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Jan 2021
 Guia de acesso rápido

Abertura de Solicitações de Manutenção

Clientes Externos

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| American Tower Confidential and Proprietary
 Este material irá orienta-lo como criar uma solicitação de manutenção
utilizando uma página web da American Tower

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| American Tower Confidential and Proprietary
Clientes Externos
1.O primeiro passo é acessar o site ATC
www.americantower.com.br
2.Então clicar no menu SUPORTE AO CLIENTE e
buscar CENTRO DE OPERAÇÕES
3. Rolar a página até a sessão OPERADORAS
DE TELECOMUNICAÇÕES
4. Clicar sobre ACIONAMENTO MANUTENÇÃO

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| American Tower Confidential and Proprietary
Como preencher a solicitação de manutenção corretiva

Site: Inserir a sigla do site ATC Tipo de Requisição: escolher a opção Maintenance

Sub Tipo de Requisição: Escolher Corrective

Maintenance ou Notification (Detalhe Slide 6)
Nome do Reclamante: Inserir o seu nome
Telefone do reclamante: Inserir seu número
de telefone no formato sugerido Email do reclamante: Inserir o seu email

Relacionamento ATC: Informar qual cliente Detalhes da solicitação: Descreva a

está solicitando a manutenção solcitação com detalhes para ajudar na
resolução do problema

Carregar Arquivos: Você deve carregar

arquivos para ajudar na resolução da
ocorrência (Detalhe Slide 6)
Captcha: Marcar a Caixa Não sou um robô

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| American Tower Confidential and Proprietary
Como carregar arquivos Sub Tipo de Requisição
Existem duas opções no campo Sub Tipo de Requisição:
1 2 1) Corrective Maintenance: quando se trata de uma
manutenção corretiva em algum site ATC
2) Notification: quando se trata de alguma notificação de
Opção 1 prefeitura, notificação judicial ou notificações
Carregar arquivos relacionadas aos sites
Clicar sobre o botão Carregar arquivos e buscar o arquivo no seu
computador.

Opção 2
Soltar arquivos
Arrastar o arquivo sobre o ícone soltar arquivos

O nome do arquivo anexado aparecerá abaixo do botão Carregar

arquivos
Nota importante: Somente é possivel carregar 1 arquivo. Se tiver
mais do que um, faça um arquivo compactado.

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Finalizar a solicitação de manutenção corretiva

ACIONAMENTOS EMERGENCIAIS

1) Criar a solicitação de manutenção corretiva

2) Entrar em contato com o plantonista ATC

Clicar no botão SUBMIT localizado abaixo do CAPTCHA

IMPORTANTE: São gerados emails de feedback automaticamente pelo Sistema. Verifique a Caixa de Spam do
Outlook e defina como remetente confiável após receber a primeira mensagem, que é logo após a
criação da solicitação.

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