ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

TURMA 2008 – 4º PERÍODO - 7º MÓDULO

AVALIAÇÃO A4 – DATA 22/10/2009
ENGENHARIA DE USABILIDADE

2009/2

GABARITO COMENTADO
QUESTÃO 1:

Quando nos referimos à qualidade da interação dos usuários com sistemas

computacionais, faz-se referência automaticamente à questão de usabilidade. Assinale
a alternativa que apresenta um dos atributos de usabilidade definido por Nielsen:

A. Utilização de variados estilos de interação.

B. Configuração do hardware necessário para a execução da aplicação.
C. Facilidade de memorização.
D. Quantidade de projetistas empenhados no desenvolvimento de uma interface.
E. Tarefas a serem realizadas pelo usuário a partir da interface de um sistema.

A. Incorreta – Justificativa: Esta alternativa é incorreta porque a utilização de

variados estilos de interação não é um dos atributos de usabilidade definidos por
Nielsen, como apresentado na página 101 da apostila.
B. Incorreta – Justificativa: Esta alternativa é incorreta porque a configuração do
hardware necessário para a execução da aplicação não é um dos atributos de
usabilidade definidos por Nielsen, como apresentado na página 101 da apostila.
C. Correta – Justificativa: A facilidade de memorização é um dos atributos
definidos por Nielsen (página 101 da apostila) e contribui para a usabilidade do
sistema, pois após um certo período sem utilizá-lo, o usuário não freqüente é capaz de
retornar ao sistema e realizar suas tarefas sem a necessidade de reaprender como
interagir com ele.
D. Incorreta – Justificativa: Esta alternativa é incorreta porque a quantidade de
projetistas empenhados no desenvolvimento de uma interface não é um dos atributos
de usabilidade definidos por Nielsen, como apresentado na página 101 da apostila.
E. Incorreta – Justificativa: Esta alternativa é incorreta porque as tarefas a serem
realizadas pelo usuário a partir da interface de um sistema não é um dos atributos de
usabilidade definidos por Nielsen, como apresentado na página 101 da apostila.

QUESTÃO 2:

Uma Guia de Estilo é um documento onde são registradas as decisões tomadas durante
as fases do projeto. Assinale a alternativa que apresenta o modelo de ciclo de vida em
que este documento é adotado:

A. Ciclo de desenvolvimento centrado no uso.

 B. Ciclo de vida estrela.
C. Projeto centrado no usuário.
D. Ciclo de vida da engenharia de usabilidade.
E. Ciclo de vida espiral.
A. Incorreta – Justificativa: Esta alternativa é incorreta, pois no ciclo de
desenvolvimento centrado no uso não é adotado o documento guia de estilo.
B. Incorreta – Justificativa: Esta alternativa é incorreta, pois no ciclo de vida
estrela não é adotado o documento guia de estilo.
C. Incorreta – Justificativa: Esta alternativa é incorreta, pois no projeto centrado
no usuário não é adotado o documento guia de estilo.
D. Correta – Justificativa: Esta alternativa é a correta, pois o ciclo de vida da
engenharia de usabilidade proposto por Deborah Mayhew utiliza a guia de estilo para
registrar decisões de projeto, como apresentado nas páginas 114 e 115 da apostila.
E. Incorreta – Justificativa: Esta alternativa é incorreta, pois no ciclo de vida
espiral não é adotado o documento guia de estilo.

QUESTÃO 3:

A etapa de análise de requisitos da Engenharia de Software possui muitas

características em comum com a etapa de análise de contexto da Engenharia de
Usabilidade. Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:

I – A etapa de análise de requisitos é fundamental para a Engenharia de Software,

assim como a etapa de análise de contexto é fundamental para a Engenharia de
Usabilidade, pois auxilia no levantamento das reais necessidades do sistema e dos
usuários que irão interagir com ele.
II – Em ambas as Engenharias é importante entender o que deve ser construído e as
restrições sob as quais o produto deve operar ou ser desenvolvido.
III – A Engenharia de Usabilidade, assim como a Engenharia de Software, se preocupa
na etapa de análise com a lógica de funcionamento de um sistema e o desenvolvimento
de dispositivos de interação.

A. Apenas a afirmativa III é verdadeira.

B. Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
C. Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
D. Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
E. Todas as afirmativas são verdadeiras.

A. Incorreta – Justificativa: Esta alternativa é incorreta, pois a afirmativa III não é

verdadeira. A Engenharia de Usabilidade se preocupa com a lógica de interação do
usuário com um sistema e não com a lógica de funcionamento de um sistema, nem tão
pouco com o desenvolvimento de dispositivos de interação, mas sim em como os
mesmos podem ser empregados para acessar as funcionalidades de um sistema.
B. Correta – Justificativa: As alternativas I e II são verdadeiras, visto que tanto
para a Engenharia de Software quanto para a Engenharia de Usabilidade a etapa de
análise tem como propósito o levantamento de informações a respeito do sistema e dos
usuários que irão operá-lo. Para isso é de fundamental importância que o projetista
entenda o que deve ser construído e as restrições impostas.
C. Incorreta – Justificativa Esta alternativa é incorreta, pois a afirmativa III não é
verdadeira como apresentado na justificativa da alternativa A.
D. Incorreta – Justificativa: Esta alternativa é incorreta, pois a afirmativa III não
é verdadeira como apresentado na justificativa da alternativa A
E. Incorreta – Justificativa: Esta alternativa é incorreta, pois a afirmativa III não é
verdadeira como apresentado na justificativa da alternativa A.

QUESTÃO 4:

Sobre as técnicas utilizadas na etapa de análise de contexto, considere as afirmativas a

seguir e assinale a alternativa correta:

I - As entrevistas são utilizadas pelos projetistas para a obtenção de informações e

opiniões tanto dos usuários atuais como dos futuros usuários de sistemas que são
concebidos ou avaliados. Para isso, é importante a preparação de um roteiro contendo
os tópicos a serem abordados.
II - Questionários de perfil de uso destinam-se a obter as características reais de
usuários de um software, ou aplicação web, e saber como eles efetivamente usam tais
ferramentas.
III - Questionários de satisfação são usados quando já existe um sistema em
funcionamento e estuda-se substituí-lo. São adequados, também, quando existem
usuários experientes e que usam o sistema com frequência, de maneira a fornecerem
informações fidedignas sobre aspectos satisfatórios e insatisfatórios do sistema.
IV - Observação do usuário é uma técnica que possui a característica de observar o
usuário no seu contexto de trabalho. Esta técnica pode ser implementada inserindo um
observador no local de trabalho do usuário, tomando nota das ações realizadas.

A. Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.

B. Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras.
C. Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
D. Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
E. Todas as afirmativas são verdadeiras.

A. Incorreta – Justificativa: As afirmativas I e IV também são verdadeiras, não

apenas as afirmativas II e III.
B. Incorreta – Justificativa: As afirmativas I e II também são verdadeiras, não
apenas as afirmativas III e IV.
C. Incorreta – Justificativa: A afirmativa IV também é verdadeira, não apenas as
afirmativas I, II e III.
D. Incorreta – Justificativa: A afirmativa I também é verdadeira, não apenas as
afirmativas II, III e IV.
E. Correta – Justificativa: Todas as afirmativas apresentam características
corretas sobre as técnicas utilizadas na etapa de análise de contexto do projeto de
interfaces..

QUESTÃO 5:
Na Engenharia de Usabilidade, para se desenvolver um projeto de interface de um
sistema, muitas vezes os profissionais optam por fazer uso de sua própria experiência
ao invés de modelos formais de projeto. Entretanto, para a fase de projeto há algumas
categorias de diretrizes que não devem deixar de ser observadas no desenvolvimento
de interfaces, independente da forma como o projeto é conduzido. Assinale a
alternativa que apresenta essas categorias:

A. Interação geral, Exibição de informações e Entrada de dados

B. Exibição de Informações, Entrada de Dados e Tecnologia utilizada
C. Interação geral e Tecnologia utilizada
D. Entrada de dados e Configuração mínima de hardware
E. Tecnologia utilizada e Configuração mínima de hardware

A. Correta – Justificativa: Essa alternativa é correta porque as categorias de

diretrizes que devem ser observadas no desenvolvimento de interfaces são: Interação
geral, Exibição de informações e Entrada de dados, como apresentado na página 134
da apostila.
B. Incorreta – Justificativa: Essa alternativa é incorreta, pois a tecnologia que
será utilizada não é uma preocupação no projeto de interfaces (página 134 da
apostila).
C. Incorreta – Justificativa: Essa alternativa é incorreta, pois a tecnologia que
será utilizada não é uma preocupação no projeto de interfaces e a Interação geral não
é a única categoria de diretrizes que devem ser observadas no desenvolvimento de
interfaces (página 134 da apostila).
D. Incorreta – Justificativa: Essa alternativa é incorreta, pois a configuração
mínima de hardware não é uma preocupação no projeto de interfaces e a Entrada de
dados não é a única categoria de diretrizes que devem ser observadas no
desenvolvimento de interfaces (página 134 da apostila).
E. Incorreta – Justificativa Essa alternativa é incorreta porque a tecnologia que
será utilizada e a configuração mínima de hardware não são categorias de diretrizes
que devem ser observadas no desenvolvimento de interfaces, como apresentado na
página 134 da apostila.

QUESTÃO 6:

Sobre a prototipação de interfaces é correto afirmar que:

A. um protótipo de baixa fidelidade é utilizado nas fases finais do projeto por ser
desenvolvido com os mesmos materiais que se espera que o produto final
venha a ser desenvolvido.
B. um protótipo de alta fidelidade tem seu foco no conteúdo, não sendo o mais
indicado para exploração e realização de testes sobre questões técnicas.
C. apesar de levar mais tempo em seu desenvolvimento, os protótipos de baixa
fidelidade são úteis para abordar questões de leiaute de tela.
D. outra classificação que pode ser considerada para protótipos é em relação à
 forma como abordam o contexto do software, se de maneira mais abrangente
(protótipos horizontais), ou de forma mais detalhada (protótipos verticais).
E. protótipos de alta fidelidade apesar de levarem mais tempo para serem
construídos, tendem a ter um baixo custo de desenvolvimento por utilizarem
materiais simples e baratos.

A. Incorreta – Justificativa: Essa alternativa é incorreta, pois os protótipos de

baixa fidelidade são utilizados nas fases iniciais do projeto e utilizam materiais
simples, baratos e de rápida produção, ou seja, utilizam um material diferente do que
será utilizado no produto final (página 138 da apostila).
B. Incorreta – Justificativa: Essa alternativa é incorreta, pois os protótipos de alta
fidelidade, por utilizarem os mesmos materiais que o produto final, são os mais
indicados para a exploração e teste de questões técnicas. Os protótipos que tem seu
foco no conteúdo são os protótipos de baixa fidelidade. (página 138 da apostila).
C. Incorreta – Justificativa: Essa alternativa é incorreta, pois os protótipos de
baixa fidelidade apesar de abordarem questões de leiaute de tela, não demandam
muito tempo no seu desenvolvimento devido a utilizarem materiais simples e baratos
(página 138 da apostila).
D. Correta – Justificativa: Essa alternativa é a correta, pois outra forma de
classificar os protótipos pode ser em protótipos horizontais e verticais, sendo que os
protótipos horizontais representam o sistema de forma ampla e os protótipos verticais
representam o sistema de forma mais detalhada, como visto na página 139 da
apostila.
E. Incorreta – Justificativa: Essa alternativa é incorreta porque a prototipação de
alta fidelidade além de demandarem tempo para a sua criação, também possuem um
alto custo de desenvolvimento por resultarem em um protótipo que se parece muito
mais com algo acabado, como apresentado na página 138 da apostila.

QUESTÃO 7:

Sobre os paradigmas de avaliação de usabilidade, analise as afirmativas a seguir e

assinale a alternativa correta:

I - Avaliação “rápida e suja”: é uma prática comum na qual os projetistas tem um

feedback informal dos usuários ou construtores para confirmar se suas idéias estão de
acordo com as necessidades dos usuários e se estão agradando.
II - Testes de usabilidade: a característica chave desse paradigma de avaliação é que os
usuários não precisam estar presentes e nem serem monitorados, o que torna o
processo rápido, relativamente barato e, portanto, atrativo para as empresas.
III - Avaliação preditiva: os especialistas aplicam seu conhecimento a respeito de
usuários típicos, geralmente guiados por heurísticas, visando a prever problemas de
usabilidade.

A. Apenas a afirmativa I é verdadeira.

B. Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
C. Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
D. Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
 E. Todas as afirmativas são verdadeiras.
A. Incorreta – Justificativa: Dentre as afirmativas apresentadas, a III também é
verdadeira, e não apenas a afirmativa I como diz a alternativa.
B. Incorreta – Justificativa: Apenas a afirmativa I é verdadeira. A afirmativa II
não é verdadeira, pois o paradigma que possui como característica chave o fato do
usuário não estar presente é a avaliação preditiva, como apresentado na página 149
da apostila.
C. Correta – Justificativa: As afirmativas I e III são verdadeiras, pois apresentam
corretamente as características dos paradigmas de avaliação “rápida e suja” e
preditiva, respectivamente, como apresentado na página 149 da apostila.
D. Incorreta – Justificativa: Apenas a afirmativa III é verdadeira. A afirmativa II
não é verdadeira, pois o paradigma que possui como característica chave o fato do
usuário não estar presente é a avaliação preditiva, como apresentado na página 149
da apostila.
E. Incorreta – Justificativa: Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. A
afirmativa II não é verdadeira, pois o paradigma que possui como característica
chave o fato do usuário não estar presente é a avaliação preditiva, como apresentado
na página 149 da apostila.

QUESTÃO 8:

Com relação à usabilidade na Web, é incorreto afirmar que:

A. deixar o botão “voltar” habilitado no navegador Web auxilia a navegação do

usuário.
B. definir uma estrutura para o site auxilia no processo de desenvolvimento e
facilita a navegação do usuário.
C. utilizar elementos gráficos com cautela proporciona um design agradável e
menos poluído.
D. atualmente, decorrente da evolução da tecnologia e das técnicas de
desenvolvimento para aplicações Web, não existem mais problemas de
usabilidade que dificultem a interação dos usuários com tais aplicações.
E. não alterar as cores dos links visitados cria confusão navegacional, pois os
usuários podem não perceber claramente suas escolhas ou onde eles estão.

A. Incorreta – Justificativa: Com relação à usabilidade na Web é uma boa prática

deixar habilitado o botão “voltar” do navegador, pois permite que os usuários tenham
uma referência constante para retornar e reiniciar a interação, auxiliando assim a
navegação (página 162 da apostila).
B. Incorreta – Justificativa: Com relação à usabilidade na Web é uma boa prática
especificar uma estrutura do site, pois além de auxiliar no processo de
desenvolvimento das páginas, também facilita a navegação do usuário (página 165 da
apostila).
C. Incorreta – Justificativa: Com relação à usabilidade na Web é uma boa prática
ter cautela na utilização de elementos gráficos de forma a evitar um design poluído do
site.
D. Correta – Justificativa: O aprimoramento da tecnologia atenuou muitas das
dificuldades encontradas pelos usuários na interação com páginas Web, sendo que
muitos problemas ainda continuam presentes (página 161 da apostila).
E. Incorreta – Justificativa: Com relação à usabilidade na Web é uma boa prática
alterar a cor dos links visitados de modo a evitar a confusão navegacional e permitir
que o usuário revisite páginas indesejadamente (página 162 da apostila).

QUESTÃO 9:

Considerando a usabilidade para TV Digital é correto afirmar que:

A. a interatividade deve responder às expectativas principais dos usuários, tais

como divertir-se, informar-se, comunicar-se, opinar, encontrar pessoas,
participar de competições, personalizar o ambiente, etc.
B. organizar o conteúdo em blocos pequenos não é uma boa prática, pois prejudica
a legibilidade da aplicação.
C. reduzir a quantidade de funções e as informações a serem apresentadas ao
usuário em uma aplicação interativa não é uma boa prática, pois prejudica a
compreensão da aplicação pelo usuário.
D. a nitidez das imagens em uma aplicação interativa não é um fator importante,
pois os usuários estão mais interessados na interação com a aplicação e não na
nitidez das imagens utilizadas.
E. utilizar rolagem em listas de opções com muitos elementos é uma forma de
limitar a carga de trabalho imposta ao usuário.

A. Correta – Justificativa: Considerando a usabilidade para TV Digital é

fundamental o desenvolvimento de aplicações interativas que atendam as expectativas
dos telespectadores (página 175 da apostila).
B. Incorreta – Justificativa: Organizar o texto em pequenos blocos é uma boa
prática desejável no desenvolvimento de aplicações interativas para a TV Digital
(página 175 da apostila).
C. Incorreta – Justificativa: Minimizar as funções e informações apresentadas é
uma boa prática desejável no desenvolvimento de aplicações interativas para a TV
Digital (página 175 da apostila).
D. Incorreta – Justificativa: A nitidez das imagens é fundamental para que
usuários possam compreender facilmente as aplicações e interagir corretamente
adequadamente (página 175 da apostila).
E. Incorreta – Justificativa: A utilização da rolagem em listas de opções com
muitos elementos dificulta o acesso às opções, não reduzindo a carga de trabalho
necessário para que o usuário execute uma tarefa (página 175 da apostila).

QUESTÃO 10:

Com relação à usabilidade para dispositivos móveis, assinale a alternativa incorreta:

A. O tamanho reduzido das telas dos dispositivos móveis pode dificultar a leitura
 das informações, exigindo modos de apresentação de conteúdo para a
maximização de espaço, sem sobrecarregar a área de visualização.
B. A interface para um dispositivo móvel deve ser projetada considerando suas
limitações físicas e a perspectiva do usuário móvel.
C. Para dispositivos móveis deve-se permitir a personalização da interface de
acordo com as necessidades do usuário.
D. Não existe para computadores de mão uma tecnologia padronizada, para
entrada e saída de dados, variando de um modelo para outro. Exemplos comuns
são as teclas ou botões de controle, miniteclado, tela sensível ao toque,
reconhecimento de voz e até mesmo movimentos do usuário.
E. Menus profundos e com submenus permitem um controle maior sobre as
tarefas que podem ser executadas pelos dispositivos móveis, sendo assim os
mais indicados.

A. Incorreta – Justificativa: Utilizar modos de apresentação de conteúdo para

maximizar o espaço reduzido encontrado nas telas dos dispositivos móveis é uma
forma de facilitar a leitura das informações (página 173 da apostila).
B. Incorreta – Justificativa: As limitações do equipamento e a perspectiva do
usuário móvel são fatores que devem ser considerados no projeto da interface de um
dispositivo móvel (página 173 da apostila).
C. Incorreta – Justificativa: É uma boa prática possibilitar ao usuário a
customização da interface dos dispositivos móveis de acordo com as suas necessidades
(página 174 da apostila).
D. Incorreta – Justificativa: Existem várias maneiras com que se pode interagir
com dispositivos móveis, para entrada e saída de dados, não havendo uma tecnologia
padronizada (página 173 da apostila).
E. Correta – Justificativa: Menus profundos com muitos submenus, aliado à
capacidade limitada das telas e a possíveis faltas de atenção, podem fazer com que o
usuário se perca facilmente na aplicação. Nesse sentido, é recomendado menus rasos,
ainda que mais amplos e uma tela de referência inicial (páginas 173 e 174).