UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CINCIAS DA ADMINISTRAO E SCIO-ECONMICAS ESAG

PLANO DE ENSINO
1 IDENTIFICAO Curso: Administrao de Servios Pblicos Departamento: Departamento de Administrao Pblica Disciplina: Comunicao e Negociao nos Servios Pblicos Carga horria: 60 horas Perodo letivo: 2007/2 Professor: Alexandre de S Oliveira Contato: alexandre@asoservicos.com.br

Cdigo: 35301 Termo: 3

2 EMENTA Comunicao e expresso oral. Processos de comunicao interpessoal e grupal. Tipos de pblico. Estratgias e instrumentos de comunicao interna e externa. Tcnicas de comunicao em pblico: reunio, retrica, persuaso e oratria. Comunicao e relaes pblicas. Negociao: definies e prticas. Etapas do processo de negociao, instrumentos e requisitos. Limites e margens de manobra dos atores e comunicao e informao no processo de negociao. 3 OBJETIVOS O objetivo geral da disciplina oportunizar ao aluno o desenvolvimento de competncias comunicacionais e de negociao que o habilitem a analisar e a atuar de forma tica e eficiente na produo e gesto do bem pblico. Nesse sentido, espera-se que o aluno: a) reconhea a importncia e as caractersticas do processo de comunicao nas relaes interpessoais e grupais; b) apreenda conceitos e ferramentas da comunicao interna e externa nas organizaes; c) identifique conceitos, estruturas e estratgias de negociao no contexto dos servios pblicos; d) analise as formas de comunicao e de negociao utilizadas por organizaes que atuam na produo do bem pblico; e) reconhea habilidades e posturas adequadas de comunicao, expresso oral e negociao, tendo como referncia o Novo Servio Pblico. 4 CONTEDO PROGRAMTICO Unidade 1: Teoria da comunicao humana 1.1 Conceitos gerais de comunicao: 1.1.1 Elementos bsicos do processo de comunicao 1.1.2 Elementos para a efetividade da comunicao 1.2 O processo de comunicao humana 1.2.1 A linguagem na comunicao humana 1.2.2 Comunicao humana e personalidade; 1.3 Obstculos comunicao humana; Unidade 2: Tcnicas comunicacionais 2.1 A empatia e a arte de escutar: 2.2 Comunicao positiva e comunicao no verbal; 2.3 Tcnicas de reunio, retrica, persuaso, oratria; 2.4 Falar em pblico Unidade 3: O processo de negociao 3.1 Natureza e definies da negociao 3.2 Estilos e etapas da negociao 3.3 Conflito e negociao 3.4 Dilogo como fundamento da negociao 3.5 Mediao e Arbitragem

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5 METODOLOGIA DE ENSINO-APRENDIZAGEM Para o desenvolvimento da disciplina sero adotadas tcnicas de ensino diversificadas, tais como: aula expositivo-dialogadas; leitura prvia e anlise de textos; exerccios orientados com apresentao; dinmica de grupo; estudo de caso, dentre outros. 6 AVALIAO A nota final da disciplina ser calculada a partir da mdia aritmtica resultante das seguintes atividades de avaliao: 1) duas provas de contedo (60%) 2) participao em sala de atual, resenhas, trabalhos (25%) Obs. Os alunos sero comunicados sobre os trabalhos vlidos para nota. 3) freqncia (15%) Importante! Critrios gerais de avaliao No decorrer da disciplina espera-se que os alunos demonstrem interesse, colaborao e participao nas aulas e nas atividades realizadas. Assim, sero tambm considerados como complementares avaliao os seguintes requisitos: - em apresentaes de trabalhos (individual ou em grupos); - nas provas: as respostas de carter interpretativo sero consideradas corretas ou parcialmente corretas quando apresentarem reflexes lgicas e articuladas ao contedo estudado/questo formulada; as provas sero individuais, ser permitida a consulta apenas em materiais manuscritos conforme critrios acordados pela professora. Ao seguir uma proposta tica de postura profissional e pessoal, responsabilidade e compromisso com a prpria aprendizagem, espera-se que o aluno respeite tambm as seguintes orientaes e encaminhamentos da disciplina: prazos determinados para entrega de trabalhos (no sero aceitos trabalhos via fax, e-mail ou escaninho, salvo em situaes previamente acordadas com a professora); no permanncia em sala durante todo o perodo das aulas implica em registro de presena parcial no dirio de classe; trabalhos nos quais se constatar evidncia de cpias de outros trabalhos, livros ou da internet, sem meno s fontes, recebero nota zero. 7 BIBLIOGRAFIA BIBLIOGRAFIA BSICA MOSCOVICI, F. Desenvolvimento Interpessoal. Rio de Janeiro: Jos Olympio, 1997. PENTEADO, J. R. A Tcnica da Comunicao Humana. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001 ROBBIN, S. P., Comportamento Organizacional. 8 ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001 BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR AGUIAR, M Aparecida Ferreira. Psicologia Aplicada Administrao: uma introduo psicologia organizacional. So Paulo: Atlas,1981. ALMEIDA, Srgio. Gesto de Sonhos, Riscos e Oportunidades. 6 ed. Salvador, Bahia: Casa da Qualidade, 2000. BARNES, Ginny Pearson. Como Negociar com Sucesso. 10 ed. So Paulo: Market Books, 1999. BEAL, George M. e BOHLEN Joe M. Liderana e Dinmica de Grupo. Rio de Janeiro: ZAHAR, 1972. BORDENAVE, Juan E. Diaz. Alm dos Meios e Mensagens. 10 ed. Petrpolis: Vozes, 2002.
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