ANO : RESP.

ÍNDICE DE RECLAMAÇÃO OPERACIONAL PREP.:

DATA:

5
RUIM

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 MELHOR
0
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

ÍNDICE DO MÊS ( % ) - Efic. SGQ & Impacto Req. Prod. META ( Nº )

 ANO : RESP.: 0
ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 0
PREP.:
DATA:
0
dez-99

preencher obrigatoriamente, quando o monitoramento estiver fora da meta.

EFETIVAÇÃO EFICÁCIA
CAUSA AÇÃO RESP. PRAZO N OK - N OK -
OK NOVO OK NOVA
PRAZO AÇÃO

JAN

FEV

MAR

ABR

MAI

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV
DEZ
 RAC - REGISTRO DE ATENDIMENTO A CLIENTE
MÊS : ANO :
DETECTA VISTORIAS JANEIRO 0 PROCEDE ? TOTAL:

DATA CLIENTE RECLAMAÇÃO / OCORRÊNCIA PROVIDÊNCIA / ESCLARECIMENTO NÃO SIM RNC Nº 0

(abrir RNC)
FF-010 rev00
 RAC - REGISTRO DE ATENDIMENTO A CLIENTE
MÊS : ANO :
FEVEREIRO 0 PROCEDE ? TOTAL:

DATA CLIENTE RECLAMAÇÃO / OCORRÊNCIA PROVIDÊNCIA / ESCLARECIMENTO NÃO SIM RNC Nº 0

(abrir RNC)
FF-010 rev00
 RAC - REGISTRO DE ATENDIMENTO A CLIENTE
MÊS : ANO :
MARÇO 0 PROCEDE ? TOTAL:

DATA CLIENTE RECLAMAÇÃO / OCORRÊNCIA PROVIDÊNCIA / ESCLARECIMENTO NÃO SIM RNC Nº 0

(abrir RNC)
FF-010 rev00
 RAC - REGISTRO DE ATENDIMENTO A CLIENTE
MÊS : ANO :
ABRIL 0 PROCEDE ? TOTAL:

DATA CLIENTE RECLAMAÇÃO / OCORRÊNCIA PROVIDÊNCIA / ESCLARECIMENTO NÃO SIM RNC Nº 0

(abrir RNC)
FF-010 rev00
 RAC - REGISTRO DE ATENDIMENTO A CLIENTE
MÊS : ANO :
MAIO 0 PROCEDE ? TOTAL:

DATA CLIENTE RECLAMAÇÃO / OCORRÊNCIA PROVIDÊNCIA / ESCLARECIMENTO NÃO SIM RNC Nº 0

(abrir RNC)
FF-010 rev00
 RAC - REGISTRO DE ATENDIMENTO A CLIENTE
MÊS : ANO :
JUNHO 0 PROCEDE ? TOTAL:

DATA CLIENTE RECLAMAÇÃO / OCORRÊNCIA PROVIDÊNCIA / ESCLARECIMENTO NÃO SIM RNC Nº 0

(abrir RNC)
FF-010 rev00
 RAC - REGISTRO DE ATENDIMENTO A CLIENTE
MÊS : ANO :
JULHO 0 PROCEDE ? TOTAL:

DATA CLIENTE RECLAMAÇÃO / OCORRÊNCIA PROVIDÊNCIA / ESCLARECIMENTO NÃO SIM RNC Nº 0

(abrir RNC)
FF-010 rev00
 RAC - REGISTRO DE ATENDIMENTO A CLIENTE
MÊS : ANO :
AGOSTO 0 PROCEDE ? TOTAL:

DATA CLIENTE RECLAMAÇÃO / OCORRÊNCIA PROVIDÊNCIA / ESCLARECIMENTO NÃO SIM RNC Nº 0

(abrir RNC)
FF-010 rev00
 RAC - REGISTRO DE ATENDIMENTO A CLIENTE
MÊS : ANO :
SETEMBRO 0 PROCEDE ? TOTAL:

DATA CLIENTE RECLAMAÇÃO / OCORRÊNCIA PROVIDÊNCIA / ESCLARECIMENTO NÃO SIM RNC Nº 0

(abrir RNC)
FF-010 rev00
 RAC - REGISTRO DE ATENDIMENTO A CLIENTE
MÊS : ANO :
OUTUBRO 0 PROCEDE ? TOTAL:

DATA CLIENTE RECLAMAÇÃO / OCORRÊNCIA PROVIDÊNCIA / ESCLARECIMENTO NÃO SIM RNC Nº 0

(abrir RNC)
FF-010 rev00
 RAC - REGISTRO DE ATENDIMENTO A CLIENTE
MÊS : ANO :
NOVEMBRO 0 PROCEDE ? TOTAL:

DATA CLIENTE RECLAMAÇÃO / OCORRÊNCIA PROVIDÊNCIA / ESCLARECIMENTO NÃO SIM RNC Nº 0

(abrir RNC)
FF-010 rev00
 RAC - REGISTRO DE ATENDIMENTO A CLIENTE
MÊS : ANO :
DEZEMBRO 0 PROCEDE ? TOTAL:

DATA CLIENTE RECLAMAÇÃO / OCORRÊNCIA PROVIDÊNCIA / ESCLARECIMENTO NÃO SIM RNC Nº 0

(abrir RNC)
FF-010 rev00