Sistema SISB

Manual de Consulta

Manual do Processo de
Consulta de Status de
Senha

Outubro/2014 1
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Conteúdo
1 O SISB – Sistema Integrado Saúde Bradesco ................................................................................................... 4
2 Acesso principal ........................................................................................................................................................ 4
3 Atendimento ................................................................................................................................................................ 6
4 Consulta ....................................................................................................................................................................... 7
4.1 Código do Referenciado .................................................................................................................................. 7
4.2 Cartão do Segurado .......................................................................................................................................... 7
4.3 Senha do Procedimento ................................................................................................................................... 8
4.4 Número da Solicitação ..................................................................................................................................... 8
4.5 Especificação do Período de Tempo ............................................................................................................ 9
4.6 Análise de Resultados ...................................................................................................................................... 9
4.6.1 Solicitações Não Autorizadas............................................................................................................... 14
5 Janelas de Análise................................................................................................................................................... 16
5.1 Informações de Contrato ............................................................................................................................... 17
5.2 CPT/Agravo ....................................................................................................................................................... 18
5.3 Cobertura de Carência.................................................................................................................................... 18
5.4 Condições Gerais ............................................................................................................................................ 19
5.5 Histórico Clínico............................................................................................................................................... 20
5.6 Histórico de Eventos da Solicitação ........................................................................................................... 20
5.7 Guia de Solicitação de Internação/Prorrogação ...................................................................................... 21
5.8 Anotações .......................................................................................................................................................... 21
5.9 Procedimento .................................................................................................................................................... 22
5.10 Código CID......................................................................................................................................................... 22
5.11 Informações do Referenciado ...................................................................................................................... 23
5.12 Informações do Segurado ............................................................................................................................. 23
5.13 Especialidades Médicas ................................................................................................................................. 24

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Índice de Figuras

Figura 1: Tela de Login no SISB ....................................................................................................................... 4

Figura 2: Tela de Seleção de Perfil ................................................................................................................... 5
Figura 3: Tela de Parâmetro de Consulta.......................................................................................................... 6
Figura 4: Quadro de Parâmetros de Consulta - Campos para consulta ............................................................ 7
Figura 5: Quadro Parâmetros de Consulta - Código do Referenciado............................................................... 7
Figura 6: Quadro Parâmetros de Consulta – Cartão ......................................................................................... 8
Figura 7: Quadro Parâmetros de Consulta – Senha .......................................................................................... 8
Figura 8: Quadro Parâmetros de Consulta - Número da Solicitação ................................................................. 8
Figura 9: Quadro Parâmetros de Consulta - Período ........................................................................................ 9
Figura 10: Exemplo de resultados de consulta .................................................................................................. 9
Figura 11: Exemplo de resultados de consulta - Por senha............................................................................. 10
Figura 12: Exemplo de resultado de consultas – Procedimento ...................................................................... 10
Figura 13: Exemplo de procedimento com senha autorizada .......................................................................... 11
Figura 14: Exemplo de tabela localização do status da senha ........................................................................ 11
Figura 15: Exemplo de exibição de status de senha ....................................................................................... 12
Figura 16: Exemplo da janela de resumo ........................................................................................................ 13
Figura 17: Exemplo de guia em .pdf................................................................................................................ 13
Figura 18: Exemplo da janela de documentos ................................................................................................ 14
Figura 19: Exemplo de senha não autorizada ................................................................................................. 14
Figura 20: Exemplo de senha não autorizada – “A”, “M” e “F” ......................................................................... 15
Figura 21: Exemplo de anotação da senha não autorizada ............................................................................. 15
Figura 22: Exemplo da Janela de Análise ....................................................................................................... 16
Figura 23: Aba de Informações de Contrato .................................................................................................... 17
Figura 24: Aba de CPT - Cobertura Parcial Temporária .................................................................................. 18
Figura 25: Aba de Cobertura de Carência ....................................................................................................... 19
Figura 26: Aba de Condições Gerais .............................................................................................................. 19
Figura 27: Aba de Histórico Clínico ................................................................................................................. 20
Figura 28: Aba de Histórico de Solicitações .................................................................................................... 20
Figura 29: Aba de Guia de Solicitação de Internação/Prorrogação ................................................................. 21
Figura 30: Aba de Anotações .......................................................................................................................... 21
Figura 31: Aba de Procedimentos ................................................................................................................... 22
Figura 32: Aba de CID .................................................................................................................................... 22
Figura 33: Aba de Informações do Referenciado ............................................................................................ 23
Figura 34: Aba de Informações do Referenciado ............................................................................................ 23
Figura 35: Aba de Especificações Médicas ..................................................................................................... 24

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1 O SISB – Sistema Integrado Saúde Bradesco

O sistema SISB foi desenvolvido para conceder autorização de procedimentos médico-hospitalares aos
segurados da Bradesco Saúde. A ferramenta pode ser acessada por uma interface web, pela qual será
analisada a solicitação de senha, que poderá ser não autorizada, autorizada ou pendente. Neste material,
você encontrará dicas sobre como acessar ao sistema para realizar consulta de status da solicitação de
senha.

2 Acesso principal

O acesso é realizado a partir do seu navegador pelo link: http://wsphttp.bradseg.com.br/SISB-

SolicitacaoInternacaoExame/logout.do.

Na tela inicial informe:

 Login – Seu login de acesso à rede, composto pela letra G seguida de seis dígitos, para colaboradores
da Bradesco Saúde, ou M seguida de seis dígitos, por exemplo: G123456 ou M123456.
 Senha – senha de acesso ao sistema.

ATENÇÃO: Caso não consiga acesso pelo login indicado, contate a TI (telefone, e-mail, suporte...).

Figura 1: Tela de Login no SISB

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Após a confirmação de login, será exibida uma tela de seleção de perfil. Selecione o perfil de consulta e
clique em “Selecionar”.

Figura 2: Tela de Seleção de Perfil

Em seguida, será exibida a tela de Parâmetro de Consulta, com os possíveis campos a serem preenchidos:

 Código do Referenciado;
 Cartão do Segurado;
 Senha (do procedimento);
 Número de solicitação;
 Período.

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Figura 3: Tela de Parâmetro de Consulta

3 Atendimento

Nos casos em que o atendimento for realizado pelo telefone, certifique-se de confirmar os dados do
solicitante antes de conceder qualquer informação.

Roteiro de atendimento: (Nome do operador) bom dia / boa tarde / boa noite.
Com quem eu falo?
(Anote o nome do solicitante para que você possa chamá-lo pelo nome durante o
atendimento).
Informe-o dos dados necessários para realizar a consulta.

Dados para consulta: Código do referenciado, cartão do segurado, número da solicitação ou senha do
procedimento.

Atente para as seguintes observações:

 Apenas um dos campos precisa ser preenchido para que a consulta seja realizada com
sucesso.
 Nenhum outro dado para pesquisa pode ser utilizado (por exemplo: Nome do segurado, nome do
referenciado, RG, CPF, CNPJ, etc.).

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4 Consulta

Na tela de consulta, já apresentada acima, encontra-se o quadro de parâmetros onde serão preenchidos os
campos com os dados do segurado ou referenciado, conforme procedimentos informados. Nele também
podem ser realizadas novas consultas.

Para realizar o logout clique em “Sair”.

Figura 4: Quadro de Parâmetros de Consulta - Campos para consulta

4.1 Código do Referenciado

Na consulta pelo código do referenciado, os resultados serão apresentados em ordem cronológica de

solicitação para aquela unidade de saúde, independente se já foram autorizados ou não. Para procedimentos
solicitados em uma data específica vide o item 4.5.

Preencha o campo “Código do Referenciado” e clique em “Consultar”.

Figura 5: Quadro Parâmetros de Consulta - Código do Referenciado

4.2 Cartão do Segurado

Na consulta pelo número do cartão do segurado, os resultados apresentados serão os últimos processos
solicitados, em ordem cronológica, para aquele segurado em qualquer unidade de saúde, independente se já
foram autorizados ou não. Para procedimentos solicitados em uma data específica vide o item 4.5.

Preencha o campo “Cartão” e clique em “Consultar”.

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Figura 6: Quadro Parâmetros de Consulta – Cartão

4.3 Senha do Procedimento

Na consulta pela senha do procedimento será apresentado um único resultado, salvo em caso de
prorrogações de internação, que apresentará múltiplos resultados: o procedimento referente à senha indicada
e suas possíveis prorrogações, independente se já foram autorizadas ou não. Para procedimentos solicitados
em uma data específica vide o item 4.5.

Preencha o campo “Senha” e clique em “Consultar”.

Figura 7: Quadro Parâmetros de Consulta – Senha

4.4 Número da Solicitação

Na consulta pelo número da solicitação também será apresentado um único resultado, salvo em casos de
prorrogações de internação, que apresentará: o procedimento referente ao número de solicitação indicado e
suas possíveis prorrogações, independente se já foi autorizado ou não. Para procedimentos solicitados em
uma data específica vide o item 4.5.

Preencha o campo “Número da Solicitação” e clique em “Consultar”.

Figura 8: Quadro Parâmetros de Consulta - Número da Solicitação

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4.5 Especificação do Período de Tempo

Caso a pesquisa precise ser direcionada a uma data especifica, preencha o campo “Período” juntamente com
o campo principal pesquisado (“Código do Referenciado” ou “Cartão”) conforme exemplo abaixo.

Atente para a seguinte observação:

 O período de tempo não é referente à data que o paciente efetuou ou efetuará o procedimento,
e sim a data de solicitação deste no sistema.

Figura 9: Quadro Parâmetros de Consulta - Período

Observe que os campos “Número da Solicitação” e “Senha” retornam apenas um resultado, não há
necessidade de acrescentar um período. Salvo os casos em que houver a prorrogação da internação, estes
retornarão como resultado: o procedimento e suas respectivas prorrogações (vide item 4.6).

4.6 Análise de Resultados

Os resultados são apresentados em uma tabela por ordem cronológica de solicitações. O último processo
solicitado, até o momento da pesquisa, aparecerá no topo da lista. Processos solicitados anteriormente à
implementação deste sistema, realizada em maio de 2011, não aparecem nesta lista. (Para visualização dos
processos anteriores à maio de 2011 vide item 5.5).

Figura 10: Exemplo de resultados de consulta

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Na consulta por “Senha” ou “Número da Solicitação” a pesquisa retorna apenas o procedimento associado
àquele número pesquisado. Salvo os casos de prorrogações de internação que, conforme mencionado (itens
4.3 e 4.4), retornará a senha indicada e suas possíveis prorrogações.

Figura 11: Exemplo de resultados de consulta - Por senha

Observe abaixo que, ao clicar em um dos processos, o sistema automaticamente preenche os demais
parâmetros de consulta (nome do segurado, nome do referenciado, número do cartão, número de solicitação
e a senha – caso a mesma já tenha sido autorizada).

No exemplo, foi selecionado o primeiro processo da lista, conforme sinalizado na imagem abaixo, e o quadro
foi preenchido. Nesse caso, a senha ainda não havia sido autorizada.

Figura 12: Exemplo de resultado de consultas – Procedimento

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Note que, no terceiro procedimento da lista a senha já foi autorizada, ela se encontra na coluna das senhas
ao lado a data da autorização.

Figura 13: Exemplo de procedimento com senha autorizada

Ao lado da coluna “Data”, é possível identificar o status daquele procedimento nas colunas “A”, “M” e “F” no
“nível” M (Médico), A (Administrativo) e F (Final).

Figura 14: Exemplo de tabela localização do status da senha

Coloque o cursor em cima da letra para verificar o status. Confira os possíveis significados do status:

 A – significa que está em fase de análise Médica;

 C – significa que está sob análise da Coordenadoria Médica;

 D – significa que está sob análise da Coordenadoria Médica – para uma 2ª opinião;

 E – significa que está em fase de análise de Oncologia;

 F – significa que está sob análise da Coordenadoria de Materiais Especiais – pelo Consultor;

 G – significa que está sob análise da Coordenadoria de Materiais Especiais – para uma 2ª opinião;

 H – significa que está sob análise de Oncologia – pelo Consultor;

 J – significa que a Internação é Domiciliar (solicitada por pessoa física);

 K – significa que o referenciado se encontra em fase de auditoria médica;

 L – significa que a senha foi liberada;

 M – significa que está sob análise da Coordenadoria de Materiais Especiais;

 N – significa que a senha foi negada (vide item 4.6.1);

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 P – significa que a senha está pendente;

 Q – significa que possui uma rotina diferenciada;

 R – significa que foi orientado a reembolso;

 S – significa que está sob análise da Coordenadoria Administrativa;

 T – significa que a Internação é Domiciliar (solicitada por pessoa física);

 V – significa que foi condicionado à visita médica (o médico sugeriu avaliação de outro médico
especialista);

 W – significa que foi encaminhado para a fila (quando a avaliação é feita por mais de um
profissional).

Após atualizações sistêmicas, alguns status foram descontinuados e encontram-se apenas em solicitações
anteriores a essas modificações Sendo eles:

 O – significa que a senha foi negada;

 X – significa que a senha foi cancelada;

 Z – significa que a senha foi finalizada.

Observe o exemplo, sobre a letra “L” aparece a indicação de que o status da senha é “LIBERADA”

Figura 15: Exemplo de exibição de status de senha

A partir desta tabela, clique nos seguintes ícones para visualizar:

( ) Comentários relativos ao procedimento.

( ) Uma nova janela no navegador com um Resumo das Informações nas abas da Janela de Análise (vide
item 0) em versão para impressão.

( ) Uma nova janela no navegador com a Guia de Solicitação de Internação preenchida em formato .pdf.

( ) Uma nova janela no navegador com a lista de Documentos anexos ao procedimento.

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Acompanhe abaixo os exemplos da janela de Resumo da Solicitação, da Guia de Solicitação de Internação

preenchida em .pdf e da janela de Documentos de anexo.

Abaixo, o exemplo da janela de Resumo da Solicitação ( ) para impressão. Use as bordas de rolagem para
mais informações.

Figura 16: Exemplo da janela de resumo

Observe a seguir exemplo da guia preenchida ( ) emitida em .pdf.

Figura 17: Exemplo de guia em .pdf

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Atente-se para o exemplo da janela de Documentos anexos ( ) ao procedimento.

Figura 18: Exemplo da janela de documentos

4.6.1 Solicitações Não Autorizadas

Quando uma senha não for autorizada, na tabela de procedimentos, aparecerá um “N” conforme o exemplo:

Figura 19: Exemplo de senha não autorizada

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No exemplo a seguir, a senha foi autorizada pelo M (Médico), mas não autorizada pelo A (administrativo),
logo o resultado F (final) é negativo.

Figura 20: Exemplo de senha não autorizada – “A”, “M” e “F”

Para identificar o motivo da não autorização, selecione o procedimento e clique na aba anotações (vide o item
5.8). No exemplo abaixo, especificamente, o motivo é que já havia sido autorizada uma senha para o
procedimento naquele mesmo local.

Figura 21: Exemplo de anotação da senha não autorizada

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5 Janelas de Análise

Ao selecionar um dos procedimentos na lista de resultados aparecem, abaixo da listagem, abas de

informações. Nelas encontram-se informações variadas acerca do segurado e do referenciado. Observe
abaixo o exemplo.

Figura 22: Exemplo da Janela de Análise

O perfil de consulta não permite nenhuma alteração cadastral, com exceção à aba “Anotações” (item 5.8), as
demais informações são acessadas apenas para consulta. Clique nas abas para alternar entre elas.

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Atente para a seguinte observação:

 A aba “OPME” não está disponível para o perfil de consultas.

5.1 Informações de Contrato

Na aba de Informações de contatos, encontram-se duas sub-abas listadas a seguir.

 Informações Gerais do Contrato

Nesta tela você terá acesso a diversas caraterísticas da apólice, tais como: data de início do plano,
rede/região, código do plano, plano ativo/não ativo, o valor do plano, etc. Vide figura 23.

 Particularidades do Segurado

Na aba de Particularidades do Segurado, encontram-se as informações exclusivas àquele segurado, como

autorização de procedimentos por liminar judicial, autorização da empresa, etc. Vide figura 23.

Figura 23: Aba de Informações de Contrato

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5.2 CPT/Agravo

Na aba referente ao CPT, encontram-se as informações sobre Cobertura Parcial Temporária (CPT). Se o
segurado for hipertenso, por exemplo, nesta aba haverá uma CPT para ele. “Agravos” não são mais
considerados.

Figura 24: Aba de CPT - Cobertura Parcial Temporária

5.3 Cobertura de Carência

Na aba de Cobertura de Carência podem-se consultar os tipos do plano do segurado e suas respectivas
vigências, resumo de todas as coberturas dos planos e suas carências, e observações em relação à redução
das mesmas. Por exemplo: redução de carência no caso de parto para a titular do plano.

A tela de Cobertura de Carência possui 5 (cinco) sub-abas:

 Ampliação da Cobertura – Resumo

 Ampliação da Cobertura – Carta

 Ampliação da Cobertura – Termo

 RN254 – Carta

 RN254 – Termo

Informações de proposta de ampliação de cobertura e adaptação da cobertura são disponibilizadas nessa

aba que eram enviadas aos segurados antes da Lei nº 9656/98 ser aprovada.

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O resumo da proposta de ampliação encontra-se em “Ampliação de Cobertura – Resumo”, a carta e o termo

enviados ao segurado encontram-se em “Ampliação da Cobertura – Carta” e “Ampliação da Cobertura –
Termo”, respectivamente. Para a adaptação da cobertura, a carta e o termo enviados ao segurado,
encontram-se em “RN254 – Carta” e “RN254- Termo”, respectivamente.

Figura 25: Aba de Cobertura de Carência

5.4 Condições Gerais

Na aba “Condições Gerais” encontram-se informações dos contratos. Cada estipulante imputa suas próprias
condições contratuais. Ao invés de listadas todas as informações, a janela possui um mecanismo de pesquisa
por filtros, facilitando a busca desses dados por categorias.

Clique na caixa no campo “Assunto” e escolha a opção a ser pesquisada, conforme indicado abaixo.

Figura 26: Aba de Condições Gerais

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5.5 Histórico Clínico

A aba “Histórico Clínico” apresenta o histórico de procedimentos solicitados do segurado, independente de

terem sido autorizados ou não. Conforme mencionado anteriormente (item 4.6), procedimentos autorizados
antes da implementação deste sistema encontram-se nesta lista.

Figura 27: Aba de Histórico Clínico

5.6 Histórico de Eventos da Solicitação

A aba “Histórico de eventos da Solicitação” apresenta todo o histórico de movimentação e alteração da

solicitação selecionada. Por exemplo: inclusão de comentários, atualização no Main Frame, envio de
solicitação, etc.

Figura 28: Aba de Histórico de Solicitações

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5.7 Guia de Solicitação de Internação/Prorrogação

Nesta aba é registrada a Guia de internação ou prorrogação médica como enviada pela unidade de saúde. A
guia contém: data para internação, nome do médico, especialidade, justificativa para internação/prorrogação,
informações do paciente, materiais que serão utilizados, justificativa para o material a ser utilizado, etc.

Figura 29: Aba de Guia de Solicitação de Internação/Prorrogação

5.8 Anotações

Na aba “Anotações”, tudo que for executado pelo médico e o administrativo, e informado pelo paciente,
relativo ao procedimento, é imputado neste campo detalhadamente. Por exemplo: histórico de transações,
comunicados do paciente, comunicado do médico, informação de resposta, solicitação de segunda opinião,
etc. Essas informações não são enviadas pelo prestados, são informações internas, as quais ele não
possui acesso.

Figura 30: Aba de Anotações

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5.9 Procedimento

Nesta aba encontram-se todos os procedimentos médicos que foram solicitados para aquele registro
especificamente.

Figura 31: Aba de Procedimentos

5.10 Código CID

O preenchimento do CID (Código Internacional da Doença) não é obrigatório e o operador é instruído a não
perguntar, por determinação dos Conselhos Médicos. Caso o médico informe, o CID ficará registrado
nesta aba.

Figura 32: Aba de CID

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5.11 Informações do Referenciado

Na aba de Informações do Referenciado, encontram-se dados como: o código do referenciado, sua

localização, as especialidades contratadas por ele com a Bradesco, redes da Bradesco que o mesmo atende,
entre outras.

Figura 33: Aba de Informações do Referenciado

5.12 Informações do Segurado

As informações mais detalhadas do cadastro do segurado encontram-se nessa aba. Tais como: nome,
endereço, validade do cartão, número do cartão, etc.

Figura 34: Aba de Informações do Referenciado

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5.13 Especialidades Médicas

Por fim, esta aba possui uma tabela informativa de especialidades médicas para uso exclusivo da Central de
Atendimento.

Figura 35: Aba de Especificações Médicas

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