CURSO TCNICO EM OPERAES COMERCIAIS

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Reflexes

PSICOLOGIA

Andra Carla Ferreira de Oliveira

Governo Federal Ministrio da Educao

Projeto Grco Secretaria de Educao a Distncia SEDIS

EQUIPE SEDIS

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

Arte e ilustrao Adauto Harley Carolina Costa Heinkel Huguenin

UFRN
Reviso das Normas da ABNT Vernica Pinheiro da Silva Adaptao para o Mdulo Matemtico Joacy Guilherme de Almeida Ferreira Filho Reviso Tcnica Rosilene Alves de Paiva

Coordenadora da Produo dos Materias Marta Maria Castanho Almeida Pernambuco Coordenador de Edio Ary Sergio Braga Olinisky Coordenadora de Reviso Giovana Paiva de Oliveira Design Grco Ivana Lima Diagramao Ivana Lima Jos Antnio Bezerra Jnior Mariana Arajo de Brito Vitor Gomes Pimentel

Reviso Tipogrca Adriana Rodrigues Gomes Design Instrucional Janio Gustavo Barbosa Luciane Almeida Mascarenhas de Andrade Jeremias Alves A. Silva Margareth Pereira Dias Reviso de Linguagem Maria Aparecida da S. Fernandes Trindade

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...a importncia de refletir sobre temas tais como personalidade, comunicao, comportamento grupal e liderana, os quais foram abordados em aulas anteriores. Nesta aula, voc deve pensar na sua vida profissional, fazendo uma autorreflexo sobre como seu comportamento, pensamentos, emoes e sentimentos esto sendo expressos em seu ambiente de trabalho e na sua vida em geral.

Objetivo
Refletir sobre os temas personalidade, comunicao, comportamento grupal e liderana. Estabelecer relaes dos temas abordados com sua vida profissional.

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Para comeo de conversa...

omo foi para voc: ter aulas sobre personalidade? Estudar sobre a comunicao interpessoal e organizacional? Aprender sobre a importncia de dar feedback? Em outra aula, estudar sobre os nveis da pirmide de Maslow, os quais diferem entre si em relao aos fatores sugeridos? Compreender que o profissional moderno precisa estar atento a sua rede de relacionamentos, de forma a manter seus contatos e fazer novos amigos, pois entre os capitais que temos, o mais importante o social? E a liderana? Ser que voc pesquisou e percebeu a necessidade de desenvolver habilidades para ser um lder eficaz? E os conflitos? Entendeu que eles podem ser bons ou ruins, o importante administrar o mesmo, utilizando estratgias para sua resoluo? Esses questionamentos so referentes aos diferentes temas ao longo das nossas aulas. Chegou o momento de refletir sobre o que voc aprendeu de cada uma e como poder fazer uso em sua vida profissional.

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Personalidade

personalidade do ser humano composta de fatores genticos e do meio social e podemos afirmar que nica, no temos dois seres humanos iguais. Para isso basta pensarmos nos gmeos univitelinos, os quais so fruto da fecundao por nico vulo e nico espermatozide, mas possuem personalidades diferentes. No convvio social, importante que possamos compreender o nosso Eu para que tenhamos relacionamentos interpessoais pautados no respeito ao outro e na tica, pois dessa forma saberemos conviver com as diferenas interpessoais, as quais so diversas, pois cada ser humano nico no mundo e tem suas peculiaridades.

Praticando...

Vamos comear fazendo um exerccio que serve para aproximar as pessoas e identificar as diferenas e semelhanas. Abaixo voc tem uma lista (folha de autgrafos) qual voc vai responder seguindo as instrues abaixo: - Dentre os seguintes itens, selecione 10 deles colocando um X em cada uma de suas escolhas.

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- Durante a sesso de busca de autgrafos, voc estar entrevistando pessoas para descobrir aquela que preenche cada uma das 10 categorias ou condies que voc selecionou. - Voc obter, ento, o autgrafo daquela pessoa no espao apropriado. - Voc deve ter um autgrafo diferente para cada um dos 10 itens. ( ) 1. Algum que irradie simpatia:

( ) 2. Algum que more sozinho:

( ) 3. Algum que seja novato no trabalho:

( ) 4. Algum que tenha nascido no mesmo estado que voc:

( ) 5. Algum que toque um instrumento musical:

( ) 6. Algum que more no mesmo bairro que o seu:

( ) 7. Algum que tenha mais de 5 filhos:

( ) 8. Algum que tora pelo mesmo time que voc torce:

( ) 9. Algum que trabalhe h mais de 2 anos na empresa:

( ) 10. Algum que jogue futebol:

( ) 11. Algum que faa ginstica:

( ) 12. Algum que goste de ir ao cinema:

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13. Algum que tenha animais domsticos:

( ) 14. Algum que tenha hbito de ler jornal:

( ) 15. Algum que seja muito tranquilo:

( ) 16. Algum que j tenha composto uma msica

( ) 17. Algum que goste de praia

( ) 18. Algum que tenha desfilado em Escola de Samba

( ) 19. Algum que goste de pesca

Aps a realizao dessa atividade, reflita sobre as questes abaixo:

1. O que foi mais curioso ou supreendente para voc? 2. Teve algum com quem voc mais se identificou? 3. Quantas assinaturas voc conseguiu?
Fonte: Milito (1999).

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Comentando
Esse exerccio importante para voc avaliar como est o seu conhecimento em relao s pessoas escolhidas. Quanto maior o nmero de assinaturas, maior o conhecimento sobre as pessoas. Caso tenha conseguido um nmero pequeno de autgrafos, aproveite para repensar o que falta para que voc possa se aproximar mais dessas pessoas, pois como nos diz Guimares Rosa:
O mais importante e bonito do mundo que as pessoas no so sempre iguais. No foram terminadas mas esto sempre mudando afinando e desafinando. Verdade maior que a vida nos ensinou. Guimares Rosa

Comunicao interpessoal

comunicao interpessoal o dilogo que estabelecemos com uma ou mais pessoas ao mesmo tempo. De acordo com Matos (2004), quando os papis de emissor (fonte) e de receptor (destino) so exercidos de modo recproco por duas ou mais pessoas, ou seja, quando o professor, por exemplo, em uma aula diz: amanh a aula ser no ptio. E voc, aluno, faz a seguinte pergunta: Por que a aula ser no ptio e no na sala de aula? Voc e seu professor esto se comunicando, estabelecendo uma conversa com vistas a um entendimento da mensagem.

Praticando...

Leia a histria abaixo e conte com suas palavras para um colega e depois sugira o mesmo (ele contar a outra pessoa). Reinaldo estava esperando pelo nibus Itapecerica quando ouviu a brecada, j imaginando o acidente. Saiu do ponto, foi ao local e percebeu que o fusca

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vermelho da loirinha nervosa havia raspado de leve o Monza cinza do cidado engravatado, com cara de executivo ou empresrio de multinacional. O mais engraado que nenhum dos dois motoristas estava to exaltado quanto o passageiro do nibus que vinha atrs e que, angustiado pelo atraso, clamava aos cus pedindo que um guincho liberasse a avenida. O congestionamento foi crescendo e uma verdadeira multido se aglomerou ao lado do acidente, dividindo-se entre a culpa da motorista, que se apresentara como modelo, e a vtima, que alegava no ter seguro. O desfecho parecia intrigante se, de repente, no passasse pelo local a Lisete, colega do Reinaldo, que, oferecendo-lhe uma carona, afastou-o desse matutino entrevero.
Fonte: Antunes (1997, p. 75).

Comentando...
Voc leu a histria e conseguiu relatar com suas palavras de forma a no distorcer as palavras do autor? E o seu colega? Conseguiu contar a histria sem distorcer as palavras? Na comunicao preciso cuidado com o ditado Quem conta um conto aumenta um ponto, ou seja, distorce a mensagem que est sendo transmitida.

Comportamento intergrupal
omo me comporto em grupo? Quais so os meus valores quando estou em grupo? Quando estamos em grupo nosso comportamento sofre influncia dos outros membros? No meu cotidiano escolho os grupos dos quais farei parte? Sabemos que os grupos podem ser primrios ou secundrios. Os primeiros podemos escolher em alguns momentos, como por exemplo, quem sero nossos amigos e com quem vamos compartilhar nossa vida e ter filhos. J os grupos secundrios, normalmente, no escolhemos, eles tm foco na realizao de tarefas, a exemplo dos colegas de sala de aula ou do trabalho, os quais no podemos escolher, pois eles so formados pela instituio qual pertencemos. Independente de pertencer a um grupo primrio ou secundrio importante pensar na sua participao nesse grupo: sou uma pessoa participativa? Ou apenas concordo com as opinies das outras pessoas? Sou crtico e questionador? Ou passivo frente s divergncias e sugestes dos colegas do grupo? Essas so questes importantes para reflexo sobre seu comportamento nos grupos de convivncia.
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Praticando...

Abrigo Subterrneo Voc est correndo um srio perigo de vida. Sua cidade est sendo ameaada de um bombardeio. Voc recebe a ordem de que dever acomodar em um abrigo subterrneo apenas seis pessoas, entretanto, h doze precisando entrar no abrigo. Abaixo, esto quais so as pessoas e suas caractersticas. Faa a sua escolha. Apenas seis podero entrar no abrigo. - Um violinista, 40 anos, viciado - Um advogado, 25 anos. - A mulher do advogado, 24 anos, que acaba de sair do manicmio. Ambos preferem ficar juntos no abrigo, ou fora dele. - Um sacerdote, 75 anos. - Uma prostituta, com 37 anos. - Um ateu, 20 anos, autor de vrios assassinatos. - Uma universitria, 19 anos, que fez voto de castidade. - Um fsico, 28 anos, que s aceita entrar no abrigo se puder levar consigo sua arma. - Um declamador fantico, 21 anos, baixo Q.I. - Um homossexual, 47 anos, gelogo. - Um dbil mental, 32 anos, que sofre de ataques epilpticos. - Uma menina, 12 anos, baixo Q.I.

Agora que voc j fez suas escolhas, pense e responda:

1. Quais as pessoas escolhidas por voc? 2. Quais os critrios da sua escolha/eliminao? 3. Quais os sentimentos que voc vivenciou durante o exerccio?
Fonte: Milito (1999, p. 44).

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Responda aqui

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Liderana

er lder em uma organizao exige muitas habilidades, tais como saber ouvir o outro, ter empatia (se colocar no lugar do outro sem se envolver emocionalmente), dar e receber feedback, saber falar e observar. Ser que voc j tem essas habilidades ou est disposto a desenvolv-las para que possa ser um lder eficaz em sua atual ou futura profisso?

A parbola das pulgas

Duas pulgas estavam conversando e ento uma comentou com a outra: - Sabe qual o nosso problema? Ns no voamos, s sabemos saltar. Da nossa chance de sobrevivncia quando somos percebidas pelo cachorro zero. por isso que existem muito mais moscas do que pulgas. Elas ento contrataram uma mosca como consultora, entraram num programa de reengenharia do vo e saram voando. Passado algum tempo, a primeira pulga falou para a outra: - Quer saber? Voar no o suficiente, porque ficamos grudadas ao corpo do cachorro e nosso tempo de reao bem menor do que a velocidade da coada dele. Temos de aprender a fazer como as abelhas, que sugam o nctar e levantam vo rapidamente. Elas ento contrataram o servio de consultoria de uma abelha, que lhe ensinou a tcnica do chega-suga-voa. Funcionou, mas no resolveu... A primeira pulga explicou por qu:

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- Nossa bolsa para armazenar sangue pequena, por isso temos de ficar muito tempo sugando. Escapar, a gente at escapa, mas no estamos nos alimentando direito. Temos de aprender como os pernilongos fazem para se alimentar com aquela rapidez. E ento um pernilongo lhe prestou uma consultoria para incrementar o tamanho do abdmen. Resolvido, mas por poucos minutos... Como tinham ficado maiores, a aproximao delas era facilmente percebida pelo cachorro, e elas eram espantadas antes mesmo de pousar. Foi a que encontraram uma saltitante pulguinha, que lhes perguntou: - U, vocs esto enormes! Fizeram plsticas? - No, reengenharia. Agora somos pulgas adaptadas aos desafios do sculo XXI. Voamos, picamos e podemos armazenar mais alimento. - E por que que esto com cara de famintas? - Isso temporrio. J estamos fazendo consultoria com um morcego, que vai nos ensinar a tcnica do radar. E voc? - Ah, eu vou bem, obrigada. Forte e sadia. Mas as pulgonas no quiseram dar a pata a torcer e perguntaram pulguinha: - Mas voc no est preocupada com o futuro? No pensou em reengenharia? - Quem disse que no? Contratei uma lesma como consultora. - Mas o que as lesmas tm a ver com pulgas? quiseram saber as pulgonas... - Tudo. Eu tinha o mesmo problema que vocs duas. Mas, em vez de dizer para a lesma o que eu queria, deixei que ela avaliasse a situao e me sugerisse a melhor soluo. E ela passou trs dias ali, quietinha, s observando o cachorro e ento me disse: - No mude nada. Apenas sente no cocuruto do cachorro. o nico lugar que a pata dele no alcana.
(Autor Desconhecido). Fonte: Simionato (2006).

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Praticando...

Reflita sobre a parbola acima e responda.

1. Por que as pulgas buscaram diferentes consultores e no conseguiram

resolver o problema?

2. Qual o momento em que as pulgas perceberam a necessidade de mudar

de estratgia?

3. Por que a lesma se mostrou como a verdadeira lder para a pulguinha? 4. Faa uma relao da parbola com a aula sobre liderana.

Responda aqui

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Histria de Amyr Klink

Para finalizar nossas aulas, gostaria de relatar um depoimento do prprio Amyr Klink ao ser entrevistado por Srgio Almeida, em seu livro Gesto de sonhos, riscos e oportunidades, sobre a seguinte questo: melhor correr o risco de perder tudo a viver na penumbra da mediocridade com os que nunca arriscam nada. Voc concorda com essa afirmao de Benjamim Franklin?

Ondas de 25 metros, enfrentadas com tecnologia baseada em um brinquedo O maior problema quando a gente est pilotando um barco sozinho no o fato de ficar sozinho, e sim ter de cumprir todas as funes sem ningum para ajudar. Esse o grande desafio, um desafio de administrao, de controlar as manobras, um desafio de gesto no apenas do barco, mas do nosso prprio biorritmo. Voc no pode dormir seis a sete horas, como a gente dorme na terra. Navegando sozinho, durmo apenas vinte e cinco minutos, a cada quarenta e cinco minutos. No tem um dia ou uma noite - tenho noites de vinte e cinco minutos e dias de quarenta e cinco minutos. Na viagem de volta ao mundo pela Antrtica, essa questo era mais complicada: quando a gente entra no meio de uma regio em que h muitos icebergs, no d para dormir vinte e cinco minutos, fui obrigado a reduzir os perodos de sono para quinze minutos. O maior problema estava na dificuldade de administrar muitos cabos e muitas velas. Como enfrentar isso, essa era minha grande preocupao. Ento, descobri um sistema que me deixou encantado. Agora posso falar (antes da viagem no podia): o Paratti estava usando um mastro, que uma pea de 25 metros de altura, em fibra de carbono (no Brasil). Tem um formato curioso, parece uma cruz invertida; vira 360 e um equipamento de extraordinria simplicidade. Quando descobri que esse sistema era patenteado por um ingls, fiquei alucinado, demorei um bom tempo para conseguir entrar em contato com ele. A idia e o conceito eram geniais simplificavam a manobra, [...] at conseguimos instalar o sistema dele no Paratti. Tivemos que fazer uma reforma muito importante na estrutura do barco, passar por uma interminvel aventura burocrtica, a importao do equipamento; outra aventura tcnica, na montagem do equipamento - e o fato que eu no o havia testado. Fui muito criticado quando deixei o Brasil por fazer uma viagem to arriscada, usando um equipamento ainda no conhecido nos Estados Unidos. O ingls que o desenvolveu o fez a partir de

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um brinquedo do filho, um barquinho de 50 polegadas com rdio-controle, em que nenhum cabo de ao segura o mastro. Observando esse sistema to simples no brinquedo, o ingls resolveu fazer isso em escala real, em fibra de carbono. Ele levou anos para desenvolver a patente. Todos riram dele, um sujeito que largou uma carreira promissora (ele trabalhou em Itaipu e casado com uma brasileira) para fazer um brinquedo em maior escala. A patente dele mundial e hoje ele est multimilionrio fabricando esses mastros, atendendo a solicitaes no mundo inteiro. Quando resolvi usar essa tecnologia, fui bastante criticado: voc est entrando no escuro, ningum nunca fez uma viagem longa com esse equipamento; voc est trocando o time vencedor do seu barco por um sistema que uma aventura, e outras besteiras que a gente ouve. Decidi partir. Confesso que estava nervoso at a passagem das ilhas Kerguelen, passei-as aos 56 de latitude, e essa primeira depresso levantou um mar muito grande. Essa uma regio em que as ondas atingem alturas espetaculares. Quando atingi o final do Oceano ndico, nas depresses havia ondas superiores a 15 metros. Na passagem ao sul da Austrlia, pude surfar em ondas de 25 metros s que eu estava numa prancha de 20 toneladas, e uma sensao horrorosa. Foi um teste importante, e confesso que senti muito medo, nunca havia navegado em ondas acima de 15 metros. Sempre brincava, falando: Deus me livre das ondas de 18 metros de altura!. Dessa vez, porm, elas tinham 25 metros. Deixando de lado o nervosismo, a tenso e o estresse de estar comandando um barco naquelas condies, poucas vezes senti tanta satisfao. Gritava de prazer quando o Paratti disparava para longas surfadas [...]
Fonte: Amyr Klink (2000, p. 37-39).

Bom, chegamos ao final da nossa disciplina. com a histria do navegador Amyr Klink que encerramos nossa viagem ao mundo da Psicologia, atravs dos temas abordados ao longo das aulas, e a voc s me resta dizer que foi um prazer expor os conhecimentos da Psicologia com o objetivo de proporcionar uma reflexo acerca das relaes interpessoais e o mundo do trabalho. No mais, muito sucesso em sua caminhada.

Leitura complementar
KLINK, Amyr. Gesto de sonhos, riscos e oportunidades. Salvador: Casa da Qualidade, 2000. Entrevista concedida a Srgio Almeida.

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Nesse livro, Amyr Klink, primeiro homem a atravessar o Oceano Atlntico (da frica para o Brasil) em um pequeno barco a remo conta a sua viagem Antrtica durante treze meses. So histrias envolventes sobre lderes e liderados, trabalho em equipe, riscos e desafios enfrentados, entre outras.

Esta aula teve como propsito destacar alguns temas como relaes interpessoais, comunicao, comportamento intergrupal e liderana, os quais foram abordados em aulas anteriores. Durante a aula voc realizou reflexes e exerccios sobre as temticas citadas.

1. Qual a importncia de conhecer a minha personalidade e das pessoas

com as quais convivo diariamente?

2. O que posso fazer para ter uma boa comunicao no meu ambiente de
trabalho?

3. O meu comportamento em grupo condiz com minha forma de pensar e

ver o mundo? Ou sou influenciado pelos colegas do grupo?

4. Tenho as habilidades necessrias a um lder? 5. Como posso aplicar os conhecimentos adquiridos nessa disciplina em
meu cotidiano?

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Referncias
ANTUNES, Celso. Manual de Tcnicas de dinmica de grupo de sensibilizao de ludopedagogia. Rio de Janeiro: Vozes, 1997. KLINK, Amyr. Gesto de sonhos, riscos e oportunidades. Salvador: Casa da Qualidade, 2000. Entrevista concedida a Srgio Almeida. MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicao sem complicao: como simplificar a prtica da comunicao nas empresas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. MILITO, Albigenor. S.O.S. Dinmica de grupo. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999. SIMIONATO, Regina Bratfisch. Dinmicas de grupo para o desenvolvimento do potencial humano. So Paulo: Papirus, 2006.

Anotaes

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