CONTRATO DE ADESÃO ÀS SOLUÇÕES EDENRED

(Condições Gerais)

DEFINIÇÕES

Para efeitos do presente Contrato entende-se como:

Aderente: Estabelecimento com o qual a Edenred celebrou um contrato de parceria para permitir aceitação das
Soluções;

Carregamento: transferência de fundos para a conta associada ao Utilizador, através das ordens dadas pelo
Cliente e nesse sentido realizadas;

Cartão: cartão pré-pago para utilização em estabelecimentos cujo objeto venha ser definido pelas partes;

Cliente: empresa com a qual a Edenred celebrou um contrato e que, por sua vez, é a entidade empregadora do
Utilizador da Solução;

Condições Gerais de Utilização: as Condições Gerais de Utilização que regem a utilização das Soluções serão
disponibilizadas com o formulário de Contrato sempre que o Cliente adquira uma ou mais Soluções Edenred;

Condições Específicas: as condições que são aplicáveis especificamente a cada uma das Soluções e que constam,
mediante subscrição pelo Cliente, em anexo ao Contrato;

Condições Particulares: as condições comerciais, ou outras, definidas para o Cliente e que constam nos
Formulários;

Conta do Utilizador: a conta técnica associada a cada Solução e que suporta o Saldo Disponível;

Conta-Cliente: a conta técnica de suporte criada em nome do Cliente, através da qual o Cliente poderá efetuar
todas as operações financeiras associadas ao Contrato;

Contrato: o Contrato celebrado entre a Edenred e o Cliente, composto pelas presentes Condições Gerais, pelas
Condições Específicas associadas às Soluções adquiridas e pelas Condições Particulares constantes dos
Formulários;

Dia(s): qualquer dia do ano civil;

Dia Útil: um dia que não seja um Sábado, um Domingo ou um feriado em Lisboa, Portugal;

Edenred: Edenred Portugal, S.A. com sede no Edifício Adamastor, Torre B, Av. D. João II, n.º 9-i, Piso 6 B, 1990-
077 Lisboa, e pessoa coletiva número 501 465 804;

Formulário: o formulário a apresentar pelo Cliente à Edenred para a adesão à Solução, no qual ficam
estabelecidas as Condições Particulares que complementam o Contrato;

Fundos Disponíveis: o montante em Euros disponível em cada momento na Conta-Cliente e que pode ser
utilizado para o aprovisionamento da Conta do Utilizador;

Serviço de Apoio ao Cliente: a Edenred disponibiliza ao Cliente para as funcionalidades e serviços que integram
as Soluções, uma linha de apoio acessível através de: i) envio de email para o endereço eletrónico
apoiocliente.pt@edenred.com; e ii) atendimento telefónico com o número 218 917 700 que funciona entre as
9:00 e 13:00 e entre as 14:00 e 18:00 de segunda a sexta com atendimento personalizado;

Pedido: qualquer Pedido expresso, efetuado pelo Cliente perante a Edenred, no âmbito da prestação de serviços
objeto do Contrato;

PIN: número de identificação pessoal do Cartão;

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Portal Cliente: plataforma online de gestão da área de Cliente, disponível em https://cliente.edenred.pt, que
lhe permite efetuar todas as operações associadas ao Contrato;

Portal Utilizador: plataforma online para gestão de cartões e wallet das Soluções Edenred, disponível através
da aplicação movel (App) MyEdenred e no endereço www.myedenred.pt. O Portal do Utilizador permite que o
mesmo possa: i) consultar saldos e movimentos das Soluções; ii) efetuar pagamentos nos Aderentes; iii) aceder
a um programa de vantagens em parceiros Edenred; iv) alterar os dados pessoais, nomeadamente identificação
do utilizador e palavra-passe; visualizar dados das soluções (em formato cartão ou wallet), nomeadamente
número de identificação e prazo de validade;

Referência Multibanco: referência disponibilizada pela Edenred no momento da emissão da fatura, que permite
o pagamento de valores devidos pelo Cliente;

Saldo Disponível: o valor correspondente à diferença entre o total dos montantes movimentados a crédito e o
total dos montantes movimentados a débito na(s) Conta(s) do Utilizador(es);

SDD: corresponde a “Sistema de Débitos Diretos”, que é o sistema através do qual se processam débitos diretos,
ou seja, débitos em contas bancárias de devedores, efetuados com base numa autorização de débito em conta
e numa instrução de cobrança transmitida pelo credor (ou seu representante);

Solução(ões): qualquer solução, produto ou serviço, que seja emitido e disponibilizado pela Edenred,
independentemente do formato que assuma e que o Cliente pretenda contratar;

Utilizador: pessoa singular utilizadora da(s) Solução(ões) Edenred;

TPA: Terminal de Pagamento Automático;

Transação: operação de pagamento e/ou consultas efetuadas pelo Utilizador, relativamente à Solução.

1. OBJETO DO CONTRATO

1.1. O presente Contrato visa regular os termos e condições de adesão do Cliente às Soluções, produtos e
serviços disponibilizados que o Cliente pretenda contratar à Edenred, bem como às Soluções, produtos e
serviços futuros que venham a integrar o portefólio da Edenred.

1.2. Com a assinatura do presente Contrato, o Cliente fica vinculado, perante a Edenred, aos termos definidos
para as Soluções que pretenda contratar. As Condições Particulares e Específicas de cada Solução contratada,
ficarão definidas no Formulário e em Anexo ao presente Contrato. Independentemente do formato das Soluções
contratadas, as Condições Gerais de Utilização serão disponibilizadas ao Utilizador.

1.3. Com assinatura do presente Contrato o Cliente fica vinculado às condições de adesão que contratualizou
relativamente a cada Solução. Este Contrato prevalece sobre qualquer contrato ou condições que o Cliente
tenha anteriormente assinado ou acordado com a Edenred.

1.4. O Cliente aceita e reconhece que, independentemente do formato das Soluções, estas são de utilização
exclusiva em Aderentes, dependendo do tipo de utilização da Solução e conforme melhor definido nas
Condições Específicas.

2. DURAÇÃO E CESSAÇÃO DO CONTRATO

2.1. O Contrato entra em vigor na data da respetiva assinatura e vigora por tempo indeterminado. As Soluções
vigoram pelo período de 1 (um) ano após a data da sua subscrição e renovam-se automaticamente por iguais
períodos.

2.2. O Contrato poderá ser denunciado, por qualquer das partes, através de correio eletrónico para o email
associado a cada uma das Partes ou carta registada com aviso de receção. Independentemente do meio de
comunicação utilizado, o mesmo deverá ser feito com uma antecedência mínima de 60 (sessenta) dias, , findo
esse prazo o Contrato cessa os seus efeitos.

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2.3. Ocorrendo a(s) renovação(ões) da(s) Solução(ões), mantém-se em vigor as condições comerciais (ou outras)
constantes das Condições Particulares, exceto se as Partes acordarem em alguma alteração.

2.4. O Cliente reconhece que ao efetuar a denúncia do Contrato cessam igualmente as Soluções
contratualizadas, ficando sujeito às consequências previstas na Cláusula 10ª.

2.5. O Cliente reconhece e aceita que, o direito ao Saldo Disponível, que não tenha sido exercido pelo Utilizador
conforme especialmente previsto nas Condições Gerais de Utilização aplicáveis a cada Solução, caducará.

2.6. O Cliente mais reconhece e aceita que, não obstante a cessação do Contrato e durante o período em que o
Utilizador puder exercer o direito à utilização do Saldo Disponível, o Cliente continuará a ser responsável pelo
pagamento de quaisquer valores que sejam devidos pelos serviços prestados pela Edenred para assegurar o
regular funcionamento e utilização das Soluções neste período.

3. REALIZAÇÃO DO PEDIDO

3.1. Os Pedidos respeitantes às Soluções, obedecem ao seguinte procedimento:

3.1.1. Quando o formato da Solução for Cartão:

a) O Cliente pode realizar o pedido de Cartão(ões) através dos seguintes meios: i) Portal Cliente - plataforma
online disponível em https://cliente.edenred.pt; ii) Serviço de Apoio ao Cliente através do ficheiro Excel
disponibilizado para o efeito; ou iii) outro mecanismo que venha a ser disponibilizado pela Edenred;

b) Na realização do pedido através do Serviço de Apoio ao Cliente, o Cliente deverá sempre designar uma pessoa
de contacto, que será responsável, do lado do Cliente, pelos Pedidos em causa e para o esclarecimento de
eventuais dúvidas da Edenred no processamento das mesmas;

c) Os Pedidos de Cartões serão entregues ao Cliente nos termos da Cláusula 6, nº 1, ii);

d) Para processamento de carregamentos, o Cliente poderá utilizar 3 (três) processos alternativos:

i) carregamento através do Portal Cliente, disponível em https://cliente.edenred.pt;

ii) carregamento por ficheiro em formato “SEPA” (ficheiro de cobranças interbancárias);

iii) carregamento através do Serviço de Apoio ao Cliente, segundo o qual o Cliente terá que enviar o
ficheiro Excel disponibilizado pela Edenred para o efeito;

e) Caso o Cliente opte pelo processo definido na alínea iii) do número anterior, a Edenred verificará se o Pedido
se encontra completo e, sendo esse o caso, após confirmação que os montantes devidos foram transferidos para
a Conta-Cliente, a Edenred iniciará o processamento dos carregamentos das Contas de Utilizador em causa até
48 (quarenta e oito) horas depois da receção do referido ficheiro, exceto nos casos em que os Cartões a que se
referem os carregamentos solicitados não se encontrem ainda emitidos, caso em que o processamento apenas
ocorrerá depois da respetiva emissão;

f) Caso o Cliente opte pelo processo descrito na alínea ii), deverá obter as referências relativas às Contas do
Utilizador no Portal Cliente;

g) Caso os fundos transferidos pelo Cliente para o efeito se mostrem insuficientes para proceder a todos os
carregamentos solicitados, a Edenred fica desonerada de proceder ao carregamento de qualquer Solução até
que tais Fundos Disponíveis sejam repostos.

3.2. Quando o formato da Solução for digital:

a) Para realizar um Pedido de carregamento, o Cliente poderá efetuar um de dois processos:

i) carregamento através do Portal Cliente;

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 ii) carregamento através do Serviço de Apoio ao Cliente, segundo o qual o Cliente terá que enviar o
ficheiro Excel disponibilizado pela Edenred para o efeito.

3.3. Independentemente do formato da Solução, se o Cliente optar por efetuar os Pedidos através do Serviço de
Apoio ao Cliente, a Edenred aplicará um valor fixo pelo processamento manual dos mesmos, correspondente à
gestão administrativa associada a estes, conforme definido no ponto 9.4. da Cláusula 9.ª e /ou nas Condições
Particulares.

4. RECEÇÃO E DISPONIBILIZAÇÃO DE SOLUÇÕES

4.1. Se o Cliente detetar alguma anomalia no Pedido aquando da sua disponibilização, deverá comunicá-la, de
imediato, à Edenred.

4.2. Os Pedidos realizados pelo Cliente quanto às Soluções em formato cartão serão entregues pela Edenred no
local que for indicado pelo Cliente para esse efeito. Sempre que a Solução assuma o formato digital ficará
disponível no Portal do Utilizador.

4.3. No caso de o formato ser o Cartão e a entrega dos Pedidos for realizada diretamente para a morada do
domicílio dos Utilizadores, por escolha do Cliente, a Edenred reserva-se o direito de aplicar um valor
correspondente aos gastos administrativos do envio individual, de acordo com o disposto no ponto 9.4. da
cláusula 9ª.

4.4. No momento da entrega dos Cartões ao Cliente ou ao Utilizador, nos termos dos números anteriores, os
mesmos deverão estar ativos e prontos a utilizar, dependendo sempre de uma ordem prévia de carregamento
do Cliente para que exista Saldo Disponível.

4.5. Se não for possível proceder à entrega do Pedido, por ser devolvido ao remetente – nas situações em que
o Cliente não informa a morada correta, sua ou do Utilizador – e a mesma tenha de ser reenviada, a Edenred
pode aplicar um valor correspondente aos gastos administrativos do respetivo reenvio, de acordo com o
disposto no ponto 9.4. da cláusula 9ª.

5. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

5.1. O Cliente obriga-se no ato de cada Pedido, a efetuar o pagamento respeitante às Soluções em causa, bem
como a efetuar o pagamento de quaisquer outros valores que sejam devidos no âmbito do presente Contrato e
do que estiver definido nas Condições Particulares.

5.2. Em caso de mora no cumprimento do pagamento do valor de alguma(s) fatura(s), a Edenred reserva-se o
direito de aplicar ao Cliente um valor fixo respeitante às despesas de cobrança do valor em dívida, conforme
definido no ponto 9.4. da Cláusula 9.ª e /ou nas Condições Particulares.

5.3. Sem prejuízo do número anterior, caso a Edenred detete algum incidente no pagamento dos serviços
prestados, reserva-se o direito a não tramitar os Pedidos subsequentes à fatura não paga e/ou a resolver o
presente Contrato com efeitos imediatos.

5.4. O Cliente obriga-se ainda:

a) A efetuar os seus Pedidos de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos pela Edenred e/ou por
qualquer um dos seus subcontratados. A Edenred reserva-se no direito de não processar os Pedidos do Cliente
caso tenha conhecimento de alguma circunstância adversa que possa pôr em causa a capacidade do Cliente em
cumprir as suas obrigações contratuais ao abrigo do presente Contrato, que a situação económica e financeira
do mesmo possa levar ao não pagamento ou caso os valores que constem nos Pedidos não correspondam às
necessidades normais de gestão do Cliente;

b) A no momento da assinatura do presente Contrato disponibilizar à Edenred o comprovativo de IBAN da

empresa para efeitos de devolução de qualquer quantia transferida incorretamente pelo Cliente. Qualquer
posterior alteração ao IBAN apresentado terá de ser comunicada por escrito à Edenred e o Cliente obriga-se a
apresentar novo comprovativo;

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c) Até à entrega dos Cartões aos respetivos Utilizadores, a conservá-los de forma segura e, uma vez entregues,
assegurar que os Utilizadores também o fazem;

d) A assegurar, de forma rigorosa, que os Utilizadores não utilizam as Soluções para qualquer outra finalidade
que não a referida nas respetivas Condições Específicas, conforme aplicáveis;

e) A assegurar que os Utilizadores têm pleno e integral conhecimento das Condições Gerais de Utilização da
Solução - garantindo, designadamente, antes da respetiva aceitação, que os Utilizadores se encontram
integralmente esclarecidos relativamente ao seu conteúdo;

f) A informar a Edenred em caso de cessação do vínculo laboral entre o Cliente e o Utilizador;

g) A informar antecipadamente os Utilizadores, dos prazos para esgotar o Saldo Disponível, sob pena de o seu
direito a utilizar o mesmo caducar, nas situações especialmente previstas no Contrato e nas Condições Gerais
de Utilização, nomeadamente em caso de cessação do Contrato, cancelamento do Cartão ou cessação do vínculo
laboral entre o Cliente e o Utilizador;

h) A pagar as comissões devidas pela manutenção do regular funcionamento e utilização das Soluções enquanto
o Utilizador puder exercer o direito à utilização do Saldo Disponível, inclusivamente em caso de cessação do
Contrato;

i) A tomar todas as medidas consideradas necessárias, adequadas ou convenientes com vista ao integral
cumprimento de quaisquer normas legais aplicáveis à aceitação e cumprimento pelos Utilizadores das Condições
Gerais de Utilização;

j) Não divulgar ou transmitir de qualquer forma a terceiros as informações e dados entregues pela Edenred
(nomeadamente, o PIN associado às Soluções em formato Cartão) nem utilizar tais dados para fins estranhos ao
presente Contrato.

5.5. No caso de incumprimento de qualquer uma das obrigações previstas na presente Cláusula, o Cliente será
diretamente responsável perante a Edenred, tendo esta o direito a resolver o Contrato e a ser indemnizada por
todos os prejuízos daí decorrentes. Para que não subsistam dúvidas, o Cliente será também diretamente
responsável perante a Edenred por quaisquer prejuízos sofridos por esta que resultem do incumprimento pelos
Utilizadores das Condições Gerais de Utilização, ficando também integralmente responsável pelo pagamento ao
Utilizador de qualquer quantia relativa ao Saldo Disponível que este venha a reclamar à Edenred.

5.6. Sem prejuízo do disposto no número anterior, salvo nos casos em que tal falha seja imputável a negligência
grosseira ou dolo da Edenred, verificando-se que o Saldo Disponível de um qualquer Utilizador é negativo, o
Cliente reconhece e aceita que será responsável pelo pagamento de qualquer prejuízo sofrido pela Edenred por
este motivo, obrigando-se a ressarci-la, imediatamente, mediante solicitação escrita, de qualquer valor devido
a esse título, desde que tais prejuízos sejam devidamente comprovados.

6. OBRIGAÇÕES DA EDENRED

6.1. Sempre que o formato da Solução seja o Cartão, a Edenred obriga-se a:

i) Assegurar, na medida das suas capacidades, o bom funcionamento dos Cartões, durante o tempo de
vigência do Contrato;

ii) Entregar ao Cliente os Cartões por este Pedidos no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis a contar da
data de receção do Pedido, e a partir do momento em que a mesma seja considerada completa, juntamente
com uma listagem com a correspondente identificação (incluindo com a respetiva numeração) dos mesmos,
bem como a proceder aos carregamentos que lhe hajam sido solicitados pelo Cliente, desde que a Conta-Cliente
apresente Fundos Disponíveis para o efeito;

iii) Aconselhar o Cliente na metodologia a implementar para realização de Pedidos de Cartões e de

carregamentos, em função das suas necessidades em cada momento, devendo o Cliente, para o efeito, prestar
as informações que venham a ser solicitadas pela Edenred com vista à prestação deste serviço de assessoria;

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 iv) Assegurar a manutenção dos meios de acompanhamento, apoio e aconselhamento regular ao
Cliente e aos Utilizadores;

v) Fornecer ao Cliente, sempre que solicitado, nomes e moradas atualizadas dos Aderentes das Soluções
Edenred.

6.2. Sempre que o formato da Solução seja digital, a Edenred obriga-se a:

i) Manter disponível para o Cliente, de forma permanente e regular, durante a vigência do Contrato, as
Soluções em formato digital;

ii) Disponibilizar as Soluções em formato digital ao Cliente, no prazo de 5 (cinco) dias úteis após a
receção do Pedido e respetivo pagamento por parte do Cliente. As Soluções em formato digital só serão
disponibilizados após o Cliente efetuar o pagamento devido, o qual diz respeito ao valor total do Pedido,
conforme descrito na cláusula 8 e Condições Particulares. Para efeitos de contagem do prazo, será considerado
o dia seguinte como o primeiro dia útil, salvo se for dia feriado, sábado ou domingo, em que passará para o dia
útil imediatamente seguinte;

iii) Disponibilizar ao Cliente, sempre que solicitado, nomes e moradas atualizadas dos Aderentes das
Soluções Edenred.

6.3. O Cliente reconhece e aceita que assiste à Edenred a faculdade de rejeitar Pedidos, e suspender o
carregamento de Contas do Utilizador até que quaisquer valores que o primeiro deva à segunda sejam
integralmente pagos.

6.4. A Edenred procede à emissão de fatura, autónoma, após o pagamento e processamento do Pedido das
Soluções. Sem prejuízo do disposto, quanto aos demais valores devidos pelo Cliente, nos termos do preçário em
vigor, conforme consta da cláusula 8 e das Condições Particulares, os mesmos serão faturados, pela Edenred,
numa única fatura mensal. A Edenred utiliza o sistema de faturação eletrónica nos termos legalmente previstos
e regulados. A emissão de faturas em papel apenas será efetuada a título residual caso o Cliente expressamente
assim o requeira. A Edenred reserva-se o direito de aplicar um valor de serviço pelo envio de faturas em papel,
correspondente aos gastos administrativos decorrentes do respetivo envio.

6.5. No caso de incumprimento de qualquer uma das obrigações previstas na presente Cláusula, a Edenred será
diretamente responsável perante o Cliente, tendo este o direito a resolver o Contrato, pelos prejuízos sofridos,
sendo que a responsabilidade da Edenred não excederá o total de comissões pagas pelo Cliente à Edenred, nos
12 (doze) meses anteriores à verificação da situação de incumprimento.

7. CANCELAMENTO E BLOQUEIO

Sempre que o formato da Solução seja Cartão:

7.1. Até ao final do prazo de validade do Cartão, o Cliente poderá solicitar o seu cancelamento, através do Serviço
de Apoio ao Cliente, indicando o motivo do pedido apresentado, devendo, nos casos em que tenha o(s)
Cartão(ões) na sua posse, proceder à sua inutilização através da perfuração da banda magnética.

7.2. A Edenred reserva-se o direito de bloquear a utilização do Cartão por motivos objetivos fundamentados
quando estes estejam relacionados com a segurança do Cartão ou suspeita de utilização não autorizada ou
fraudulenta desse instrumento.

7.3. A Edenred reserva-se ainda o direito de bloquear a utilização do Cartão caso a mesma esteja a causar ou
seja suscetível de causar incumprimento do presente Contrato ou do Formulário.

7.4. Nos casos referidos nos números 7.2. e 7.3. supra, caso disponha dos meios e informação para o fazer, a
Edenred informará o Cliente através de email do referido bloqueio e da correspondente justificação, se possível
antes do bloqueio se efetivar ou, o mais tardar, logo em seguida, salvo se tal informação não puder ser prestada
por razões de segurança objetivamente fundamentadas. Logo que deixem de se verificar os motivos que levaram
ao bloqueio, a Edenred desbloqueará o Cartão ou substitui-lo-á por um novo.

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7.5. Nos casos em que haja lugar à cessação do presente Contrato ou à cessação do vínculo laboral entre o
Cliente e o Utilizador, o Cliente obriga-se a notificar o Utilizador da obrigação de utilizar o saldo existente na sua
Conta, no prazo mencionado nas Condições Gerais de Utilização aplicáveis à Solução, findo o qual o Cartão é
bloqueado. O Cliente é integralmente responsável por qualquer dano resultante para a Edenred ou para o
Utilizador por falta da referida notificação, bem como por quaisquer quantias de saldo não gasto dentro do
mencionado prazo e que o Utilizador possa vir a reclamar à Edenred.

7.6. No prazo máximo de 30 (trinta) dias após o bloqueio automático dos Cartões que se encontrem nas
situações referidas no número anterior, o Cliente poderá solicitar à Edenred, por escrito, a reativação do Cartão,
a qual, procederá à sua reativação mantendo associado ao Saldo Disponível existente no momento do respetivo
bloqueio.

7.7. Não sendo recebido qualquer pedido de reativação no prazo indicado no número anterior, a Edenred
procederá ao cancelamento definitivo do Cartão relevante e encerrará a respetiva Conta do Utilizador, com as
consequências previstas no ponto 2.5. da Cláusula 2.ª.

Sempre que o formato da Solução seja digital:

7.8. O Cliente poderá solicitar o seu cancelamento, através do Serviço de Apoio ao Cliente, indicando o motivo
do pedido apresentado.

7.9. A Edenred reserva-se o direito de bloquear a utilização da conta wallet por motivos objetivos
fundamentados quando estes estejam relacionados com a segurança da conta ou suspeita de utilização não
autorizada ou fraudulenta da mesma, ou quando a utilização da conta esteja a causar ou seja suscetível de causar
incumprimento do presente Contrato ou do Formulário.

7.10. O Cliente reconhece e aceita que o Utilizador dispõe de um prazo, definido nas Condições Gerais de
Utilização para esgotar o Saldo Disponível. Este prazo é contabilizado, separadamente, a partir da data de cada
carregamento. À não utilização do Saldo Disponível no prazo previsto, aplica-se o previsto no ponto 2.5. da
Cláusula 2.ª.

8. RESPONSABILIDADES

8.1. A Edenred não interferirá em quaisquer incidentes ou responsabilidades que ocorram no âmbito da relação
contratual entre o Cliente e o Utilizador relativa à utilização das Soluções e não será responsável por quaisquer
danos ou prejuízos resultantes de não se terem efetuado carregamentos no Cartão ou disponibilização das
Soluções em formato digital, de forma tempestiva, ou de os mesmos terem sido feitos por montantes incorretos,
exceto: i) se o Saldo Disponível for suficiente para efetuar o pagamento de bens e/ou serviços; ii) se tiverem
sido desenvolvidos os melhores esforços no sentido de corrigir quaisquer anomalias que tenham estado na
origem dessas faltas.

8.2. A Edenred não é responsável por quaisquer perdas ou prejuízos que o Utilizador possa sofrer em virtude de
uso impróprio ou fraudulento das Soluções, ou que resultem do uso das mesmas por terceiros, não sendo
também responsável por quaisquer outras perdas ou prejuízos que não lhe sejam única e exclusivamente
imputáveis e que não sejam do seu total e exclusivo controlo.

8.3. Em qualquer caso, a Edenred não será responsável por quaisquer danos, prejuízos e/ou perdas sofridas
pelo Cliente ou pelo Utilizador em virtude de circunstâncias anormais e imprevisíveis, alheias à vontade da
Edenred, nomeadamente:

a) falta de veracidade ou inexatidão de documentos ou de outra informação fornecida pelo Cliente e/ou, caso
seja aplicável, pelo Utilizador;

b) atrasos, erros, interferências, suspensões e/ou interrupções de comunicações, falhas de corrente, extravios
de dados e/ou outras anomalias decorrentes de deficiências no funcionamento de qualquer equipamento ou
sistema informático, e bem assim, meio ou rede de telecomunicações, tanto públicas como privadas, utilizados
na transmissão de ordens, instruções e/ou na execução de operações; e

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c) inundações, fogos, tempestades, terramotos, atos de terrorismo, explosões, greves, conflitos laborais
(envolvendo ou não colaboradores da Edenred) ou quaisquer outros casos de força maior.

9. CONDIÇÕES COMERCIAIS

9.1. Através do presente Contrato, o Cliente fica sujeito às condições de adesão das Soluções que contratualizou,
sem prejuízo de quaisquer condições poderem ser negociadas a qualquer momento.

9.2. Sem prejuízo do disposto na presente cláusula, as condições comerciais e restantes Condições Particulares
aplicáveis ao Cliente relativamente às Soluções que contratualizou, bem como os demais valores e
contrapartidas a pagar à Edenred, são acordados e definidos nas respetivas Condições Particulares,
apresentadas nos Formulários.

9.3. Nas Condições Particulares, as Partes acordarão, nomeadamente, a comissão de serviço a pagar à Edenred,
o valor de emissão dos Cartões caso a Solução assuma esse formato, o compromisso de volume de
negócio/transação anual expectável ou outras condições comerciais aplicáveis.

9.4. Para além do previsto nas Condições Particulares, serão também aplicados os seguintes valores:
Aplicável por
Designação Descrição
pedido
Automaticamente via Banco
(SEPA, PS2, etc.) ou Portal Gratuito
Aplicável a cada carregamento das Contas-Cartão ou Wallets. Este
Carregamento Cliente Edenred
montante corresponde à gestão administrativa associada ao mesmo.
Pedido manual através do
€ 10,80
Serviço de Apoio ao Cliente
Envio da fatura para o endereço de e-mail indicado pelo Cliente, no
Via eletrónica Gratuito
âmbito da submissão do formulário de adesão à fatura eletrónica.

Envio da fatura Correspondente aos gastos administrativos decorrentes do respetivo

Em papel € 3,00
envio.

2ª via Envio de 2ª via de fatura, a pedido do Cliente. € 6,00

Ocorre quando o valor da(s) fatura(s) não seja liquidado na data de

vencimento da(s) mesma(s). Esta comissão será devida quando o atraso
Atraso € 3,30
no pagamento seja superior a 30 dias face à data de vencimento da
Pagamento fatura.
Ocorre pela impossibilidade de cobrança do valor em dívida através do
Ausência Sistema de Débito Direto (SDD) ou pela inexistência de pagamento dentro € 5,40
do prazo devido, por motivo que lhe seja imputável.
Aplicável a cada pedido de devolução ou alteração de valor
indevidamente carregado nas Contas-Cartão ou Wallet, ou transferido
para a Conta-Cliente ou qualquer outra conta da Edenred, por motivo que
Anulação ou Correção de Pedido € 22,00
seja imputável ao Cliente. Este montante corresponde à gestão
administrativa associada ao estorno do valor e aos correspondentes
documentos contabilísticos de suporte.
Aplicável na prestação de serviços extraordinários associados à gestão de
Cartões ou Wallets e que sejam prestados de forma manual,
nomeadamente, pedidos de extratos de conta corrente, cópias de
Gestão administrativa € 16,50
contratos, carregamento de cartões efetuados sem recebimento efetivo
do valor através do envio de comprovativo de pagamento, ou de outros
documentos.

Para as Soluções que assumam o formato cartão, aplicam-se ainda os seguintes valores:

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Tel.: 21 891 77 00, Capital social 2 029 552,02EUR - Registo CRC Lisboa / NIPC 501 465 804
 Designação Descrição
Por cartão Por pedido
Portal Cliente Edenred Aplicável a cada pedido de Cartões efetuado para a Edenred (seja via Gratuito
Portal Cliente ou através de ficheiro de pedido) e processado,
Pedido de cartão NA
Pedido manual através Serviço independentemente da quantidade de cartões. Este montante
€ 2,70
de Apoio ao Cliente corresponde à gestão administrativa associada à tramitação do pedido.

Ativo Ocorre na data da renovação de cada Cartão, findo o prazo de validade. € 1,95 NA
Renovação do
Ocorre aquando da renovação de um cartão inativo, ou seja, que não
cartão
Inativo tenha associado qualquer movimento a débito ou a crédito no período de € 1,95 NA
120 dias após a data da emissão do cartão renovado.
Ocorre quando o envio de cartão seja efetuado de forma individual, para
Envio de Cartão para a morada do Titular o domicílio dos Titulares, o qual corresponde aos gastos administrativos € 1,70 NA
decorrentes do respetivo envio.

Substituição do cartão Ocorre sempre que, por qualquer motivo imputável ao Cliente ou ao € 7,60
Titular, tenha de ser efetuada a substituição de cartão ou a reemissão do NA
Reemissão de PIN PIN. € 5,50

Ocorre quando o(s) cartão(ões) tenha(m) de ser reenviado(s), porque foi

devolvido ao remetente. Aplica-se nas situações em que o Cliente não
Reenvio de cartões devolvidos € 3,30 NA
informa a morada correta, do Cliente ou do Titular e corresponde aos
gastos administrativos decorrentes do respetivo reenvio.

(*) Constitui motivo não imputável ao Cliente ou ao Titular apenas quando a substituição do Cartão seja
motivada por (a) extravio ou mau estado do Cartão desde que, em qualquer dos casos, não exista registo de
transações efetuadas com o Cartão após a comunicação da situação à Edenred, ou (b) suspeita de utilização não
autorizada ou fraudulenta ou quando o pedido de reemissão de PIN seja motivado por esquecimento e não
exista registo de transações efetuadas com o Cartão após a comunicação da situação à Edenred.

9.5. A todos os valores acima descritos e definidos nas Condições Particulares, acresce IVA à taxa legal em vigor.

9.6. A Edenred pode atualizar a qualquer momento os valores descritos nos pontos 9.3. e 9.4. da Cláusula 9.ª,
informando desse facto o Cliente no prazo fixado na cláusula 11 e por qualquer um dos meios previstos na
Cláusula 19.ª. Esta atualização pode resultar, nomeadamente, do acréscimo dos custos associados à prestação
do serviço e/ou da variação do Índice de Preços no Consumidor publicado pelo Instituto Nacional de Estatística.

9.7. O pagamento de quaisquer prestações pecuniárias devidas pelo Cliente à Edenred será realizado, consoante
a opção acordada no Formulário para cada Solução: i) através do Sistema de Débitos Diretos (SDD), caso em que
a cobrança será feita diretamente pela Edenred na conta do Cliente indicada para o efeito; ii) através de
transferência bancária a realizar pelo Cliente para a conta a indicar pela Edenred; ou iii) através do sistema de
pagamento por referência multibanco.

10. PENALIZAÇÕES POR INCUMPRIMENTO

10.1. Sempre que a Edenred estabeleça, nas Condições Particulares referentes a cada Solução, determinadas
condições aplicáveis ao Cliente e que não sejam por este cumpridas, nomeadamente, o cumprimento integral
do prazo de vigência das Soluções contratadas e respetivas renovações e/ou dos volumes de transação
expectáveis, e sem prejuízo do direito a eventuais contrapartidas pelas condições especiais atribuídas ao Cliente,
a Edenred reserva-se o direito de reapreciar as condições atribuídas a este e ajustar os valores aplicados desde
o início de execução do Contrato, considerando as condições de preço base praticadas pela Edenred à data da
celebração do Contrato e devidamente indicadas nas Condições Particulares.

10.2. Sempre que haja lugar ao Pedido de nova(s) Solução(ões) e que o mesmo seja posterior à data de
assinatura do presente Contrato, o compromisso de volume de negócio/transação anual expectável para essa(s)
nova(s) Solução(ões) e respetivas renovações é válido pelo período de 1 (um) ano a contar da data de
formalização das condições comerciais aplicáveis à(s) nova(s) Solução(ões), pelo que, em situações de
incumprimento aplicar-se-á o disposto no ponto anterior.

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11. ALTERAÇÃO DO CONTRATO

11.1. Qualquer alteração do presente Contrato só será válida se, após comunicação dessa alteração ao Cliente
por escrito, este não a contestar no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data do seu envio, considerando-se
assim aceite e entrando imediatamente em vigor após este prazo.

11.2. Excetuam-se do número anterior quaisquer alterações que decorram imperativamente da legislação em
vigor, que possa ter implicações no Contrato ou nos Utilizadores das Soluções, as quais aplicar-se-ão sem
necessidade de qualquer aviso prévio.

12. INFORMAÇÕES

12.1. A Edenred disponibiliza ao Cliente um Serviço de apoio ao Cliente para resolução de quaisquer questões
relacionadas com a execução dos serviços a prestar pela Edenred ao abrigo do presente Contrato ou para
apresentação de alguma reclamação, devendo o Cliente, para o efeito, contactar o Serviço de Apoio ao Cliente
ou qualquer outro canal que venha a ser disponibilizado pela Edenred para o efeito.

12.2. Para efeitos do número anterior, ao contactar a Edenred, o Cliente deverá: i) indicar a sua denominação,
o número de Cliente, o número de telefone e o endereço de correio eletrónico; ii) descrever a questão sobre a
qual tem dúvidas (incluindo, sem limitar, dúvidas sobre um possível erro de carregamento e/ou Pedido) ou a
reclamação que pretende apresentar; e iii) indicar as razões subjacentes à dúvida ou reclamação apresentada.

12.3. Através do Serviço de Apoio ao Cliente ou outro canal de apoio que venha a ser disponibilizado, o Cliente,
tendo sido previamente identificado, poderá, designadamente: i) dar conhecimento imediato da verificação de
qualquer utilização não autorizada da Conta do Utilizador; ii) solicitar ajuda na execução do Carregamento das
Contas dos Utilizadores; iii) solicitar informações acerca de movimentos da Conta-Cliente; iv) solicitar a emissão
de novos cartões ou a substituição de cartões já existentes; v) solicitar o cancelamento de uma determinada
Conta do Utilizador.

12.4. Sendo o contacto efetuado verbalmente via Linha de Apoio, poderá a Edenred solicitar que o Cliente, no
prazo de 5 (cinco) dias úteis, envie por escrito o seu Pedido de informação ou reclamação.

12.5. Nos termos dos números anteriores, sempre que o contacto se realizar através de chamada telefónica para
a Linha de Apoio, o Cliente aceita e autoriza a Edenred a proceder à gravação das chamadas telefónicas, bem
como a proceder ao seu arquivo, nos termos da legislação em vigor, em conformidade com o disposto na
cláusula de Proteção de Dados Pessoais do presente Contrato.

12.6. Dentro do prazo máximo de 10 (dez) dias úteis após ter sido recebido um Pedido de informação ou
reclamação do Cliente, a Edenred prestará a informação necessária ou, em caso de reclamação, certificar-se-á
da existência ou não do erro invocado, procedendo, em caso afirmativo, à sua correção assim que possível.

12.7. Na hipótese de necessitar de mais tempo para a correção de algum erro ou problema, a Edenred poderá,
unilateralmente e mediante comunicação prévia ao Cliente, prorrogar o prazo indicado no número anterior até
30 (trinta) dias úteis para aferir da existência do erro que deu origem à reclamação e corrigi-lo.

13. EXCLUSIVIDADE

A emissão, distribuição e venda das Soluções, independentemente do formato, pertencem exclusivamente à

Edenred, sendo vedada a qualquer terceiro a usurpação de tais funções, punível por lei. Todos os elementos
formais, estéticos ou substanciais constantes e integrantes das Soluções pertencem exclusivamente à Edenred,
cabendo-lhe o direito de alterá-los ou substituí-los, segundo o seu exclusivo critério e sem quaisquer consultas
prévias ao Cliente.

14. CONFIDENCIALIDADE

14.1. A Edenred e o Cliente acordam guardar sigilo em relação à informação confidencial a que tenham acesso
nos termos do presente Contrato, designadamente, as que digam respeito às atividades desenvolvidas por
ambas as Partes e informações relativas aos seus colaboradores.

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14.2. A obrigação de confidencialidade aqui prevista aplica-se a todos os colaboradores, agentes ou consultores
da Edenred e do Cliente (independentemente do vínculo jurídico estabelecido entre estes e as Partes) e apenas
cessa nas seguintes situações:

a) A Parte que pretenda divulgar algum tipo de informação esteja prévia e expressamente autorizada para o
efeito;

b) Se se tratar de Informação Confidencial que seja ou venha a ser do domínio público (salvo se esse facto se
tornar público por virtude da violação do presente Contrato);

c) Se se tratar de utilização e/ou divulgação de Informação Confidencial para efeitos de exercício ou proteção
dos direitos em tribunal ou perante quaisquer outras autoridades (Banco de Portugal, CMVM e Administração
Tributária e Aduaneira) e cumprimento de obrigações jurídico-legais das Partes.

15. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

15.1. As Partes aceitam que, relativamente ao presente Contrato, o Cliente e a Edenred atuam como
Responsáveis pelo Tratamento (“Controllers”). Para o efeito, cada uma das Partes deve cumprir com as
obrigações estabelecidas no Regulamento Geral de Proteção de Dados (“RGPD”) e em qualquer legislação
nacional aplicável em matéria de Proteção de Dados Pessoais processados no âmbito deste Contrato.

15.2. A Edenred processará os Dados Pessoais somente para cumprimento das suas obrigações e no âmbito
deste Contrato. A Edenred informará o Cliente se, por qualquer motivo, existir o risco de que uma instrução
dada por este, possa dar origem a uma violação da Legislação em matéria de Proteção de Dados Pessoais. Se a
Edenred pretender tratar os dados pessoais para quaisquer outros fins, é responsável por garantir a legalidade
de tal processamento e por cumprir com todos os outros requisitos previstos no âmbito da legislação europeia
e nacional em vigor.

15.3. A Edenred implementará e manterá as medidas técnicas e organizativas apropriadas, por forma a que o
processamento cumpra todos os requisitos obrigatórios, e assegurará a proteção dos direitos dos Utilizadores
dos dados. A Edenred manterá um registo de atividades de tratamento realizado em nome do Cliente, num
formato legível e nos termos do artigo 30º do RGPD. A Edenred nomeou um encarregado de proteção de dados
que pode ser contactado através do email dpo.portugal@edenred.com.

15.4. O Cliente fornecerá à Edenred os dados pessoais necessários à execução dos serviços e prestará todas as
informações obrigatórias aos Utilizadores dos dados. Os dados recolhidos pela Edenred para execução dos
serviços, são: o nome do Utilizador, o número de identificação fiscal e, em alguns casos, o número de telefone,
o endereço de correio eletrónico e a morada da residência do Utilizador. Com a assinatura do presente Contrato,
o Cliente garante à Edenred que: a) informou os Utilizadores dos dados sobre as características do
processamento de dados pessoais; e b) obteve o consentimento prévio dos Utilizadores dos dados antes de
enviar os mesmos à Edenred, ou os Utilizadores dos dados não se opuseram ao respetivo tratamento. O Cliente
também garante que forneceu à Edenred dados pessoais precisos e atualizados, pelo que esta se considera
isenta de responsabilidade contra qualquer reivindicação dos titulares dos dados neste âmbito.

15.5. Os dados pessoais dos Utilizadores são necessários para a prestação e execução dos serviços objeto do
presente Contrato, e podem, nesse sentido, ser processados pela Edenred, enquanto responsável pelo
tratamento dos dados, com as seguintes finalidades: gestão das operações associadas à Conta do Utilizador,
independentemente do formato que assuma a Solução, permitir que o Utilizador receba e ative a Solução, que
se registe e possa gerir a sua conta on-line, para emissão dos Pedidos , utilização nos Aderentes e para responder
a solicitações e fornecer informações relacionadas com os serviços prestados. O processamento dos dados do
Utilizador tem por base e fundamento o presente Contrato e o cumprimento de obrigações legais a que se
encontra adstrito, nos termos do artigo 6º, nº 1, alíneas b) e c), do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

15.6. Os dados pessoais do Utilizador não serão tratados para efeitos de marketing, exceto nos casos em que o
próprio preste o seu consentimento prévio e expresso, através dos canais disponibilizados para o efeito.

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15.7. Os dados pessoais do Utilizador não serão divulgados a terceiros, exceto aos colaboradores da Edenred
Portugal que para tal estejam autorizados, bem como aos prestadores de serviços responsáveis pelas operações
técnicas associadas aos serviços.

15.8. Os Dados Pessoais serão tratados e conservados tratados pelo período necessário à execução dos serviços,
podendo permanecer por um período adicional, isto é, sempre que possam existir responsabilidades resultantes
da execução dos serviços, nomeadamente o cumprimento de obrigações legais.

15.9. De acordo com a legislação aplicável, o Utilizador tem o direito de solicitar o acesso, a retificação e o
suprimento do uso dos seus dados pessoais para efeitos de marketing, bem como de retirar o seu consentimento
quando o processamento dos dados pessoais for baseado no consentimento. Em determinadas circunstâncias,
estabelecidas na legislação, o Utilizador tem também o direito de pedir a restrição do tratamento dos seus
dados, opor-se ao seu tratamento, exercer o direito ao apagamento dos mesmos, bem como à portabilidade,
assim como exercer o seu direito a não ficar sujeito a decisões individuais exclusivamente automatizadas,
quando aplicável.

15.10. O Utilizador pode exercer os seus direitos através do link: gdpr.edenred.pt, através de envio de email
para utilizador.pt@edenred.com ou através de carta registada com aviso de receção para a Edenred Portugal,
sita no Edifício Adamastor, Torre B, Av. D. João II, n.º 9 i, piso 6 B, 1990-077 Lisboa, devendo para o efeito fazer
prova da sua identidade.

15.11. Para qualquer outro tipo de solicitação ou reclamação, pode entrar em contacto com o Encarregado de
Proteção de Dados, através do e-mail: dpo.portugal@edenred.com. De acordo com o previsto na legislação, o
Utilizador pode ainda apresentar reclamação respeitante ao processamento dos seus dados pessoais, na
Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

16. POLÍTICA ANTICORRUPÇÃO

16.1. A Edenred obriga-se a cumprir com a legislação nacional e internacional em matéria de prevenção e
combate à corrupção, designadamente a corrupção no comércio nacional e internacional, no âmbito da relação
que mantém com os seus Clientes.

16.2. Para o efeito, e no cumprimento dos seus deveres e obrigações, nesta matéria, a Edenred encontra-se
adstrita a Políticas Internas Anticorrupção cujas pessoas que mantêm vínculo contratual laboral, seja a que título
for, com a Edenred, são obrigados a respeitar e cumprir, não só a nível interno, como também no desempenho
da relação contratual com o Cliente, designadamente para efeitos do presente Contrato.

16.3. Para efeitos do disposto nos números anteriores, ambos a Edenred e o Cliente se obrigam, nos termos do
presente Contrato, a absterem-se, por qualquer forma, de oferecer ou receber de uma qualquer pessoa, uma
vantagem de qualquer natureza (financeira ou outra) com o conhecimento de que a mesma tem por objetivo
induzir ou recompensar a execução ou abstenção inapropriada de uma função ou atividade.

16.4. A Edenred e o Cliente declaram e garantem conhecer as suas obrigações ao abrigo da legislação de
combate à corrupção, as quais aceitam e aplicam integralmente, sob pena de condenação em sede de
responsabilidade penal, designadamente, por crimes de corrupção.

17. PUBLICIDADE

Ao assinar o presente Contrato, o Cliente aceita que a Edenred utilize, gratuitamente, o seu nome e o logótipo
como Cliente dos serviços contratados e/ou marcas comerciais do Cliente em campanhas de marketing e
publicidade conduzidas pela Edenred, quando aplicável.

18. SUBCONTRATAÇÃO

O Cliente autoriza a Edenred a subcontratar, no todo ou em parte, terceiros para a prestação dos serviços
contratados, desde que assegure a salvaguarda de quaisquer deveres de confidencialidade e proteção de dados
que decorram do presente Contrato ou da legislação aplicável.

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19. COMUNICAÇÕES

19.1. Todas as comunicações e informações que, nos termos do presente Contrato, a Edenred tenha de prestar
por escrito ao Cliente, poderão ser prestadas:

a) Em suporte papel, através de envio de correspondência dirigida ao Cliente para o endereço que lhe tenha sido
indicado para o efeito;

b) Em qualquer suporte eletrónico ou digital adequado à comunicação em questão;

c) Através de outro meio de comunicação estipulado pelas partes.

As comunicações previstas na presente cláusula serão realizadas pela Edenred em língua portuguesa, salvo
estipulação escrita em contrário.

19.2. O Cliente obriga-se a informar atempadamente a Edenred sobre qualquer alteração da sua morada para o
envio de correspondência, por carta registada com aviso de receção, no prazo máximo de 30 (trinta) dias após
a alteração da mesma, acompanhada do comprovativo do novo endereço.

19.3. Sempre que, ao abrigo do presente Contrato, as comunicações efetuadas entre a Edenred e o Cliente
devam ou sejam efetuadas através do recurso a chamada telefónica, designadamente, para o Serviço de Apoio
ao Cliente, o Cliente expressamente aceita e autoriza a Edenred a efetuar o tratamento das chamadas
telefónicas realizadas pelo Cliente e/ou Utilizadores das Soluções, em conformidade com disposto na cláusula
15.ª e em observância com o disposto na Política de Privacidade da Edenred, da qual o Cliente tem conhecimento
e em conformidade com a legislação em vigor. Para o mesmo efeito, o Cliente autoriza a Edenred a proceder à
gravação das chamadas e à sua conservação pelo prazo que se revele necessário para a prossecução da
finalidade, o qual corresponderá, em princípio, ao período de vigência contratual. Em todo o caso, o mesmo
estará limitado a 30 meses. Para o efeito, a Edenred procura observar o período de conservação adequado das
várias deliberações da Comissão Nacional de Proteção de Dados.

19.4. As Partes desde já convencionam que as comunicações e/ou notificações a serem efetuadas no âmbito do
presente Contrato, serão feitas para os endereços de correio eletrónico indicados para esse efeito nas Condições
Particulares, as quais se consideram suficientes, válidas e eficazes, a partir da data da sua receção, que se
presume acontecer no 3º dia útil posterior ao do envio.

20. CESSÃO DA POSIÇÃO CONTRATUAL

Nenhuma das Partes pode transmitir a terceiros a sua posição no Contrato, ou qualquer parte deste, sem o
consentimento prévio escrito da outra Parte.

21. ESTIPULAÇÃO DE FORO

21.1. Para quaisquer litígios emergentes do presente Contrato, cabe às Partes acordar, na medida em que é de
carácter voluntário, se pretendem recorrer ao Tribunal Arbitral de Lisboa, nos termos do disposto na Lei
63/2011, de 14 de dezembro, na sua redação atual.

21.2. Caso não seja possível o recurso ao Tribunal Arbitral de Lisboa fica desde já estipulado como foro
competente o Tribunal Judicial da Comarca de Lisboa.

21.3. Salvo disposição legal em contrário, considera-se que o presente Contrato passa a integrar
automaticamente as condições, direitos e obrigações, bem como todas as modificações decorrentes de normas
legais e regulamentares aplicáveis, que sejam posteriormente publicadas.

08 01 2024
Data: ____/____/________

________________________________________ ________________________________________

(Assinatura Cliente) (Edenred Portugal, SA)

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