Dependência de Álcool (SCID 1)

( ? ) Informação Inadequada ( 1 ) Ausente ou falso

( 2 ) Subliminar ( 3 ) Liminar ou verdadeiro

A. Padrão de uso mal-adaptativo de substância alcoólica levando a prejuízo ou sofrimento

clinicamente significativo manifestado por 3 (ou mais) dos seguintes sintomas, ocorrendo dentro
de um período de 12 meses.

1. Quando você começava a beber, com freqüência se pegava bebendo mais do que havia
planejado?
( )? ( )1 ( )2 ( )3

Se não: E quanto a beber por um período de tempo maior do que havia planejado?
1) Sim 2) Não

2. Você já tentou diminuir ou parar de tomar bebidas alcoólicas?

( )? ( )1 ( )2 ( )3

3. Você tem passado muito tempo bebendo, ficando “alto” ou de ressaca?

( )? ( )1 ( )2 ( )3

4. Já houve momentos em que você bebia com tanta freqüência, que começava a beber ao invés de
trabalhar ou de se divertir com sua família ou amigos?
( )? ( )1 ( )2 ( )3

5. A sua forma de beber já lhe causou algum problema psicológico, deixando você deprimido(a) e
ansioso(a)? Trouxe dificuldade para dormir? Causou perda de memória durante o período em que
você estava bebendo?
( )? ( )1 ( )2 ( )3
Se ainda não conhecido: A sua forma de beber já causou algum problema físico ou piorou algum
problema físico? 1) Sim 2) Não

6. Você notou que precisava beber cada vez mais do que na época em que começou a beber para
alcançar a sensação que tinha no início?
( )? ( )1 ( )2 ( )3
Se não: E quanto a notar que, quando você bebia a mesma quantidade, isso passou a ter menos
efeito do que antes? 1) Sim 2) Não

7. Alguma vez, você já teve dois (ou mais) dos seguintes sintomas de abstinência, quando diminuiu
ou parou de beber? ( )? ( )1 ( )2 ( )3
Suor ou coração acelerado? ( )? ( )1 ( )2 ( )3
As mãos tremendo? ( )? ( )1 ( )2 ( )3
Dificuldade para dormir? ( )? ( )1 ( )2 ( )3
Sentindo-se enjoado ou vomitando? ( )? ( )1 ( )2 ( )3
Sentindo-se agitado? ( )? ( )1 ( )2 ( )3
Sentindo-se ansioso? ( )? ( )1 ( )2 ( )3
E quanto a ter convulsões? ( )? ( )1 ( )2 ( )3
E quanto a ver, sentir e ouvir coisas que na verdade não eram reais?
( )? ( )1 ( )2 ( )3
Se não: Alguma vez, você já começou o dia bebendo, ou com freqüência bebia para evitar as
tremedeiras ou o enjôo? 1) Sim 2) Não
 1) Abstinente
2) Ocasional
3) Fins de Semana
Questionário sobre o Consumo
4) Episódios de beber pesado por vários
de Álcool dias ou semanas, com períodos de
_____________ abstinência ou consumo muito baixo entre
os episódios
1. Como você caracteriza o seu consumo 5) Freqüente (5 ou mais dias por semana)
de álcool nos últimos 3 meses? 6) Diariamente

2. Nos últimos 30 dias, quantos dias você

bebeu?

3. Nos últimos 30 dias, quantos dias você

não bebeu?

4. Nos últimos 30 dias, quantos dias você

bebeu entre 1 a 4 doses?

5. Nos últimos 30 dias, quantos dias você

bebeu entre 5 a 9 doses?

6. Nos últimos 30 dias, quantos dias você

bebeu 10 ou mais doses?

7. Último uso

8. Tipo de bebida alcoólica

 URICA

Usar Cartão 03
Este questionário servirá para nos ajudar a melhorar este serviço. Cada frase descreve
como uma pessoa pode se sentir quando começa um tratamento ou aborda um problema
na sua vida. Por favor indique o quanto você concorda ou discorda de cada frase. Em
cada caso, faça uma escolha em termos do que você está sentindo agora, e não o que
você sentiu no passado ou gostaria de sentir.
Para todas as frases que se referem ao seu problema, pense no seu consumo de bebidas
alcoólicas. E aqui, refere-se a este local ou programa de tratamento.
Existem 5 respostas possíveis para cada um dos itens do questionário . Indique a
resposta que melhor descreve sua opinião:

1-Discorda total/te 2-Discorda 3-Indeciso 4- Concorda 5- Concorda

Total/te

1- No meu ponto de vista, eu não tenho nenhum 1 2 3 4 5

problema que precisa de mudança.
2-Eu acho que posso estar pronto para alguma melhora 1 2 3 4 5
pessoal.
3- Eu estou fazendo algo sobre meus problemas que 1 2 3 4 5
estão me incomodando.
4-Vale a pena trabalhar o meu problema . 1 2 3 4 5
5- Não sou eu quem tem o problema. Não faz muito 1 2 3 4 5
sentido para mim estar aqui.
6- Você está preocupado em voltar a ter o problema 1 2 3 4 5
que você pensou que já tinha resolvido? ( )Não -
Coloque a resposta Discordo Muito – Vá para Q7
( )Sim Por isso estou aqui, para buscar ajuda.
7-Eu estou finalmente tomando providências para 1 2 3 4 5
resolver meu problema .
8-Eu tenho pensado que posso querer mudar alguma 1 2 3 4 5
coisa sobre eu mesmo.
9-Você tem tido sucesso em resolver seu problema? 1 2 3 4 5
( )Não – Coloque a resposta Discordo Muito – Vá para
Q10
( )Sim – Mas não tenho certeza que eu posso manter
este esforço sozinho?
10- Às vezes meu problema é difícil, mas estou 1 2 3 4 5
tentando resolve-lo.
11-Estar aqui é uma perda de tempo para mim, porque 1 2 3 4 5
o problema não tem nada a ver comigo.
12-Eu espero que este lugar venha ajudar a me 1 2 3 4 5
entender.
13-Eu suponho ter defeitos, mas não há nada que eu 1 2 3 4 5
realmente precise mudar.
14-Eu realmente estou me esforçando muito para 1 2 3 4 5
mudar.

15-Eu tenho um problema e realmente acho que 1 2 3 5

deveria tentar resolvê-lo. 4
16-Você conseguiu mudar algo em relação ao seu 1 2 3 4 5
problema? ( )Não - Coloque a resposta Discordo
Muito – Vá para Q17
( )Sim – Mas não estou conseguindo dar continuidade
como eu esperava ao que já tinha mudado e, estou
aqui para prevenir uma recaída.

17-Mesmo que nem sempre eu tenha sucesso com a 1 2 3 4 5

mudança, pelo menos estou me esforçando para
resolver meu problema.
18-Eu pensei que uma vez resolvido o problema, 1 2 3 4 5
estaria livre dele. Mas algumas vezes eu ainda
percebo que estou lutando com ele.
19-Eu espero ter mais idéias de como resolver meu 1 2 3 4 5
problema.
20- Você começou tentar resolver seu problema? 1 2 3 4 5
( )Não – Coloque Discordo Muito – Vá para Q21
( )Sim – Mas gostaria de receber ajuda.
21- Talvez este lugar possa me ajudar. 1 2 3 4 5
22- Você fez alguma mudança em relação ao seu 1 2 3 4 5
problema? ( )Não - Coloque a resposta Discordo
Muito – Vá para Q23
( )Sim – Mas eu posso precisar de um estímulo agora
para ajudar a manter as mudanças que já fiz.
23- É possível que eu seja parte do problema, mas não 1 2 3 4 5
acho que eu sou.
24- Eu espero que alguém aqui possa me dar boas 1 2 3 4 5
orientações .
25- Qualquer um pode falar sobre mudanças, mas eu 1 2 3 4 5
estou realmente fazendo alguma coisa sobre isso.
26- Toda essa conversa sobre psicologia é chata. Por 1 2 3 4 5
que as pessoas não podem simplesmente esquecer
seus problemas ?
27- Eu estou aqui para prevenir uma recaída. 1 2 3 4 5
28- É frustrante, mas eu acho que posso estar tendo 1 2 3 4 5
uma recaída .
29- Eu tenho preocupações como todo mundo. Por que 1 2 3 4 5
perder tempo pensando nelas ?
30- Eu estou tentando ativamente resolver meu 1 2 3 4 5
problema.
31- Eu preferiria conviver com meus defeitos do que 1 2 3 4 5
tentar mudá-los.
32- Depois de tudo que eu fiz para mudar meu
problema, `as vezes ele volta a me perseguir.
4 - QUALIDADE DE VIDA (SF-36)

Esta pesquisa questiona você sobre sua saúde. Estas informações nos manterão informados
de como você se sente e quão bem você é capaz de fazer suas atividades de vida diária.
Responda cada questão marcando a resposta como indicado.

1-Em geral, você diria que a sua saúde é : Usar

Cartão 4
 (1) Excelente-5 (2) Muito Boa-4,4 (3) Boa-3,4 (4) Ruim-2 (5) Muito
Ruim-1
2- Comparada a um ano atrás, como você classificaria sua saúde em geral, agora ?
Usar Cartão 5
(1) Muito melhor agora do que a um ano atrás
(2) Um pouco melhor agora do que a um ano atrás
(3) Quase a mesma de um ano atrás
(4) Um pouco pior agora do que a um ano atrás
(5) Muito pior agora do que a um ano atrás

3- Os seguintes itens são sobre atividades que você poderia fazer atualmente durante um
dia comum. Devido a sua saúde, você tem dificuldade para fazer essas atividades ? Neste
caso, quanto? Usar Cartão 6

ATIVIDADES SIM. SIM. NÃO.

DIFICULT DIFICULT NÃO
A MUITO A DIFICULTA
UM DE MODO
POUCO ALGUM

a) Atividades vigorosas, que exigem muito esforço, 1 2 3

tais como correr, levantar objetos pesados, participar
em esportes árduos
b) Atividades moderadas, tais como mover uma 1 2 3
mesa, passar aspirador de pó, jogar bola, varrer a casa
c) Levantar ou carregar mantimentos 1 2 3
d) Subir vários lances de escada 1 2 3
e) Subir um lance de escada 1 2 3
f) Curvar-se, ajoelhar-se ou dobrar-se 1 2 3
g) Andar mais de 1 quilômetro 1 2 3
h) Andar vários quarteirões 1 2 3
i) Andar um quarteirão 1 2 3
j) Tomar banho ou vestir-se 1 2 3

4- Durante as últimas 4 semanas, você teve algum dos seguintes problemas com o seu
trabalho ou com alguma atividade diária regular, como conseqüência de sua saúde física ?
SIM NÃO
a) Você diminuiu a quantidade de tempo que se dedicava ao seu 1 2
trabalho ou a outras atividades ?
b) Realizou menos tarefas do que você gostaria ? 1 2
c) Esteve limitado no seu tipo de trabalho ou em outras atividades ? 1 2
d) Teve dificuldade de fazer seu trabalho ou outras atividades (por 1 2
exemplo: necessitou de um esforço extra) ?

5- Durante as últimas 4 semanas, você teve alguns dos seguintes problemas com o seu
trabalho ou outra atividade regular diária, como conseqüência de algum problema
emocional (como sentir-se deprimido ou ansioso) ?
SIM NÃO
a) Você diminui a quantidade de tempo que se dedicava ao seu trabalho ou a 1 2
outras atividades ?
b) Realizou menos tarefas do que você gostaria ? 1 2

c) Não trabalhou ou não fez qualquer das atividades com tanto cuidado como 1 2
geralmente faz ?

6- Durante as últimas 4 semanas, de que maneira sua saúde física ou problemas

emocionais interferiram nas suas atividades sociais normais, em relação a família ,
vizinhos, amigos ou em grupo ? Usar Cartão 7
(1) De forma alguma-5 (2) Ligeiramente-4 (3) Moderadamente-
3
(4) Bastante-2 (5) Extremamente-1

7- Quanta dor no corpo você teve durante as últimas 4 semanas ?

Usar Cartão 8
(1) Nenhuma-6 (2) Muito Leve-5,4 (3) Leve -4,2
(4) Moderada-3,1 (5) Grave-2,2 (6) Muito Grave-1

8- Durante as últimas 4 semanas , quanto a dor interferiu com o seu trabalho normal
(incluindo tanto o trabalho, fora e dentro de casa) ?
Usar Cartão 9
(1) De maneira alguma (2) Um pouco (3) Moderadamente
(4) Bastante (5) Extremamente

9- Estas questões são sobre como você se sente e como tudo tem acontecido com você
durante as últimas 4 semanas. Para cada questão, por favor dê uma resposta que mais se
aproxime da maneira como você se sente em relação as 4 últimas semanas. Usar
Cartão 10
A MAIOR PARTE

UMA BOA PARTE

ALGUMA PARTE

UMA PEQUENA
TODO TEMPO

DO TEMPO

DO TEMPO

DO TEMPO

PARTE DO
TEMPO

NUNCA
a) Quanto tempo você tem se sentido cheio 1(6) 2(5) 3(4) 4(3) 5(2) 6(1)
de vigor, cheio de vontade, cheio de força ?
b) Quanto tempo você tem se sentido uma 1 2 3 4 5 6
pessoa muito nervosa ?
c) Quanto tempo você tem se sentido tão 1 2 3 4 5 6
deprimido que nada pode animá-lo ?
d) Quanto tempo você tem se sentido calmo 1(6) 2(5) 3(4) 4(3) 5(2) 6(1)
ou tranqüilo ?
e) Quanto tempo você tem se sentido com 1(6) 2(5) 3(4) 4(3) 5(2) 6(1)
muita energia ?
f) Quanto tempo você tem se sentido 1 2 3 4 5 6
desanimado e abatido ?
g)Quanto tempo você tem se sentido 1 2 3 4 5 6
esgotado ?
h)Quanto tempo você tem se sentido uma 1(6) 2(5) 3(4) 4(3) 5(2) 6(1)
pessoa feliz ?
i) Quanto tempo você tem se sentido 1 2 3 4 5 6
cansado ?
10- Durante as últimas 4 semanas , quanto do seu tempo a sua saúde física ou problemas
emocionais interferiram com as suas atividades sociais (como visitar amigos, parentes, etc.)?
Usar Cartão 11
(1) Todo o tempo (4) Uma pequena parte do tempo
(2) A maior parte do tempo (5) Nenhuma parte do tempo
(3) Alguma parte do tempo

11- O quanto verdadeiro ou falso é cada uma das afirmações para você ? Usar Cartão 12

MENTE FALSA
DEFINITIVAM

VERDADEIRO
VERDADEIRO

DEFINITIVA-
A MAIORIA

A MAIORIA
DAS VEZES

DAS VEZES
NÃO SEI

FALSA
ENTE
a) Eu costumo adoecer um pouco mais 1 2 3 4 5
facilmente que as outras pessoas.
b) Eu sou tão saudável quanto qualquer pessoa 1(5) 2(4) 3(3) 4(2) 5(1)
que eu conheço.
c) Eu acho que a minha saúde vai piorar. 1 2 3 4 5
d) Minha saúde é excelente. 1(5) 2(4) 3(3) 4(2) 5(1)

AVALIAÇÃO:

-10
Capacidade Funcional (3 : a+b+c+d+e+f+g+h+i+j)= -------------------------- x 100 =
20

-4
Aspectos Físicos (4 : a+b+c+d) = ------------------------------ x 100 =
4

-2
Dor (7+8) = ---------------------------------- x 100 =
10

-5
Estado Geral de Saúde (1+11) =--------------------------------------- x 100 =
20

-4
Vitalidade (9: a+e+g+i) =---------------------------------- x 100 =
20

-2
Aspectos Sociais (6+10) = --------------------------------- x 100 =
8

-3
Aspecto Emocional (5: a+b+c) = ------------------------------- x 100 =
3

-5
Saúde Mental (9: b+c+d+f+h) = --------------------------------- x 100 =
 25

SOCRATES

Por favor, ouça cuidadosamente as frases abaixo. Cada uma descreve a maneira como
você pode pensar (ou não pensar) o seu beber. Para cada questão, indique o quanto
você concorda ou discorda, neste momento da sua vida. Por favor, indique apenas
uma alternativa de resposta para cada questão.
As alternativas de resposta são: 1-Discorda muito, 2-Discorda, 3-
Indeciso,
4- Concorda, 5 - Concorda muito

Indeciso

Concordo

Concordo
Discordo

Discordo
Muito

Muito
1-Eu realmente gostaria de fazer mudanças na minha maneira de beber. 1 2 3 4 5
2- As vezes eu penso se sou um alcoólatra. 1 2 3 4 5
3- Se eu não mudar logo a minha maneira de beber , meus problemas vão 1 2 3 4 5
ficar piores.
4-Eu já comecei a fazer algumas mudanças em relação a minha maneira 1 2 3 4 5
de beber.
5-Estou tentando controlar a minha maneira de beber. 1 2 3 4 5
6- As vezes eu penso se o meu beber está prejudicando as outras pessoas. 1 2 3 4 5
7- Eu sou uma pessoa que tem problemas com bebidas alcoólicas. 1 2 3 4 5
8-Eu não estou pensando apenas nas mudanças da minha maneira de 1 2 3 4 5
beber. Eu já estou fazendo alguma coisa sobre isso.
9- Eu já mudei o meu hábito de beber e estou buscando meios para não 1 2 3 4 5
voltar a beber como bebia antes.
10- Eu tenho graves problemas com a bebida. 1 2 3 4 5
11- As vezes, eu penso se tenho controle sobre a minha maneira de beber. 1 2 3 4 5
12- O meu hábito de beber está causando muitos transtornos. 1 2 3 4 5
13- Você parou ou diminui seu hábito de beber? ( )Não – Coloque a 1 2 3 4 5
resposta Discordo Muito e vá para Q14
( )Sim - Atualmente estou fazendo coisas para diminuir/parar o meu
beber.
14- Antes você tinha problemas com a bebida? ( )Não – Coloque a 1 2 3 4 5
resposta Discordo Muito e vá para Q15
( )Sim - Eu quero ajuda para evitar que eu volte a ter os problemas com a
bebida que eu tinha antes.
15- Eu sei que tenho problemas com bebidas alcoólicas.. 1 2 3 4 5
16- Às vezes eu acho que bebo demais. 1 2 3 4 5
17- Eu sou um alcoólatra. 1 2 3 4 5
18- Eu estou me esforçando muito para mudar o meu hábito de beber. 1 2 3 4 5
19- Você fez mudanças no seu hábito de beber? ? ( )Não – Coloque a 1 2 3 4 5
resposta Discordo Muito e vá para DRINC
( )Sim – Eu quero alguma ajuda para não voltar a beber como antes.
 6 - Folha de Respostas - Bateria de Avaliação Frontal (FAB)

Nome: _____________________________________________

1. Semelhanças: "De que modo _______ e ______ são semelhantes?" Pontos

a) banana e laranja*:
* No caso de falha total: "eles não são parecidos" ou parcial : "ambos têm...", ajudar o
paciente dizendo "banana e laranja são ... "; mas 0 pontos para este ítem; não ajudar o
paciente nos dois ítens seguintes
b) mesa e cadeira:
c) tulipa, rosa e margarida:
Total:  0  1  2  3

2. Fluência Verbal (flexibilidade mental): "Diga o máximo de palavras que conseguir

começando com a letra S, quaisquer palavras exceto sobrenomes ou nomes próprios"
(Caso o paciente não responda nos primeiros cinco segundos, diga: "por exemplo,
sapo". Se o paciente ficar em silêncio por 10 segundos, estimule-o dizendo: "qualquer
palavra que comece com a letra S").
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
______

Total:  0 (<3 palavras)  1 (3-5 palavras)  2 (6-9 palavras)  3 (>9 palavras)

3. Séries Motoras (programação)

"Olhe com muita atenção o que vou fazer": realizar punho-palma-lado três vezes com a mão
esquerda. "Agora, com sua mão direita faça as mesmas séries, primeiro comigo, e depois
sozinho". O examinador realiza as séries três vezes com o paciente, e então diz: "Agora,
continue sozinho"
Total:  0 (0 acompanhando)  1 (3 acompanhando)  2 (3 sozinho)  3 (seis
sozinho)

4. Instruções conflitantes (sensibilidade à interferência)

"Bata duas vezes quando eu bater uma" (1-1-1)
"Bata uma vez quando eu bater duas" (2-2-2)
Começar: 1-1-2-1-2-2-2-1-1-2.
Total:  0 (faz como o examinador)  1 (> 2 erros)  2 (1-2 erros)  3 (sem
erros)

5. Vai-Não Vai (Go-No Go)

"Bata uma vez quando eu bater uma" (1-1-1)
"Não bata quando eu bater duas" (2-2-2)
Começar: 1-1-2-1-2-2-2-1-1-2.
Total:  0 (repete pelo menos 4 vezes seguidas)  1 (> 2 erros)  2 (1-2 erros)  3 (sem
erros)

6. Comportamento de preensão manual

"Não pegue as minhas mãos" (frente a frente): Paciente com as mãos sobre seus joelhos, com
as palmas para cima. Tocar as palmas de ambas as mãos do paciente, para ver se ele(a) irá
espontaneamente pegá-las. Se o paciente pegar as mãos, o examinador tentará de novo
depois solicitando: "Agora, não pegue minhas mãos".
Total:  0 (pega, mesmo após instrução)  1 (pega)  2 (hesita e pergunta)  3 (não pega)

Total Geral: ____ pontos

 SELF REPORT QUESTIONNAIRE (SRQ)

AVALIAÇÃO DO ESTADO EMOCIONAL DO PACIENTE

As seguintes questões abordam informações sobre o estado emocional do dependente

químico.

Nome:
Data: / /

Sim Não
1. Tem dores de cabeça freqüentes?
2. Tem falta de apetite?
3. Dorme mal?
4. Assusta-se com facilidade?
5. Tem tremores na mão?
6. Sente-se nervoso(a), tenso, preocupado(a)?
7. Tem má digestão?
8. Tem dificuldade de pensar com clareza?
9. Tem se sentido triste ultimamente?
10. Tem chorado mais do que de costume?
11. Encontra dificuldade para realizar com satisfação suas atividades diárias?
12. Tem dificuldade para tomar decisões?
13. Tem dificuldade no serviço (o trabalho é penoso, lhe causa sofrimento)?
14. É incapaz de desempenhar um papel útil em sua vida?
15. Tem perdido o interesse pelas coisas?
16. Você se sente uma pessoa inútil, sem préstimo?
17. Tem tido a idéia de acabar com a vida?
18. Sente-se cansado o tempo todo?
19. Tem sensações desagradáveis no estômago?
20. Você se cansa com facilidade?
Escore Total:
(1) Negativo = 0 à 7 (2) Positivo = 8 à 20

OBS.: Acima de 8 aplicar escalas de BECK

Score depressão
(1) mínimo 0 –11 (2) leve 12 – 19 (3) moderado 20 – 35 (4) grave 36 –
63

Score ansiedade
(1) mínimo 0 –10 (2) leve 11 – 19 (3) moderado 20 – 30 (4) grave 31 –
63
 UNIFESP – Universidade Federal de São Paulo – EPM
SPDM – Hospital São Paulo
UNIAD – Unidade de Pesquisa em Álcool e Drogas

CSQ – 8

Por favor, ajude-nos a melhorar nosso programa respondendo algumas questões sobre o Atendimento em Grupo I.
Nós estamos interessados na opinião honesta, seja ela positiva ou negativa. Por favor, responda todas as questões.
Seus comentários e sugestões serão bem vindos. Muito Obrigado, nós realmente apreciamos sua ajuda.

Data: _______/_______/__________ Profissional(ais):_______________________

Circule a resposta desejada:

1-Como você avaliaria a qualidade do serviço recebido?
(4) Excelente (3) Bom (2) Razoável (1) Ruim

2-Você recebeu o tipo de serviço que você queria?

(1) Definitivamente não (2) Realmente não (3) Sim, em geral (4) Sim, definitivamente

3-Quanto o nosso programa atendeu as suas necessidades?

(4) Todas as minhas necessidades foram atendidas
(3) Quase todas as minhas necessidades foram atendidas
(2) Poucas das minhas necessidades foram atendidas
(1) Nenhuma das minhas necessidades foram atendidas

4-Se você tiver um amigo em situação semelhante a sua, você indicaria o nosso programa a ele?
(1) Definitivamente não (2) Realmente não (3) Sim, em geral (4) Sim, definitivamente

5-O quão satisfeito você está com a qualidade de ajuda que você recebeu neste serviço?
(1) Completamente insatisfeito (2) Indiferente ou medianamente insatisfeito
(3) Em grande parte satisfeito (4) Muito satisfeito

6-O serviço que você recebeu te ajudou a lidar de forma mais efetiva com os seus problemas?
(4) Sim, este serviço me deu uma grande ajuda
(3) Sim, este serviço me deu alguma ajuda
(2) Não, este serviço realmente não me ajudou
(1) Não, este serviço fizeram as coisas piorarem

7-Em geral, o quanto você ficou satisfeito com o serviço recebido?

(4) Muito satisfeito (3) Em grande parte satisfeito
(2) Indiferente ou medianamente insatisfeito (1) Completamente insatisfeito

8-Se você estivesse procurando ajuda novamente, você voltaria ao nosso Serviço de Orientação?
(1) Definitivamente não (2) Eu acho que não (3) Eu acho que sim (4) Definitivamente sim

Porque?

Score =