TESTE DE AVALIAÇÃO

TC03 – TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

Nome:______________________________nº___ Data____

1- Na sua opinião, qual a importância da qualidade no acolhimento ao cliente?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

2 – Refira qual deve ser a aparência correta do atendedor como profissional?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

3 – Indique as fases do atendimento que estudou.

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

4- Em que locais é obrigatório por lei a existência do livro de reclamações?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

5 – Como deve reagir o atendedor em caso de uma reclamação por parte de um cliente?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________