Ferramentas e metodologias de suporte para

implementação de iniciativas de TD
Sistemas empresariais
 sistemas de apoio (exemplo: pacote Office);
 ERP: sistemas que controlam as operações da empresa
de forma integrada;
 CRM: sistemas de gestão de relacionamento com os
clientes;
 Analytics & BI: sistemas de inteligência de negócio e
 sistema específico de cada área (exemplos: RH,
contabilidade e finanças).
Sistemas empresariais
Risco: cada área contrata um sistema diferente
para atender às suas próprias demandas e,
posteriormente, esses sistemas não conversam.
Questão proprietária da tecnologia –
opções
 desenvolver in house;
 comprar:
 prateleira;
 personalizado;
 licença e
 serviço.
 parcerias.
Questão proprietária da tecnologia –
fatores de análise
 investimento versus time-to-market;
 cuidado com a dependência de fornecedores para
sistemas críticos e
 desafio: desconhecimento dos fornecedores quanto a
processos da companhia.
SaaS e HaaS
Uma das vantagens do SaaS é não precisar adquirir uma licença
perpétua, o que dá muito mais liberdade para acompanhar
eventuais mudanças na cadeia de valor e no mercado.

Escalabilidade  contratos flexíveis de consumo de recursos,

ajustando a sazonalidades de mercado.
Outsourcing de TI
A empresa delega para empresas especializadas e acompanha
os parâmetros de qualidade acordados, focando em atividades
de negócio.

Exemplos: data center próprio ou terceirizado.

Custo de desenvolvimento:
 homem/hora e
 pontos de função.
Escolha de softwares
personalizado prateleira

muitas soluções de software não gerenciamento atual feito em

unificadas planilhas de Excel

demandas específicas processos pouco definidos

mercado novo ou volátil mercado estável

dificuldade de encontrar quem faça há soluções prontas no mercado

o que é preciso que atendem às demandas atuais

operações dependentes de operações independem ou

software dependem pouco de software
Pontos de atenção
 analisar bem o suporte
oferecido e a capacidade de
implementação do
fornecedor para que isso
não prejudique a
escalabilidade;
 definir o escopo de
customização de sistemas a
priori e
 analisar a atualização de
versões.
Service level agreement
Níveis de qualidade esperados
que irão definir os parâmetros a
serem medidos.

Acompanhar padrões de
mercado.

Exemplo: criticidade versus

prazo máximo para resolução de
problemas.
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