24/04/2024, 20:35 Caso Joca e continuidade dos serviços de transporte de pets | GOLLOG: Transporte de Cargas e Encomendas

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Caso Joca e continuidade dos

serviços de transporte de pets
GOLLOG INFORMA
23/04/2024

A GOL se solidariza com o sofrimento do tutor do Joca e de sua família.

Entendemos a sua dor e lamentamos profundamente pela perda do seu
animal de estimação. O cão deveria ter seguido para Sinop (OPS), no voo
G3 1480 do dia 22/04/2024, a partir de Guarulhos (GRU), porém, por
uma falha operacional o animal foi embarcado em um voo para
Fortaleza (FOR).

Assim que o tutor chegou em Sinop, foi notificado sobre o ocorrido e

sua escolha foi voltar para Guarulhos (GRU) para reencontrar o seu
animal de estimação.

A equipe da GOLLOG na capital cearense desembarcou o cão e se

encarregou de cuidar dele até o embarque no voo G3 1527 de volta para
Guarulhos (GRU). Neste período, foram enviados para o tutor registros
do animal sendo acomodado de volta na aeronave. Infelizmente, logo
após o pouso do voo no aeroporto de Guarulhos, vindo de Fortaleza,
fomos surpreendidos pelo falecimento do cão.

A Companhia está oferecendo desde o primeiro momento todo o

suporte necessário ao tutor e sua família. A apuração dos detalhes do
ocorrido está sendo conduzida com total prioridade pelo nosso time.

Suspensão e restrição de serviços

Para se dedicar totalmente a concluir o processo de investigação deste

evento, a GOL suspendeu por 30 dias (a partir desta quarta-feira, 24/04
até 23/05) a venda do serviço de transporte de cães e gatos pela
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GOLLOG Animais e pelo produto Dog&Cat + Espaço, para viagens

realizadas no porão da aeronave. O serviço Dog&Cat Cabine, para
Clientes que levam seus pets na cabine do avião, não sofrerá nenhuma
alteração.

Para os Clientes que contrataram o transporte do seu pet entre

24/04/24 a 23/05/24 por meio dos serviços que estão com restrição,
poderão optar por restituição total do valor, inclusive do valor da sua
passagem (no caso de Dog&Cat + Espaço), ou por postergar a viagem,
sem custo, para depois de 23/05/24 em voos até 31/12/2024.

Aqueles Clientes que se encontram no destino de sua viagem e

possuem um dos serviços restritos contratados para a volta serão
atendidos se assim desejarem.

As equipes de aeroportos da GOL estarão à disposição para dúvidas ou

através da central de atendimento pelo 0800 704 0465.

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