ANO : RESP.

: Douglas
ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 2020
PREP.:
DATA:
Douglas

100
MELHOR
90

80

70

60

50 Em monitoramento com data para finalização para 6 meses de

acompanhamento.
40

30

20

10

0 RUIM
% MÉDIA GERAL MÉDIA PESQ SAT MÉDIA PERCEP SAT MÉDIA PERCEP SAT MÉDIA POR RECL. MÉDIA POR SOLIC. MÉDIA POR PERDA MÉDIA POR IND.
POR CONTATO POR VISITA TROCA NEGÓCIO QUAL DO CLIENTE

PESQUISA DE SATISF. DE CLIENTE PERCEPÇÃO SATISF. - CONTATO PERCEPÇÃO SATISF. - VISITAS

100 100 100

90 90 90
80 80 80
70 70 70
60
60 60
50
50 50
40
40 40 30
30 30 20
20 20 10
10 10 0
0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

questão 1: 1 - Atendimento questão 4: 4 – Conhec. Técnico Demostr. questão 7: questão 10:

questão 2: 2 - Aprov. Produto questão 5: 5 – Satisf. Geral questão 8:
questão 3: 3 – Resol. Problema questão 6: questão 9:
 ANO : RESP.: Douglas
ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 2020
PREP.:
DATA:
Douglas

100
80
60
40
20
0

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

100
80
%
60
40
20
0

100
80
60
40
20
0
 ANO : RESP.: Douglas
ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 2020
PREP.:
DATA:
Douglas

preencher obrigatoriamente, quando o monitoramento estiver fora da meta.

EFETIVAÇÃO EFICÁCIA
CAUSA AÇÃO RESP. PRAZO N OK - N OK -
OK NOVO OK NOVA
PRAZO AÇÃO

JAN

FEV

MAR

ABR

MAI

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV
DEZ
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 1 DE 7

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE REF. AO ANO : 2020

Preencher pontuando de 1 (menos satisfeito) a 5 (mais satisfeito)

GERAL

4 – Conhec.
1- 2 - Aprov. 3 – Resol. 5 – Satisf.
Técnico
Atendimento Produto Problema Geral
Demostr.

média % por questão:

média ptos por questão:
0
% geral % NOTA RESP. ENVIO CLIENTE X 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0

0
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 1 DE 7

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE REF. AO ANO : 2020

Preencher pontuando de 1 (menos satisfeito) a 5 (mais satisfeito)

GERAL

4 – Conhec.
1- 2 - Aprov. 3 – Resol. 5 – Satisf.
Técnico
Atendimento Produto Problema Geral
Demostr.

média % por questão:

média ptos por questão:
0
% geral % NOTA RESP. ENVIO CLIENTE X 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0

0
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 1 DE 7

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE REF. AO ANO : 2020

Preencher pontuando de 1 (menos satisfeito) a 5 (mais satisfeito)

GERAL

4 – Conhec.
1- 2 - Aprov. 3 – Resol. 5 – Satisf.
Técnico
Atendimento Produto Problema Geral
Demostr.

média % por questão:

média ptos por questão:
0
% geral % NOTA RESP. ENVIO CLIENTE X 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0

0
-005 rev00
RTE 1 DE 7

2020

10
-005 rev00
RTE 1 DE 7

2020

10
-005 rev00
RTE 1 DE 7

2020

10
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 2 DE 7

PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS DE CONTATOS (TEL / E-MAIL) REF. AO ANO : 2020

Preencher pontuando de 1 (menos satisfeito) a 5 (mais satisfeito)

4 – Conhec.
1- 2 - Aprov. 3 – Resol. 5 – Satisf.
Técnico
Atendimento Produto Problema Geral
Demostr.

média % por questão:

média ptos por questão:
0
% NOTA RESP. CONTATO CLIENTE X 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0

0
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 2 DE 7

PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS DE CONTATOS (TEL / E-MAIL) REF. AO ANO : 2020

Preencher pontuando de 1 (menos satisfeito) a 5 (mais satisfeito)

4 – Conhec.
1- 2 - Aprov. 3 – Resol. 5 – Satisf.
Técnico
Atendimento Produto Problema Geral
Demostr.

média % por questão:

média ptos por questão:
0
% NOTA RESP. CONTATO CLIENTE X 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0

0
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 2 DE 7

PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS DE CONTATOS (TEL / E-MAIL) REF. AO ANO : 2020

Preencher pontuando de 1 (menos satisfeito) a 5 (mais satisfeito)

4 – Conhec.
1- 2 - Aprov. 3 – Resol. 5 – Satisf.
Técnico
Atendimento Produto Problema Geral
Demostr.

média % por questão:

média ptos por questão:
0
% NOTA RESP. CONTATO CLIENTE X 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0

0
-005 rev00
RTE 2 DE 7

2020

10
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RTE 2 DE 7

2020

10
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PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 3 DE 7

PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DURANTE VISITAS REF. AO ANO : 2020

Preencher pontuando de 1 (menos satisfeito) a 5 (mais satisfeito)

4 – Conhec.
1- 2 - Aprov. 3 – Resol. 5 – Satisf.
Técnico
Atendimento Produto Problema Geral
Demostr.

média % por questão:

média ptos por questão:
0
% NOTA RESP. CONTATO CLIENTE X 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0

0
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 3 DE 7

PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DURANTE VISITAS REF. AO ANO : 2020

Preencher pontuando de 1 (menos satisfeito) a 5 (mais satisfeito)

4 – Conhec.
1- 2 - Aprov. 3 – Resol. 5 – Satisf.
Técnico
Atendimento Produto Problema Geral
Demostr.

média % por questão:

média ptos por questão:
0
% NOTA RESP. CONTATO CLIENTE X 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0

0
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 3 DE 7

PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DURANTE VISITAS REF. AO ANO : 2020

Preencher pontuando de 1 (menos satisfeito) a 5 (mais satisfeito)

4 – Conhec.
1- 2 - Aprov. 3 – Resol. 5 – Satisf.
Técnico
Atendimento Produto Problema Geral
Demostr.

média % por questão:

média ptos por questão:
0
% NOTA RESP. CONTATO CLIENTE X 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0

0
-005 rev00
RTE 3 DE 7

2020

10
-005 rev00
RTE 3 DE 7

2020

10
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RTE 3 DE 7

2020

10
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PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 4 DE 7

RECLAMAÇÃO (RAC / RNC) SOLICITAÇÃO DE TROCA PERDA NEGÓCIOS

REF. AO ANO : 2020 REF. AO ANO : 2020 REF. AO ANO : 2020

PREENCHER SÓ PREENCHER SÓ PREENCHER SÓ

SE HOUVE SE HOUVE SE HOUVE
HOUVE RECL. HOUVE SOLIC. HOUVE PERDA
RAC / SOLIC. PERDA
RNC ? TROCA ? NEGOCIO ?
QUANT. QUANT. QUANT. QUANT. QUANT. NEG. QUANT. NEG.
RECLAMADA TOTAL TROCA TOTAL FECHADO TOTAL
CLIENTE % SIM NÃO CLIENTE % SIM NÃO CLIENTE % SIM NÃO

x
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 4 DE 7

RECLAMAÇÃO (RAC / RNC) SOLICITAÇÃO DE TROCA PERDA NEGÓCIOS

REF. AO ANO : 2020 REF. AO ANO : 2020 REF. AO ANO : 2020

PREENCHER SÓ PREENCHER SÓ PREENCHER SÓ

SE HOUVE SE HOUVE SE HOUVE
HOUVE RECL. HOUVE SOLIC. HOUVE PERDA
RAC / SOLIC. PERDA
RNC ? TROCA ? NEGOCIO ?
QUANT. QUANT. QUANT. QUANT. QUANT. NEG. QUANT. NEG.
RECLAMADA TOTAL TROCA TOTAL FECHADO TOTAL
CLIENTE % SIM NÃO CLIENTE % SIM NÃO CLIENTE % SIM NÃO
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 5 DE 7

INDICADOR DE QUALIDADE DE PRODUTO ENTREGUE DISPONIBILIZADO PELO CLIENTE REF. AO ANO : 2020

% CLIENTE % IND MAX MIN META POSIÇÃO JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 5 DE 7

INDICADOR DE QUALIDADE DE PRODUTO ENTREGUE DISPONIBILIZADO PELO CLIENTE REF. AO ANO : 2020

% CLIENTE % IND MAX MIN META POSIÇÃO JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 6 DE 7

INDICADOR DE QUALIDADE DE PRODUTO ENTREGUE DISPONIBILIZADO PELO CLIENTE REF. AO ANO : 2020

CLIENTE % IND MAX MIN META POSIÇÃO JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 6 DE 7

INDICADOR DE QUALIDADE DE PRODUTO ENTREGUE DISPONIBILIZADO PELO CLIENTE REF. AO ANO : 2020

CLIENTE % IND MAX MIN META POSIÇÃO JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 7 DE 7

INDICADOR DE QUALIDADE DE PRODUTO ENTREGUE DISPONIBILIZADO PELO CLIENTE REF. AO ANO : 2020

CLIENTE % IND MAX MIN META POSIÇÃO JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
 FF-005 rev00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARTE 7 DE 7

INDICADOR DE QUALIDADE DE PRODUTO ENTREGUE DISPONIBILIZADO PELO CLIENTE REF. AO ANO : 2020

CLIENTE % IND MAX MIN META POSIÇÃO JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ