1. A internet é a rede mundial de computadores, por ela são enviados milhares de e-mails, diariamente.

Nas opções
presentadas, a seguir, quais são os protocolos responsáveis pelo envio e recebimento de mensagens eletrônicas?
A) HTTP e UTP
B) PPT e HDD
C) SMTP e POP
D) INAP e FTP

2. Sobre pragas virtuais. "Um tipo de malware que é autossuficiente, ou seja, não precisa de hospedeiro ou arquivo. Assim,
não dependem de um usuário para ativá-los, podem se replicar e se propagar, automaticamente, sem nenhuma ativação
humana. Isso permite que eles se espalhem muito, rapidamente, geralmente, em uma rede local, podendo alcançar um
ritmo de propagação exponencial."
A) Ransonware.
B) Worms.
C) Vírus.
D) BlackHole.

3. No editor de apresentações Power Point, qual das teclas de atalho apresentadas, a seguir, inicia a apresentação de
Slides?
A) F5
B) Ctrl + A
C) Ctrl + P
D) Alt + M

4. Analise a imagem, a seguir, retirada do Microsoft Excel:

Qual valor irá retornar à função, na célula G6?

A) R$ 323,74
B) R$ 218,23
C) R$ 205,43
D) R$ 12,80

5. Em qual guia, do editor de texto MS-Word versão mais recente, é possível encontrar o grupo representado na imagem
abaixo?

a) Revisão.
b) Design.
c) Inserir.
d) Exibir.

6. Para que o usuário do MS-Word divida a janela de um documento, qual atalho pode ser utilizado?
a) Shift + F2.
b) Ctrl + Z.
c) Alt + Shift + C.
d) Ctrl + Alt + S.
7. Sobre o ícone abaixo é correto afirmar que:

a) permite a escolha do espaçamento entre as linhas do texto ou entre parágrafos.

b) alinha o texto uniformemente entre as margens esquerda e direita.
c) permite a aplicação de uma cor de fundo no parágrafo onde o cursor está posicionado.
d) centraliza o conteúdo na página.

8. O MS-Word NÃO permite que o usuário salve os arquivos na extensão:

a) .dotx.
b) .odt.
c) .xps.
d) .xlw.

9. Assinale a alternativa que corresponda ao atalho que abra o Menu Iniciar, no sistema operacional Windows.
a) Ctrl + Esc.
b) F10.
c) Ctrl + Shift + Esc.
d) Alt + Tab.

10. Analise a imagem e responda.

A opção “Bloquear a barra de tarefas”:

a) reduz a barra a uma linha fina na parte inferior da sua tela.
b) permite diminuir o tamanho dos ícones expostos na Barra de Tarefas.
c) assegura que a barra não seja manipulada.
d) define o modo de exposição (se agrupados ou separados) dos botões na Barra de Tarefas.

11. Qual atalho deve ser utilizado para abrir o Menu Contextual do MS-Word?
a) Alt + M.
b) Ctrt+ F2.
c) Tab + Ctrl + C.
d) Shift + F10.
12. No Excel 2016, cada guia tem vários grupos que mostram os itens relacionados em conjunto. Os grupos abaixo estão
localizados em qual guia? “Informações, Novo, Abrir, Salvar, Salvar Como, Imprimir, Compartilhar, Exportar, Publicar,
Fechar, Conta e Opções.”
a) Página Inicial
b) Arquivo
c) Inserir
d) Dados
13. Como selecionar células intercaladas no Excel 2016?
a) Aperte Shift e setas na direção desejada.
b) Posicione o cursor na coluna desejada e tecle Ctrl+Barra de espaço.
c) Posicione o cursor na primeira célula, selecione a região com células consecutivas com Shift e setas. Antes
de selecionar a próxima região tecle Shift+F8 para manter a primeira região selecionada. Posicione o cursor na primeira
célula da próxima região a ser selecionada, selecione com Shift e setas.
d) Aperte Ctrl+Shift+Home.

14) A respeito de backup de dados, está correto o que se afirma em:

(A) É um método para criptografar arquivos confidenciais em um dispositivo.
(B) É um processo para limpar arquivos desnecessários de um sistema.
(C) É um tipo de software usado para detectar malware em um sistema.
(D) É uma cópia de segurança de arquivos importantes para proteção contra perda de dados.
(E) É um método para ocultar informações pessoais online.

15) Existem dois tipos de memória nos computadores: as memórias não voláteis e as memórias voláteis. A diferença entre
ambas é a característica de manterem ou não o acesso às informações depois da máquina ser desligada. Qual delas não
tem o acesso ás informações depois de desligadas?
(A) TCP Transmission Control Protocol (Protocole de Controle de Transmissão).
(B) URL Uniform Resource (Localizador Uniforme de Recursos).
(C) RAM (Random Access Memory).
(D) ROM (Read Only Memory).
(E) CPU - Central Processing Unity (Unidade Central de Processamento).

16) Os princípios básicos da política de segurança de informação são: a confiabilidade, a integridade e a disponibilidade.
É correto afirmar:
(A) A confiabilidade está relacionada a criptografia, a integridade está relacionada à veracidade de dados e a
disponibilidade está relacionada a segurança.
(B) A confiabilidade está relacionada ao sigilo, a integridade está relacionada à veracidade de dados e a disponibilidade
está relacionada ao seu acesso.
(C) A confiabilidade está relacionada ao sigilo, a integridade está relacionada à alteração de dados e a disponibilidade
está relacionada ao seu acesso.
(D) A confiabilidade está relacionada a criptografia, a integridade está relacionada à alteração de dados e a disponibilidade
está relacionada a segurança.
(E) A confiabilidade está relacionada a criptografia, a integridade está relacionada à veracidade de dados e a
disponibilidade está relacionada a segurança.

17) Podemos afirmar sobre Firewall:

I - É um sistema que atua como ponto único de defesa entre a rede privada e a rede pública.
II - Pode ainda controlar o tráfego entre as sub-redes de uma rede privada.
III - O firewall pode autorizar, negar e registrar tudo que passa por ele.
IV - Em sua configuração padrão, os firewalls barram todos os tráfegos que passam por ele.
(A) Somente a I está correta.
(B) Somente I, II e III estão corretas.
(C) Somente II e III estão corretas.
(D) Somente I, III e IV estão corretas.
(E) Todas estão corretas.

18) Sobre as funções do Chipset é correto afirmar:

I - É o principal circuito de apoio ao processador.
II - Responsável por gerenciar as funções vitais do PC.
III - Responsável por comunicar todo e qualquer evento de interrupção, transferência de dados ou erro ao processador.
IV - Responsável pela interface entre o processador e quase todos os demais periféricos integrados ao PC.
(A) Somente a I está correta. (B) Somente I e II estão corretas.
(C) Somente II e III estão corretas. (D) Somente I e III estão corretas.
(E) Todas estão corretas.
19) Assinale a alternativa que representa corretamente a parte do computador responsável por conectar e interligar todos
os componentes e periféricos de um computador:
(A) Placa-mãe.
(B) Barramentos.
(C) Processador.
(D) SSD.
(E) Memória RAM.

20) Como podemos definir um endereço IP?

(A) Uma identificação criptografada única de um computador na rede local.
(B) Um código de barras utilizado para identificar dispositivos de rede.
(C) Um número que identifica um dispositivo na internet.
(D) Uma senha utilizada para autenticação em uma rede.
(E) Um dispositivo de armazenamento.

21. Em relação aos conceitos de organização e gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas, e estando
em ambiente Windows 10, assinale a opção correta:
(A) atalhos que estão na "Área de Trabalho Pública" não podem ser de forma alguma deletados por nenhum usuário.
(B) a pasta "Documentos" não pode ter subpastas, pois já é uma pasta única para armazenagem de documentos como
arquivos de texto, planilha e apresentações.
(C) a "Área de Trabalho Pública", que é uma pasta que pode ser acessada por todos os usuários locais de um
microcomputador, pode ter subpastas.
(D) todos os arquivos da pasta "Arquivos de Programas" obrigatoriamente possuem extensão de executáveis, tais como
.exe , .bat e .msi .

22. Em uma Escola, a avaliação dos alunos é feita em três etapas, AV1, AV2 e AV3, nas quais são atribuídas notas de 0 a 10
para cada uma destas avaliações. As AV1 e AV2 têm peso 3 e a AV3 tem peso 4 no resultado final de cada aluno (ver tabela
criada no Excel 2010 com a nota de três alunos):

Qual fórmula, dentre as apresentadas a seguir fará o cálculo correto do resultado da aluna Maria (célula E3):
(A) =MÉDIA(B3;C3;D3)
(B) =((B3*3)+(C3*3)+(D3*4))/3
(C) =MÉDIA(B3:D3)
(D) =((B3*3)+(C3*3)+(D3*4))/10

23. Na guia Página Inicial, encontramos o botão, que é utilizado para:

A) Limpar formatação.
B) Aplicar cor de realce de texto.
C) Aplicar cor na fonte.
D) Corrigir uma palavra.
E) Copiar a formatação de uma palavra selecionada.

24. Lucinda é professora e criou a seguinte tabela no Excel 2013, representada pela Figura abaixo:
A fórmula =CONT.SE(B2:B7;">=60") está digitada na célula B8, qual será o resultado
apresentado para Lucinda nessa célula?
A) 1
B) 4
C) 5
D) 6
E) #VALOR!
25. O ícone ilustrado a seguir faz referência a qual janela dentro do sistema operacional Microsoft Windows 10, na sua
instalação padrão, no idioma Português-Brasil?

(A) Botão Iniciar.

(B) Menu Iniciar.
(C) Internet.
(D) Central de Ações.

26. A partir do sistema operacional Microsoft Windows 10, na sua instalação padrão, no idioma Português-Brasil, no
canto inferior direito da Barra de Tarefas existe uma área que responde ao clique com o botão esquerdo do mouse com
a seguinte ação:
(A) maximiza todas as janelas e as exibe ordenadas por cascata.
(B) maximiza todas as janelas e as exibe ordenadas lado a lado.
(C) minimiza todas as janelas e exibe a Área de Trabalho.
(D) fecha todas as janelas/aplicativos abertos e reinicia o sistema operacional.

27. Associe cada arquivo com o aplicativo que poderia ser utilizado para criá-lo e, em seguida, assinale a alternativa
correta. Considere os softwares do pacote Microsoft Office, em sua instalação padrão. I – arquivo.doc II – filme.xls III –
planilha.pptx
(A) I – Word / II – PowerPoint / III – Excel.
(B) I – Excel / II – Word / III – PowerPoint.
(C) I – PowerPoint / II – Word / III – Excel.
(D) I – Word / II – Excel / III – PowerPoint.

28. Observe a ilustração a seguir e considere a utilização do aplicativo Microsoft Office Excel 2013, na sua instalação
padrão, no idioma Português-Brasil. Qual é o resultado obtido a partir da aplicação da operação contida na ilustração, na
célula A4?

(A) 16
(B) 134
(C) 13
(D) 431

29. Um usuário do aplicativo Microsoft Office Excel 2013, na sua instalação padrão, no idioma Português-Brasil, após
clicar no botão “x” (Fechar), no canto superior direito da janela desse aplicativo, esse usuário obteve a seguinte janela.
Observe-a.
Qual opção deve ser pressionada com o botão esquerdo do mouse
para fechar o aplicativo diretamente, sem gerar qualquer arquivo?
(A) Saiba mais.
(B) Salvar.
(C) Não Salvar.
(D) Cancelar.

30. A partir de qual Aba é possível Inserir Nota de Rodapé, dentro de um documento criado pelo aplicativo Microsoft
Office Word 2013, na sua instalação padrão, no idioma Português-Brasil?
(A) Página Inicial.
(B) Referências.
(C) Inserir.
(D) Design.
31. Um usuário deseja, utilizando-se do aplicativo Microsoft Office Excel 2013, na sua instalação padrão, no idioma
Português-Brasil, calcular o Valor com Juros (expresso em formato numérico), conforme demonstra a tabela a seguir.
Observe-a.
Assinale a alternativa que contempla a função correta para efetuar
esse cálculo, na célula C2.
(A) =B2+B2*A2
(B) =C2+C2*B2
(C) =C2+C2*A2
(D) =B2+B2*C2

32. Considere uma sessão de utilização do aplicativo Microsoft Office Word 2013, na sua instalação padrão, no idioma
Português-Brasil, e indique a alternativa que contenha a funcionalidade aplicada ao texto em destaque, conforme a
seguir.

CONHECIMENTO

(A) Negrito.
(B) Itálico.
(C) Sublinhado.
(D) Tachado.

33. Considere a utilização do aplicativo Microsoft Office Word 2013, na sua instalação padrão, no idioma português
Brasil. Assinale a funcionalidade que foi aplicada ao número 2, conforme é mostrado a seguir.
X²

(A) Subscrito.
(B) Sobrescrito.
(C) Itálico.
(D) Negrito.

34. Segundo o sistema operacional Microsoft Windows 7 Home Premium, na sua instalação padrão, no idioma
Português-Brasil, assinale a alternativa que corresponda ao tema abordado pela imagem abaixo.

(A) Internet.
(B) Microsoft Word.
(C) Microsoft Excel.
(D) Windows Explorer.
35. Analise esta figura
A partir do sistema operacional Microsoft Windows 7 Home Premium,
na sua instalação padrão, no idioma Português-Brasil, relacione
corretamente alguns itens da figura acima, da temática “Janelas”, à sua
respectiva nomenclatura.
(A) 1 – Painel de Navegação / 2 – Botões Voltar e Avançar / 3 – Barra
de Ferramentas.
(B) 4 – Painel de Navegação / 5 – Botões Voltar e Avançar / 6 – Barra de
Ferramentas.
(C) 7 – Painel de Navegação / 8 – Botões Voltar e Avançar / 9 – Barra de
Ferramentas.
(D) 1 – Barra de Ferramentas / 2 – Botões Voltar e Avançar / 3 – Painel
de Navegação.

36. Sob a plataforma Microsoft Windows, dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que pode representar um
arquivo executável.
(A) documento.doc
(B) planilha.xls
(C) desenho.exe
(D) apresentacao.jpg

37. No sistema operacional Microsoft Windows 10, na sua instalação padrão, no idioma Português-Brasil, qual a
nomenclatura apresentada por este sistema para os ícones ilustrados abaixo?

(A) I – Explorador de Arquivos; II - Painel de Controle; III

– Ligar/Desligar.
(B) I – Painel de Controle; II – Explorador de Arquivos; III
– Desligar.
(C) I – Explorador de Arquivos; II – Configurações; III – Ligar/Desligar.
(D) I – Ligar/Desligar; II – Painel de Controle; III – Explorador de Arquivos.

38. Um usuário de um editor de textos comercialmente disponível no país está digitando um texto utilizando-se, na
sua totalidade, letras maiúsculas. Porém, surge um momento neste texto, onde este usuário deseja inserir somente
uma letra minúscula e continuar a digitação em maiúsculas. Qual tecla pode ser utilizada para contribuir na realização
esta ação? Considere o teclado abaixo.

(A) Ctrl
(B) Enter
(C) Shift
(D) Alt

39. Após receber uma mensagem no MS-Outlook 2010, para responder apenas ao remetente, o usuário pode escolher a
opção:

(A) Encaminhar.
(B) Responder.
(C) Responder a todos.
(D) Sinalizar para acompanhamento.
(E) Anexar Arquivo, do grupo Ilustrações, guia Inserir.
40. No Editor de Planilhas do Pacote Microsoft Office, denominado MS-Excel, quando nos referimos à
célula C7 quer dizer que representa a célula que está no cruzamento:
a) da quarta coluna com a terceira linha
b) da quarta coluna com a sétima linha
c) da sétima coluna com a terceira linha
d) da terceira coluna com a oitava linha
e) da terceira coluna com a sétima linha

41. Analise a frase abaixo e assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

"O _____ é a parte física de um computador, as peças que o compõem.

O _____ e o _____ são exemplos de hardware".
a) software / monitor / mouse
b) hardware / sistema operacional / mouse
c) hardware / monitor / mouse
d) software / monitor / sistema operacional
e) hardware / sistema operacional / programa

Maria abriu o Explorador de Arquivos no Windows para apagar um arquivo em uma certa pasta. Depois de acessar a pasta,
Maria localizou o arquivo, selecionou-o e pressionou Delete no teclado. Maria, imediatamente, percebeu que havia
deletado o arquivo errado. Ato contínuo, usou uma combinação de teclas e o arquivo voltou a ser exibido na lista.

Assinale a combinação de teclas utilizada por Maria.

(A) Ctrl-Alt-X
(B) Ctrl-Alt-D
(C) Ctrl-R
(D) Ctrl-Y
(E) Ctrl-Z

42. No contexto das interfaces de servidores de e-mail, assinale a opção que descreve corretamente o significado do
termo rascunho.

(A) Uma mensagem deletada.

(B) Uma mensagem caraterizada como spam.
(C) Uma mensagem que ainda não foi enviada.
(D) Uma mensagem contendo pendências ortográficas.
(E) Uma mensagem recebida que tenha sido marcada como no reply.

43. O navegador de internet padrão do Windows 10 é o:

a) Windows OneDrive.
b) Windows Explorer.
c) Mozilla Firefox.
d) Microsoft Edge.
e) Microsoft Opera.

44. São todas opções válidas de exibir o conteúdo de uma pasta utilizando o Windows Explorer em um sistema Windows
7 Professional em português:
1. Lado a lado.
2. Detalhes.
3. Títulos.
4. Ícones grandes.
Assinale a alternativa que indica todas as opções corretas.
a) São corretas apenas as opções 1, 2 e 3.
b) São corretas apenas as opções 1, 2 e 4.
c) São corretas apenas as opções 1, 3 e 4.
d) São corretas apenas as opções 2, 3 e 4.
45. A figura a seguir representa o grupo Parágrafo,da guia Página Inicial do MS-Word 2010, em sua configuração
padrão.

Assinale a alternativa que contém uma das funcionalidades associadas aobotão marcado na figura.
A. Colocar o texto selecionado em ordem numérica.
B. Alterar o espaçamento entre as linhas de texto.
C. Diminuir o nível do recuo do parágrafo.
D. Aumentar o nível do recuo do parágrafo.
E. Iniciar uma lista de vários níveis.

46. Um usuário, para facilitar o acompanhamento de contratos mensais cria uma pasta para cada mês do ano, utilizando
o Windows Explorer do MS-Windows 7, ambos em configuração original. A imagem a seguir mostra as duas primeiras
pastas para o ano de 2020.

Para criar uma nova pasta para mais um mês, o usuário clica no espaço livre ao lado direito da pasta selecionada
(no local indicado na imagem), com o botão secundário do mouse, e escolhe, no menu de contexto, a correta sequência
de opções:
(A) Novo … Pasta compactada
(B) Novo … Pasta
(C) Criar … Pasta
(D) Criar … Nova
(E) Pasta … Criar

47. A imagem a seguir mostra uma tabela em um documento do MS-Word 2010, em sua configuração padrão.

Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, a guia e o grupo usados para adicionar uma tabela em um
documento do MS-Word 2010.
(A) Arquivo; Inserir.
(B) Referências; Tabelas
(C) Inserir; Tabelas.
(D) Revisão; Inserir.
(E) Tabela; Inserir.

48. Por meio do MS-Outlook 2010, em sua configuração padrão, um e-mail foi enviado com sucesso e seus campos
estavam preenchidos conforme segue.
De: eee@instituicao.com.br
Para: aaa@instituicao.com.br
Cc: bbb@instituicao.com.br
Cco: ccc@instituicao.com.br
Assunto: ddd@instituicao.com.br

O usuário da conta ccc@instituicao.com.br, ao receber o e-mail também por meio do MS-Outlook 2010, clicou em
Responder a Todos. O número de endereços de e-mail de destinatários preenchidos automaticamente na mensagem de
resposta é
(A) 1.
(B) 2.
(C) 3.
(D) 4.
(E) 5.
49. Os programas de navegação pela Internet disponibilizam atualmente o recurso de navegação denominada anônima,
ou privada, ou InPrivate, dependendo do navegador. Quando se utiliza esse modo de navegação,
(A) o histórico de navegação não é mantido no navegador.
(B) não é possível rastrear quais sites foram visitados.
(C) os web sites visitados não registram a visita realizada.
(D) não é possível rastrear a identidade de quem acessou os web sites.
(E) arquivos baixados durante a navegação são apagados

50 - No que se refere ao sistema operacional Windows 7, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa
correta:
I – O sistema operacional não possui um assistente para configuração de rede sem fio.
II – A conexão com a internet e o concentrador de rede são elementos opcionais de hardware para funcionamento de
uma rede ponto a ponto.
III – Para acessar pastas compartilhadas, os usuários devem possuir uma conta de usuário e uma senha.
IV – O sistema operacional possui um assistente para configuração de rede sem fio.

(A) Apenas os itens I e II são verdadeiros.

(B) Apenas os itens II e III são verdadeiros.
(C) Apenas os itens II e IV são verdadeiros.
(D) Apenas os itens III e IV são verdadeiros.
(E) Apenas os itens II, III e IV são verdadeiros.

51 - Embora os discos rígidos (HD) sejam ainda muito utilizados, as unidades de estado sólido (SSD) vêm cada vez mais
sendo utilizadas. Comparando os HDs convencio - nais com os SSDs, tem-se que
(A) a vida útil dos SSDs é maior do que a dos HDs.
(B) o consumo dos SSDs é maior do que o dos HDs.
(C) o preço por bit de armazenamento dos SSDs é menor do que o dos HDs.
(D) os tempos de leitura e escrita dos SSDs são maiores do que os dos HDs.
(E) os SSDs são mais resistentes do que os HDs em relação a movimentos, quedas ou interferências magnéticas.

52 - Analise o conceito abaixo e preencha a lacuna com o termo adequado:

O ______________ é a mensagem que uma pessoa pode receber sem ter solicitado, ou mostrado interesse. Geralmente
ela é enviada para muitas pessoas. Quando essa mensagem não solicitada tem o conteúdo comercial, é chamada de
UCE (do inglês Unsolicited Commercial E-mail).
(A) Spam.
(B) Phishing.
(C) Trojan.
(D) Backup.

53. Considerando o uso do aplicativo Microsoft Outlook 2010, em sua configuração padrão, um usuário deseja enviar
uma mensagem de correio eletrônico para 30 destinatários, mas quer evitar que qualquer um desses destinatários possa
clicar em Responder para todos e, com isso, enviar respostas dessa mensagem original para qualquer um dos 30
destinatários originais. Para isso, esse usuário inicial precisa colocar todos os 30 destinatários
(A) no campo Cc, apenas.
(B) no campo Cco, apenas.
(C) no campo Para, apenas, e escrever no campo Assunto a palavra Oculto.
(D) nos campos Para e Cco, ao mesmo tempo.
(E) nos campos Cc e Cco, ao mesmo tempo.
54. Durante a instalação de um driver em um computador executando o Windows, um administrador recebeu a seguinte
mensagem:

Essa mensagem apareceu porque

(A) o computador está infectado com vírus.
(B) o dispositivo correspondente ao driver não está conectado no computador.
(C) o driver está desatualizado.
(D) o driver não possui uma assinatura digital válida.
(E) não é possível acessar a Internet para verificar o fornecedor do driver.

55 - Observe a pesquisa efetuada no Google exibida na figura a seguir:

(A) !prefeitura de arujá!

(B) “prefeitura de arujá”
(C) @prefeitura de arujá@
(D) #prefeitura de arujá#
(E) $prefeitura de arujá$

56 - Larissa recebeu em seu smartphone uma mensagem de texto supostamente enviada pelo banco em que possui
conta corrente, idêntica à da imagem a seguir:

Acreditando que se tratava de uma mensagem enviada de fato pelo banco em que possui conta corrente,
imediatamente clicou no link e começou a preencher os dados que estavam sendo solicitados, como: agência, conta,
senha e demais dados confidenciais. No dia seguinte, ao conferir o saldo de sua conta corrente, Larissa percebeu que o
saldo estava negativo. No contexto de Segurança da Informação, assinale a alternativa que represente o tipo de ameaça
de que Larissa foi vítima.
(A) Ransomware
(B) Phishing
(C) Botnet
(D) Keylogger
(E) Screenlogger