Treinamento Gerência de Negócios 2.

0 – Novembro de 2023
Atividade Pré-treinamento
Visita Cliente Oculto
Nome:_____________________________________________________________

Nome da concessionária visitada: ____________________________________________

Endereço: ___________________________________________________________________
Anexar cartão de visita / folder / negociação

1 - Ao entrar na concessão quem te atendeu?

( ) ninguém ( ) recepcionista ( )vendedor ( )outros: ___________________________
Nome: _________________________________________________________________________

2.0 – Qual foi o tempo de atendimento? _________________________________________

2.1 – O que você solicitou ao entrar na concessionária? __________________________

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3.0 - O atendimento recebido foi:

( ) cordial ( )técnico ( ) Outros comentários: __________________________________

3.1 - Se fosse dar uma nota de 1 a 10, sendo 10 a nota máxima, como avaliaria o atendimento
recebido?
( ) 10 ( )9( )8( )7( )6( )5( )4( )3( )2( )1

4.0 - O vendedor procurou mostrar o veículo? ___________________________________

4.1 - O vendedor mostrou:

( ) Benefícios ou
( ) Características

4.2 - O vendedor vendeu:

( ) Preço ou
( ) Valor

5.0 – A concessionária tinha área de F&I?

( ) sim ( ) não

5.1 - Se a resposta acima foi “sim”, como era esta área?

- Confortável? ( ) sim ( ) não
- A equipe ou pessoa era qualificada(s)? ( ) sim ( ) não
- A equipe ou pessoa era: ( ) F&I ( ) Seguros ( ) somente cadastro ( ) Todas
( ) Outros: ___________________________________________________________________

5.2- Te ofereceram outros produtos que você não solicitou?

(Ex.: Acessórios / Seguro Auto / emplacamento),
( ) sim ( ) não

5.3 - Se a resposta acima foi “sim”, quais? _______________________________________

_________________________________________________________________________________

6-Você estava acompanhado?

( ) sim ( ) não

6.1 - Se a resposta acima foi “sim”, quantas pessoas estavam com você e qual “papel” elas
fizeram? ___________________________________________________________
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6.2 – Foi dada atenção para essa(s) pessoa(s)?

( ) sim ( ) não

6.3 – Foi dada atenção para você? Você se sentiu respeitado?

( ) sim ( ) não ( ) Outros comentários: _________________________________________

7 - Se fosse uma situação real você fecharia a venda?

( ) sim ( ) não

8 – Utilize este espaço para comentar sobre sua experiência:

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