POR QUE E

COMO CRIAR O
CONTRATO DA SUA
AGÊNCIA DIGITAL

LIVE #015
 COMUNIDADE AGV - LIVE #015

Por que e como criar

o contrato da sua
agência digital
live#015

Fundamentos de um contrato ele é um documento para dar validade

legal, entre sua agência e o seu cliente, na hora de existir a contratação do
seu serviço.

Estrutura

Cláusulas essenciais

Operação

Como executar e renovar

Estrutura

São as cláusulas essenciais que seu contrato precisa cobrir para que ele esteja
de acordo com a relação da sua agência com o cliente final.

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É sempre importante criar o seu contrato, e depois pedir uma revisão de um

advogado. Lembrando que ele podem ajudar muito, mas é importante você
saber fazer seu contrato.

Lembrando que hoje em dia, se mandarmos um e-mail para o nosso cliente,

ele já funciona como um tipo de contrato, pois documenta alguma demanda
ou roteiro. Exemplo:

Você manda um e-mail para seu cliente solicitando aprovação de um

roteiro de peça artística, e nesse e-mail, você coloca valores do tempo
de trabalho e regras de alteração.

Com isso, seu cliente responde este mesmo e-mail dando autorização,
confirmando e se comprometendo com os valores do trabalho.

Só que é complicado, você cobrar alguém judicialmente apenas

com um e-mail.

Nesta situação temos um tempo de acordo documentado, lembrando

que explico que o contrato é a documentação de todo o processo, e o
e-mail faz dessa documentação.

Vale ressaltar que um e-mail para ser levado em meios legais e ter
jurisprudência é muito mais complicado do que um contrato lavrado
em cartório.

Porém, ele é uma ferramenta muito útil de documentação e contra

prova, caso exista algum perrengue com este cliente.

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Então, após o aceite de um e-mail é legal você documentar através de um

serviço como o “assina.ai”, pois assim, você terá mais que um e-mail,
você terá um contrato assinado.

Cláusulas essenciais

Regra de estrutura: As Partes

Identificar o CONTRATANTE (seu cliente) e a CONTRATADA

(sua agência).

Sempre levando em consideração a EMPRESA e o RESPONSÁVEL.

Exemplo: Empresa nome fantasia, CNPJ, local da empresa, Representada

pelo responsável Fulano de tal, casado, residente, endereço, cep, etc.

Sempre fazer a identificação das partes CONTRATANTE

e CONTRATADA.

Regra de estrutura: O Objeto

São os produtos e serviços, escopo do projeto e tudo que será entregue

ao cliente neste contrato.

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Importate: Tudo que está no escopo do projeto é pelo que o cliente

está me contratando e me pagando. Principalmente: o que ele não está
contratando.

Q: Como posso entender o que o cliente precisa?

A: No momento da prospecção você vai colher todos dados do cliente,
compreender as demandas dele e assim, poderá elaborar uma proposta.

Você também já terá em mãos uma lista de serviços que você vai prestar
pra ele, e esses serviços devem constar no contrato.

Por isso aquela consultoria gratuita que você presta no momento de

prospecção indicando o que o cliente precisa é muito valiosa, pois ela
determina o que será colocado em contrato.

Então o objeto deve compor e cobrir tudo que foi identificado na proposta,
e o que ele aceitou.

Coloque dentro do contrato a seguinte aspas:

“Qualquer outro serviço ou demanda, pode ser consultado pela

CONTRATANTE ao CONTRATADO, desde que aprovado o orçamento.”

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Isso é importante pois abre espaço para o cliente poder contratar mais
serviços seus ao longo do projeto.

Regra de Estrutura: As Obrigações

Geralmente em duas cláusulas, define:

os deveres da CONTRATANTE
os deveres da CONTRATADA

CONTRATADA: desenvolver o serviço ao qual ela está sendo paga, com

tecnologia moderna, manter o objetivo da proposta, assistência em horário
comercial, atender prazos etc.

CONTRATANTE: efetuar pagamentos, fornecer os materiais, informar sobre

erros, dar feedbacks, ele deve informar o erro e te notificar sempre, pagar
softwares e comprir com budge

Colocar que o CONTRATANTE informe e dê feedbacks ao longo do projeto,

tornando isso uma responsabilidade. É importante e ajuda a não existirem
quebras de contrato. O cliente, informa que existe algum erro e notifica a
CONTRATADA a fim de corrigir, assim, evitando uma quebra e ou execução
de multa.

Regra de Estrutura: Confidencialidade

Protege todos os dados sensíveis do cliente assim como da segurança

agência durante e depois do término do contrato.

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Isso é muito importante, pois nessa parte é onde se cria o limite de

informações que podem ser divulgadas, por ambas as partes, e também
por proteção de dados segundo a LGPD.

Colocar uma cláusula dizendo que quem quebrar a confidencialidade do

projeto, dados, informações, deva pagar 40% da multa do contrato. Essa
cláusula deve cobrir 3 anos após o término do contrato.

Regra de Estrutura: Licenciamento

Coloca todo o entregável oriundo do serviço como propriedade intelectual

da agência e impede que o cliente revenda ou fornece o que foi entregue
para outras empresas.

Multa: valor do contrato corrigido a data + 10%

Quando você desenvolve essa cláusula, você protege o licenciamento do seu

trabalho de códigos, artes e ferramentas fornecidas, limitando o uso apenas
ao cliente no projeto contratado.

Quando você licencia suas ferramentas e serviços para um site específico,

ele apenas pode ser usado nele, caso seja usado em outro, você pode cobrar
por esse uso.

Mas isso somente se você citar em regra isso no contrato como

Licenciamento de Uso.

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Regra de Estrutura: Responsabilidade Trabalhista

Sem vínculo trabalhista e alerta sobre cada uma das partes ser responsáveis
pelo próprio imposto e ferramentas de trabalho.

Ressaltar isso em contrato, pois traz seriedade para execução de serviço

e uma proteção para CONTRATANTE e CONTRATADA.

Removendo assim, vínculos trabalhistas e criando uma relação b2b.

Regra de Estrutura: Pagamento Rescisão e Vigência

Define o valor total, o pagamento mensal, o que acontece se cancelar

(multa, etc.), e por quanto tempo o contrato é válido sem renovação.

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Pagamento: fee total, fee mensal, budget para tráfego

e ferramentas.

Recisão: aviso prévio, multa por rescisão (40% das parcelas

em aberto).

Dica: nessa etapa é bom ressaltar que 90 dias é tempo ideal para
rescindir um contrato por parte do cliente. Assim, você tem tempo
para realizar alterações como, senhas, desligamento do projeto
e finalização pela sua agência, trazendo segurança para essa
execução.

Vigência: 12 meses a partir da data X, podendo ser renovado

de X maneira.

Dica: nunca uma vigência deve passar o período de 4 anos.

Regra de Estrutura: Comunicação Oficial

Elege o e-mail oficial da CONTRATANTE e o e-mail oficial da CONTRATADA

como parte integral do contrato para solicitações diversas se tornarem legais.

Nada mais é que eleger e-mail de comunicação, que este tenha caráter de
oficializar toda comunicação e servir de prova caso haja algum desencontro.

Regra de Estrutura: Proteção de dados

Estipula que o CONTRATANTE e somente ele é responsável pelos dados

do cliente final.

E também pelo tratamento dos mesmos sem prejuízo a CONTRATADA

(LGPD).

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Regra de Estrutura: FORO

Escolha do Foro onde o contrato deve ficar.

Se acontecer algum problema com o contrato o FORO define em qual cidade

vocês devem sentar para conversar.

Operação

Etapas para realização de um contrato.

Contratação

Processo de diagnóstico fazer uma consultoria, processo de briefing,

perguntar os problemas do cliente em uma reunião.

Detalhamento de entregáveis feito após o diagnóstico, entendendo

o que pode ser entregue para resolver os seus problemas

Acordo entre a agência e o cliente:

Tudo que será entregue?

Como será entregue?
Quando será entregue?
Por quanto será entregue?

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Após coletar estes dados e realizar o acordo verbal e por e-mail, deve realizar
o confecção do contrato.

Na dúvida siga estas etapas:

Diagnóstico e proposta detalhada para a solução

Elaboração e revisão do contrato pelas partes (com aceite)

Assinatura e reconhecimento (firma ou digital)

Para a assinatura digital você pode usar, as plataformas:

Assina.ai

Autentique.com.br

Aditivo

Ocorre sempre que alguma regra IMPORTANTE do jogo muda de forma

permanente e precisa ser validada para ser executada.

Mais serviços contratados (upgrade)

Cancelamento de algum serviço (downgrade)

Aumento ou diminuição do Fee ou Budget

Renovação contratual

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Renovação

Processo para manter o contrato ativo e a relação comercial sem que um

novo precise ser elaborado do zero, com proposta mantida e reajuste (IGP-M).

Como fazer fazendo uma proposta nova em uma reunião, em

o cliente aceitando a proposta, aditiva o contrato com novo valor e nova
vigência.

No plano de renovação, ofereça novas campanhas em novos pacotes com

desconto. Seu cliente vai sentir que você está entregando mais para ele e
você o mantém em sua carteira, crescendo o seu budget.

Execução

Quando uma das partes não atende ao contrato mesmo depois de notificada
por quebra de qualquer cláusula contratual.

Notificação por e-mail (prova)

Notificação de execução
Multa e cancelamento contratual

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Q: Quanto custa em média para criar um contrato do zero com

um advogado?
A: Custa em média de R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00. Para revisar de
R$ 200,00 a R$ 600,00.

Q: Quem tem a obrigação de fazer o contrato?

A: É sempre a prestadora de serviço que faz o contrato.

Q: Como posso fazer um contrato para um Sars?

A: Alterando os termos de uso, para cadastro.

Q: O cliente não se sente confortável com cláusula de licenciamento,

como posso fazer?
A: Vai de você aceitar ou não. Você deve argumentar que o licenciamento
é o que protege seu código e serviço, caso aceite saiba que o cliente vai
poder usar como desejar.

Q: Quando vou usar o contrato?

A: No momento que alguma coisa sair do acordo assinado, ele serve
como norte para a realização saudável da relação cliente agência.

Q: Existe um valor médio para fluxo de caixa?

A: 6 meses de sua operação é o mínimo.

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