CRONOGRAMA

DE 45 DIAS

Murilo Henrique Pinto Assunção Fonseca - murilohenrique2798@gmail.com - CPF: 016.818.742-61

 Seja muito bem-vindo
Parabéns futuro(a) aprovado, por ter dado esse passo importante para
sua aprovação. Temos a plena convicção de que este material irá
facilitar a sua organização e memorização nos estudos.

Você acaba de ter acesso ao cronograma 45 dias do Legislação

Mapeada para o Concurso da Caixa Econômica Federal – PRÉ
EDITAL. Esse material tem como objetivo traçar um plano de leitura do
conteúdo cobrado nesse certame, de modo que o aluno consiga vencer
todo o edital no prazo estipulado.

A constância e organização nos estudos é fundamental, uma vez que

esses fatores irão facilitar a sua jornada de concurseiro, fazendo com
que o seu aproveitamento nos estudos eleve cada vez mais.

Caso tenha qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco

enviando seus questionamentos para o seguinte e-mail:
cadernomapeado@gmail.com

Bora pra cima!

Bons estudos
02
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DIA DISCIPLINA ASSUNTO

Tópicos 1 e 2 do edital: Sistema Financeiro Nacional:

Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos
normativos e instituições supervisoras, executoras e
01 Conhecimentos Bancários
operadoras. Mercado financeiro e seus
desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de
capitais e cambial).

Tópico 1 do edital: Edição de textos, planilhas e

Conhecimentos de
02 apresentações (ambientes Microsoft Office – Word,
Informática
Excel e PowerPoint - versão O365).

Tópico 3 e 4 do edital: Os bancos na Era Digital:

03 Conhecimentos Bancários
Atualidade, tendências e desafios; Internet banking.

Tópicos 1 a 4 do edital: Noções de estratégia

empresarial: análise de mercado, forças competitivas,
imagem institucional, identidade e posicionamento;
04 Atendimento Bancário
Segmentação de mercado; Ações para aumentar o
valor percebido pelo cliente; Gestão da experiência do
cliente.

05 Conhecimentos Bancários Tópicos 5 e 6 do edital: Mobile banking; Open banking.

Conhecimentos de
06 Tópico 2 do edital: Segurança da Informação.
Informática

Tópicos 7 e 8 do edital: Novos modelos de negócios;

07 Conhecimentos Bancários
Fintechs, startups e big techs.

Tópicos 5 e 6 do edital: Aprendizagem e

sustentabilidade organizacional; Características dos
08 Atendimento Bancário
serviços: intangibilidade, inseparabilidade,
variabilidade e perecibilidade.

Tópicos 9 e 10 do edital: Sistema de bancos-sombra

09 Conhecimentos Bancários (Shadow banking); O dinheiro na era digital:
blockchain, bitcoin e demais criptomoedas.

Tópicos 3 e 4 do edital: Conceitos de organização e de

gerenciamento de informações, arquivos, pastas e
Conhecimentos de
10 programas; Redes de computadores: Conceitos
Informática
básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de
Internet e intranet.

Tópicos 7 a 9 do edital: Gestão da qualidade em

serviços; Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao
11 Atendimento Bancário pós-vendas; Noções de marketing digital: geração de
leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais;
Inbound marketing.

"Toda ação humana, quer se torne positiva ou negativa, precisa depender de motivação."
Dalai Lama
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Tópicos 11 e 12 do edital: Correspondentes bancários;

12 Conhecimentos Bancários
Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).

Tópicos 5 a 7 do edital: Navegador Web (Microsoft

Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca
Conhecimentos de e pesquisa na Web; Correio eletrônico, grupos de
13
Informática discussão, fóruns e wikis; Redes Sociais (Twitter,
Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e
Telegram).

Tópicos 13 e 14 do edital: Transformação digital no

Sistema Financeiro; Moeda e política monetária:
Políticas monetárias convencionais e não-
14 Conhecimentos Bancários convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e
operações compromissadas; O debate sobre os
depósitos remunerados dos bancos comerciais no
Banco Central do Brasil.

Ortografia Oficial e Acentuação Gráfica; e Classes de

15 Língua Portuguesa
Palavras.

Tópico 15 e 16 do edital: Orçamento público, títulos do

Tesouro Nacional e dívida pública; Produtos Bancários:
Programas sociais e Benefícios do trabalhador; Noções
16 Conhecimentos Bancários
de cartões de crédito e débito, crédito direto ao
consumidor, crédito rural, poupança, capitalização,
previdência, consórcio, investimentos e seguros.

Tópicos 8 e 9 do edital: Visão geral sobre sistemas de

Conhecimentos de suporte à decisão e inteligência de negócio; Conceitos
17
Informática de tecnologias e ferramentas multimídia, de
reprodução de áudio e vídeo.

Tópicos 10 a 13 do edital: Ética e conduta profissional

em vendas; Padrões de qualidade no atendimento aos
18 Atendimento Bancário clientes; Utilização de canais remotos para vendas;
Comportamento do consumidor e sua relação com
vendas e negociação.

Tópicos 17 e 18 do edital: Noções de Mercado de

19 Conhecimentos Bancários
capitais; Noções de Mercado de Câmbio.

Concordância verbal e nominal; Regência verbal e

20 Língua Portuguesa
nominal.

"Toda ação humana, quer se torne positiva ou negativa, precisa depender de motivação."
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Tópicos 19 e 20 do edital: Regimes de taxas de câmbio

21 Conhecimentos Bancários fixas, flutuantes e regimes intermediários; Taxas de
câmbio nominais e reais.

Tópico 14 do edital: Política de Relacionamento com o

Cliente: Como a Resolução n°. 4.539 de 24 de
22 Atendimento Bancário
novembro de 2016 apontada no edital foi revogada,
estudaremos a Resolução CMN nº 4.949/21.

Tópico 21 e 22 do edital: Impactos das taxas de

câmbio sobre as exportações e importações;
Conhecimentos Bancários
23 Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco,
fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de
câmbio.

Tópico 15 do edital: Resolução CMN nº 4.860, de 23 de

outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o
funcionamento de componente organizacional de
24 Atendimento Bancário
ouvidoria pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil.

Noções de Probabilidade e
25 Todo o conteúdo disponibilizado acerca da disciplina.
Estatística

Tópico 23 e 24 do edital: Dinâmica do Mercado:

Operações no mercado interbancário; Mercado
26 Conhecimentos Bancários
bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e
recuperação de crédito.

Tópico 10 do edital: Ferramentas de produtividade e

Conhecimentos de
27 trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex,
Informática
Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype).

Tópicos 25 e 26 do edital: Taxas de juros de curto

prazo e a curva de juros, taxas de juros nominais e
28 Conhecimentos Bancários reais; Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval,
fiança, penhor mercantil, alienação fiduciária,
hipoteca, fianças bancárias.

29 Matemática Financeira Todo o conteúdo disponibilizado acerca da disciplina.

Tópicos 27 e 28 do edital: Crime de lavagem de

dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao
crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas
30 Conhecimentos Bancários
alterações, Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020
e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e
suas alterações; Autorregulação bancária.

"Toda ação humana, quer se torne positiva ou negativa, precisa depender de motivação."
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Atendimento Tópico 16 do edital: Resolução CMN nº 3.694/2009 e

31
Bancário alterações.

Tópicos 29 e 30 do edital: Sigilo Bancário: Lei

Complementar nº 105/2001 e suas alterações; Lei Geral
32 Conhecimentos Bancários
de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de
agosto de 2018 e suas alterações.

33 Língua Portuguesa Sintaxe da Oração e do Período.

Tópico 17 do edital: Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa

34 Atendimento Bancário com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência):
Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015 - Arts. 1 º ao 30.

Tópicos 31 e 32 do edital: Legislação anticorrupção: Lei

nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas
alterações (Importante salientar que, apesar de o
edital trazer este decreto, ele foi revogado
recentemente pelo Decreto 11.129/22, motivo pelo qual
35 Conhecimentos Bancários focaremos no Decreto mais atual);
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções
de ética empresarial e profissional. A gestão da ética
nas empresas públicas e privadas. Código de Ética da
Caixa Econômica Federal; Código de Conduta da
Caixa Econômica Federal.

Tópico 17 do edital: Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa

36 Atendimento Bancário com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência):
Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015 - Arts. 31 ao 62.

37 Língua Portuguesa Significação das Palavras.

Tópicos 33 e 34 do edital: Política de Responsabilidade

Socioambiental da Caixa Econômica Federal; Lei nº
38 Conhecimentos Bancários
7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial -
beneficiários e critérios para saque).

Tópico 17 do edital: Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa

com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência):
Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015 - Arts. 63 ao 127
(exceto os arts. 86 ao 123 que, conforme explicação no
39 Atendimento Bancário
material, referem-se apenas a alterações legislativas
em outros instrumentos normativos. Em razão disso, não
tem relevância para sua prova, por isso não foram
incluídos).

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Tópicos 35 e 36 do edital: Artigo 37 da Constituição

Federal (Princípios constitucionais da Administração
40 Conhecimentos Bancários Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade,
moralidade, publicidade e eficiência); Lei
Complementar nº 7/1970 (PIS).

Uso do sinal indicativo de crase; Pontuação; Tipologia

Textual; Estruturação do Texto e dos Parágrafos;
41 Língua Portuguesa
Compreensão e Interpretação de Textos.; e Redação
de Correspondências Oficiais.

Tópico 18 do edital: Código de Proteção e Defesa do

Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada) –
Disposições Gerais, Da Política Nacional de Relações
42 Atendimento Bancário
de Consumo, Dos Direitos Básicos do Consumidor, Da
Qualidade de Produtos e Serviços, da Prevenção e da
Reparação dos Danos.

Tópicos 37 e 38 do edital: Lei nº 8.036/1990 (FGTS):

possibilidades e condições de utilização/saque,
43 Conhecimentos Bancários Certificado de Regularidade do FGTS, Guia de
Recolhimento (GRF), Produtos: Abertura e
movimentação de contas: documentos básicos.

Tópico 18 do edital: Código de Proteção e Defesa do

Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada) –
44 Atendimento Bancário Das Práticas Comerciais, Da Proteção Contratual, Da
Prevenção e do Tratamento do Superendividamento,
Da Conciliação no Superendividamento.

Tópicos 39 e 40 do edital: Pessoa física e pessoa

Conhecimentos jurídica: capacidade e incapacidade civil,
45
Bancários representação e domicílio; Sistema de pagamentos
brasileiro.

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