PPS-18894-Lebes Fintech SCC SAS SSG - v3 - 07012021

PROPOSTA COMERCIAL
CLARANET CORPFLEX
____________________________________________________________________
LEBES FINANCEIRA S.A

Proposta nº 18894
Versão: 03 – Homologada em: 07/01/2021
Os dados contidos nesta Proposta Comercial são válidos até 30 dias após o recebimento.
Versão Responsável Item Revisado Comentário Aprovador (es) DPTO (s) Data
Criação do
1.0 André Gomes - - PV 18/12/2020
Documento
2.0 André Gomes Divisão por ambiente PV 28/12/2020
Alteração de prazo
3.0 André Gomes PV 07/01/2021
multa contratual
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Este documento é de propriedade intelectual da Claranet CorpFlex e as informações contidas neste são consideradas
confidenciais sendo expressamente proibida a cópia, reprodução, difusão e publicação integral ou parcial dos
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CorpFlex, que podem trazer vantagens para a concorrência sendo passivo de ações de penalização judiciais ou
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Esta proposta só deve ser divulgada para fins de avaliação de seu conteúdo a fim de aprovação da prestação de
serviços objeto da mesma. Da mesma forma, a Claranet CorpFlex compromete-se a manter todas as informações
recebidas sob total sigilo.
As partes concordam em tratar e manter todas as informações compartilhadas em decorrência do processo de

elaboração, apresentação e seleção de propostas de fornecedores na mesma medida e grau de diligência que
dispensam às suas próprias informações confidenciais, não revelando, por ação ou omissão, quaisquer informações
obtidas, durante os trabalhos, sem o prévio e expresso consentimento da outra parte, mediante a assinatura de um
termo de confidencialidade próprio.
Av. Tamboré, 267 – 17º andar – Canopus Corporate Alphaville – Torre Norte – Alphaville – Barueri, SP | 06460-000
Proposta nº 18894 – Versão: 03 – Homologada em: 07/01/2021
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À
LEBES FINANCEIRA S.A
Proposta nº 18894
Nome: Gilson Wiedenhoft

Tel.: 51 997021805
E-mail: gilson.wiedenhoft@lebes.com.br
Prezado Cliente,
Com mais de 27 anos de experiência, a Claranet CorpFlex implementa, opera e gerencia soluções corporativas para
empresas dos mais diversos mercados com foco em seus respectivos setores de atuação. Estas soluções são
integradas e customizadas para cada necessidade. Isso faz da Claranet CorpFlex uma aliada estratégica, que oferece
soluções únicas e trabalha visando o “foco de nossos clientes”. A Claranet CorpFlex oferta para o mercado um portfólio
de produtos e serviços inovadores, que aliam baixo custo, segurança, performance, gerência, suporte e alta
disponibilidade.
A experiência em centenas de projetos implementados e o treinamento constante da equipe ajudam a aumentar a

aderência de novas soluções. A Claranet CorpFlex prioriza o intercâmbio de informações e a disponibilidade de
computação a qualquer hora e em qualquer lugar, empregando tecnologias de fácil assimilação pelos usuários.
Estamos seguros de que os parâmetros, dimensões e abrangência desta proposta serão geradores de valor e
competitividade à sua área e, consequentemente, a toda organização.
Agradecemos pela oportunidade e interesse e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Cordialmente,
Marcos Andrade – CMO

marcos.andrade@br.clara.net
Tel: (11) 3195-6500 – Cel: (11) 9 8696-6664
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Índice
1. APRESENTAÇÃO CLARANET .......................................................................................................... 6

1.1. SOBRE A CLARANET ............................................................................................................................................................... 6
1.2. A CLARANET EM NÚMEROS ..................................................................................................................................................... 6
1.3. O QUE FAZEMOS ................................................................................................................................................................... 7
1.4. A FÓRMULA CLARANET .......................................................................................................................................................... 7
1.5. SOLUÇÕES CLARANET ............................................................................................................................................................ 8
1.6. NÍVEIS DE PARCEIRA ............................................................................................................................................................ 10
1.7. RECONHECIMENTO.............................................................................................................................................................. 10
2. SOLUÇÃO PROPOSTA ................................................................................................................. 12
2.1.1. TEAM PUBLIC ..................................................................................................................................................................... 12
2.1.2. OBJETIVO .......................................................................................................................................................................... 13
3. ESCOPO DA PROPOSTA .............................................................................................................. 13
3.1. TOPOLOGIA ....................................................................................................................................................................... 13
3.1.1. AMBIENTE A SER COBERTO .................................................................................................................................................... 13
3.2. PRÉ-REQUISITOS................................................................................................................................................................. 15
3.3. LIMITAÇÕES, EXCLUSÕES E PREMISSAS .................................................................................................................................... 15
3.4. RESPONSABILIDADE CONTRATANTE ........................................................................................................................................ 15
3.5. RESPONSABILIDADES DA CLARANET ........................................................................................................................................ 15
3.6. LOCAL E HORÁRIO DE ATUAÇÃO ............................................................................................................................................. 15
3.7. VIAGENS E DESPESAS ........................................................................................................................................................... 15
3.8. FLUXO DE ATENDIMENTO ..................................................................................................................................................... 16
3.9. PROCESSO DE ABERTURA DE CHAMADOS ................................................................................................................................. 16
3.9.1. Portal de clientes ....................................................................................................................................................... 16
3.9.2. Telefone ..................................................................................................................................................................... 16
3.9.3. Investigação e diagnóstico ........................................................................................................................................ 16
3.9.4. Resolução .................................................................................................................................................................. 16
3.10. MONITORAMENTO.............................................................................................................................................................. 17
3.10.1. Billing Management & Reporting ......................................................................................................................... 18
3.10.2. Cloud Cost Advisory .............................................................................................................................................. 18
3.10.3. FinOps Review ...................................................................................................................................................... 18
3.10.4. Service Delivery Manager (Se Contratado) ........................................................................................................... 19
4. MATRIZ DE RESPONSABILIDADE ................................................................................................. 20
5. SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT .............................................................................................. 21
5.1. DISPONIBILIDADE ................................................................................................................................................................ 21
5.2. Atendimento à Incidentes ......................................................................................................................................... 21
6. RESUMO FINANCEIRO ................................................................................................................ 22
A. VALORES MENSAIS RECORRENTES............................................................................................................................................... 22
7. CONDIÇÕES CORPFLEX ............................................................................................................... 23
B. PAGAMENTO: ......................................................................................................................................................................... 23
i. Serviços de instalação e Configuração ........................................................................................................................... 23
ii. Mensalidade .................................................................................................................................................................. 23
iii. Vigência ......................................................................................................................................................................... 23
iv. Impostos......................................................................................................................................................................... 23
v. Reajuste dos Valores ...................................................................................................................................................... 23
vi. Vínculo Contratual ......................................................................................................................................................... 23
8. REATIVAÇÃO .............................................................................................................................. 24
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C. SETUP DE REATIVAÇÃO: ............................................................................................................................................................ 24
9. CANCELAMENTO ........................................................................................................................ 24
D. RESILIÇÃO CONTRATUAL: .......................................................................................................................................................... 24
10. DISPOSIÇÕES GERAIS .................................................................................................................. 25
11. ASSINATURAS............................................................................................................................. 27
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1. Apresentação Claranet
1.1. Sobre a Claranet
A Claranet é o maior fornecedor europeu independente de serviços gerenciados, oferecendo soluções integradas de
IT, nas áreas de hosting, cloud, redes, segurança e workplace.
Mais de 6.800 clientes empresariais confiam na Claranet para desenhar, implementar e operar as suas aplicações
de negócio críticas, dados e websites, 24x7.
1.2. A Claranet em números

▪ Fundada em 1996
▪ Fornecedora de serviços de IT de “Nova Geração”
▪ 400 M€ de faturamento anual
▪ Mais de 6.800 clientes empresariais
▪ Operações em 9 países
▪ Mais de 2.500 colaboradores
▪ 25 escritórios
▪ 45 datacenters na Europa
A experiência da Claranet em migrar workloads para qualquer um dos três principais

Players de nuvem pública e para sua nuvem privada, é um grande diferencial que se
transforma em benefício para o cliente.
A Claranet utiliza bem sua experiência

A Claranet é uma das parceiras de nuvem A Claranet está bem preparada para
global para oferecer aos clientes da
mais premiadas pela AWS, trazendo sua utilizar sua experiência global para
Microsoft um portfólio abrangente que vai
vasta experiência para vários clientes fornecer serviços diferenciados e
de licenciamento a arquitetura em nuvem e
brasileiros. aumentar sua presença na GCP no
serviços gerenciados.
Brasil.
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1.3. O que fazemos
▪ A Internet transformou a forma como as empresas, clientes e colaboradores trabalham e vivem.
▪ Antes, as tecnologias de informação simplesmente apoiavam as operações e prestação de serviços. Hoje, as

tecnologias associadas à Internet são o motor da mudança do negócio. Como tal, as TI tornaram-se cada vez
mais especializadas, complexas e dinâmicas e as empresas necessitam de parceiros de confiança para
prosperarem neste novo ecossistema.
▪ O objetivo da Claranet é permitir aos seus clientes tirarem o máximo proveito das tecnologias, tornando-se o
fornecedor de confiança para os serviços de hospedagem, redes e aplicações.
▪ Temos embutido em nosso DNA a paixão pelas tecnologias e o que elas podem fazer pelos nossos clientes.
Temos orgulho da nossa atividade e trabalhamos constantemente para melhorar tudo o que fazemos,
construindo relações duradouras com os nossos clientes.
1.4. A Fórmula Claranet
▪ Com a essência de ajudar nossos clientes a Migrar, Cuidar e Inovar com soluções de Cloud, Cyber Security
e de Workplace a oferta da Claranet abrange serviços e tecnologias em Private Cloud, Public Cloud ou On-
premises.
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1.5. Soluções Claranet
▪ A Claranet combina um profundo conhecimento da Internet e IT com uma experiência de mais de 25 anos de
mercado. Esta experiência e o know-how acumulado pelas nossas equipes permitem uma abrangência ímpar
no fornecimento de soluções para o mercado empresarial. Desde o desenho, implementação e gestão de
serviços Cloud, aplicações e dados, redes de comunicações, cibersegurança, até às tecnologias em
ambientes de trabalho.
▪ Durante o processo inicial de consultoria técnica, um dos mais importantes do ciclo de vida de cada projeto,
cada solução é desenhada especificamente para cada cliente, avaliando os seus fatores críticos, as suas
necessidades e estudando as diversas soluções alternativas. A Claranet acredita que os investimentos em
infraestruturas de IT de uma empresa devem ser parte integrante da estratégia e visão de cada empresa, pois
permitem a aumentar a produtividade, o crescimento e a competitividade de cada negócio.
▪ A abrangência das soluções Claranet permite responder às necessidades de IT das organizações onde quer
que elas se apresentem, seja na cloud, pública ou privada, em datacenters externos ou on-premises, onde
a Claranet consegue assegurar a completa gestão do parque de TI.
▪ A Hybrid Cloud, a gestão de ambientes complexos, múltiplos tipos de infraestruturas, tecnologias e aplicações,
é a área de excelência onde todo o alcance e capacidade da Claranet se revela no apoio às organizações a
enfrentar os desafios, desde manter os seus serviços legados, até à adesão a novos serviços de Cloud como
Infrastructure as Code, Machine Learning, Big Data e Internet of Things.
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▪ Os Serviços Gerenciados da Claranet são as soluções ideais para a gestão de ambientes.
▪ IT híbridos e complexos. A capacidade comprovada da Claranet tem sido reconhecida não só pelos clientes
que apoiamos, como também pelos principais analistas de mercado, como a Gartner.
▪ Desde a gestão de servidores na cloud ou nas instalações do cliente, gestão completa de parques de desktops
ou análise aplicacional do software de negócio, passando pela disponibilização de soluções em modelo de
SaaS ou PaaS, até à gestão holística da ciber segurança, os nossos serviços representam o valor essencial
da oferta da Claranet: a nossa equipe.
▪ A Claranet possui ampla experiencia em apoiar nossos clientes para jornada de migração de seu workload
para Cloud.
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1.6. Níveis de Parceira
▪ Engajados com o objetivo de levar a melhor experiencia para o cliente a Claranet trabalha com parceiros de
alto nível ao qual alinhados com nossos entregáveis proporciona um alto nível de maturidade.
▪ A Claranet é o único parceiro premier das 03 principais nuvens públicas.
1.7. Reconhecimento
▪ A Claranet é líder em 7 de 8 quadrantes do ISG Provider Lens™ Brasil 2019

▪ Somos líderes para todos os principais Claranetes de nuvem pública:
o Managed Public Cloud Services for AWS
o Managed Public Cloud Services for GCP
o Managed Public Cloud Services for Azure
o Managed Public Cloud Services for Google Cloud
o Public Cloud Transformation Services for Large Accounts
o Public Cloud Transformation Services for Midmarket
o Next-Gen Private/Hybrid Cloud - Data Center Services & Solutions
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2. Solução Proposta
A Claranet oferece a empresa LEBES FINANCEIRA S.A a solução SSG – Soluções em Suporte Gerenciado, visando fornecer suporte
remoto para ambiente, através de uma equipe especializada em tecnologia.
2.1.1. Team Public
Nuvens:
✓ AWS
✓ GCP
✓ AZURE
Diferenciais competitivos:
✓ Monitoração Proativa 24x7
✓ Suporte Especializado
✓ Equipe de Especialistas em todas as Nuvens
Benefícios:
+ Performance
+ Disponibilidade
+ Economia
+ Transformação Digital
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2.1.2. Objetivo
O objetivo desta proposta é apresentar uma oferta de serviços de sustentação da arquitetura e aplicações que fazem parte
Projeto.
3. Escopo da proposta
3.1. Topologia
Topologia ambiente de Desenvolvimento Topologia ambiente de Homologação
Topologia ambiente de Produção
3.1.1. Ambiente a ser coberto
Parceiro Nuvem Publica Recursos Contratados

https://calculator.aws/#/estimate?id=de7ecfe270d8e265fd2d2f0976b5794e64b
AWS DEV
de927
AWS HML https://calculator.aws/#/estimate?id=88cab367828f95291fe7fdc9a38ffbdb2e70

8013
https://calculator.aws/#/estimate?id=6560cc3c41abcc9588dde02666e30b7876
AWS PROD
9445be
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Fora do Escopo:
▪ Suporte Banco de Dados;
▪ Parametrização e Configuração de aplicações;
▪ Implementação de serviços AWS diferente do que contratado na calculadora acima;
▪ Ferramentas adicionais para suporte ou criação de máquinas virtuais; e
▪ Licenças adicionais (Antivírus/Backup/ e outros itens não descritos).
Qualquer item não descrito nessa proposta comercial não faz parte do escopo e deverá ser tratado através de uma nova proposta
comercial/técnica.
Essa proposta substitui todo e qualquer alinhamento via telefone, e-mail e reuniões (presenciais ou remotas).
Importante: Toda e qualquer nova solicitação de novos produtos ou itens adicionais deverão ser tratados através de uma nova
proposta.
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3.2. Pré-Requisitos
▪ Acesso as contas AWS da CONTRATANTE que serão suportadas pela Claranet, credenciais de acesso com permissão
suficiente para a implementação do projeto previsto nesta proposta;
▪ Relatório mensal de Consumo/Billing das contas monitoradas/suportadas pela Claranet;
▪ Disponibilidade de um técnico da CONTRATANTE para trabalhar em conjunto com os profissionais da Claranet com
objetivo de efetuar os alinhamentos técnicos necessários para a conclusão do projeto.
3.3. Limitações, Exclusões e Premissas

▪ A Claranet não será responsável por falhas e indisponibilidades dos serviços do provedor de nuvem pública.
▪ Qualquer atividade não documentada nesta proposta é considerada fora de escopo e a Claranet não terá qualquer
obrigação de prestar qualquer serviço ou criar qualquer entregável;
▪ Não está incluso no escopo desta proposta o suporte a usuários finais.
▪ Alterações em código fonte das aplicações e/ou site;
▪ Aquisições de licenças para ferramentas e aplicativos que não sejam explicitamente informadas nesta proposta;
3.4. Responsabilidade Contratante

▪ A contratante designará um representante para ser o contato principal da Claranet durante a execução do contrato.
▪ A contratante fornecerá informações necessárias a Claranet para sustentar o ambiente em nuvem.
▪ A contratante deve assegurar que a Claranet seja notificada sobre quaisquer problemas que possam impactar o ambiente
em nuvem ou suas atividades.
▪ A contratante é responsável por qualquer alteração, ajustes na aplicação e/ou banco de dados que se mostrem
necessários para o funcionamento das aplicações durante a prestação de serviço.
3.5. Responsabilidades da Claranet

▪ A Claranet se comprometerá em comunicar-se com a contratante a fim de garantir a maior disponibilidade possível da
infraestrutura e dos serviços gerenciados.
▪ A Claranet se comprometerá em garantir a exatidão das informações apresentadas à contratante de acordo com os
padrões da indústria.
3.6. Local e horário de atuação

▪ Este escopo será executado localmente pelo time técnico da Claranet nas dependências do escritório da Claranet;
▪ A prestação de serviço será executada pelos profissionais da Claranet em horário comercial, de segunda à sexta-feira das
09hs às 18hs, exceto feriados nacionais e/ou na cidade de São Paulo/SP com exceção do nosso NOC e plantonistas que
atuam em regime 24x7;
3.7. Viagens e despesas

▪ Qualquer viagem exigirá a aprovação prévia do contratante e da Claranet.
▪ A contratante será cobrada por todas as despesas de viagem e hospedagem que não estejam explicitamente listadas
como incluídas nesta proposta de trabalho. As cobranças serão calculadas para cada recurso de acordo com a política de
viagens da Claranet, que estará disponível mediante solicitação.
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3.8. Fluxo de Atendimento
3.9. Processo de Abertura de Chamados

A Claranet possui um Service Desk para atender às solicitações de clientes relativas ao uso das Soluções contratadas. Abaixo,
descrevemos as maneiras de Contato com a Equipe de Suporte Claranet.
3.9.1. Portal de clientes
Toda solicitação via portal gera um número de chamado.
Endereço para envio de solicitações: http://suporte.corpflex.com.br
3.9.2. Telefone
Disponível 24 h por dia, 7 dias por semana, 365 dias ao ano para a realização da abertura de chamados de incidentes, solicitações,
reclamações e sugestões.
Localidades Telefones
São Paulo (011) 3195-6500
3.9.3. Investigação e diagnóstico

▪ Após a categorização, o atendimento é encaminhado aos analistas
de segundo nível para resolução. Esses dados são coletados na interface de
gestão de incidentes de acordo com práticas recomendadas estabelecidas
na central de serviço da Claranet.
3.9.4. Resolução
▪ A Claranet é responsável em endereçar a resolução do chamado o
mais rápido possível, de forma a manter os níveis de disponibilidade dos
sistemas gerenciados e monitorados.
▪ A resolução pode ser realizada através de um dos seguintes meios:
• Analistas de suporte (Níveis 1, 2 ,3);
• Delegação ao suporte do provedor de nuvem;
• Delegação a um responsável no cliente.
o A delegação ao provedor ocorrerá quando os profissionais da

Claranet detectarem que a causa raiz está na indisponibilidade ou mal
funcionamento da plataforma ou serviço de nuvem.
o A delegação ao cliente ocorrerá quando os profissionais da Claranet
detectarem que a causa raiz não está nos itens por ela gerenciados e
monitorados, ou não estão sob sua responsabilidade conforme definido nesta proposta, como por exemplo,
problemas relacionados ao código de aplicação ou soluções de terceiros não suportadas.
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3.10. Monitoramento
O serviço de monitoração da Claranet permite a disponibilização de informações precisas e oportunas relativas ao desempenho
dos seus recursos em nuvem pública.
Funcionalidades do Serviço – Infraestrutura de Monitoração
A Claranet dispõe de uma infraestrutura de suporte composta por meios tecnológicos e humanos adequados ao desempenho das
atividades de monitorização, assistência técnica, gestão de processos e reporting. Os sistemas de monitorização da Claranet
possuem um conjunto de características avançadas que suportam todas as atividades de gestão e suporte ao serviço:
▪ Instalação de agentes nos assets gerenciados ou então serão retirados dados via protocolo SNMP. A Instalação do agente
é sempre garantida pela equipe que gere o sistema operacional da máquina, seja ela interna ou do cliente.
▪ Monitoração de todos os sistemas previstos no âmbito de contrato, nomeadamente, máquinas virtuais, bancos de dados,
firewall, balanceadores, ferramentas de disaster recovery, disponibilidade de aplicações, entre outros.
▪ Notificação de alerta, por e-mail - As notificações são configuradas no momento de Setup de solução. Durante a vigência
do contrato, alterações efetuadas nas notificações, serão cobradas no âmbito de changes.
▪ Logs - Serão disponibilizados acessos à ferramenta de monitoração para consulta de históricos de dados e de eventos,
com possibilidade de criação / personalização de mapas, dashboards e gráficos.
▪ Representação gráfica de dados de desempenho para VM’s e/ou outros assets geridos, com possibilidade de extração de
dados, em formato raw, com os resultados da verificação dos últimos 6 meses.
▪ Avalia em tempo real o estado das conexões existentes. Este sistema, presente em plataformas de alta disponibilidade é
responsável pela geração da informação gráfica que permite validar (quer em tempo real, quer com base em informação
histórica) o comportamento dos serviços de rede contratados através da análise de parâmetros de latência (RTT) e perda
de pacotes.
Nota: A criação e edição de mapas e gráficos poderá ser fornecida ao longo do contrato e será contabilizado como CHANGE.
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3.10.1. Billing Management & Reporting
▪ A Claranet disponibiliza para os seus clientes a seguinte informação:
o Cost Explorer – Detalhe mensal (histórico) de todo o consumo de nuvem pública, por Centro de Custo definido.
Dessa forma, terá uma visão geral de todos os consumos e suas variações mês a mês.
o Usage Detail – Através dessa informação, terá acesso a um consumo mais refinado, por recurso consumido ou
por centro de Custo. Tenha ainda acesso a informação gráfica com o Top-5 dos seus consumos mensais.
o Predictive Consumption – Tenha acesso a informação de quanto será a previsão de consumo no mês seguinte,
de acordo com todo o seu historial de consumo.
3.10.2. Cloud Cost Advisory

▪ Serviço totalmente gerenciado que oferece visibilidade global ou detalhada dos seus gastos com serviços em Cloud.
Confira as funcionalidades e benefícios associados:
o Advanced Cost Explorer – Tenha acesso a pesquisa avançada de deteção de custo para promoção de
recomendações de poupança;
o Assessoria sobre dimensionamento –Recolheremos e analisaremos todo o histórico de consumo dos seus
recursos.
o Otimizador de custos – Com base na informação recolhida no ponto anterior, sugeriremos alterações na sua
Cloud com o objetivo de diminuir seus custos.
o Projeção de custos – Tenha sempre consigo informação detalhada do que irá gastar no futuro de acordo com o
padrão atual de consumo.
o Alocação de custos – Daremos informação sobre como alocar recursos em excesso ou que tenham o consumo
em deficit.
3.10.3. FinOps Review

▪ Serviço totalmente gerenciado que fornece ações detalhadas e concretas em seu ambiente Cloud, permitindo
economizar dinheiro.
▪ Essa informação será apresentada no relatório de Serviço Mensal. Todas as recomendações passadas, serão discutidas
mensalmente em reunião entre a Claranet, através do seu Service Manager e seu TAM, com vista à aprovação da
aplicação delas.
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3.10.4. Service Delivery Manager (Se Contratado)
O Service Delivery Management (SDM) são gestores dos serviços e pessoas responsáveis pela coordenação da prestação de
serviços da Claranet e controle de qualidade para o cliente.
O gerenciamento de serviços começa com a compreensão do seu negócio. O SDM tem um papel vital na saúde a longo prazo da
prestação dos serviços, atuando como uma ponte entre o cliente e as nossas equipes de entrega operacionais.
A principal responsabilidade do SDM é a governança, incluindo gerenciamento de serviços, gerenciamento de incidentes e

mudanças, melhoria contínua do serviço e satisfação do cliente, bem como desempenhar um papel fundamental na garantia do
mais alto nível de prestação de serviços operacionais.
Principais responsabilidades:
▪ Construir um relacionamento pessoal com o cliente
▪ Prestação de serviços de sucesso - cumprimento dos SLAs e alto nível de satisfação do cliente
▪ O monitoramento do desempenho geral dos serviços
▪ Garantir que haja uma boa comunicação entre o cliente e as equipes internas da Claranet
Na tabela seguinte apresentamos os principais entregáveis:
Atividade Entrega
Recorrência no cliente Semanal
Book executivo ✓
Escalação em incidentes ✓
Gerenciamento de mudanças e relatórios ✓
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4. Matriz de Responsabilidade
É possível verificar as atribuições, genéricas, de cada uma das partes através da matriz de responsabilidade abaixo. Se faz
necessário usar essa matriz no plano inicial de governança a ser definido com a contratante para detalhamentos das
responsabilidades para cada um dos entregáveis contemplados nesta proposta.
Atividades Claranet Contratante

Liberação de acessos na plataforma das nuvens públicas e/ou ambiente pré-existente ao projeto I R
Contratação dos serviços em nuvem R
Licenciamento de qualquer software ou gerenciador de banco de dados (SGBD) utilizado no projeto R
Fornecer informações e/ou documentações sobre o ambiente pré-existente e necessárias para a execução do projeto I R
Definição da arquitetura da solução R A
Definição das ferramentas a serem utilizados no projeto R A
Definição dos entregáveis do projeto (milestones) e critérios de aprovação R A
Definição do cronograma de entrega R A
Registrar as tarefas executadas ou em execução para controle do projeto R I
Implementação da solução proposta e aprovada R I
Resolução de incidentes e problemas na solução implementada durante projeto R C
Implementação de aplicações e/ou softwares de terceiros ou não suportados pela Claranet C R
Interação com fornecedores terceiros I R
Testes e validação da solução implementada I R
Entrega de documentação do projeto implementado R I
Alterações no ambiente pré-existente ao projeto R
Resolução de incidentes e problemas no ambiente pré-existente ao projeto R
Suporte da solução implementada após término do projeto (caso não seja contratado o serviço de sustentação da
R
Claranet)
Legenda
R Responsável
A Aprovador
C Consultado
I Informado
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5. SLA – Service Level Agreement
5.1. Disponibilidade
A Claranet não se responsabiliza por indisponibilidades das nuvens públicas, isto faz parte do
acordo direto com AWS, Azure e Google.
5.2. Atendimento à Incidentes

Severidade Impacto ao Negócio SLA de Reação SLA de Solução Assertividade
1 Crítico Em até 15 Minutos Em até 04 horas 90%
2 Alto Em até 01 hora Em até 08 horas 90%
3 Médio Em até 06 Horas Em até 12 horas 90%
4 Baixo Em até 12 horas Em até 24 horas 90%
5.2.1. Definições de Impacto

▪ Crítico: Significa que uma paralisação completa do sistema ocorreu;
▪ Alto: Significa que o sistema foi degradado de maneira severa, mas não ficou indisponível;
▪ Médio: Significa que há́ um problema no serviço, mas não há impacto;
▪ Baixo: Significa uma solicitação de informações ou uma sugestão para otimização sem impacto.
IMPORTANTE:
▪ O SLA de atendimento contempla apenas incidente. Para Solicitações e Problemas os chamados
são classificados “Sem Tempo” ou com prazos específicos alinhados com o cliente.
▪ O SLA entrará em pausa caso o chamado esteja aguardando informações da Contratante.
▪ O chamado será fechado automaticamente após 72 horas sem retorno de confirmação da
Contratante.
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6. Resumo Financeiro
a. Valores Mensais Recorrentes
SERVIÇOS MENSAIS
SSG – SOLUÇÃO SUPORTE GERENCIADO
Descrição do Item PRAZO CTR TIPO QTD UNITÁRIO R$ TOTAL MÊS R$
SUSTENTAÇÃO CLUSTERS KUBERNETES AMBIENTE
DEV, QA (SUSTENTAÇÃO LIMITADA ATÉ 2 SUPORTE R$ 2.200,00
CLUSTERS) 1 3.350,00
SDM (4 HORAS SEMANAIS) SDM R$ 1.150,00

12 MESES
SUSTENTAÇÃO CLUSTERS KUBERNETES AMBIENTE
R$ 3.350,00
PROD (SUSTENTAÇÃO LIMITADA ATÉ 1 SUPORTE
CLUSTERS) 1 4.500,00
SDM (4 HORAS SEMANAIS) SDM 1.150,00
Total Mensal R$ 7.850,00
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7. Condições CorpFlex
b. Pagamento:
i. Serviços de instalação e Configuração
▪ No ato do aceite da proposta será emitida uma nota fiscal com vencimento para 10 dias corridos
no valor total do Serviço de Instalação.
ii. Mensalidade
▪ O Faturamento será realizado a partir da ativação seja ela parcial ou total, de acordo com a
ativação dos recursos e serviços contratados, proporcionalmente, pró-rata, aos dias de prestação
do serviço.
▪ O início do Faturamento integral dos serviços contidos nessa proposta terá um prazo máximo de
até 60 dias independente das ativações.
▪ A entrega do ambiente não está vinculada a disponibilização dos Sistemas de Gestão, Links de
dados ou a recursos de infraestrutura do cliente.
▪ Os valores contratuais terão vencimento todo o dia 03 de cada mês.
▪ O valor pró-rata será contabilizado da data de liberação até a data de vencimento.
▪ No caso de atraso de pagamento, mesmo que haja negociação, a nova data de pagamento
acordada, caso seja concedida pela contratada, é mera tolerância por parte da CorpFlex, não se
tratando de renegociação, prorrogação ou afins, e, os vencimentos originais dos boletos e NF’s se
manterão em qualquer hipótese intactos.
iii. Vigência
▪ A Contratante e a Contratada convencionam, expressamente e por livre acordo de vontade, que a

presente proposta terá vigência pelo prazo descrito na tabela de Resumo Financeiro, a contar de
sua assinatura. O prazo de vigência da proposta será renovado automaticamente nos mesmos
termos e condições, por períodos iguais e sucessivos, exceto se qualquer uma das partes notificar
a outra parte, por escrito, via correio, sobre sua intenção de não a renovar, com antecedência de
30 (trinta) dias, contados da data do término do prazo de vigência inicial ou de qualquer uma de
suas subsequentes renovações.
iv. Impostos
▪ Inclusos nos preços.
v. Reajuste dos Valores
▪ Os valores propostos serão reajustados anualmente, conforme variação do IGPM. Em caso de

extinção do índice de reajuste adotado, sem que a legislação indique outro índice substituto, as
partes, em comum acordo, deverão negociar a utilização de um novo índice de reajuste
equivalente.
vi. Vínculo Contratual
▪ Os termos e condições previstas na proposta comercial estarão vinculados CONDIÇÕES GERAIS

DE CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS CORPFLEX INFORMÁTICA S/A.
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8. Reativação
c. Setup de Reativação:
▪ As partes fixam o valor de 01 (uma) mensalidade vigente da data da ocorrência para a
reativação dos serviços objeto da prestação de serviços previsto na presente
PROPOSTA COMERCIAL, nos casos em que ocorrer a inadimplência dos valores pagos
mensalmente pela CONTRATANTE em período superior a 30 (trinta) dias.
9. Cancelamento
d. Resilição Contratual:
▪ Sem multa, apenas aviso prévio de 60 dias
▪ Caso a contratante atrase o pagamento por mais de 30 (trinta) dias a contratada

entenderá que houve a intenção de resilição tácita por parte da contratante razão qual
poderá a seu exclusivo critério decidir pela continuidade do contrato ou o seu efetivo
cancelamento (imediato, sem necessidade de aviso prévio ou notificação). Nesta última
hipótese a contratada irá faturar o valor correspondente da multa contratual e a
contratante deverá pagar em até 10 dias.
▪ Para o cancelamento será necessário o envio da carta/solicitação de distrato por correio

para a CONTRATADA. A contagem da resilição será feita a partir do recebimento da
referida carta.
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10. DISPOSIÇÕES GERAIS
As partes declaram que leram, compreenderam e aceitaram integralmente todos os termos das CONDIÇÕES GERAIS
DE CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS CORPFLEX INFORMÁTICA S/A, se encontram registradas junto ao Cartório
Registro de Títulos e Documentos de Barueri do Estado de São Paulo, sob o microfilme nº 1065160, estando à disposição
para consulta, por qualquer interessado. Reconhecendo que o presente instrumento foi elaborado dentro dos mais
rígidos princípios da boa fé e da probidade, sendo fruto do mútuo consentimento expresso em cláusulas que atendem
plenamente os seus recíprocos interesses comerciais, tendo sido exercida em toda a sua plenitude a autonomia da
vontade das partes, reconhecendo que o presente ajuste é equânime e livre de ambiguidades e contradições.
No caso de inadimplemento, ou atraso nos pagamentos previstos na(s) PROPOSTA(s) COMERCIAL(ais), incidirão,
sobre os valores em mora: a correção monetária, calculados pro rata die; os juros de 0,2% ao dia; a multa de 2% (dois
por cento) sobre o valor total do débito; e, sem prejuízo dos encargos jurídicos, administrativos, financeiros e contábeis.
Fica, ainda, estabelecido que a Contratante arcará com os custos de qualquer solicitação documental, administrativa ou
financeira, bem como qualquer ônus decorrentes de suas solicitações cujos encargos não estejam descritos na proposta
comercial/ contrato.
No ato de aceite desta proposta a CONTRATANTE se compromete, no prazo de 90 (noventa) dias, em formalizar a
anuência e assinatura na proposta comercial e, ou, contrato de prestação de serviço através de pessoa legalmente
responsável para tanto, sob pena de ser considerado resilição unilateral por parte da CONTRATANTE por motivo de
desinteresse. Na ocorrência de tal fato, por ser tratar de rescisão imotivada quanto aos serviços prestados, a
CONTRATANTE deverá arcar com o ônus da compensação rescisória de 50% das mensalidades restantes do contrato
e a CONTRATADA se reservará, neste contexto, a pôr fim em todos os serviços prestados em 15 (quinze) dias.
Os valores descritos no resumo financeiro podem variar de acordo com tabela de preços dos nossos fornecedores.
Apesar de as PARTES terem fixado os valores iniciais referentes a contraprestação à ser paga mensalmente, a
CONTRATANTE declara estar ciente de que o Licenciamento tem valor com caraterística volátil, podendo a critério
exclusivo da Microsoft, ser majorado. Assim sendo, tal aumento será repassado a CONTRATANTE, podendo a
CONTRATADA faturar no próximo mês, após a incidência da majoração, já com o valor à maior acrescido do pro rata
die, desde que a CONTRATADA proceda o aviso ou notificação prévia por meio físico, digital ou eletrônico com
antecedência de 30 (trinta) dias, não podendo a CONTRATANTE alegar o desconhecimento, reter o pagamento ou
solicitar qualquer cancelamento motivado por variação do preço.
Na situação da CONTRATANTE não concordar com o referido aumento, poderá optar por seguir com o processo de
License Mobility, para produtos elegíveis, conforme spur da Microsoft. Tanto neste caso, como para qualquer outro, a
CONTRATANTE é quem deverá informar a CONTRATADA que possui o licenciamento License Mobility.
A contratante DECLARA para os devidos fins e efeitos de direito, que todos os softwares instalados em seus
equipamentos, identificados em ambiente e não contemplados ou relacionados em propostas ou contratos assinados
com a empresa CORPFLEX , possuem as devidas e regulares licenças de uso, concedidas pelos respectivos autores
ou por empresas que possuem o direito de distribuição e/ou licenciamento de uso, nos termos da legislação vigente,
eximindo a CORPFLEX, de qualquer responsabilidade sobre eventual uso irregular dos mesmos.
A Contratante concorda que toda e qualquer licença não descrita neste documento será de sua inteira responsabilidade.
Assim, caso a contratada seja auditada e cobrada por qualquer licenciamento referente ao ambiente da contratada que
não esteja descrito no documento, tal valor será cobrado integralmente da contratante, o qual deve ser pago em até 10
(dez) dias úteis.
De acordo com a funcionalidade dos serviços prestados a CONTRATADA tem liberdade e autonomia, de acordo com
sua livre conveniência, de alterar a tecnologia contida no catálogo/ escopo de prestação de serviços e no escopo a
qualquer tempo, sem qualquer aviso ou notificação prévia desde que não implique redução na funcionalidade. Tal
alteração não irá alterar o valor mensal devido.
Os serviços foram precificados de acordo com as versões de software, programas, licenças, appliances ou outra
tecnologia expressamente contida no resumo financeiro sendo que a atualização ou o surgimento de novas features pelo
fabricante não enseja, por si só, qualquer direito à CONTRATANTE de atualização e, caso a CONTRATANTE deseja
qualquer atualização, o valor será revisto e majorado de acordo com a tabela de preços atualizada.
Para serviços contratados de Software e/ou licenças como serviços Microsoft, terão valores variáveis de acordo com a
utilização. Também incidirá variação cambial de acordo com a taxa PTAX Dólar na data do vencimento da proposta.
A CONTRATANTE irá responder, com exclusividade, pelos atos praticados por seus prepostos, administradores e/ou por
toda e qualquer pessoa que venha a ter acesso à senha de administração do servidor, declarando aceitar essa
responsabilidade. A responsabilidade pelos atos praticados será, sempre, única e exclusiva do CONTRATANTE.
A CONTRANTE declara que qualquer tratamento de dados, tais como coleta, armazenamento, entre outros, é de
responsabilidade integral da CONTRATANTE, tendo em vista que a CONTRATADA apenas irá gerenciar o ambiente da
CONTRANTE. Não sendo responsável, por nenhum documento, dados e informações adicionadas no referido ambiente.
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Em caso de cancelamento do contrato, é obrigação da CONTRATANTE devolver todos os bens e equipamentos na sede
da CONTRATADA, sendo que, o cancelamento só será efetivado, a partir da entrega de todos os equipamentos.
Os bens e equipamentos deverão ser restituídos pela CONTRATANTE no mesmo estado em que foram recebidos. No
caso de dano, roubo ou perda, a contratante deverá realizar o pagamento do valor correspondente ao(s) bem(ns) e/ou
programa(s) danificado(s) e/ou deteriorado(s). E, se a devolução não for feita dentro de um mês, a CONTRATADA irá
faturar o valor do ativo, importância que a CONTRATANTE, desde já concorda e declara como líquida e certa, e se
compromete a efetuar o pagamento integral em até 5 (cinco) dias úteis após o faturamento.
Caso a Contratante atrase o pagamento por mais de três vezes, a partir da terceira será considerada quebra de contrato
e a CONTRATADA poderá optar em rescindir o contrato sem multa, mas serão cobrados os valores das parcelas
restantes até o fim do contrato ou apenas desligar os serviços sem qualquer notificação ou aviso prévio. Se a
CONTRATANTE não sanar o débito em 30 (trinta) dias do desligamento a CONTRATADA poderá converter o
desligamento em rescisão motivada e faturar as parcelas restantes até o término do contrato, sendo que a
CONTRATANTE efetuará o pagamento em 10 (dez) dias, que assume desde já como líquido e certo bem como
reconhece que o presente contrato tem força de título executivo extrajudicial.
No caso de contratação de serviço de Cloud Pública, A contratante não será responsável pela disponibilidade dos
serviços contratados conforme escopo descrito neste documento. A contratante será responsável somente pela gestão
do fornecedor.
As PARTES declaram que irão cumprir fidedignamente todas as disposições da Lei 12.846/2013, bem como de qualquer
Legislação vigente ou que venha a vigorar que trate sobre anticorrupção, nacionais ou internacionais, aplicáveis às
PARTES e à execução deste CONTRATO. A PARTE que infringir tal legislação será a única responsável por qualquer
violação a referidas normas e deverá indenizar, defender e manter a outra PARTE ilesa de quaisquer perdas, custos,
danos ou responsabilidades incorridas. As PARTES concordam em imediatamente notificar a outra PARTE sobre
qualquer violação ou suspeita de violação a esta disposição em que incorrerem ou estiverem submetidas.
As PARTES declaram expressamente estar em conformidade com toda e qualquer legislação ambiental e que adotam
práticas internas de conscientização sobre o impacto ambiental, tanto na esfera industrial quanto na empresarial. E que
adotam políticas incentivando a utilização sustentável de recursos que gerem impacto ambiental por parte de seus
funcionários, colaboradores, diretores, parceiros comerciais, fornecedores ou com qualquer terceiro que tenham
vínculo.
Declaram, também, o repúdio a prática de trabalho infantil e escravo, bem como afirmam estar em conformidade com as
leis, normas, acordos, nacionais ou internacionais, inerentes aos direitos da infância e do adolescente, aos direitos
inerentes à dignidade da pessoa humana, aos direitos de igualdade de raça ou de gênero e aos direitos humanos.
Findo o presente contrato, por qualquer razão, fica a CONTRATANTE obrigada a efetuar a devolução dos equipamentos
objeto do presente contrato à CONTRATADA, para a realização desta ação será necessário a realização de teste que
valide as funcionalidades do equipamento, atividade que será realizada por empresa parceira e indicada pela
CONTRATADA, após a validação nos testes, os equipamentos serão retirados pela transportadora indicada pela
CONTRATADA
As Partes declaram e concordam que o presente instrumento é formado por meio digital, e que todas as disposições
representam a integralidade dos termos entre elas acordados, substituindo quaisquer outros acordos anteriores
formalizados por qualquer outro meio, verbal ou escrito, físico ou digital, nos termos dos art. 107, 219 e 220 do Código
Civil
Adicionalmente, nos termos do art. 10, § 2º, da Medida Provisória nº 2.200-2, as Partes expressamente concordam em
utilizar e reconhecem como válida qualquer forma de comprovação de anuência aos termos ora acordados em formato
eletrônico, ainda que não utilizem de certificado digital emitido no padrão ICP-Brasil, incluindo assinaturas eletrônicas na
plataforma D4sign (www.d4sign.com.br). A formalização das avenças na maneira supra acordada será suficiente para a
validade e integral vinculação das partes ao presente Contrato
O presente instrumento poderá também ser impresso e assinado de forma física, cujas assinaturas vincularão igualmente
as partes em todas as suas obrigações
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11. Assinaturas
Data de Assinatura
08/01/2021 s
Concordamos com os termos e condições desta Proposta nº 18894, produtos e quantidades

adquiridas:
Dados para emissão da NF pela CorpFlex Informática S/A.
Razão Social: LEBES FINANCEIRA S.A – CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO

CNPJ: 11.271.860/0001-86 Inscrição Estadual: Isento
Endereço de faturamento: Av. das Indústrias, 1700 – Bairro Industrial

Cidade/Estado: Eldorado do Sul / RS CEP: 92990-000
Telefone: (51) 3499-7236
Endereço de Cobrança: Av. das Indústrias, 1700 – Bairro Industrial

Cidade/Estado: Eldorado do Sul / RS CEP: 92990-000
Telefone: (51) 3499-7236
Nome pessoa contato: Rodrigo Ramos

E-mail: financeira@lebes.com.br
________________________________
LEBES FINANCEIRA S.A:
Nome do Representante Legal: Priscila Drebes Carimbo PADRÃO do CNPJ/MF
CPF: 001.172.480-37
Local e data de assinatura:
Carimbo empresa
________________________________
CorpFlex Informática S/A:
Nome do Representante Legal:
RG/CPF:
Local e data de assinatura:
Carimbo empresa
IMPORTANTE:
▪ Além das subscrições e dados para emissão da NF preenchidos na página de assinatura

deste documento é imprescindível a rubrica das páginas que correspondem ao resumo
financeiro acordado, tal ação garante que a veracidade e autenticidade das quantidades
e valores acordados e firmados pelas partes envolvidas.
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PPS-18894-Lebes Fintech SCC SAS SSG - v3 - 07012021

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PROPOSTA COMERCIAL

LEBES FINANCEIRA S.A

As partes concordam em tratar e manter todas as informações compartilhadas em decorrência do processo de

LEBES FINANCEIRA S.A

Nome: Gilson Wiedenhoft

A experiência em centenas de projetos implementados e o treinamento constante da equipe ajudam a aumentar a

Marcos Andrade – CMO

1. APRESENTAÇÃO CLARANET .......................................................................................................... 6

1.2. A Claranet em números

A experiência da Claranet em migrar workloads para qualquer um dos três principais

A Claranet utiliza bem sua experiência

▪ A Internet transformou a forma como as empresas, clientes e colaboradores trabalham e vivem.

▪ Antes, as tecnologias de informação simplesmente apoiavam as operações e prestação de serviços. Hoje, as

1.4. A Fórmula Claranet

▪ A Claranet é líder em 7 de 8 quadrantes do ISG Provider Lens™ Brasil 2019

2.1.1. Team Public

Topologia ambiente de Produção

3.1.1. Ambiente a ser coberto

Parceiro Nuvem Publica Recursos Contratados

AWS HML https://calculator.aws/#/estimate?id=88cab367828f95291fe7fdc9a38ffbdb2e70

3.3. Limitações, Exclusões e Premissas

3.4. Responsabilidade Contratante

3.5. Responsabilidades da Claranet

3.6. Local e horário de atuação

3.7. Viagens e despesas

3.9. Processo de Abertura de Chamados

3.9.3. Investigação e diagnóstico

o A delegação ao provedor ocorrerá quando os profissionais da

Funcionalidades do Serviço – Infraestrutura de Monitoração

3.10.2. Cloud Cost Advisory

3.10.3. FinOps Review

A principal responsabilidade do SDM é a governança, incluindo gerenciamento de serviços, gerenciamento de incidentes e

Na tabela seguinte apresentamos os principais entregáveis:

Atividades Claranet Contratante

5.2. Atendimento à Incidentes

5.2.1. Definições de Impacto

SDM (4 HORAS SEMANAIS) SDM R$ 1.150,00

SDM (4 HORAS SEMANAIS) SDM 1.150,00

Total Mensal R$ 7.850,00

i. Serviços de instalação e Configuração

▪ A Contratante e a Contratada convencionam, expressamente e por livre acordo de vontade, que a

▪ Inclusos nos preços.

v. Reajuste dos Valores

▪ Os valores propostos serão reajustados anualmente, conforme variação do IGPM. Em caso de

vi. Vínculo Contratual

▪ Os termos e condições previstas na proposta comercial estarão vinculados CONDIÇÕES GERAIS

▪ Sem multa, apenas aviso prévio de 60 dias

▪ Caso a contratante atrase o pagamento por mais de 30 (trinta) dias a contratada

▪ Para o cancelamento será necessário o envio da carta/solicitação de distrato por correio

Concordamos com os termos e condições desta Proposta nº 18894, produtos e quantidades

Dados para emissão da NF pela CorpFlex Informática S/A.

Razão Social: LEBES FINANCEIRA S.A – CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO

Endereço de faturamento: Av. das Indústrias, 1700 – Bairro Industrial

Endereço de Cobrança: Av. das Indústrias, 1700 – Bairro Industrial

Nome pessoa contato: Rodrigo Ramos

▪ Além das subscrições e dados para emissão da NF preenchidos na página de assinatura

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