MÓDULO 01
PROVA
1. (FAMERP 2018 - Adaptada) Considere o trecho a seguir para resolver a questão:
[…] dia desses, uma equipe de reportagem de um canal por assinatura veio até minha casa para me
entrevistar sobre a Era Vargas. O repórter que conduziria a conversa advertiu-me, antes de o
operador ligar a câmera: “Pense que nosso telespectador típico é aquele sujeito esparramado no
sofá, com uma lata de cerveja numa mão e o controle remoto na outra, que esbarrou na nossa
reportagem por acaso, durante o intervalo de um filme de ação”, detalhou. “É para esse cara que
você vai falar; pense nele como alguém com a idade mental de 14 anos.”
Sou cortês, mas tenho meus limites. Quase enxotei o colega porta afora, aos pontapés. Respirei fundo
e procurei ser didático, sem me esforçar para parecer que estava falando com o Homer Simpson
postado ali do outro lado da lente. Afinal, como pai de duas crianças, acredito que há uma enorme
distância entre o didatismo e o discurso toleirão, entre a clareza e a parvoíce.
(“A TV virou um dinossauro”. Folha de S.Paulo, 09.07.2017.)
Segundo o repórter, o telespectador típico:
Questão 1Resposta
a.
É capaz de entender qualquer explicação.
b.
É imaturo.
c.
Busca informações históricas ao acaso.
d.
Tem dificuldade para entender a Era Vargas.
e.
Evita mudar de canal.
Explicação:
No trecho apresentado, o repórter orienta o entrevistado a imaginar que o telespectador típico tem a
"idade mental de 14 anos", sugerindo uma visão estereotipada de imaturidade. Ele reforça que o
telespectador está esparramado no sofá, distraído, e encontrou a reportagem por acaso, o que
sugere falta de foco e maturidade.
Análise das outras opções:
a. Incorreta. O trecho sugere que o telespectador não é receptivo a explicações complexas,
indicando o contrário.
c. Incorreta. A reportagem foi encontrada por acaso, não porque o telespectador estava
procurando informações históricas.
d. Incorreta. Não há menção específica sobre dificuldade em compreender a Era Vargas,
apenas sobre a necessidade de simplificar o discurso.
e. Incorreta. Não se afirma que o telespectador evita mudar de canal, apenas que ele
encontrou a reportagem por acaso.
2. Leia o texto a seguir para responder à questão:
A outra noite
Outro dia fui a São Paulo e resolvi voltar à noite, uma noite de vento sul e chuva, tanto lá como aqui.
Quando vinha para casa de táxi, encontrei um amigo e o trouxe até Copacabana; e contei a ele que lá
em cima, além das nuvens, estava um luar lindo, de lua cheia; e que as nuvens feias que cobriam a
cidade eram, vistas de cima, enluaradas, colchões de sonho, alvas, uma paisagem irreal.
Depois que o meu amigo desceu do carro, o chofer aproveitou o sinal fechado para voltar-se para
mim:
- O senhor vai desculpar, eu estava aqui a ouvir sua conversa. Mas, tem mesmo luar lá em cima?
Confirmei: sim, acima da nossa noite preta e enlamaçada e torpe havia uma outra – pura, perfeita e
linda.
- Mas, que coisa...
Ele chegou a pôr a cabeça fora do carro para olhar o céu fechado de chuva. Depois continuou guiando
mais lentamente. Não sei se sonhava em ser avia- dor ou pensava em outra coisa.
- Ora, sim senhor...
E, quando saltei e paguei a corrida, ele me disse um “boa noite” e um “muito obrigado ao senhor”
tão sinceros, tão veementes, como se eu lhe tivesse feito um presente de rei.
Rubem Braga
Analisando as principais características do texto lido, podemos dizer que seu gênero é:
Questão 2Resposta
a.
prosa
b.
conto
c.
crônica
d.
poesia
e.
diário
Explicação:
O texto apresentado é característico do gênero crônica. A crônica é um gênero literário que se baseia
em situações do cotidiano, frequentemente narrada em tom leve e reflexivo. Além disso, aborda
pequenos acontecimentos e impressões da vida cotidiana, como uma conversa entre o narrador e o
taxista sobre a beleza oculta do luar por trás das nuvens. A simplicidade e a proximidade com o dia a
dia são marcas da crônica, além de seu tom subjetivo e poético, como observado no texto de Rubem
Braga.
Análise das outras opções:
a. Prosa: Embora o texto esteja em prosa, essa opção é muito ampla, pois a prosa pode
abarcar contos, crônicas, romances, etc.
b. Conto: O conto é uma narrativa curta com um enredo mais estruturado e voltado para o
desenvolvimento de personagens e situações. A crônica, por outro lado, tem um tom mais
reflexivo e cotidiano.
d. Poesia: A poesia se caracteriza pela estrutura em versos, o que não ocorre neste texto.
e. Diário: O texto não é um relato pessoal feito como registro íntimo e organizado por datas,
característica do gênero diário.
3. Um texto empresarial competente é aquele organizado e estruturado em relação às seguintes
qualidades:
Questão 3Resposta
a.
Adequação de forma e conteúdo, cordialidade, correção, coesão e objetividade.
b.
Correção gramatical, informalidade, ordem, polidez e conexão
c.
Organização, hierarquia, elegância, estética e clareza.
d.
Objetividade, profissão, prolixidade, concisão e correção.
e.
Persuasão, unidade, organização, linguagem informal e coesão.
Explicação:
Um texto empresarial competente deve atender a alguns critérios fundamentais que garantem sua
eficácia na comunicação profissional:
Adequação de forma e conteúdo: O texto deve estar adequado ao tipo de destinatário e ao
contexto, respeitando as formalidades e expectativas do ambiente empresarial.
Cordialidade: A polidez e a educação são essenciais, pois reforçam boas relações e mantêm o
clima organizacional saudável.
Correção: A gramática e a ortografia corretas garantem a credibilidade da comunicação e
evitam mal-entendidos.
Coesão: O texto deve apresentar uma conexão clara entre as ideias, com uso adequado de
elementos de ligação.
Objetividade: A comunicação empresarial deve ser direta e clara, evitando rodeios e
ambiguidade.
Análise das outras alternativas:
b. Correção gramatical, informalidade, ordem, polidez e conexão: Embora alguns itens
sejam relevantes (como correção e conexão), a informalidade geralmente não é adequada
para textos empresariais.
c. Organização, hierarquia, elegância, estética e clareza: Elegância e estética não são
prioritárias em um contexto empresarial, onde a clareza e a objetividade são mais
importantes.
d. Objetividade, profissão, prolixidade, concisão e correção: A prolixidade é indesejável em
textos empresariais, que devem ser concisos e diretos.
e. Persuasão, unidade, organização, linguagem informal e coesão: A linguagem informal
não é adequada para a maioria dos textos empresariais, que exigem um tom mais formal e
profissional.
4. (PUC-RJ) Aponte a opção em que as duas palavras são acentuadas devido à mesma regra:
Questão 4Resposta
a.
Saí – dói.
b.
Até – pé.
c.
Dá – custará.
d.
Relógio – própria.
e.
Só – sóis.
Explicação:
Ambas as palavras "saí" e "dói" são acentuadas pela mesma regra: monossílabos tônicos ou
oxítonas terminadas em "i" ou "is" e "oi" ou "ois".
"Saí": Acentuada porque é uma oxítona terminada em "i".
"Dói": Acentuada por ser um monossílabo tônico terminado em "oi".
Análise das outras alternativas:
b. Até – pé:
o "Até": oxítona terminada em vogal ("e").
o "Pé": monossílabo tônico terminado em vogal ("e").
→ Regras diferentes.
c. Dá – custará:
o "Dá": monossílabo tônico terminado em vogal ("a").
o "Custará": oxítona terminada em vogal ("a").
→ Regras diferentes.
d. Relógio – própria:
o Ambas são paroxítonas, mas "relógio" leva acento devido ao hiato "io", enquanto
"própria" é acentuada por ser uma paroxítona terminada em ditongo.
→ Regras diferentes.
e. Só – sóis:
o "Só": monossílabo tônico terminado em "o".
o "Sóis": plural de "sol", monossílabo tônico terminado em "ois".
→ Regras semelhantes, mas aplicadas a palavras diferentes.
5. Qual das seguintes opções melhor descreve a teoria da liderança situacional?
Questão 5Resposta
a.
A eficácia da liderança depende do estilo de liderança do líder, independentemente da maturidade
dos subordinados.
b.
A eficácia da liderança depende exclusivamente da maturidade dos subordinados,
independentemente do estilo de liderança do líder.
c.
Os líderes devem adotar um único estilo de liderança, pois é o mais eficaz em todas as situações.
d.
O líder deve adaptar seu estilo de liderança com base na situação e na maturidade dos
subordinados.
e.
A teoria da liderança situacional argumenta que a liderança é uma qualidade inata e não pode ser
aprendida.
Explicação:
A teoria da liderança situacional, desenvolvida por Paul Hersey e Ken Blanchard, afirma que não
existe um único estilo de liderança eficaz para todas as situações. Em vez disso, a eficácia da
liderança depende de:
1. A situação específica em que o líder e os subordinados estão inseridos.
2. A maturidade, competência e motivação dos subordinados.
O líder deve ser flexível, adaptando seu estilo (diretivo ou participativo) de acordo com o nível de
preparação e necessidade dos liderados. Isso significa que em algumas situações o líder pode ser
mais orientador e diretivo, enquanto em outras pode delegar mais responsabilidades.
Análise das outras opções:
a. Incorreto: A eficácia não depende apenas do estilo do líder, mas também da situação e
maturidade dos liderados.
b. Incorreto: A maturidade dos subordinados é importante, mas a adaptação do estilo do
líder também é essencial.
c. Incorreto: A teoria defende que diferentes situações exigem estilos de liderança diferentes.
e. Incorreto: A liderança pode ser aprendida e desenvolvida, de acordo com essa teoria.
6. Qual dos seguintes princípios da qualidade se refere à necessidade de tomar decisões informadas
com base em dados e informações precisas e analisadas?
Questão 6Resposta
a.
Melhoria Contínua.
b.
Gestão das Relações.
c.
Tomada de Decisão Baseada em Evidências.
d.
Foco no Cliente.
e.
Liderança.
Explicação:
O princípio da Tomada de Decisão Baseada em Evidências destaca a importância de tomar decisões
informadas com base em dados concretos, informações precisas e análises cuidadosas. Ele promove
a utilização de fatos e evidências para reduzir incertezas e aumentar a eficácia das decisões
gerenciais.
Esse princípio é essencial na gestão da qualidade, pois ajuda a empresa a identificar problemas,
implementar melhorias e monitorar resultados com maior precisão.
Análise das outras opções:
a. Melhoria Contínua: Refere-se ao processo constante de aperfeiçoamento em todas as
áreas da organização.
b. Gestão das Relações: Trata-se da importância de gerir bem as relações com partes
interessadas, como clientes e fornecedores.
d. Foco no Cliente: Aponta a necessidade de entender e satisfazer as expectativas dos
clientes.
e. Liderança: Enfatiza o papel dos líderes em criar um ambiente favorável ao alcance dos
objetivos organizacionais.
7. Qual das seguintes alternativas melhor define um sistema de gestão da qualidade?
Questão 7Resposta
a.
É um sistema de auditoria para identificar não conformidades nos processos de produção.
b.
É um conjunto coordenado de políticas, processos, procedimentos e ferramentas usados para
planejar e executar a produção de qualidade.
c.
É uma estrutura para o monitoramento e melhoria contínua da eficiência.
d.
É um sistema para a medição da satisfação do cliente e a obtenção de feedback.
e.
É um conjunto de procedimentos destinados a eliminar defeitos de produtos.
Explicação:
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto estruturado e coordenado de políticas,
processos, procedimentos e ferramentas que tem como objetivo garantir a qualidade dos produtos
ou serviços oferecidos por uma organização. Ele abrange desde o planejamento e controle até a
execução e melhoria contínua das operações.
Os SGQs, como o ISO 9001, buscam padronizar processos, reduzir variabilidades, e melhorar a
satisfação do cliente, assegurando que os requisitos de qualidade sejam atendidos de forma
consistente.
Análise das outras opções:
a. Foca apenas em auditoria, mas o SGQ é mais amplo que isso.
c. Monitoramento e melhoria contínua são parte do SGQ, mas não o definem
completamente.
d. Embora a satisfação do cliente seja um objetivo importante, o SGQ é mais abrangente que
isso.
e. A eliminação de defeitos é um aspecto específico da qualidade, mas não define todo o
sistema.
8. Qual das opções a seguir melhor descreve o conceito de empreendedorismo e
intraempreendedorismo?
Questão 8Resposta
a.
Empreendedorismo é a prática de investir em imóveis, enquanto intraempreendedorismo é a prática
de investir em ações.
b.
Empreendedorismo refere-se apenas a empresas de grande porte, enquanto intraempreendedorismo
refere-se a startups.
c.
Empreendedorismo é o processo de iniciar um negócio próprio, enquanto
intraempreendedoríssimo é a prática do empreendedorismo dentro de uma organização existente.
d.
Empreendedorismo e intraempreendedorismo são conceitos idênticos relacionados à gestão de
negócios.
e.
Empreendedorismo é o processo de iniciar um negócio próprio, enquanto intraempreendedorismo é
o processo de administrar uma empresa existente.
Explicação:
Empreendedorismo: Envolve a criação e desenvolvimento de um novo negócio, assumindo
riscos para inovar e gerar valor no mercado.
Intraempreendedorismo: Refere-se à aplicação de habilidades empreendedoras por
funcionários ou equipes dentro de uma empresa já estabelecida, fomentando inovação e
melhorias internas.
Esses conceitos são diferentes, mas complementares, uma vez que ambos buscam inovação e criação
de valor, seja em uma nova empresa ou dentro de uma organização existente.
Análise das outras opções:
a. Empreendedorismo e intraempreendedorismo não se limitam a investimentos financeiros.
b. Esses conceitos não estão vinculados ao porte da empresa ou tipo de organização.
d. Embora semelhantes, os conceitos não são idênticos.
e. Intraempreendedorismo vai além da simples administração e envolve inovação interna
dentro de empresas estabelecidas.
9. Assinale a alternativa que indica corretamente a partir de quando e onde surge a teoria da
empresa.
Questão 9Resposta
a.
A teoria da empresa surge a partir da primeira guerra mundial na Inglaterra.
b.
A teoria da empresa surge a partir da primeira guerra mundial na Espanha.
c.
A teoria da empresa surge a partir da segunda guerra mundial na França.
d.
A teoria da empresa surge a partir da primeira guerra mundial na Suécia.
e.
A teoria da empresa surge a partir da segunda guerra mundial na Itália.
Explicação:
A teoria da empresa ou teoria institucional da empresa se desenvolveu principalmente no período
pós-Segunda Guerra Mundial e teve uma base sólida na Itália, onde houve uma evolução conceitual
das relações empresariais e do papel da empresa na economia.
O estudo aprofundado da empresa e sua função passou a incorporar não apenas aspectos
econômicos, mas também sociais, jurídicos e institucionais, alinhando-se com o crescimento das
corporações modernas e sua relevância para o desenvolvimento econômico e social.
Essa teoria explora como as empresas se organizam, tomam decisões e interagem com o mercado,
buscando eficiência, competitividade e sustentabilidade.
10. Sobre as Sociedade em Comandita Simples pode-se afirmar que:
a. O sócio comanditário tem exclusividade na administração social.
b. Na firma ou razão social da sociedade comandita devem constar apenas os nomes dos sócios
comanditados.
c. A responsabilidade dos sócios é limitada.
d. Inexiste solidariedade pelas obrigações sociais.
e. Há uma única categoria de sócios.
Explicação:
Na sociedade em comandita simples, existem duas categorias de sócios:
1. Sócios comanditados: Responsáveis pela administração e que respondem solidária e
ilimitadamente pelas obrigações da empresa.
2. Sócios comanditários: Apenas investidores, com responsabilidade limitada ao valor de sua
participação no capital social, sem poder de administração.
Firma ou razão social: Deve conter o nome de pelo menos um dos sócios comanditados. O
nome do sócio comanditário não pode constar na firma social.
Responsabilidade: Os sócios comanditados possuem responsabilidade ilimitada, enquanto
os comanditários têm responsabilidade limitada ao capital investido.
Portanto, a única alternativa correta é a b, uma vez que a razão social da sociedade deve conter
apenas os nomes dos sócios comanditados.
11. Sobre o domicílio tributário pode-se afirmar que:
Questão 11Resposta
a.
O Código Tributário em seu artigo 127 definiu como regra quanto às pessoas jurídicas de direito
privado o lugar da sua sede.
b.
O Código Tributário em seu artigo 127 definiu como regra quanto às firmas individuais, o lugar da sua
sede.
c.
O Código Tributário em seu artigo 127 definiu como regra quanto às pessoas jurídicas de direito
público, qualquer de suas repartições no território da entidade tributante.
d.
O Código Tributário em seu artigo 127 definiu como regra o centro habitual de sua atividade.
e.
O Código Tributário em seu artigo 127 definiu como regra o domicílio por eleição.
Explicação:
O artigo 127 do Código Tributário Nacional (CTN) estabelece as regras para a definição do domicílio
tributário. Ele prevê que:
1. Pessoas físicas: O domicílio é o local de residência habitual ou, na falta de residência
conhecida, o centro habitual de sua atividade.
2. Pessoas jurídicas de direito privado: O domicílio tributário será, como regra, o lugar de sua
sede.
3. Pessoas jurídicas de direito público: Considera-se domicílio qualquer de suas repartições no
território da entidade tributante.
Além disso, o domicílio tributário pode ser eleito, conforme estipulado por legislação específica,
desde que aceito pela autoridade tributária competente, mas essa é uma opção e não a regra geral.
Portanto, a alternativa correta é a "a", pois menciona corretamente o domicílio das pessoas
jurídicas de direito privado como sendo o lugar da sua sede.
12. Conceitua-se o empregado intermitente como:
Questão 12Resposta
a.
O agente público que tem vínculo contratual, haja vista sua relação com a Administração Pública
decorrer de contrato de trabalho.
b.
A pessoa física que presta serviços com subordinação, porém, sem continuidade, sem exclusividade
de forma que se verifica alternância de períodos em que o empregado exerce suas funções e se
mantém inativo.
c.
A pessoa física contratada com o objetivo de atender a uma necessidade transitória de substituição
de pessoal regular e permanente ou a um acréscimo extraordinário de tarefas de outras empresas.
d.
A pessoa física que presta serviços em favor do empregador, com subordinação, sob a dependência
deste, mediante salário, mas fora do ambiente da empresa, normalmente, no domicílio do próprio
empregado.
e.
Toda pessoa física que, em propriedade rural ou prédio rústico, presta serviços de natureza não
eventual a empregador rural sob a dependência deste e mediante salário.
Explicação:
O empregado intermitente foi introduzido pela Reforma Trabalhista (Lei nº 13.467/2017) no Brasil e
caracteriza-se por:
1. Prestações descontínuas: O trabalho é realizado de forma esporádica, alternando períodos
de atividade e inatividade.
2. Subordinação: O trabalhador está sujeito ao poder diretivo do empregador durante os
períodos em que é convocado para o serviço.
3. Convocação prévia: O empregador deve convocar o empregado com pelo menos 3 dias de
antecedência, e o trabalhador pode aceitar ou recusar a convocação.
4. Remuneração por período trabalhado: O pagamento é feito ao final de cada período de
prestação de serviço, incluindo salário, férias proporcionais, 13º salário proporcional e FGTS.
Portanto, a alternativa "b" define corretamente o conceito de trabalho intermitente, em que há
alternância entre períodos de atividade e inatividade, sem exclusividade ou continuidade fixa.
13. Qual é o novo recurso do Windows 11 que permite a organização de janelas abertas em layouts
pré-definidos?
Questão 14Resposta
a.
Snap Groups.
b.
Desktop Peek.
c.
Snap Assist.
d.
Snap Layouts.
e.
Aero Snap.
O Snap Layouts é um recurso introduzido no Windows 11 que facilita a organização de janelas
abertas em layouts pré-definidos. Quando o usuário passa o mouse sobre o botão de maximizar de
uma janela, ele pode escolher entre várias opções de layout para organizar diferentes janelas na tela.
Isso permite que o usuário posicione rapidamente múltiplas janelas de forma produtiva e organizada.
Além disso, os Snap Groups são grupos de janelas que foram organizadas juntas usando o Snap
Layouts, facilitando o retorno a essas configurações de janelas quando necessário.
14. Qual é o atalho de teclado para inserir uma nova planilha no Excel 365?
Questão 15Resposta
a.
Ctrl + Shift + F.
b.
Ctrl + Alt + N.
c.
Ctrl + Shift + N.
d.
Ctrl + Alt + Del.
e.
Ctrl + Alt + F.
No Excel 365, o atalho Ctrl + Shift + N permite a criação de uma nova planilha dentro do mesmo
arquivo (workbook) em que o usuário está trabalhando. Este atalho facilita a rápida adição de
planilhas sem a necessidade de usar o mouse.
15. Como é possível agendar uma reunião no Outlook 365?
Questão 16Resposta
a.
Através da guia "Arquivo".
b.
Através da guia "Pessoas".
c.
Através da guia "Calendário".
d.
Nenhuma das alternativas acima.
e.
Através da guia "Página Inicial".
Explicação:
Para agendar uma reunião no Outlook 365, siga estas etapas:
1. Acesse a guia "Calendário" no Outlook.
2. Clique em "Nova Reunião" ou "Novo Evento".
3. Preencha as informações da reunião (título, data, hora e convidados).
4. Envie o convite aos participantes.
A guia "Calendário" é a interface principal para gerenciar compromissos, reuniões e eventos no
Outlook 365.
16. Toda empresa possui total liberdade para aplicar os diversos tipos de recrutamento em seus
processos seletivos. Telma trabalha com recrutamento e seleção e decidiu unir dois tipos de
recrutamento em seu escritório. Qual o tipo de recrutamento que combina fontes internas e externas
para a seleção de candidatos?
Questão 17Resposta
a.
Recrutamento em massa.
b.
Recrutamento misto.
c.
Recrutamento de candidatos em potencial.
d.
Recrutamento interno.
e.
Recrutamento externo.
Explicação:
O recrutamento misto é aquele que combina fontes internas e externas na seleção de candidatos.
Ele aproveita tanto os talentos que já estão dentro da empresa (recrutamento interno) quanto novos
candidatos do mercado de trabalho (recrutamento externo), ampliando as chances de encontrar o
perfil ideal para a vaga.
Vantagens do recrutamento misto:
Maior diversidade de talentos.
Combina experiência interna com novas perspectivas externas.
Aumenta as chances de preenchimento rápido da vaga.
Este modelo é amplamente utilizado para equilibrar inovação e continuidade dentro das empresas.
17. Toda empresa que está contratando novos colaboradores passa por um processo natural de
desenvolvimento dos grupos recém-formados. Durante qual estágio do modelo de cinco estágios de
desenvolvimento do grupo ocorre a definição das regras e padrões de comportamento que guiam o
grupo?
Questão 18Resposta
a.
Interrupção.
b.
Tormenta.
c.
Formação.
d.
Normalização.
e.
Desempenho.
Explicação:
No modelo de cinco estágios de desenvolvimento de grupos (de Tuckman), o estágio de
normalização é o momento em que regras, padrões de comportamento e expectativas são
estabelecidos. Os membros do grupo começam a se adaptar uns aos outros, e a colaboração e
harmonia se tornam mais evidentes. Esse estágio é essencial para garantir que o grupo funcione de
maneira eficaz.
Os cinco estágios de Tuckman são:
1. Formação: O grupo é recém-formado, e os membros ainda estão se conhecendo.
2. Tormenta: Surgem conflitos, pois os membros começam a expressar suas opiniões e lidar
com diferenças.
3. Normalização: O grupo estabelece normas e regras para funcionar melhor, criando um senso
de união e propósito.
4. Desempenho: O grupo opera de forma eficaz, focando na execução das tarefas e objetivos.
5. Interrupção (ou Adiamento): O grupo se dissolve ou encerra suas atividades.
Portanto, no estágio de normalização, as normas e padrões são formalizados para orientar o
comportamento e facilitar o bom desempenho do grupo.
4o
18. Cleber, um antigo gerente financeiro foi demitido por fazer questão de afirmar sua autoridade a
todo instante e fazer inúmeras “críticas construtivas” a todos os seus subordinados de maneira
invasiva e muito constrangedora, além da demissão ele responde por processos de assédio moral de
alguns funcionários dessa empresa. Qual é uma das principais técnicas para criar Rapport?
Questão 19Resposta
a.
Afirmar sua autoridade sobre o interlocutor.
b.
Nenhuma das alternativas.
c.
Usar argumentos lógicos.
d.
Fazer críticas construtivas.
e.
Demonstrar interesse genuíno pelo interlocutor.
Explicação:
Rapport é a capacidade de criar uma conexão positiva e de confiança com outra pessoa, baseada em
empatia, compreensão e respeito. Uma das principais técnicas para estabelecer rapport é demonstrar
interesse genuíno pelo interlocutor, ouvindo ativamente e mostrando empatia em relação às suas
necessidades, opiniões e sentimentos.
Por que as outras alternativas estão incorretas?
a. Afirmar sua autoridade sobre o interlocutor: Fazer isso pode gerar distanciamento e
resistência, prejudicando o relacionamento.
c. Usar argumentos lógicos: Embora argumentos lógicos possam ser úteis, eles sozinhos não
garantem uma conexão empática e pessoal.
d. Fazer críticas construtivas: Mesmo críticas bem-intencionadas devem ser aplicadas com
cuidado para não comprometer a confiança e o relacionamento.
b. Nenhuma das alternativas: Está incorreta, pois a técnica correta é demonstrar interesse
genuíno.
Essa abordagem é essencial em situações onde é necessário construir confiança, seja em
negociações, liderança ou no ambiente de trabalho.
19. A motivação é algo muito importante para o ser humano, sem ela não conseguimos alcançar
novos objetivos. Qual é o elemento chave da motivação que se refere à quantidade de esforço que
uma pessoa está disposta a investir em uma determinada atividade?
Questão 20Resposta
a.
Direção.
b.
Motivos.
c.
Persistência.
d.
Nenhuma das alternativas.
e.
Intensidade.
Explicação:
Intensidade é um elemento essencial da motivação que se refere à quantidade de esforço que uma
pessoa está disposta a colocar em uma atividade. Quanto maior a intensidade, maior será o esforço
investido para alcançar um objetivo ou realizar uma tarefa.
Por que as outras alternativas estão incorretas?
a. Direção: Refere-se ao foco ou rumo que o comportamento motivado toma, ou seja, para
onde a pessoa direciona seus esforços.
b. Motivos: Relaciona-se às razões internas que impulsionam o comportamento, mas não
diretamente à quantidade de esforço.
c. Persistência: Está ligada à continuidade do esforço ao longo do tempo, especialmente
diante de obstáculos, mas não à quantidade inicial de esforço.
d. Nenhuma das alternativas: Está incorreta, pois a resposta correta é intensidade.
Assim, a intensidade é o que determina o nível de energia ou dedicação que uma pessoa aplicará em
uma tarefa específica.
