FORMULÁRIO PARA DESCRIÇÃO DE PERFIL PROFISSIONAL DESEJÁVEL PARA

CADA CARGO DO GRUPO-DAS E FCPE, DE NÍVEIS 5 E 6, ALOCADOS NAS

ESTRUTURAS REGIMENTAIS OU NOS ESTATUTOS DOS ÓRGÃOS E ENTIDADES DA
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA DIRETA, AUTÁRQUICA E FUNDACIONAL

- Em atendimento ao art. 1º. da Portaria ME/N. 13.400, de 6 de dezembro de 2019 (DOU 11/12/2019) -

DO CARGO
Nome do Cargo Ouvidor
Nível do cargo DAS 101.5
Órgão de atuação Ouvidoria-Geral, da Secretaria-Executiva, do Ministério da Cidadania.
Requisitos Legais Decreto nº 9.727, de 15 de março de 2019.
Decreto nº 9.674, de 2 de janeiro de 2019.
DAS RESPONSABILIDADES
Principais 1. Receber, analisar, encaminhar e responder as denúncias, reclamações, sugestões,
responsabilidades críticas e elogios referentes às ações do Ministério;
2. Planejar, coordenar, acompanhar, supervisionar e elaborar normas e
procedimentos padrões, para as atividades da Ouvidoria, no âmbito do
Ministério;
3. Oficiar as autoridades competentes, cientificando-as das questões apresentadas,
e requisitar informações e documentos; e, sendo o caso, recomendar a
instauração de procedimentos administrativos para o exame técnico das questões
e a adoção de medidas para prevenção de falhas e omissões responsáveis pela
inadequada prestação do serviço público;
4. Estabelecer canais de comunicação com o cidadão, que venham facilitar e
agilizar o fluxo das informações e a solução dos pleitos;
5. Coordenar, acompanhar e supervisionar o serviço de informações ao cidadão,
em atendimento ao disposto no inciso I do caput do art. 9º da Lei nº 12.527, de
18 de novembro de 2011;
6. Assessorar a autoridade de que trata o art. 40 da Lei nº 12.527, de 18 de
novembro de 2011 , no exercício de suas atribuições;
7. Facilitar o acesso do cidadão à Ouvidoria, simplificando seus procedimentos
internos e promovendo a divulgação sistemática de sua missão institucional,
bem como dos serviços oferecidos ao cidadão;
8. Organizar e interpretar o conjunto das manifestações recebidas e produzir
indicativos quantificados do nível de satisfação dos usuários dos serviços
públicos prestados no âmbito do Ministério e de suas atribuições em conjunto
com outros órgãos do Governo federal;
9. Promover de forma permanente e sistemática a articulação com os órgãos do
Ministério; e
10. Supervisionar as atividades da Central de Relacionamento do Ministério.

Escopo de A atuação gerencial envolve a coordenação de equipes, cujos tamanhos dependem da

Gestão/Equipe de estrutura regimental e quadro demonstrativo de cargos.
Trabalho
DOS REQUISITOS DESEJÁVEIS
Formação e  Formação acadêmica de Nível Superior em qualquer área de conhecimento;
Experiência  Experiência profissional na esfera pública – municipal, estadual e/ou federal –
e/ou privada.

 Requisitos obrigatórios (Decreto 9.727/2019):

Atender, no mínimo, a um dos seguintes critérios específicos:

 I - possuir experiência profissional de, no mínimo, cinco anos em atividades
correlatas às áreas de atuação do órgão ou da entidade ou em áreas relacionadas
às atribuições e às competências do cargo ou da função;

II - ter ocupado cargo em comissão ou função de confiança equivalente a DAS

de nível 3 ou superior em qualquer Poder, inclusive na administração pública
indireta, de qualquer ente federativo por, no mínimo, três anos; ou

III - possuir título de mestre ou doutor em área correlata às áreas de atuação do

órgão ou da entidade ou em áreas relacionadas às atribuições do cargo ou da
função.

Competências  Orientação para resultados;

 Visão sistêmica e estratégica;
 Compartilhamento de informações e conhecimentos;
 Liderança de equipes;
 Gestão de pessoas;
 Resolução de conflitos;
 Relações públicas;
 Conhecimento de trâmites administrativos;
 Capacidade de articulação intra e interministerial;
 Capacidade negocial;
 Boa comunicação verbal e escrita;
 Proatividade;
 Habilidades interpessoais;
 Dinamismo;
 Conhecimento dos sistemas de ouvidoria, boas práticas em transparência e lei
de acesso à informação;
 Técnica de redação oficial.
Outros Requisitos  Conhecimento dos programas e ações de competência do Ministério da
Cidadania;
 Experiência em áreas meio que possam auxiliar no desenvolvimento das
atividades no setor público, bem como experiência em áreas finalísticas
relacionadas aos programas e ações de competência do Ministério da Cidadania.