Disciplina: Gestão da Qualidade

Aluna: Byanca Faria Lima

Professora: Márcia Alves Marinho

Questionamento - Como gestor, responda: Quando é o momento certo para implementá-

las? (Utilize as ferramentas de qualidade aprendidas para embasar sua resposta)

Como já exposto, o conjunto de normas ISO 9000 visa à implementação de uma gestão de
qualidade satisfatória, que se desdobre em resultados cada vez mais eficientes. Nesse sentido,
objetivando responder ao questionamento realizado, é importante destacar um dos 8 princípios
da gestão da qualidade apresentado pela ISO 9000: a melhoria contínua. Decerto, todas as
gestões empresariais possuem processos que ainda detêm pontos a serem aprimorados, de forma
que a incorporação da continuidade dessa melhoria seja imprescindível a qualquer boa gestão.
Nesse sentido, há a necessidade de todos os gestores se atentarem à implementação de
metodologias que visem à eliminação de eventuais defeitos apresentados pelas etapas das mais
diversas operações.

Ademais, a alta administração de uma gestão necessita encarar a implementação de um

sistema de gestão da qualidade de maneira estratégica, de forma a considerar os bônus e os ônus
dos procedimentos a serem executados. Sendo assim, todas as ferramentas de qualidade e as
suas particularidades devem ser minuciosamente analisadas pelo gestor, a fim de que a melhoria
dos processos seja potencializada e aproveitada ao máximo. Dentre as ferramentas qualitativas,
pode-se mencionar algumas: (1) Brainstorming -artifício de criatividade, por meio da qual a
reunião de diversas ideias incentiva a tomada de decisões e soluções não pensadas antes. (2)
Diagrama de Causa e Efeito - diagrama que contém as relações entre um dado problema e as
suas possíveis causas. (3) Folha de Verificação – formulário que reúne os dados coletados de
itens cuja verificação é necessária, permitindo uma rápida análise da situação e minimizando
eventuais erros. (4) Matriz GUT – na ausência de informações quantificáveis para priorizar
determinadas medidas, os critérios de cada uma das letras da sigla são empregados:
G(ravidade); U(rgência); T(endência). (5) 5W-2H-1S – checklist realizado a partir de 7
perguntas cruciais na obtenção de rápidas soluções para um determinado problema: What (o
quê?), Why? (por quê?), Where (onde?), When (quando?), Who? (quem?), How? (como?),
How much? (quanto custa?) e Show (mostre).

Tendo em vista as ferramentas apresentadas, além de possíveis outras, o momento ideal para o
gestor implementá-las será aquele posterior à realização de algumas etapas imprescindíveis, que
são: (1) Planejamento – análise da conjuntura organizacional, de seus elementos internos e
externos e das necessidades da empresa e de seus clientes. (2) Projeto do Sistema de Qualidade
– etapa que envolve o mapeamento de processos e das ferramentas qualitativas disponíveis, a
política de qualidade esperada pela gestão, bem como os objetivos almejados. Após tais
procedimentos, a implementação de novas metodologias pode, enfim, ser efetivada, mas não
sem levar em consideração fatores como o treinamento e revisão de procedimentos, auditorias
internas, supervisão das ações de melhoria, revisão de documentos, certificação por uma
agência credenciada e etc.

FONTES BIBLIOGRÁFICAS
LIMA, Ricardo Célio Vieira de Souza. Gestão da Qualidade. 1. ed. Duque de Caxias:
Unigranrio, 2020.

SESTREM, Thatiana. SGQ: confira o guia completo sobre o assunto. Qualyteam, 2 abr. 2021.
Disponível em: https://qualyteam.com/pb/blog/sgq/. Acesso em: 27 set. 2021.