Tabelas de

Defeitos
 Tabela de Tipos de Atendimento

Tabela com os códigos dos Tipos de Atendimento para apontamento

nas Ordens de Serviço:

Código Descrição
GA Atendimento em Garantia
GP Garantia Parcial (só de peças/produtos)
GR Revisão em Garantia
GI Instalação em Garantia
FA Fora de Garantia
FI Instalação Fora de Garantia
FR Revisão Fora de Garantia
 Tabela de Tipos de Atendimento
Tabela com os códigos dos ambientes que estão instalados os
produtos Deca | Hydra para apontamento nas Ordens de Serviço:
Código Descrição
1 Banheiro
2 Banheiro Casal
3 Banheiro Social
4 Banheiro Menino
5 Banheiro Menina
6 Banheiro de Serviço
7 Banheiro do caseiro
8 Banheiro de hóspedes
9 Lavado
10 Cozinha
11 Área de Serviço
12 Copa
13 Churrasqueira
14 Vestiário da Piscina
15 Sauna
Tabela de Defeitos
Tabela de Defeitos
Tabela de Defeitos
Tabela de Defeitos
Tabela de Defeitos
Tabela de Defeitos
Tabela de Defeitos
Tabela de Defeitos
Tabela de Defeitos
Tabela de Defeitos
Tabela de Defeitos
Tabela de Defeitos
Tabela de Defeitos
 Metais - Tabela Tipo de Produto X Defeitos
Tipo de produto Defeito
Acabamento danificado
Acionamento duro
Componente quebrado
Deformação
Falta componente na embalagem
Folga na montagem
Instalação Inadequada / Erro
Especificação
Torneiras, Jato irregular
misturadores e Limpeza
monocomandos Não permite instalação
Regulagem
Rosca descalibrada
Sem rosca
Vazamento externo
Vazamento interno
Vazão inexistente
Vazão insuficiente
Exemplos de defeitos
Diferença de tonalidade, descascamento do cromo, riscos, batidas, manchas, etc.
Mecanismos, cruzetas que ficam raspando, etc.
Qualquer tipo de quebra (bica, cruzeta, canoplas, rosca quebrada, etc).
Componente torto, fora de esquadro,etc.
Montagem do produto, cruzetas com folga na tampa, etc.
Não seguiu manuais de instalação do produto.
Mau funcionamento ocorreu devido a objetos estranhos/sujeira dentro do produto
Não consegue montar produto por algum erro de fabricação, menos por motivo da rosca.
Através de simples regulagem o produto volta a funcionar ou durante a instalação a regulagem foi modificada
Rosca amassada, rosca deformada, rosca espanada, etc.
Vazamentos parte externa (Corpo furado, mecanismo, rosca furada, rosca trincada, etc).
Vazamentos parte interna (sede, regiões de vedação, mecanismos, etc).
Passagem de água obstruída
Passagem de água parcialmente obstruída
 Metais - Tabela Tipo de Produto X Defeitos
Tipo de produto Defeito
Acabamento danificado
Acionamento duro
Água no Led
Componente eletrônico queimado
Componente quebrado
Deformação
Falta componente na embalagem
Folga na montagem
Instalação Inadequada / Erro
Especificação
Chuveiros e
Jato irregular
duchas
Limpeza
Não permite instalação
Regulagem
Rosca descalibrada
Sem rosca
Vazamento externo
Vazamento interno
Vazão inexistente
Vazão insuficiente
Exemplos de defeitos
Diferença de tonalidade, descascamento do cromo, riscos, batidas, manchas,...
Belisca desviador, duchas,...
Chuveiro Chromo
Qualquer tipo de quebra (crivo, canoplas, etc).
Componente torto, fora de esquadro, crivo empenado,...
Não seguiu manuais de instalação do produto.
Mau funcionamento ocorreu devido a objetos estranhos/sujeira dentro do produto
Não consegue montar produto por algum erro de fabricação, menos por motivo da rosca.
Através de simples regulagem o produto volta a funcionar ou durante a instalação a regulagem foi modificada
Rosca amassada, rosca deformada, rosca espanada,...
Vazamentos parte externa (Corpo furado, mecanismo, rosca furada, rosca trincada, etc).
Vazamentos parte interna (regiões de vedação, mecanismos (desviador), etc).
Passagem de água obstruída
Passagem de água parcialmente obstruída
 Metais - Tabela Tipo de Produto X Defeitos
Tipo de produto Defeito
Componente quebrado
Deformação
Falta componente na embalagem
Folga na montagem
Instalação Inadequada / Erro
Especificação
Limpeza
Não permite instalação
Decaflux Regulagem
Rosca descalibrada
Ruído/vibração
Travamento
Vazamento externo
Vazamento interno
Vazão inexistente
Vazão insuficiente
Exemplos de defeitos
Qualquer tipo de quebra
Componente torto, fora de esquadro, comporta empenada,...
Não seguiu manuais de instalação do produto.
Mau funcionamento ocorreu devido a objetos estranhos/sujeira dentro do produto
Não consegue montar produto por algum erro de fabricação, menos por motivo da rosca.
Através de simples regulagem o produto volta a funcionar ou durante a instalação a regulagem foi modificada
Rosca amassada, rosca deformada, rosca espanada,...
Torre de entrada
Enroscando (botão caixa acoplada, Dual flux)
Vazamentos parte externa (Corpo furado, mecanismo, rosca furada, rosca trincada, etc).
Vazamentos parte interna (regiões de vedação, mecanismos, etc).
Passagem de água obstruída
Passagem de água parcialmente obstruída
 Metais - Tabela Tipo de Produto X Defeitos
Tipo de produto Defeito
Acabamento danificado
Componente eletrônico queimado
Componente quebrado
Deformação
Disparada
Falta componente na embalagem
Folga na montagem
Instalação Inadequada / Erro
Especificação
Jato irregular
Decalux
Limpeza
Não permite instalação
Regulagem
Rosca descalibrada
Sem rosca
Vazamento externo
Vazamento interno
Vazão inexistente
Vazão insuficiente
Exemplos de defeitos
Diferença de tonalidade, descascamento do cromo, riscos, batidas, manchas,...
Qualquer tipo de quebra
Componente torto, fora de esquadro,...
Não fecha
Não seguiu manuais de instalação do produto.
Mau funcionamento ocorreu devido a objetos estranhos/sujeira dentro do produto
Não consegue montar produto por algum erro de fabricação, menos por motivo da rosca.
Através de simples regulagem o produto volta a funcionar ou durante a instalação a regulagem foi modificada
Rosca amassada, rosca deformada, rosca espanada,...
Vazamentos parte externa (Corpo furado, mecanismo, rosca furada, rosca trincada, etc).
Vazamentos parte interna (regiões de vedação, mecanismos, etc).
Passagem de água obstruída
Passagem de água parcialmente obstruída
 Metais - Tabela Tipo de Produto X Defeitos
Tipo de produto Defeito
Acabamento danificado
Acionamento duro
Componente quebrado
Deformação
Falta componente na embalagem
Folga na montagem
Instalação Inadequada / Erro
Especificação
Jato irregular
Decamatic Limpeza
Não permite instalação
Regulagem
Rosca descalibrada
Sem rosca
Vazamento externo
Vazamento interno
Vazão inexistente
Vazão insuficiente
Exemplos de defeitos
Diferença de tonalidade, descascamento do cromo, riscos, batidas, manchas,...
Mecanismos.
Qualquer tipo de quebra (bica, canoplas, rosca quebrada, etc).
Componente torto, fora de esquadro,...
Não seguiu manuais de instalação do produto.
Mau funcionamento ocorreu devido a objetos estranhos/sujeira dentro do produto
Não consegue montar produto por algum erro de fabricação, menos por motivo da rosca.
Através de simples regulagem o produto volta a funcionar ou durante a instalação a regulagem foi modificada
Rosca amassada, rosca deformada, rosca espanada,...
Vazamentos parte externa (Corpo furado, mecanismo, rosca furada, rosca trincada).
Vazamentos parte interna (sede, regiões de vedação, mecanismos, etc).
Passagem de água obstruída
Passagem de água parcialmente obstruída
 Metais - Tabela Tipo de Produto X Defeitos
Tipo de produto Defeito
Acabamento danificado
Acionamento duro
Componente quebrado
Deformação
Falta componente na embalagem
Folga na montagem
Instalação Inadequada / Erro
Especificação
Limpeza
Registros
Não permite instalação
Regulagem
Rosca descalibrada
Sem rosca
Vazamento externo
Vazamento interno
Vazão inexistente
Vazão insuficiente
Exemplos de defeitos
Diferença de tonalidade, descascamento do cromo, riscos, batidas, manchas,...
Mecanismos e cruzetas que ficam raspando
Qualquer tipo de quebra (volantes, alavancas, etc).
Componente torto, fora de esquadro,...
Não seguiu manuais de instalação do produto.
Mau funcionamento ocorreu devido a objetos estranhos/sujeira dentro do produto
Não consegue montar produto por algum erro de fabricação, menos por motivo da rosca.
Através de simples regulagem o produto volta a funcionar ou durante a instalação a regulagem foi modificada
Rosca amassada, rosca deformada, rosca espanada,...
Vazamentos parte externa (Corpo furado, mecanismo, rosca furada, rosca trincada, etc).
Vazamentos parte interna (sede, regiões de vedação, mecanismos, etc).
Passagem de água obstruída
Passagem de água parcialmente obstruída
 Metais - Tabela Tipo de Produto X Defeitos

Tipo de produto Defeito Exemplos de defeitos

Acabamento danificado Diferença de tonalidade, descascamento do cromo, riscos, batidas, manchas,...
Componente quebrado Qualquer tipo de quebra.
Deformação Componente torto, fora de esquadro,...
Falta componente na
embalagem
Folga na montagem Montagem do produto

Sifões Limpeza Mau funcionamento ocorreu devido a objetos estranhos/sujeira dentro do produto
Não permite instalação Não consegue montar produto por algum erro de fabricação, menos por motivo da rosca.
Rosca descalibrada Rosca amassada, rosca deformada, rosca espanada,...
Sem rosca
Vazamento externo Vazamentos parte externa (Corpo furado, rosca furada, rosca trincada, etc).
Vazão inexistente Passagem de água obstruída
Vazão insuficiente Passagem de água parcialmente obstruída
Acabamento danificado Diferença de tonalidade, descascamento do cromo, riscos, batidas, manchas,...
Componente quebrado Qualquer tipo de quebra.
Deformação Componente torto, fora de esquadro,...
Falta componente na
Válvula de embalagem
Folga na montagem Montagem do produto
escoamento
Não permite instalação Não consegue montar produto por algum erro de fabricação, menos por motivo da rosca.
Rosca descalibrada Rosca amassada, rosca deformada, rosca espanada,...
Sem rosca
Vazamento externo Vazamentos parte externa (Corpo furado, mecanismo, rosca furada, rosca trincada).
 Metais - Tabela Tipo de Produto X Defeitos
Tipo de produto Defeito
Componente quebrado
Deformação
Falta componente na embalagem
Instalação Inadequada / Erro
Especificação
Limpeza
Não permite instalação
Bases Regulagem
Rosca descalibrada
Sem rosca
Vazamento externo
Vazamento interno
Vazão inexistente
Vazão insuficiente
Exemplos de defeitos
Qualquer tipo de quebra
Componente torto, fora de esquadro,...
Não seguiu manuais de instalação do produto.
Mau funcionamento ocorreu devido a objetos estranhos/sujeira dentro do produto
Não consegue montar produto por algum erro dimensional, menos por motivo da rosca.
Através de simples regulagem o produto volta a funcionar ou durante a instalação a regulagem foi modificada
Rosca amassada, rosca deformada, rosca espanada,...
Vazamentos parte externa (Corpo furado, mecanismo, rosca furada, rosca trincada, etc).
Vazamentos parte interna (sede, regiões de vedação, mecanismos, etc).
Passagem de água obstruída
Passagem de água parcialmente obstruída
 Metais - Tabela Tipo de Produto X Defeitos
Tipo de produto Defeito
Acabamento danificado
Acionamento duro
Componente quebrado
Deformação
Descarga prolongada
Disparada
Falta componente na embalagem
Fechamento rápido
Folga na montagem
Válvulas de Instalação Inadequada / Erro
Especificação
descarga Limpeza
Não permite instalação
Regulagem
Rosca descalibrada
Sem rosca
Vazamento externo
Vazamento interno
Vazão inexistente
Vazão insuficiente
Exemplos de defeitos
Diferença de tonalidade, descascamento do cromo, riscos, batidas, manchas,...
Mecanismos, acabamento enroscando.
Qualquer tipo de quebra
Componente torto, fora de esquadro,...
Mecanismos
Mecanismos
Mecanismos
Não seguiu manuais de instalação do produto.
Mau funcionamento ocorreu devido a objetos estranhos/sujeira dentro do produto
Não consegue montar produto por algum erro de fabricação, menos por motivo da rosca.
Através de simples regulagem o produto volta a funcionar ou durante a instalação a regulagem foi
modificada
Rosca amassada, rosca deformada, rosca espanada,...
Vazamentos parte externa (Corpo furado, mecanismo, rosca furada, rosca trincada, etc).
Vazamentos parte interna (sede, regiões de vedação, mecanismos, etc).
Passagem de água obstruída
Passagem de água parcialmente obstruída
 Louças - Tabela Tipo de Produto X Defeitos

Tipo de produto Defeito Exemplos de defeitos

Deformação Variações nas deformações do corpo sobre algumas condições de queima ou fundição
Entupimento Elevação do nível d’água no bojo, não removendo os detritos.
Falha acabamento no
Área sem cobertura de esmalte.
esmalte
Falta Componente na
Componentes que quando acompanham a peça impossibilitando a instalação ou funcionamento
Embalagem
Glu-Glu Ruído prolongado, após a descarga.
Gretamento de Esmalte Fissuras finas na superfície esmaltada da peça, com aparência de teia de aranha.
Limpeza Mau funcionamento ocorreu devido a objetos estranhos/sujeira dentro do produto
Logo Descentralizado/
Logomarca fora de posição ou borrada
Bacia Borrado
convencional Não permite instalação Furações obstruídas, desalinhadas, deformadas ou ausência de furos.
Ondulações de Massa Depressões ou ondulações na superfície do produto.
Ponta de Agulha Área esmaltada com furos muito finos que não atingem o corpo da peça.
Racho Rachos ocorridos durante o processo de fundição.
Respingos Furações de saída d'água obstruídas, desalinhadas ou deformadas.
Riscos ou escoriações na superfície esmaltada, durante o transporte ou por manuseio
Riscos/ Batidas
inadequado.
Sifonagem Falta de sucção ou arraste insuficiente para remover detritos.
Tonalidade Diferença de tonalidade entre peças que compõe um conjunto
Vazamento Externo Vazamento d’água ocasionado por furo, racho ou deformação.
 Louças - Tabela Tipo de Produto X Defeitos

Tipo de produto Defeito Exemplos de defeitos

Caixa com estouro de tensão Caixa estourada por acumulo de tensão na fase produtiva ou excesso de aperto na instalação
Componente Quebrado Torre de entrada ou saída d’água quebrada
Deformação Variações nas deformações do corpo sobre algumas condições de queima ou fundição
Entupimento Elevação do nível d’água no bojo, não removendo os detritos.
Falha acabamento no esmalte Área sem cobertura de esmalte.
Falta Componente na Embalagem Componentes que quando acompanham a peça impossibilitando a instalação ou funcionamento
Gretamento de Esmalte Fissuras finas na superfície esmaltada da peça, com aparência de teia de aranha.
Limpeza Mau funcionamento ocorreu devido a objetos estranhos/sujeira dentro do produto
Logo Descentralizado/ Borrado Logomarca fora de posição ou borrada
Mecanismo - Botão Enroscado Botão não retorna quando aciona a descarga
Bacia com
Mecanismo - Rosca Espanada Torre de entrada ou saída d’água vazando ou não permite o aperto
Caixa acoplada
Não permite instalação Furações obstruídas, desalinhadas, deformadas ou ausência de furos.
Ondulações de Massa Depressões ou ondulações na superfície do produto.
Perpendicularismo-inclinação da CD Falta de perpendicularismo entre caixa e parede num ângulo de 90º
Ponta de Agulha Área esmaltada com furos muito finos que não atingem o corpo da peça.
Racho Rachos ocorridos durante o processo de fundição.
Respingos Furações de saída d'água obstruídas, desalinhadas ou deformadas.
Riscos/ Batidas Riscos ou escoriações na superfície esmaltada, durante o transporte ou por manuseio inadequado.
Sifonagem Falta de sucção ou arraste insuficiente para remover detritos.
Tonalidade Diferença de tonalidade entre peças que compõe um conjunto
Vazamento Externo Vazamento d’água acionado por furo, racho ou deformação.
 Louças - Tabela Tipo de Produto X Defeitos

Tipo de produto Defeito Exemplos de defeitos

Deformação
Falha acabamento no esmalte
Falta Componente na
Embalagem
Gretamento de Esmalte
Jato Irregular
Limpeza
Logo Descentralizado/ Borrado Logomarca fora de posição ou borrada
Bidê
Não permite instalação
Ondulações de Massa
Ponta de Agulha
Racho
Riscos/ Batidas
Tonalidade
Vazamento Externo
Variações nas deformações do corpo sobre algumas condições de queima ou fundição
Área sem cobertura de esmalte.
Componentes que quando acompanham a peça impossibilitando a instalação ou funcionamento
Fissuras finas na superfície esmaltada da peça, com aparência de teia de aranha.
Jato não contínuo causado por rebarbas na louça
Mau funcionamento ocorreu devido a objetos estranhos/sujeira dentro do produto
Furações obstruídas, desalinhadas, deformadas ou ausência de furos.
Depressões ou ondulações na superfície do produto.
Área esmaltada com furos muito finos que não atingem o corpo da peça.
Rachos ocorridos durante o processo de fundição.
Riscos ou escoriações na superfície esmaltada, durante o transporte ou por manuseio inadequado.
Diferença de tonalidade entre peças que compõe um conjunto
Vazamento d’água acionado por furo, racho ou deformação.
 Louças - Tabela Tipo de Produto X Defeitos

Tipo de produto Defeito Exemplos de defeitos

Diferença de tonalidade, descascamento do cromo, riscos, batidas, manchas,... ( Fixação de assentos e
Acabamento danificado
Toalheiros )
Componente Quebrado Toalheiro, válvula oculta ou kit de fixação que acompanhe o produto danificado.
Deformação Variações nas deformações do corpo sobre algumas condições de queima ou fundição
Falha acabamento no esmalte Área sem cobertura de esmalte.
Falta Componente na Embalagem Componentes que quando acompanham a peça impossibilitando a instalação ou funcionamento
Gretamento de Esmalte Fissuras finas na superfície esmaltada da peça, com aparência de teia de aranha.
Limpeza Mau funcionamento ocorreu devido a objetos estranhos/sujeira dentro do produto
Lavatório e cubas Logo Descentralizado/ Borrado Logomarca fora de posição ou borrada
Não permite instalação Furações obstruídas, desalinhadas, deformadas ou ausência de furos.
Ondulações de Massa Depressões ou ondulações na superfície do produto.
Pastilha presa Pouca profundidade do inserto ou vazador
Ponta de Agulha Área esmaltada com furos muito finos que não atingem o corpo da peça.
Racho Rachos ocorridos durante o processo de fundição.
Riscos/ Batidas Riscos ou escoriações na superfície esmaltada, durante o transporte ou por manuseio inadequado.
Tonalidade Diferença de tonalidade entre peças que compõe um conjunto
Deformação Variações nas deformações do corpo sobre algumas condições de queima ou fundição
Falha acabamento no esmalte Área sem cobertura de esmalte.
Gretamento de Esmalte Fissuras finas na superfície esmaltada da peça, com aparência de teia de aranha.
Logo Descentralizado/ Borrado Logomarca fora de posição ou borrada
Não permite instalação Furações obstruídas, desalinhadas, deformadas ou ausência de furos.
Tanques Ondulações de Massa Depressões ou ondulações na superfície do produto.
Pastilha presa Pouca profundidade do inserto ou vazador
Ponta de Agulha Área esmaltada com furos muito finos que não atingem o corpo da peça.
Racho Rachos ocorridos durante o processo de fundição.
Riscos/ Batidas Riscos ou escoriações na superfície esmaltada, durante o transporte ou por manuseio inadequado.
Tonalidade Diferença de tonalidade entre peças que compõe um conjunto
 Louças - Tabela Tipo de Produto X Defeitos
Tipo de produto Defeito
Deformação
Falha acabamento no esmalte
Gretamento de Esmalte
Não permite instalação
Colunas Ondulações de Massa
Ponta de Agulha
Racho
Riscos/ Batidas
Tonalidade
Componente Quebrado
Deformação
Entupimento
Falha acabamento no esmalte
Falta Componente na
Embalagem
Gretamento de Esmalte
Limpeza
Mictórios Logo Descentralizado/ Borrado Logomarca fora de posição ou borrada
Não permite instalação
Ondulações de Massa
Ponta de Agulha
Racho
Respingos
Riscos/ Batidas
Tonalidade
Vazamento Externo
Exemplos de defeitos
Variações nas deformações do corpo sobre algumas condições de queima ou fundição
Área sem cobertura de esmalte.
Fissuras finas na superfície esmaltada da peça, com aparência de teia de aranha.
Furações obstruídas, desalinhadas, deformadas ou ausência de furos.
Depressões ou ondulações na superfície do produto.
Área esmaltada com furos muito finos que não atingem o corpo da peça.
Rachos ocorridos durante o processo de fundição.
Riscos ou escoriações na superfície esmaltada, durante o transporte ou por manuseio inadequado.
Diferença de tonalidade entre peças que compõe um conjunto
Válvula parte inferior, tubo corrugado ou kit ecológico quebrados (Mictório Ecológico).
Variações nas deformações do corpo sobre algumas condições de queima ou fundição
Elevação do nível d’água no bojo, não removendo os detritos.
Área sem cobertura de esmalte.
Componentes que quando acompanham a peça impossibilitando a instalação ou funcionamento
Fissuras finas na superfície esmaltada da peça, com aparência de teia de aranha.
Mau funcionamento ocorreu devido a objetos estranhos/sujeira dentro do produto
Furações obstruídas, desalinhadas, deformadas ou ausência de furos.
Depressões ou ondulações na superfície do produto.
Área esmaltada com furos muito finos que não atingem o corpo da peça.
Rachos ocorridos durante o processo de fundição.
Furações de saída d'água obstruídas, desalinhadas ou deformadas.
Riscos ou escoriações na superfície esmaltada, durante o transporte ou por manuseio inadequado.
Diferença de tonalidade entre peças que compõe um conjunto
Vazamento d’água acionado por furo, racho ou deformação.
 Louças - Tabela Tipo de Produto X Defeitos

Tipo de produto Defeito Exemplos de defeitos

Deformação Variações nas deformações do corpo sobre algumas condições de queima ou fundição
Falha acabamento no esmalte Área sem cobertura de esmalte.
Gretamento de Esmalte Fissuras finas na superfície esmaltada da peça, com aparência de teia de aranha.
Ondulações de Massa Depressões ou ondulações na superfície do produto.
Acessórios Ponta de Agulha Área esmaltada com furos muito finos que não atingem o corpo da peça.
Racho Rachos ocorridos durante o processo de fundição.
Riscos ou escoriações na superfície esmaltada, durante o transporte ou por manuseio
Riscos/ Batidas
inadequado.
Tonalidade Diferença de tonalidade entre peças que compõe um conjunto
Diferença de tonalidade, descascamento do cromo, riscos, batidas, manchas,... ( Fixação de
Acabamento danificado
assentos e Toalheiros )
Falha no mecanismo Slow
Furações obstruídas, desalinhadas, deformadas ou ausência de furos.
Assentos Close
Fixação Quebrada Quebrado na região dos parafusos do assento
Quebrado Transporte ou por manuseio inadequado