Entrega da Atividade 2 [AVA 2] https://uva.instructure.

com/courses/40002/assignments/106215

Entrega da Atividade 2 [AVA 2]

Iniciar tarefa

• Vencimento 8 abr por 23:59 CHAMA NO WPP

• Pontos 100
QUE ENVIO
• Enviando um upload de arquivo
• Disponível 11 mar em 0:00 - 8 abr em 23:59
22992280968

Atividade 2
Introdução

Em todo projeto, é possível aderir a um critério de desenvolvimento sustentável da ONU. O ODS-3

(Saúde e bem-estar) considera que os empreendimentos sejam pensados de forma a assegurar uma
vida saudável e promover o bem-estar para todos, em todas as idades.

As estratégias de relacionamento podem ser utilizadas para engajamento de todos

os stakeholders (partes interessadas) de uma empresa, inclusive com outras partes interessadas
além dos clientes.

Objetivos

Esta atividade envolve os seguintes objetivos:

• Utilizar a estrutura básica e ferramentas de análise de dados e CRM (Gestão de relacionamento

com Clientes) em ambientes de alto volume de dados.
• Considerar métodos de seleção de ferramentas tecnológicas para escolhas orientadas às
necessidades e recursos da empresa.

Repertório profissional

Na tarefa anterior você elaborou um Canvas para melhoria de negócios de uma empresa de
entretenimento audiovisual, TV aberta, TV a cabo ou streaming.

Levando em consideração o ODS-3, a tarefa agora é desenhar um plano de ações de melhoria para
o relacionamento com os stakeholders (partes interessadas) do projeto.

O projeto deverá incluir as seguintes etapas:

1. Identificação dos públicos de interesse.

2. Definição de um objetivo claro (um parágrafo) para o programa de relacionamento, indicação de
uma possível métrica de CRM para esse projeto.
3. Definição de ações de relacionamento para o engajamento desses públicos com o projeto.
4. Plano de ações que envolva o uso de dois ou mais canais (telefone, e-mail, rede social etc.) de

1 of 3 15/03/2024, 21:03
Entrega da Atividade 2 [AVA 2] https://uva.instructure.com/courses/40002/assignments/106215

forma integrada para a implantação do programa de relacionamento.

Para desenvolver esse trabalho:

Revise a literatura sobre as estratégia e ferramentas a serem aplicadas ao trabalho para relembrar:

• MADRUGA, R. Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência

do cliente. São Paulo: Atlas, 2018. p. 01-26/p. 81-107).

Entregável

Apresentar o trabalho em documento (.pdf), com no mínimo 4 e no máximo 10 páginas numeradas,

fonte Arial 12 e espaçamento simples.

A estrutura do trabalho deverá conter:

• Introdução:apresentar os conceitos de Marketing de Relacionamento (CRM), Experiência do

Consumidor (Customer experience- CX) e gestão integrada do relacionamento com cliente
(GIRC).
• Objetivo do projeto: declarar o objetivo do projeto e os resultados esperados.
• Métricas: indicar as possíveis medidas de sucesso do projeto.
• Ações: definir as ações para obtenção dos públicos de interesse, seu engajamento
e relacionamento ao longo do projeto e para futuro. Para o gerenciamento dessas ações utilizar a
metodologia GIRC.
• Referência bibliográfica e citações associadas no padrão ABNT 10520 (http://www.ufrgs.br/
cursopgdr/download/NBR10520.pdf) .

Orientações para o envio da atividade

• No espaço para a "Entrega da Atividade 2" desta disciplina, clique no botão "Enviar tarefa" que
se encontra na parte de cima, à direita da página.
• Na mesma página, será exibido um botão, para a seleção do seu arquivo.
• Busque o arquivo em seu dispositivo e anexe-o à atividade.
• Clique em "Enviar Tarefa" e aguarde a avaliação da atividade.

Orientações Gerais para a realização da atividade:

• A pontuação máxima desta atividade avaliativa é de 100 pontos (100%);

• Seu desempenho nesta avaliação compõe a nota final das Avaliações Online (A1);
• O Trabalho que não for postado/enviado até o prazo terá nota zero, assim como aqueles que forem apenas salvos e

2 of 3 15/03/2024, 21:03
Entrega da Atividade 2 [AVA 2] https://uva.instructure.com/courses/40002/assignments/106215

não enviados para correção na data estipulada no calendário da disciplina;

• O Trabalho deverá ser postado somente no local específico para essa ação no Ambiente Virtual de Aprendizagem.

Critérios de avaliação da Atividade 2 (1)

Critérios Avaliações Pts

Projeto de CRM 60 pts 45 pts 30 pts 0 pts

Atendeu Atendeu Atendeu Não atendeu
completamente parcialmente minimamente Além dos itens
Apresenta claramente Apresenta todos Apresenta todos anteriores, não
objetivos, métricas, e os elementos, os elementos, utiliza a
descreve com riqueza mas faltam mas faltam ferramenta
60 pts
de detalhes as ações de métricas objetivos. 5W2H para
relacionamento e GIRC corretas. descrever as
(canais), utilizando a ações do
ferramenta 5W2H. GIRC.

Fundamentação 30 pts 20 pts 5 pts 0 pts

teórica Atendeu Atendeu Atendeu Não atendeu
completamente parcialmente minimamente Não apresenta
Apresenta os Falta um dos Faltam dois dos nenhum dos
30 pts
conceitos de CRM, fundamentos fundamentos conceitos de
CX e GIRC. teóricos de CRM, teóricos de CRM, CRM, CX e
CX ou GIRC. CX ou GIRC. GIRC.

Citações e 10 pts 5 pts 2,5 pts 0 pts

Referências Atendeu Atendeu Atendeu Não
completamente parcialmente minimamente atendeu
Inclui referências Inclui referências e Inclui referências Não inclui
10 pts
teóricas e fontes de ou citações, sem citações, ou referências.
pesquisa no padrão porém fora do citações sem
ABNT (NBR 10520). padrão ABNT. referências.

Total de pontos: 100

3 of 3 15/03/2024, 21:03