ) How have psychologists and doctors
discovered the most stressful professions?
C( ) Why are office workers those that suffer the
most from stress at work?
D( ) How much do American companies spend
on medical costs alone?
E( ) What is the best way to handle stress?
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14) Select the CORRECT proposition to 17) Leia o texto abaixo com atenção:
complete the following sentence: “Significa que os administradores pensam
antecipadamente em seus objetivos e
The text is centered around…
ações, e que seus atos são baseados em
A( ) psychologists. algum método, plano ou lógica, e não em
B( ) mental problems. palpites”. (Stoner & Freeman)
C( ) job stress.
D( ) unemployment. É CORRETO afirmar que o texto acima é
E( ) costs. um conceito de:

A( ) Planejar.
15) Select the proposition which contains the B( ) Coordenar.
SAME INFORMATION of the following C( ) Controlar.
sentence: D( ) Organizar.
E( ) Liderar.
“The signs of stress range from
nervousness, anger, and frequent illness to
forgetfulness and even mental problems.”
A( ) Stress can be revealed by nervousness, 18) _________________ é comunicar o valor e
anger, and frequent illness, besides o potencial das pessoas com tanta clareza
forgetfulness and bouts of madness.
B( ) The signs of stress cover nervousness, que elas passam a ver isso em si mesmas.
rage, frequent illness, and forgetfulness,
but not mental problems. Assinale a alternativa que preenche COR-
C( ) Nervousness, anger, and frequent illness RETAMENTE a lacuna do texto acima.
are signs of stress as well as mental
problems and fear. A( ) Liderança
D( ) The signs of stress vary from nervousness, B( ) Organização
wrath, and frequent sickness to C( ) Controle
forgetfulness and even mental problems. D( ) Centralização
E( ) The signs of stress include nervousness, E( ) Reengenharia
anger, frequent diseases, headaches, and
forgetfulness.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
19) Coloque a letra “G” para o que define o
16) Assinale a alternativa CORRETA sobre o perfil de um gerente e “L” para o perfil de
perfil do empreendedor. um líder:
( ) Focaliza sistemas e estrutura.
A( ) Adora o palpável. Desconfia de idéias
( ) Baseia-se no controle.
grandiosas. Gosta de controlar o ritmo do
( ) Inspira os outros a seguir.
trabalho. Inovador. Qualquer idéia para ter
( ) Aceita o status quo.
algum valor, deve ser reduzida a uma me-
( ) Focaliza pessoas.
todologia.
( ) Desenvolve etapas e horários detalhados.
B( ) Transforma a condição mais insignificante
( ) Desenvolve visões e estratégias.
numa excepcional oportunidade. É prag-
( ) Busca previsibilidade e ordem.
mático. Vive no passado. Conservador.
Gosta de lidar com o desconhecido. Assinale a alternativa que apresenta a se-
C( ) Transforma a condição mais insignificante qüência CORRETA.
numa excepcional oportunidade. É visioná-
rio. Vive no futuro. Inovador. Gosta de lidar A( ) G, G, L, G, G, L, L, G.
com o desconhecido. B( ) G, G, L, G, L, G, L, G.
D( ) Transforma a condição mais insignificante C( ) G, G, L, G, L, G, G, G.
numa excepcional oportunidade. É visioná- D( ) L, L, L, L, L, G, L, G.
rio. Vive no presente. Conservador. Qual- E( ) L, G, L, L, G, L, G, L.
quer idéia para ter algum valor, deve ser
reduzida a uma metodologia.
E( ) É conservador. Vive no futuro. Inovador.
Não gosta de lidar com o desconhecido.
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20) Assinale a alternativa que completa COR- 23) A respeito dos agentes de mudanças orga-
RETAMENTE a frase abaixo. nizacionais relacione a coluna 1 com a
coluna 2.
As funções da Administração: Planeja-
mento, Organização, Direção e Controle em
geral... Coluna 1 Coluna 2
A( ) ocorrem continuamente e não estão interli- ( ) Novos objetivos, estraté-
(1) Mudança no
gadas. gias, planos de ações,
Ambiente
B( ) ocorrem independentemente umas das produtos e serviços.
outras. ( ) Redesenho estrutural,
(2) Mudança na
C( ) ocorrem em uma ordem determinada. descentralização, novo
Estrutura
D( ) ocorrem apenas em alguns momentos na fluxo de trabalho.
vida da empresa. ( ) Novos conhecimentos,
(3) Mudança nas
E( ) ocorrem continuamente e estão interliga- habilidades, atitudes, ex-
Pessoas
das. pectativas, percepções.

Assinale a alternativa que apresenta a se-

21) Assinale a alternativa INCORRETA sobre
os Estilos de Liderança.
A( ) O Líder orientado para a tarefa, é autocrá-
tico, restritivo, socialmente distante e dire-
tivo.
B( ) Na liderança autocrática, apenas o líder
fixa as diretrizes sem qualquer participação
do grupo. É dominador e pessoal nos elo-
gios e nas críticas.
C( ) Liberdade completa para as decisões em
equipe ou individual, com participação mí-
nima do líder. Não faz nenhuma tentativa
de avaliar ou de regular o curso dos acon-
tecimentos.
D( ) O Líder orientado para as pessoas, é de-
mocrático, orientado para seguidores, par-
ticipativo e atencioso.
E( ) Na liderança democrática, as diretrizes não
são debatidas e decididas pela equipe. O
líder procura ser um membro normal da
equipe. Não é objetivo e não se limita aos
fatos em suas críticas e elogios.
22) Sobre os fatores que influenciam o compor-
tamento humano, coloque “1” para os fato-
res internos e “2” para os fatores externos e
depois assinale a seqüência CORRETA.
( ) Métodos e processos
( ) Personalidade
( ) Valores
( ) Ambiente organizacional
( ) Regras e regulamentos
( ) Percepção
( ) Recompensas e punições
( ) Cultura
( ) Motivação
A( ) 2, 1, 1, 2, 1, 1, 2, 1, 2.
B( ) 2, 1, 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1.
C( ) 1, 2, 1, 1, 2, 1, 2, 1, 2.
D( ) 2, 1, 1, 2, 2, 1, 2, 2, 1.
E( ) 2, 1, 1, 2, 2, 1, 2, 1, 2.
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qüência CORRETA.
A( ) 3, 2, 1.
B( ) 3, 1, 2.
C( ) 2, 3, 1.
D( ) 1, 2, 3.
E( ) 1, 3, 2.
24) Assinale a alternativa CORRETA a respeito
do processo de Planejamento Estratégico.
A( ) Reconhecer e interferir nos impactos cau-
sados pelas ações da empresa, de forma a
obter uma melhoria da boa imagem e acei-
tação junto à sociedade civil, fornecedores,
acionistas, governo e principalmente os
seus clientes.
B( ) O processo de influenciar as atividades de
um grupo organizado na direção da reali-
zação de um objetivo.
C( ) Reflete a nossa visão singular do mundo e
nossa avaliação das possíveis conseqüên-
cias de cada uma de nossas ações.
D( ) O desenvolvimento de processos, técnicas
e atitudes administrativas, que permitem
avaliar as implicações futuras de decisões
presentes, em função de objetivos empre-
sariais, que facilitarão a tomada de decisão
no futuro, de modo mais rápido, coerente,
eficiente e eficaz.
E( ) Circunvizinhança em que uma organização
opera, incluindo ar, água, solo, recursos
naturais, flora, fauna, seres humanos e
suas interligações.
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25) Assinale a alternativa INCORRETA sobre o
processo de Planejamento Estratégico.
A( ) Possibilita o comportamento sinérgico das
áreas funcionais da organização.
B( ) Transforma a organização proativa em rea-
tiva.
C( ) Desenvolve um processo descentralizado
de planejamento.
D( ) Propicia o esforço coordenado e maximiza
o impacto de recursos limitados.
E( ) Possibilita à organização manter maior
interação com o ambiente.
26) Sobre o processo de planejamento é COR-
RETO afirmar que:
A( ) são de dois tipos apenas: tático e opera-
cional.
B( ) são de quatro tipos: estratégico, tático,
operacional e eclético.
C( ) são de dois tipos apenas: estratégico e
tático.
D( ) são de três tipos: estratégico, tático e ope-
racional.
E( ) são de três tipos: estratégico, operacional e
irracional.
27) O processo de Planejamento Estratégico é
composto por algumas etapas. Assinale a
alternativa que corresponde à totalidade das
etapas CORRETAS.
A( ) Declaração de valores, missão, visão, fato-
res críticos de sucesso, análise externa (o-
portunidades e ameaças), análise interna
(pontos fortes e fracos), questões estraté-
gicas, estratégias e ações estratégicas.
B( ) Declaração de valores, missão, visão, fato-
res críticos de sucesso, análise externa
(pontos fortes e fracos), análise interna (o-
portunidades e ameaças), questões estra-
tégicas, estratégias e ações estratégicas.
C( ) Declaração de valores, visão, fatores críti-
cos de sucesso, análise externa (pontos
fortes e fracos), análise interna (oportuni-
dades e ameaças), questões estratégicas,
estratégias e ações estratégicas.
D( ) Declaração de valores, missão, visão, fato-
res críticos de sucesso, análise externa
(pontos fortes e fracos), análise interna (o-
portunidades e ameaças).
E( ) Análise externa (pontos fortes e fracos),
análise interna (oportunidades e ameaças),
questões estratégicas, estratégias e ações
estratégicas.
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8
28) As habilidades gerenciais são elementos
chaves do processo administrativo.
Sobre esse assunto, assinale a alternativa
CORRETA.
A( ) As habilidades gerenciais são divididas em
três categorias: técnica, humana e concei-
tual.
B( ) As habilidades gerenciais são várias, mas
o administrador precisa apenas, na verda-
de, da habilidade conceitual.
C( ) A habilidade técnica abrange a compreen-
são das pessoas e suas necessidades, in-
teresses e atitudes.
D( ) Habilidade conceitual e técnica tem o mes-
mo significado.
E( ) Quem mais precisa da habilidade concei-
tual é o pessoal de nível hierárquico infe-
rior da empresa.
29) Assinale a alternativa CORRETA.
As Ciências que contribuem para o Compor-
tamento Organizacional são:
A( ) Psicologia, Sociologia, Matemática, Antro-
pologia e Ciências Políticas.
B( ) Psicologia, Sociologia, Psicologia Social,
Antropologia e Ciências Políticas.
C( ) Sociologia, Psicologia Social, Antropologia,
Ciências Políticas e Estatística.
D( ) Psicologia Social, Antropologia, Ciências
Políticas e Engenharia.
E( ) Psicologia, Sociologia, Psicologia Social,
Antropologia, Ciências Políticas e Enge-
nharia.
30) O processo de negociação envolve alguns
passos. São eles:
1. Barganha e solução de problemas.
2. Definição das regras básicas.
3. Conclusão e implementação.
4. Preparação e planejamento.
5. Esclarecimentos e justificativas.
Assinale a alternativa que apresenta a se-
qüência CORRETA.
A( ) 2, 4, 5, 3, 1.
B( ) 4, 2, 5, 1, 3.
C( ) 4, 5, 2, 3, 1
D( ) 1, 2, 3, 4, 5.
E( ) 4, 1, 5, 2, 3.
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31) Sobre a Administração da Força de Traba-
lho, assinale a alternativa INCORRETA.
A( ) Telecomutação: os funcionários trabalham
em suas casas, em computadores conec-
tados ao sistema da empresa.
B( ) Horário flexível: os funcionários trabalham
durante um período-núcleo comum a cada
dia, tendo liberdade de completar seu ho-
rário nas faixas que ficam fora do núcleo.
C( ) Autonomia: o grau em que o trabalho ofe-
rece liberdade, independência e discerni-
mento ao indivíduo no planejamento do
trabalho e na determinação dos procedi-
mentos a serem utilizados. A autonomia,
via de regra, não deve existir nas empre-
sas, pois não estimula a criatividade dos
funcionários.
D( ) Competências distintivas: é aquilo que a
empresa é capaz de fazer de modo supe-
rior à concorrência.
E( ) Rodízio de tarefas: a transferência periódi-
ca dos funcionários de uma tarefa para
outra.
32) Classifique as assertivas abaixo com “V” as
verdadeiras e com “F” as falsas.
( ) As pessoas na sociedade do conhecimento
terão mais mobilidade e serão altamente
competitivas.
( ) A fim de serem constantemente inovadoras,
as organizações pós-capitalistas terão que
ser descentralizadas.
( ) Uma organização de especialistas do co-
nhecimento é uma organização de iguais.
Não há destaque para a chefia.
( ) Já que o objetivo das organizações pós-
capitalistas é a inovação, por definição, elas
são concebidas para a mudança constante.
( ) Embora os fatores de produção tradicionais
– recursos naturais, capital e mão-de-obra –
não tenham desaparecido, eles se tornaram
secundários para o conhecimento.
Assinale a alternativa que apresenta a se-
qüência CORRETA.
A( ) V, V, F, V, V.
B( ) V, V, V, F, V.
C( ) V, V, V, V, V.
D( ) F, V, V, V, V.
E( ) V, F, V, F, V.
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33) Assinale a alternativa INCORRETA a res-
peito aos objetivos naturais de uma
empresa.
A( ) Tirar o máximo de resultado a partir dos
esforços dos funcionários, independente-
mente da forma com que isso aconteça.
B( ) Proporcionar satisfação das necessidades
de bens e serviços da sociedade.
C( ) Proporcionar emprego produtivo para to-
dos os fatores de produção.
D( ) Aumentar o bem-estar da sociedade por
meio do uso econômico dos fatores de
produção.
E( ) Proporcionar um clima no qual as pessoas
possam satisfazer uma porção de necessi-
dades humanas normais.
34) O processo de tomada de decisão envolve
cinco etapas. São elas:
1. Enumerar alternativas possíveis para a solu-
ção do problema.
2. Selecionar a mais benéfica das alternativas.
3. Identificar um problema existente.
4. Reunir feedback para descobrir se a alterna-
tiva implementada está solucionando o pro-
blema identificado.
5. Implementar a alternativa escolhida.
Assinale a alternativa que apresenta a se-
qüência CORRETA.
A( ) 1, 2, 3, 4, 5.
B( ) 2, 4, 5, 3, 1.
C( ) 3, 5, 4, 3, 1.
D( ) 5, 2, 3, 1, 4.
E( ) 3, 1, 2, 5, 4.
35) Edgar Schein, um clássico da área, listou
certa vez cinco fatores de motivação na
Carreira dos Funcionários.
Assinale a alternativa CORRETA.
A( ) Competência gerencial, Segurança, Com-
prometimento, Criatividade e Autonomia.
B( ) Competência técnica/funcional, Competên-
cia gerencial, Segurança, Criatividade e
Honestidade.
C( ) Competência técnica/funcional, Competên-
cia operacional, Segurança, Criatividade e
Autonomia.
D( ) Competência técnica/funcional, Competên-
cia gerencial, Logística, Criatividade e Au-
tonomia.
E( ) Competência técnica/funcional, Competên-
cia gerencial, Segurança, Criatividade e
Autonomia.
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36) Relacione as colunas a respeito dos quatro 38) Assinale a alternativa INCORRETA segun-
níveis de discussão e aplicação da ética na do o CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL
administração das organizações. DO ADMINISTRADOR (Conselho Federal
de Administração www.crasc.org.br/index.
Coluna 1 Coluna 2 php? pg=legis /cod/resolucao.htm).
(1) Social ( ) Maneira como as pes-
soas devem tratar umas São deveres do Administrador:
às outras.
(2) Política interna ( ) Presença, papel e efeito A( ) capacitar-se para perceber que, acima do
das organizações na so- seu compromisso com o cliente, está o in-
ciedade. teresse social, cabendo-lhe, como agente
(3) Individual ( ) Abrangência das rela- de transformação, colocar a empresa nes-
ções da organização sa perspectiva.
com seus funcionários. B( ) conservar dependência na orientação téc-
(4) Stakeholder ( ) Influência das organiza- nica de serviços e órgãos que lhe forem
ções sobre as pessoas e confiados.
instituições que sofrem C( ) exercer a profissão com zelo, diligência e
diretamente seus efeitos. honestidade, defendendo os direitos, bens
e interesse de clientes, instituições e so-
Assinale a alternativa que apresenta a se- ciedades sem abdicar de sua dignidade,
qüência CORRETA. prerrogativas e independência profissional.
D( ) considerar, quando na qualidade de em-
A( ) 1, 4, 3, 2. pregado, os objetivos, a filosofia e os pa-
B( ) 3, 1, 4, 2. drões gerais da organização, cancelando
C( ) 4, 1, 2, 3. seu contrato de trabalho sempre que nor-
D( ) 3, 1, 2, 4. mas, filosofia, política e costumes ali vigen-
E( ) 2, 3, 4, 1. tes contrariem sua consciência profissional
e os princípios e regras deste Código.
E( ) comunicar ao cliente, sempre com antece-
dência e por escrito, sobre as circunstân-
cias de interesse para seus negócios, su-
gerindo, tanto quanto possível, as melho-
res soluções e apontando alternativas.
37) A Gestão da Remuneração nas organiza-
ções pode ser definida através de alguns
aspectos. Assinale o INCORRETO.

A( ) Avaliação de desempenho.
B( ) Filosofia da instituição em relação à remu-
neração.
C( ) Apadrinhamento e paternalismo.
D( ) Qualificação de postos de trabalho.
E( ) Nível salarial geral da instituição e da sua
teoria salarial.

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39) Sobre Mediação e Arbitragem, assinale a 40) No processo de Gestão Organizacional

alternativa CORRETA. existe uma lógica.
Assinale a seqüência que completa COR-
A( ) Mediação e Arbitragem são a mesma coi- RETAMENTE a frase abaixo:
sa, mormente quando não existia ainda Lei
Federal sobre os dois assuntos. Primeiro a empresa faz ______________,
B( ) Arbitragem é uma forma não adversarial e depois, _____________, logo após, com a ad-
extrajudicial de solução de controvérsias, missão, ela faz ______________. Com o traba-
em que um mediador, terceiro, pessoa lho e o passar do tempo vem _______________
neutra e imparcial, utiliza técnicas específi- e __________ com ______________.
cas que auxiliam as partes a compreende-
rem seus reais desentendimentos, bus- A( ) o recrutamento, a seleção, a integração, o
cando seus verdadeiros interesses por in- treinamento, o desenvolvimento, a análise
termédio de um diálogo cooperativo, na de desempenho.
busca das melhores e das mais criativas B( ) a seleção, o recrutamento, a integração, o
soluções, para que as próprias partes de- treinamento, o desenvolvimento, a análise
cidam o seu conflito. de desempenho.
C( ) Mediação é uma forma alternativa e extra- C( ) o recrutamento, a seleção, a integração, o
judicial de soluções de conflitos, prevista treinamento, a análise de desempenho, o
na Lei Federal 9.307/96, através da inter- desenvolvimento.
venção de um ou mais árbitros, que rece- D( ) o recrutamento, a integração, o treinamen-
bem poderes de uma convenção privada, to, a seleção, a análise de desempenho, o
decidindo com base nela, sem intervenção desenvolvimento.
estatal. E( ) o recrutamento, o treinamento, a integra-
D( ) Mediação é uma forma não adversarial e ção, a seleção, a análise de desempenho
extrajudicial de solução de controvérsias, e o desenvolvimento.
em que um mediador, terceiro, pessoa
neutra e imparcial, utiliza técnicas específi-
cas que auxiliam as partes a compreende-
rem seus reais desentendimentos, bus-
cando seus verdadeiros interesses por in-
termédio de um diálogo cooperativo, na
busca das melhores e das mais criativas
soluções, para que as próprias partes de-
cidam o seu conflito.
E( ) A Mediação e a Arbitragem são sempre
conduzidas por um Juiz de Direito, prefe-
rencialmente da Vara Civil; na sua ausên-
cia, quem conduz o processo é a justiça do
trabalho.

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