Enunciado da avaliação 1

“A entrega da atividade deve ser realizada através do item Entrega da Avaliação –

Fórum de Discussão [AVA 1], conforme o prazo estipulado em calendário
acadêmico.”

No livro da disciplina, vemos duas importantes ferramentas da Gestão da Qualidade que podem
ser úteis para a gestão de organizações públicas, a saber:

- Ciclo PDCA, composto de “planejar” (plan), “fazer” (do), “verificar” (check) e “agir” (act). Este
instrumento é voltado para a melhoria cíclica da gestão de organizações, organizações públicas,
inclusive.

- Método 5W2H, composto de “o que fazer” (what), de “por que fazer” (why), de “onde fazer”
(where), de “quando fazer” (when), de “quem deve fazer” (who), de “como fazer” (how) e de
“quanto custa fazer” (how much).

No entanto, as ferramentas de Gestão da Qualidade constituem-se de um grande naipe destas,

não se limitando apenas a estas duas.

Diante disso, quais outras ferramentas de Gestão da Qualidade são pensadas para a gestão de
organizações, e como podem ser aplicadas especificamente na gestão de organizações
públicas?

Indicação de leitura:

Gestão de Qualidade: http://gestao-de-qualidade.info/ (http://gestao-de-qualidade.info/)

Vicente Falconi – O Que os Japoneses Ensinaram.

https://www.youtube.com/watch?v=-UV_SoxQGlI&list=PL419922414D5193E5
(https://www.youtube.com/watch?v=-UV_SoxQGlI&list=PL419922414D5193E5)

(https://www.youtube.com/watch?v=-UV_SoxQGlI&list=PL419922414D5193E5)
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