Nº.

: IT331
Informativo Técnico Data :Outubro de 2008
TODOS Freqüência do defeito
ENVIO DE APARELHOS/PLACAS AO LABORATÓRIO
Alto Médio Baixo

Prezados Senhores Autorizados,

Todos os aparelhos/placas enviados ao laboratório devem seguir os procedimentos

abaixo:

PROCEDIMENTO:

1 – Aparelhos para conserto

Todos os aparelhos devem ser enviados com uma nota fiscal de REMESSA PARA
CONSERTO conforme as orientações abaixo:

- Valor: o valor da nota fiscal deve ser necessariamente o mesmo que está na nota fiscal de
compra do cliente e para as placas o valor que consta na Lista de Peças Panasonic.
- Natureza da Operação: Remessa para Conserto
- CFOP: para cidades dentro do Estado de São Paulo: 5915 e para cidades fora do Estado
de São Paulo: 6915.
- O defeito do aparelho, pessoa que autorizou o envio e etc. não devem estar escritos na
nota fiscal e sim no Relatório de Serviço.
- A impressão da nota fiscal deve estar legível em todos os campos.
- Todas as notas fiscais enviadas a Panasonic devem ser enviadas ao destinatário:

Nome/Razão Social: Panasonic do Brasil Limitada

CNPJ: 04.403.408/0009-12 Inscrição Estadual: 645.482.612.112
Endereço: Rod. Presidente Dutra, Km 155 – Pista Rio/SP.
Bairro: Jardim Limoeiro CEP: 12240-420 Caixa Postal: 1641
Cidade: São José dos Campos/SP

GARANTIA:

Todos os aparelhos em garantia enviados ao laboratório necessitam necessariamente

de uma Autorização do Suporte Técnico (Maurício/Airton/Wakson/Rafael/Juliano/Diogo ou
Alan) ou do Orientador Técnico da região (André/Fernando/José Carlos/Emerson ou Pedro
Paulo).
Todos os aparelhos devem estar acompanhado do Relatório de Serviço (Relatório de
Serviço carregado no site de manuais da Panasonic) devidamente preenchido em todos os
campos.

Panasonic do Brasil Limitada

Rodovia Presidente Dutra Km, 155 – Pista Rio / SP.
CEP. 12240-420 - São José dos Campos - SP
 Nº. : IT331
Informativo Técnico Data :Outubro de 2008
TODOS Freqüência do defeito
ENVIO DE APARELHOS/PLACAS AO LABORATÓRIO
Alto Médio Baixo

Nos aparelhos enviados ao laboratório da Panasonic não é necessário o envio de

nenhum acessório, somente deverão ser enviados acessórios quando solicitado por alguém do
Suporte Técnico.

FORA DE GARANTIA:

Como já é do conhecimento de todos, a política de manutenção de aparelhos da

PANASONIC não permite o envio de aparelhos FORA DA GARANTIA para São José dos
Campos.
Entretanto, em determinadas situações onde mesmo o aparelho sendo FORA DE
GARANTIA, mas que foi comercializado pela PANASONIC DO BRASIL, o Serviço
Autorizado deverá entrar em contato com o Suporte Técnico pelo email
apoiotecnico.cs@br.panasonic.com para que antes do envio do aparelho seja enviado um pré-
orçamento que deverá ser encaminhado ao cliente e somente se aprovado, o aparelho será
encaminhado ao laboratório da Panasonic.
Depois que o aparelho chegar ao laboratório da Panasonic, será submetido a testes
funcionais para que seja diagnosticado o real defeito, caso seja necessária a troca de mais
alguma peça que esteja fora do pré-orçamento inicial, será feito contato para que seja feita a
aprovação pelo cliente. Após o reparo, será enviada uma Nota fiscal de Serviço para o
Serviço Autorizado com o valor do reparo com vencimento para 30 dias.
Nos aparelhos enviados ao laboratório da Panasonic não é necessário o envio de
nenhum acessório, a menos que seja solicitado por alguém do Suporte Técnico.

2 – Placas de Plasma

As placas de plasma possuem um procedimento um pouco diferente dos outros

aparelhos.

- Pedido de troca de placa pelo Estoque

As placas que forem trocadas (com autorização do Wakson ou Juliano) serão pedidas
no estoque via web e as placas com defeito deverão ser enviadas a Panasonic com uma Nota
fiscal de REMESSA PARA DESTRUIÇÃO, mesmo as placas trocadas, devem ser
acompanhadas pelo Relatório de Serviço e impreterivelmente deve constar o número de série
do aparelho no relatório, além dos outros dados do relatório.

Panasonic do Brasil Limitada

Rodovia Presidente Dutra Km, 155 – Pista Rio / SP.
CEP. 12240-420 - São José dos Campos - SP
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Informativo Técnico Data :Outubro de 2008
TODOS Freqüência do defeito
ENVIO DE APARELHOS/PLACAS AO LABORATÓRIO
Alto Médio Baixo

- Valor: O valor da nota fiscal é um “valor simbólico” de R$ 30,00 independente da placa

trocada.
- Natureza da Operação: Remessa para Destruição
- CFOP: para cidades dentro da Grande São Paulo: 5949 e para cidades fora da Grande São
Paulo: 6949.

- Pedido de placa pelo Suporte Técnico

Os pedidos feitos via email ou 0800 ao Suporte Técnico (Wakson ou Juliano), serão
enviados um KIT DE PLACAS ao Serviço Autorizado com as possíveis placas que podem
ocasionar o defeito apresentado pelo aparelho em questão, este KIT DE PLACAS é enviado
somente para ISOLAR o defeito do aparelho, sendo assim, as placas com defeito não devem
ser trocadas por uma placa do KIT DE PLACAS. Após diagnosticar a placa defeituosa, favor
fazer contato com o Suporte Técnico pelo email apoiotecnico.cs@br.panasonic.com ou pelo
telefone 0800 055 9180 e escolhendo a opção PRODUTOS DIGITAIS no MENU de
atendimento para que seja instruído de como finalizar o processo.
Após a finalização do processo, favor emitir uma nota fiscal de RETORNO DE
CONSERTO e devolver todo o KIT DE PLACAS à Panasonic.

- Valor: o valor da nota fiscal deve ser necessariamente o mesmo que está na nota fiscal de
Remessa para conserto.
- Natureza da Operação: Retorno de Conserto
- CFOP: para cidades dentro do Estado de São Paulo: 5916 e para cidades fora do Estado
de São Paulo: 6916.
- No campo INFORMAÇÕES ADICIONAIS colocar REF. A NOTA FISCAL: nº da Nota
Fiscal de Remessa para conserto.

NOTA IMPORTANTE:

• Os aparelhos/placas enviados sem o Relatório de Serviço serão

devolvidos sem conserto ao Serviço Autorizado e o frete será de
responsabilidade do Serviço Autorizado.
• Os aparelhos enviados com a Nota Fiscal preenchida errado ou ilegível
será devolvido pelo Setor de Peças no ato da chegada pela
Transportadora.
Qualquer dúvida entrar em contato com o Suporte Técnico.

0800 055 9180 ou
apoiotecnico.cs@br.panasonic.com

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