Resumo do dia : 01/06/2020

• Intranet: ferramenta de consulta para procedimento e protocolo.

O protocolo que passamos para o cliente deve ser sempre o do
Net SMS.

• PS8: No Ps8 você gera o protocolo e registra o atendimento Claro

Podendo também consultar outros protocolos gerados em atendi-
Mentos anteriores.

• Mobile: Visão geral de contrato, nome completo, data de

Nascimento, ofertas de planos, dependentes, endereço, segunda
Via de faturas etc..

• WPP: utilizado para os sistemas pré-pago e controle,

Nele nós conseguimos contestar os créditos dos clientes
E devolver se necessário.

• BrScan: É utilizado para verificar os contratos feitos

Na loja claro.

• Claro Controle: sistema de verificação da liberação

Da franquia.

• PU: Protocolo Único.

( consultar protocolos já gerados em sistema).

As informações e os procedimentos de cada produto constam em suas respectivas intranets,

veja alguns exemplos:

Cliente entra em contato para tratar de sua linha móvel: consulte a Intranet de Atendimento
Claro
Cliente entra em contato para tratar de sua linha NET Fone, Claro Fone, Banda Larga ou TV:
consulte o Fique Ligado
E lembre-se!
Além de consultar em cada uma das intranets, você deve registrar o atendimento no sistema
do produto que o cliente está questionado, conforme abaixo:

Ligação referente a linha móvel: registre no PS8 e o protocolo gerado (numero), e registre no
NET SMS através da MK1 - CB1 - COMBO NET/CLARO - REGISTRO ATENDIMENTO (Importante:
A MK1 – CB1 só deve ser utilizada quando não existir outra ocorrências no Processo do Fique
Ligado).
Ligação referente a linha NET Fone, Claro Fone, Banda Larga ou TV: registre no NET SMS.